EVIDENCIA 4 VIDEO SERVICIO AL CLIENTE Tamaño de la organización COSERVIR LTDA: es una empresa dedicada al almacenamiento y distribución de medicamentos, el centro de distribución cuenta con una infraestructura y capacidad de almacenamiento de 5000 metros cuadrados, y se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá en la calle 13 #42-10.
Política organizacional Es una empresa dedicada a la distribución de medicamentos y abastecimiento a su amplia cadena de droguerías, su objetivo es llegar cada día a más hogares, y trabaja en pro de sus clientes mediante la prestación de servicios farmacéuticos seguro, confiable y de la más alta calidad, apoyándose en su personal calificado y con talento humano, bridándole a la compañía una buena rentabilidad económica y financiera.
Sistema de información Contamos con un amplio sistema de información que nos permite tener una buena trazabilidad de nuestros productos, también reportes estadísticos donde nuestros clientes pueden acceder a través de nuestra página de inter net.
Sistemas de información EDI: (electronic data interchange) utilizado en el intercambio de documentos electrónicos y facilita la recepción r ecepción y envió de datos ayudando a reducir errores y agiliza el proceso de comunicación.
E-procurement: es la automatización de procesos internos y externos, relacionados con el proceso de compras, suministros, pagos y control de productos utilizando el internet como medio de comunicación entre los clientes y proveedores.
WMS: (warehouse management system) sistema de gestión de almacenes, software que le da soporte a las operaciones diarias de un almacén el programa WMS permite gestionar las tareas y tener un mejor control y seguimiento y optimización de inventarios y exactitud de las ubicaciones de la mercancía o productos.
GPS: sistema de posición global que nos permite la ubicación exacta de un objeto. La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y camiones.
Aliados de distribución COSERVIR LTDA: cuenta con un aliado transportador para la distribución y abastecimiento de nuestra cadena de droguería, como lo es: REDSERVI: quien cuenta con una amplia flota de camiones, con capacidades de carga de acuerdo a la demanda de nuestros productos, dando cubrimiento dentro y fuera de la ciudad. También contamos con vehículos propios, para dar total cubrimiento a nuestros puntos de venta.
Negociación nacional
DESTINO NACIONAL
BOGOTA-BARRANQUILLA
tiempo estimado medio de transporte tipo de mercancía cantidad embalaje carga
18 horas terrestre - camión clofenil (diclofenalco solido) 100,000 unidades caja x 100 unidades arrume negro
DESTINO INTERNACIONAL
PUERTO TUMACO – PUERTO CHILE
tiempo estimado medio de transporte tipo de mercancía cantidad embalaje carga
12 días Marítimo – barco clofenil (diclofenalco solido) 1’000,000 unidades caja x 100 unidades Pallet plancha de 10 x 7 de altura
Técnica de contacto
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta del marketing.
Procesos de contacto con el cliente:
Contacto cara a cara. Relación con el cliente. Correspondencia. Reclamos y cumplidos. Instalaciones.
Índice de gestión
Objetivo general. Controlar la cantidad de material recibido y dándole puntualidad a las entregas y tiempos pactados de los proveedores de la mercancía.
Objetivo específico. Supervisar la calidad de los productos recibidos y puntualidad de la entrega de mercancía.
Balance por trimestres trimestre 1 inventario final % sobre las ventas ventas de unidades inventario inicial subtotal
trimestre 2
1,500 33% 50,000 1,500 50,000
trimestre 3
1,700 39% 32,000 2,500 30,700
1,750 35% 59,000 51,000 9,750
total
trimestre 4 1,000 30% 29,000 3,400 17,300 51,000
gráfico total
subtotal
inventario inicial
ventas de unidades
% sobre las ventas
inventario final
0.000
10.000 trimestre 4
20.000
30.000
trimestre 3
40.000
trimestre 2
50.000 trimestre 1
60.000
70.000
Trazabilidad NACIONAL
INTERNACIONAL
bodega peso etiquetado solicitud de transporte elaboración de documentos orden de remisión factura de la empresa recibo de mercancía plantilla de carga factura de venta factura de transporte
precio de venta producto calidad tiempo de entrega remisión de documentos cotizaciones facturas bodega documento de transporte documentación de la Dian remisión
Respuesta eficiente del cliente Estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes, para satisfacer las necesidades de los clientes de la manera más rápida, brindando mayor calidad y dando costos menores.
Proceso de servuccion durante la negociación
Conocimiento, habilidad y experiencia. Rapidez y conveniencia de la prestación del servicio. Variedad en el portafolio de servicios. Instalaciones adecuadas y de buena calidad. Trato amistoso y cordial con el cliente.
Inconvenientes 1. Retraso de entrega nacional, en la vía bloqueo por 18 horas. Solución: podemos contar con una ruta alterna como lo es Bogotá, la vega, honda, dorada, agua chica, bosconia y destino final barranquilla.
2. Retraso de entrega internacional, demoras por el mal diligenciamiento de documentos, retraso de 1 día. Solución: en este caso se asumiría los costos que tenga este retraso y dar pronta solución y cumplimiento de entrega.
