Ensayo de libro el Secreto de Ken blanchard y Mark miller El presente trabajo es una pequeña reseña y análisis del libro ‘’El secreto’’ de Ken Blanchard, el cual es una nueva historia de liderazgo, comienza con Debbie, una joven graduada recientemente de la Universidad que había pasado con éxito por algunos cargos de la empresa, y gerenciado unos proyectos, fue nombrada directora de servicios para clientes, era su primer cargo importante y su primera experiencia dentro del liderazgo, con muchas ganas inicio en su cargo, pero después de 1 año, se encontraba angustiada por su bajo desempeño, el grupo que ella tenía a cargo no era para nada buena, fue a la biblioteca para buscar un poco de tranquilidad y analizar la situación, allí conoció a Jill que después jugara un papel importante en la historia, en la biblioteca se dio cuenta que su grupo era el peor de las 7 regiones de ventas en retroalimentación del personal de ventas y también en la satisfacción del cliente y tenia deficiencias en la contribución de utilidades, la satisfacción de los empleados era baja y la rotación de personal ha sido alta en un corto periodo de tiempo, Debbie empezó a indagar un poco y se dio cuenta que ella podía ser parte del problema, pero tenía muchas ganas de mejorar su desempeño, indagando en algunos documentos sobre liderazgo se dio cuenta que varios textos contenían la frase ‘’programa de mentores’’ ella también había oído esa frase dentro de su trabajo, asi que revisando un correo se dio cuenta de que la empresa tenía ese programa, lleno los requisitos para poder participar en el programa, y después de un par de semanas de mucha ansiedad y preocupación, la solicitud fue aceptada, el mentor de Debbie era Jeff Brown, presidente de la compañía, ella tomo con mucha sorpresa esa determinación, incluso llego a pensar que era un error, pero no fue así, en realidad el gerente era quien iba a ser el mentor de Debbie, ella aun tenía sus dudas porque una persona tan importante, el jefe de la compañía estaba dispuesto a darle su tiempo, quedaron de empezar el programa unos días después, En la reunión se hablo sobre el liderazgo, sobre la ayuda que brinda Jeff a los jóvenes para forjar nuevos líderes, se conocieron un poco personalmente y se dejo la pregunta: ‘’¿Cuál es el secreto de los grandes líderes?’’ que sería respondida en reuniones futuras, al principio debbie se sintió un poco decepcionada, aunque también aprendió que
Jeff era una buena persona que se interesaba por conocer a sus empleados como persona, y que en ese punto también estaba fallando Debbie con su equipo, en los días siguientes Debbie trato de ser una mejor escucha y trato de oír a sus empleados, pero aun tenía un ritmo agitado de trabajo y no había ninguna mejoría, en la siguiente reunión se entero que un líder debe ser una persona que este dispuesta a servir a los demás, que necesita tener habilidades y carácter, le dijo que el secreto de un gran líder es la palabra ‘’sirve’’ que en forma de acróstico después nos enseña cómo ser un buen líder, nos deja para reflexionar la siguiente pregunta: ‘’¿soy un líder para satisfacer mis propios intereses o un líder que sirve a los demás?’’ y es una reflexión bastante importante que hace que Debbie de nuevo aprenda algo importante y lo aplique en su vida diaria, ella trato de hacerlo bien, trato de servir a sus compañeros de trabajo y también ayudarles un poco con su vida extra laboral el cual fue un avance de ella como persona y como líder, en la siguiente reunión con Jeff él le comenta sobre el acrónimo con la palabra SIRVE, empiezan con la S, de ser capaz de ver el mundo, allí Jeff le pregunta a debbie porque trabaja, que espera tener después, o cuáles son sus metas, y ella responde que ha estado fijamente en el presente, lo cual está mal, nosotros debemos ver hacia un futuro, tener una visión clara sobre nuestras metas, no solo fijarse en el presente que es el problema de algunos líderes, esto mismo es lo que debbie hizo con sus empleados, también nos comenta sobre los valores que deben tener los empleados y por supuesto las organizaciones, asi se tiene una visión más clara del futuro (‘’nuestros valores rigen nuestro comportamiento’’), y también de que el líder debe supervisar y ayudar a los empleados, no darles haciendo todo el trabajo. Después de unas reuniones y analizar los malos resultados determinan que su meta es ‘’pasar del peor al mejor’’, también en esa semana el jefe envió los valores de la organización, entre los cuales están, los clientes primero ya que ellos son la razón de que la empresa exista, servicio a los demás; cuando uno sirve a los demás siempre cosechamos alguna recompensa, también está la buena administración y la creatividad. En la siguiente reunión Debbie ya había aprendido a delegar un poco más para poder supervisar y tener más tiempo libre de tener visión al futuro, en la reunión del día Jeff continuo con la
‘’I’’ en el acróstico, que significa, implicar(comprometer) y desarrollar a los demás, se refiere a que haber una buena selección de personal y hacer que estas personas adquieran compromiso con la entidad, y que es muy importante hacer una buena elección de personal, porque después es difícil de enmendar, las personas tienen que estar haciendo su trabajo en el lugar adecuado, porque si no puede que lo hagan mal, el trabajador tiene que tener convicción para ocupar ese cargo, y también aportar a la organización y pensar más en equipo, ya que por cada par de manos que se contratan en una empresa también se dé adquiere un cerebro que puede aportar, es importante que los empleados se encuentren bien y tengan la propiedad de poder ayudar a la empresa y responsabilizarse de esta misma, aca ponía el caso de Espartaco el esclavo romano que revoluciono a todos, y cuando capturaron a Espartaco y a sus hombres, los romanos no sabían quién era Espartaco, entonces preguntaron, y todos los hombres dijeron ser Espartaco, apoyándolo sin importar que el castigo sea la muerte, al igual la empresa necesita un nivel de compromiso muy alto, para poder avanzar, en esta reunión debbie aprendió sobre el compromiso de las personas, de la claridad de la visión y también de contar con el personal adecuado para cada puesto, después de la reunión tenía que averiguar sobre los planes de desarrollo personal, y decidió ir a la biblioteca para conseguir más información al respecto, allí como buen líder cayó en cuenta de que la empresa estaba buscando personas talentosas para incorporar a la organización, y se fijo en Jill, la bibliotecaria una persona bastante servicial e inteligente, para la siguiente reunión Debbie aprendió, que es mejor contratar a personas realmente adecuadas para un cargo para en un futuro no enmendar problemas que va a ser muy complicad, las personas deben hacer las cosas para las cuales tienen un don natural o las saben hacer bien, sino siempre habrá inconvenientes con esto, nos invita a potenciar las fortalezas de nuestros empleados y hacer que las debilidades sean irrelevantes, en esta reunión no se trato una nueva letra del acróstico sino que se aplazo para la siguiente, debbie también decidió hablar con Charles, un empleado de bajo rendimiento y aconsejarlo un poco, y saber si en ese puesto realmente hacia lo que él quería, y también averiguar sus puntos fuertes para tratar de orientarlo y poder ayudarle, en
la siguiente reunión con Jeff, conocen el significado de la letra ‘’R’’, reinventar continuamente, el concepto se divide en 3 partes, en el plano personal; un gran líder siempre está buscando formas de mejorar sus conocimientos y habilidades propias, los lideres deben ser muy buenos aprendices, una frase muy válida es: ‘’si uno deja de aprender, deja de liderar’’, muchos pueden pensar de que uno si alcanza un puesto de líder es porque ya sabe hacer bien su trabajo y dedicarse a otros asuntos de más importancia, un líder siempre tiene que estar cambiando y aprendiendo cosas nuevas para estar a la par con la competencia y con el ritmo de cambio que tiene el mundo, la reinvención personal de un líder es una excelente manera de potenciar las fortalezas, en una segunda parte encontramos reinventar sistemas y procesos, este concepto ya es un poco más amplio porque ya abarca más personas, y se refiere a que los empleados también tienen que renovarse y actualizarse para hacer los trabajos bien, esto con ayuda del líder y el tercer aspecto es una reinvención estructural, los lideres deben tener una estructura organizacional flexible que esté dispuesta a cambiar y adaptarse a los cambios con las nuevas ideas del líder y no por el contrario que la estructura guie las decisiones del líder, Debbie en su próxima reunión con el equipo les mando un correo para que ellos mismos reinventen los procesos, saber qué cosas no son de utilidad para poder removerlas y así optimizar el grupo y sus resultados, en la siguiente reunión nos muestra la letra ‘’V’’, valorar los resultados y las relaciones, en un buen liderazgo se debe valorar estos dos aspectos y no solo los resultados, claro que es importante que haya utilidades trimestrales porque de esos vive la empresa, pero también hay que valorar las relaciones que tiene la empresa, si una buena atención con los clientes y también un buen entorno laboral, se va a tener un buen trabajo, unos clientes satisfechos y obvio un fortalecimiento financiero, si hay unas buenas relaciones dentro de la empresa y también por fuera se lograran unos buenos resultados económicos y unos clientes satisfechos, para mejorar las relaciones nos recomiendan, escuchar a los demás, dedicarles un poco de tiempo, que exista un interés sincero y acentuar los valores positivos, nos deja una frase ‘’las personas no le darán a uno la mano si no pueden ver su corazón’’ si la persona no ve real interés y confianza en el otro esta persona no creara una
buena relación. Jill la que fue emplead de la biblioteca ahora estaba trabajando en la compañía y comenta que ha sido muy fácil el cambio, porque ha sido muy fácil adaptarse en la compañía y crear una buena relación con los demás, Jill le ensaña a Debbie que tenemos que ser un poco mas serviciales no solo en el trabajo, sino en el ámbito personal y así crear un nivel más alto de confianza y una buena relación, debe existir buenas relaciones personales pero que estas no impidan el desarrollo optimo del trabajo, en la siguiente reunión con Jeff hablan sobre la confianza y la letra ‘’E’’ que significa encarnar los valores, una manera de generar confianza es vivir continuamente en los valores que uno profesa, si uno dice que los clientes son realmente importantes para la organización hay que demostrarlo y hacer acciones que sustente lo dicho, ya que hay muchos líderes que predican varios valores pero no los aplican y esto causa que no haya confianza. En la siguiente reunión Debbie le había dejado una pregunta su jefe, la cual era ‘’¿con que líder le gustaría cenar?’’, Jeff respondió que con Nelson Mandela y Jesus de Nazareth (este caso es bastante particular ya que este personaje es un excelente líder, que contrato a 12 personas para que pudieran continuar su obra, además el decía que vino a servir y no a ser servido, y así es como el consiguió el compromiso y confianza de muchos seguidores hasta el día de hoy), ya se acercaba la última reunión, en la cual culminan analizando que el proyecto fue un éxito, Debbie había aprendido mucho y fue nombrada Directora de desarrollo y liderazgo, Jill tomo el puesto que tenia Debbie, y Charles el empleado con poco desempeño, descubrió que su fuerte era en otra área fue transferido, con todo lo aprendido todos ellos tuvieron mucho éxito en sus puestos, gracias a todo lo aprendido por Debbie y la respectiva retroalimentación con los empleados. Resumiendo, tenemos el acróstico de SIRVE: Ser capaz de ver el futuro Implicar y desarrollar a otros Reinventar continuamente Valorar los resultados y las relaciones Encarnar los valores
En Conclusion esta pequeña historia nos deja una enseñanza muy importante, primero que todo nos enseña que un líder, independientemente del cargo o titulo, debe estar dispuesto a servir a los demás(por ejemplo el caso de Jill), de acuerdo con el acróstico, existe 5 pequeños secretos para ser un buen líder, empezando por ‘’Ser capaz de ver el futuro’’ esto es algo bastante importante, ya que no debemos enfrascarnos en solo el presente, sino que más importante es el futuro y tener unas metas claras, saber quiénes somos y hacia donde nos dirigimos-(una experiencia similar tuvimos en la lectura de ‘’A todo vapor’’, del mismo autor). Sigue implicar o servir, el cual nos hace una reflexión bastante importante sobre que personas contratamos, las personas correctas deben desempeñar cargos adecuados en los cuales se desempeñen bien y se encuentren felices, también conociendo la misión y la visión al futuro, van a generar mucha más responsabilidad en la empresa, yo lo expresaría de esta manera, nuestra organización debe ser una familia en la cual todos nos ayudamos, hacemos lo que nos gusta hacer y potenciamos nuestros puntos fuertes. La R es reinventar continuamente, esto es algo muy importante y más en nuestro entorno actual el cual está en constante cambio, siempre debemos cambiar personalmente como líderes, al igual que nuestros empleados en sus procesos, todo esto es bastante importante ya que la competencia va estar cambiando continuamente para acaparar el mercado, en el libro: ‘’La estrategia del océano Azul’’ nos recomienda siempre la innovación y el cambio en nuestra manera de pensar, y también en la de meter productos nuevos al mercado en vez de hacer una competencia sangrienta con las demás empresas. Valorar los resultados y las relaciones, esto me pareció muy importante, yo antes tenía esa mentalidad, pensaba que siempre la finalidad era obtener unos buenos resultados económicos y ya, pero no me había fijado en crear buenas relaciones dentro y fuera de la empresa, así se crean unos fuertes lazos de confianza, también pienso que con un cliente satisfecho se puede conseguir la fidelidad del mismo. Por último tenemos Encarnar los valores, esto es algo muy importante para nosotros como personas, no es necesario ser un líder para aplicar este punto, siempre debemos actuar de acuerdo a nuestros valores y convicciones, así podemos conseguir fieles seguidores y la confianza de
estos mismos, ya que hay gente que predica valores pero no los aplica y hace que haya pérdida de confianza y por consiguiente puede haber una pérdida significativa de clientes. Todos estos pequeños puntos conforman ‘’el Secreto’’ de un buen líder, los cuales nosotros debemos aplicar y seguir, esta información es bastante útil para nuestra formación como nuevos líderes, ya que tenemos unas pequeñas y fáciles pautas para seguir, para tratar de tomar las mejores decisiones, y me parece muy importante lo de reinventar continuamente, nosotros como personas debemos estar siempre actualizando y aprendiendo cosas nuevas, y es una realidad muy importante, si queremos llegar a ser lideres debemos aplicar esto, una frase que me pareció interesante ‘’si uno deja de aprender, deja de liderar’’.
Presentado por: Diego Fernando Buchelli E.
