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CAPÍTULO I
1.0.0.- DIAGNÓSTICO La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él con el fin de mejorar la cobertura de telecomunicaciones para la población, en un principio realizaban actividad comercial de abarrotes en la ciudad de Juliaca. Actualmente estamos en el rubro de telecomunicaciones en Puno y Juliaca con puntos de atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales atendiendo en el servicio de los clientes pertenecientes a una población en general. Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera responsable y adecuada en atención a los clientes.
1.1.0.- ASPECTOS GENERALES 1.1.1.- RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
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Empresa Grupo Hnos. Condori Sociedad Anónima Cerrada 1.1.2.- DIRECCIÓN DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Huancané N° 786 -Juliaca - San Román – Puno Puno URBANIZACIÓN: Túpac Amaru 1.1.3.- RUC RUC: 20601902878 1.1.4.-PÁGINA WEB No cuenta con página FACEBOOK: Grupo Condori 1.1.5.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
FIGURA N° 1 latitud y longitud del centro de prácticas
Fuente: G-Nettrack Lite
FIGURA N° 2 Ubicación Del Centro De Prácticas
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Fuente: Google Maps
FIGURA N° 3 Fachada de la Tienda Del Centro De Prácticas
Fuente: Captura De Imagen Propia
1.1.6.-RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN SOCIAL La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,
llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad
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Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se desarrollen. Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de “comercialización de abarrotes al por mayor y menor” hasta el mes de diciembre.
En el mes de setiembre la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y asi ser uno de los distribuidores autorizados de la gran operadora de telecomunicaciones “BITEL” Viettel Perú
S.A.C; hasta el momento sigue teniendo actividad en dicho rubro, en la comercialización de celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura.
1.1.7.-DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS 1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de la empresa Grupo Hnos Condori (distribuidor autorizado de Bitel) cuenta con una infraestructura pequeña de un material de concreto armado y el piso de mayólica construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la espera de los clientes. 1.1.7 .1.7.2 .2.-EQUI .-EQUI PAMI E NTO
La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros, celulares, internet. 1.1.7 .1.7.3 .3..-SE SE RV I CI OS B ÁSI COS
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos luz y agua.
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1.1.8.-POBLACIÓN PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto, Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes. DEPARTAMENTO: Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno, está ubicado en el sur del país. Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos nacionales y de vivienda 1940-2007)
CANTIDAD DE POBLACIÓN POR EDADES En el distrito de Juliaca se estima la cantidad de población. Tabla n° 1
2015
2016
2017
18-60 años
18-60 años
18-60 años
240,444
250.756
CANTIDAD DE POBLACIÓN POR SEXO En la provincia san Román tiene una población estimada. Hombres: 135,984
265,800
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Mujeres: 142,455 Total: 278,444 CANTIDAD DE POBLACIÓN POR URBANO En la provincia de san Román tiene una población estimada Hogares: 82.6 Población: 300.3
1.1.9.- MARCO LEGAL La empresa Grupo Hnos Condori pertenece a la tercera categoría.
FIGURA N° 4: Datos De La Empresa De Cómo Está Registrado
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Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias
1.2.0.-DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa donde realizan pago de instituciones pago de servicios y etc.
1.2.1.- ANÁLISIS DE FODA FORTALEZAS
Buena infraestructura del local Grupo Hnos Condori.
La gran capacidad de atención para el cliente
Precios accesibles para la capacidad adquisitiva del cliente
Alta cobertura de internet
DEBILIDADES
Baja calidad de los equipos
Fallas del sistema
Descoordinación entre las metas y actividades.
Campaña publicitaria de la empresa
OPORTUNIDADES
Aumentar más tiendas de en el mercado de la empresa Grupo Hnos Condori
Capital humano completamente capacitado para la atención del cliente
Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece la empresa.
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Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos
Alto porcentaje de consumidor insatisfecho con los demás distribuidores autorizado y otros operadores.
AMENAZAS
La presencia demás distribuidores en el mercado de Juliaca
Publicidad agresiva de los demás
Intensidad de competencia
La baja cobertura en las demás zonas rurales.
1.2.2.- CINCO FUERZAS DE PORTER (F1) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en los paquetes de minutos de voz. Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el mercado.
(F2) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles los mejores servicios y productos.
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(F3) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás operadores en el mercado.
(F4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el sector que amenaza, aunque no haya mucha variación var iación solo hay en los planes y precios que ofrecen, lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.
(F5) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES En el mercado de telecomunicaciones se caracteriza por ser un mercado competitivo a que la rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual actu al es cierto que claro está disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios cómodos que el cliente pueda pagarlo el producto o servicio.
1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA 1.3.1.-MISIÓN Somos el distribuidor autorizado de Bitel brindando productos y servicios de calidad en tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre manteniendo los estándares de responsabilidad responsab ilidad en la gestión ambiental y social para la satisfacción de nuestros clientes.
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1.3.2.- VISIÓN En el año 2019 ser el distribuidor autorizado autoriz ado de Bitel líder en la comercialización y distribución de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros usuarios, con deseos de extender nuestra red de servicios a más ciudades.
1.3.3.-VALORES
Responsabilidad
Puntualidad
Calidad
Buena atención
1.4.0.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES Enfocar la empresa hacia la generación creciente Aplicando estrategias de ventas en los productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre los clientes.
1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Brindar a nuestros usuarios, calidad en el servicio a través de nuestras estrategias en la ciudad de Juliaca y diferentes zonas de la región en cuanto a la comercialización de equipos celular e internet.
Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades necesidad es de nuestros clientes
Realizar publicidad para ser reconocida en el ámbito local y en la región como distribuidor autorizado.
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1.5.0.-TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS 1.5.1.-CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL Fuente: Elaboración Del Estudiante TABLA N° 2:
DATOS COMPLETOS DEL GERENTE GENERAL Y COLABORADORES NOMBRES
NIVEL DE EDAD
CARGO
COMPLETOS Aníbal Condori Laura
INSTRUCCIÓN 28
Gerente General
Contador
32
Contador
contador
30
Supervisor
Administrador
Departamento De
Contador Y
Marketing
Administrador
Departamento de
Estudiante De Pre
ventas
Grado
Rodolfo Curasi Quispe William Mayta Arias Luis Belisario 24 Condori Royer Condori Laura
21
Elizabeth Canaza
Practicante De Pre 22
Ventas y cajera
Quispe
Profesional
1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIÓNAL 1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FIGURA 5
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GERENTE GENERAL
SUPERVISOR
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE VENTAS
CONTADOR
CAJERO
VENDEDOR
FUENTE: Aporte Del Estudiante
1.6.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL FIGURA 5
DEPARTAMENTO DE MARKETING
JEFE DE COMPRAS Y MARKETING
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GERENTE GENERAL - Vigilar el cumplimiento los programas - Controlar asuntos asuntos financieros y tomar decisiones . - Asegurar la rentabilidad rentabilidad
SUPERVISOR -Vigilar los horarios que se cumplan los trabajos -Organizat y controlar la rotacion del personal adecudo -Garantizar una buena atencion
DEPARTAMENTOS DE
DEPARTAMENTOS DE
DEPARTAMENTOS DE
CONTABILIDAD
VENTAS
MARKETING
CONTADOR
CAJERO
-Verificar que las facturas recibidas en el departamento
-Revisar y entregar cheques
-Registrar las facturas recibidas de los proveedores a traves del sistema
-Registrar directamente los movimientos diarios de caja
-Llevar los libros generales de compra y venta
,dinero en efectivo
-Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
VENDEDOR -Conocer el productocarracterisca, funcones y usus del producto -Asesorar a los clientes y posiblescompradores sobre como es ese producto para satisfacer al cliente -Vender el producto servicio que tiene a cargo
Fuente: Aporte del estudiante
1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Información Básica
JEFE DE COMPRAS Y MARKETING -Tener
un buen conocimieto de los productos o servicios que ofrecen del producto.
-Disponer de informacion de precios actualizados por material y producto
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Puesto: Gerente
Departamento al que pertenece: Gerencia General
Jefe inmediato superior: Accionistas
Supervisa a: Todos los jefes departamentales Descripción del puesto
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente las actividades administrativas, económicas, financieras y de recursos humanos de la empresa, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, encaminado al cumplimiento de las metas establecidas por la planeación estratégica.
Funciones y responsabilidades
Ser el Representante legal, judicial y extrajudicial de la empresa.
Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.
Investigar y prever la evolución del mercado y la competencia anticipando acciones que garanticen el posicionamiento de la empresa.
Evaluar la creación de nuevos servicios identificando nuevas oportunidades de negocio. Recibir y autorizar solicitudes de permisos y horas extras.
Información Básica
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Puesto: Supervisor
Departamento al que pertenece: Supervisar
Jefe inmediato superior: Gerente general
Supervisa a: Todas las ventas Descripción del puesto
Proyectar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente las actividades administrativas, económicas, financieras y de recursos humanos de la empresa, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, encaminado al cumplimiento de las metas establecidas por la planeación estratégica.
Funciones y responsabilidades
Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera de él.
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo.
Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo.
Diseñar un sistema de supervisión que incluya un plan de sesiones de supervisión con temas específicos para supervisar durante cada sesión.
Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión e supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.
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Realizar con regularidad evaluación superior para revisar el trabajo anterior de un empelado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.
Información Básica
Puesto: Contador
Departamento al que pertenece: Departamento de Contabilidad Descripción del puesto
Tener la capacidad de liderazgo, iniciativa y responsabilidad para el desempeño del cargo, así como criterio y sentido común para realizar la administración eficiente de los recursos económicos y financieros de la empresa.
Funciones y responsabilidades
Revisar, difundir y aplicar las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por los organismos de control superior.
Realizar los registros diarios de las operaciones financieras de la empresa.
Elaborar mensualmente los balances financieros y presentar los informes a los organismos de control.
Elaborar los comprobantes de retención, facturas, cheques y pago a proveedores Coordinar las gestiones de apertura de cuentas, autorizaciones de
Establecer el procedimiento para el control de inventarios de la empresa.
Revisar los informes de inventarios continuamente.
Guardar la confiabilidad de la información manejada por el departamento.
Información Básica
Puesto: Jefe de Ventas
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Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas
Jefe inmediato superior: Gerente
Supervisa a: Vendedores y Cajera
Descripción del puesto Dirigir, organizar y controlar el departamento de ventas estableciendo metas y objetivos para el desarrollo de la empresa.
Funciones y responsabilidades
Preparar estrategias comercial y planes de venta Participar en los procesos de reclutamiento y selección de vendedores Planificar, controlar y dar seguimiento a las actividades de sus vendedores.
Proporcionar capacitación y apoyo en las gestiones de ventas Realizar reuniones con el equipo de ventas para conocer quejas y sugerencias.
Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios de los clientes.
Información Básica
Puesto: Vendedor
Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas
Jefe inmediato superior: Jefe de Ventas
Descripción del puesto Confiar en sí mismo y en sus habilidades, ser creativo, cortés, responsable y honesto; establecer un nexo entre el cliente y la empresa, contribuir en la solución de problemas.
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Funciones y responsabilidades
Brindar buena atención a los clientes.
Mantener en orden su lugar de asignación.
Tener precaución al ingresar información para generar la factura.
Revisar la mercadería que ingresa a la empresa.
Revisar la mercadería que sale de la empresa.
Asistir a las juntas o reuniones del departamento de ventas.
Asistir a las capacitaciones
Información Básica
Puesto: Cajera
Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas
Jefe inmediato superior: Jefe de Ventas
Descripción del puesto Administrar y controlar el dinero que ingresa y sale de caja, tener buena disposición para atender al público, ser responsable, organizado y tolerar el trabajo bajo presión.
Funciones y responsabilidades
Recibir y cobrar el dinero diario de ingresos por diferentes conceptos.
Verificar la salida de los productos facturados, constatar los valores en caso de existir dudas. Entregar las facturas a los clientes.
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Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona encargada. en cargada. Realizar los reportes diarios de ingresos y gastos.
Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes o sobrantes.
Información Básica
Puesto: Jefe de Compras y Marketing
Departamento al que pertenece: Departamento de Compras y Marketing
Jefe inmediato superior: Gerente
Descripción del puesto Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de mercadería, tener capacidad de negociación con proveedores tomando en consideración calidad y precio; mantener las existencias de la mercadería en niveles adecuados. Mantener la presencia de la empresa en el mercado utilizando diferentes medios y estrategias.
Funciones y responsabilidades
Verificación la mercadería existente.
Revisar los plazos de pago.
Atención a proveedores.
Supervisión y aprobación de pedidos.
Investigar sobre los productos nuevos e innovadores.
Saber negociar con el proveedor en cuanto a descuentos y promociones.
Publicidad vía redes sociales.
Preparar publicidad y entregar.
Dar a conocer las ofertas y los nuevos pro ductos.
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Estudiar tendencias tecnológicas.
1.7.0.-REGLAMENTOS Los reglamentos de la empresa Grupo Hnos Condori. El horario de labores es de lunes a sábado es de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 a 8:00 pm.que también es el horario para la atención a los clientes. Todos los personales de la empresa tienen que presentarse debidamente uniformados para laborar en su respectiva área. En el cual cada personal tiene conocimiento del Reglamento Interno de la empresa, con el fin de que conozca sus deberes y obligaciones, quedando obligado a respetar y cumplir todas sus normas.
Ninguno de los personales está permitido ir en estado de d e ebriedad, lo cual podría generar su retiro definitivo de la empresa.
Ningún personal debe recibir llamadas personales en horario laborable Proporcionar un ambiente de trabajo adecuado, incluyendo los equipos, materiales y herramientas básicas para realizarlo en forma eficiente, segura y económica.
Promover la capacitación y entrenamiento de los trabajadores con el fin de aumentar sus conocimientos y especialización profesional.
1.8.0.-IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN 1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos requieren de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y
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planes que cuente con todo el beneficio para promover p romover nuevos planes, nuevos equipos de acorde que desee el cliente y también llevando la buena atención al cliente.
1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una de ellas dándoles a conocer todas las características de cada marca.
1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES Las principales son las mismas distribuidoras que tiene bitel que ofrecen los mismos servicios y productos también las demás distribuidoras de claro y movistar que están en los mismos servicios que ofrecen los mismos planes asiéndonos la competencia. Teniendo ventaja en los planes que ofrecemos.
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CAPÍTULO I
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1.0.0.- DIAGNÓSTICO La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él con el fin de mejorar la cobertura de telecomunicaciones para la población, en un principio realizaban actividad comercial de abarrotes en la ciudad de Juliaca. Actualmente estamos en el rubro de telecomunicaciones en Puno y Juliaca con puntos de atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales atendiendo en el servicio de los clientes pertenecientes a una población en general. Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera responsable y adecuada en atención a los clientes.
1.1.0.- ASPECTOS GENERALES 1.1.1.- RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS Empresa Grupo Hnos. Condori Sociedad Anónima Cerrada 1.1.2.- DIRECCIÓN DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Huancané N° 786 -Juliaca - San Román – Puno Puno URBANIZACIÓN: Túpac Amaru 1.1.3.- RUC RUC: 20601902878
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1.1.4.-PÁGINA WEB No cuenta con página FACEBOOK: Grupo Condori 1.1.5.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
FIGURA N° 1 latitud y longitud del centro de prácticas
Fuente: G-Nettrack Lite
FIGURA N° 2 Ubicación Del Centro De Prácticas
Fuente: Google Maps
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FIGURA N° 3 Fachada de la Tienda Del Centro De Prácticas
Fuente: Captura De Imagen Propia
1.1.6.-RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN SOCIAL La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,
llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se desarrollen. Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de “comercialización de abarrotes al por mayor ma yor y menor” hasta el mes de diciembre.
En el mes de setiembre la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y asi ser uno de los distribuidores autorizados de la gran operadora de telecomunicaciones “BITEL” Viettel Perú
S.A.C; hasta el momento sigue teniendo actividad en dicho rubro, en la comercialización de
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celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura.
1.1.7.-DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS 1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de la empresa Grupo Hnos Condori (distribuidor autorizado de Bitel) cuenta con una infraestructura pequeña de un material de concreto armado y el piso de mayólica construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la espera de los clientes. 1.1.7 .1.7.2 .2.-EQUI .-EQUI PAMI E NTO
La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros, celulares, internet. 1.1.7 .1.7.3 .3..-SE SE RV I CI OS B ÁSI COS
La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos luz y agua.
1.1.8.-POBLACIÓN PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto, Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes.
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DEPARTAMENTO: Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno, está ubicado en el sur del país. Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos nacionales y de vivienda 1940-2007) CANTIDAD DE POBLACIÓN POR EDADES En el distrito de Juliaca se estima la cantidad de población. Tabla n° 1
2015
2016
2017
18-60 años
18-60 años
18-60 años
240,444
250.756
CANTIDAD DE POBLACIÓN POR SEXO En la provincia san Román tiene una población estimada. Hombres: 135,984 Mujeres: 142,455 Total: 278,444 CANTIDAD DE POBLACIÓN POR URBANO
265,800
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En la provincia de san Román tiene una población estimada Hogares: 82.6 Población: 300.3
1.1.9.- MARCO LEGAL La empresa Grupo Hnos Condori pertenece a la tercera categoría. FIGURA N° 4: Datos De La Empresa De Cómo Está Registrado
Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias
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1.2.0.-DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa donde realizan pago de instituciones pago de servicios y etc.
1.2.1.- ANÁLISIS DE FODA FORTALEZAS
Buena infraestructura del local Grupo Hnos Condori.
La gran capacidad de atención para el cliente
Precios accesibles para la capacidad adquisitiva del cliente
Alta cobertura de internet
DEBILIDADES
Baja calidad de los equipos
Fallas del sistema
Descoordinación entre las metas y actividades.
Campaña publicitaria de la empresa
OPORTUNIDADES
Aumentar más tiendas de en el mercado de la empresa Grupo Hnos Condori
Capital humano completamente capacitado para la atención del cliente
Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece la empresa.
Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos
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Alto porcentaje de consumidor insatisfecho con los demás distribuidores autorizado y otros operadores.
AMENAZAS
La presencia demás distribuidores en el mercado de Juliaca
Publicidad agresiva de los demás
Intensidad de competencia
La baja cobertura en las demás zonas rurales.
1.2.2.- CINCO FUERZAS DE PORTER (F1) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en los paquetes de minutos de voz. Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el mercado.
(F2) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles los mejores servicios y productos.
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(F3) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás operadores en el mercado.
(F4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el sector que amenaza, aunque no haya mucha variación var iación solo hay en los planes y precios que ofrecen, lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.
(F5) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES En el mercado de telecomunicaciones se caracteriza por ser un mercado competitivo a que la rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual es cierto que claro está disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios cómodos que el cliente pueda pagarlo el producto o servicio.
1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA 1.3.1.-MISIÓN Somos el distribuidor autorizado de Bitel brindando productos y servicios de calidad en tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre manteniendo los estándares de responsabilidad responsab ilidad en la gestión ambiental y social para la satisfacción de nuestros clientes.
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1.3.2.- VISIÓN Ser en el año 2019 el distribuidor autorizado autoriz ado de Bitel líder en la comercialización y distribución de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros usuarios, con deseos de extender nuestra red de servicios a más ciudades.
1.3.3.-VALORES
Responsabilidad
Puntualidad
Calidad
Buena atención
1.4.0.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES Enfocar la empresa hacia la generación creciente Aplicando estrategias de ventas en los productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre los clientes.
1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Brindar a nuestros usuarios, calidad en el servicio a través de nuestras estrategias en la ciudad de Juliaca y diferentes zonas de la región en cuanto a la comercialización de equipos celular e internet.
Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades necesidad es de nuestros clientes
Realizar publicidad para ser reconocida en el ámbito local y en la región como distribuidor autorizado.
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1.5.0.-TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS 1.5.1.-CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL Fuente: Elaboración Del Estudiante TABLA N° 2:
DATOS COMPLETOS DEL GERENTE GENERAL Y COLABORADORES NOMBRES
NIVEL DE EDAD
CARGO
COMPLETOS
INSTRUCCIÓN
ANÍBAL 28
Gerente General
Contador
32
Contador
contador
30
Supervisor
Administrador
Departamento De
Contador Y
CONDORI
Marketing
Administrador
ROYER CONDORI
Departamento de
Estudiante De Pre
ventas
Grado
CONDORI LAURA RODOLFO CURASI QUISPE WILLIAM MAYTA ARIAS LUIS BELISARIO
24
21
LAURA
Practicante De Pre
ELIZABETH 22
CANAZA QUISPE
Ventas y cajera Profesional
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1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIÓNAL 1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL FIGURA 5
GERENTE GENERAL
SUPERVISOR
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE VENTAS
CONTADOR
CAJERO
VENDEDOR
FUENTE: Aporte Del Estudiante
DEPARTAMENTO DE MARKETING
JEFE DE COMPRAS Y MARKETING
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1.6.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL FIGURA 6 GERENTE GENERAL - Vigilar el cumplimiento los programas - Controlar asuntos asuntos financieros y tomar decisiones . - Asegurar la rentabilidad rentabilidad
SUPERVISOR -Vigilar los horarios que se cumplan los trabajos -Organizat y controlar la rotacion del personal adecudo -Garantizar una buena atencion
DEPARTAMENTOS DE
DEPARTAMENTOS DE
DEPARTAMENTOS DE
CONTABILIDAD
VENTAS
MARKETING
CONTADOR
CAJERO
-Verificar que las facturas recibidas en el departamento
-Revisar y entregar cheques
-Registrar las facturas recibidas de los proveedores a traves del sistema
-Registrar directamente los movimientos diarios de caja
-Llevar los libros generales de compra y venta
,dinero en efectivo
-Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo
VENDEDOR -Conocer el productocarracterisca, funcones y usus del producto -Asesorar a los clientes y posiblescompradores sobre como es ese producto para satisfacer al cliente -Vender el producto servicio que tiene a cargo
Fuente: Aporte del estudiante
JEFE DE COMPRAS Y MARKETING -Tener
un buen conocimieto de los productos o servicios que ofrecen del producto.
-Disponer de informacion de precios actualizados por material y producto
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1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Gerente general Funciones que debe de cumplir:
Ser el Representante legal, judicial y extrajudicial de la empresa.
Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.
Investigar y prever la evolución del mercado y la competencia anticipando acciones que garanticen el posicionamiento de la empresa.
Evaluar la creación de nuevos servicios identificando nuevas oportunidades de negocio. Recibir y autorizar solicitudes de permisos y horas extras.
Supervisor Funciones que debe de cumplir:
Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera de él.
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo.
Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo.
Diseñar un sistema de supervisión que incluya un plan de sesiones de supervisión con temas específicos para supervisar durante cada sesión.
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Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión e supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.
Realizar con regularidad evaluación superior para revisar el trabajo anterior de un empelado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.
Contador Funciones que debe cumplir:
Revisar, difundir y aplicar las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por los organismos de control superior.
Realizar los registros diarios de las operaciones financieras de la empresa.
Elaborar mensualmente los balances financieros y presentar los informes a los organismos de control.
Elaborar los comprobantes de retención, facturas, cheques y pago a proveedores Coordinar las gestiones de apertura de cuentas, autorizaciones de
Establecer el procedimiento para el control de inventarios de la empresa.
Revisar los informes de inventarios continuamente.
Guardar la confiabilidad de la información manejada por el departamento.
Departamentos de ventas Funciones que debe de cumplir:
Preparar estrategias comercial y planes de venta Participar en los procesos de reclutamiento y selección de vendedores Planificar, controlar y dar seguimiento a las actividades de sus vendedores.
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Proporcionar capacitación y apoyo en las gestiones de ventas Realizar reuniones con el equipo de ventas para conocer quejas y sugerencias.
Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios de los clientes.
Vendedor Funciones que debe de cumplir:
Brindar buena atención a los clientes.
Mantener en orden su lugar de asignación.
Tener precaución al ingresar información para generar la factura.
Revisar la mercadería que ingresa a la empresa.
Revisar la mercadería que sale de la empresa.
Asistir a las juntas o reuniones del departamento de ventas.
Asistir a las capacitaciones
Cajera Funciones que debe de cumplir:
Recibir y cobrar el dinero diario de ingresos por diferentes conceptos.
Verificar la salida de los productos facturados, constatar los valores en caso de existir dudas. Entregar las facturas a los clientes.
Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona perso na encargada. Realizar los reportes diarios de ingresos y gastos.
Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes o sobrantes.
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Jefe de Compras y Marketing Funciones debe de cumplir:
Verificación la mercadería existente.
Revisar los plazos de pago.
Atención a proveedores.
Supervisión y aprobación de pedidos.
Investigar sobre los productos nuevos e innovadores.
Saber negociar con el proveedor en cuanto a descuentos y promociones.
Publicidad vía redes sociales.
Preparar publicidad y entregar.
Dar a conocer las ofertas y los nuevos productos.
1.7.0.-REGLAMENTOS Los reglamentos de la empresa Grupo Hnos. Condori s.a.c. el presente reglamento interno de trabajo regula las relaciones entre el empleador – trabajador trabajador entre el personal y el gerente general. Respetándose las normas en toda la empresa y que está obligada a establecer y mantener al día cuyo reglamento es obligatorio.
Requisitos para el ingreso Artículo 1° La selección y contratación de personal es de manera personal y exclusiva de la empresa Grupo hnos. Condori en el cual es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos. Ser mayores de 18 años y presentar la siguiente documentación.
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DNI
Certificado de estudios
Certificado domiciliario
Artículo 2° Al incorporarse al servicio de la empresa Grupo Hnos. Condori s.a.c, el nuevo personal recibirá instrucciones sobre los horarios, turnos, y demás condiciones de trabajo en general.
Jornadas de trabajo Artículo 3° Siendo la asistencia y puntualidad del personal, absolutamente necesaria para el correcto funcionamiento de la empresa Grupo hnos. Condori es obligación asistir y llegar puntualmente a sus labores. La tolerancia para el ingreso al centro de trabajo es de 10 minutos como máximo. En caso que exceda el tiempo señalado, incurre en falta de puntualidad y retraso, tendrá un llamado de atención y caso q no cumpla será despedido de la empresa.
Artículo 4° La empresa grupo hnos. Condori establece el horario de trabajo de lunes a sábado y los domingos dar el descanso a cada personal.
Artículo 5° Los trabajadores no podrán abandono de sus puestos de trabajo, antes de la hora de término real y efectivo de la jornada.
Forma de trabajo Artículo 6° Los materiales y implementos de la sección que fueran solicitadas por el trabajador para ejecutar determinadas labores, serán proporcionadas por el área de marketing.
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Artículo 7° Queda terminantemente prohibido a los trabajadores, hacer reuniones en el interior de la tienda o cualquier otra actividad tendiente a obstaculizar el proceso productivo.
1.8.0.-IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN 1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos requieren de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y planes que cuente con todo el beneficio para promover nuevos planes, nuevos equipos de acorde que desee el cliente y también llevando la buena atención al cliente.
1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una de ellas dándoles a conocer todas las características de cada marca.
1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES Las principales son las mismas distribuidoras que tiene Bitel como:
Distribuidor autorizado Bitel grupo Nijama
Distribuidores de claro select móviles
Distribuidores de movistar
1.9.0.- INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE a. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE: Canaza Quispe Elizabeth
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b. CODIGO 21916276
c. DIRECCIÓN Jr. Huamachuco s/n urb. Cesar vallejo Mzb2 Lt. 5
d. FECHA DE NACIMIENTO: 21/07/1996
e. DISTRITO Juliaca
f. PROVINCIAL San Román
g. DEPARTAMENTO Puno
h. EMAIL
[email protected]
i. CARRERA ACADÉMICA PROFESIONAL Administración y marketing
j. FACULTAD Ciencias administrativas
1.9.1.-CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS Caja y Ventas
1.9.2.-TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO Desde el 10 de mayo del 2018 programado asta
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1.9.3.-DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES DESARROLLADAS EN EL AREA DE PRACTICAS Realizaba el cargo caja y ventas:
Cumplir con las metas mensuales de venta.
Informar a los clientes las características y beneficios del producto.
Informar las condiciones de venta y las condiciones de pago.
Establecer una buena comunicación entre el cliente y la empresa.
Administrar su territorio de ventas.
Recepciónar pagos.
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