Estadistica ESTUDIO DE SATISFACCION DE CLIENTE STURBUCKS

CRITERIOS PARA PARA EVALUAR EL INFORME DE TRABAJO DE APLICACIÓN T3

CRITERIOS

NIVEL MAXIMO POSIBLE A LOGRAR

 El título está bien re!"t!o # re$le%! el "ontenio esen"i!l el te&! e estuio Res(et! l! estru"tur! el in$or&e (ro(or"ion!!) si*uieno l!s su*eren"i!s e l!s re+isiones !nteriores  A(li"! los &-toos est!ísti"os est!ísti"os es"ri(ti+os e in$eren"i!les (ertinentes. Re!li0! un !nálisis "ríti"o e los result!os obtenios tenieno en "uent! los ob%eti+os e i n+esti*!"i1n.

'

Total

20

NIVEL EFECTIVO LOGRADO POR EL INDICADOR

, / 2

CRITERIOS PARA EVALUAR LA EXPOSICIÓN DEL TRABAJO DE APLICACIÓN T3 NIVEL MAXIMO POSIBLE A LOGRAR

CRITERIOS El estudiante se encuentra formalmente vestido para la Preseta!"# Persoal $ P%t%al"&a& exposición, está presente a la hora señalada. Revela conocer el contenido del tema tratado, utilizando interpretaciones adecuadas y haciendo un análisis crítico de los resultados. resultados. Mae'o &el Te(a tiliza los t!rminos con propiedad y la exposición si"ue las re"las de la sintaxis Responde con propiedad todas las pre"untas realizadas, explica los Res)%esta a )re*%tas m!todos estadísticos adecuados y se de#a entender claramente.

TOTAL

NIVEL EFECTIVO LOGRADO POR EL INDICADOR

3 8 3 $ 20

TEMA: CONOCIENDO LA

CRITERIOS

PUNTAJ E

SATISFACCI3N SATISFACCI3N DEL CLIENTE DENTRO DE STARB4C5S

INTEGRANTES:

%%%

&' ()*'E*+ )

6. N!+!rro C7i+il) V!leri! V!leri! '. Rorí*ue0 8+il! ) Ces!r 

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 2

&' E-%+(/(+) *

R%0'/ 1

9. V!le0 V!le0 B!r1n ) Os"!r  Os"! r  ,. :!+!let! Tá+!r! ) Pierre

ESTADISTICA GENERAL

Oscar Valdez Baró! P"erre #a$ale%a! Cesar R&dr'()ez 

*$"la! Valer"a

PRO+ES ORA  5!rin! Cáren!s

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 

CONOCIENDO LA SATIS+ACCI,N DEL CLIENTE DENTRO DE STARBUC-S

.! INTRODUCCI,N En esta oportunidad, se pretende conocer la aceptación 4ue tiene 1tar5uc6s en los clientes respecto a los servicios ofrecidos por dicha cafetería. /sí como ordenar y clasi7car los datos se"n su uso en cuadros estadísticos desarrollados en clase, 4ue se utilizaron en esta investi"ación. 1e a5ordará el estudio y presentación de los datos estadísticos haciendo hincapi! en lo referente a la presentación ta5ular, así como en la construcción de los distintos tipos de cuadros. /demás, para respaldar nuestro tra5a#o se utilizarán los distintos temas desarrollados en el curso de Estadística 0eneral dictado por la docente 9arina (árdenas Rodrí"uez: los cuales permitirán lle"ar a concluir so5re la respuesta al pro5lema planteado.

2! PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ;(uál es el nivel de satisfacción 4ue tienen los clientes de la cafetería 1tar5uc6s en &all /ventura %laza<

/! +ORMULACI,N DE OBJETIVOS /!.! O1e%"$& Geeral •

/!2!

(onocer la aceptación 4ue tiene 1tar5uc6s en los clientes

O1e%"$&s esec'3c&s (onocer las razones de la decisión por 1tar5uc6s. +denti7car el per7l de los clientes encuestados. (onocer la frecuencia de visitas a 1tar5uc6s. eterminar el promedio de "astos 4ue hacen los clientes en el uso dentro de 1tar5uc6s. (onocer la conformidad de los clientes en 1tar5uc6s.

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 3

4! POBLACI,N 5 MUESTRA 5UNIDAD DE ESTUDIO 6 ESTIMADOR! P&lac"ó:  'odos los (lientes de la cafetería 1tar5uc6s en &all /ventura %laza M)es%ra: o constituyeron 8= clientes

U"dad de es%)d"&: (ada cliente de 1tar5uc6s> &all /ventura %laza.  

Es%"7ad&r: o constituyeron 2= clientes ?piloto@

8! T9CNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCI,N DE DATOS Tc"ca: Encuesta aplicada el díaA viernes $ y sá5ado B de #unio de =2C.

Is%r)7e%&: (uestionario de Encuesta ;! IDENTI+ICACI,N 6 CLASI+ICACI,N DE VARIABLES ;!.! PER+IL +,-,-, +,-,2,

G-nero E!

+,2, CONTINUIDAD DE VISITA Fre"uen"i! +isit! ! St!rbu";s. +,2,-, S!tis$!""i1n "on 7or!rio e !ten"i1n +,2,2, +,3,

ACEPTACION DEL LOCAL Con$or&i! "on !&biente +,3,-,  O(ini1n sobre li&(ie0! +,3,2,

+,., ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO C!li! el (rou"to +,.,-, +,.,2,  A*r!o (or (rou"tos
VARIABLE

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

CUANTITATIVA

%á"ina C

CUALITATIVA

Dis"ret!

4ero E&a& Fre!%e!"a De V"s"ta Sat"s5a!!"# !o el 6orar"o &e ate!"# Co5or("&a& !o a(7"ete

Continu!

No&in!l 

   

O)""# so7re l"()"e8a



Cal"&a& &el )ro&%!to



A*ra&o )or )ro&%!tos 9%e se o5re!e asto Pro(e&"o O)""# a!er!a &e los 7oos &e &es!%eto

  

Co5or("&a& !o )re!"os



Sat"s5a!!"# a!er!a &el ser:"!"o &e ate!"#



Sat"s5a!!"# Al Co()rar 



Ra8# &e ele!!"# )or  Star7%!;s



N":el De Sat"s5a!!"#

E1'/+1'+(/ 0E*ER/



%á"ina D

Orin!l

AN
ENCUESTADOS SE>N ?NERO Sexo

fi

99 ,? /@

M F

Eda d  Li 

Iter)reta(os@

hi%

Punto Medio

Encuestados

Encuestados%

fi

hi %

Ls

-3 -1 23 21 33 31 .3 .1

> > > > > > > >

6/ '9 '/ 99 9/ ,9 ,/ 9

La (a$ora &e e!%esta&os )ertee!e al *4ero 5e(e"o re)reseta&o % /1,1

,6.9 /.9 6@@.@

62 '6 '2 96 92 ,6 ,2 6

6? ,@ 69 9 6 6 , 6 /@

Gr<3c& = .: Gr<3c& de Barras Ec)es%ad&s se(> s) (er&!

&asculino Eemenino

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina $

'6.9 @.@ 62.9 9./ 6.9 6.9 .@ 6.9 6@@

 ACUMULADAS  Fi

6? ? ?@ ?9 ?, ? ? /@

Hi

 

'6.9 ?6.9 /?. 6.9 '. 9./ /./ 6@@.@

SONDEO DE ACUERDO A LAS EDADES

Iter)reta!"oes 5.@ 9 "lientes tienen e '/ ! &enos e 99 !os. + El 6.9  e los en"uest!os tienen e 9/ 7!st! &enos e ,9 !os. F1@ L! e! e /' "lientes os"il! ese 69 ! &enos e 9 !os. 6/@ '. re(resent! ! los en"uest!os
E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina B

Gr<3c& =2: Ec)es%ad&s &r edad D=.=

2.3 2$.3

3.8

D.= 2.3

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL@

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 8

2.3

2.3

 PROMEDIO@  XiHi  6/  '9.62



n

/@

Iter)reta!"#@ L! e! (ro&eio e los "lientes son e '9 !os.

MODA Mo  6/ 2

R  9  69

JJ'9JJ '969

R  ,@ Mo  6/  2 5  6  9.9'' lo* n 5 6  9.'' lo* /@ 5  ?.9' 5?  A  R  ,@

'9 '969

Mo  '6./

 .?

5 ? Iter)reta!"#@ L! &!#orí! e los "lientes tienen e! e '' !os.

MEDIANA@

Me  nK' Me /@K' Me  ,@

Me  Li  A nK'  Fi  6 Fi  Fi  6 Me  6/  2 ,@  6? ?  6? Me  '6.,

Iter)reta!"#@ El @ e los "lientes tiene e!es &enores o i*u!les ! '6 !os # el otro @ rest!nte e "lientes tienen e!es &!#ores ! '6 !os.

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina F

CUARTILES@ 5n  ' = /@ ,@ , ,

 ;  Li  A 5n K,  Fi  6 Fi  Fi  6 '  6/  2

,@  6? ?  6?

'  '6.,

Iter)reta!"#@ El @ e los "lientes tienen e!es in$eriores e i*u!les ! '6 !os # el otro @ rest!nte tienen e!es su(eriores ! este +!lor. PERCENTIL@ 5n  2@ = /@  ,/ 6@@ 6@@

P;  Li  A 5nK6@@  Fi 6 Fi  Fi  6 P2@  6/  2 ,/6? ?6?

 

P+0  ''.2 Iter)reta!"#@ El 2@ e los "lientes tienen e!es &enores e i*u!les ! '9 !os # el ,@ rest!nte tiene e!es &!#ores ! este nQ&ero.

MEDIDAS DE DISPERSIÓN@

VARIANA@ S'   Xi ' $i  n  ' n6 

S'  ,??@  /@ '9.6/ ' ? S'  .?,

DESVIACIÓN ESTAND
S  ,3 E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 2=

Iter)reta!"#@ L! +!ri!bili! e l!s e!es e los "lientes res(e"to !l (ro&eio es e ,3 aos,

COEFICIENTE DE VARIACIÓN@ CV  ?.?9 = 6@@  99.9,    '9.6/

Iter)reta!"#@ L!s e!es e los en"uest!os son 7etero*-ne!s. FRECUENCIAS DE VISITA A STARBUCGS,  Frecuencia visita a Starbucks

s"e()re !as" s"e()re a :e!es !as" %!a %!a

fi

69 9@ '9 6' ' /@

Gr<3c& N=/: +rec)ec"a de $"s"%a a S%ar0)c?s siempre

casi siempre a veces

casi nunca nunca

2DG

FG

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

3G 2$G

38G

%á"ina 22

hi%

62.9 9?. '/./ 6.@ '. 6@@.@

Sat"s5a!!"# orar"o &e ate!"# rH5"!o .@ Sat"s5a!!"# orar"o &e ate!"#

8D.=

2D.=

si no

Satisfaccin con horario de atencin

s" o

f1

2/ 6' /@

h1

/.@ 6.@ 6@@.@

Co5or("&a& &el a(7"ete Conformidad con ambiente

f1

(%$ !o5or(e Co5or(e " !o5or(e " &"s!o5or(e )o!o !o5or(e o !o5or(e

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

6 9? '9 ' 9 /@ %á"ina 2

h1%

6/./ ,2.9 '/./ '. 9./ 6@@.@

rH5"!o  /@ Co5or("&a& &el a(7"ete C$.3

8.8

28.8

.D

O)""# so7re l"()"e8a

Gra3c& = ;: O2""ó s&0re l"72"eza $3.8

32.3

D.= 5uena

re"ular

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

mala

%á"ina 23

3.8

#"inin sobre !im"ie$a

 f1

7%ea re*%lar  (ala

6 ' , /@

, Cal"&a& &e

h1%

29./ 96.9 .@ 6@@.@

)ro&%!tos

CALIDAD DE PRODUCTOS

Ca!idad de "roductos

f1

Gr<3c& N= @: Cal"dad de 2r&d)c%&s B3.D

3B.D

=.=

h1

7%ea re*%lar  (ala

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

/ '' @ /@

?'. '?. @.@ 6@@.@

%á"ina 2C

A*ra&o &e )ro&%!tos

 Arado "or "roductos &ue se ofrecen

f1

h1

S" No al*%os

' , ', /@

2.@ .@ 9@.@ 6@@.@

Gr<3c& N= : A(rad& de 2r&d)c%&s si 3=G

no al"unos

DG

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

$DG

%á"ina 2D

'asto a"roximado en Starbucks Gasto aproximado en Starbucks

"ount &ini&u& &!=i&u & r!n*e

/@ 6@ ? 2

Co&(let!&os N e inter+!los 69.9''  lo* n 5

?.9 '

(or lo t!nto 5?

/./ /

(or lo t!nto  A

 A&(litu RK5  A

'asto a"roximad  o en Starbucks Li 

 

Punto Medio

Encuestado s

Encuestados %

fi

hi %

Ls

-0 - 21 3 .+ // +. 3

> > > > > > > >

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

6 '/ 9? ,2  2, ?9 /'

6 ', 99 ,' 6 2@ 2 ??

%á"ina 2$

62 9, 6 ? @ 9 @ 6 /@

'@.@ ,'. '9./ /./ @.@ 9./ @.@ 6.9 6@@

 ACUMULADAS 

Fi

62 @ 2 ?2 ?2 ? ? /@

Hi

 

'@.@ 2'. /2.9 .@ .@ /./ /./ 6@@.@

Gr<3c& N= B: Gas%& a2r&C"7ad&

 AN8LISIS DE REGRESI3N H CORRELACI3N

Cl"etes 2 3 . / +  1  -0 Total

asto

Sat"s5a!!"#

X



X

X2

'@ 6' 6@ 6 '@ 6@ ? @ ' 6 -3.

  2 ? ?  / 6 /  +/

6/@ 2@ 2@ 6@ 6,@ @ 2 @ '@@ ? ++

,@@ 6,, 6@@ '' ,@@ 6@@ , @ 2' '' 22+1

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 2B

2 /6 ' 92 , , /6 2, 6 2, ' ./

f?x@ H =.x I 3.82 RJ H =.3$

 K inear ?K@

´=  X 

´= Y 

∑  X  n

∑ Y  n

=

=

134 10

65 10

=13.4

=6.5

´ Y  ´ ∑ xy −n X  966−10 × 13.4 × 6.5 = =0.201 b= ´ 2268 −10 × 13.4 ∑  X  − n X  2

2

2

´ −b  X  ´ =6.5 −0.201 × 13.4 = 3.8066 a = Y 

∴ Y  =3.8 +0.2  X 

Pro#st"!o@ •

Cuál es el ni+el e s!tis$!""i1n si el *!sto es e 6' solesU

 X = 12

Y =3.8 + 0.2 × 12 ^

Y = 6.2 ^

E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina 28

El ni+el e s!tis$!""i1n !(ro=i&!o es e 2 (untos (!r! un *!sto se&!n!l e 6' soles.

Iter)reta!"oes@ a = 3.8

El ni+el e s!tis$!""i1n es e , "u!no !Qn no 7!# *!sto (or (!rte e los estui!ntes. b = 0.2

Por "!! *!sto e los uni+ersit!rios) el ni+el e s!tis$!""i1n !u&ent!. r

2

r

2

=

=

a

∑ Y  +b ∑  XY −n Y ´ ∑ Y  −n Y ´

2

2

2

3.8 × 65 + 0.2 × 966−10 × 6.5 2

475− 10 × 6.5

2

= 0.337

r = √ 0.337 =0.58

r

2

> 0.70

El &oo esti&!o no es !e"u!o. Y =3.8 + 0.2  X 



El *!sto e los "lientes e=(li"! en un 9, el ni+el e s!tis$!""i1n en St!rbu";s M!ll A+entur! Pl!0!



El ni+el e s!tis$!""i1n tiene un! (e
.! C&cl)s"&es 6. L! e! (ro&eio e los en"uest!os es e '9 !os. '. Se*Qn los result!os e l! en"uest! re!li0!! ! los "onsu&iores el 2.? !siste ! +e"es ! St!rbu";s) ebio !
%á"ina 2F

9. Los "onsu&iores e St!rbu";sRe!l Pl!0! *!st!n (or lo *ener!l entre "in"o # ie0 soles. Ae&ás) no están e !"uero "on los (re"ios (or esto el 9.9 ese!n
E1'/+1'+(/ 0E*ER/

%á"ina =