Universidad Europea de Madrid Campus Alcobendas
Unidad 5: El negocio de Cabify y su modelo de crecimiento
Integrantes Grupo 5: José Sauma Johnatan Schain Bastian Seguel Valentina Serrat Marcela Tapia Tania Tapia
Contenido Introducción
3
Cabify: Un nuevo modelo de negocios
4
Misión y visión
5
¿Cómo funciona?
8
¿Cómo funcionan las licencias?
8
¿“Vacío legal”?
9
¿Cómo es la experiencia?
11
Factores Críticos de Éxito
12
1.
Promoción – Publicidad
12
2.
Confianza en Clientes
12
3.
Precio
13
4.
Variedad en el Servicio
13
5.
Incentivos a los Trabajadores
13
6.
Atención al Cliente
13
7.
Pago14
Estrategia de crecimiento
14
Ciclo de vida
16
Porter
17
Poder de Negociación de los Clientes
17
Poder de Negociación de los Proveedores
18
Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes
19
Amenaza de Productos Sustitutos
20
Rivalidad entre los Competidores
21
Entrada a un nuevo mercado
22
Conclusión
24
Bibliografía
25
Introducción Actualmente vivimos en un mundo globalizado, en el cual existe una alta competencia y futuros desafíos en el ámbito laboral, tanto para quienes desean entrar a competir en un mercado, como para quienes luchan por mantenerse en él. Un claro ejemplo de aquello es la empresa Cabify, una compañía emergente del tipo VTC o vehículos turismo con conductor nacida en España con alcance global desde el 2011, fundada por un joven emprendedor llamado Juan de Antonio junto a su compañero Adeyemi Ajao quienes quisieron dar valor al sistema de transporte de autos “de lujo”. Su funcionamiento radica en una plataforma tecnológica donde chofer y pasajero pueden coordinar un viaje, de forma casi simultánea, razón por la cual, se ha generado un gran malestar por parte de los taxis tradicionales superando las expectativas ante los ojos de las personas. En el presente informe analizaremos el modelo de negocios de Cabify y sus componentes críticos del por qué funciona mejor que el resto y cómo genera valor. Presentaremos información relativa a la compañía y al mercado competitivo a modo de comparación, para ver reflejado los aspectos que hacen que este negocio, y en general, la industria del transporte personalizado, esté generando un gran impacto y éxito a nivel mundial.
Cabify: Un nuevo modelo de negocios
Esta es la una de las propuestas de valor con la que nos encontramos al entrar al mundo Cabify.
¿Qué es Cabify? Cabify es una empresa española fundada en mayo de 2011 por Juan de Antonio, un empresario español ingeniero en telecomunicaciones y graduado de la universidad de Stanford. La idea de generar este negocio surgió cuando Juan estaba realizando un master en Stanford y tenía que movilizarse a diario por su trabajo, esto supuso un gran problema, pues se dio cuenta lo difícil que era encontrar un coche disponible a la hora que se necesite en el lugar que se exija, y no tan solo en California, sino que en todo el mundo. A nivel general, la mayor parte de la ciudadanía ha tenido experiencias similares en cuanto a la demora del vehículo, las excesivas tarifas que cobran algunos taxistas, la relación trivial que se establece entre chofer y pasajero, la demora en el trayecto, esto último ya sea por falta de conocimiento en relación a las rutas, o porque el conductor prefería aumentar el tiempo del recorrido para mejorar sus ganancias.
Cabify es un startup del tipo VTC que, por medio de una aplicación tecnológica alojada en un teléfono inteligente, puede concretar la prestación de un servicio por parte del conductor y su vehículo, con el pasa sin importar momento y lugar. El pago es transado a través de una tarjeta de crédito o cuenta PayPal (y en algunos países se ha incorporado el pago en efectivo protegido por Symantec VeriSign; empresa de servicios de seguridad para negocios en línea)
Misión y visión
Misión “Conectar a las personas con diferentes tipos de vehículos con chofer para traslados de
forma inmediata o mediante reservas” Visión “Ser la mejor solución de movilidad urbana para cada momento, segura y acorde con la legalidad vigente a través del valor añadido de la tecnología” “El nuevo logo representa la comunidad de pasajeros y conductores viajando
juntos, las formas curvas reflejan el cariño que ponemos en nuestro servicio, haciendo que las ciudades sean mejores lugares para vivir”
¿En qué consiste?
Los servicios que presta Cabify se enmarcan en el traslado de personas, en vehículos de alta gama, por medio de una interacción entre usuarios de dispositivos móviles inteligentes y navegadores web, con una aplicación móvil gratuita, lo cual facilita la transacción del servicio ofreciendo el alquiler de un auto con conductor, como una alternativa de transporte, mucho más asequible en la relación precio/calidad, y sin la necesidad de pagar en efectivo. El mayor concepto hace referencia a que cada cliente pueda disfrutar de su viaje personalizado junto a un conductor responsable, un coche de alta gama, agua disponible, música, la temperatura que el cliente estime adecuada y un control de la ruta utilizada. Además, se cuenta con distintos vehículos para distintas demandas y categorías ejemplificadas a continuación:
Cabify pet
Cabify access
Cabifly
Cabify Baby
Cabify
para
Cabify lite
empresas
Auto
Especialment
Ofrece vuelos Asientos de Transporte
adaptado
e para dar un
privados
con
un servicio
en carro,
aviones, jets y butaca
cubre-
seguro
a helicópteros
asiento
personas con
executive
Versión
ejecutivo para popular o una
mejor económica
alzador de administració
Cabify
con
alta calidad n y control de tipo
Versión de y placer
y
negocios
autos con
autos
sedán tipo sedán
especial para discapacidad
para bebés los gastos de compacto (4 amplio
transportar
de 9 meses transporte
mediante
mascotas de vehículos con forma
arneses
y
segura.
rampas
de
a 9 años
empresarial
pasajeros)
(4
pasajeros)
Asegurando
acceso
la protección de
los
usuarios y la no distracción del conductor durante
el
viaje
El fuerte de Cabify es de la gama alta, la categoría “executive” con conductores de traje que esperan al pasajero afuera del vehículo preparado para abrirle la puerta. Luego la categoría “lite” como económica implica un ahorro de un 15% -20% respecto a otras
plataformas. Por otro lado, está la categoría “group” que consta de mercedes Benz Viano que son capaces de transportar hasta 8 pasajeros o “grupos”.
Finalmente, en el ámbito de la sustentabilidad se está implementando la categoría “Electric” que son BMV serie 3 que se enchufa a la corriente, dando un peso de
responsabilidad social corporativa por parte de las compañías al entorno.
Cabify, es una empresa nacida en Madrid, España, actualmente en dicho país cuenta con existencia en más de ocho ciudades. Considerada una entidad multinacional con presencia en Portugal, Chile, Perú, Colombia, Argentina, Panamá, Brasil, Ecuador, Bolivia, República Dominicana y Uruguay prometiendo una continua expansión internacional.
¿Cómo funciona?
Consta de una aplicación móvil y una página web que funciona las 24 horas del día los 7 días a la semana bajo petición inmediata o reserva democratizando el acceso al chofer junto a su vehículo y dar precios cerrados y concretos desde el punto de partida al punto de destino con un algoritmo que calcula la ruta óptima desde el punto inicial al punto final sacando los kilómetros y calculándolos con las tarifas que otorgan, demostradas a continuación: PRECIO POR KM
Precio por km (0- 20 km)
1,65€
Precio por km (>80 km)
1,05€
Precio por km (20-80 km)
1,10 €
TIEMPO DE ESPERA
Por minuto
0,45€
TARIFA MÍNIMA Inmediato centro/extrarradio 6,00€/12€
Reserva
Aeropuerto (origen)
15,00€
centro/extrarradio
10,00€/15,00€
¿Cómo funcionan las licencias?
El tipo de licencia llamada VTC (vehículo de transporte con conductor) tiene una serie de restricciones, como la que consiste en no permitir las transacciones económicas, no se acepta dinero físico, se vincula en el perfil una tarjeta de crédito o una cuenta
paypal y se paga vía web. Esta especificación es única para todos los países donde está presente esta empresa, salvo Lima que tiene una opción de pago llamada “Lima Cash”. Al
no haber efectivo en el coche se vuelve una transacción más rápida y más segura, tanto para el conductor como para el pasajero ahorrándole tiempo a éste
¿“Vacío legal”?
Esta gran idea de negocios ha provocado un dilema en algunos países por la competencia que se ha creado frente al rubro del taxi y su drástica baja en cuanto a demandas como, por ejemplo, en la capital de México donde la denominada “guerra por
el mercado del taxi” , hace alusión a las empresas extranjeras que se aprovechan del vacío legal que existe con respecto a su funcionamiento, ya que no hay legislación específica que regule su servicio, aunque su presencia transgrede la ley de movilidad y el código fiscal. Este hecho, sin embargo, no las inhibe y están buscando ampliar su negocio a otras grandes ciudades . En este artículo número 258 señalan sanciones por dar servicios de transporte de carga o de pasajeros sin tener una concesión explicando: “ Se impondrá de tres meses a dos años de pena privativa de libertad y una multa de cuatrocientos ochenta a quinientos días de salario mínimo vigente”. El problema no es el uso de las aplicaciones
para conectar servicios de transporte, ya que incluso muchos taxistas (autorizados) usan aplicaciones como “EasyTaxi” o “Yaxi”, sino un problema que surge a partir de Cabify al
ofrecer un servicio de transporte con autos particulares que no tienen autorización para el transporte “público” de pasajeros, violando el marco regul atorio del transporte
generando una competencia desleal al no cumplir con una cromática, o medio de identificación oficial ya sea colores, bases, o detalles, seguro de transporte público, una licencia especial y sin contar con una concesión por parte del transporte público. Cada país tiene un marco legal definido y distintas opiniones que escuchar. En Chile, por ejemplo, se está viviendo un proceso de culminación de las protestas de los taxistas y colectivos contra Cabify y Uber (el cual sería su competencia directa), aludiendo
a esto, Jorge Sahd, profesor de Derecho Económico de la Universidad Católica de Chile responde a una carta hecha por los taxistas donde dice: “ El que una actividad económica, como el caso de estas plataformas tecnológicas, no esté regulada por la ley, no significa que sea ilegal. Bajo ese argumento, cualquier innovación en el mercado sería ilegal por no estar contemplada en la ley. Para conductas de este estilo, las personas pueden hacer todo aquello que no esté prohibido expresamente. Porque en derecho, para que una conducta sea delito, debe estar expresamente descrita en el Código Penal. Por lo tanto, no hay delito”.
En Chile Uber y Cabify no cumplen con las normas del ministerio de transporte (MTT) porque sus choferes tienen licencia clase B, lo cual no está sujeto a las mismas revisiones técnicas que los taxis tradicionales y no cuentan con seguros al chofer y pasajero. Cabify no es un transporte público de pasajeros. No tienen patente de taxis, no pueden ir por vías exclusivas, no tienen un color ni cromática distintiva, por el contrario, son un transporte privado que está regulado por el Decreto 80 del MTT (Ministerio de transporte y Telecomunicaciones) del 2004 cuya fuente busca mejorar la calidad del transporte público y privado. Según Jorge Sahd la pregunta del millón es ¿están contribuyendo a mejorar la calidad del transporte público y privado?, desde nuestro punto de vista sí, los que no tienen posibilidad de manejar usan el transporte público o privado y Cabify se ha vuelto la mejor opción al momento de elegir entre un transporte privado y un taxi como transporte público. Es cuestión de tener una regulación mínima para que Cabify pueda competir en las mismas condiciones que los taxis, habiendo un registro de cuántos autos manejan por las calles, que se paguen los impuestos correspondientes y que se cuente con un seguro que garantice el respaldo ante cualquier eventualidad o contingencia, seguros que, por lo que se sabe, si están comprometidos por Cabify. A pesar de toda esta justificación hoy en día si un chofer es sorprendido en circulación por un carabinero en Chile los vehículos son incautados y llevados a “corrales”
además de cobrar una multa que oscila entre las 15 y 20 UTM (entre $680.000 y $906.000 respectivamente lo cual es equivalente a 902,94€ y 1.203€). Asimismo, el sistema de
utilidades de Cabify se presta para la evasión tributaria, lo cual es solucionable. Es suficiente con que las empresas paguen una comisión, un 25% de las carreras, y que los choferes declaren impuestos ante el SII (servicio de impuestos internos), entidad que puede dictar una normativa al respecto, pero aquí entramos en una disputa por los precios accesibles, lo cual impone un ingreso menor percibido por parte de los conductores. La compañía ha sido objeto de ataques de taxistas alrededor del mundo, Juan de Antonio defiende su legalidad justificando el hecho de que se quiere reemplazar el vehículo particular, no el taxi.
¿Cómo es la experiencia?
Cabify se caracteriza por brindar una experiencia a sus clientes, en este sentido, cuenta con una atención 24/7. Al iniciar el proceso de solicitud de transporte por parte del cliente, confirmar el destino, y los detalles de comodidad (agua de cortesía, aire acondicionado, música, cargadores de celular, revistas, entre otros), se estima un tiempo de respuesta de entre 5 y 10 minutos, para posteriormente dar inicio al recorrido. En general, los automóviles y los conductores, deben pasar un estricto filtro de selección para poder pertenecer a la compañía con el fin de brindar un servicio de alta calidad para el usuario. Además del proceso de selección del chofer y del vehículo, por parte de la empresa, es el usuario el que juega un papel trascendental en el mantenimiento de éstos, ya que, al finalizar el recorrido, el cliente evalúa el desempeño del conductor, del medio de transporte y de la prestación del servicio a nivel general, brindando una información que la compañía toma en consideración en los criterios de mantención del personal La transparencia se refleja en la información del servicio como el modelo del vehículo, la matrícula y los datos del conductor y en relación a la seguridad se cumple con
la norma ISO 9001 que es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización que se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.
Factores Críticos de Éxito Todos los factores críticos de éxito son imprescindibles para realizar este servicio por parte de Cabify. Aquí se determinarán los atributos que están directamente relacionados con la aportación de valor y aquellos en los que se deben desempeñar de mejor manera para alcanzar el éxito.
1.
Promoción – Publicidad Para poder tener éxito inicialmente, es de suma importancia hacerse conocidos en el
mercado en el cual se quiere introducir este servicio. En relación a la compañía, Cabify se empezó a ser conocido por las redes sociales más ocupadas (Facebook, Instagram, Twitter, entre otras). En estas, comenzó atrayendo clientes ofreciendo viajes gratis si es que este usuario invitaba a otro cliente, todo esto mediante el uso de la aplicación que está disponible para dispositivos Apple y Android. Luego de tener éxito en el mercado, comenzó por reclutar conductores. Además de atraer a estos usuarios, comenzó por realizar convenios con distintas empresas, creando Cabify Corporate.
2.
Confianza en Clientes La confianza de los clientes en el servicio es fundamental, es por esto que Cabify
elige rigurosamente a sus conductores. Dentro del proceso de selección se deben cumplir con una serie de requisitos importantes, tales como, tener un automóvil seguro, tener
todos los papeles el vehículo al día y no tener antecedentes por parte del conductor.
Además, los conductores son capacitados constantemente por la empresa, para ofrecer el mejor servicio a todos los clientes. Al momento de que los clientes piden un traslado por medio de la aplicación, en esta le aparecerán todos los datos del conductor, patente del automóvil, número telefónico, nombre completo del conductor y el tiempo de espera. Para que así el cliente pueda acceder a dicha información y tener un viaje seguro y de la mejor calidad. 3.
Precio Cuando los clientes solicitan un traslado por la aplicación, antes de pedirlo pueden
ver cuál será el costo. Este valor es el precio final, el cual no se verá afectado por cambios de rutas y congestión vehicular. Los precios ofrecidos por Cabify, están calculados por kilómetros. 4.
Variedad en el Servicio Cabify tiene gran variedad de automóviles y servicios disponibles para satisfacer las
necesidades de todos sus clientes, dentro de éstos encontramos Cabify Lite, Cabify City, Cabify Group, Cabify Baby, Cabify Executive, Cabify Bike y Cabify Express, los cuales ya fueron mencionados y explicados anteriormente 5.
Incentivos a los Trabajadores Los incentivos en los trabajadores son importantes para que estos se sientan parte
importante de la empresa motivados a hacer su trabajo de la mejor manera. Es por esto que Cabify les pone metas mensuales relacionados con la cantidad de viajes que deben realizar, para así obtener un bono extra al momento de obtener su remuneración. 6.
Atención al Cliente La atención a los clientes es parte importante para que la empresa vaya creciendo
y mejorando constantemente. Al final de cada traslado realizado, la aplicación les solicita a los usuarios que califiquen al conductor y dejen un comentario si es necesario. Esto se hace principalmente, para que se mantenga al tanto de la calidad de sus conductores,
vehículos y servicios prestados. Además, si es que algún usuario tiene alguna duda o un problema, puede llamar a las oficinas de Cabify las 24 horas del día, cualquier día de la semana. Este servicio está disponible en las 35 ciudades en 12 países diferentes en los que están presentes. 7.
Pago Todo el servicio que ofrece Cabify es en base a la comodidad y seguridad de sus
usuarios. Es por esto que, al momento de pagar al final del traslado realizado, los clientes deben elegir si pagar con tarjeta de débito/crédito o por sistema Paypal (exceptuando Lima). Cabify les ofrece a sus usuarios pagar de la manera que les sea más cómodo y conveniente. En el caso de que un extranjero solicite este servicio, se ofrece la opción de pagar por medio de Paypal. Con estos 7 factores críticos de éxito, Cabify logra tener gran parte del mercado del transporte, abarcando gran cantidad de usuarios y satisfaciendo todas sus necesidades con respecto a este servicio.
Estrategia de crecimiento El mercado del servicio de traslado está bastante saturado en cuanto a su oferta de taxis, es por esto que esta nueva oferta de traslado, ofrecidas por los medios tecnológicos, ha causado un gran revuelo en las personas. En la actualidad, los productos y servicios deben ir adaptándose cada vez con mayor velocidad a las necesidades de la gente, incluyendo tecnologías y segmentando la gran gama de gustos y preferencias. Cabify, además de proporcionar el servicio de traslado vía internet, posee varias opciones según el requerimiento de las personas. Es posible mencionar, que se ha adoptado una estrategia de crecimiento horizontal por diversificación de productos.
Anteriormente, se han descrito los distintos servicios que proporciona la empresa, tales como Cabify Lite, Cabify City, , Cabify Group, Cabify Baby, Cabify Pet, Cabify Express, Cabify Executive, Cabify Bike, todos apuntando a personas que requieren servicio de locomoción, pero con adaptaciones a las necesidades particulares. Otro servicio que proporciona esta organización es Cabify Express, que tiene la intención de facilitar el traslado de productos o paquetes sin la necesidad de que vayan los clientes involucrados, esto pensado en personas particulares y empresas. Este servicio apunta a otra estrategia de crecimiento vertical , asociándose con proveedores de distintos tipos de productos, proporcionándoles el servicio de entrega confiable, rápido y económico. Muchas empresas han accedido a este servicio de entregas, tercerizando así el reparto, obteniendo beneficios en el tiempo y costo que esto implica, además de la rapidez que otorga el software utilizado por Cabify, el que muestra rutas más adecuadas para una entrega efectiva. En el servicio de reparto, se pueden encontrar una gama muy amplia de productos, desde un objeto que le manda una persona a otra como regalo, hasta comida, por lo que la empresa posee diversos vehículos en los que es posible mantener temperaturas y objetos delicados. Es por esto que es muy llamativo para las diversas empresas. Cabify, luego de su rotundo éxito en el país de origen, no duda en expandirse a mercados internacionales, aplicando una estrategia de crecimiento internacional en entornos de volumen, aprovechando el poco desarrollo e innovación que poseía Chile en
servicios de traslado, lo cual explica el gusto y preferencia que poseen los usuarios por Cabify.
Ciclo de vida La compañía, presta sus servicios desde el 2011, por lo que lleva en el mercado 6 años en los que ha ido mejorando sus operaciones progresivamente, lanzando nuevos servicios y expandiéndose internacionalmente. En la actualidad, Cabify se encuentra en una mejora continua de su servicio, ofreciendo soluciones para todos los usuarios, conquistando el mercado con diversas opciones de forma rápida y eficiente. Podemos mencionar que la empresa, específicamente en las ciudades chilenas como Viña del Mar, Santiago y Concepción, se encuentra en la etapa de madurez, ya posicionada, y al no crecer más su mercado, en vez de caer en un declive en ventas, lanza nuevas opciones de traslado sorprendiendo continuamente a los usuarios. Por otro lado, al realizar una expansión en otras ciudades del país, comenzaría con su ciclo nuevamente, lo más probable es que hasta mantenerse positivamente en la madurez.
Figura n°: Curva de evolución en ventas.
Porter Poder de Negociación de los Clientes
Los clientes de este servicio tienen claro las condiciones de pago y facturación de sus viajes, dado que al crearse una cuenta en Cabify el cliente acepta términos en los cuales se establece que las tarifas son fijas, por lo tanto, el poder de negociación es bajo, dado que una vez finalizado el viaje a este se le cobra por el trayecto realizado de manera automática en donde el cliente deberá realizar su pago a través de tarjeta de crédito, sin embargo hace unos meses atrás la empresa incorporó un nuevo sistema de pago para así ampliar su público objetivo y competir más fuerte con Uber, en las cuales sus sistemas nuevos de pago son tarjetas de débito, ya sea una CuentaRut u otra tarjeta similar de RedCompra. Entre otros métodos de pago también podrá utilizarse Presto de Lider y CMR de Falabella. Por último, en los términos se establece claramente para el usuario que posea cuenta que las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas y los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en el sitio web y están sujetas a posibles modificaciones. Cabify recomienda al usuario que acceda periódicamente al Sitio web para conocer las tarifas aplicables en cada momento. Cabe mencionar que el cliente podrá optar a beneficios como descuentos en los viajes a través de códigos de descuento, otorgando al cliente que sus viajes salgan más económicos, sin embargo, las tarifas finales de los trayectos no son negociables por la empresa, estableciendo precios fijos, pero con sistemas de descuentos.
Poder de Negociación de los Proveedores
Dado que Cabify en las condiciones de sus contratos exige que los servicios cumplan unas condiciones de excelencia y calidad, lo que hace que la relación que posee Cabify con sus proveedores sea bastante cercana y directa, por lo que, en el poder de negociación es medio dado que tanto la empresa, como el proveedor están sujetos a contratos en donde hace que se genere un término amigable en temas de dinero, logrando una satisfacción en ambas partes, dado que gracias a un tan buen servicio de proveedores según datos internos de la compañía, el 92% de los clientes de la aplicación puntúa siempre con una puntuación de 5 sobre 5 (siendo 5 la mejor puntuación) el servicio que ofrecen los colaboradores, lo cual produce para la empresa un posicionamiento de excelencia en los servicios entregados. En consecuencia, todo esto se logra gracias al compromiso por parte de los proveedores y la estrecha relación con la empresa, brindándoles todo lo necesario para que se cumplan las condiciones de excelencia y calidad, a través de buenas mantenciones a los vehículos, cambios de aceite, neumáticos, revisiones técnicas y de repuestos a vehículos que lo necesiten. Por último, cabe destacar que en España un 60% de los vehículos que prestan servicio a Cabify pertenecen a empresas, mientras que el otro 40% son autónomos, habiendo ambos grupos accedido por igual a autorizaciones VTC, ya sea mediante la intermediación de Cabify o mediante sus propios medios.
Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes
Si se contextualiza el tema de Cabify podemos notar claramente que hace unos años atrás la principal fuente de movilidad que hace un servicio similar a Cabify era el uso de taxis, lo cual abarcaba la totalidad del mercado de servicios personalizados de viajes, sin embargo, con la llegada de Uber y Cabify la cuota que cubrían los taxistas disminuyó, dando espacio a que el mercado se abriera para estas nuevas empresas entrantes. Sin embargo, si bien el mercado para Cabify es sólido, dado que no existen grandes números de competidores, hay que tener en cuenta que la amenaza de nuevos competidores es media debido al avance de la tecnología y al uso de esta para poder notar que año a año las empresas implementan nuevos sistemas para poder captar al cliente y no quedar obsoletos en el mercado, lo que se logra ver claramente en las estrategias comerciales que utiliza Cabify como por ejemplo, el uso de Cabify Express en el cual el cliente puede enviar regalos, paquetes, materiales de oficina y sobres. Por último, cabe mencionar que por el lado regulatorio de los ministerios de transporte en los diferentes países está frenando un poco el acceso a nuevos competidores, dado las críticas que han presentado hacia estos servicios, por falta de normativas para operar, provocando que existan nuevas regulaciones poniendo una gran barrera para los nuevos entrantes
Amenaza de Productos Sustitutos
En cada país que opera Cabify se encuentra con sustitutos directos, los cuales pertenecen al mismo rubro, el transporte privado particular. Según las normativas de cada país es considerado este medio de transporte siempre cuando cumpla con requisitos básicos como lo son satisfacer las necesidades de desplazamiento de carácter personal, realizarse en vehículos cuyo número de plazas, o capacidad de carga, no exceda de los límites que reglamentariamente se establezcan, por lo que la amenaza de productos sustitutos es media debido a que, si bien existen aplicaciones como Blablacar y Avant, no alcanzan a ser aplicaciones masivas y reconocidas como lo es Uber, dado que es el principal sustituto de Cabify al momento que el cliente quiera desplazarse dentro de la ciudad. Por otro lado, podemos encontrar varios sustitutos que, si bien cumplen un objetivo distinto al que opera principalmente Cabify dado que este se especializa en el transporte personalizado para los clientes, sin embargo, estos sustitutos pueden cubrir la necesidad de llegar al destino, en los cuales se puede encontrar medios de transporte público como el metro, micros y buses, en casos más particulares se podría considerar como sustituto el uso de bicicletas o simplemente caminar. Todos estos sustitutos variarán de acuerdo al presupuesto que tenga cada persona, dado que utilizar un servicio como Cabify si bien es rápido y cómodo, hay que pagar un precio por eso, sin embargo, utilizar el transporte público es más económico para el bolsillo, por lo mismo, el mercado es regulado de manera sola, para así ofrecer una oferta y demanda para todas las personas.
Rivalidad entre los Competidores
Claramente la rivalidad entre los competidores es alta debido a que no hay muchos competidores en este servicio, por lo que día a día compiten por captar al cliente y no perder cuota de mercado, las empresas se ven destinadas a ofrecer una serie de ofertas estratégicas para captar a los pasajeros, como por ejemplo ofrecerles descuentos en viajes como lo hace Uber y Cabify, por otro lado, sumar kilómetros lanpass en el caso de Cabify. En el mercado de transporte personalizado podemos notar que los principales competidores en este son Cabify, Uber Easy Taxi y los taxis tradicionales, los cuales entre ellos se dividen básicamente la cuota de mercado, generando una competencia muy fuerte a la hora de quien se queda con los pasajeros, sin embargo como se mencionó anteriormente, estas empresas buscan utilizar técnicas para captar al cliente a través de la tecnología, abriendo el mercado a un público más joven o simplemente captando a más clientes por este medio, dado que ofrecen aplicaciones bastante sencillas utilizar en el cual el cliente se sienta cómodo y disfrute una buena experiencia en el viaje. Cabe mencionar que hoy en día el principal competidor para Cabify es Uber dado que este está dentro de la bolsa de Nueva York con una valoración según The Wall Street Journal de USD 68 mil millones lo que le permitiría el desarrollo de vehículos autónomos y experimentar con la entrega de encomiendas y comidas a domicilio al igual que Cabify. Sin embargo, los taxistas tradicionales generan una gran rivalidad en el tema social debido a que en varios países esta red de taxis se opone firmemente al funcionamiento de Uber o Cabify con manifestaciones en las calles, asumiendo una amenaza, para sus trabajos y para funcionar dia a dia.
Entrada a un nuevo mercado Como opción de entrada a un nuevo mercado también veremos que Cabify utiliza la estrategia de implantación en el país de destino, a pesar de que es un servicio que depende de internet para funcionar, esta empresa cuenta con oficinas en los países donde se ha instalado. La empresa ya se ha instalado en otros 8 países, donde sus oficinas sirven de contacto directo entre los clientes y la compañía, que en este caso son todos los proveedores del servicio. Lo anterior permite una comunicación más directa entre cliente y proveedor de servicio, e incluso entre el proveedor y la empresa dueña de la aplicación Cabify. Para entrar al nuevo mercado vemos las siguientes ventajas del método a utilizar: ❖
Al no tener intermediarios puedes planificar y optar a tus ventas en el largo plazo, los que poseen intermediarios deben planificarlas en el corto plazo.
❖
Produce una mayor credibilidad ante los clientes, ya que tienen donde ir a consultar o reclamar ante cualquier imprevisto.
❖
En postventa encontramos un sistema de retroalimentación donde el cliente evalúa al conductor y viceversa, mediante puntuación.
❖
El hecho de contar con oficinas en el país de origen permite detectar más rápido y fácil una oportunidad de negocio.
En otras palabras, la implantación en el país de origen acerca a los clientes a la empresa, mantiene a las vista las posibles oportunidades de negocio, entrega mayor credibilidad ante sus clientes y ayuda a ahorrar en costos innecesarios a menos que utilice otro método. Como opción de cubrir un nuevo nicho de mercado se propone CabifyBig: Actualmente Cabify está ampliando aún más su gama de servicios enfocando su mirada a servicio de traslados con la utilización de buses y camiones. De la misma forma
que lo hizo una persona que tiene un auto y otra que quiere transportarse de un lugar a otro, también existen grupos de personas que quieren ir a un lugar fuera de la ciudad, o personas que necesitan mudarse de casa, transportar mercadería o insumos, etc. Tomando en consideración que Cabify es una empresa que logra unir oferta de transporte con demandantes de estos, consideramos que aún existe un nicho de mercado respecto a los vehículos de transporte de mayor envergadura, que se requieren para grupos de personas más grandes que un Cabify normal, o paquetes más grandes que una simple encomienda. CabifyBig propone un servicio de buses y camiones. Los primeros para el transporte de grandes grupos de personas a un lugar en específico. Por ejemplo, un grupo de turistas que desee conocer los atractivos turísticos de alguna ciudad que visitan, reduciendo el gasto que implicaría contratar una ban que los transporte por la ciudad. Por otro lado, se podría ofrecer un servicio de transfer para movilizar a personas incapaces de llegar a lugares donde no llega el transporte público. En segundo orden lo camiones serán utilizados para transportes de objetos de mayor contundencia desde un lugar a otro, por ejemplo, mudanzas en el cual el camión hará el papel de un flete en el que se trasladen todos los artículos de la mudanza, de igual manera se pueden utilizar estos camiones para el traslado de maquinaria pesada (en empresas), containers y diferentes productos que requieran y necesiten un camión para ser trasladados.
Conclusión Cabify es un modelo de negocio innovador, nacido a raíz de la mala calidad en el servicio de transporte público, en relación a la cobertura de las necesidades de la ciudadanía actual. El servicio se ejecuta gracias a una aplicación web que funciona como facilitador entre conductor y cliente, permitiendo la comunicación en forma expedita entre ellos, y adaptándose a las necesidades y preferencias personales del usuario. La compañía se desarrolla como un startup tecnológico, por tanto, su modelo de negocio es escalable y replicable, cosa que se demuestra por medio de su expansión a distintos países a un bajo costo de desarrollo, por lo cual, existe un alto potencial de desarrollo a mediano plazo. Mientras que en algunos países el servicio ya se ha consolidado, en otros se encuentra en crecimiento y desarrollo. No obstante la empresa siempre se encuentra en constante avance, ampliando su gama de prestaciones y diversificando continuamente su servicio, con el fin de brindarle al usuario una mejor experiencia día a día, y con ello mantener su preferencia por la compañía. Es importante mencionar que, a pesar de tener grandes opositores, como las asociaciones de taxistas, la empresa ha sabido mantenerse en pié y en constante crecimiento, ya que el modelo genera en el cliente, una sensación de experiencia distinta a momento del viaje, ya sea por los servicios complementarios o por la calidad misma, donde por una suma de dinero módica, puede acceder a un servicio con autos de lujo y de alta calidad. Provocando una alta fidelidad y preferencia por el servicio. Finalmente es importante destacar que como este tipo de negocios tecnológicos son algo relativamente nuevo, existe una falta de regulación y legislación en relación a ello en casi todos los países del mundo, por lo cual, actualmente se manejan bordeando la ley y por tanto, es importante legislar en torno a ello, ya que cada día van a ir apareciendo más corrientes, en términos de negocios de este tipo, y necesitan contar con un respaldo legislativo y una normalización que regule su funcionamiento.
Bibliografía https://cabify.com/ http://lyd.org/wp-content/uploads/2016/05/TP-1251-TRANSPORTE-PRIVADO-Y-NUEVASTECNOLOGIAS-MAS-COMPETENCIA-22-04-2016.pdf
http://repositorio.iberopuebla.mx/bitstream/handle/20.500.11777/2651/Vergara%20Rive ra%20Areli.pdf?sequence=2&isAllowed=y
“Guerra por el Taxi”
http://buzos.com.mx/images/pdf/buzos668/18_21_taxi_668.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=VzRCK0xL1vY
http://repositorio.iberopuebla.mx/bitstream/handle/20.500.11777/2651/Vergara%20Rive ra%20Areli.pdf?sequence=2&isAllowed=y http://buzos.com.mx/images/pdf/buzos668/18_21_taxi_668.pdf
Vacío legal Jorge Sahd http://centroestudiosinternacionales.uc.cl/Recomendados/uber-y-cabify-no-sonilegales.html
http://www.emol.com/noticias/Nacional/2016/04/06/796595/Ministro-de-Transportesanuncia-multas-y-retiro-de-autos-de-Uber-y-de-empresas-similares.html
¿Cómo es la experiencia? https://wynotwatches.com/upload/58b6ec554b472z.pdf
Factores clave de éxito https://cabify.com/drivers https://cabify.com/developers-api https://help.cabify.com/hc/es Ciclo de vida https://www.pedroangelcorraliza.com/las-4-etapas-del-ciclo-de-vida-del-producto/
Entrada a un nuevo mercado http://www.entretrain.net/entrada-mercados-internacionales
