UNIVERSIDAD SIGLO XX
MAESTRIA EN GESTION E INGENIERIA DEL MANTENIMIENTO
SISTEMA DE GESTION INTEGRADO
Ensayo sobre el Sistema de Gestión de Calidad Calidad ISO 9001
MGM Ariel Ortuño P.
16/agosto/15
Universidad Nacional Siglo XX Maestría en Gerencia e Ingeniería del Mantenimiento --------------------------------------------------------------------------------------------------
ENSAYO GESTION DE CALIDAD ISO 9001 EN SALUD
INTRODUCCION
La serie de normativas internacionales ISO 9 es resultado de acciones de necesidades !ue surgieron durante la segunda guerra mundial. La ausencia de controles de "rocesos # "roductos en el $eino %nido deton& im"ortancia # ado"ci&n de normativas de ins"eccionar # asegurar la calidad' "or ende en (stados %nidos se desarrolla un es!uema esta)leciendo re!uerimientos denominados *+ualit# Program $e!uirements,' 195.
-ueron "asando dcadas # dcadas de meoras de la misma ideolog0a' donde (stados %nidos # el $eino unido ueron desarrollando # "romoviendo la a"licaci&n de las normativas "or re!uerimiento contractual' esto mediante el es!uema de certiicaci&n' no es 2asta 1934 !ue la S 545 de $eino %nido7 se convierte en ISO 9 )ao el endoso de la Organi8aci&n Internacional "ara la ormali8aci&n' *:istoria de la orma ISO,
(s as0 !ue #a entrado al siglo ;;I es !ue las normativas ISO se volvieron "ilares undamentales "ara las organi8aciones de dierentes "a0ses a las cuales 2a llamado muc2o la atenci&n el im"lementar una gesti&n a la calidad de sus "roductos o servicios.
¿Qué se puede entende p! "est#$n de %&'#d&d(
Para muc2os #a no es e
se lo 2a arraigado a un t&"ico general "or donde se va#a ? es"ec0icamente 2a)lando en olivia@ ' !ue sin duda se meti& 2asta "or los "oros en muc2as de las altas directivas' dando a entender una leve ilusi&n "or as0 llamarlo de meora dentro de sus em"resas.
Universidad Nacional Siglo XX Maestría en Gerencia e Ingeniería del Mantenimiento -------------------------------------------------------------------------------------------------La gesti&n de calidad englo)a todos los esuer8os !ue una organi8aci&n "uede movili8ar "ara meorar sus "rocesos' sus "roductos' el clima organi8acional # la satisacci&n de usuarios' "roveedores # tra)aadores. (ste conce"to englo)ar0a la garant0a de la calidad' la calidad total # la meora continua. An&nimo. 17.
(n una reciente "u)licaci&n Biccionario de la Lengua es"añola' $A(' )0* + Ed#%#$n,* *La calidad es la "ro"iedad o conunto de "ro"iedades in2erentes a una cosa !ue "ermiten a"reciarla como igual' meor o "eor !ue las restantes de su es"ecie, Pero "ara la norma ISO 91' calidad es Grado en !ue un conunto de caracter0sticas in2erentes cum"le con los re!uisitos. (s en este sentido !ue cada ve8 !ue se 2a)la de calidad' se est= reiriendo a estos dos conce"tos !ue se los "uede )=sicamente rescatar !ue la calidad es lo ! ue uno "uede o)tener donde la misma "ueda ser u8gada "or su valor.
La certiicaci&n ISO 91 se usa recuentemente' tanto en el sector "C)lico' como en el "rivado' "ara aumentar la conian8a en los "roductos # servicios suministrados "or las organi8aciones' entre socios en relaciones negocios' en la selecci&n de "roveedores en la cadena de suministro #' en los "rocesos de licitaci&n "ara la consecuci&n de contratos.
SegCn una investigaci&n la gesti&n de calidad en (uro"a # %SA tiene un nivel de avance 2asta #a una segunda eta"a' # la ma#or0a #a se encuentra en camino 2acia una tercera eta"a llamada *Dalidad EOEAL,.
Pero este ensayo no va encaminado a la relación de la calidad con las empresas que imagino otros colegas vern! sino tiene un a"n re"le#ivo en tema de la calidad en S$%&'
¿ES p!s#-'e #.p'e.ent& un .!de'! de "est#$n de %&'#d&d en SALUD(
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(s sin duda un tema duro de tratar !ue a!uee al em"resario' al tra)aador comCn' a nuestros ancianos' mueres # niños. Los mismos !ue me llevan a escri)ir este ensa#o' dado los casos !ue tristemente tuve !ue vivir. Para nuestro )eneicio es !ue este sector necesita una re estructuraci&n !ui8= desde los cimientos "ara as0 llegar a una meora # una certiicaci&n ISO.
SegCn el Dolegio Mdico del PerC * Sistema de gesti&n de calidad en salud es un conunto de elementos interrelacionados !ue contri)u#en a conducir' regular' )rindar asistencia tcnica # evaluar en lo relativo a la calidad de la atenci&n # de la gesti&n' con miras a la meora continua,
SegCn una "u)licaci&n del *Dolegio Medico I)eroamericano,' (n olivia el go)ierno vigente est= im"ulsando la "artici"aci&n de la comunidad en la gesti&n de los servicios de salud' "ero no cuenta con un sistema e<"licito inde"endiente de gesti&n de la calidad. Manteniendo una sola Birecci&n general de servicios de salud de los cuales se su)dividen, @ @ @ @
%nidad de servicios de salud # calidad %nidad de "revenci&n # control de enermedades %nidad de e"imedeologica %nidad de medicamentos
Sim"lemente son "atrañas de una ideolog0a socialista !ue !uieren 2acer creer como a una gran ma#or0a' cuando dentro de los recintos 2os"italarios otros son los cantares. (n tela de uicio "odemos "oner una com"arativa con la "=gina oicial del go)ierno de D2ile !ue su)ra#a una cuesti&n en cuanto a la calidad en )ase a "acientes diagnosticados de c=ncer. F la cru8ada de la salud en M
La "=gina oicial del go)ierno de D2ile menciona !ue *so)re un e
Universidad Nacional Siglo XX Maestría en Gerencia e Ingeniería del Mantenimiento ------------------------------------------------------------------------------------------------- )7 Eratamiento de c=ncer invasor. Garanti8acion !ue dentro de los d0as desde la conirmaci&n del c=ncer invasor' la muer iniciara el tratamiento de cirug0a' radiogra0a #/o !uimiotera"ia F "asando los 9 d0as se le 2ar= un seguimiento' # se solicitara los e<=menes corres"ondientes "ara su seguimiento segCn su "ro"ia gu0a cl0nica,.
(n M
(s im"ortante darse cuenta !ue una certiicaci&n ISO 91 im"ulsado 2acia el sector salud de nuestro "a0s no es una le#' en todo caso son )uenas "r=cticas !ue conllevan una meora a sus "rocedimientos. (n otros "a0ses se llevan a ca)o certiicaciones con la orma "ero dando a conocer nuevos modelos de Sistemas de calidad e
Para el autor Avedis Bona)edian7 *La calidad de la atenci&n medica consiste en la a"licaci&n de la ciencia # la tecnolog0a mdica en una orma !ue ma
Fa 2ace algunos meses 2u)o un revuelo so)re el tema salud enca)e8ado "or el "adre Mateo donde se "ed0a un incremento "ara el sector salud de un 1 # as0 "oder meorar un "oco este im"ortant0simo sector !ue a todos )eneicia. (videntemente el tema de im"lementar meoras en "rocedimientos im"lica un costo grande de recursos "ara su a"licaci&n # "osterior meora continua en )ase a seguimientos estrictos # tangi)les' sin em)argo nadie 2ace nada.
Universidad Nacional Siglo XX Maestría en Gerencia e Ingeniería del Mantenimiento -------------------------------------------------------------------------------------------------(n olivia' una autora sostuvo !ue *a lo largo de su 2istoria' el (stado )oliviano nunca 2a considerado entre sus o)etivos "rioritarios la meora de la salud. Actualmente' el "orcentae del PI destinado a esta =rea es de un H.3' margen !ue demuestra el rango # a "rioridad !ue se otorga a la salud "or "arte del (stado )oliviano. Susana $am0re8 :ita 17.
En %!n%'us#$n
Particularmente siento un agravio "ersonal' de)ido a ciertas a"titudes tomadas "or algunos organismos los cuales a la manera de "ensar de este servidor de)er0an tener en cuenta un modelo de gesti&n de calidad' 2a)lo e<"l0citamente del sector salud. Muc2os tomaran una rele
$es"ondiendo la cuesti&n so)re un modelo de gesti&n de calidad' es "osi)le siem"re # cuando e
%n go)ierno !ue se siente en la mesa a )uscar e<"ertos en meorar la salud' #a "odr0amos )uscar en otros "a0ses !ue sim"lemente se "usieron a tra)aar. Proesionales com"rometidos' no con un lucro' sino con una motivaci&n de salvar vidas' meorarlas # ser agradecidos "or e llo.
/! MGM Ariel Ortuño Paniagua
1J1H "ala)ras
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ILIOGRA2IA
1.@ %(@( ISO 1J1J Sistemas de gestión ambiental( )equisitos con orientación para su me*ora .@ Susana $am0re8 :ita' 17. Dalidad de atenci&n en salud. La Pa8' agosto 1. H.@ Dolegio Mdico del PerC' 1H7. Dalidad # seguridad de la Atenci&n. J. @ Bona)edian A. E2e deinition o !ualit# and a""roac2es to its assessment. (n (<"lorations in +ualit# assessment and monitoring.Kol.I. :ealt2 Administration Press. Ann Ar)or. Mic2igan. 5.@ P=gina e) de ISO .iso.org 6. @ Bona)edian A. Dlinical Perormance and +ualit# :ealt2 Dare. 199H> 1 1J@14. 4.@ MIISE($IO B( SAL%B F B(PO$E(S. 4a. Modelo de Salud -amiliar Domunitario Intercultural. olivia Bocumento "u)licado "or de Ministerio de Salud # Be"ortes.
