El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la calidad que fue ideado por: Seleccione una respuesta. a. Philip Crosby. b. Edwards Deming. c. Kaouru Ishikawa. d. Genichi Taguchi.
2 Puntos: 2
Dentro de los conceptos de la calidad, indique cual de ellos no es el correcto
Seleccione una respuesta. a. Calidad de la organización. b. Calidad de servicio de la empresa. c. Calidad del trabajo de cada integrante de la empresa. d. Calidad de vida del trabajador.
3 Puntos: 2
El significado de Satisfacción del Cliente, se basa en la percepción del cliente sobre 3 aspectos, pero forman un todo estos son:
Seleccione una respuesta. a. Calidad del Producto, Calidad de Servicio, Precio.
b. Cadena de Clientes, Calidad del Producto, Calidad de Servicio c. Calidad del Servicio, Garantía, Precio.
d. Calidad del Producto, Calidad garantizada, Precio.
4 Puntos: 2
De la lista presentada indique cuál de ellos no es una herramienta: Seleccione una respuesta. a. 5s. b. Diagrama de Pareto. c. Diagrama Causa - Efecto. d. Diagrama de Flujo.
5 Puntos: 2
El proceso de llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas, corresponde a la fase de: Seleccione una respuesta. a. Planear (Plan). b. Hacer (Do). c. Actual (Act). d. Verificar (Check).
6 Puntos: 2
Dentro de las 7 herramientas de la calidad, es aquella que descompone procesos en partes que ayudan a la comprensión de su efectividad organizacional y simplificación del trabajo. Hace referencia a la herramienta denominada: Seleccione una respuesta. a. Diagrama de Flujo. b. Lista de Chequeo. c. Pareto. d. Histograma.
7 Puntos: 2
El siguiente concepto: "Son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad", hace referencia a:
Seleccione una respuesta. a. Control de Calidad (Quality Control) b. Sistema de gestión de la calidad (Quality Management System) c. Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance) d. Gestión de la Calidad (Quality Management)
8 Puntos: 2
Diagrama que aplica la regla 80 - 20:
Seleccione una respuesta. a. Diagrama Causa - Efecto. b. Diagrama de Flujo. c. Diagrama de Pareto. d. Diagrama de dispersión.
9 Puntos: 2
Los círculos de calidad, es una técnica que se utiliza para realizar trabajos en equipo que busca solución a problemas presentados en el área de trabajo con la finalidad de mejorar el aspecto productivo como el de la calidad. La participación de los integrantes es: Seleccione una respuesta. a. Continua. b. Voluntaria. c. Obligatoria. d. Permanente.
10 Puntos: 2
Las actividades del control de calidad de un producto o servicio no debe ser tarea exclusiva de un especialista. Hace referencia al ciclo de mejora continua denominado: Seleccione una respuesta. a. Establecer un modelo de calidad. b. Sistematización de la información. c. Participación integral. d. Toma de conciencia y el cambio de actitud. Enviar todo y terminar
