Ep-1 Manual Mutu Puskesmas Edit

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI TANRALILI

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Tanggal Halaman

: : : :

1. PENDAHULUAN 1.1. 1.1.

Manu Manual al ini ini disu disusu sun n unu unuk k men! men!el elas ask kan se"a se"a#a #a ga#i ga#is s $esa $esa## sis sisem em mana mana!e !eme men n muu muu %ang %ang die die#a #a&k &kan an di PUSKESMAS TANRALILI 'selan!un%a dise$u dengan denga n Puskesmas( ke&ada selu#u) sa*.

1.+. 1.+.

Manual Manual ini ini disusun disusun $e#dasa $e#dasa#k #kan an sisem sisem mana!e mana!emen men IS, IS, -1:+ -1:+. . Semu Semua a keen eenu uan an %ang %ang e# e#uan uang g dalam dalam Manu Manual al ini ini me#u me#u&ak &akan an a"uan unuk men!alankan kegiaan Puskesmas Puskesmas se)a#i/)a#i.

1.0. 1.0.

Pen!e en!ela lasan san %ang di$e#i di$e#ika kan n Manua Manuall ini ini men" men"ak aku& u& meng mengen enai ai:: #uang #uang ling lingk ku&

&ene &ene#a #a&a &an n

sis sisem em

mana mana!e !eme men n

muu muu

&#os &#oses es/& /&##oses oses

mana mana!e !eme men n muu muu $e#i $e#iku ku deng dengan an ine ine#a #aksi ksi ana# ana#a a &#os &#oses es dan dan #e*e# #e*e#ensi2# ensi2#u!uk u!ukan an ke $e#$agai $e#$agai dokumen dokumen e#kai. e#kai. Re*e#ensi e*e#ensi ke&ada ke&ada dokumen e#kai diun!ukan dengan kaa %ang di$e#i ga#is $a3a). '"on '"ono o) ) a&a$i a&a$ila la e# e#ul ulis is:: Ke$i!akan e$i!akan muu maka maka $e#a# $e#a#ii e#da&a e#da&a dokumen dengan nama Ke$i!akan Ke$i!akan Muu se$agai #e*e#ensi e#kai(. 1.4.

Pene#a&an

sisem

mana!emen

muu

dimaksudkan

unuk

memasikan Puskesmas da&a meng)asilkan &#oduk sesuai dengan &e#s &e#s%a %a#a #aan an %ang %ang ela ela) ) die diea a&k &kan an se)i se)ingg ngga a da&a da&a men! men!am amin in ke&ua e&uasan san &ela &elangg nggan. an. 5ang dimak dimaksu sud d deng dengan an 6P 6P#o #odu duk6 k6 adal adala) a) &ela%anan %ang di$e#ikan ole) Puskesmas $aik dalam $enuk !asa mau&un $a#ang. 1.7. 1.7.

Manu Manual al ini ini disi disia&k a&kan an ole) ole) Tim Penge engem$ m$ang angan an Sis Sisem em Mana!e Mana!eme men n Muu Puskesmas dan disa)kan ole) Ke&ala Puskesmas.

1.8. 1.8.

Pus usk kesma esmas s ela ela) ) menu menun! n!uk uk 9akil akil Mana Mana!e !eme men n unuk unuk $e# $e#ang anggun gung g !a3a$ dan men!amin Manual ini da&a di&a)ami dan dilaksanakan ole) selu#u) sa*. sa*.

1.. 1..

Manu Manual al ini akan akan diin! diin!au au ulan ulang g sea sea)un )un sekal sekalii unu unuk k &en% &en%es esua uaia ian2 n2 &e#$aikan.

+. PROFIL SINGKAT PUSKESMAS +.1.

Nama Puskesmas : TANRALILI

+.+.

Alamat: ;l.P ;l.Po# o#os os Ka#i Ka#iang ango o KM.1 KM.1+ + Desa Desa Lek Leko&an" o&an"in ing g Ke"am e"ama aan an Tan#alili Tan#alili Ka$u&aen Ma#os P#ovinsi P#ovinsi Sula3esi Selaan.

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI +.0.

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Halaman

: : : :

Produk : ;asa Pela%anan Kese)aan Dasa# S#aa I '
2..! U"a#a kese$ata% mas#arakat ese%s&al da% ke"era'ata% kese$ata% mas#arakat #a%( mem)a'a$&* +.0.1.1&ela%anan &#omosi kese)aan e#masuk UKS +.0.1.+&ela%anan kese)aan lingkungan +.0.1.0&ela%anan KIA/K< %ang $e#si*a UKM +.0.1.4&ela%anan gi=i %ang $e#si*a UKM +.0.1.7&ela%anan &en"ega)an dan &engendalian &en%aki +.0.1.8&ela%anan ke&e#a3aan kese)aan mas%a#aka

2..2 U"a#a Kese$ata% Mas#arakat Pe%(em)a%(a% mem)a'a$& u"a#a "e%(em)a%(a% #a%( d&lakuka% Puskesmas+ a%tara la&%* +.0.+.1&ela%anan kese)aan !i3a +.0.+.+&ela%anan kese)aan gigi mas%a#aka +.0.+.0&ela%anan kese)aan #adisional kom&lemene# +.0.+.4&ela%anan kese)aan ola)#aga +.0.+.7&ela%anan kese)aan inde#a +.0.+.8&ela%anan kese)aan lansia +.0.+.&ela%anan kese)aan ke#!a +.0.+.>&ela%anan kese)aan lainn%a

2.. U"a#a

Kese$ata%

Perora%(a%+

la)orator&um mem)a'a$& )e)era"a ke(&ata%+ #a&tu* +.0.0.1&ela%anan &eme#iksaan umum +.0.0.+&ela%anan kese)aan gigi dan mulu +.0.0.0&ela%anan KIA/K< %ang $e#si*a UKP +.0.0.4&ela%anan ga3a da#u#a +.0.0.7&ela%anan gi=i %ang $e#si*a UKP

ke,armas&a%+

da%

No. Dokumen No. Revisi Tanggal

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI

Halaman

: : : :

+.0.0.8&ela%anan &e#salinan +.0.0.&ela%anan

#a3a

ina&

unuk

Puskesmas

%ang

men%ediakan

&ela%anan #a3a ina& +.0.0.>&ela%anan ke*a#masian +.0.0.-&ela%anan la$o#ao#ium

2..- U"a#a

"ela#a%a%

Puskesmas

da%

ear&%(

,as&l&tas

"ela#a%a% kese$ata%+ #a%( mem)a'a$&* +.0.4.1Puskesmas Pem$anu +.0.4.+Puskesmas Keliling +.0.4.0
Pro/l P#o?l selengka&n%a da&a dili)a &ada P#o?l Lengka& Puskesmas

0. LINGKUP APLIKASI 0.1.

Manual Muu ini die#a&kan &ada &#oses/&#oses %ang e#kai dengan P#oduk Puskesmas men"aku& 8 &ela%anan dasa# se#a Taa Usa)a.

0.+.

Puskesmas

menge"ualikan

klausul

.0

mengenai

Desain

dan

Pengem$angan ka#ena Puskesmas idak melaksanakan kegiaan e#se$u.

-.

URAIAN SINGKAT SISTEM MANA0EMEN MUTU
muu

Puskesmas

%ang

akan

die#a&kan

$e#iku

dokumen dan a#si& %ang di$uu)kan se#a &engelolaann%a.

-.!. Gam)ara% umum 4.1.1. Sisem

mana!emen

muu

dalam

Manual

Muu

ini

disusun

$e#dasa#kan &endekaan &#oses %ang e#di#i da#i 'gam$a# 1(: 4.1.1.1.

P#oses

%ang

e#kai

dengan anggung

'e#masuk &e#s%a#aan &elanggan(@

!a3a$ mana!emen



4.1.1.+.

P#oses &engelolaan sum$e# da%a@

4.1.1.0.

P#oses #ealisasi &#oduk@ dan

4.1.1.4.

P#oses

&enguku#an

: : :

analisa

dan

:

indak

lan!u

'e#masuk

ke&uasan &elanggan(

Gam)ar !. S&stem Ma%aeme% Mutu 1SMM de%(a% "e%dekata% Model Pe%dekata% Proses 4.1.+.Manual

Muu ini

men!elaskan

mengenai k#ie#ia dan

meode

&enguku#an unuk memasikan masing/masing &#oses e#se$u dilaksanakan dan dimonio# dengan e*eki* e#masuk a&a$ila &#oses e#se$u dilakukan ole) &i)ak keiga 'outsourcing(. 4.1.0. Puskesmas memasikan $a)3a sum$e#da%a 'e#masuk in*o#masi( %ang di&e#lukan unuk melaksanakan dan memonio# &#oses e#se$u e#&enu)i. 4.1.4. Hasil

monio#

digunakan

unuk

menguku#

mengevaluasi

dan

melakukan indak lan!u dalam #angka meningkakan &elaksanaan &#oses e#se$u se"a#a e#us mene#us. 4.+.

Dokume%tas& S&stem Ma%aeme% Mutu Sisem mana!emen muu Puskesmas didokumenasikan dalam $enuk dokumen dan a#si& %aiu:

-.2.!. Dokume% Ke)&aka% mutu da% sasara% mutu -.2.2. Dokume% Ma%ual Mutu 'dokumen ini( -.2.. Dokume% Prosedur mutu* Adala) &#osedu# e#dokumenasi %ang di&e#s%a#akan ole) IS, -1:+ %aiu:


MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI 4.+.0.1.

Halaman

: : : :

P#osedu# &engendalian dokumen

4.+.0.+.

P#osedu# &engendalian a#si&

4.+.0.0.

P#osedu# audi muu ine#nal

4.+.0.4.

P#osedu# &enanganan &ela%anan idak sesuai

4.+.0.7.

P#osedu# indakan ko#eksi aau &en"ega)an

4.+.4. Dokume% la&%* Adala) dokumen lain %ang di$uu)kan Puskesmas unuk da&a me#en"anakan

melaksanakan

dan

memonio#

&#oses

sisem

mana!emen muun%a. 4.+.4.1. Dokumen lain ini da&a $e#u&a &#osedu# ke#!a ins#uksi ke#!a &edoman diag#am ali# &eun!uk &elaksanaan &eun!uk eknis dan se$again%a. 4.+.4.+. Dokumen lain ini da&a $e#asal da#i lua# Puskesmas 'dokumen ekse#nal( dalam $e#$agai $enuk media '"eak ?le kom&ue# gam$a# dan se$again%a(

Ars&" mutu* Adala) "aaan2#ekaman enang &elaksanaan

4.+.7.

&#oses sisem mana!emen muu %ang di&e#s%a#akan ole) IS, -1:+. Rekaman da&a dalam $e#$agai $enuk media '"eak ?le kom&ue# gam$a# *oo video ?lm dan se$again%a(

-.

Pe%(e%dal&a% Dokume%

4.0.1. Selu#u)

dokumen

sisem

mana!emen

muu

dikendalikan

ole)

Puskesmas aga# dokumen %ang di&e#gunakan adala) dokumen %ang e&a dan $ena#. 4.0.+. a#a &engendalian dokumen diau# dalam P#osedu# Pengendalian Dokumen %ang se"a#a ga#is $esa# mengau# )al/)al se$agai $e#iku: 4.0.+.1.

a#a &em$uaan dokumen

4.0.+.+.

a#a &engesa)an dokumen se$elum digunakan

4.0.+.0.

a#a melakukan &enin!auan dan #evisi dokumen

4.0.+.4.

a#a menem&akan2menggunakan dokumen



Halaman

: : : :

4.0.+.7.

a#a mengideni?kasi dan menelusu#i dokumen

4.0.+.8.

a#a menangani dokumen ekse#nal

4.0.+..

a#a men%im&an dokumen %ang suda) idak $e#laku

4.4.

Pe%(e%dal&a% Ars&"

4.4.1.Semua

"aaan2a#si&

%ang

mem$e#ikan

$uki

$a)3a

sisem

mana!emen muu ela) dilaksanakan dikelola dengan $aik aga# aman e#ideni?kasi dengan !elas dan muda) diemukan $ila di&e#lukan. 4.4.+. a#a &engendalian a#si& diau# dalam P#osedu# Pengendalian A#si& %ang se"a#a ga#is $esa# mengau# )al/)al se$agai $e#iku: 4.4.+.1.

a#a mem$e#i ideni?kasi a#si&

4.4.+.+.

a#a men%im&an a#si&

4.4.+.0.

a#a melindungi a#si&

4.4.+.4.

a#a &engam$ilan a#si&

4.4.+.7.

a#a menenukan masa sim&an

4.4.+.8.

a#a memusna)kan a#si&

3. TANGGUNG 0A4A5 MANA0EMEN
muu

dan

memasikan

e#laksanan%a

in!auan

mana!emen. 7.1.

Kom&tme% Ma%aeme%

7.1.1. Mana!emen &un"ak melakukan sosialisasi ke&ada &a#a sa* enang &eningn%a memenu)i &e#s%a#aan &elanggan dan #egulasi melalui

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI $e#$agai

kesem&aan


: : :

Halaman

se&e#i

#a&a

: su#a

eda#an

&idao

&em$ukaan a"a#a dan se$again%a. 7.1.+. Mana!emen &un"ak mene#$ikan Ke$i!akan muu 7.1.0. Mana!emen &un"ak menea&kan Sasa#an muu 7.1.4. Mana!emen &un"ak memasikan adan%a kegiaan unuk menilai e*eki?as sisem mana!emen muu melalui &elaksanaan P#osedu# Tin!auan mana!emen 7.1.7. Mana!emen &un"ak memasikan sum$e#da%a unuk melaksanakan sisem mana!emen muu e#sedia 7.+.

Fokus ke"ada Pela%((a%

7.+.1. Mana!emen &un"ak )a#us mengea)ui &e#s%a#aan %ang dimina ole) &elanggan. Unuk mengea)ui &e#s%a#aan &elanggan maka Puskesmas akan men!alankan P#osedu# Ideni?kasi Pe#s%a#aan Pelanggan 7.+.+. Mana!emen &un"ak memasikan $a)3a &e#s%a#aan e#se$u ela) e#&enu)i unuk men"a&ai ke&uasan &elanggan. 7.0.

Ke)&aka% Mutu

7.0.1. Mana!emen &un"ak men%usun Ke$i!akan Muu sesuai dengan u!uan

Puskesmas

&e#s%a#aan

dan

men"aku&

&e#$aikan

komimen

$e#kelan!uan

unuk se#a

memenu)i

men%ediakan

ke#angka ke#!a unuk menea&kan dan menin!au sasa#an muu. 7.0.+. Mana!emen

&un"ak

memasikan

$a)3a

Ke$i!akan

Muu

dikomunikasikan dan di&a)ami ole) seia& sa*. 7.0.0. Mana!emen &un"ak akan menin!au Ke$i!akan Muu se"a#a $e#kala minimal seia& a)un aga# ea& sesuai. 7.4.

Re%6a%a Mutu

7.4.1. Mana!emen

&un"ak

menea&kan

Sasa#an

Muu

'e#masuk

&e#s%a#aan &#oduk( sesuai &ada *ungsi dan ingkaan %ang #elevan da&a diuku# dan konsisen dengan Ke$i!akan Muu. 7.4.+. Mana!emen &un"ak menea&kan Ren"ana Pelaksanaan Sisem Mana!emen Muu e#masuk Ren"ana Pen"a&aian Sasa#an Muu.



: : :

Halaman

:

7.4.0. Mana!emen &un"ak memasikan ineg#ias &elaksanaan sisem mana!emen

muu

ea&

e#!aga

meski

sedang

melakukan

&e#$aikan2&en%em&u#naan sisem mana!emen muu. 7.7.

Ta%((u%( 0a'a)+ 4e'e%a%( da% Komu%&kas&

7.7.1. Mana!emen &un"ak menea&kan dan mengkomunikasikan U#aian Tugas

dan

9e3enang

selu#u)

sa*

e#kai

dengan

sisem

mana!emen muu 7.7.+. Mana!emen &un"ak menea&kan 9akil Mana!emen melalui Su#a Ke&uusan

Pengangkaan

9akil

Mana!emen

%ang

memiliki

anggung !a3a$ dan 3e3enang se$agai $e#iku: 7.7.+.1.

Memasikan

Sisem

Mana!emen

Muu

diea&kan

die#a&kan dan di&eli)a#a. 7.7.+.+.

Mela&o#kan

ke&ada

mana!emen

&un"ak

enang

kine#!a Sisem Mana!emen Muu dan &e#$aikan %ang ada. 7.7.+.0.

Mem$angkikan

kesada#an

akan

&e#s%a#aan

&elanggan di selu#u) $agian2uni 7.7.0. Mana!emen &un"ak menea&kan P#osedu# Komunikasi Ine#nal dan memasikan ela) e#!adi komunikasi unuk mem$a)as e*ekivias Sisem Mana!emen Muu. 7.8.

T&%aua% Ma%aeme%

7.8.1. 9akil mana!emen $e#anggung !a3a$ unuk melaksanakan in!auan mana!emen dan memasikan &#oses dan )asiln%a e#dokumenasi. a#a &elaksanaan%a diau# dalam P#osedu# Tin!auan Mana!emen.

7. PENGELOLAAN SUM5ERDA8A Unuk da&a men!alankan Sisem Mana!emen Muu maka Puskesmas memasikan sum$e# da%a %ang dimiliki da&a dikelola dengan $aik. Sum$e# da%a e#se$u $e#u&a sum$e# da%a manusia sum$e# da%a dalam $enuk in*#asuku#2sa#ana dan sum$e# da%a dalam $enuk lingkungan ke#!a. 8.1.

Ketersed&aa% Sum)er Da#a



Halaman

: : : :

8.1.1. Puskesmas menea&kan dan men%ediakan sum$e# da%a %ang di$uu)kan unuk men!alankan se#a mengem$angkan Sisem Mana!emen Muu ini. 8.1.+. Puskesmas menea&kan dan men%ediakan sum$e# da%a %ang di$uu)kan

unuk

meningkakan

ke&uasan

dan

memenu)i

&e#s%a#aan &elanggan. 8.+.

Sum)er Da#a Ma%us&a

8.+.1. Puskesmas menea&kan Sanda# Kom&eensi Sa* 'e#di#i da#i ingka

&endidikan

!enis

&elai)an

!enis

ke#am&ilan

dan

&engalaman ke#!a( $agi seia& sa* sesuai dengan ugas dan 3e3enangn%a. 8.+.+. Puskesmas memenu)i

men%ediakan aau

&elai)an

meningkakan

aau

kegiaan

kom&enensi

lain

unuk

sa*

$aik

diselengga#akan se"a#a mandi#i aau ole) &i)ak lua#. Pelai)an dan kegiaan e#se$u ana#a/lain: 8.+.0. Puskesmas menilai e*eki?as &elai)an dan kegiaan e#se$u diaas

melalui

P#osedu# Evaluasi Pelaksanaan Pelai)an aau

Kegiaan Lain Dalam Peningkaan Kom&eensi Sa* 8.+.4. Puskesmas melalui $e#$agai kesem&aan akan mendo#ong seia& sa* unuk men%ada#i a#i &ening dan kon#i$usi me#eka dalam men"a&ai

sasa#an

muu

e#masuk

men%ada#i

kaian

ana#a

kom&eensi dengan ugas dan 3e3enangn%a. 8.+.7. Puskesmas

memeli)a#a

#ekamanan

mengenai

&endidikan

&elai)an kea)lian dan &engalaman ke#!a %ang dialami ole) seia& sa*. 8.0.

I%,rastruktur9Sara%a Kera

8.0.1. Puskesmas

menea&kan

men%ediakan

dan

memeli)a#a

in*#as#uku# %ang di$uu)kan unuk men"a&ai kesesuaian e#)ada& &e#s%a#aan &#oduk e#di#i da#i: 8.0.1.1.

Bedung #uang ke#!a dan &e#alaan &enun!ang 'misal:

me$el kom&ue#(

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI 8.0.1.+.


: : : :

Pe#alaan %ang di&akai dalam &#oses P#oduk 'misal:

ensimee# im$angan( 8.0.1.0.

Sa#ana &edukung 'misal: mo$il am$ulan"e &esa3a

ele*on( 8.0.+. Penea&an in*#as#uku# diuangkan dalam Da*a# in*#as#uku# %ang di$uu)kan di seia& uni 8.0.0. Pen%ediaan in*#as#uku# sesuai dengan P#osedu# Pem$elian
L&%(ku%(a% Kera

8.4.1. Puskesmas menea&kan dan mengelola lingkungan ke#!a %ang di$uu)kan

unuk

men"a&ai

kesesuaian

dengan

&e#s%a#aan

&#oduk ana#a lain: 8.4.1.1.

Menea&kan $a)3a lingkungan ?sik didalam dan lua#

gedung Puskesmas me#u&akan dae#a) $e$as asa& #okok $e#si) dan aman da#i lim$a) in*eksius 8.4.1.+.

Mengelola lingkungan ke#!a dengan "a#a mene#a&kan

&#insi& 7S sesuai P#osedu# Kegiaan Taa B#a)a Dengan P#insi& 7S

:. REALISASI PRODUK Unuk memasikan $a)3a muu &ela%anan %ang di$e#ikan sesuai dengan sanda# muu %ang diea&kan maka Puskesmas mengau# $e#$agai &#oses $e#iku: P#oses &e#en"anaan #ealisasi &#oduk@ P#oses %ang $e#)u$ungan dengan &elanggan@ P#oses &e#an"angan dan &engem$angan &#oduk@ P#oses &em$elian &#oduk '$a#ang aau !asa( %ang di$uu)kan dalam &em$e#ian &ela%anan@ P#oses &#oduksi iu sendi#i@ dan P#oses &engendalian &e#alaan uku#2&emanau. .1.

Pere%6a%aa% Real&sas& Produk

.1.1. Puskesmas me#en"anakan dan mengem$angkan &#oses %ang di$uu)kan unuk #ealisasi &#oduk. .1.+. Ren"ana #ealisasi P#oduk e#se$u disusun dengan menggunakan &endekaan

&#oses

se$agaimana

di!elaskan

&ada

&oin

4.a



: : :

Halaman

:

e#masuk &enea&an sasa#an muu &e#s%a#aan &#oduk dokumen a#si&2#ekaman %ang di$uu)kan. .1.0. Pen%usunan Ren"ana Realisasi P#oduk Puskesmas $e#dasa#kan: .1.0.1. %ang

Pedoman Pen%elengga#an Puskesmas 'De&kes RI( e#di#i

da#i

U&a%a

Kese)aan

Mas%a#aka

dan

U&a%a

Kese)aan Pe#o#angan .1.0.+.

Sanda# Ak#ediasi Medik Dasa# %ang e#di#i da#i 0

kom&onen %aiu: koninuias asu)an mana!emen asu)an klinik &eningkaan kine#!a klinik. .+.

Proses #a%( )er$u)u%(a% de%(a% "ela%((a%

.+.1. Puskesmas $e#usa)a unuk mengideni?kasi se"a#a !elas semua &e#s%a#aan %ang dimina &elanggan aau

&e#s%a#aan %ang

di$uu)kan &elanggan aau &e#s%a#aan %ang dienukan ole) Puskesmas dan &e#s%a#aan lain se&e#i undang/undang &e#au#an &eme#ina)

dan

se$again%a

%ang

e#kai

dengan

P#oduk

Puskesmas. .+.+. Puskesmas melakukan koo#dinasi dengan uni/uni e#kai unuk menin!au2mem$a)as

semua

&e#s%a#aan

e#se$u

dan

unuk

menilai a&aka) &e#s%a#aan iu da&a di&enu)i e#masuk a&a$ila ada &e#u$a)an &e#s%a#aan &#oduk .+.0. Puskesmas melakukan komunikasi dengan &elanggan dengan "a#a men%ediakan: .+.0.1. LeaCe in*o#masi &#oduk .+.0.+. Pa&an &engumuman $agi &elanggan .+.0.0. Koak sa#an unuk mene#ima kelu)an se"a#a langsung .0.

Ra%6a%(a% da% Pe%(em)a%(a%

.0.1. Puskesmas

me#en"anakan

e#le$i)

da)ulu

&engem$angan %ang di$uu)kan unuk

#an"angan

meng)asilkan

dan

&#oduk

$a#u2&e#$aikan &#oduk. Ran"angan dan &engem$angan e#se$u e#di#i da#i: .0.1.1.

Ta)a&/a)a& #an"angan dan &engem$angan



: : :

Halaman

:

.0.1.+.

Tin!auan dan ve#i?kasi dan validasi unuk seia& a)a&

.0.1.0.

Penanggung !a3a$ dan 3e3engan dalam seia& a)a&

.0.+. Puskesmas men"a#i masukan unuk #an"angan dan &engem$angan &#oduk $a#u2&e#$aikan &#oduk e#se$u. Masukan da&a $e#asal da#i: .0.+.1. Pe#s%a#aan *ungsional .0.+.+. Pe#s%a#aan )ukum dan &e#au#an %ang $e#laku .0.+.0. In*o#masi da#i #an"angan e#da)ulu %ang se#u&a .0.+.4. Pe#s%a#aan lain .0.0. Hasil da#i #an"angan dan &engem$angan e#se$u &e#lu diu#aikan dengan $aik se)ingga da&a di: in!au ve#i?kasi validasi dan di#u$a) $ila di&e#lukan .4.

Pem)el&a%

.4.1. P#oses Pem$elian .4.1.1.

Puskesmas

mengevaluasi

dan

memili)

&emasok

'#ekanan( $e#dasa#kan kemam&uann%a unuk men%ediakan &#oduk '$a#ang dan !asa( %ang di$uu)kan ole) Puskesmas .4.1.+.

Puskesmas

menea&kan

k#ie#ia

unuk

&emili)an

evaluasi dan evaluasi ulang e#)ada& &emasok. .4.1.0. Puskesmas memeli)a#a #ekaman da#i )asil evaluasi dan indak lan!u da#i seia& &emasok .4.+.

In*o#masi Pem$elian

.4.+.1. Se$elum melaksanakan &em$elian Puskesmas menea&kan dan men%ediakan in*o#masi ke&ada &emasok mengenai &e#s%a#aan &#oduk aau &e#s%a#aan kuali?kasi &e#sonil aau &e#s%a#aan sisem mana!emen muu %ang di$uu)kan. .4.+.+. Puskesmas

memasikan

$a)3a

men"uku&i .4.0.

e#i?kasi &#oduk %ang di$eli

&e#s%a#aan

e#se$u

ela)



: : : :

.4.0.1. Puskesmas menea&kan dan melaksanakan "a#a melakukan ve#i?kasi e#)ada& &#oduk %ang di$eli $aik dengan "a#a ins&eksi 'dengan da*a# ilik( u!i/"o$a 'es( aau "a#a lainn%a .4.0.+. e#i?kasi ini dilakukan unuk memasikan $a)3a &#oduk %ang di$eli sesuai dengan &e#s%a#aan &em$elian .7. .7.1.

Produks& da% "e%#ed&aa% asa Pengendalian P#oduksi dan &en%ediaan !asa

.7.1.1. Puskesmas mengendalikan &#oduksi dan &en%ediaan !asa dengan men%ediakan dan mene#a&kan: .7.1.+. In*o#masi enang ka#ake#isik &#oduk '!ika di&e#lukan( .7.1.0. Ins#uksi ke#!a '!ika di&e#lukan( .7.1.4. Pe#alaan %ang memadai '!ika di&e#lukan( .7.1.7. Pe#alaan &emanauan dan &enguku#an '!ika di&e#lukan( .7.1.8. P#oses &en%e#a)an &#oduk dan &as"a &en%e#a)an &#oduk '!ika di&e#lukan( .7.+.

alidasi &#oses &#oduksi dan &en%ediaan !asa

.7.+.1. Puskesmas menea&kan $e$e#a&a &#oduk %ang idak da&a dilakukan ve#i?kasi $aik melalui &enguku#an aau &emanauan ou&u2kelua#ann%a .7.+.+. Unuk &#oduk se&e#i iu maka Puskesmas akan melakukan validasi &#oses &#oduksi dan &en%ediaan !asa dengan "a#a: .7.+.+.1 Menea&kan k#ie#ia unuk &engesa)aan &#oses .7.+.+.+ Menea&kan ala dan kuali?kasi &e#sonil %ang melakukan &#oses .7.+.+.0 Menea&kan meode s&esi?k .7.+.+.4 Menea&akan #ekaman %ang di$uu)kan .7.+.+.7 Melakukan validasi ulang .7.0.

Ideni?kasi dan Keelusu#an

.7.0.1. Selu#u) &ela%anan Puskesmas %ang ela) dilaksanakan )a#us diideni?kasi se)ingga mam&u dielusu#i



: : :

Halaman

:

.7.0.+. Umumn%a &#oses ideni?kasi melalui &#oses #ekam medik #egis#asi la&o#an kegiaan dan se$again%a .7.4.

.7.4.1. Puskesmas me#a3a $a#ang milik &elanggan selama $e#ada di$a3a) kendali Puskesmas aau digunakan ole) Puskesmas. .7.4.+.
o$a %ang di$a3a

sendi#i ala kese)aan milik sendi#i( maka $a#ang e#se$u )a#us diideni?kasi dive#i?kasi dilindungi dan di!aga. .7.4.0.
Pen!agaan &#oduk

.7.7.1. Puskesmas melindungi kesesuaian &#oduk selama &#oses ine#nal dan &en%e#a)an 'se&e#i &engi#iman vaksin #u!ukan i$u )amil(. .7.7.+. Pen!agaan ini meli&ui ideni?kasi &enanganan &engemasan &en%im&anan dan &e#lindungan .8. .8.1.

Pe%(e%dal&a% Peralata% Pe%(ukura% 9 Pema%taua% Puskesmas menenukan &emanauan dan &enguku#an %ang di&e#lukan unuk mem$e#ikan $uki kesesuaian &#oduk e#)ada& &e#s%a#aan %ang dienukan

.8.+.

Puskesmas !uga menenukan ala &emanauan dan &enguku#an e#se$u

.8.0.

Puskesmas menenukan P#osedu# Kali$#asi dan memasikan da&a dilaksanakan se"a#a konsisen

.8.4.

.8.7.

Rekaman )asil kali$a#asi )a#us di&eli)a#a



Halaman

: : : :

;. PENGUKURAN+ ANALISA DAN PER5AIKAN >.1.

Umum Puskesmas

menea&kan

dan

melaksanakan

kegiaan

&enguku#an analisis dan &e#$aikan unuk: >.1.1.

Mem$ukikan kesesuaian &#oduk melalui:

>.1.1.1. P#osedu# Su#vei Ke&uasan Pelanggan >.1.1.+. P#osedu# Pemanauan dan Penguku#an P#oses >.1.1.0. P#osedu# Pemanauan dan Penguku#an P#oduk >.1.1.4. P#osedu# &enanganan &ela%anan idak sesuai >.1.+.

Memasikan

kesesuaian

sisem

mana!emen

muu

melalui

P#osedu# Audi Muu Ine#nal >.1.0.

Melakukan &e#$aikan se"a#a e#us/mene#us melalui: P#osedu# Tindakan Ko#eksi aau Pen"ega)an.P#osedu# e#se$u men"aku& meode %ang da&a die#a&kan e)nik saisik dan ingka &enggunaann%a

>.+. >.+.1.

Ke"uasa% Pela%((a% Puskesmas menea&kan P#osedu# Su#vei Ke&uasan Pelanggan %ang

se"a#a umum memua

meoda unuk

mem&e#ole)

in*o#masi dan &eman*aaan in*o#masi %ang di&e#ole). >.+.+.

Penguku#an dimaksudkan unuk menilai sala) sau kine#!a sisem mana!emen muu %aiu a&aka) Puskesmas ela) memenu)i &e#s%a#aan &elanggan.

>.0. >.0.1.

Aud&t I%ter%al Puskesmas melakukan audi ine#nal unuk memasikan sisem mana!emen muu ela) diim&lemenasikan se"a#a e*eki* dan e#&eli)a#a sesuai sanda# IS, -:+ dan sesuai dengan keea&an Puskesmas.

>.0.+.

Tim audi di$enuk ole) 3akil mana!emen dan disa)kan ole) Di#eksi dan di$ekali &elai)an %ang "uku& se$elum melaksanakan audi.

MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI >.0.0.


: : : :

Pelaksanaan ine#nal audi le$i) lan!u diaau# dalam P#osedu# Audi Muu Ine#nal

>.4.

Pema%taua% da% Pe%(ukura% Proses Puskesmas menea&kan P#osedu# Pemanauan dan Penguku#an P#oses %ang men!elaskan meode &emanauan &#oses &#oduksi dalam men"a&ai )asil %ang di#en"anakan dan &e#$aikan se#a indakan %ang )a#us diam$il a&a$ila )asil %ang di#en"anakan idak e#&enu)i

>.7.

Pema%taua% da% Pe%(ukura% Produk Puskesmas menea&kan P#osedu# Pemanauan dan Penguku#an P#oduk %ang men!elaskan u&a%a Puskesmas dalam memonio# dan menguku# ka#ake#isik &#oduk a&aka) ela) sesuai dengan &e#s%a#aan &#oduk

>.8. >.8.1.

Pe%(e%dal&a% Ket&daksesua&a% Produk Puskesmas menea&kan P#osedu# &enanganan &ela%anan idak sesuai

>.8.+.

Unuk memasikan $a)3a &#oduk %ang idak sesuai &e#s%a#aan &#oduk da&a diideni?kasi dan dikendalikan

>.8.0.

Se"a#a umum &#osedu# e#se$u men!elaskan $a)3a Puskesmas akan melakukan sala) sau aau le$i) "a#a $e#iku a&a$ila ada &#oduk %ang idak sesuai %aiu:

>.8.0.1. Meng)ilangkan keidaksesuaian %ang diemukan >.8.0.+. Tea& menggunakan &#oduk e#se$u dengan konsesi 'gani #ugi( %ang di$e#ikan dengan &e#seu!uan &eugas %ang $e#3enang aau &e#seu!uan &elanggan >.8.0.0. Meng)inda#kan &enggunaan &#oduk e#se$u >.8.4.

Keidaksesuaian &#oduk dan indakan %ang diam$il di"aa dalam #ekaman

>..

A%al&sa Data


MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI >..1.

Puskesmas

menenukan

: : :

Halaman mengum&ulkan

: dan

menganalisis

kee&aan daa unuk memasikan kela%akan dan e*eki?as sisem mana!emen muu >..+.

Analisis daa %ang dilakukan )a#us mem$e#ikan in*o#masi %ang $e#)u$ungan dengan:

>..+.1. Ke&uasan &elanggan >..+.+. Kesesuaian dengan &e#s%a#aan &#oduk >..+.0. Ka#eke#isik dan ke"ende#ungan &#oses dan &#oduk >..+.4. Peluang indakan &en"ega)an >..+.7. Pemasok >.>. >.>.1.

Pe%&%(kata% Puskesmas meningkakan se"a#a $e#kelan!uan e*eki?as sisem mana!emen muu dengan menggunakan ke$i!akan muu sasa#an muu

)asil

audi

analisis

daa

indakan

&e#$aikan

dan

&en"ega)an dan in!auan mana!emen >.>.+.

Puskesmas menea&kan P#osedu# Tindakan Ko#eksi se$agai &edoman unuk mengam$il indakan ko#eksi aas &en%e$a$ im$uln%a keidaksesuaian $aik keidaksesuaian &#oduk mau&un keidaksesuaian &elaksanaan sisem mana!emen muu. P#osedu# e#se$u se"a#a umum men"aku&:

>.>.+.1. Menin!au keidaksesuaian e#masuk kelu)an konsumen. >.>.+.+. Menenukan &en%e$a$ keidaksesuaian >.>.+.0. Mengevaluasi $e#$agai indakan ko#eksi %ang da&a diam$il >.>.+.4. Menea&kan dan melaksanakan indakan ko#eksi >.>.+.7. Men%im&an a#si& indakan ko#eksi >.>.+.8. Menin!au e*ekivias indakan ko#eksi >.>.0.

Puskesmas menea&kan P#osedu# Tindakan Pen"ega)an unuk meng)ilangkan

&en%e$a$

%ang

$e#&oensi

menim$ulkan

keidaksesuaian. P#osedu# e#se$u se"a#a umum men"aku&:


MANUAL MUTU PUSKESMAS TANRALILI >.>.0.1. Menenukan

Halaman

&en%e$a$

%ang

: : : :

$e#&oensi

menim$ulkan

keidaksesuaian >.>.0.+. Mengevaluasi $e#$agai indakan &en"ega)an %ang da&a diam$il >.>.0.0. Menea&kan dan melaksanakan indakan &en"ega)an >.>.0.4. Men%im&an a#si& indakan &en"ega)an >.>.0.7. Menin!au e*ekivias indakan &en"ega)an

<. PENUTUP Demikian Manual muu ini di$ua dan ela) disa)kan ole) Ke&ala Puskesmas unuk di!adikan a"uan dalam $e#indak dan mengam$il

ke&uusan

dalam

#angka

men!alankan

sisem

mana!emen se#a ugas anggung !a3a$ masing/masing sesuai dengan ka&asias dan 3e3enang %ang ela) di$e#ikan.

!=.

REKAMAN HISTORIS PERU5AHAN No.

1.

Is& Peru)a$a%

Halaman + Se$elumn%a : 0.+.Puskesmas mengado&si selu#u) &e#s%a#aan da#i Sanda# IS, -1:+ an&a &e#ke"ualian Revisi : 0.+.Puskesmas menge"ualikan klausul .0 mengenai Desain dan Pengem$angan ka#ena Puskesmas idak melaksanakan kegiaan e#se$u

Ta%((al mula& )erlaku

0 ;uni +

Ep-1 Manual Mutu Puskesmas Edit

Recommend Documents