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EVALUACIÓN DE UN PUESTO DE TRABAJO
Integrantes:
Vanessa Aguilar V.
Constanza Carrasco R.
Grisel Mérida V.
Profesora:
Claudia Jara M.
Datos de la Empresa y antecedentes generales
Consorcio Empresarial: Cencosud
Nombre de Fantasía: Jumbo
Dirección: Av. Angamos # 745
Giro: Hipermercados (Venta de Alimentos)
Afiliación a la Ley 16.744: IST
Fecha de Evaluación: 11/11/2015
Introducción
En el siguiente trabajo se desarrollará el análisis ergonómico del puesto de trabajo de una cajera de supermercado. Ésta es una actividad que requiere la realización de tareas repetitivas y sin descanso durante varias horas diarias. Se analizarán las exigencias físicas, mentales y posturales a las que está expuesta la trabajadora durante la jornada laboral.
Analizando los potenciales riesgos de lesiones músculo esquelético a una trabajadora que desempeña la labor de cajera, perteneciente a la empresa Jumbo de la ciudad de Antofagasta.
Esta actividad, generalmente es realizada por mujeres, es por eso que la investigación corresponde al sexo femenino.
Objetivo
Analizar, evaluar e identificar de acuerdo al punto de vista ergonómico global las dimensiones y factores que presenten las más altas puntuaciones de nocividad en el puesto de trabajo de una cajera; mediante la aplicación de métodos tales como RULA, y REBA, para proponer alternativas que permitan mejorar las condiciones de trabajo de la trabajadora que dará como resultado un aumento de la productividad.
Descripción general de la trabajadora
Nombre: Cristina Isasmendi Jara
Edad: 55 años
Sexo: Femenino
Peso 74 kg.
Estatura: 1.50 cm.
Cargo desempeñado: Cajera de Supermercado Jumbo
Antigüedad en el puesto de trabajo: 4 años
Tipo de jornada: Completa
Descripción de la tarea
La persona trabaja frente a una caja registradora, está encargada de recibir los pagos en efectivo y en tarjeta electrónica de los clientes, debe de registrar correctamente las cantidades y costo de los artículos en un programa de facturas al cliente.
Al final de su jornada cuenta el dinero, el cual debe de cuadrar según la cinta registradora, un error en el cobro lo hará responsable de reponerlo a la empresa en su totalidad.
Trabaja en una jornada de 8 horas diarias, permanece sentada en una silla, tiene que alternar posturas de pie para movilizar los artículos los que en algunos casos pesan más de 2 Kg.
Descansa solamente cuando no hay clientes en caja, pero es raro ya que el flujo de personas es continuo, teniendo que interactuar con diferentes tipos de personalidades y atender sus requerimientos.
Como podemos observar, se trata de un puesto de trabajo con gran sobrecarga física y mental lo que produce una serie de riesgos que pueden convertirse en lesiones músculo esquelético.
Riesgos generales de la actividad
Se trata, por tanto, de un puesto de trabajo en el que existe sobrecarga física y mental, lo que ocasiona riesgos que pueden producir lesiones músculo esquelético.
Además de los problemas músculo esqueléticos, los riesgos fundamentales provienen de la ubicación del puesto de cajera en locales amplios de difícil acondicionamiento ambiental y por otra parte de los factores psicosociales relacionados con una actividad sometida a una gran presión de tiempo y como consecuencia del constante trato con los clientes, cada vez están más expuestas a situaciones violentas, lo que implica una tensión añadida.
El puesto de cajera de supermercado conlleva manipular diferentes tipos de peso que a la larga y al ser acciones reiteradas pueden suponer problemas musculares y principalmente en las articulaciones de las manos, las muñecas, los brazos, los hombros y las vértebras cervicales.
Las cajeras de supermercado presentan una problemática: mucha repetitividad de los gestos o movimientos realizados, mayor estatismo en las posturas adoptadas, un trabajo algo más monótono, peores condiciones físico-ambientales en los puestos (mayores niveles de ruido, aire acondicionado enfrente a puesto de trabajo), mayor problemática ligada al diseño de los puestos, mayor cantidad de trabajo.
Carga Física
La trabajadora se encuentra en un medio de trabajo con condiciones poco favorables, puesto que con su silla no le queda el espacio suficiente para la correcta postura de sus rodillas (quedan apretadas con el mesón), además el apoyo de sus pies es generalmente en la silla misma debido al cansancio, como también debido al poco espacio para sus piernas las deja hacia el lado izquierdo provocando una torsión de su columna lumbar.
Se considera también que todo el turno de trabajo se encuentra en una misma posición sin posibilidad de cambiar de ésta y no existen momentos libres en la actividad.
Carga física-dinamica
El factor de Carga Física Dinámica, en el puesto de cajera es un trabajo en el cual existe un uso constante de manos y brazos, al momento de manipular materiales que muchas veces son moderadamente pesados y para el manejo de dinero y boletas, esto puede ocasionar en un futuro lesiones en hombro, mano, muñeca.
Ya que éstas son las partes del cuerpo que están comprometidas al realizar este tipo de actividad y por ende son las que tienen mayor riesgo de desarrollar traumas músculo esqueléticos en los trabajadores.
Carga mental
La carga mental que atraviesa la cajera, es elevada, ya que entre sus tareas se encuentra la de registrar la venta de los productos, por lo que es responsable de la validez del dinero recibido.
Así como de que cuadren exactamente el dinero en efectivo de la caja con las ventas registradas, sin posibilidad de error, ya que si éste ocurriera, la cajera es responsable de la reposición del déficit.
Además se relaciona durante toda su jornada de trabajo con los clientes que realizan las compras, los cuales en algunos casos hacen saber sus quejas con la cajera, quienes no son responsables de los inconvenientes que presente el supermercado.
Tipo de jornada, duración del trabajo y descansos
La jornada laboral habitual es de 8 horas, con un descanso de 30 minutos para comer, el mayor inconveniente es que en la mayoría de los casos al no haber suficiente personal de recambio, el descanso de 30 minutos no lo pueden hacer todos al mismo tiempo, resultando que la mayoría de los cajeros pueden llegar a estar más de 6 horas sin relevos para hacer sus descansos.
Los turnos corresponden a una semana en la mañana con un horario de 8:00 am hasta 16:00 pm, a la semana siguiente realiza turno tarde de 15:30 pm hasta 22:30 pm.
Dependiendo del turno que realice será un 6x1 o 5x2 para cumplir las 45 horas semanales.
La cajera realiza su trabajo desde que inicia su jornada hasta que cumple con su jornada de trabajo de 8 horas, luego se queda haciendo el conteo de caja por 30 min aproximadamente.
Ambiente Térmico
Las cajeras tienen un buen nivel térmico en sus cajas, no pasan ni por fríos o calores intensos, a excepción de algunos casos, cuando les tocan cajas frente a las salidas del aire acondicionado donde si indican que a ratos si les incomoda e incluso se han enfermado. Hay que vigilar que el sistema de refrigeración y los de calefacción funcionen adecuadamente y los trabajadores deben vestir ropa adecuada a la temperatura.
Los problemas para la salud a consecuencia de un ambiente deficiente son los frecuentes resfriados y problemas respiratorios derivados de los cambios de temperaturas.
Medio ambiente
laboral
El medio ambiente para el trabajo de la cajera puede ser agradable a lo largo de toda la jornada como también puede tener episodios desagradables, ya que se está en contacto con el cliente constantemente y por diversas situaciones o mal entendidos se pueden provocar discusiones o malos momentos entre la cajera y el cliente.
Con sus compañeros de trabajo en general tienen buena relación.
Iluminación
No cuentan con iluminación localizada, sino es suministrada por la iluminación general del supermercado. Con relación a la iluminación, existe cierta deficiencia en el ambiente.
Por otra parte una inadecuada iluminación en el trabajo puede originar fatiga ocular, cansancio, dolor de cabeza, estrés y accidentes.
Un trabajo con poca luz daña la vista y esta puede causar además de posturas inadecuadas que generan alteraciones músculo-esqueléticas.
Ruido
Al ser un centro comercial, se recibe gente constantemente y en días y horarios específicos en forma masiva, eso provoca un ruido de fondo, murmullo, charlas, música, anuncios por altoparlantes etc. que a lo largo de la jornada laboral, puede ser molesto para el trabajador.
En cuanto a la música de las publicidades comerciales dentro del supermercado, se trata de respetar el nivel del volumen, pero al ser una publicidad que su objetivo es atraer al posible cliente, hay casos que no se tiene en cuenta al trabajador, a los mismos clientes y la música a lo largo de la jornada de trabajo puede ser molesta.
Incluso dependiendo del trabajador, puede llegar a resultar monótona y provocar malestar, fastidio, fatiga, etc.
Monotonía y repetitividad
Los factores de riesgo del trabajo de cajera son los esfuerzos físicos repetitivos. La imposibilidad de cambiar de posturas.
La incomodidad de las sillas, la falta de espacio para las piernas, el reducido espacio libre con dificultad para los movimientos.
El esfuerzo físico es un elemento de fatiga importante en el trabajo de una cajera.
Además, el estar una misma postura, de pie o sentado, durante ocho horas diarias puede causar importantes lesiones corporales, afectando al sistema músculo-esquelético.
Dentro de los daños más frecuentes en esta actividad, se encuentran las varices en las piernas, tendinitis de muñeca y hombro, dolores de espalda y dolores en la zona cervical y lumbar.
Metodologías
ANEXO RULA
Y
ANEXO REBA
CONCLUSIÓN
- De este estudio se desprende que la falta de descanso durante la jornada laboral, influye de manera directa en que las trabajadoras presenten algún tipo de molestias físicas, siendo la principal zona afectada la región lumbar de la columna vertebral y articulaciones de las manos, las muñecas, los brazos, los hombros y las vértebras cervicales.
- Las condiciones ambientales tienen una importante repercusión sobre la fatiga física y mental de los empleados, sobre todo los factores de iluminación, ruido y térmicos. Estos, influyen no solo por la aclimatación del local, sino también por la proximidad de los puestos de trabajo a determinados sectores del supermercado, como por ejemplo las áreas donde se encuentran las salidas de aire acondicionado.
- También se puede observar que las herramientas de trabajo deben ser las adecuadas y que las actuales son susceptibles de mejoras tanto las sillas el teclado el monitor la mesa así como la ubicación y distribución del puesto.
- El hecho de que se puedan mejorar las condiciones ergonómicas del puesto de trabajo, es en realidad un doble beneficio, por un lado la mejora postural, que impacta en un mejor rendimiento laboral, menores posibilidades de errores en el ingreso de datos o sea menor posibilidad de pérdidas económicas, menores posibilidades de rotura de productos (por caídas) en la manipulación de estos, menor tasa de ausencias por causas médicas, menor costo por tener que reemplazar al trabajador ausente, etc.
- Las conclusiones anteriores reafirman la hipótesis planteada; por tanto, es conveniente, adoptar las medidas adecuadas para facilitar el trabajo de las cajeras y prevenir lesiones, manteniendo así un equilibrio entre la salud del personal y los objetivos de la empresa.
SUGERENCIAS
Alternar las posturas de pie y sentado durante la jornada laboral. Para ello sería muy conveniente que existiera la posibilidad de apartar o retirar la silla cuando se opta por la posición de pie.
Disponer de una silla adecuada. De altura y respaldo regulables, buena base y asiento cómodo.
Mantener una postura corporal correcta, con la espalda recta, procurando ocupar toda la superficie de la silla y usando reposapiés (cuando los pies no apoyan bien en el suelo).
Realizar ejercicios físicos de fortalecimiento y alivio de la tensión y rigidez de cuello, hombros y espalda.
Teclear los códigos de los productos más pesados para evitar así su manipulación al tratar de escanearlos.
No realizar torsiones (giros de tronco) en la manipulación de los productos en caja.
Utilizar correctamente las cintas transportadoras, permitiendo así coger y levantar los productos lo más cerca posible del cuerpo.
Procurar un buen mantenimiento y limpieza de las líneas de rodillos, para que giren bien y se evite la pérdida de su funcionalidad.
Las pantallas o visores que deban ser supervisados estarán colocados de manera que puedan ser vistos sin ningún tipo de esfuerzo, evitando la torsión, inclinación o extensión del cuello.
Antes de comenzar a trabajar se debe ajustar la silla y la distancia a la caja registradora.
El asiento debe colocarse adecuadamente para facilitar que los movimientos se realicen sin forzar las posturas.
Evitar torsiones y giros bruscos del tronco. Mover en todo caso el cuerpo en bloque, dando pasos cortos si se está de pie o girando la silla antes que realizar una torsión del tronco.
