Ética Profesional para Secretarias
Es una persona eciente, honesta con ganas de ser cada día mejor. Una buena secretaria debe poseer una buena conducta, respeto a todos los que le rodean, un comportamiento comportamiento único saber trabajar en equipo. !"P#$%&'(!& )E *& E%!(& P$#+ES!#'&* *a tica profesional es un conjunto de principios, -alores normas que indican cmo debe comportarse un profesional, l ser humano, por su naturale/a hace que sea capa/ de gobernarse a sí mismo, el hombre como criatura racional no actúa de manera mec0nica premeditada, la tica tiene que -er con la parte interior del ser humano, es decir, los -alores que todos tenemos la -o/ interna que nos dice si algo es correcto o no nos fortalece o nos degrada como personas, la tica se aplica en todas las 0reas de nuestra -ida en todas las acti-i act i-idad dades es a re reali ali/ar /ar,, el act actuar uar de dell hom hombr bre e re reper percut cute e sese-era erame mente nte en la sociedad de la que forma parte puesto que en el seno de la sociedad en donde se reali/a se perfecciona o se pierde según, la -oluntad propia de cada persona, si al hombre se le ha dado la capacidad de autogobernarse es lgico tambin que se le haa dado la capacidad de discernir que es lo bueno que debe hacer qu es lo malo que debe e-itar. )esarrollo Para regular el actuar del ser humano en la sociedad a lo largo de la historia han e1istido agrupaciones de personas encargadas de organi/ar, agrupar conseg con seguir uir der derech echos os pr profe ofesio sional nales, es, par para a con constr struir uir una soc socied iedad ad me mejor jor,, la calicacin de profesional no solo est0 -inculada a los conocimientos o al título,, sino tamb título tambin in al comprom compromiso, iso, la e1 e1cele celencia ncia en en el desar desarrol rollo lo de las las acti-idades laborales. *a tica profesional pretende regular las acti-idades que se reali/an en el marco de de una profesin, profesin, sugiere aquello que es deseable deseable condena lo que no debe hacerse, hacerse, ho en día la sociedad e1ige que nuestras nuestras acti-idades acti-idades diarias tengan como directri/ principal la moral la tica, en la actualidad el ser humano atra-iesa una crisis de identidad, no otorga la importancia necesaria a la actuacin tica, moral, responsable adecuada, ho en día se ha dado prioridad a los llamados anti-alores las consecuencia podemos palparlas en cualquier 0mbito. *a tica, denida como la encargada del estudio de la moral, la -irtud el buen -i-ir, -a de la mano con la tica profesional, la cual debemos aplicar en toda situacin de nuestro desempe2o, desempe2o, en cualquiera de las 0reas que nos toque reali/ar funciones laborales, laborales, al igual que los l os principios de dignidad sigilo profesional, los que debemos aplicar en nuestro día a día. El secretariado secretariado es una funcin esencial en cualquier tipo de acti-idad empresarial, empresarial, tanto en el mundo de de los negocios como en la industria, sector sector público profesionales profesionales independientes. *a secretaria contribue en el funcionamiento eca/ de una empresa por medio de una labor discreta, discreta, organi/ada organi/ada metdica. *a terminología terminología tradicional, -e a la secretaria secretaria como una persona que contesta correspondencia, elabora actas de reuniones, da orientacin tras un simple escritorio. Pero Pero en los últimos tiempos, el concepto de secretar secretaria ia han cambiado ho es -ista como una -erdadera asistente de su jefe, al grado de asumir con ahínco algunas responsabilidades responsabilidades del mismo. El trabajo administrati-o que cada asistente tiene que reali/ar puede -ariar dependiendo de las acti-idades de la empresa, a que cada sector tiene sus
propias características necesidades. %ambin in3ue la forma jurídica de cada empresa, por ejemplo una ocina de gobierno no es lo mismo que una empresa familiar o pri-ada, una -e/ que estas últimas tienen maor libertad en la elaboracin de documentacin administrati-a pudiendo lograr una maor producti-idad en las operaciones cotidianas. #tro factor rele-ante es la dimensin del negocio4 ha una diferencia considerable entre organi/ar una empresa peque2a articular una empresa grande, teniendo como medida el -olumen de operaciones el campo geogr0co de la accin. +unciones b0sicas del secretariado Pre-io a re3e1ionar sobre los principios ticos que debe tener presente toda secretaria o asistente, repasaremos bre-emente nuestras funciones b0sicas5 $epresentar personalmente a su jefe o empresa5 *a secretaria suele ser la primera persona que representa a una empresa al jefe de una empresa. *a impresin que reciban en un primer contacto, depender0, muchas -eces, de la ecacia con que la secretaria se e1prese. #rgani/acin del trabajo del jefe5 Una secretaria o asistente eciente es la que facilita el trabajo del director que lo aleja de todo el tipo de obligaciones que no sean las obligaciones propias de su cargo, para que pueda dedicar todeo su esfuer/o al mismo. *a secretaria deber0 ser la -erdadera memoria de su superiror, tanto de los compromisos internos como los e1ternos5 acordale puntualmente la hora e1acta de las entre-istas, prepararle las llamadas para las personas consideradas necesarias en el momento oportuno, etc. +unciones administrati-as5 6 *a redaccin la gestin de correspondencia. 6 *os trabajos de toma de notas dactilografía. 6 Elaboracin de actas de reuniones 6 &rchi-o de los documentos de la ocina. 6 #rgani/acin con rapide/ e1actitud la clasicacin, de los registros de los archi-os. 6 &udar a la preparacin organi/acin de asambleas, reuniones, seminarios con-enciones. 6 Planicacin de -iajes, lo que implica planicar los transportes, compra de los boletos de -iaje, las reser-as en hoteles, ocuparse de los -isados, etc.4 6 7estin de las llamadas telefnicas de entrada de salida. %area de (one1in5 6 (omo canal de comunicacin interna, la secretaria hace la cone1in entre su superior cualquier otra persona de la empresa. &l mismo tiempo, desempe2a un papel importante en el 0mbito de las comunicaciones con el e1terior 8clientes, pro-eedores, instituciones pri-adas ociales, etc.9.
Principios Éticos
Principios de car0cter general 6 )ignidad5 *a secretaria debe de abstenerce de cualquier comportamiento que presuponga descrdito desempe2ar el ejercicio de su profesin con honra dignidad. 6 !ntegridad5 )ebe actuar con honrade/, lealtad buena f.
6 Sigilio Profesional5 l )ebe obser-ar rigurosamente el principio de condencialidad en los hechos noticias que conocer por ra/ones conectadas al ejercicio de su profesin. #bligaciones profesionales especícas )el sigilio profesional5 &demas de un deber, obser-ar el sigilio profesional es un derecho que apoa el ejercicio de la profesin de secretaria. El derecho la obligacin del sigilio profesional comprenden5 6 *as condencias e informacin personal de la parte de su superior a la que pueda tener acceso en el 0mbito del ejercicio de su profesion. 6 *os hechos de conocimiento limitado que afecten sus superiores, compa2eros o cualesquier miembros del colecti-o en donde la secretaria realice su trabajo. Por ejemplo5 dossiers personales, profesionales o mdicos. 6 *a informacin cuo contenido tenga un -alor especíco para un lector autori/ado4 o cualquier otra informacin que est clasicada como condencial, reser-ada o con una distribucin a las personas especícas. Elementos de la empresa5 6 *a secretaria e-itar0 hacer copias de informacin condencial conser-arla fuera de los archi-os ociales sin concimiento de su superior. 6 El sigilio profesional no debe entrar en con3icto con la lealtad a la entidad para la cual trabaja, que debe corresponder a la conan/a que su superior deposita en ella al conarle informacin condencial. Por eso, debe comunicar a su superior cualquier informacin que pueda perjudicarlo o beneciarlo a l propio o a la entidad. *os límites de esta di-ulgacin son marcados por el sentido de lealtad por la integridad que conforman el perl profesional de la asistente ejecuti-a. $elaciones con los compa2eros5 *a secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relacin a sus compa2eras. *a discrecin es un elemento especíco en las relaciones e1ternas de la secretaria es el fundamento esencial de su capacidad de sal-aguardia del sigilio profesional. *a secretaria o asistente ejecuti-a debe tener conciencia de que la discrecin es de una importanica fundamental. *o que para otros miembros del colecti-o pueden ser le-es faltas de respeto o problemas de con-i-encia 8 comentarios de desprecio para con compa2eros, comentarios ofensi-os, jocosos o en tono de broma4 o dudar públicamente de la calidad tcnica de un superior9 para la secretaria es algo que est0 -inculado a su comportamiento profesional. Es obligacin de cualquier secretaria ofrecer su colaboracin a todos sus compa2eros, cuando la inter-encin fuere necesaria, para que no se produ/can atrasos en el trabajo, no se perjudique el funcionamiento normal de la entidad donde presta sus ser-icios. $elaciones con la empresa )ebes estar siempre lista a ofrecer apoo cooperacin a la empresa conocer igualmenter los objeti-os la política interna de la misma.
'o aceptar0s una remuneracin profesional que no corresponda a tu salario, ni incenti-os bonicaciones. %e es prohibido aceptar graticaciones econmicas u otras compensaciones que estn directamente relacionadas con la transmision de informacin. %ienes el deber de contribuir para la celeridad del trabajo, no debiendo aceptar sugerencias ni coacciones que -an en el sentido de e-itar su cumplimiento. $elati-amente a tu profesin5 )ebes culti-ar tus capacidades actuali/ar tus conocimientos, a n de que tu trabajo sea hecho con el m0s alto ni-el de ingreso. )emostrar0s permanentemente un esfuer/o de superacin de producti-idad, tanto en el plan personal como en su contribucin para con la empresa. )ebes astenerte de reali/ar cualquier otra pr0crtica que pueda perjudicar la reputacin de tu profesin. 'o -alerte de la in3uencia de tus superiores, ni apelar a -ínculos de amistad o las recomendaciones para obtener5 6 Promociones inmerecidas como consecuencia, una remuneracin maor que la que te es debida por la labor que desempe2as, impidiendo la promocin de otras personas que, por su e1periencia, sus conocimientos a2os de ser-icio, las puedan merecer m0s. 6 (onseguir que personas que no estn preparadas para el ejercicio de tu profesin ejecuten las tareas propias de sta. 6 %ener conciencia de que representa un colecti-o que tiene obligacin de defender de enaltecer. 6 :acer que se respete el (digo )eontolgico de tu profesin. En este sentido, es con-eniente que sea instrumento de di-ulgacin de este documento, tanto para armar los -alores contenidos en el cdigo como para apoarse en el mismo. (;)!7# )E É%!(& P$#+ES!#'&* )E *& SE($E%&$!& &doptado por la +ederacin !nteramericana de &sociaciones de Secretarias 8+!&S9. (&P<%U*# ! )!SP#S!(!#'ES ESPE(!&*ES &rtículo =.6 *os deberes que impone la profesin a toda secretaria son5 probidad, moderacin, confraternidad, secreto profesional, inters -oluntad de superacin unin gremial a ni-el local, nacional e interamericano. &rtículo >.6 Es obligacin de toda secretaria, desen-ol-erse en todos los actos de la -ida con honor dignidad, sometindose a la m0s estricta moralidad, ele-ando así su prestigio profesional decoro personal. &rtículo ?.6 *a secretaria debe actuar con honestidad buena fe. 'o debe inter-enir en gestiones dolosas, ni ejecutar actos que estorbe el buen
desen-ol-imiento de la administracin pública o pri-ada, del organismo local, nacional al que pertenece. &rtículo @.6 *a conser-acin del secreto profesional es un deber ineludible. Es la obligacin de conser-ar en secreto no slo las re-elaciones efectuadas por terceros, sino debe tambin tener alcance a las condencias de colegas. *a secretaria esta obligada a guardar el secreto profesional en todo lo que por ra/n de su profesin haa -isto, oído o comprendido, sal-o en un caso trascendental5 a9 &l jefe en aquello que estrictamente le concierne. b9 & las personas responsables de una misin o cargo, cuando la re-elacin sea útil. c9 & las autoridades ociales en los casos pre-istos por la le. &rtículo A.6 *a secretaria que fuese acusada judicialmente por la empresa para la cual preste o haa prestado sus ser-icios, estar0 dispensada de la obligacin de guardar el secreto profesional dentro de los límites necesarios e indispensables para su propia defensa. &rtículo B.6 )eber0 culti-ar sus aptitudes conocimientos, a n de que su trabajo se ejecute al m0s alto ni-el de rendimiento. )emostrar0 permanente af0n de superacin en el aspecto moral, social e intelectual, con proecciones hacia la empresa, compa2eros, al organismo local nacional a que pertenece, teniendo en cuenta que la capacitacin es la base del progreso. 'o deber0 aceptar sugerencias ni coacciones para eludir esta responsabilidad. &rtículo C.6 Para contribuir al mejoramiento cultural profesional, la secretaria procurar0 relacionarse con organi/aciones nacionales que representen los intereses de la profesin.. &rtículo D.6 E-itar0 todo aquello que puede menoscabar su dignidad seriedad, o que d una imagen ine1acta de su preparacin o antecedentes personales, como anunciarse con títulos acadmicos que no haa obtenido, o sobrestimar los que posee, no desempe2ar0 funciones que no estn de acuerdo con la moral costumbres que rigen a una sociedad libre. &rtículo .6 Es deber ineludible de la secretaria proteger, defender enaltecer su gremio, a la organi/acin local nacional a la que pertenece. El incumplimiento de este deber es contrario a la esencia misma de la profesin har0 incurrir a su autora en falta gra-e contra el prestigio moral de la funcin secretarial.
(&P<%U*# !! $E*&(!#'ES )E *& SE($E%&$!& (#' SU E"P$ES& &rtículo =F.6 *a secretaria deber0 estar siempre dispuesta a prestar apoo cooperacin a su empresa dentro de las normas se2aladas por las lees4 mantendr0 frente a sta una actitud respetuosa, sin menoscabar los principios de este (digo.
Se integrar0 a la estructura de la empresa para la cual preste sus ser-icios se identicar0 con sus objeti-os políticas. &rtículo ==.6 )eber0 procurar, por intermedio de su organismo nacional, que el nombramiento para cargos secretariales se base en idoneidad, rectitud aptitudes profesionales. )eber0 abstenerse de ejercer in3uencias sobre una empresa in-ocando -ínculos políticos, religiosos, de ra/a o de amistad. &rtículo =>.6 Ser0 leal en el sentido estricto de la palabra. )eber0 ser rme constante en la ejecucin de los trabajos compromisos adquiridos, tratando de defender el buen nombre de su jefe de la Empresa, en todas las circunstancias.
(&P<%U*# !!! $E*&(!#'ES )E *& SE($E%&$!& (#' SUS (#*E7&S G #$7&'!S"#S '&(!#'&*ES &+!'ES &rtículo =?.6 *a competencia profesional, el respeto mutuo la colaboracin ser0n la base de las relaciones entre secretarias aliadas4 pero se comete un acto contra la tica profesional5 a9(uando se actúa deslealmente imposibilitando la difusin de un trabajo de in-estigacin de otra secretaria. b9(uando se hace pasar como autora de ideas para mejorar el plan de trabajo o de otros asuntos. c9(uando ofrece sus ser-icios a menor remuneracin de la que se le ha ofrecido a otra colega, para el desempe2o de una tarea, si es de su conocimiento. &rtículo
[email protected] En el ejercicio profesional constitue gra-e falta calumniar o difamar a una secretaria o aliada. &rtículo =A.6 (uando una secretaria haa de sustituir a una colega en su cargo cuando e1istan ra/ones justicadas para ello, no deber0 aceptar una remuneracin inferior a la de-engada por su antecesora, sin faltar gra-emente a la tica profesional. &rtículo =B.6 *os pactos, con-enios, acuerdos u ofrecimientos entre secretarias aliadas, conforme al honor profesional, requieren ser cumplidos como si hubieran estado incorporados a un documento. &rtículo =C.6 Es deber imperati-o de la secretaria cooperar sostener con entusiasmo al organismo local # nacional usar sus esfuer/os personales para el mejor 1ito de sus nes organi/ati-os. (ualquier tarea o cargo que le sea asignado dentro de cualquiera de ellas debe ser aceptado ejecutado, e1cus0ndose solamente por ra/ones justicadas. (&P<%U*# !H $E*&(!;' )E *& SE($E%&$!& (#' &S#(!&(!#'ES &+!'ES
&rtículo =D.6 *a secretaria colaborar0 con &sociaciones anes con ecacia diligencia para hacer -aler sus derechos sin temor a pro-ocar animad-ersiones o represalias de autoridades particulares. &rtículo =.6 *as relaciones de una secretaria con tales &sociaciones anes, deber0n ser siempre a tra-s del organismo nacional aliado. &rtículo >F.6 Una -e/ que la secretaria acepte cooperar en un asunto con otras &sociaciones, no podr0 retirarse sino por causa justicada super-i-iente, que afecte sus acti-idades normales o que pueda aplicarle un incumplimiento con las obligaciones de trabajo, familiares o institucionales. &rtículo >=.6 (uando una secretaria cono/ca de hechos, circunstancias o actitudes que puedan afectar o da2ar la reputacin, buen nombre buena marcha de las acti-idades de nuestra u otra &sociacin, est0 en la obligacin de comunicarlo a las directi-as correspondientes, a n de tomar los correcti-os requeridos, según la gra-edad de tales hechos. (digo de tica para secretarias asistentes ejecuti-as Este cdigo de tica para las secretarias asistentes ejecuti-as se basa en principios morales referidos a las tarea a reali/ar. Este cdigo se asume autom0ticamente al aceptar el puesto de secretaria o de asistente ejecuti-a se deben tener presente en todo momento los siguientes puntos5 (ondencialidad 6 *a informacin sobre la empresa sus clientes es siempre condencial pri-ada. 'o se debe repetir nunca la informacin condencial aunque todos quieran saber qu est0 sucediendo tu la sepas. )ebes ser siempre conable. :onestidad 6 no permitas que te feliciten por algo que no has hecho no dejes que otro se lle-e los laureles por algo que sí has hecho. Siempre ha que decir la -erdad. Ser0s m0s creíble para tu jefe compa2eros de trabajo *ealtad 6 siempre debes ser leal a tu empresa a tu jefe. 'o los -endas a ningún costo. Sin embargo, despus de haber dicho sto,recuerda que tu jefe tambin tiene que probar que es digno de tu lealtad. 'o te in-olucres con los chismes de la ocina. Si demuestras ser leal a la empresa a tu jefe, tambin ser0n leales a tí. (onabilidad 6 demuestra que sos conable. *lega puntualmente al trabajo a las reuniones recuerda que siempre debes lle-ar los documentos necesarios para la reunin. 'o utilices las licencias por enfermedad de manera irresponsable. 'unca se sabe cmo estar0 tu salud en el futuro. &segúrate de terminar a tiempo cada tarea que te asignan ha/la de la mejor manera posible. $esponsabilidad 6 )emuestra tu responsabilidad estableciendo prioridades termina las tareas en los tiempos establecidos. %u jefe te tiene conan/a. Prepara una lista de cosas para hacer 6 a pesar de que sus prioridades cambien =F -eces por día. 'o delegues una tarea que te han asignado, a menos que la persona a quien se la delegas la pueda hacer de manera tan eciente precisa como tu. Si delegas una tarea, debes reali/ar el
seguimiento del proecto para -er que est lista a tiempo. 'o te despreocupes de la tarea solamente porque otra persona lo est0 reali/ando. %rabaja sin super-isin 6 )ebes tener siempre tu trabajo al día ser producti-a. (umple con los tiempos establecidos. Prioridades, prioridades. %odos los días prepara una lista de las tareas a reali/ar para asegurarte que no te haas ol-idado de ninguna asígnales prioridades. #frece tu colaboracin 6 siempre asiste comparte tus conocimientos cuando sea posible. &cepta las tareas con alegría... pero tambin aprende a decir que I'oI 8amablemente9 a e1plicar por qu no puedes reali/ar alguna tarea solicitada. 'o te sobrecargues de trabajo. :o en día, en muchas empresas, las secretarias est0n comen/ando a tomar el rol de capacitadoras informales. +le1ibilidad 6 si son las B de la tarde tu jefe necesita que prepares en-íes un informe importante 6 h0/lo. *os mejores trabajos son aquellos en ha un acuerdo de Idar tomarI. 'unca se sabe cu0ndo podrías necesitar tomarte una hora sin pre-io a-iso para atender a una emergencia. "ulti6habilidades 6 (uanto m0s aprendas sobre los programas de computacin las dem0s posiciones en la organi/acin, mejor ser0. Puedes tener que utili/ar estos conocimientos cuando quieras una promocin dentro de la empresa. Esto tambin es mu útil porque generalmente ser0s la encargada de ense2ar a tu jefe a utili/ar algunos de los programas de computacin. *os jefes de ho en día son m0s operati-os con los distintos softJares, ej. email, planillas de c0lculo, etc. %e podrían pedir que te capacites tambin si conoces estos programas. +a-ores 6 Se cautelosa al aceptar regalos o fa-ores de los clientes internos o e1ternos de la empresa. Pueden esperar algo a cambio. Siempre actúa dentro de la política los procedimientos de la empresa en lo que hace a este tema. (uando alguien hace un regalo, generalmente quiere algo en cambio. Puedes terminar pagando el precio m01imo 6 Ktu puestoL (olaboradora5 Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si mientras podemos, pero tambin aprender a decir no con amabilidad cortesía.
(apacitacin permanente5 El mundo de ho requiere secretarias con conocimientos actuali/ados que domine lo último en tecnología, es con-eniente cada cierto tiempo tomar cursos de ingls, computacin, presupuestos, etc. &(%!%U) P$#+ES!#'&* (omo hemos mencionado antes el profesional debe cumplir con sus deberes lo mejor posible esto debe hacerse desde su etapa de formacin, plante0ndose el estudio como una acti-idad seria MprofesionalN, porque a en esta primera etapa un trabajo debe reali/arse lo m0s perfectamente posible ser0 la base para todo el posterior desempe2o del profesional. )ebemos se2alar que la capacitacin del profesional no debiera terminar nunca debido a que el mercado laboral es altamente competiti-o, por lo tanto quien no haa inno-ado sus conocimientos quedar0 fuera de este sistema.
#tra acti-idad importante es el apro-echamiento del tiempo, esto cabe se2alarlo a que (hile es uno de los países con m0s horas de trabajo una producti-idad de las m0s bajas del mundo, es posible que esto se deba a la falta de profesionalismo, por ejemplo5 una reunin programada a las =Fam comien/a media hora despus, termina media hora despus así -a atrasando todo lo programado4 adem0s el retraso se produce por otros factores como el no asistir preparado, de esta forma se impro-isa se arrastran los temas a tratar. Entre otras causas de la baja producti-idad podemos se2alar los malos h0bitos de la ocina como5 O (omentar el tema del día en el pasillo O El cafecito de rigor O *os largos almuer/os Mejecuti-osN, entre otros. %odas estas son pr0cticas inadecuadas en el modo de enfrentar hacer el trabajo. Para e-itar todo esto un profesional tiene que Mhacer lo que se debe estar en lo que se haceN. Para ello se deben cuidar una serie de peque2os detalles que dan cumplimiento a la aplicacin de la tica Profesional4 estos puntos a tratar son5 O Esfor/arse para cumplir el horario citado para la cita. O (omen/ar terminar el trabajo a la hora indicada. O (umplir con todos los encargos aunque resulten difíciles o aburridos. O Ser ordenado con los documentos. O +ormar equipos de trabajo. O Ser discursi-o, es decir, terminar una cosa comen/ar con otra. O Planicar el día, la semana el mes de una acti-idad. En resumen, mientras nos esforcemos por reali/ar nuestro trabajo diario de la mejor forma posible, no slo nos hacemos mejores personas, sino que ser-imos mejor a quienes nos rodean audando así, a que los dem0s se hagan tambin mejores personas.
La Ética de la Secretaria Toda profesión consolidada dispone de unos principios éticos por los que se rige la conducta de todos los profesionales que forman parte de ella. Estos principios se estructuran y determinan en forma de Código Deontológico. Igual que ocurre con abogados médicos psicólogos o traba!adores sociales la profesión del Secretariado tiene un Código Deontológico "conocescu#l es$ "sabes de qué principios consta$ La %unta Directi&a de 'ederación (acional de )sociaciones de Secretariado *'E()S+ nos facilita el Código Deontológico del,la Secretario,a. Son principios fundamentales de las normas éticas de conducta del,la secretario,a los siguientesDI(ID)D- Debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o descrédito y desen&ol&erse en el e!erciciode su profesión con /onor y dignidad. I(TE0ID)D Debe actuar con /onrade1 lealtad y buena fe. SEC0ET2 302'ESI2()L Debe obser&ar estrictamente el principio de confidencialidad en los /ec/os y noticias que cono1ca por ra1ones del e!ercicio de su profesión. 4 )dem#s de un deber obser&ar el secreto profesional es un derec/o que ampara el e!ercicio de la profesión del,la secretario,a sin ol&idarque e5isten Leyes que protegen el Secreto 3rofesional. 4 El derec/o y la obligación del secreto profesional comprende6 Las confidencias o información personal de su superior a que pudiera tener acceso en el
#mbito de su e!ercicio profesional. 6 Los /ec/os de conocimiento restringido que afecten a sus superiores compa7eros o miembros cualesquiera del colecti&o en el que el,la secretario,adesempe7e su labor. 3or e!emplo- dossiers personales profesionales o médicos. 6 La información cuyo contenido tenga un &alor espec8fico para un lector no autori1ado9 o cualquier otra información que figure clasificada como confidencial restringida o con una distribución de personas espec8ficas. 4 El,la secretario,a e&itar# duplicar información confidencial y mantenerla fuera d de los arc/i&osoficiales sin conocimiento de su superior. 4 El Secreto 3rofesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para la que traba!a el,la secretario,a. El,la secretario,a debe responder a la confian1a que su superior d eposita en él,ella al confiarle y compartir información confidencial. 3or ello debe comunicar a su superior información que a él mismo o a la entidad para la quetraba!a pudiera ocasionar per!uicio o beneficio. Los l8mites de esta di&ulgación &an marcados por el sentido de lealtad y la integridad que conforman el perfil personal del,la secretario,a. 4 El,la secretario,a debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relación con sus compa7eros. 4 La discreción es un elemento espec8fico en las relaciones e5ternas del,la secretario,a y el fundamentoprimario de su capacidad para sal&aguardar el secreto profesional. El,la secretario,a debe ser consciente de que la discreción es algo de una importancia fundamental en la manera en como es percibida en su entorno. Lo que para otros miembros del colecti&o pueden resultar faltas le&es de respeto o con&i&encia *comentarios de menosprecio a compa7eros comentarios /irientes !ocosos o tonos de bufa9 odudar p:blicamente de la calidad técnica de un superior+ para el,la secretario,a es algo &inculado a su comportamiento profesional. 4 Es obligación de todo,a secretario,a prestar su colaboración a todos sus colegas cuando sea necesaria su inter&ención para que no se produ1can atrasos en el traba!o y no per!udique el normal funcionamiento de la Entidad donde presta sus ser&icios. 4 El,lasecretario,a debe estar siempre dispuesto a prestar apoyo y cooperación a su empresa y conocer# asimismo los ob!eti&os y pol8tica interna de la misma. 4 El,la secretario,a no aceptar# remuneración profesional que no sea por su salario e incenti&os y bonos que su Empresa destine a tal efecto y le est# pro/ibido aceptar gratificaciones económicas u otras compensaciones que estén directamente... Los principios fundamentales4 Dignidad debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infracción o descrédito y desen&ol&erse en el e!ercicio de su profesión con /onor y dignidad. 4 Integridad debe actuar con /onrade1 lealtad y buena fe. (ormas éticas de conducta son4 Debe ser leal a la empresa y a las personas con las que traba!a mantener la buena fe en sus actos y ser una persona /onrada. 4 Debe respetar el principio de confidencialidad y no di&ulgar la información y /ec/os de los que pudiese conocer en función a su cargo en el e!ercicio de su profesión. 4 El secreto profesional es un derec/o que ampara el e!ercicio de la profesión de Secretaria adem#s que e5isten pa8ses en las que sus leyes protegen este principio por lo tanto una Secretaria no di&ulgar# ni podr# poner en conocimiento de otras empresas temas que no le /ayan sido autori1ados espec8ficamente /ablar de ellos. 4 La discreción es un principio fundamental la información empresarial y a t8tulo personal de sus e!ecuti&os no debe ser di&ulgada.
4 3or un principio de ética la secretaria no debe copiar documentación y arc/i&os que la empresa los considere como confidenciales m#s a:n descuidarse con estas copias y de!arlas al alcance de otras personas o guardarlas como armas para afrontar futuros problemas o ser utili1ados de forma e5torsi&a. ETIC) 302'ESI2()L 3)0) SEC0ET)0I)D2 ;)
) En el mundo laboral es necesaria desarrollar una serie de /abilidades personales y sociales debido a que las normas que gobiernan el mundo laborar asi lo e5igen9 en la actualidad no se nos !u1ga por lo mas o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación y e5periencia sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los dem#s. Se trata de un criterio que se aplica cada &e1 mas con mayor frecuencia y que acaba determinando quien ser# contratado y quien no. Estas /abilidades son resumidas as8Competencia general- se trata de las caracter8sticas o /abilidades del comportamiento general de la persona en el puesto de traba!o independientemente de su dominio de elementos tecnológicos o conocimientos espec8ficos. Competencia técnica- se trata de aquellas relacionadas con las /abilidades especificas necesarias para el desempe7o de un puesto determinado. En el caso de las secretarias la gestión de comunicaciones internas9 organi1ar super&isar y reali1ar traba!os de secretariado organi1ar mantener y controlar el arc/i&o soporte con&encional e inform#tico elaborar documentos de traba!o integrando datos te5tos y gr#ficos. ;abilidades interpersonales- son las /abilidades o competencias que se refieren a la relación con otras personas. ;abilidades intrapersonales- son las /abilidades que se refieren a la relación y conocimiento de uno mismo. ;abilidades directi&as- se refiere a las /abilidades o competencias que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas orient#ndolas en su traba!o. Este curso estar# dirigido a fortalecer la capacidad de reconocer los propios sentimientos los sentimientos de los dem#s y la capacidad de moti&arnos y conducir adecuadamente las relaciones con los dem#s y con nosotros mismos. La importancia de desarrollar la llamada inteligencia emocional establecida por ardner es fundamental para establecer /abilidades sociales como6 capacidad para inducir respuestas deseables en los dem#s. 6 influencia- utili1ar pr#cticas de con&icción. 6 comunicación- emitir mensa!es claros y con&incentes. 6 lidera1go- inspirar y dirigir a grupos de personas. 6 catali1ación del cambio- iniciar o dirigir los cambios. 6 resolución de conflictos- capacidad de negociar y resol&er conflictos. 6 colaboración y cooperación- ser capaces de traba!ar con los dem#s en la concesión de una meta en com:n. 6 /abilidades de equipo- ser capaces de crear la sinergia grupal en el logro de metas colecti&as. ;abilidades sociales
>amos a conocer y comprender lo que se /a dado en llamar /abilidades sociales. Significa la forma en que nos comportamos y lo que decimos cuando estamos con los dem#s. Todos sabemos que /ay ?buenas maneras@ y ?malas maneras@ de /ablar a la gente. )l aprender /abilidades sociales aprendemos buenas o apropiadas maneras de /acerlo. Si tenemos unas buenas /abilidades sociales probablemente nos lle&aremos me!or con los profesores compa7eros de clase y miembros de la familia que alguien que no las tenga. Es importante aprender estas /abilidades porque nos /acen m#s felices y dan como resultado menos problemas con los dem#s. E5isten muc/os tipos diferentes de /abilidades sociales porque /ay muc/as y diferentes situaciones en las que es importante comportarse y /ablar de manera apropiada. 3or e!emplo la forma en que /ablas a un amigo es diferente de la forma en que /ablas a un /ermano o a tus padres. 3robablemente /ablas a tus padres de forma diferente a como /ablas a tu profesor. La forma en que /ablas a alguien que est# triste es diferente de la forma en que lo /aces con alguien que est# alegre. Incluso cuando estas enfadado tienes que prestar atención a lo que dices teniendo muy en cuenta quien es el interlocutor. 3or lo tanto es importante saber como /ablar y comportarse en diferentes situaciones con diferente gente. La palabra social significa como nos lle&amos con los dem#s incluido los amigos /ermanos padres o profesores. La palabra /abilidades significa la capacidad o talento que /as aprendido y desarrollado al practicar a /acer algo cada &e1 me!or. 3or lo tanto como probablemente ya /abréis adi&inado las /abilidades sociales se refieren a nuestra /abilidad para congeniar con los dem#s. Como /emos dic/o e5isten muc/os y diferentes tipos de /abilidades sociales. 3or e!emplo /ay /abilidades muy simples como /acer un elogio a alguien cuando te gusta algo de esa persona9 pero también /ay /abilidades m#s dif8ciles como por e!emplo tener que decir no a un amigo cuando nos pide un fa&or de forma que no se Enfade. En ocasiones quieres solucionar un problema con un amigo pero no sabes que /acer9 esto también es una /abilidad social. 3or lo tanto el propósito de este tema consiste en /ablar sobre las ra1ones por las que las /abilidades sociales son importantes conocer que piensas sobre ellas. Después practicaremos algunas /abilidades. )lgunos e!emplos son- /acer elogios formular que!as rec/a1ar peticiones irracionales compartir sentimientos defender los propios derec/os solicitar fa&ores solicitar un cambio en el comportamiento de los dem#s resol&er conflictos relacionarse el se5o opuesto tratar con los adultos... (i ratones ni monstruos. =na de las ideas b#sicas de la ense7an1a de /abilidades sociales consiste en que aprend#is a obser&ar la diferencia entre el comportamiento social pasi&o agresi&o y aserti&o. Cuando alguien act:a de forma pasi&a no se e5presa a s8 mismo se comporta como un ratón. De!a que los dem#s ni7os le manden le digan lo que tiene que /acer y generalmente no defiende sus propios derec/os. 3or regla general sus necesidades opiniones o sentimientos son ignorados y puede que los otros ni7os se apro&ec/en de él. En el otro e5tremo se encuentran las personas que son agresi&as o monstruos. Son mandones intimidan a los dem#s los critican y los /umillan. Sólo se preocupan por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. 0ara &e1 se preocupan por los sentimientos de los dem#s y con frecuencia se meten en l8os o peleas. Tienden a apro&ec/arse in!ustamente de los dem#s y generalmente tienen muy pocos amigos de &erdad.
3or lo tanto queda claro que tanto el comportamiento social pasi&o como el agresi&o no son la me!or forma de relacionarse con los dem#s. Estos dos comportamientos conducen bien a resultar /erido *ratones+ bien a /erir a los dem#s *monstruos+. Seguro de que conocéis compa7eros que se comportan como ratones o como monstruos y parece ob&io afirmar que no se trata de gente feli1. Los monstruos tienen que ser duros mientras que los ratones se tienen que esconder continuamente. )serti&idad )/ora introduciremos una nue&a palabra y e5plicaremos su importancia. La palabra es aserti&idad. La aserti&idad se refiere a comportarse tal y como uno es ni como un ratón y ni como un monstruo. Es decir ser aserti&o significa de!ar que los dem#s sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda pero que al mismo tiempo te permita e5presarte. 3uedes reconocer y respetar los sentimientos opiniones y deseos de los dem#s de forma que no te impongas y que no te permita que los dem#s se apro&ec/en de ti. También significa defender tus propios derec/os e intentar siempre ser /onrado !usto y sincero. Ser aserti&o no es sólo una cuestión de ?buenas maneras@ es una forma de comportarse ante los dem#s de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal ser8a que todos nosotros actu#semos de forma aserti&a en lugar de actuar como ratones o monstruos ya que entonces pocas &eces no pelear8amos perder8amos amigos o sentir8amos miedo de estar con los dem#s. 3reguntas para comentar "3uede alguien decirme qué son las /abilidades sociales$. "3or qué son importantes las /abilidades sociales$. "3uedes poner e!emplos de situaciones en las que es bueno tener /abilidades sociales$ "3uedes poner e!emplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que se dice y el modo en que se dice$ "3or qué$. "qué se entiende por Ética profesional$ Todo el mundo comprende casi ?por instinto@ que la ética es un &alor. 3ero son muy pocos los que se dan cuenta del porqué y del alcance de la Ética. Ser éticos no es nada f#cil y pocas profesiones lo saben tan bien como el periodismo. )bordar la ética desde el punto de &ista de la comunicación presenta no pocas dificultades. Cuando /ablamos de Ética profesional nos referimos a dos cuestiones bien distintas dos campos diferenciados en cuanto a la lógica que los organi1a. 3or un lado tenemos la dimensión normati&a y por otro la dimensión del su!eto con sus derec/os y deberes como persona. Estos dos campos conlle&an modos di&ersos de abordar cuestiones fundamentales. Si se /ace énfasis en la norma la deontolog8a los códigos y la ley en general constituir8an el principal ob!eto de estudio. Esta perspecti&a de la ética profesional presenta no pocos incon&enientes el primero de todos es la imperfección propia de toda norma que tiene su fundamento en el anonimato del indi&iduo considerado por la ley. =n segundo mo&imiento de la ética prefiere insistir no tanto en la ley sino m#s bien en la dimensión del su!eto a su dimensión social y singular. Desde esta perspecti&a el su!eto ya no es anónimo sino que tiene un nombre y un apellido una familia y unos amigos y un con!unto de relaciones que la ley no puede considerar en toda su rique1a y comple!idad. De
todos modos la ética que /ace énfasis en la dimensión del su!eto es una ciencia normati&a porque especifica lo que es bueno y lo que es malo. La ética fi!a la ?norma@ de la conducta /umana. Es una norma 8ntima al ser mismo del /ombre que se /ace me!or al cumplirla o se en&ilece &iol#ndola. La acción /umana sólo puede ser comprendida de modo adecuado si se asume el punto de &ista del su!eto agente si se la considera enmarcada en un proyecto interior que mira a un fin conocido y querido como bueno siendo ese proyecto la ra1ón que e5plica por qué se llega a tomar una decisión y no otra. En general cuando se aborda el tema de la ética profesional se toma una de estas dos dimensiones de!ando aparcada a la otra. En efecto e5iste la posición de aquellos que toman como :nica referencia la letra de los códigos- qué est# permitido y qué est# castigado /acer a un periodista en sentido amplio. (o siempre los profesionales demuestran un conocimiento cabal de las normati&as ya sea para a!ustarse a ellos o para descartarlos. =na cr8tica Ain!ustificada6 que se /ace a los profesionales que conciben as8 el e!ercicio de su profesión es que tomar las normati&as como referencia para su acción significar# interrumpir y retrasar el traba!o y despla1ar el centro de atención /acia cuestiones que no son esenciales. 2tra posición en cambio prefiere ob&iar por completo las normas !ur8dicas &igentes. Se &erifica la idea de una relación de e5clusión entre el campo deontológico y la dimensión pr#ctica del e!ercicio period8stico. Se &e con escepticismo Aincluso con cinismo6 la relación entre la ética profesional y la dimensión ética del su!eto. Como es sabido la deontolog8a refiere a los deberes relati&os a una pr#ctica determinada los cuales est#n plasmados generalmente en los llamados ?códigos de ética@. La ética profesional aborda el estudio de los derec/os y deberes de los periodistas y comunicadores no sólo en su dimensión indi&idual sino también social en el conte5to de una tradición y de unas costumbres sin las cuales no ser8a posible /ablar de comportamientos éticos. Los &alores y las normas generales de conducta en la pr#ctica diaria propician la necesidad de contar con un Código de Ética y Conducta que nos sir&a de gu8a en nuestro comportamiento y desempe7o personal y profesional y que impulse a generar la confian1a y credibilidad de la ciudadan8a al cumplir con eficiencia y transparencia en las funciones encomendadas. >)L20ES ;2(ESTID)D LE)LT)D
%=STICI) L)<20I2SID)D 0ES3ET2
S2LID)0ID)D 0ES32(S)
C2(D=CT)S =E DE)L20 0ES3ECTI>2. ;2(ESTID)D 3ensar y actuar en base a la &erdad con co/erencia y transparencia en cada una de las acti&idades como persona y ser&idor p:blico encaminado alcan1ar el bienestar de la colecti&idad. %=STICI) Ser imparcial ante situaciones que comprometan nuestra integridad como persona y ser&idor p:blico con base en el derec/o la ra1ón y la equidad sin &iolentar los derec/os indi&iduales de la ciudadan8a. L)<20I2SID)D Es el cumplimiento eficiente en las tareas y deberes que asumimos en forma personal y como ser&idor p:blico en busca de la e5celencia del traba!o que reali1amos en beneficio de la sociedad. 0ES3ET2 0econocimiento de los derec/os y &irtudes de los indi&iduos para dar un trato !usto y amable independiente a su ideolog8a LE)LT)D Es la responsabilidad de estar fielmente con&encidos del compromiso personal que adquirimos como ser&idores p:blicos dentro de la Secretar8a E!ecuti&a de Seguridad 3:blica. DISC0ECI(
Es la prudencia en el actuar respecto de nuestros pensamientos /ec/os e informaciones que se tenga conocimiento entre compa7eros y como ser&idores p:blicos con el propósito de comunicar lo que por norma se encuentra establecido. S2LID)0ID)D Es el alto sentido de ad/esión unión y compa7erismo dirigiendo esfuer1os para lograr la protección integridad f8sica y patrimonial de los ciudadanos con la finalidad de que permane1ca un ambiente de traba!o y tranquilidad social. 0ES32(S)
Lo primero que &amos a /acer es definir lo que es la ética y lo que es una profesión para luego combinar conceptos y llegar a la definición de ética profesional. Comen1aremos con la palabra ética la cual pro&iene del riego Et/iHos que traduce car#cter. 3odemos decir entonces que la ética es el estudio de la moral y las acciones /umanas con la finalidad de minimi1ar o eliminar los comportamientos indeseables y promo&er los comportamientos correctos o adecuados para poder ser muc/o m#s felices y con&i&ir en pa1 con nuestros seme!antes son reglas morales para tener una con&i&encia sana. =na profesión es la ocupación u oficio que reali1a una persona con la finalidad de colaborar con el bienestar de la comunidad o sociedad e!erciendo una labor de interés la cual es remunerada seg:n su eficiencia y su importancia para el empleador y para la sociedad. 3odemos &er que ambos conceptos est#n muy relacionados ya que la ética rige el buen comportamiento del profesional para e&itar que realice malas pr#cticas con la finalidad de obtener beneficios mal /abidos por un traba!o mal /ec/o o mediante enga7os. Ética 3rofesional )/ora que conocemos los conceptos pre&ios podemos decir que la ética profesional es un con!unto de reglas morales que rigen la buena pr#ctica del e!ercicio profesional sea cual sea el #rea en la cual se desen&uel&e el profesional. Sin embargo el concepto es muc/o m#s e5tenso y &a m#s all# ya que podemos decir que la ética profesional pretende regular las acti&idades que se reali1an en el marco profesional. C2(CL=SI(
=na buena secretaria debe ser responsable discreta din#mica con deseos de superación que le guste traba!ar en equipo ser leal a la institución a la que pertenece no fallar a sus compa7eros de traba!o.
http5JJJ.buenastareas.comensaos*a6Etica6)e6*a6Secretaria?F?CA>.html http5asfederacion.com http5asfederacion.comQpR>FA@ http5secretariasasistentes.Jeebl.cometica6profesional6para6 secretarias.html http5JJJ.actiJeb.esasuiscodigodeetica.html http5JJJ.secretariasenred.comarticuloscodigoetica.htm