UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO BIOGRAFÍA DE ELTON MAYO
CURSO: PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Profesor: Néstor Alvarado
Alumno: Tanohuye Tanohuye, Takeshi Pablo
2011
Tabla de Contenidos Biografía de Elton Mayo ........................................................................................................ 3
Experimento de hawthorne ...................................................................................................... 4 Aportaciones de Elton Mayo ..................................................................................................... 5 Principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas ................................ 6 La experiencia de Hawthorne Elton Mayo ................................................................................. 6 Primera fase del experimento de Hawthorne ........................................................................6 Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el montaje de reles) ...... 6 Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de entrevistas)................................ 7 Cuarta fase del experimento de Hawthorne .......................................................................... 7 La civilización industrializada y el hombre ................................................................................. 7 Funciones básicas de la organización industrial ......................................................................... 8 Teoría de las relaciones humanas.............................................................................................. 9 Origenes de la teoria de las relaciones humanas ....................................................................... 9 Sintesis y limitaciones de las propuestas de la escuela de relaciones humanas .......................... 9 Publicaciones .......................................................................................................................... 10 Obras sobre Elton Mayo.......................................................................................................... 10 Bibliografía ............................................................................................................................. 10 Conclusiones........................................................................................................................... 11
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BIOGRA FÍA DE ELTON MAYO
Elton Mayo (1880-1949) nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleció en Guilford, Surrey el 1 de Septiembre de 1949. Era un Filósofo, enseñó en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca de temas sociales como de contenido del trabajo. Surgieron algunas tensiones por lo que se trasladó a la Universidad de Pennsylvania.Entre 1926 y 1947 fue profesor de investigación industrial en la Harvard Business School. Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne o "Hawthorne Studies" de 'la lógica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del coste y la eficiencia' de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones. Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano.. Además don George Elton Mayo, segundo de una familia colonial fue enviado en sus estudios a Gran Bretaña, donde empezó a escribir sobre la política australiana. Volvió más tarde a Australia donde se hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de empresas que plasmaba en unas publicaciones de Adelaide. Estudió de nuevo bajo la tutoría del filósofo Guillermo Mitchell. Enseñó lógica, filosofía y ética hasta que llegó a los Estados Unidos de América y empezó a realizar investigaciones industriales en 1922. Estudió el efecto de descansos en la productividad del trabajador en varias firmas del ramo textil. Introdujo pausas regulares en el trabajo que se desarrollaba por los trabajadores que hacían girar los molinos de algodón y observó mejoras en la productividad de los mismos. Esos descansos no fueron aceptados por los superiores que en ausencia de Elton Mayo hacían trabajar a sus inferiores sin dichas concesiones teniendo como resultado una caída de la productividad haciéndose patente la efectividad de las pausas o descansos introducidos por Mayo. De todos los estudios que realizó Elton Mayo, el más destacable es el que llevó a acabo en la Compañía Western Electric de Hawthorne.
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Hasta la fecha los estudios se habían centrado en las relaciones mecánicas de la empresa y la vertiente sociológica de la misma no había sido prácticamente contemplada por los estudiosos de la administración y dirección de empresas. Aportó una política más humanista que debía contemplar las motivaciones del trabajador así como las reacciones de grupo a fin de obtener un mayor rendimiento de los trabajadores. Sus contribuciones son por tanto la introducción del campo de la sociología y la psicología en las ciencias del comportamiento en el trabajo. Escribió su primer libro en 1933 llamado "Los problemas humanos de una civilización industrial". El segundo libro que escribió fue en el año 1945 llamado "Los problemas sociales de una civilización industrial". En 1947 escribió su tercer libro llamado "Los problemas políticos de una civilización industrial". En este libro precisó los problemas políticos que se presentan de una civilización industrial, estos problemas podrían ser funcionarios corruptos y las regulaciones con las que debe de conformarse la industria. El papel que Mayo tenía en el desarrollo de la gerencia, se asocia generalmente a su descubrimiento del hombre social y de la necesidad de ello en el lugar de trabajo. Mayo encontró que los trabajadores actuaban según sentimientos y las emociones. El creía que si se tratara al trabajador con respeto y se intentaran resolver sus necesidades, sería los efectos beneficiosos tanto para el trabajador como para la gerencia. Esto se puede precisar en los libros que escribió citados anteriormente. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
EL PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleadas que trabajaban en el área de montaje, de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa, a un local especial. Se les otorgan concesiones especiales como descansos, y reducción de jornadas de trabajo. El resultado fue un aumento en productividad. La sorpresa tanto para los psicólogos como para los sociólogos fue de que cuando les quitaron todas las concesiones otorgadas, la productividad siguió constante. Al preguntar a las trabajadoras el porque de esta reacción, contestaron "Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenían de haber sido elegidas de 40 mil empleados para hacer el estudio. EL SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados, mediante la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, durante tres años. Las conclusiones obtenidas fueron: - El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja. - El estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa. EL TERCER EXPERIMENTO: Pretendía demostrar la relación del incentivo productividad, trasladando cerca de 14 hombres en el cuarto de cableado del banco. Los investigadores descubrieron que el grupo manejó el nivel de la salida y que los
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incentivos ofrecidos por la compañía tenían poco efecto. El resultado fue que el grupo había decidido cuál era el trabajo de un día justo para la paga de un día justo. CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
1. El nivel de producción es resultante de la integración social: si el trabajador reúne excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo y no esta integrado socialmente, su desadaptación social se reflejará en su eficiencia. 2. El comportamiento social de los trabajadores: en general los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos. 3. Las recompensas y sanciones sociales: Aquellos que se ajustan a las normas y comportamientos que el grupo define, son aceptados. 4. Los grupos informales: Son grupos que definen sus propias reglas de comportamiento, sus objetivos,.. 5. Las relaciones humanas: cada individuo busca compenetrarse con otros individuos y grupos definidos, queriendo ser comprendido, bien aceptado y participar con el fin de atender sus intereses y aspiraciones más inmediatas. 6. La importancia del contenido del cargo: los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos afectando de manera negativa a las actitudes del trabajador y por tanto reduciendo su eficiencia. 7. El énfasis en los aspectos emocionales: Elton Mayo y su equipo llamaron la atención sobre una nueva teoría de la motivación: el hombre no es motivado por estímulos económicos y salariales, sino con recompensas sociales, simbólicas y no materiales. APORTACIONES DE ELTON MAYO
1. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. 2. Demostró la importancia de la comunicación 3. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. 4. Una crítica muy grande a Elton Mayo fue que sus estudios fueron llevados acabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. • Estudia la organización Como grupo de personas. • Hace énfasis en las personas.
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• Se inspira en sistemas de psicología. • Delegación plena de autoridad. • Autonomía del trabajador. • Confianza y apertura • Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. • Confianza en las personas. • Dinámica grupal e interpersonal PRINCIPALES CAUSAS RELACIONES HUMANAS
DEL
SURGIMIENTO
DE
LA
Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
TEORÍA
DE
LAS
Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de Kart Lewin. Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE ELTON MAYO
• En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fabrica Western Electric Compaña, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante. SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo • La investigación llevada a cabo con el
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grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias: TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE ENTREVISTAS)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo. CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE OBSERVACION DEL MONTAJE DE TERMINALES)
Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas, el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas a las del departamento. • El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante. LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE
La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología. Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera: a) El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad. b) El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social. c) La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.
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d) La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto a", de "ser reconocida", de recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es sólo salarial.
e) La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar, un sitio par la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.
FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Teoría Clásica
Teoría de las Relaciones Humanas
Trata la organización como una máquina
Trata la organización como grupos de personas
Hace énfasis en las tareas o en la Hace énfasis en las personas tecnología Se inspira en sistemas de ingeniería
Se inspira en sistemas de psicología
Autoridad centralizada
Delegación plena de la autoridad
Líneas claras de autoridad
Autonomía del trabajador
Especialización y competencia técnica
Confianza y apertura
Acentuada división del trabajo
Énfasis en las relaciones humanas
Confianza en reglas y reglamentos
Confianza en las personas
Clara separación entre líneas y staff
Dinámica grupal de interpersonal
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TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el año en el año 1,930. • Fue básicamente UN movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración SINTESIS Y LIMITACIONES DE LAS PROPUESTAS DE LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Los desarrollos de Mayo, estuvieron absolutamente divorciados de los modelos clásicos formales, es decir, se avanzó sólo en la dimensión informal. Un dicho muy difundido en administración expresa: Así como los clásicos trabajaron para una organización sin hombres, Mayo trabajó con hombres pero sin la Organización.
Mayo actuó casi exclusivamente en el continente científico de la sociología, y no en la sociología de la Organización, como hubiese sido de incorporar el modelo formal y su incidencia sobre sus experiencias. Por otra parte, si bien detecta el conflicto organizacional piensa ingenuamente que con relaciones humanas afecto y cordialidad puede ser erradicado totalmente, convirtiendo a la organización en un predio de paz y comprensión mutua. En esta materia los desarrollos de Mayo fueron superficiales, llegando a enunciar inductivamente hipótesis que no fueron ni siquiera probadas en, el campo experimental. Su falta de profundización y de convalidación deja un conjunto de experiencias que no alcanzan rigor científico, aunque constituyen buen punto de partida para sus seguidores. Actuó casi exclusivamente dentro del empirismo y en su enfoque tuvo tal desconocimiento de la incidencia de su influencia, al decir que sus experiencias tenían tanta validez en Estados Unidos como en cualquier otro lugar del mundo. El legado de MAYO será aprovechado por dos grupos de trabajo que se preocuparon por profundizar las investigaciones.
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Uno de estos grupos, la escuela de sociología, desarrolla su trabajo científico para comprender los alcances de la participación y de las formas y efectos con 2 que pueden instrumentarse. De idéntica forma estudia el liderazgo y la estructura grupal, con todo lo relativo a normas, sanciones grupales y resistencia a los cambios. Por otro lado, se desarrolla la escuela de psicología social, profundizando las investigaciones sobre el individuo en relación al medio organizacional. Esta escuela estudia y elabora hipótesis sobre la motivación, la percepción, el aprendizaje, el conflicto individual e interindividual etcétera. PUBLICACIONES
Elton Mayo. The Social Problems of an Industrial Civilization Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization Elton Mayo, Critical Evaluations in Business and Management, Ed. John Cunningham Wood, Michael C. Wood, 2004
OBRAS SOBRE ELTON MAYO
Daniel Bell, "Adjusting Men to Machines: Social Scientists Explore the World of the Factory," Commentary 3 (1947): 79-88. Kyle Bruce, "Henry S. Dennison, Elton Mayo, and Human Relations historiography" in: Management & Organizational History , 2006, 1: 177-199 Elton Mayo, Gael, The Mad Mosaic: A Life Story Quartet, London 1984 Richard C. S. Trahair, Elton Mayo: The Humanist Temper , Transaction Publishers, U.S. 2005 ISBN 1412805244 James Hoopes, "The Therapist: Elton Mayo" in "False Prophets: The Gurus who created modern management...", 2003, pp. 129-159.
BIBLIOGRAFÍA
Internet en General ELTON MAYO: Wikilearning 2007; Aportaciones y limitaciones del enfoque de relaciones
humanas. F. URWICK, ELTON MAYO: His Life and Work (Syd, 1960); R. C. S. Trahair, The Humanist
Temper HELEN BOURKE, 'MAYO, GEORGE ELTON: (1880 - 1949)', Australian Dictionary of Biography,
Online Edition
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CONCLUSIONES Como se ha podido constatar al finalizar la lectura de este material, la teoría de las relaciones humanas aparece en los Estados Unidos debido a un grupo de factores entre los que se encontraban los trabajadores mismos y los gremios, así como la aparición de las ciencias sociales. George Elton Mayo, fundador, por así llamarlo, de esta teoría obtuvo sus mayores conocimientos aplicados de la llamada experiencia de Hawthorne. A partir de entonces, las teorías científicas y clásicas decaerían, dando paso a la naciente teoría de las relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el trabajador constituiría el epicentro de la administración. Tomando en consideración que el factor psicológico es una determinante mayor (en muchos casos) que el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol. Finalmente, habremos de decir que a ésta teoría debemos la humanización de la administración, por tanto sabemos que cumplió con su cometido inmediato además de ingresar su generoso aporte a la Teoría General de la Administración.
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