El Lider Se Hace

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE

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CONTENIDO PREFACIO .................................................................................................................................................................. 9 INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................... 11 CAPÍTULO 1 ............................................................................................................................................................. 15 LIDERAZGO BASADO EN VALORES .......................................................................................................................... 15 LIDERAZGO ÉTICO VIGENTE HOY................................................................................................................................... 15 AMPLITUD Y DINAMISMO DE LOS VALORES ..................................................................................................................... 16 MÁS ALLÁ DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS ................................................................................................................. 17 EL ESPÍRITU DE LIDERAZGO BASADO EN VALORES ............................................................................................................. 17 EXCELENCIA PERSONAL.............................................................................................................................................. 18 ACTUAR POR PRINCIPIOS ........................................................................................................................................... 18 AFÁN DE EMPRENDER ............................................................................................................................................... 19 APRENDIZAJE CREATIVO............................................................................................................................................. 20 TRABAJAR POR VALORES ............................................................................................................................................ 20 LIDERAZGO NADA FÁCIL ............................................................................................................................................. 21 ALINEAMIENTO, FORMACIÓN Y DIRECCIÓN ..................................................................................................................... 22 CAPÍTULO 2 ............................................................................................................................................................. 25 VISIÓN RENOVADA DEL LIDERAZGO ....................................................................................................................... 25 LIDERAZGO QUE ACELERE LA HISTORIA .......................................................................................................................... 26 LIDERAZGO: CONDICIÓN DE SUPERVIVENCIA Y CRECIMIENTO DE UNA SOCIEDAD ..................................................................... 27 EL LIDERAZGO RENOVADO ES EL QUE INVITA CONSTANTEMENTE A REPENSAR LA SOCIEDAD ........................................................ 28 EL LÍDER ES CREADOR DE NUEVAS REALIDADES FRENTE AL FACILISMO Y LA MEDIOCRIDAD ........................................................... 29 EN LA SOCIEDAD ACTUAL HAY UNOS RETOS PECULIARES DEL LIDERAZGO ................................................................................ 29 INTEGRIDAD Y COMPROMISO COMO COLUMNA VERTEBRAL DEL LIDERAZGO ........................................................................... 30 CAPÍTULO 3 ............................................................................................................................................................. 32 EL LÍDER SE HACE .................................................................................................................................................... 32 LIDERAZGO ACCESIBLE .............................................................................................................................................. 33 APORTES DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL......................................................................................................................... 34 CONSTRUCCIÓN DEL LIDERAZGO .................................................................................................................................. 35 PRODUCIR RESULTADOS, SEGUIMIENTO Y CREDIBILIDAD .................................................................................................... 36 VOLUNTAD PERMANENTE DE HACER EL BIEN ................................................................................................................... 37 TRABAJO EN EQUIPO Y SOLIDARIDAD............................................................................................................................. 38 ESPÍRITU DE LIDERAZGO ............................................................................................................................................ 38 LIDERAZGO PARTICIPATIVO ......................................................................................................................................... 39 CAPÍTULO 4 ............................................................................................................................................................. 43 DIMENSIONES ANTROPOLOGICAS DEL LIDERAZGO ................................................................................................ 43 LA CONCEPCIÓN DEL MUNDO ...................................................................................................................................... 43 EL CONOCIMIENTO REALISTA Y OBJETIVO ....................................................................................................................... 43 LA PREPARACIÓN PROFESIONAL ESPECIALIZADA ............................................................................................................... 44 TEMPLE DE ALMA: VALORES ÉTICOS: ............................................................................................................................. 45 ADMINISTRACIÓN EFICAZ DE LA LIBERTAD: ..................................................................................................................... 45 SEÑORÍO SOBRE EL MUNDO ........................................................................................................................................ 46 ACCIÓN UNIVERSITARIA, SOCIAL Y POLÍTICA .................................................................................................................... 46 JERARQUÍA DE VALORES: INTEGRACIÓN ASCENDENTE ........................................................................................................ 47 FE AUTÉNTICA PARA UN MUNDO QUE VIVE COMO SI DIOS NO EXISTIERA................................................................................ 48

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE ALEGRÍA DE VIVIR PARA CONVIVIR BIEN ......................................................................................................................... 48 CAPÍTULO 5 ............................................................................................................................................................. 50 DIMENSIONES BÁSICAS DEL LÍDER EN EL S.XXI ....................................................................................................... 50 VISIÓN DE FUTURO ................................................................................................................................................... 50 CULTURA GENERAL Y CONTEXTO SOCIAL ........................................................................................................................ 51 PREPARACIÓN PROFESIONAL ESPECIALIZADA DENTRO DE UNA CULTURA DEL TRABAJO ............................................................... 52 VALORES ÉTICOS ENCARNADOS EN VIRTUDES PERSONALES ................................................................................................. 53 COMPROMISO SOCIAL PROFUNDO CON MIRAS AL BIEN COMÚN ........................................................................................... 53 COMUNICACIÓN EFICAZ ............................................................................................................................................. 54 CAPÍTULO 6 ............................................................................................................................................................. 57 LIDERAZGO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO .......................................................................................................... 57 EL CONOCIMIENTO, NUEVO NOMBRE DEL CAPITAL ........................................................................................................... 57 IMPORTANCIA SOCIOECONÓMICA DEL CONOCIMIENTO...................................................................................................... 58 LA EMPRESA COMO UNA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE..................................................................................................... 58 DIMENSIONES BÁSICAS DEL APRENDIZAJE ....................................................................................................................... 59 VALORES DOMINANTES EN LA CULTURA CORPORATIVA ...................................................................................................... 60 CAPÍTULO 8 ............................................................................................................................................................. 63 CONSTRUCCIÓN DE LA PERSONALIDAD .................................................................................................................. 63 ASPECTOS ESENCIALES .............................................................................................................................................. 63 LA BÚSQUEDA DE LA UNIDAD ...................................................................................................................................... 64 EDUCACIÓN Y LIBERTAD............................................................................................................................................. 65 A. MADURACIÓN Y AFECTIVIDAD .................................................................................................................. 66 Madurez y maduración .................................................................................................................................. 67 Maduración afectiva ..................................................................................................................................... 69 “La medida del amor es amar sin medida” .................................................................................................... 69 B. VOLUNTAD PROACTIVA ............................................................................................................................. 70 Voluntad e inteligencia .................................................................................................................................. 72 Los pasos de la voluntad ................................................................................................................................ 73 Problemas de la voluntad .............................................................................................................................. 73 Aprender a querer ......................................................................................................................................... 74 Voluntad y carácter ....................................................................................................................................... 75 CAPÍTULO 9 ............................................................................................................................................................. 77 LA CALIDAD TOTAL PERSONAL: UN NUEVO PARADIGMA ....................................................................................... 77 MISIÓN Y VISIÓN ..................................................................................................................................................... 77 UN HORIZONTE COMPLEJO PERO ATRACTIVO .................................................................................................................. 78 ¿CUÁNDO HAY CALIDAD TOTAL PERSONAL ? ................................................................................................................... 79 A. PROYECTO DE VIDA Y AUTORREALIZACIÓN ................................................................................................ 80 HACER REALIDAD LA FELICIDAD.................................................................................................................................... 81 PARA DAR HAY QUE TENER ......................................................................................................................................... 82 SENTIDO DE LA VIDA Y ASPIRACIÓN A LA PLENITUD ........................................................................................................... 82 UN OBSTÁCULO PARA SUPERAR ................................................................................................................................... 83 PROYECTO DE VIDA: UNA BÚSQUEDA PERMANENTE.......................................................................................................... 84 B. VOCACIÓN Y PROYECTO DE VIDA ............................................................................................................... 85 LA VOCACIÓN, LLAMADA E INICIATIVA DEL CREADOR ........................................................................................................ 86 VOCACIÓN CONFIGURADORA DEL PROYECTO DE VIDA ....................................................................................................... 87 LA VOCACIÓN COMO RESPONSABILIDAD ........................................................................................................................ 88 VOCACIÓN Y FELICIDAD ............................................................................................................................................. 89

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE CAPÍTULO 10 ........................................................................................................................................................... 91 TRABAJO, SERVICIO Y UNIDAD DE VIDA ................................................................................................................. 91 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRABAJO? ............................................................................................................................. 91 SE TRABAJA PARA MEJORAR COMO PERSONA .................................................................................................................. 92 CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO BIEN HECHO .................................................................................................................. 93 A. TRABAJO O ACTIVISMO .............................................................................................................................. 94 Actitudes características ................................................................................................................................ 94 Hacer más y más ............................................................................................................................................ 95 El trabajo es medio no fin .............................................................................................................................. 95 Activismo, pereza, esterilidad ........................................................................................................................ 96 B. TRABAJO Y UNIDAD DE VIDA ...................................................................................................................... 97 Apertura a lo trascendente ............................................................................................................................ 98 ¿Por qué la unidad de vida?........................................................................................................................... 99 Unidad y proyecto de vida ........................................................................................................................... 100 “Haz lo que debes y está en lo que haces” ................................................................................................... 101 C. CRECIMIENTO: CULTURA DEL SER, DAR Y SERVIR ...................................................................................... 101 Los potenciales del ser humano ................................................................................................................... 102 Dilema entre ser y tener .............................................................................................................................. 103 El problema del para qué ............................................................................................................................. 104 Conexión entre ser, dar y servir ................................................................................................................... 105 Conexión con la solidaridad ......................................................................................................................... 106 CAPÍTULO 11 ......................................................................................................................................................... 107 LIDERAZGO PARA UNA CULTURA DEL SERVICIO DEL SERVICIO............................................................................. 107 FILOSOFÍA DEL SERVICIO .......................................................................................................................................... 107 CÓMO SE LIDERA EL SERVICIO.................................................................................................................................... 111 EL SERVICIO COMO EXPERIENCIA SATISFACTORIA............................................................................................................ 112 DE DENTRO HACIA FUERA ........................................................................................................................................ 112 LA ÚNICA META: EL 100% ....................................................................................................................................... 114 SENSIBILIZACIÓN DE LOS DIRECTIVOS .......................................................................................................................... 115 CAPÍTULO 12 ......................................................................................................................................................... 117 LIDERAZGO EMPRESARIAL HOY ............................................................................................................................ 117 LA EMPRESA COMO UN "NÚCLEO POSITIVO EXPANSIONABLE"(POLO): ................................................................................ 117 CONVERTIR LAS EMPRESAS EN SISTEMAS DE COOPERACIÓN. ............................................................................................. 118 CONFIGURAR LAS EMPRESAS CON BASE A UN SISTEMA DE VALORES .................................................................................... 119 VALORES ESPIRITUALES QUE RESTABLEZCAN EL EQUILIBRIO............................................................................................... 120 CAPITULO 13 ......................................................................................................................................................... 123 LIDERAZGO PARA EL CAMBIO ............................................................................................................................... 123 LIDERAZGO: CONDICIÓN DE SUPERVIVENCIA DE UNA SOCIEDAD ......................................................................................... 123 PARA UN CAMBIO EFECTIVO: DAR UN GIRO COPERNICANO A LA CRISIS................................................................................. 124 REMEDIO PARA LOS 3 CÁNCERES DE LA SOCIEDAD ACTUAL ............................................................................................... 124 PARA EL CAMBIO ES NECESARIO EL LIDERAZGO ÉTICO ...................................................................................................... 126 UN LIDERAZGO QUE PRODUZCA UNA REVOLUCIÓN DE LOS VALORES ................................................................................... 127 CAPÍTULO 14 ......................................................................................................................................................... 129 LIDERAZGO PARA RESPONDER A LOS RETOS SOCIALES ........................................................................................ 129 REPENSAR LA SOCIEDAD .......................................................................................................................................... 129 REPENSAR EL ESTADO ............................................................................................................................................. 130

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE NO ES CUESTIÓN DE TECNOLOGÍA Y TALENTO ................................................................................................................ 130 RESPONSABILIDAD: CAPACIDAD DE GENERAR RESPUESTAS ADECUADAS ............................................................................... 131 VALORES PARA UNA CULTURA DEL SER, NO DEL TENER .................................................................................................... 132 CAPÍTULO 15 ......................................................................................................................................................... 135 LIDERAZGO E INTEGRIDAD .................................................................................................................................... 135 EL LIDERAZGO ES INSEPARABLE DE LA INTEGRIDAD ......................................................................................................... 135 ÉTICA FUNDADA SOBRE PRINCIPIOS ESENCIALES ............................................................................................................. 136 UNA ÉTICA COMO PATRÓN COMÚN DE REFERENCIA ESTABLE ............................................................................................ 137 UNA ÉTICA PARA LOGRAR EL BIEN COMÚN ................................................................................................................... 137 LIDERAZGO ÉTICO Y LIBERTAD COMPROMETIDA ............................................................................................................. 138 CAPÍTULO 16 ......................................................................................................................................................... 139 LIDERAZGO EN LA FAMILIA ................................................................................................................................... 139 LA FAMILIA, “¿UN AGUJERO NEGRO EN LA SOCIEDAD? .................................................................................................... 140 EL HOMBRE, UN SER FAMILIAR .................................................................................................................................. 141 ANTE EL CAMBIO DE SIGLO ....................................................................................................................................... 142 A. LA AVENTURA DE SER FAMILIA ................................................................................................................. 143 La familia como motor de cambio ............................................................................................................... 144 Hacia la calidad total en la familia .............................................................................................................. 145 Luces y sombras ............................................................................................................................................ 146 Una familia altamente competitiva............................................................................................................... 147 Cambio de paradigmas ................................................................................................................................. 147 Familia para el Tercer Milenio ....................................................................................................................... 148 Formar para el futuro ................................................................................................................................... 149 Soñar con el futuro ...................................................................................................................................... 150 CAPITULO 17 ......................................................................................................................................................... 153 EL CUIDADO DE LA CASA GRANDE ........................................................................................................................ 153 EL HOMBRE ES UN SISTEMA LIBRE .............................................................................................................................. 153 DERECHOS Y DEBERES INELUDIBLES ............................................................................................................................ 154 RESPONSABILIDADES HUMANAS ................................................................................................................................ 155 SERVIR A LA NATURALEZA ........................................................................................................................................ 155 SER UN BUEN ADMINISTRADOR ................................................................................................................................. 156 UN NUEVO PRINCIPIO CATEGÓRICO ............................................................................................................................ 157 CAPÍTULO 18 ......................................................................................................................................................... 159 LIDERAZGO, VALORES Y COMPROMISO SOCIAL ................................................................................................... 159 PREDOMINIO DE LA FINALIDAD SOCIAL ........................................................................................................................ 160 TRABAJO QUE ENRIQUEZCA INTERIORMENTE ................................................................................................................ 161 ECONOMÍA Y VALORES DEL ESPÍRITU ........................................................................................................................... 161 OPORTUNIDAD Y URGENCIA DE LIDERAZGO .................................................................................................................. 162 TODOS DEBEMOS SER "FACTORES" DE CAMBIO ............................................................................................................. 163 LA EMPRESA VISTA DESDE LA SOCIEDAD ....................................................................................................................... 164 EMPRESA QUE MIRE A LAS NECESIDADES SOCIALES ......................................................................................................... 165 CAPÍTULO 19 ......................................................................................................................................................... 167 EL LÍDER COMO CONSTRUCTOR DE SOCIEDAD ..................................................................................................... 167 A BASE DE SEIS ...................................................................................................................................................... 167 EL PAPEL DE LOS SUEÑOS ......................................................................................................................................... 168

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE CALIDAD DE VIDA Y VALORES .................................................................................................................................... 169 TRATAR DE HACER LO QUE PARECE IMPOSIBLE............................................................................................................... 169 PARTIR DE CADA UNO ............................................................................................................................................. 170 CAPITULO 20 ......................................................................................................................................................... 173 NO TODO ESTA PERMITIDO: ÉTICA, DERECHO Y POLÍTICA.................................................................................... 173 PRINCIPIOS VALEDEROS SIEMPRE ............................................................................................................................... 174 LO ESENCIAL PUEDE PERDERSE DE VISTA ...................................................................................................................... 175 VIGENCIA DE LA ÉTICA ............................................................................................................................................. 176 NO ES CUESTIÓN DE MAYORÍAS POLÍTICAS. ................................................................................................................... 176 NO TODO ESTÁ PERMITIDO....................................................................................................................................... 177 OBLIGATORIEDAD MORAL DEL ORDEN JURÍDICO ............................................................................................................ 178 CAPITULO 21 ......................................................................................................................................................... 181 ¿HACIA DÓNDE VA LA CLASE DIRIGENTE? ............................................................................................................ 181 ENTRE EL PODER Y LA ANARQUÍA. .............................................................................................................................. 181 EL DOMINIO DEL ACTVISMO UTILITARIO ....................................................................................................................... 183 EL CULTO A LA IMAGEN ........................................................................................................................................... 184 LA INSEGURIDAD IDEOLÓGICA DE LA CLASE DIRIGENTE ES NOTABLE..................................................................................... 185 UN POCO MÁS SOBRE LA CLASE POLÍTICA ..................................................................................................................... 185 ENTRE EL PAÍS REAL Y EL DE LA PROMESERÍA HAY UN ABISMO EN EL QUE HABITA LA CLASE POLÍTICA. .......................................... 186 ¿UNA CLASE SEDICIOSA? ......................................................................................................................................... 186 ALGO SOBRE LA CLASE EMPRESARIAL .......................................................................................................................... 188 ALIANZAS PELIGROSAS ............................................................................................................................................ 189 ¿HACIA DÓNDE NOS LLEVAN? ................................................................................................................................... 189 CAPITULO 22 ......................................................................................................................................................... 192 IDEAS-GUÍA PARA EL SIGO XXI .............................................................................................................................. 192 LA CENTRALIDAD DE LA PARTICIPACIÓN ....................................................................................................................... 192 EL PENSAMIENTO CREATIVO DESCENTRALIZADO............................................................................................................. 192 LA COMUNICACIÓN INTERACTIVA, DESMASIFICADA Y ASINCRÓNICA .................................................................................... 193 LIBERTAD COMPROMETIDA Y SOLIDARIA ...................................................................................................................... 194 INTEGRALIDAD PERSONAL DE LA EDUCACIÓN ................................................................................................................ 194 PRIMACÍA DE LA CALIDAD Y LA DIFERENCIA ................................................................................................................... 195 CAPÍTULO 23 ......................................................................................................................................................... 197 DECÁLOGOS .......................................................................................................................................................... 197 DECÁLOGO DEL LÍDER ....................................................................................................................................... 197 10 IDEAS PARA EL AUTOLIDERAZGO .................................................................................................................. 198 12 IDEAS-GUÍA PARA EL SIGLO XXI ..................................................................................................................... 199 DECÁLOGO DEL SERVICIO .................................................................................................................................. 200 DECÁLOGO DE UNA ECOLOGÍA PERSONALISTA .................................................................................................. 201 DECÁLOGO DE LA VOLUNTAD ............................................................................................................................ 202 DECÁLOGO PARA “SER FAMILIA” ....................................................................................................................... 203

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Prefacio

E

s nuestra responsabilidad como seres humanos ejercer la virtud. Nada hay que contribuya más a la superación personal y social que la conciencia de eso. Entre el vicio –que apunta a la disminución personal y comunitaria— y la virtud –que apunta a su enaltecimiento— se vive o se mata el tiempo de vivir. Del primero, del vicio –como el desenfreno, o la indiferencia e inercia personal, o la distracción de la sociedad de consumo—, emana el drama, o mejor dicho, la tragedia de la vida social contemporánea (drogas, crimen, violencia en el hogar). De la segunda, de la virtud –prudencia, moderación, compromiso personal—, emana todo lo bueno que sale del corazón humano para hacer mejor el espacio y tiempo de vivir en compañía, en relación, en amistad, en comunidad. De todas las virtudes que podemos identificar como responsabilidades humanas la más importante hoy día es el liderazgo. Quizás sea ella la única que las abarca a todas. Liderazgo, dice el autor de esta obra, es ―esa idea de la renovación permanente‖. Lo posee, añade, esa persona ―que mira más al futuro que al pasado, que acomete éste con audacia, con afán de forjarlo desde una visión prospectiva, no adivinatoria, y con una actitud proactiva, empeñada y generosa para convertir en realidad la meta que se desea alcanzar, que no es otra cosa que lo mejor para su sociedad, para su gente, para sí mismo‖. El tema central de esta época nuestra –que a muchos se nos antoja como la de la caída del Imperio Romano— tiene que ser esta virtud que a todos en todo tiempo y lugar nos compete realizar a plenitud. Por eso el autor comienza con esa sentencia inexpugnable: ―La suerte está echada, el liderato es un reto inexcusable‖. La Pontificia Universidad Católica siente sano orgullo en facilitar la publicación de este importante tratado del liderazgo, esa medular virtud. Lo hace porque coincide con su esperanza, con su confianza expresada en el título, ¡El líder se hace!. También porque aquí se desmenuza de un modo compendiado pero portentoso, todo eso de lo que está hecha esta forma de pensar, amar y realizar a plenitud nuestra esencia de ser personas, como lo explica Víctor Frankl: a través de nosotros suena el Espíritu de Dios. Felicitamos al doctor Jorge Yarce por esta importante contribución a la conciencia personal y comunitaria, y encomendamos al autor primero, al autor de siempre, a Dios Padre, Hijo y Espíritu Santo, sus frutos.

José Alberto Morales, Presidente Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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INTRODUCCIÓN ―LA SUERTE ESTÁ ECHADA‖: EL LIDERAZGO UN RETO INEXCUSABLE En la madrugada del 17 de diciembre del año 50 antes de Cristo, Julio César llegó al Rubicón, ese pequeño pero fatídico Río que lo separaba de Italia. Cuenta el historiador Suetonio que al acercarse las tropas al río vieron en medio de él a un hombre de excepcional estatura y belleza que tocaba el caramillo. Los soldados corrieron a escucharle, y entre ellos los trompeteros. De repente aquel hombre cogió la trompeta de uno de los soldados, se lanzó al río y, tocando con formidable potencia una marcha, pasó a la otra orilla. En ese instante César sacudió a sus soldados gritándoles : “Vamos allá donde nos llaman el lenguaje de los dioses y la injusticia de nuestros enemigos. Alea jacta est (la suerte está echada)”. Frase histórica y citada miles de veces pero que conserva su fuerza de convocatoria a través de los siglos. Lo que entonces fue una llamada a reconquistar la patria perdida, a ganar una guerra, hoy simplemente es la invocación a los líderes que están ―escondidos‖ en las entrañas de la sociedad (en la familia, en los grupos intermedios, en la universidad, en la empresa, en la política, en las instituciones armadas, en el deporte, en la ciencia...) para que salgan a la luz, para que tengan una oportunidad de desarrollar o ejercer ese liderazgo para bien de los demás y de la sociedad entera. Un llamado a ejercer una influencia constructiva, audaz sí, pero puesta al servicio de la mejor de las causas: la de ayudar a mejorar a las personas y los grupos desde su potencial interno, desde su mente y su corazón. Parafraseando el reto de César a sus soldados, el líder de hoy se atreve a decir : Vamos allá donde el clamor de La sociedad grita con ansia el anhelo de transformación social. Vamos allá donde el odio y la violencia producen muerte y desolación para poder construir una cultura de la paz, de los derechos humanos y de primacía de la dignidad de la persona, Vamos allá donde las ideologías agotadas no han sido capaces de revitalizar la vida política y social, para suscitar nuevas ideas y nuevas soluciones para la justicia y la equidad.

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Vamos allá donde el materialismo y el individualismo han dejado tantas almas muertas, para reafirmar nuestra confianza en la fuerza espiritual del hombre y en la trascendencia de su destino. Vamos allá donde la riqueza deshonesta y el afán de dinero fácil seducen a muchos , sembrando la corrupción, para echar la semilla de la honradez, la austeridad de vida y el afán por conseguir con base en el trabajo arduo y constante los medios económicos para llevar una vida digna. Vamos allá donde la violencia del placer se ejerce en público, atropellando el pudor y la intimidad, llegando a una situación en que también se disfruta el placer de la violencia en distintas manifestaciones. Vamos allá donde la mentira se ha convertido en arma preferida de la política, para restaurar el amor a la verdad y a la sinceridad de modo que la comunicación entre las personas genere credibilidad y confianza. Vamos allá donde hay pobreza y miseria porque existen primero riqueza y opulencia para hacer causa común con la lucha contra las desigualdades económicas y sociales en nombre la justicia y no del odio entre clases. Vamos allá, a las entrañas de una sociedad donde parece que no hubiera responsables sino solo víctimas, para recuperar el espacio de las libertades públicas y de las obligaciones y deberes de las personas con el bien común. Vamos allá donde la droga y el sexo destruyen a la juventud y la impulsan al delito para gritar a todo pulmón que la juventud está por la vida y no por la muerte, por el amor y no por el odio, por la paz y no por la violencia, Vamos allá donde las ―almas podridas‖ parecen adueñarse del poder para imponer el resto sus costumbres y su visión materialista de la vida, para decirles que están equivocados y que están haciendo es el peor de los negocios. Vamos allá donde hay quienes niegan los valores en aras del individualismo, del subjetivismo o del relativismo moral, para recordarles que sólo la creación de una cultura y de un liderazgo basado en valores y en principios éticos puede salvar a la sociedad y dar sentido a la educación. Vamos allá donde hay que construir una sociedad diferente, con líderes capaces de soñar con los ojos despiertos y de entregar lo mejor de sí mismos, y cuya meta sea servir y ser solidarios

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Nos llama la hora presente, la sociedad no da espera, porque las heridas del alma son más profundas que las del cuerpo. Nos llama el estado de corrupción de las instituciones, en las que campea el arribismo, el saqueo, la intimidación y la cobardía generalizada. Nos llama, la ausencia de un liderazgo proactivo, creativo, moralmente fuerte y capaz de generar un cambio de actitud y de mentalidad, y de repensar el Estado, la empresa y la sociedad. Nos llaman la honradez y el civismo reducidos hoy a la mínima expresión. Nos llama el silencio aterrador de las mayorías pasivas y aletargadas por la indiferencia o por la apatía ante la política. Nos llama la juventud necesitada de ejemplaridad y de alimento para su espíritu. Esa juventud que tiene derecho a vivir el futuro en paz, una paz éticamente sólida, que no hemos sido capaces de darles los mayores. Nos lama la educación necesitada de una renovación profunda en sus metas, en sus métodos y en su integración con la empresa y con los demás órdenes de la vida civil. Nos llama la universidad como generadora del conocimiento y formadora de personas profesionalmente capaces, altamente competitivas y socialmente conductoras de reformas. Nos llama la nación, que pide siempre a sus hijos mirar sobre las raíces de su cultura, de su lengua, de sus ancestros, de sus tradiciones religiosas, y de su territorio, para que den en cada momento lo mejor de sí mismos e impulsen lo recibido y lo incrementen hacia el futuro. Nos llama el desafío de hacer que la sociedad avance en el tercer milenio en un clima consolidado de convivencia, de respeto, de tolerancia, de renovación de la fe en Dios. Nos llama la sociedad del conocimiento en la que la ciencia y la tecnología tienden a expandir su poderío, a costa, a veces, de la persona y de la técnica, para que sepamos dar primacía siempre a lo humano y aprovechar lo técnic o para lograr un mayor desarrollo de la calidad de vida de los pueblos. Nos llama un mundo globalizado, donde disminuye la fuerza de los nacionalismos y crece la de las regiones, para que fortalezcamos los lazos basados en vínculos naturales y demos cauce a un pensamiento descentralizado que fomenta la autonomía, la delegación, la autorresponsabilidad y la autogestión en todos los campos.

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Nos llama una época que invita a la afirmación de la grandeza del espíritu humano y de las realizaciones que tienen como centro la defensa y la vivencia de los valores humanos, la más apasionante de las aventuras de un líder en bien de los demás. Este libro ha sido escrito al compás de la vivencia y el diálogo con los participantes en los Proyectos y Programas del Instituto Latinoamericano de Liderazgo (ILL), realizados en Colombia y en otros países de Latinoamérica. Y está dedicado a todos aquellos que, con el convencimiento de que el líder se hace, trabajan sin descanso por un liderazgo accesible a muchos, participativo, compartido, distribuido, proactivo, es decir, constructor del futuro, alegre y esperanzado, con fe en Dios y con fe en nuestro talento humano y en nuestras comunidades, capaces de dar el cambio que necesita la sociedad.

Por eso la llamada al liderazgo por parte de muchos es un reto inexcusable al que toca responder con todas las fuerzas de la mente y del corazón. 

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Capítulo 1 LIDERAZGO BASADO EN VALORES

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ay quienes piensan que es posible hablar de liderazgo sin vincularlo a los valores. Por eso opinan que Hitler o Pablo Escobar fueron líderes. Y luego viene el esfuerzo para distinguir entre líderes buenos y malos. En este libro no seguimos esta dicotomía. O el líder tiene valores o no es líder. Podrá ser un conductor de masas, un tirano que logra dominar a su grupo y crear un conjunto frenético de seguidores, pero el resultado de su acción no beneficia a la sociedad, ni logra convencernos de que aquello sea auténtico liderazgo. Ya tenemos bastante en la Historia con ese tipo de líderes como para tratar ahora de rescatar esa condición y aplicársela a ellos. Tampoco estamos poniendo el acento en el líder como el gran hombre que sobresale por sus condiciones extraordinarias por encima del común, sino en la persona que desarrolla su capacidad de influir en los demás con base en su excelencia personal y con miras a ayudarles a los otros a conseguir sus objetivos.

Liderazgo ético vigente hoy Se trata de una visión, de un lado, que une el liderazgo a la conducta ética, y de otro, a la participación, a la accesibilidad del mismo a muchas condiciones humanas (el estudiante, el ama de casa, el profesor, el empleado, el directivo de una organización, el deportista, el político, etc.). No poner el liderazgo como la culminación de una larga carrera de esfuerzos por conquistar metas muy altas, sino como el despliegue de un potencial que está en todos, con base en las oportunidades que se nos den de ponerlo en práctica. A pesar del desgaste que algunos le atribuyen al término, creemos que sigue teniendo vigencia como tema social no exclusivo del ámbito empresarial, reconociendo, sin embargo, los aportes que desde él se han hecho a su comprensión. Precisamente lo que quisiéramos aportar con este ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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libro es una visión filosófica del mismo, que ayude a pensar no sólo en su comprensión sino en cómo se pueda llegar a él personalmente. Hay muchos más líderes sin valores que con valores. Lo primero es más fácil y más al uso de la terminología corriente. Basta desarrollar un tipo de habilidades físicas, emocionales, cognoscitivas, de imagen y carisma para lanzarse tras el poder y la influencia y poderse llamar ―líder‖ más por la popularidad que se consigue que por los resultados mismos en bien de los demás y de la sociedad. En ese sentido muchos famosos del deporte o del espectáculo, por citar sólo dos campos, se autoproclaman o los proclama el público como líderes. El líder busca resultados, y si no los obtiene su condición se pone en duda. Pero esos resultados se manifiestan en un bien para los demás, o en que se acrecienta el bien común de un grupo, empresa, familia o sociedad. El líder con valores obtiene resultados y resuelve problemas precisamente porque no se limita a ejercer el poder como dominio o la persuasión como capacidad de convencimiento sobre otros para que lo sigan ciegamente o dominados por el áurea de una persona. Su liderazgo surge desde dentro, de su capa íntima de valores interiores que lo llevan a servir, a labrarse un prestigio con base en lo que es, no en lo que tiene.

Amplitud y dinamismo de los valores Entendemos aquí el valor como un bien descubierto libre y conscientemente y que busca realizarse en la práctica. No sólo como un ideal general que se queda anclado en la mente. Los valores son reales y realizables, constituyen una gama muy amplia bienes que redundan en provecho de la persona: hay valores éticos, estéticos, económicos, culturales, religiosos, materiales, espirituales, etc. Y no todos tienen la misma profundidad de apreciación subjetiva. como ocurre, por ejemplo con los valores estéticos frente a los éticos. Estos últimos tienen raíces en leyes naturales y universales, que no permiten que yo pueda cambiarlos como se cambia mi opinión sobre una pintura o sobre una obra musical.

Cuando el valor se incorpora habitualmente a la conducta, podemos denominarlo virtud. Con las virtudes ocurre que la persona obra sin necesidad de estarle recordando que lo haga. Ha pasado por un proceso consciente de asimilación del valor y ahora lo vive de forma inconsciente. Los animales no tienen valores y, por tanto no ejercen tampoco ningún liderazgo. Como lo ha demostrado M. Reisnick del MIT Media Lab la idea del liderazgo en las bandadas de pájaros o en las colmenas no tiene fundamento alguno. No es, pues, estar más adelante en una línea de vuelo o ser la abeja reina. Eso va unido también a que tanto en la biología animal como en la humana,

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incluido nuestro cerebro, y en las instituciones sociales, lo que hay en la base es una descentralización que habitualmente se ha desconocido, creando organismos centralizados e inoperante en aras de una supuesta ley natural que estipula un centro para todo.

Más allá de los resultados económicos Liderazgo democratizado, distribuido, participativo, virtual (no visible) sería nuestra preferencia, reconociendo que tiene que hacerse visible en determinadas actividades de la vida humana. Pero sobre todo, liderazgo basado en valores, es decir, que lo realiza quien posee unos bienes interiorizados y que busca que los interioricen otros y se traduzcan en acciones y obras de trabajo bien hecho, de productividad, de excelencia en el producto o en el servicio. No es lo mismo liderar una empresa con valores y por valores, que dedicarse exclusivamente a obtener sus resultados económicos, que constituyen valor pero sólo de una categoría material. Lo que se pretende con el liderazgo basado en valores en que la empresa y las organizaciones en general busquen que, además de las utilidades o beneficios económicos, exista un crecimiento del capital humano y que el entorno social se beneficie directamente. De lo contrario nos quedaríamos en una visión mecanicista de la empresa, reducida y parcializada. A veces los empresarios ofrecen resistencia no al liderazgo sino a los valores, a la mirada axiológica, porque creen que eso pertenece al campo de lo religioso o representa asuntos etéreos y difíciles de comprobar y de medir. Están en un error de buena fe porque no sólo no son algo etéreo sino que se pueden medir con bastante aproximación. Lo que ocurre es que confunden lo intangible con lo irreal. La mayoría de los bienes más importantes de la persona, empezando por su felicidad son intangibles. No le vamos a pedir, pues, a los valores, que se dejen ver y tocar. Cuando ellos se refieren en muchos casos a realidades espirituales.

El Espíritu de Liderazgo basado en valores La práctica de valores hace que las personas realicen su trabajo mejor, sean más felices, rindan más, y que exista e n la empresa un clima humano de cooperación y entendimiento, de búsqueda de la calidad, como una meta constante de perfeccionamiento. Obviamente eso n o se logra de la noche a la mañana.

El liderazgo basado en valores requiere una formación específica que no responde estrictamente al entrenamiento para el logro de habilidades, ni al conocimiento previo de unas técnicas mediante.

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Es más asunto de desarrollo de capacidades con miras al surgimiento de actitudes frente a la tarea y a lograr un fortalecimiento de valores que permiten que se pueda hablar de competencia en el sentido pleno de la palabra: una persona competente es la que logra la integración armónica de información, conocimiento, habilidades, hábitos estables de comportamiento y producción de resultados esperados. A la luz de las anteriores consideraciones, nos parece que el término ―Espíritu de Liderazgo‖, desarrollado por el Profesor Regino Navarro dentro del Instituto Latinoamericano de Liderazgo, responde en sus lineamientos básicos y en sus contenidos a ese tipo de liderazgo. Ese término ofrece una amplitud y una personalización que no está atada a la técnica, a la persuasión o a la visión psicologista del liderazgo. Por eso nos permitimos explicarlo un poco más siguiendo las ideas del Profesor Navarro que han sido experimentadas a través de los Cursos, seminarios, talleres y tareas de consultoría del Instituto.

Excelencia personal El primer aspecto es buscar “la excelencia personal, entendida ésta como el proceso de mejoramiento continuo y armónico de todas las facetas de la personalidad. Se inicia este proceso con el conocimiento propio, y continua con la elaboración de un Proyecto de Vida”. Digamos que este punto conecta con la visión clásica de aspiración a la perfección humana posible y con la teoría de la calidad total y de la planeación estratégica llevadas al plano personal. Si hablamos de calidad total del producto y del servicio, es lógico que podamos hablar de calidad total de la persona autora de ambos. Sabiendo que es siempre una aspiración, y por eso el aseguramiento de esta calidad sólo la da el esfuerzo por mejorar continuamente, la formación permanente que dura toda la vida. Si la planeación estratégica ha dado buenos resultados en la empresa como conjunto puede darlos a nivel individual, con las variaciones y flexibilidad propias de cada persona.

Actuar por principios Un segundo aspecto lo constituye la importancia de centrar tanto el desarrollo personal como el social en principios. Covey ha liderado esta visión. Responde al afán por encontrar los fundamentos de la conducta más que en las teorías de la personalidad surgidas en la segunda mitad del siglo XX –que insisten en las habilidades y ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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técnicas, en aspectos más o menos emotivos (apariencia, relaciones humanas, relaciones públcias, etc.)– en la investigación sobre el carácter entendido como integridad y rectitud de conducta, obrar estable, actuación no caprichosa o voluble según las circunstancias sino por principios de vida que rigen la conducta de manera universal y válida para todos, pues actúan como leyes naturales, así como ocurre con las leyes científicas.

El sentido común asevera esa fina intuición: una “persona de principios” es una persona que actúa siempre con base en las mismas convicciones y que no posee una conducta variable o que vaya de un extremo a otro cayendo en posiciones contradictorias. Lo mismo vale cuando en el lenguaje corriente se habla de una ―persona de carácter‖: se alude a una firmeza interior y a un conjunto de cualidades observables y permanentes a lo largo del tiempo. ―La ética del carácter –dice Covey– enseñaba que existen principios básicos para vivir con efectividad, y que las personas sólo pueden experimentar un verdadero éxito y una felicidad duradera cuando aprenden esos principios y los integran en su carácter básico‖.

Afán de emprender El afán de emprender es la tercera característica. Podíamos denominarlo espíritu emprendedor o espíritu empresarial. Sin él no surgen las organizaciones ni las empresas de ningún tipo. En eso la educación siempre se ha quedado muy corta, porque se ha reducido a inculcar conocimientos no a fomentar ese espíritu para acometer nuevas tareas y proyectos. Empresa viene de ―emprender‖, decidirse, empeñarse en actividades árduas y difíciles. Alejandro Llano, basándose en el diccionario de Covarrubias, nos recuerda que los caballeros antiguos pintaban sobre los escudos una representación impresa de su aventura. Cierto símbolo que les permitiera recordar el fin específico que se proponían. Simbolismo que nos sirve para recordar que el afán emprendedor lleva a acometer ´tareas y a proseguir en su desarrollo o a contribuir a ellas, y necesita, para lograrlo, sentido de identidad y pertenencia, que exige tener ―impresa‖ en esa imagen dentro para recordar permanentemente, diríamos en términos de hoy, la visión que se quiere alcanzar y la misión, el por qué se está en ese empeño. Eso se logra en la medida en que los fines de lo que se emprende se convierten en propósitos de la persona, objeto de decisiones en el trabajo de cada día.

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Aprendizaje creativo Otro factor es la necesidad de vivir en un aprendizaje creativo, innovador, capaz de romper con viejos paradigmas, de encontrar solución a viejos problemas, etc. Ha llegado el tiempo en que el aprendizaje no es sólo para unas personas dentro de la empresa (normalmente los de ―abajo‖). Todos tienen que aprender, y unos de otros: todos aprenden y todos enseñan, todos profesores y todos alumnos. Es muy grande el bien que hizo al mundo de las organizaciones Peter Senge con su teoría de la organización de aprendizaje u organización inteligente (Learning organization), que él y otros autores han desarrollado en la última década. En ellas el conocimiento circula permanentemente, la visión se comparte, se refuerzan los equipos inteligentes de trabajo, se estimulan los modelos mentales, se fomenta el autodominio y se busca la visión integrada (sistémica) de la organización). Constituye esa teoría un giro radical en la concepción del desarrollo global de las organizaciones y concretamente en el desarrollo humano. Es ver el aprendizaje como la herramienta permanente para actualizar las empresas, para empoderar o facultar a sus miembros, para capacitar a los directivos, para vencer las resistencias de quienes creen que ―loro viejo no aprende a hablar‖ o que ellos ―ya se las saben todas‖.

Aprendizaje que es también constante aprender a aprender, a buscar y utilizar diferentes medios y técnicas que permitan llegar por diferentes caminos a obtener los resultados que procuran la creatividad o la innovación. No hay que olvidar que las redes de aprendizaje constituyen el mejor laboratorio de ideas y de formación de bases de datos que operan al modo de un think tank. Nada de secretos, ni de islas en la organización, ni grupoutos que dominan la información: transparencia, fluidez, abundancia de posibilidades de información, comunicación multidireccional.

Trabajar por valores En último lugar una cuestión capital: trabajar por valores. Es necesario trabajar mucho y trabajar bien. Y esto no como patrimonio de unos pocos, sino de la mayoría.

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El trabajo como fuente de realización humana es un gran medio para el logro de la excelencia y para ejercer un liderazgo basado en valores: da oportunidad a desarrollar valores y a comunicar valores. Es superar la tradicional visión del trabajo como una carga o un peso que hay que soportar en la vida,, lo cual es algo muy pobre frente a las verdaderas potencialidades del trabajo en el desarrollo humano. El trabajo vivido como una dedicación permanente y con la debida competencia lleva de la mano a la autonomía que es, a su vez, autorresponsabilidad, automotivación, autogestión, autodisciplina, y autoliderazgo. Lo que se quiere significar es que las personas se acostumbran a hacer las cosas por sí mismas, como fruto de la madurez. Y en ese mismo grado no necesitan de la autoridad que les esté recordando lo que deben hacer. El espíritu de Liderazgo o el Liderazgo basado en Valores como se describe aquí permite una flexibilidad enorme en la aplicación de esas actitudes a diferentes situaciones. Está más cerca de lo que Heifetz llama ―liderazgo adaptativo‖, que se basa en una visión realista y en una condición ética sostenida por los valores. Sin duda, dice él, ―tenemos una multitud de valores preciosos – libertad, igualdad, bienestar humano, justicia y solidaridad– por los cuales asumimos riesgos, y el concepto de ―adaptación‖ aplicado a las organizaciones y sociedades humanas debe sostener esos valores con firmeza‖

Liderazgo nada fácil El liderazgo basado en valores es un ―liderazgo sin respuestas fáciles‖ (Heifetz) pero presenta una meta ambiciosa y prometedora para quien se empeñe en trabajar por él. Las respuestas fáciles y los modelos estereotipados hay que superarlos por algo con mayores raíces antropológicas y con mayor proyección social. Este aspecto es de suma importancia.

No se trata de afirmar un liderazgo que se encierre en el ámbito de la persona para que ésta luzca el resultado de unas tareas de influencia e incluso de ejemplaridad. Hay que pensar que el liderazgo basado en valores es, sin solución de continuidad, liderazgo social, compromiso con los demás, desarrollo de una vocación de servicio a la comunidad. No vivir de espaldas a ella como ocurre, por desgracia, en ciertos líderes empresariales, muy exitosos para sacar sus negocios adelante pero poco exitosos para sacar adelante el ―negocio‖ del bien común. La sociedad necesita una reconstrucción seria del tejido social, hecho jirones por todos lados (corrupción, fracaso de la educación, dinero fácil, consumismo, relativismo, etc). Y qué mejor

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que redes de trabajo, equipos de cooperación apoyados en los valores de sus componentes que creen una sinergia colectiva de cambio y transformación duraderos conducidos por líderes en los que la ejemplaridad es la mejor fuente de credibilidad.

Alineamiento, formación y dirección Una organización alineada en torno a sus valores, y contando con los valores de las personas que la integran es un poderoso motor para los cambios. Siempre que éstos se den primero en los individuos, luego en la empresa y luego en la sociedad, se estará siguiendo una secuencia lógica. Pero tiene que haber en ella una labor de formación y orientación de personas. Y ese papel requiere la función directiva propia del liderazgo, entendida no como desempeño de un cargo formal con sus típicas funciones sino como la acción que se asume para que, con visión y poniendo en marcha unas determinadas estrategias, llegar a alcanzar los objetivos y metas propuestas. Siempre teniendo presente que el centro de la organización es la persona, y que el lado humano de la misma, y no el tecnológico o formal, debe predominar. Cuando se construye sobre lo bueno de las personas, se sale adelante. Lo que es muy difícil es tratar de construir sobre lo negativo y sobre el negativismo convertido en índice cultural de un grupo u organización. Los valores hacen atractiva la tarea de mejorar cada día una empresa, como hacen atractiva la lucha de una persona por vivirlos a pesar de sus defectos. Es indispensable para el ejercicio de este liderazgo el direccionamiento por valores en la organización, lo cual requiere que se compartan a todos los niveles, como requiere –y ya lo dijimos– que se comparta la visión. El esfuerzo personal y los valores personales actúan como catalizador de los valores corporativos buscando que se orienten en la misma dirección. Lo mismo ocurre con la misión. El liderazgo basado en valores implica un estilo de dirección, pero supone también saber administrar bien. Conjuga un aspecto con el otro, aunque en determinados momentos lo segundo no sea tan estrictamente necesario. El punto es que también lo administrativo tiene que ver con la persona: ―Las organizaciones –K. Blanchard M.O‘Connor– no hacen funcionar la administración por valores! La hacen funcionar las personas!‖. El liderazgo basado en Valores, en último término, constituye el motor impulsador del desarrollo humano y organizacional concebido integral y dinámicamente. El desafío que tenemos por delante es proponer diferentes maneras de desarrollar ese espíritu de liderazgo. Vamos a intentarlo en cada uno de los capítulos de este libro, tratando de articularlos dentro de una concepción realista de la persona y de la vida, y de una visión de las organizaciones en la que

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la persona es el centro, y copo tal debe ser tratada y su espontaneidad estimulada para que lleve ese desarrollo, con base en sus valores, a metas insospechadas.

IDEAS CLAVES O el líder tiene valores o no es líder El líder con valores obtiene resultados y resuelve problemas Liderazgo democratizado, distribuido, participativo, virtual (no visible) reconociendo que tiene que hacerse visible en determinadas actividades Tiene que darse en la empresa un crecimiento del capital humano y que el entorno social se beneficie directamente Ambitos de desarrollo del espíritu de liderazgo: La excelencia personal, entendida ésta como el proceso de mejoramiento continuo y armónico de todas las facetas de la personalidad Centrar tanto el desarrollo personal como el social en principios Afán de emprender Aprendizaje creativo, Trabajar por valores. Hay que pensar que el liderazgo basado en valores debe conducir al liderazgo comprometido con la comunidad. 

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Capítulo 2 VISIÓN RENOVADA DEL LIDERAZGO

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o es fácil definir quién es líder o qué es el liderazgo. Tal vez es más fácil decir que el liderazgo siempre está vigente en una sociedad porque se necesitan en ella hombres y mujeres capaces de cambiarla, de llevarla por nuevos rumbos, de ser semilla de transformación y guías de renovación. La visión del liderazgo debe encerrar en sí misma esa idea de la renovación permanente. No podemos aferrarnos a una sola manera de entenderlo. Por eso en estas páginas únicamente se pretende dar unas pinceladas básicas, señalar unos rasgos fundamentales que ayuden a pensar cuál es la función esencial del liderazgo en una sociedad y cuál es el papel de los líderes en ella. Se trata, en otras palabras, de poner las bases de un diálogo sobre el tema, de modo que sirvan para que en un determinado grupo se acojan unos lineamientos de acuerdo con sus características más propias y que la visión que se alcance sea también más acorde con la visión de la comunidad, del grupo y de las personas que la conforman.

Un líder es un hombre o una mujer que mira más al futuro que al pasado, que acomete éste con audacia, con afán de forjarlo desde una visión prospectiva, no adivinatoria, y con una actitud proactiva, empeñada y generosa para convertir en realidad la meta que se desea alcanzar, que no es otra cosa que lo mejor para su sociedad, para su gente, para sí mismo. Por ende, la líder o el líder es una persona capaz de afrontar y manejar la complejidad propia del mundo actual, tratando de superarlas, de acometer con éxito el estado de crisis y los diferentes tipo de crisis (familiar, educativa, profesional, económica, política, etc.), sin dejarse amedrentar por los problemas o atemorizar por las dificultades. El líder no le tiene miedo al miedo aunque a veces sienta miedo ante determinadas circunstancias. No deja que lo desborden los problemas: los aboca para vencerlos. Pensemos en los problemas de la sociedad de hoy: desintegración de la familia, violencia interna y externa, crisis de las instituciones educativas, insatisfacción vital de la juventud, droga y atractivo del dinero fácil, tentaciones de radicalismos sociales, corrupción a nivel del Estado, irresponsabilidad social de la empresa en ciertos grados, consumismo y materialismo, ambición

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de poder para explotar y dominar, dominio de unas naciones sobre otras, inequidad económica entre países, abuso de privilegios a nivel del Estado, pérdida del sentido trascendente de la vida, etc.

Liderazgo que acelere la historia Todo ello invita, de por sí, a darnos cuenta de la necesidad de un cambio profundo, al que hay que ponerle una dosis de ―aceleración de la Historia‖ (Daniel Hálevy) que hace que todo tenga que suceder más rápido de lo que se espera, también las soluciones provenientes del liderazgo, que actúa como el acelerador de la historia. Como si dijéramos: para que las cosas se den antes de lo pensado, no hay otro camino que entregarse más intensamente a la tarea, ―hoy y ahora‖, sin conceder dilaciones que pueden ser fatales para las personas o para las instituciones. Por ejemplo, en el campo de las universidades, ellas está llamadas a gestionar de una manera vigorosa y dinámica la generación de conocimientos y la preparación de hombre íntegros, libres y profundamente convencidos de la urgencia en servir a la sociedad. Si no lo hacen, se quedarán rezagadas como viejas fábricas del conocimiento superadas por las muchas modalidades virtuales del conocimiento, o por las universidades empresariales, o por las vías informales de la educación superior.

Un líder se hace pensando en un futuro distinto al tiempo actual, mejor que el presente . Es cierto que pueden darse características en las personas que inclinan a pensar que han nacido para líderes. Pero necesitan desarrollarse de cara a la misión y de cara al campo social en el que van a ejercer su liderazgo. Pero podemos pensar también que la fuerza de esa misión y la urgencia del medio social pueden configurar en muchas personas actitudes, factores adecuados para el liderazgo, que unidos al conocimiento y a la fuerza comprometedora de la libertad personal, las convertirán en los líderes que necesita la sociedad. Un líder es aquella persona capaz de asumir la responsabilidad de dirigir a otros al libre logro de sus fines. Por eso le importa más acercarse al horizonte para abrir nuevos panoramas que para contemplar sus limitaciones. El líder busca lo mejor para su grupo, persuade, impulsa y atrae, propone y motiva, comunica y manda, más con el prestigio de su palabra y de su ejemplo que con el poder o la influencia.

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Liderazgo: Condición de supervivencia y crecimiento de una sociedad La construcción del liderazgo es tarea ardua y tenaz, pero la sociedad lo necesita y el lugar donde comienza es el sitio de trabajo diario -directivo u operativo- de cada uno. Y desde el trabajo y las situaciones de trabajo se construye el liderazgo. El líder –es una idea de Drucker- busca resultados para todos, no simplemente popularidad, fama o seguidores. Estos los hay si los resultados se dan. El liderazgo es potencial en todos, accesible a todos, actitud y estilo de vida que conduce a transformar una sociedad. Conlleva: excelencia personal, acción permanentemente y trabajar por valores.

por

principios,

afán

emprendedor,

aprender

El problema de la sociedad actual no es de líderes carismáticos, de maquinista para la locomotora que mueve la sociedad, sin0 de vías para el tren y de agujas (los líderes) que señalan su dirección correcta y lo conducen a la meta fijada de antemano. Construir el liderazgo, dentro de una visión renovada y renovadora, es estar a la ofensiva, no a la defensiva: es primero construir un sueño y luego tratar de hacerlo realidad, poniendo todos los medios necesarios. Puede ocurrir que uno piense que las circunstancias son las más difíciles, las menos oportunas, que eso sería mejor pensar en otra época. Como decía Dickens ―el peor momento es el mejor momento‖. Es el que nos ha tocado y en el que debemos dar el giro copernicano a la crisis de la sociedad. Esto es lo propio de los líderes: asumir la responsabilidad, cuando otros huyen por cobardía, por temor, por miedo o por intimidación.

La visión renovada del liderazgo es, ante todo, querer implantar un liderazgo creativo, innovador, asertivo proactivo, arriesgado, optimista, que sueñe con los ojos despiertos en una nueva sociedad y en un nuevo país. Con gratitud hacia el pasado, por lo que otros han hecho por nosotros, pero con ambición suprema hacia un futuro mucho mejor, para poder lograr el crecimiento de la sociedad en todos sus aspectos. En síntesis, ¿cuál es el papel de los líderes en una sociedad? Digámoslo con unas palabras siempre ricas en consecuencias: “El crecimiento de las sociedades humanas se explica por la

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presencia de unas minorías o personalidades creadoras que dan siempre respuestas exitosas a los retos del medio y que, en razón de su integridad y de sus compromisos con el grupo, son libremente seguidas por la mayoría” (Toynbee).

El liderazgo renovado es el que invita constantemente a repensar la sociedad Hay que atreverse a repensar muchas cosas que parecen inamovibles o intocables: la convivencia, el estado, la educación, la política, las empresas, el desarrollo social, con base en un pensamiento creativo descentralizado. a)

No bastan: talento, tecnología, organización, carisma, experiencia, buena voluntad, motivación, procesos, etc.

b)

Es necesaria una visión integrada, una actitud de aprendizaje para descubrir qué caminos construir juntos para andarlos y enseñar a otros a recorrerlos

c)

No basta defender un estado neoliberal, la economía de mercado, o la democracia por sí solos. Hay que construir una sociedad participativa, con una sociedad civil vigorosa y con bases serias para que haya igualdad social, equidad económica y desarrollo sostenible.

La responsabilidad del líder es capacidad de generar respuestas adecuadas a las necesidades sociales: que lleven a una auténtica transformación de las personas, para que se transforme la empresa, las organizaciones y la comunidad a)

Esa responsabilidad existe si hay en las personas principios y valores que se reflejen en su conducta personal y luego en la vida familiar, universitaria, empresarial, política, etc.

b)

No podrá haber responsabilidad pública de las instituciones y de la política si no se logra que la democracia sea efectivamente un sistema de gestión política del cambio social y no simplemente arte del gobierno de la mayoría.

c)

El liderazgo responsable contribuye a la gestión concertada del cambio que busque, además de la paz, la seguridad, el desarrollo, y atacar las enormes desigualdades sociales.

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La visión renovada del liderazgo implica valentía y visión: No existe un listado fijo de características sobresalientes del liderazgo. Hay para todos los gustos y preferencias. Hay quienes encabezan con visión, creatividad, valores, carisma, etc. Lo que sí puede afirmarse es que hay unas que no pueden faltar, como por ejemplo la valentía o el coraje, la visión y los valores. Sin estos últimos el liderazgo se vuelve una técnica relativa, que puede orientarse al bien o al mal.

El líder es creador de nuevas realidades frente al facilismo y la mediocridad a)

Vencer la mediocridad, el facilismo, la renuncia a los pesimismo y al negativismo llorón, mirar al futuro, construirlo con la propia voluntad y las propias manos.

b)

El líder es creador de aquello que parece imposible. Para él lo posible ya está hecho. Hay que hacer lo que se presenta como un imposible

c)

El líder es el hombre de la visión, del ―sueño‖ , de aquello que lleva a empeñar todos los esfuerzos. “No importa lo que la visión es sino lo que la visión logra” (Senge).

La visión o el sueño tienen que compartirse. Si no, se quedan en elucubraciones o en modas de cambio, no calan de verdad en la gente ni en la organización, porque no lo incorporan vitalmente. El líder tiene que ayudar a construir los sueños y a convertirlos en realidad. Y para que esto se de hace falta tener y vivir valores. No sólo definirlos, escribirlos, divulgarlos. Tienen que hacerse práctica habitual, modo de conducta prácticamente inconsciente, porque se obra de acuerdo con ellos sin que haya que explicitar en cada caso la intención o la conciencia de hacerlos.

En la sociedad actual hay unos retos peculiares del liderazgo a)

Uno de ellos, que resume todo, y representa una actitud general importante como precedente es el de gestionar el conocimiento, impulsar la ciencia y la tecnología al servicio del sistema humano y social, con primacía de la ética y los valores sobre la técnica y el poder

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b)

Otro marcadamente sobresaliente es contribuir a instaurar en la sociedad una cultura del ser, no del tener. Lo primero no es el dinero, ni el capital económico sino el capital humano, lo que hoy en día se denomina el capital intelectual, el ser persona y el proyectarse como persona. La trilogía de la plata , el poder y el placer es destronada por el ser, el servir y la solidaridad

c)

Y un tercero, igualmente destacado es para hacer frente al individualismo, al consumismo materialista y hedonista, y al relativismo. Esos son los 3 cánceres morales que tienen enferma la sociedad, hace falta un liderazgo ético enraizado en principios, valores y virtudes.

Integridad y compromiso como columna vertebral del liderazgo 1)

2)

No dependiente de las mayorías electorales. La moralidad de un sistema político o jurídico no se reduce a su legalidad, tiene un fundamento superior. Si no, dificilmente se podrá afrontar el riesgo de nuevos totalitarismos: del mercado, de la concentración monopolística, etc. a)

Integridad fundada sobre principios esenciales o leyes naturales universales e inmutables, sobre valores que impelen a un ideal concreto y realizable, y encarnados en virtudes personales que ejemplarizan y dan realidad contundente a la conducta

b)

Más que una ética basada en normas y en obligaciones, es una llamada a una moral personal basada en ella libertad, el amor y el don personal

c)

Todo esto implica la afirmación de los valores como una ventaja competitiva perdurable.

Un liderazgo comprometido que antepone los intereses de la sociedad a los personales, el bien común al bien particular. a)

Respetando siempre la libertad, no la de hacer cada uno lo que le venga en gana, sino la libertad como compromiso de ser persona de calidad, de ayudar a construir una sociedad efectivamente mejor para todos.

b)

Libertad que significa que el líder es seguido libremente, si da respuestas exitosas y si es integro y ejemplar con su grupo, con su empresa, con su sociedad.

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c)

3)

Ayudando a construir espacios públicos donde se respeten los derechos humanos y las libertades esenciales de todos.

Libertad solidaria que responde por todos, no por uno solo. Todos somos responsables de todos. Nadie se salva ni se pierde solo. Somos complementarios, unos para otros, Es una actitud de vida, no un simple ayudar a mejorar la situación de los demás. a)

La solidaridad no es un sentimiento vago y superficial: es determinación firme de trabajar por el bien de todos.

b)

El liderazgo lleva a compartir, a conjugar el nosotros, y esto implica participación social en la base, estructuras solidarias, instituciones públicas y privadas que antepongan la gestión del desarrollo en bien de la comunidad a cualquier otro interés

c)

En las formas de acción solidaria hay que combinar igualdad social, equidad económica, primacía de la ética sobre la técnica, centralidad de la persona en la empresa y en la familia como núcleo esencial de la sociedad.

El liderazgo social es posible en la medida en que haya líderes para el cambio, es decir, hombres de visión y valentía para renovar las estructuras y forjar una nueva sociedad. Para ello hay que encarnar la integridad y el compromiso a nivel personal y corporativo, con base en principios, valores y virtudes personales. Si hay liderazgo renovado, habrá nuevos líderes, gente capaz de responder exitosamente, a las necesidades del país, siendo ellos los nuevos líderes para responder a los retos de la nueva sociedad y para construirla con base en la participación y en la solidaridad.

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Capítulo 3 EL LÍDER SE HACE

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a clásica pregunta que la gente se plantea en torno al liderazgo es ésta: el líder, ¿nace o se hace?. Puede que al hacerse la pregunta, flote en el ambiente la idea de un liderazgo carismático, unido al poder, a la sangre o a factores de otro orden (religiosos, familiares, etc.) En algunos casos incluso puede tratarse de hijos de líderes famosos, que en alguna forma podría afirmarse que han heredado de sus padres esa condición o, al menos, esa inclinación que puede convertirse en vocación para ellos. Sinceramente pienso que son casos minoritarios en torno a los cuales, sobre todo hoy en día, no cabría apoyarse la tesis de un liderazgo hereditario como tesis dominante a la hora de explicar el fenómeno. Los líderes en el sentido tradicional del término saltan desde la mente sin dificultad porque son sinónimo de grandes hombres (Alejandro Magno, Julio César, Gandhi, etc.) Más recientemente podríamos decir Einstein, John F. Kennedy, Juan Pablo II, Gorbachiov, la Madre Teresa de Calcuta, Walesa, Mandela, o unos cuantos grandes generales, deportistas o científicos. Figuras de primer orden que ha ejercido una influencia notoria como forjadores de la sociedad actual. No ponemos en esa categoría personajes como Hitler, que pueden representar un tipo de liderazgo a nuestro modo de ver deficiente en un aspecto fundamental que son los valores, lo cual se por sí lo reduce a una influencia carismática pero manipuladora sobre las masas. Digamos que es el liderazgo o mal llamado liderazgo de ese tipo de hombres excepcionales en su capacidad para el mal. Sin entrar a discutir este tipo de liderazgo, cabría afirmar que no es el que primariamente nos interesa cuando tratamos de responder a la pregunta si el líder nace o se hace. No estamos averiguando por los líderes que nacen o que heredan esas características, ni aquellos que por su grandeza han ejercido una particular influencia en las colectividades. Nos parece que encarnan un tipo de liderazgo muy digno de ser tenido en cuenta.

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Liderazgo Accesible Pero aquí nos preguntamos más bien por un liderazgo que tiene que ver con el grupo humano que rodea al líder, con la comunidad en la que ejerce su influencia. Entonces la superficie para encontrar esos líderes, se torno más amplia, porque no necesariamente se está pensando en grandes personajes de la historia o del acontecer mundial. Para responder si el líder nace o se hace quisiéramos preguntarnos por un liderazgo que dependa más del efecto del líder en los seguidores que de la personalidad misma del líder o de sus condiciones excepcionales, sin que éstas dejen de ser importantes a la hora de considerar su actuación frente al grupo de que se trata. Con esa idea delante, entonces la respuesta más pertinente a esa pregunta es que el líder no nace sino que se hace. Eso quiere decir que estamos hablando de un liderazgo accesible a muchas personas, no reservado a una élite o a una minoría, ni sólo aplicable a los grandes personajes a los que antes nos referimos.

Es un liderazgo que se asume, que resulta o que aparece en la vida de muchas personas: en la empresa, en la familia, en la escuela, en la universidad, en la iglesia, en el gobierno, en la política. Puede tratarse incluso de un liderazgo situacional, ligado a unas circunstancias determinadas y a un tipo de relaciones. Digamos que hay líderes que no sólo no nacen, sino que no necesariamente se hacen, como fruto de un proceso deliberado de construcción del liderazgo, sino que surgen y crecen en ciertos ambientes. Pero sí hay otros que se lo proponen explícitamente y se hacen líderes en virtud de las responsabilidades que asumen y de la influencia que llegan a ejercer sobre los demás por la ejemplaridad en su conducta y por su capacidad de arrastre y de ayuda para conseguir determinados objetivos. Son los líderes a los que corresponde la afirmación citadas anteriormente de Toynbee: aquellas personalidades creadoras que dan siempre respuestas exitosas a los desafíos del medio y que en razón de su integridad y de su compromiso con el grupo son libremente seguidos por la mayoría. Dentro de la tesis de que el líder se hace cabe más una concepción democratizante y participativa del liderazgo que una elitista. Y tiene que ver más con un líderazgo que delega en el grupo la posibilidad de tomar las decisiones (liderazgo democrático) que con un liderazgo

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autoritario (que toma las decisiones unilateralmente o que se sirve del grupo como una disculpa para aparentar la participación).

Aportes del liderazgo empresarial Un aspecto que debemos destacar en esta consideración del liderazgo como algo que se hace es la comprensión del mismo proveniente desde el ámbito de la empresa. Esta ha asumido desde hace varias décadas un liderazgo social bastante significativo. Y no resultad nada extraño que se haya preocupado del tema del liderazgo como de un tema de gran importancia, hasta el punto de que los grandes teóricos del mismo están ligados con ese mundo (Kotter, Heiftz, Drucker.) El liderazgo gerencial ha relacionado, inicialmente, más con la transmisión y la influencia acerca de la Visión y la Misión de la empresa y con el señalamiento de objetivos y metas (liderazgo estratégico), y con la comunicación, el apoyo y la recompensa al trabajo de la gente. Con Stephen Covey surge en 1990 la idea del liderazgo centrado en principios, en la que el líder ve su vida como una aventura dirigida en forma equilibrada, más centrada en el carácter que en los rasgos psicológicos de personalidad, líderes que apoyan su acción más en principios (inmnutables) y en valores (cambiantes), que están en actitud permanente de aprendizaje, de vocación hacia el servicio, que irradian energía positiva, credibilidad y sinergia en el grupo, además de estar autoevaluándose permanentemente. Podemos entonces, ya en este terreno, hablar del líder que se hace porque hay en él un proceso formativo y un proceso de acción, que lo llevan desde la motivación (la razón por la cual es impulsado a actuar, especialmente si es de tipo trascendente: el servicio a los demás), hasta la actuación, previo unas capacidades intelectuales, emocionales, y productivas, administrativas, gerenciales y directivas y unas habilidades personales de comunicación y manejo de los grupos, de trabajo en equipo de administración del tiempo o negociación.

Es un liderazgo que impulsa la visión, promueve el cambio, genera compromiso y credibilidad, fija metas, da recompensas, establece sanciones, delega responsabilidades, produce resultados, ofrece ejemplaridad en los valores, asume riesgos y consigue seguidores.

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Construcción del liderazgo No resulta, pues, exagerado, hablar propiamente de la construcción del liderazgo en las personas como un proceso que, basado en determinadas oportunidades, permite el desarrollo de capacidades, habilidades y hábitos que permiten actitudes y virtudes estables y que configuran lo que podemos denominar liderazgo: la capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a otros al logro de sus objetivos personales y sociales. Un proceso de construcción es una tarea progresiva que parte de unas bases, que apunta a unos objetivos y que se puede evaluar permanentemente. Hay que partir de unas oportunidades de manifestar ese liderazgo, unas capacidades de encarnarlo, una necesidades sociales de manifestarlo, y un grupo humano en el cual expresarlo. Un carácter definido, una personalidad lograda, un esfuerzo que se convierte poco a poco en hábito constante, ponen a una persona en camino de potenciar sus capacidades de liderazgo. Las oportunidades son las que permiten que surjan los líderes. A veces un gran vacío en la familia, en un grupo intermedio o en un medio empresarial, son la oportunidad óptima para que alguien en el que no se había pensado para que asumiera esas responsabilidades, está en condición de hacerlo porque se ha presentado la ocasión. Ahí es cuando la persona necesita ese empujón para que demuestre que si es capaz de asumir ese papel.

La construcción arranca, como afirma Drucker, no con la pregunta qué es lo que quiero sino qué es lo qué debo hacer para cambiar la situación. La diferencia entre un líder y un gerente es que el gerente hace lo que debe hacer según la organización y el líder hace lo que toca para que las cosas marchen. Y la construcción es construcción de lo que –siguiendo a Drucker— son los cuatro pilares básicos del liderazgo: tener seguidores, porque se influye en personas concretas, que hacen lo que deben hacer, y el líder les da ejemplo para que lo haga, y obra con responsabilidad. El liderazgo, bien lo reafirma Drucker no es popularidad, ni rango, ni privilegio. Es ante todo responsabilidad. Y yo añadiría, entendida ella como capacidad de dar respuestas adecuadas a las necesidades del medio. El liderazgo es construcción porque exige estructurar la persona de tal

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manera que aparte de su conducta aquellos comportamientos que estorban su acción con los demás, especialmente en las relaciones interpersonales. Si el líder es el hombre de la visión, tiene que estar en capacidad de ver más allá de lo corriente, de trascender con su conocimiento y su pensamiento para poder impulsar la organización hacia el sueño colectivo y para hacer que se cumpla la misión. No es una construcción hecha de simples habilidades para comunicarse o para persuadir. Es ante todo, desarrollo de hábitos estables, de valores y virtudes que le dan coherencia de vida, consistencia de actuación, entusiasmo por la tarea y una confianza en los demás que genera credibilidad, optimismo e iniciativa.

El liderazgo de que hablamos y cuya impronta se lleva en el espíritu no es un privilegio o una posición de prepotencia frente a los demás. Es una visión esperanzada a la que corresponde una misión que no es otra cosa que la responsabilidad de construir el futuro con las propias manos. Producir resultados, seguimiento y credibilidad El líder de que hablamos lo es en cuanto produce resultados, consigue adhesiones libres e influye en sus seguidores, que ven en él un ejemplo y una ayuda para conseguir sus objetivos. Es líder porque genera credibilidad. Precisamente el vacío actual de liderazgo está marcado profundamente por la falta de credibilidad de la gente en el gobierno, en el Estado, en los políticos y en la clase dirigente en general. El líder hace-hacer, y ofrece respuestas distintas de lo rutinario, muchas veces fuera de los ámbitos del poder porque demuestra autoridad moral. El Espíritu de Liderazgo nace desde dentro y desde ahí desencadena las acciones de servicio que se traducen en resultados. Es, más propiamente hablando, un autoliderazgo. Ser actor del cambio conduce al líder al compromiso y al logro de objetivos. La palanca del gran cambio es su voluntad, un querer firme que se afirma en el presente mediante la toma de decisiones acertadas y en el futuro en forma de propósitos realizables. Sólo la fidelidad a los principios le inspira la acertada elección de los medios y la no confusión de éstos con los auténticos fines. Este Liderazgo implica visión del futuro, dar alas a la esperanza para llegar muy lejos, pero también valores personales acendrados en la propia lucha diaria por sacar adelante el proyecto

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personal de vida –para que este sea coherente, unitario, y convergente a las metas–, y mucha valentía para abrirse paso contracorriente de la vida fácil y el consumismo estéril. ―Sólo se merece la libertad y la vida aquel que se esfuerza por conquistarla cada día‖ (Goethe). En último término lo que está en juego en la sociedad es el uso y sentido de la libertad. Existe demasiada gente entendiéndola en forma individualista y egoísta cuando debería entenderse en forma comprometida y solidaria. El líder crea espacios desde su libertad comprometida para hacer valer las libertades públicas esenciales a una sociedad.

Voluntad permanente de hacer el bien Si la peor miseria del hombre no es no tener sino no querer, el líder fortalece su corazón en la voluntad permanente de hacer el bien y de buscar el bien común, para ser y para dar, para servir y para comunicar, para participar y ser solidario. Hoy más que nunca hay que hacer frente al individualismo egoísta que invade todas las capas de la sociedad, y desplazar el relativismo moral dominante por una ética basada en principios naturales y en valores encarnados en virtudes personales. Bien comprobado tenemos que sin una ética realista que lleve a una conciencia cierta y recta la sociedad se desmoraliza y se corrompe. ―Sin moral -dice San Agustín en palabras actualísimaslos imperios, los reinos y principados no son sino empresas de bandolerismo‖. Sin virtudes, el alma del hombre sería desértica como un paisaje lunar desolador y frío.

El líder debe conjugar el nosotros de la participación, y poner corazón en lo que hace, pasión y entusiasmo. Y comprender que el paso de los años lo deben alejar cada vez más de sí mismo y acercarlo más a los demás. El líder necesita bucear en la corriente escondida de su fuerza espiritual y llenarse de un sentimiento afirmativo, asertivo, para trazar la vertical sobre el negativismo llorón y desolador. Necesita el líder un poco de la inspiración de los poetas, de la ternura de los niños y de la locura de los santos. Y así podrá remover su fondo íntimo y profundo para hallar la emoción sentida, la ventaja de dar sin esperar calculadoramente la respuesta en términos de bienestar.

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Trabajo en equipo y solidaridad La sociedad no da espera. No podemos pensar que ―después‖ se podrán arreglar los problemas. Como dice algún autor ―El que se mete en el camino del después acaba en el nunca‖. Hay que correr riesgos. Y ―para los individuos y las colectividades, los mayores éxitos siempre los obtienen quienes saben correr los mayores riesgos (Thibon). No olvidemos que el alma del hombre, que es como un disparo hacia el infinito, da sentido a todo lo que le rodea De ella surge la fuerza para preferir lo mejor a lo bueno. Para un líder lo que hay que hacer es lo que parece imposible, pues lo posible ya está hecho.

La construcción del liderazgo se acendra en la convivencia fecunda y en el trabajo en equipo. Vivimos en una sociedad en la que nadie se pierde o se salva sólo. Necesitamos por vocación constitutiva del hombre la presencia de los temas, propósitos comunes, tareas colectivas. El futuro es impensable sin ese trabajo mancomunado y sin los mecanismos de participación hechos realidad en la familia, en la empresa, en todas las instituciones de la sociedad. Ha llegado la hora de mostrar con obras que los líderes son más capaces de construir el futuro porque se han atrevido a pensarlo y rediseñarlo. Los líderes saben que el cambio de la sociedad exige ante todo un cambio profundo personal y un tener los pies en el contexto social para poder construir una sociedad donde la participación, la solidaridad y los valores éticos son la columna vertebral del bien común.

Espíritu de Liderazgo Preferimos hablar –ya lo hemos dicho– de liderazgo y Espíritu de Liderazgo que de ―Líder‖. El liderazgo de que hablamos no es un privilegio o una posición de prepotencia frente a los demás. Ya es hora de democratizarlo. ―El liderazgo se amolda a cualquier persona. No existe un molde rígido. No existe un líder tipo, ni el liderazgo es un producto acabado‖ (Regino Navarro). Y precisa este autor: ―Que sea asequible a todo tipo de personas no significa que sea fácil. El liderazgo es un aprendizaje, un servicio, un compromiso. Es arduo‖. En estos términos, Espíritu de Liderazgo, se sintetiza un nuevo paradigma para la clase dirigente de hoy y del futuro. Espíritu que hay que forjar en cada uno, apoyado precisamente en el

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conocimiento y en el querer como operaciones espirituales decisivas en la configuración de la personalidad y en su integración en una unidad de vida coherente. Es una visión esperanzada a la que corresponde una misión que no es otra cosa que la responsabilidad de construir el futuro con las propias manos. Una misión que no es la de ser relatores de lo que pasa, simples narradores o espectadores de la historia sino protagonistas de primera fila, edificadores de una nueva sociedad. ―No hay vientos favorables para el que no sabe dónde ir‖ (Séneca). Además de tener muy claro dónde ir, hay que saber cómo llegar y cómo hacer que los demás nos sigan. El seguimiento libre con base en resultados es característica primordial del liderazgo. El imperativo es construir nuevos caminos rompiendo el equilibrio de lo establecido, buscar nuevas salidas, creativamente, innovadoramente. ―El espíritu de liderazgo comporta el ser creativo; para resolver problemas antiguos, para ver las cosas de otra manera, para plantearse problemas nuevos, para repensar la organización‖ (Navarro). Por ejemplo cuando pensamos que la situación del país no tiene remedio es porque estamos renunciando a forjar un futuro distinto, que depende de cada uno de nosotros. El líder produce resultados, consigue adhesiones libres e influye en sus seguidores, que ven en él un ejemplo y una ayuda para conseguir sus objetivos. Es líder precisamente porque genera credibilidad. El vacío actual de liderazgo en nuestra sociedad está marcado profundamente por la falta de credibilidad en la clase dirigente en general. El líder hace-hacer, y ofrece respuestas distintas de lo rutinario, muchas veces fuera de los ámbitos tradicionales del poder, porque su actuación demuestra más que poder una autoridad moral. El Espíritu de Liderazgo nace desde dentro de la persona y desde ahí desencadena las acciones de servicio que se traducen en resultados eficaces. Es perfectamente lógico que el líder se enfrente a problemas y los resuelva. Como afirma Heifetz, el liderazgo es ―la movilización de los recursos de una persona o de una organización para avanzar en la solución de los problemas difíciles que enfrenta‖. Este Espíritu de Liderazgo implica visión del futuro, dar alas a la esperanza para llegar muy lejos, pero también valores personales acendrados en la propia lucha diaria por sacar adelante el proyecto personal de vida –para que este sea coherente, unitario, y convergente a las metas–, y mucha valentía para abrirse paso a contracorriente de la vida fácil y del consumismo estéril.

Liderazgo participativo

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El Espíritu de Liderazgo conlleva saber conjugar el nosotros de la participación, y poner corazón en lo que se hace, pasión y entusiasmo. Y comprender que el paso de los años lo deben alejar cada vez más de sí mismo y acercarlo más a los demás. El líder necesita bucear en la corriente escondida de su fuerza espiritual y llenarse de un sentimiento afirmativo, asertivo, para trazar la vertical sobre el negativismo llorón y desolador. Necesita el líder un poco de la inspiración de los poetas, de la ternura de los niños y de la locura de los santos. Y así podrá remover su fondo íntimo y profundo para hallar la emoción sentida, la ventaja de dar sin esperar calculadoramente la respuesta en términos de bienestar. La sociedad no da espera, y no podemos pensar que ―después‖ se podrán arreglar los problemas. Como dice algún autor ―El que se mete en el camino del después acaba en el nunca‖. Hay que correr riesgos y hay que crear tensiones dentro de uno y fuera de uno. Pero no tensiones desgarradoras sino creativas. El liderazgo exige sacrificio y mucha entrega a la tarea de servir a los demás y ayudarles a realizar sus objetivos personales y los objetivos colectivos. No olvidemos que el alma del hombre, que es como un disparo hacia el infinito, da sentido a todo lo que le rodea. Por ella el líder se da cuenta de que hay que hacer lo que parece imposible, pues lo posible ya está hecho. De ahí brotará la fuerza para preferir lo mejor a lo bueno. El Espíritu de Liderazgo se acendra en la convivencia fecunda y en el trabajo en equipo. Vivimos en una sociedad en la que nadie se pierde o se salva sólo. Necesitamos por vocación constitutiva del hombre la presencia de los demás y, por ende, los propósitos comunes y las tareas colectivas. El futuro es impensable sin ese trabajo mancomunado y sin los mecanismos de participación hechos realidad en la familia, en la empresa, en todas las instituciones de la sociedad. Eso implica forzosamente la estrecha relación entre liderazgo y trabajo en equipo, por medio del cual –son palabras de Kiefer– ―las organizaciones buscan la manera de aprovechar todo el talento y la inteligencia de sus directivos...El liderazgo colectivo es tan diferente del liderazgo individual como el aprendizaje colectivo del aprendizaje individual. El dominio del liderazgo grupal significa el dominio de elementos muy complejos en situaciones sumamente dificultosas‖ Es la hora de mostrar con obras que se es capaz de construir el futuro, de atreverse a pensarlo y rediseñarlo, porque el cambio de la sociedad debe ser ante todo un cambio personal. ―Sostener que el cambio personal –dice Covey– debe preceder o como mínimo acompañar al cambio gerencial y organizacional es algo casi axiomático‖ ; en caso contrario la ambigüedad y la doble mentalización generarán escepticismo e inestabilidad‖.

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Pero, igualmente, resulta inviable un liderazgo que no suponga tener un contexto social muy claro, con sus dimensiones y perfiles bien definidos, para poder construir, con base en un profundo Espíritu de Liderazgo, una sociedad donde la participación, la solidaridad y los valores éticos sean la columna vertebral del bien común.

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Capítulo 4 DIMENSIONES ANTROPOLOGICAS DEL LIDERAZGO

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l potencial de cada persona es muy grande, con independencia de sus cualidades naturales. De modo que la gama del perfeccionamiento personal es muy amplia. Pero podemos pensar en aquellas dimensiones antropológicas que ayudan a cumplir más eficazmente la función de dirigir a otros al logro de sus objetivos. Veamos las principales:

La concepción del mundo Esta visión se la da el contacto con las ideas de nuestro tiempo, en el campo de la filosofía, la historia, los desarrollos científicos más importantes, la cultura moderna, las ideologías –a las cuales no puede ni debe hipotecarse–, el mundo empresarial, y el conocimiento de los problemas claves de la sociedad en la que vive. Culto, al decir de Ortega, ―es el hombre que ve los caminos de la vida‖ y la cultura es un ―sistema de ideas vitales desde las cuales el tiempo vive‖. Miremos cuál es nuestra atalaya y cuál debería ser si aspiramos a un liderazgo efectivo en medio de nuestra sociedad

El conocimiento realista y objetivo Se opone al manoseo superficial de los temas, al vedettismo intelectual, a las opiniones no fundamentadas. El conocimiento realista y objetivo de un líder se dirige ante todo a los bienes esenciales del hombre: verdad, libertad, fe, amor, trabajo...). Vivimos en una sociedad en la que, según Guitton, hay un ―silencio sobre lo esencial‖, y en cambio tenemos la mente invadida por los bienes de consumo, por el ―imperio de lo efímero‖ como diría Lipovetsky. No hay tema más apasionante para el hombre que el hombre mismo. Ese realismo es primero sentido común y luego saber fundamentado, que nos permite sentirnos plantados en la vida con raíces profundas. Enfrentarse a la filosofía del éxito material y oponerle una filosofía de la calidad de vida y del compromiso con la comunidad. Al líder le toca ofrecer alternativas al consumismo envolvente que padecemos, que embota las mentes y le quita vuelo a

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las aspiraciones intelectuales de muchos jóvenes que podrían poner su inteligencia a rendir a cotas más altas. Eso no les deja ver la extraordinaria aventura de la búsqueda de la verdad que es lo que nos capacita para atacar los problemas individuales y sociales. ―La sustancia misma de la universidad consiste en que el amor a la verdad es más fecundo que el afán de poder. Porque, mientras el afán de dominio es siempre individualista, la pasión por la verdad es radicalmente solidaria‖ (A.LLano). Y la pasión por la verdad y por sus resultados es el objetivo del conocimiento y de la maduración del mismo que se hace durante los años de universidad. Estamos en una sociedad consumista, relativista, hedonista, y alejada de Dios y de los bienes más elevados del hombre. Pero es ésta nuestra sociedad, en la que nos ha tocado vivir, y en la que hay ansias de verdad, afán de libertad, deseo de saber, necesidad de construir vínculos comunitarios perdurables. ―Todo tiene que ver con todo‖, pero dentro de un orden de prioridades, de gradualidad en el saber, de perfeccionamiento personal en todos los órdenes. Problemas hay los que queramos. ―Nuestros tiempos -afirma L.Polo- no son para la resignación. Si no atacamos los problemas, nos devoran‖. De ahí que la esperanza del líder le lleva a estudiar a fondo, a conocer mucho más a su gente, a llegar a muchos más frentes.

La preparación profesional especializada Es un imperativo de la hora presente. Se trata de contar con un instrumento cualificado para realizar un trabajo productivo sin renunciar al trabajo formativo. Ser profesional es ser capaz de bien común, no es simplemente estar habilitado para ejercer una profesión. Hacia la unidad del hombre habilitado para servir la sociedad se dirige la universidad misma. Ella es ―versus unum‖ y ese ―unum‖ es la unidad del saber pero también la unidad de vida del universitario y la unidad de su obrar en relación con el fin de la sociedad. Hoy no se puede pensar en una profesión sin especialización. Se corre el riesgo de salir mal librado en la competitividad, cada vez más fuerte. La sociedad, la familia, los demás esperan de unos resultados a los que tienen derecho. Hay que aprender a trabajar y aprender a aprender continuamente, a lo largo de toda la vida. Hay que estar volviendo a la universidad para actualizarse y yo diría que la universidad tiene que ir donde están los profesionales, validar su experiencia y estar ofreciéndoles siempre posibilidades de mejora, además de aprender de ellos también.

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El futuro es de quien sepa más. Ese es el capital más valioso de las empresas hoy en día: el conocimiento de sus empleados y directivos. No me cabe duda de que esto es aplicable plenamente a un líder. Hay que procurar, en el ejercicio profesional evitar el activismo, ese vivir esclavo de lo que se hace, ese hacer in cesante sin tiempo para nada más, ese moverse de un lado para otro sin reflexión ni reposo, en una palabra rechazar la “idolatría de la acción”(Thibon). El trabajo bien hecho lleva a la madurez y es como el eje vertebral del proyecto personal de vida. Es un medio para la felicidad personal, no un fin en sí mismo. Adquiere sentido a la luz de lo que no es trabajo: valores humanos, sociales, éticos, etc.). Quien trabaja bien aborda primero lo principal e importante y luego lo secundario o accesorio. Y para trabajar bien es absolutamente necesario administrar el tiempo con orden, con prioridades y saber usarlo y aprovecharlo hasta el último minuto.

Temple de alma: valores éticos: Vivimos una época de transición en la que hay gran demanda de los valores y de la Ética. Desde el mundo empresarial se lidera una especie de revolución de los valores, precisamente en un mundo donde campea la corrupción. Es el anhelo de lo que falta, la ausencia de algo esencial que, al no darse, produce cataclismos. No basta la razón teórica para entender el mundo, ni la razón tecnológica. Se necesita la razón práctica, en el sentido utilizado por Kant, para poder utilizar bien los frutos del conocimiento, de la ciencia y tecnología. No hay que olvidarse de que se puede saber mucho y comportarse pésimamente. En el líder eso causa, además, decepciones profundas. Porque la gente quiere que encarna virtudes, que busque fines, que evite males. Esto está íntimamente conectado con la búsqueda de la verdad y la comprensión del hombre. ―Sin moral -dice San Agustín- los imperios, los reinos y principados no son sino empresas de bandolerismo‖. Unos valores que hagan al hombre crear un clima de vida común y capaz de una protesta pura frente a la injusticia, a los males, a la violencia, que no se reduzca a pura protesta. Principios y valores morales que no se negocian al mejor postor de la sociedad materialista y egoísta.

Administración eficaz de la libertad:

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Insistir en la libertad y en su administración eficaz es apenas lógico. Demasiada gente hay en la sociedad que reclama libertad para luego hacer lo que les da la gana. Administra bien este activo fundamental quien responde a lo que la sociedad espera de él como persona formada o como líder formal o informal de un determinado grupo. Libertad para ser persona de calidad, libertad para comprometerse desde la propia vida con la de los demás a través del servicio profesional calificado, o sea, libertad para cumplir un fin. ―No me preguntes -nos recuerda Nieztche- de qué soy libre. Yo te pregunto para qué eres libre?‖

Señorío sobre el mundo Ser señor de sí y del mundo es un modo de definir la persona. Y un líder debe serlo en grado superlativo Para ello hay que saber lo que se quiere en a vida, y como fruto de eso, saber lo que se hace. ―Para saber lo que debemos hacer, hemos de hacer lo que queremos saber‖. El consejo viene de lejos, es de Aristóteles, y lo podemos aplicar al anticiparse del líder, creando caminos, yendo por delante con el ejemplo de su experiencia. Hay señorío sobre el mundo si hay dominio de sí y voluntad para trasformar los sueños en realidad. Se puede, incluso saber lo que se hace sin saber lo que se quiere en la vida. O, con otras palabras, alimentar más el cuerpo que el espíritu. Recordemos que ―la peor miseria del hombre no es no tener, sino no querer‖. Para ser señor del mundo hay que estar bien pertrechado de bienes esenciales, cuya drama consiste en que se pierden indoloramente. Casi sin darnos cuenta, reaccionamos egoístamente, nos volvemos consumistas, nos dejamos llevar por la pereza mental, debilitamos el espíritu, nos entregamos al dolce far niente o a la mediocridad ilustrada, o dejamos que pasen los años sin una mejora y un crecimiento interior que nos haga capaces de emprender grandes tareas. El líder tiene que ser, con su actitud, con su espíritu magnánimo, un despertardor de inquietudes y un abridor de horizontes.

Acción universitaria, social y política El líder tiene que estar presente en los grandes ámbitos marco de su acción: la universidad como fuente permanente de conocimiento y actualización profesional, la sociedad en la que se proyecta su acción y la política, entendida como gestión del bien común. En ella se decide el destino de los pueblos y el líder no puede marginarse. No porque tenga que meterse en la politiquería de los grupos –a lo cual tendría legítimo derecho- sino porque debe dar ejemplo de civismo participando en el ejercicio de ese derecho esencial a la democracia.

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Si los líderes jóvenes del futuro no se empeñan en renovar y contribuir a limpiar el clima de la vida política, estarían dejando de cumplir una tarea inaplazable. La política es la realización del bien común y una estructura consectánea al carácter comunitario y dialógico del ser del hombre. El bien de la persona se realiza plenamente en el bien común. Hay que romper esa dura costra de quienes hacen política para buscar el bien común pero en provecho propio. La política no es todo, pues se convertiría en totalitarismo, que invade abusivamente todas las esferas de la vida personal, usando a veces de la manipulación a través de los medios masivos de comunicación.

El líder realiza el bien común actuando y procurando que otros actúen como buenos ciudadanos. No puede dejar de serlo, porque dejaría de ser justo. Hay que huir de la tecnocracia y sus formas de condicionar las decisiones políticas, convirtiendo los medios en fines, o sea, el poder para poder para sí, y de los agitadores que masifican y despersonalizan. Recordemos que el universitario como futuro profesional es un deudor de la sociedad que invirtió en él y que espera de él respuesta de servicio eficiente y de contribución generosa. Puede ocurrir que nunca se meta en la política activamente, pero sin duda su actuación tendrá repercusiones políticas. Además, la acción social –esa que empieza siendo acción universitaria–tiene muchas vertientes abiertas a la recepción de las iniciativas provenientes de quienes quieren hacer de su existencia un compromiso solidario con sus semejantes. La acción social, en y desde la universidad, es un baluarte de la libertad que en ella se aquilata para el compromiso futuro

Jerarquía de valores: integración ascendente El líder, quizás como nadie, tiene ante sí el reto de la eficacia apoyada en los valores que encarna en su vida. Pero así como estudio y su trabajo le exigen perentoriamente un profundo sentido del orden y un pragmatismo eficiente en el aprovechamiento del tiempo, necesita establecer una jerarquía u orden preferencial, para poder llevar adelante su proyecto de vida de acuerdo con lo prospectado y con la estrategia que se ha trazado. No puede ocurrirle lo que pasa con frecuencia en la sociedad actual en la que parece haber tiempo para todo menos para lo más necesario, los bienes esenciales, los valores del espíritu.

La integración de sus valores en su actuación, ha de llevar al líder en forma ascendente a fortalecer su espíritu, su cultura, su afán de servir, la austeridad necesaria en una sociedad donde el consumo, la filosofía del éxito material y el materialismo en sus mil formas tratan de ahogar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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las más altas aspiraciones. Su avidez no debe ser un ansia superficial de sobresalir, influir o dominar, sino un ansia interior que lo impulsa a la tarea perseverante, al sacrificio para sembrar hoy recoger mañana, a sentir, vivir y valorar a quienes le rodean. Todo ello le exigirá planificar su tiempo diario y reflejar en él el balance adecuado de la dedicación a las diferentes tareas formativas y productivas, en lo intelectual, en lo humano, en el estudio, en la cultura y en la lectura, en su formación moral, en su descanso, y en las actividades de cooperación social.

Fe auténtica para un mundo que vive como si Dios no existiera Estoy convencido de que un líder tiene que tener muy bien formada su conciencia, no sólo con los valores humanos naturales, y bien arraigados los principios de una ética natural que dimana de la concepción mismo del hombre como criatura, sino con el refuerzo y la vivencia de los valores sobrenaturales, esos que se adquieren con la práctica sincera y el conocimiento doctrinal de la propia fe religiosa. Su tarea no es justificar lo que hace, no es acomodar su conducta a las circunstancias sino al contrario, ajustar su obrar a su pensar y a su proyecto de vida. Y eso mismo ha de empeñar a que otros lo hagan. Es, ya lo dijimos, coherencia o unidad de vida. En medio de una sociedad donde hay tantos ―desertores de la eternidad‖, un hombre de fe auténtico trata de dar un testimonio sincero y sencillo de lo que significa vivir de cara a Dios y a los hombres.

Alegría de vivir para convivir bien Un liderazgo basado en el servicio constante y en la afirmación de valores para ayudar a construir una sociedad justa, genera actitudes de entusiasmo por la vida, de vibración ante la riqueza de lo humano, y de reciedumbre y fortaleza para afrontar los problemas.

Y la vida –es una idea de Bergson– se encarga de mostrarnos con un signo inequívoco si hemos logrado el fin: ese signo es la alegría. Y con ello el optimismo, el buen humor, la esperanza, acabamos de anotar. Es la alegría de vivir que se contagia, que hace llevaderos los días oscuros de la vida. El líder tiene que tener la suficiente sensibilidad y capacidad de observación para saber cuándo su gente pasa por malos momentos y cuándo necesitan una dosis intravenosa de optimismo ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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realista. Es la única forma de hacer las cosas en armonía y con paz interior. De lo contrario se puede apoderar de nosotros el activismo, la agitación, la desesperación ante los problemas o ante los errores o las dilaciones, e incluso los fracasos. Lord Acton decía que mientras más se empeñan los hombres en construir un paraíso en la tierra, más se convierte ella en un infierno. Si se trata del paraíso del bienestar, el confort, la vida fácil, el dejarse llevar de la corriente, el aburguesarse, el adormecer el alma, el no pensar en grande o soñar con grandes metas personales, creo que tiene la razón. Pero no creo que los rasgos del líder que hemos dibujado aquí se parezcan en algo a ese ideal que nace muerto.

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Capítulo 5 DIMENSIONES BÁSICAS DEL LÍDER EN EL S.XXI

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l líder es aquella persona que asume la responsabilidad de dirigir a otros libremente al logro de sus fines individuales o colectivos. Hablamos de un liderazgo accesible a todas las personas, no a un grupo de predestinados por la herencia o por la fortuna, o a una elite económica o política. Pero, lógicamente, lo alcanzan quienes se proponen metas de excelencia y de servicio a la comunidad y quienes se preparan intensamente para traducir ese espíritu de liderazgo en compromiso eficaz de servicio solidario. En este sentido podemos hablar de los líderes como de unas ―personalidades creadoras‖ – Toynbee– a las que se debe el crecimiento de las sociedades, que son capaces de dar respuestas exitosas a los retos del medio ambiente y que, en razón de su integridad y de sus compromisos con los grupos sociales, son libremente seguidas por las mayorías. Son el núcleo fundamental del que surge una nueva clase dirigente. Lo que salva a una sociedad en los momentos de crisis profunda es un liderazgo asertivo (afirmativo, franco, abierto), renovador, creativo, moralmente fuerte y optimista.. Existe un inmenso vacío de liderazgo y creatividad que puede y debe llenarse con prisa y sin pausa. Es cuestión de ofrecer a las nuevas generaciones las oportunidades y los medios para lograrlo. Vamos a mencionar 6 dimensiones fundamentales del líderazgo en el siglo XXI:

Visión de futuro ―El futuro no está en ninguna parte : hay que construirlo desde el presente‖ (J. Attali) actuando proactivamente, es decir, anticipándose a los cambios, mejor, produciéndolos.

La visión es una imagen del futuro, esperanzada y realizable, que se convierte en fuerza de atracción para que la misión de una persona, grupo o sociedad apunte a ella. Esa imagen engendra la prospectiva (diseño anticipado del futuro), que no puede reducirse a simple futurología o ensayo adivinatorio (como por arte de magia) de lo que va a pasar, sino que tiene que ser válida para emprender acciones eficaces. La estrategia es la manera de lograr los ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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objetivos que llevan al cumplimiento de la visión mediante el proceso de cambio que permita construir el futuro, alcanzar lo prospectado. Prospectiva y estrategia están enlazados para el logro de la efectividad de lo que se quiere hacia el futuro. El futuro no tiene que ser estrictamente la continuidad del pasado, o sea, la repetición cíclica de lo ya ocurrido. Hay cambios que exigen ruptura con el pasado, nuevas realidades que no existían o no se conocían o que deben ser redescubiertas o repensadas para hallarles el nuevo sentido.. Es lo que Joe Baker llama un cambio de paradigmas (inspirado en el concepto de paradigma de Thomas Khun) o un cambio de las circunstancias que hacen que los paradigmas –entendidos aquí como ―reglas del juego‖, normas o criterios por los que se rigen acciones o conductas– vuelvan a cero, impliquen un recomienzo total. El líder comparte la visión y hace que todos la compartan (direccionamiento por visión). Sólo desde una visión muy clara el líder se puede proponer los cambios y ayudar a definir y cumplir la misión colectiva y la de cada uno en particular, y lograr que los demás adopten una actitud positiva frente al cambio. La visión de futuro conlleva un pensar en grande, apuntar a metas muy altas y entusiasmar y contagiar a los demás esa actitud, promover la participación de todos en la visión y mantenerse en una búsqueda permanente y estable de los objetivos propuestos. También comporta soñar con los ideales y metas. ―A la hora de la verdad lo que cuenta es tener sueños‖ (Patarroyo). Soñar con lo que se quiere de sí mismo y de la sociedad o del grupo que se lidera.

Cultura general y contexto social La cultura confiere una concepción del mundo, que facilita el contacto con las ideas de nuestro tiempo, en el campo de la filosofía, la historia, los desarrollos científicos más importantes, la cultura contemporánea, la ciencia y la tecnología, las ideologías, el mundo empresarial, y el conocimiento de los problemas claves de la sociedad en la que se vive. También el estudio y análisis de las megatendencias que se perfilan hacia el futuro. Culto, al decir de Ortega y Gasset , ―es el hombre que ve los caminos de la vida‖ y la cultura es un ―sistema de ideas vitales desde las cuales el tiempo vive‖. Pensemos en cuál debería ser nuestra cultura si aspiramos a un liderazgo social efectivo. Para una misión tan importante hace falta una gran visión, que es lo que la cultura ayuda a ensanchar.

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La cultura del líder amplía y universaliza su visión y, a la vez, lo concreta a su tiempo y a su sociedad. No es ni un simple erudito, ni un especialista sin contexto. Tener contexto supone un manejo adecuado de la complejidad propia del tiempo presente y de las realidades, el conocimiento y la vida actual. La auténtica cultura busca bienes esenciales del hombre: verdad, libertad, fe, amor, trabajo. Ser realista y objetivo es enfrentarse a la filosofía del éxito material y oponerle una filosofía de la calidad de vida y del compromiso con la comunidad. El hedonismo y el materialismo ahogan o no dejan vivir la extraordinaria aventura de la búsqueda de la verdad, que es lo que nos capacita para atacar los problemas individuales y sociales. En el líder la pasión por la verdad y por sus resultados es el objetivo del conocimiento y de la maduración personal a lo largo de la vida y de la experiencia profesional.

Preparación profesional especializada dentro de una cultura del trabajo El líder no le puede tener miedo a los problemas o a las situaciones de crisis profunda. Eso es lo suyo. ―Nuestros tiempos no son para la resignación. Si no atacamos los problemas, nos devoran‖ (L. Polo). De ahí que el empuje del líder le lleva a estudiar a fondo, a conocer mucho mejor su medio, a mirar al mundo, a empaparse bien de los grandes problemas, a innovar y buscar soluciones inéditas, si es el caso. Ser profesional es ser capaz de bien común, no es simplemente estar habilitado para ejercer una profesión y para ello tener una cualificación de alto nivel. Hay que aprender a trabajar y aprender a aprender continuamente, a lo largo de toda la vida. Hay que estar volviendo a la universidad para actualizarse y yo diría que la universidad tiene que ir donde están los profesionales, validar su experiencia y estar ofreciéndoles siempre posibilidades de mejora, además de aprender de ellos también. En la era del conocimiento y la educación, el futuro será de quien esté al día en conocimientos y sepa hacer. Ese es el capital más valioso de las empresas hoy en día: el saber acumulado de sus empleados y directivos. Y saber implica también saber hacer y hacer-hacer a otros. Por eso se habla de capital intelectual o de capital humano Ser líder es hacer bien todo trabajo. Y el trabajo bien hecho lleva a la madurez y es como el eje vertebral del proyecto personal de vida. Es un medio para la felicidad personal, no un fin en sí mismo, que adquiere sentido a la luz de lo que no es trabajo: valores humanos, sociales, éticos, etc.). Para trabajar bien es absolutamente necesario administrar el tiempo con orden, con prioridades y saber usarlo y aprovecharlo hasta el último minuto. Con mayor razón si se trata

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de un trabajo en equipo en el que se busca un objetivo común desde el comienzo. Para alcanzarlo hace falta el concurso esforzado de todos sus miembros.

Valores éticos encarnados en virtudes personales Vivimos una época en la que hay gran demanda de los valores, es decir, de la Ética. Desde el ámbito empresarial se lidera una especie de revolución de los valores, precisamente en un mundo donde campean la corrupción, el individualismo y el relativismo. Es un resultado de lo que falta, de la ausencia de algo esencial que, al no darse, produce cataclismos. La gente quiere que el líder encarne virtudes, que busque fines, que obre rectamente y que evite males. Se trata de apoyar la conducta en principios y valores que permitan crear un clima de vida común y le confieran capacidad de una protesta pura frente a la injusticia, a los males, a la violencia, que no se reduzca a pura protesta. Principios y valores morales que no se negocian al mejor postor de la sociedad materialista y egoísta. La integración de los valores en su actuación, ha de llevar al líder en forma ascendente a fortalecer su espíritu, su cultura, su afán de servir y la austeridad de vida. Su avidez no debe ser un ansia superficial de sobresalir, influir o dominar, sino un ansia interior que lo impulsa a la tarea perseverante, al sacrificio para sembrar hoy y recoger mañana, a sentir, vivir y valorar a quienes le rodean. La vivencia de los valores lleva al líder a saber administrar su libertad. Demasiada gente hay en la sociedad que reclama libertad para luego hacer lo que les da la gana. Administra bien la libertad quien responde a lo que la sociedad espera de él como persona formada. El corazón de la libertad es el querer. Por eso es muy importante que la voluntad del líder se fortalezca en la vivencia de los valores, incluyendo hasta los más elementales para apuntar a la excelencia : el manejo del tiempo, la puntualidad, la laboriosidad, el trabajo en equipo, la toma decisiones, etc. Para todo esto, tener en cuenta que más que en la repetición de hábitos, la virtud radica en la permanente voluntad de hacer el bien.

Compromiso social profundo con miras al bien común La política es la realización del bien común y es una actividad consecuente con el carácter comunitario y dialógico del ser del hombre. El bien de la persona se realiza plenamente en el bien común. Hay que romper esa dura costra de quienes hacen política para buscar el bien común pero en provecho propio. La política no es todo, pues se convertiría en un totalitarismo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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invasor de todas las esferas de la vida, usando a veces de la manipulación a través de los medios masivos de comunicación. El líder realiza el bien común siendo un buen ciudadano y procurando que otros lo sean. Recordemos que el líder es un deudor de la sociedad que invirtió en él y que espera de él una respuesta de servicio eficiente y de contribución generosa.

El compromiso lleva al líder a servir sin egoísmos y sin cálculo. Servir es su máximo orgullo. También le empujará a ser solidario con todos, a no discriminar, a ser tolerante, comprensivo, firme y coherente. Comunicación eficaz Sin comunicación no hay comunidad. La comunicación hace efectiva la participación, es su vehículo propio. Una persona no es plenamente persona si no se comunica. Le faltaría algo indispensable a la sociabilidad, a la convivencia que ella genera.

El líder necesita comunicar para convencer. Para él es más importante lo que va a comunicar que el cómo va a hacerlo o el medio que va a utilizar. En cualquier caso su palabra ha de ser palabra en diálogo, abierta, sincera, auténtica. A la palabra exterior precede la palabra interior, es decir, la fuerza y la verdad de lo pensado, de lo que se quiere comunicar. Comunicación que tiende a ser cada vez menos masificada, porque se busca, por ejemplo a través de las redes informáticas, una respuesta interactiva personalizada, lo más cercana a la comunicación interpersonal, donde se da propiamente el encuentro el trato con los demás hombres como personas. La comunicación no es sólo saber transmitir mensajes ideas o sentimientos, sino saber escuchar. Característica clave de un buen líder es saber escuchar a su gente, ser receptivo y comunicativo, estar bien informado y ocuparse de que su mensaje llegue al destinatario y de recibir la realimentación necesaria para medir la eficacia de la comunicación. Con mayor razón cuando es la comunidad la que ejerce el derecho a una comunicación completa y veraz.

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Vivimos en una sociedad donde se repite a todas horas la tentación de manipular la palabra, de corromperla en área de otros intereses, de deformarla para que en lugar de comunicar, distancie y separe, vuelva vacío el diálogo. Son constantes el peligro y la amenaza de hacer de la palabra un instrumento de engaño y de falsificación cayendo en el abuso del lenguaje que, a la hora de la verdad, como afirma Pieper, es un abuso de poder porque la palabra se convierte en una droga por medio de la propaganda y del discurso laudatorio. Por todo ello, necesita el líder conocer y utilizar los distintos tipos, procesos y medios de comunicación, desde los más tradicionales, masivos o no masivos, a los más revolucionarios de hoy, por ejemplo la red mundial Internet, como instrumentos al servicio de lo que se quiere comunicar y de los destinatarios del mensaje. En todos estos procesos, el líder ejerce también un poder de persuasión, de convencer con sus ideas y con su ejemplo, sobre todo como testimonio de una vida coherente, de un servicio sincero a su grupo, empresa o a la sociedad entera. La transparencia de su conducta incidirá en la eficacia de su comunicación. Hay, pues, en la sociedad una gran urgencia de un liderazgo asertivo, comprometido, basado en el servicio constante y en la afirmación de valores para ayudar a construir una sociedad justa, generadora actitudes de entusiasmo por la vida, de vibración ante la riqueza de lo humano, y de reciedumbre y fortaleza para afrontar los problemas. Los rasgos del líder que hemos dibujado constituyen un ideal alto pero alcanzable. No lo sería o no valdría la pena si buscara únicamente el éxito personal o construir un pedestal para dominar desde ahí a los demás. Es un ideal que se consigue dando mucho de sí, con pequeños o grandes esfuerzos y luchas cotidianas. Quien nada arriesga nada tiene, reza el refrán : ―Para los individuos y las colectividades, los mayores éxitos siempre los obtuvieron quienes supieron correr los mayores riesgos‖ (Bergson). Esta es la invitación urgente a quienes quieran asumir el liderazgo de la sociedad del futuro.

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Capítulo 6 LIDERAZGO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO El conocimiento, nuevo nombre del capital

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ada vez más se siente el empuje de la sociedad del conocimiento y el papel que éste juega hoy.

Podemos decir con Toffler que "el conocimiento es la más democrática fuente de poder. El conocimiento es la auténtica palanca del poder". El conocimiento es el recurso estratégico por excelencia. Unido a la acción, produce resultados y conforma la conducta. En la sociedad industrial y posindustrial el capital ha sido el factor decisivo del desarrollo y del funcionamiento de las empresas, en cuanto factor central de poder dentro de ellas. Pero en la actual sociedad de la información y del conocimiento hay abundancia de capital y en cambio se incrementa la demanda de conocimiento creativo e innovador. Si avanzamos todavía un poco más, se ve que más que el conocimiento en sí, es su constante actualización: el saber que se tenga de los conocimientos que están a la vanguardia científica y tecnológica, como administrativa y humanística. Adicionalmente, estos conocimientos ya no pertenecen a grupos cerrados que no los dejan llegar al gran público. La red mundial Internet es el gran vehículo de universalización del conocimiento. "El conocimiento -nos dice Drucker- se ha invertido ahora en el verdadero capital de una economía desarrollada" y es siempre liberador de la ignorancia y de las limitaciones. A mayor conocimiento, mayor capacidad de autodeterminación y de toma de decisiones en los diferentes campos. Los equipos de trabajo basan su fortaleza en el conocimiento y experiencia de quienes los integran, y en su capacidad de interactuar y contribuir desde ellos. Pero siempre está de por medio la finalidad de la acción. Por eso no hay que vacilar al afirmar que los conocimientos adquiridos estarán siempre al servicio de las personas como centro del acontecer de una organización. Y, todavía más, ese conocimiento está estrechamente vinculado a los valores.

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El liderazgo está íntimamente vinculado a estos dos grandes sectores: actualización del conocimiento en toda la gente que integra las organizaciones y vigencia de los principios y valores que juegan un papel estratégico en el cumplimiento de la misión. Por eso hay que estar reciclando información y saber práctico, y comprobando la vigencia de los valores en el día a día.

Importancia socioeconómica del conocimiento El posicionamiento en los mercados nacionales e internacionales exigirá cada vez más de las empresas creatividad, innovación y evolución en planes y estrategias de futuro. Han de ser, ante todo, prospectivas, que pretenden anticipar al futuro, no simplemente permanecer pasivas ante los acontecimientos o ser reactivas, una vez ellos producen sus consecuencias. En un mundo abierto y sin fronteras, se incrementa la circulación de metodologías, teorías, sistemas, culturas administrativas y tecnologías. Eso corre paralelo a la globalización de la economía, en la que la internacionalización de los mercados, la configuración de éstos más como mercados de demanda que de oferta, y la realización de alianzas estratégicas están al orden del día. La competencia empresarial se desarrolla en un medio mucho más complejo que antes. De ahí que el conocimiento y estudio de la complejidad por parte de los líderes es uno de los puntos capitales para ejercer una influencia constructora de nuevas realidades. Quiera o no, la empresa tiene que tener un apoyo fundamental en la capacidad cognoscitiva de su gente para poder obtener ventajas competitivas. Los procesos de liberalización de la economía, de privatización de empresas y de desburocratización y desregulación, le dan al empresa una importancia social ineludible. "El mercado -sostiene T. Calleja- es un sistema abierto, imperfecto pero eficaz, de generación de informaciones y de asignación de recursos". Es verdad que conocer mejor el mercado permite desenvolverse mejor dentro de él. Pero también lo es que si la empresa es una organización inteligente, entre sus equipos de trabajo encontrará soluciones para influir positivamente sobre el dinamismo de dicho mercado, de manera que no se constituya en una amenaza sino en una oportunidad.

La empresa como una comunidad de aprendizaje

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Si el conocimiento es el recurso más productivo y valioso, ell futuro, no cabe duda, será de quien sepa más, de quién tenga la información más adecuada y de quien sepa integrar su saber a la empresa, de hacerlo operativo y cooperativo (interrelación de redes de trabajo). Lo anterior quiere decir que la formación y a educación se convierte en la base estratégica para conformar una organización de aprendizaje (learning organization). Peter Senge, pionero en este campo (La quinta disciplina), insiste en que este un proceso permanente, en el que hay un compromiso con metas concretas y una conexión con valores profundos. Por ejemplo, con el sentido del trabajo. El impacto del aprendizaje organizacional tiene que ser tan fuerte como lo es en el desarrollo personal la búsqueda de la felicidad. No basta con enunciar una meta ambiciosa como la anterior. Los líderes -como lo afirma Senge en el libro colectivo El líder del futuro- si son "eficaces crean un ambiente operativo. Para el aprendizaje de distintas maneras", bien sea mediante fórmulas orientadoras o ideas-fuerza que unen imaginación y aspiración, por la atención consciente a la infraestructura de aprendizaje o a través de su dominio para tomar medidas a nivel del propio equipo ejecutivo. El talento humano es mucho más delicado de manejar que cualquier inventario físico. Y posee una flexibilidad y movilidad increíbles. Pero los incrementos que se logran con el aprendizaje llevan a resultados imposibles de lograr de otra manera. Eso significa siempre que la persona verdaderamente esté en el centro de la organización y que exista una dedicación permanente al desarrollo progresivo del talento humano. Sólo gente con muchos conocimientos y mucha experiencia sabrá realizar esa tarea, que implica saber no sólo asignar funciones a la gente sino conformar los equipos inteligentes de trabajo, trasnferirles la información correspondiente, estimular a que surja de ellos un flujo de información que, a su vez, irriga a todo el sistema o a puntos particulares del mismo. Obviamente que el manejo de la información en una organización de aprendizaje, como en cualquier otra empresa, genera problemas éticos, sobre qué tipo de información es privilegiada o si se debe existir o no este tipo de información, sobre qué comunicar y qué no comunicar por diferentes razones (seguridad, propiedad intelectual, derechos laborales, etc.)

Dimensiones básicas del aprendizaje A nuestro modo de ver en cualquier organización las personas afrontan continuamente el aprendizaje en 5 dimensiones fundamentales: aprender a ser, aprender a hacer, aprender a emprender, aprender a convivir y aprender a aprender. Todas esas dimensiones podrían

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sintetizarse en el aprender a ser como meta superior del esfuerzo personal y corporativo. Cada una de esas dimensiones se despliega en otras tres dimensiones: Aprender a ser:

aprender a pensar, aprender a obrar aprender a amar.

Aprender a hacer:

aprender a trabajar aprender a tener aprender a jugar

Aprender a aprender:

aprender a informarse aprender a ser creativo aprender a comunicar

Aprender a emprender:

aprender a administrar aprender a dirigir aprender a liderar.

Aprender a convivir:

aprender a ser amigo aprender a ser solidario aprender a ser buen ciudadano.

Valores dominantes en la cultura corporativa Ser competente en la era del conocimiento es comprender que una empresa vale lo que sabe su gente. Y que ésta sea competente, que quiere decir eficiente, eficaz y efectiva. Pero si hablamos de conocimiento, estamos indicando el núcleo de la cultura corporativa. El conocimiento de convierte en el recurso más productivo y más valioso. Lo primero que se sabe bien en una empresa es que su visión, su misión y sus principios y valores son el motor de cualquier estrategia. El conocimiento no es conocimiento a secas o capacidad de desempeño profesional altamente calificado. Es conocimiento debidamente integrado en la persona (personalización), en el ámbito laboral (desempeño) y en el mundo social (entorno).

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La empresa se configura primero como un sistema formal administrativo-técnico y de generación de contribuciones y retribuciones económicas, donde predominan las motivaciones extrínsecas (salario, prestaciones, etc.). En un segundo paso, la empresa se convierte en una organización, en la que las personas sienten realizadas por su aporte y en la que se asumen muchas estructuras no formales o que no corresponden estrictamente al orden administrativotécnico, como pueden son las motivaciones intrínsecas (la satisfacción, el aprendizaje continuo o el trabajo participativo que abre a la cooperación). Y se llega, en un tercer paso, a lo que Pérez López denomina la conversión de la organización a la institución, cuando en ella predominan la unidad, la consistencia y la proyección social, o sea lo que él llama las motivaciones trascendentes. Los conocimientos y valores que forman parte de la cultura corporativa se comparten, se estimulan y se gestionan dentro de la organización, para que sea auténtica comunidad de aprendizaje, en forma participativa. No sólo porque se organicen equipos con objetivos comunes desde el principio de su acción, sino porque los resultados corresponden a un liderazgo distribuido, participado a todos los niveles de la organización. Como dice Peter Senge, tradicionalmente las organizaciones ha respaldado el desarrollo de las personas como un medio para los fines de la organización, pero hay que ir más allá: el pleno desarrollo de las personas debe estar en el mismo plan que el éxito financiero: "esto acompaña nuestra premisa básica: las virtudes de la vida y el éxito en los negocios no sólo no son incompatibles sino que se enriquecen mutuamente" (B. O´Brien). Dicho con otras palabras: La información no forma. Lo que forma es la configuración de hábitos estables, los cambios basados en transformación de la conducta. Y este cambio se alcanza con la excelencia personal en el trabajo y con la calidad de vida. Pero en la base del conocimiento, y en la formación de los hábitos, está el cultivo de la verdad. Además, el compromiso con la verdad es una excelente estrategia para afrontar los conflictos estructurales y dar una respuesta adecuada a la pregunta por el cambio de conducta. El ―compromiso con la verdad es mucho más potente que cualquier técnica‖ (Senge) O sea, lo que en todo momento impulsa y vivifica la cultura corporativaes la concepción del trabajo no sólo como objetivo y productivo (el producto, los resultados, los beneficios) sino como subjetivo y formativo (perfeccionante de la persona que lo realiza y que adopta una actitud de aprendizaje y mejoramiento continuo). Es decir, que se logre la realización vital de la persona.

Y el trabajo enlaza siempre con dos valores humanos fundamentales en toda persona y en toda organización: la verdad y la libertad.

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Lo primero para destacar que es el primer valor corporativo sobre el que se construye la vida de una empresa: verdad, veracidad y sinceridad. Uno de los factores que más ha contribuido a la permisividad y a la corrupción en el mundo empresarial ha sido la cultura de la mentira. Implica, ese compromiso, además, un estado interior de alerta, de interés por conocer los hechos y sus causas, por evitar la mentira y el engaño resultante de no querer profundizar en lo que ocurre y en la búsqueda de las interacciones de los problemas y de las experiencias entre sí. Ayuda a tener una actitud de realismo y a despejar el horizonte de todo lo que empaña la visión de la empresa. Ser consecuentes con la visión y la misión, y con los valores corporativos es facilitar la sinceridad de vida, de actuación profesional y la transparencia organizacional. Sin ella, falla la coherencia, la unidad y la consistencia de la empresa. El otro valor dominante en la cultura corporativa tiene que ser la libertad. Tiene que ver directamente con la creación de espacios de actuación de las personas y de los equipos, con la innovación, pues sólo en un clima de libertad se puede crear e innovar. La libertad enlaza muy centralmente con la toma de decisiones. La eficacia supone decidir bien y comprometerse con lo decidido, o se la consecuencia y la continuidad de las acciones. Ello, a su vez, se relaciona con la expansión de la empresa a todos los niveles: de sistema de trabajo de servicio, de productividad, de satisfacción de las personas, de proyección y alcance de los propósitos corporativos. El propósito mismo no es otra cosa que un querer anticipado hacia el futuro, que es una forma de comprometer la libertad.

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Capítulo 8 CONSTRUCCIÓN DE LA PERSONALIDAD

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a palabra persona significaba en griego la máscara que se colocaban los actores, que resonaba al hablar. De ahí pasó a la lengua latina como sinónimo de los papeles que desempeñan los artistas en un drama. Pero persona en la civilización cristiana designa el modo de ser propio del individuo humano, lo que lo define como totalidad racional, espiritual y libre. Ser persona, en su dignidad esencial, es condición que se tiene desde antes de nacer. Pero la personalidad es algo que se logra con el desarrollo existencial propio de cada uno, a lo largo de su vida.

Aspectos Esenciales Indica, de un lado la unidad y coherencia física , intelectual y espiritual y, de otro, el ser señor de sí mismo, el autoposeerse , responder por sí mismo, la autodeterminación, –el ejercicio de la voluntad libre para llegar a ser feliz– y la donación como entrega a los demás, que perfecciona todos los demás actos y les confiere trascendencia y proyección fuera de sí mismo.

Ser persona y poseer una personalidad es hablar de un sujeto único que piensa, quiere, actúa, y que a lo largo de su vivir demuestra una identidad precisa, una continuidad y permanencia en el ser y en el modo de ser frente a los cambios que se presentan. La persona no es suficientemente identificable en la actuación instintiva, inconsciente o en la acción automática. El hombre como persona se distingue de los demás seres en la medida en que su congruencia, su racionalidad y su responsabilidad dan cuenta de sí mismo y sentido a sus acciones, a su obrar intrínseco. La personalidad se revela propiamente como un principio interior dominante, como una intimidad propia que posee apertura a la convivencia, a la que aporta su riqueza interior y como la capacidad de una reflexión madura que hace a la persona ponderada, objetiva y crítica.

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La personalidad es un continuo dinamismo de desarrollo y crecimiento. Es lo que podemos llamar la autorrealización del hombre, que busca la felicidad, y este significado de la vida está presente en todo lo que hace, aquí y ahora. Va unida esa aspiración a la felicidad, a la búsqueda de la plenitud personal. El hombre no se contenta con poco, quiere dar más de sí porque el es el ser que es más de lo que es, o sea, no se limita a ser una naturaleza sino una existencia en despliegue vital.

La búsqueda de la unidad El compromiso es parte esencial de la personalidad lograda. El hombre lo vive muy directamente a través del trabajo productivo y creativo, consigo mismo y con los demás. La personalidad no depende tanto del temperamento, del carácter o del medio ambiente como del conocimiento, la reflexión, el criterio para juzgar las cosas, la unidad de las acciones articulada por la voluntad y un proceso continuo de formación que impide que la persona se estanque, piense que no puede dar más, mejorar más. Cada acto de voluntad de la persona manifiesta el dominio que el hombre debe ejercer sobre las circunstancias y sobre el mundo material, porque sobre las personas no puede ejercer dominio sino cooperación, la interrelación convivencial. En la medida en hay más fuerza de voluntad en una persona, hay mayor unidad, más perfecta coherencia. La personalidad se expresa en conducta unitaria, en acciones eficaces, en asumir libremente la responsabilidad de sí mismo, vinculada inexorablemente a la responsabilidad por los demás. Y a la conquista progresiva de todo lo que hace que la persona crezca, se supere, progrese, alcance objetivos ambiciosos y construya el futuro. Ser persona y tener personalidad es ejercer la capacidad de sentir necesidades morales y adoptar comportamientos éticos tanto en relación con su mundo corporal y espiritual como con el mundo social circundante. Yo construyo mi personalidad construyendo lo social. Trascendencia y proyección La persona no está encerrada en sí misma, tiene que trascender y proyectarse. No es algo concluido y cerrado sino abierto e inacabado. Su ser es ser en tensión, en posibilidad de

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conquista diaria. Esta dimensión es indispensable para poder proceder a construir la convivencia social.

El hombre ha sido creado para el tú y para el nosotros más que para el yo egoísta o individualista. La más clara manifestación de esa constitución abierta y relacional es el impulso de sociabilidad que existe en todo hombre, y en cuyo desarrollo debe primar la espontaneidad. La personalidad confiere autonomía y conciencia de sí en cuanto se fundamenta en el ser, no en el tener y en el hacer. Si a la conciencia de sí y de los otros sigue la tendencia de la voluntad, el amor, es decir, todo acto por el que se posee, ama y goza de la perfección del yo, debe ir acompañada de una voluntad de querer y de procurar la perfección de los otros. En todo este proceso conviene tener presente que hay unos estratos de la personalidad: biológico, psicovital, psicoespiritual y el yo personal, donde progresivamente se pasa de la perspectiva anatómico funcional fisiológica a lo psíquico y a la conducta activa, intelectual y volitiva. El temperamento es como la tipología fisico-vital, que es difícil de cambiar por estar unida a estructuras fijas. El carácter es una tipología de orden psicoespiritual, que posee un dinamismo mayor de cambio que el temperamento. Y el yo personal representa la cumbre de la potencias activas, inteligencia y voluntad, impulsadas por la libertad como condición esencial del ser humano. Entre todos estos fenómenos y delimitaciones se da una gran flexibilidad y dinamismo, que hace que la estructura de la personalidad de lugar a una plasticidad cambiante: Yo seré lo que quiero ser en la medida en que despliegue mis fuerzas tras los objetivos adecuados, y que no pueda decir ya basta, ya es suficiente y en la medida que voy siendo futuro porque tengo libertad.

Educación y libertad La tarea de construcción de la personalidad significa que aunque yo poseo una naturaleza, un modo de ser con el que llego al mundo, que incluye una influencia genética que me impone ciertos comportamientos que proceden de la codificación de mis genes, sin embargo, la mayor parte de lo que yo soy y seré no depende, en forma fatalista o determinista de las cifras de ese código.

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Siempre, sobre todo en la juventud y en la edad adulta, es mucho más lo que yo decido a partir de mi comportamiento libre que lo que recibo por herencia. En el comienzo de la vida la persona es dependiente en un alto porcentaje de otro ser (la madre), y lo que tiene de independencia es más un adestramiento que una tarea asimilada inteligentemente. En una fase posterior, con el ejercicio racional de la inteligencia, surge el conocimiento y la conciencia de sí, y se recibe una instrucción que va más allá del adiestramiento físico, pero que permite conductas más libres que antes y, por tanto, una mayor independencia y autonomía. Y posteriormente, la educación propiamente hablando me hace mover en esferas de libre querer y la independencia se convierte en autodeterminación y autorrealización, con un mínimo grado de dependencia de los factores genéticos.

La construcción es desarrollo humano integral, tarea de mejoramiento continuo, labor de esfuerzo y lucha para vencer las limitaciones y, sobre todo, empeño por forjar hábitos estables de vida que me permitan alcanzar un grado de madurez por el cual me convierte en dueño de mi destino. A.

MADURACIÓN Y AFECTIVIDAD

Entendemos en este documento la afectividad en su sentido amplio –que abarca pasiones, emociones, sentimientos y motivación–, y también en su sentido particular de capacidad de amar, distinta y subjetiva para cada persona. Es decir, la vivencia amorosa, estrechamente conectada con el instinto sexual. Hay que partir de la visión de globalidad de la afectividad, relacionada con la armonía de todo el ser. Por eso no es propio hablar de educación de la afectividad sino de educación afectiva. Como tampoco es exacto hablar de educación de la sexualidad, sino de educación para el amor, que incluye la sexualidad, no la simple genitalidad. Hay que evitar la visión simplista o parcial de realidades complejas. Como ocurre, por ejemplo, con el instinto, que puede mirarse biológicamente como algo innato, determinado a un fin preciso, como cuando hablamos del instinto sexual. Pero sabemos que tiene efectos que van más allá de lo físico y lo biológico, que afectan a la persona globalmente considerada. Cuando

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decimos que una persona se deja llevar de sus instintos, estamos señalando que le falta el equilibrio global, el control inteligente y voluntario, que orienta y abre al sentido pleno de esa realidad, pues el hombre no es arrastrado por sus instintos como si ocurre con el animal, que no tiene libertad. Tampoco los demás instintos se quedan en lo puramente biológico o vital. Piénsese en el instinto de conservación de la vida, que se satisface con la nutrición y con la defensa frente a todo lo que la amenace. Todo esto está ligado a una serie de sentimientos que afectan a la persona entera. No son meros automatismos, aunque tengan una base pulsional que se dispara, por así decirlo, automáticamente por responder a una tendencia innata, por ejemplo en el instinto sexual se expresa en sentimientos eróticos pero también en sentimientos de amistad, de semejanza, de entrega. En último término remite a la libre voluntad personal. La conciencia del propio yo implica conciencia del propio cuerpo y, por tanto, de la vida instintiva en general, de las pulsiones o impulsos sexuales y de todo lo que se desencadena en torno a ellas. Fuera del control personal, el institnto sexual puede constituirse en una fuerza brutal, desestabilizadora, productora de una agitación o conmoción afectiva que se sale de su cauce normal y adopta formas patológicas, por ejemplo a través del autoerotismo. El hombre siente la fuerza de la sexualidad pero puede encauzarla. Ella forma parte de una totalidad de sentido que se maneja por la instancia superior de la libertad, que en su manifestación más plena es capacidad de entrega, como donación a otra persona o como renuncia al ejercicio concreto de la sexualidad por un motivo que en lugar de menoscabar su valor, lo realza. La vida humana es camino de búsqueda y encuentro, sembrado de temblor y misterio. Por eso la afectividad aparece envuelta en un velo de pudor, que es propio de la intimidad de la persona. La decisión de amar que hay en toda persona busca concretarse pero es la voluntad la que toma la decisión de amar y la mantiene en forma de fidelidad. El fiel de la balanza es más la capacidad de dar que la de recibir. Si se desajusta, puede incurrirse en la autocomplacencia erótica o en la utilización del otro como objeto manipulable. Madurez y maduración Fijémonos en algunos de los aspectos característicos de la madurez, para luego intentar aplicarlos a la maduración afectiva. La madurez implica, entre otras cosas: saber juzgarse a sí mismo y a los demás, con realismo, serenidad y cordura, teniendo muy en cuenta las circunstancias propias y ajenas; capacidad de querer y de actuar con libertad, responsabilidad y coherencia; carácter equilibrado, en sus manifestaciones interiores y exteriores (evitar las

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ondulaciones de un extremo a otro); reflexión y control sobre los propios actos; integración en la vida social sin presunción ni vanidad, con ánimo de servir, una capacidad de evaluación de sí y de los otros donde juega un papel clave la humildad, que es la verdad de uno mismo. En otras palabras, ser lo que se es y como se es, aceptándose a sí y a los otros, pero con disposición a mejorar, a cambiar, a adaptarse a los demás.

Hablamos de la madurez como algo dinámico que implica saber qué se es como individuo, con qué valores se cuenta y cómo es el medio en el que se desenvuelve la persona y su relación con él. Se suele contraponer la madurez a la juventud en cuanto esta representa, en principio, una etapa de mayor ilusión, fantasía, subjetividad y también de un choque más abrupto con la realidad, y aquella una etapa donde tiende a prevalecer la objetividad, la actitud de entrega y de servicio a los demás, incluso de abnegación. Pero no hay que excluir que la juventud como etapa cronológica presente una maduración con factores que pueden aparecer como propios de la madurez cronológica, pero en realidad se dan en todo tipo de madurez, incluida la ―madurez joven‖. Así nos explicamos que, porque se lo proponen expresamente o porque las circunstancias de su vida las abocan a ello, haya personas que adelantan su proceso de maduración, logrando una estabilidad de espíritu, un juicio sobre cosas, sucesos y personas, y una unidad o coherencia de vida que los convierten en personas maduras a pesar de su juventud cronológica. Saben para dónde van, saben lo que quieren, saben cómo lograrlo y tienen un sentido profundo del compromiso y del servicio a los demás. Todos nos hemos encontrado en la vida con este tipo de ―jóvenes maduros‖, hombres o mujeres. También se da un fenómeno en contravía de ese: personas que por su edad, sus conocimientos, sus circunstancias en la vida deberían tener un rango de madurez determinado y, efectivamente, no lo tienen pues carecen de las cualidades propias de un hombre o mujer maduros, se dejan arrastrar por las variaciones emocionales, se comportan como niños cuando deberían reflejar la compostura y la seriedad propios de una edad madura, dejan de actuar con naturalidad, se llenan de resentimientos o amarguras, pierden su libertad interior, se vuelven dependientes de las cosas, de las rutinas profesionales o sociales, del constante guardar las apariencias en lugar de ser muy ellos mismos y darse a conocer y obrar como tales. También puede presentarse el hecho curioso de gente que madura ―biche‖(verde), es decir, que aparenta madurez en las formas o en la conducta, pero no tiene con que respaldarla correctamente. Adoptan actitudes y comportamientos propios de la madurez pero como no lo son, se convierten en frutos verdes que caen del árbol antes de tiempo y no se pueden comer.

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Maduración afectiva Cuando desde niño se tiene una formación afectiva en la que la sexualidad es un factor englobado en la educación para el amor, y se comprende su carácter de fuerza positiva ordenada a un fin superior al simple disfrute sensitivo de orden biológico o psicológico, no resulta difícil encauzarla dentro de una personalidad armónica. Lo que trae problemas es el ejercicio desordenado de esa sexualidad o desconectado de su entorno afectivo-amoroso, cuando se le confiere carácter de fin a lo que es solamente un medio. El clima de erotización actual no facilita ver las cosas así, pero no quiere decir que no sean así. Por tomar la distinción clásica entre eros (amor sensible), filía (amor de amistad) y ágape (amor de entrega), podríamos decir que una correcta formación afectiva enseña a distinguir los matices de uno y otro. Y tiene que ver con la inteligencia, con los sentimientos, con las emociones, con las pasiones, con la motivación, o sea con toda la persona. No es la actividad sexual por sí misma un indicador de la realización de la persona. Con o sin vida sexual activa pueden las personas realizarse plenamente. Lo que no pueden es renunciar a amar, trascendiendo su ser individual, abriéndose a una entrega generosa que tiene muchas dimensiones. Con o sin vida sexual activa, pueden presentarse problemas provenientes no sólo de esa actividad o de su falta, sino de factores que tienen que ver con las diferentes formas del amor: aceptar a los otros reconociéndolos como son, vivirlos o vivenciarlos lo más íntimamente posible (acercándose lo más adentro de ellos mismos) y darse a ellos generosamente.

Cuando fallan los resortes internos de la donación de la persona, el ejercicio de la sexualidad o la abstinencia pueden derivar en compensaciones eróticas, en fantasías, en “ ojalás” que distorsionan el compromiso efectivo que genera la donación. Si bien es cierto que el compromiso se adquiere libremente, esta libertad no significa sólo el poder elegir o libre arbitrio sino, inseparablemente, la necesidad de cumplir con lo elegido (un querer comprometido o libertad comprometida). O sea, afirmar con la donación real el carácter vinculante que ésta conlleva, sin el cual la libertad se convierte en volubilidad o capricho, y con el cual surgen la lealtad y la fidelidad, que también se dan en otras formas del amor humano: amistad, paternidad, filiación... “La medida del amor es amar sin medida”

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Esta frase de San Agustín resume el sentido de totalidad en cierto modo ilimitada que representa la aventura del amor de entrega en cuanto lleva a la plenitud del querer, la plena riqueza de la afectividad, la satisfacción de quien nada más busca fuera porque todo lo tienen en su amor, sea una persona, un grupo, o Dios mismo. Nada de eso exime al hombre del cuidado, del velar enamorado para que su amor no se desvirtúe. El complejo mundo de las pasiones, las emociones y los sentimientos, que tienen que ver con la afectividad, le demanda una lucha sincera en todos los frentes. Por más sentido del compromiso que exista en una amistad, en un matrimonio, e incluso en la donación incondicionada por otros motivos superiores, la realización efectiva que reclama ese compromiso supone una renuncia permanente a otras alternativas que se presentan y, sobre todo, una afirmación hecha de detalles que constituyen el complejo tejido de la vida cotidiana, y que son expresión viva del cariño, de la fuerza del querer, de la fecundidad en la relación. El hombre necesita tanto de la autodisciplina como de la lealtad en sus compromisos afectivos. Por eso, es normal que haya que sujetar la imaginación -‖la loca de la casa‖ como la llama Teresa de Jesús- que tiende a sacarnos de la realidad y a pintarnos mundos inexistentes, muchas veces llenos de reclamos sensuales y que haya que encauzar los sentimientos que, a veces, estallan en múltiples direcciones o variaciones que nos llevan de un extremo al otro. Y, sobre todo, hay que vencer el egoísmo que nos centra en nosotros mismos y en nuestra comodidad, placer o satisfacción. Moderar las pasiones, cuando estas son desordenadas, es propio de una afectividad equilibrada, que logra la armonía y madura efectivamente a través del esfuerzo, de la coherencia vital, de una alta autoestima pero también de motivaciones que nos lleven a reconocer y valorar a quienes amamos más que a nosotros mismos El destino de un árbol es dar frutos. Si el árbol madura bien, da frutos maduros. Si no es así, como ya se afirmó antes, los frutos caen verdes, antes de tiempo, o se pudren porque algo externo los contagia o contagia antes sus raíces o su tronco. El hombre, para madurar efectivamente, necesita desplegar sus fuerzas físicas, psíquicas, espirituales, intelectuales y afectivas, en toda la riqueza y profundidad que estas dimensiones implican, siempre en armonía de vida y relación con el sentido de su vida, con una finalidad que lo trasciende a él mismo. Para decirlo de otro modo, al toque intelectual de sus acciones no debería faltarle nunca el toque afectivo, que hacen de la persona el ser de la ternura.

B.

VOLUNTAD PROACTIVA

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Se puede reaccionar de muy diferentes maneras ante los hechos que se presentan en la vida de una persona: pasivamente, cuando dejamos que las cosas ocurran y nos afecten, casi sin darnos cuenta. Por ejemplo cuando no estamos preparados para un cambio y éste llega, cogiéndonos por sorpresa y no nos queda más remedio que aceptar las consecuencias, a pesar nuestro. A este modo de obrar podemos denominarlo como una conducta reactiva o pasiva. Pero también puede ocurrir que el cambio no nos coja en una actitud pasiva, sino con cierta disposición para afrontar lo que venga. Ese algo de preparación nos permite un estado de alerta respecto al futuro. Es lo que podemos llamar conducta preactiva: Reaccionamos ante los cambios sin dejarnos arrastrar pasivamente por ellos.

Hablamos de conducta proactiva cuando no sólo no nos coge por sorpresa el cambio sino que intentamos anticiparnos a él. Tenemos una visión de lo que puede sobrevenir en el futuro y participamos directamente en el cambio, orientándolo nosotros mismos. La conducta proactiva va ligada necesariamente a la visión prospectiva y a la estrategia que se genera para conseguir los objetivos. El proyecto de vida de cada persona tiene un motor central: la voluntad. De él depende la velocidad con la que el proyecto se lleve a cabo, y el empeño permanente por lograrlo. Es necesaria la voluntad para superar los obstáculos y para alcanzar las metas que forman parte del proyecto de vida. Y la voluntad es proactiva en la medida en que ella misma está dirigiendo el proceso de cambio. El hombre se construye a sí mismo constantemente. No le basta con saber lo que quiere o conocer para dónde va. Es un asunto vital, en el que hay que ejercitarse permanentemente en hábitos de buen obrar, que conduzcan a objetivos concretos. La prospectiva me dice adónde puedo apuntar y la estrategia me dice cómo debo obrar para dar en el blanco de mis metas. La persona necesita la rectitud de la voluntad en su vida práctica. Sólo una voluntad recta puede respaldar a la inteligencia a la hora de juzgar las situaciones. El primer compromiso del hombre es consigo mismo en cuanto su querer le mantiene en movimiento, en una tensión creadora respecto a su propia vida. Hay compromiso donde hay sentido de responsabilidad y, a su vez, éste es posible sólo en la medida en que vivo la libertad desde el querer que sustenta a la voluntad. El camino de la vida se abre con las propias pisadas, las de la voluntad que se afirma en cada experiencia. El esfuerzo, la lucha por triunfar en el proyecto de vida, la rectificación del rumbo ante las desviaciones y la fortaleza de los conocimientos, forman parte de ese caminar. Camino bien si mi voluntad está anclada con firmeza, con decisión y con seguridad en lo que quiere ser.

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Por tanto, me apoyaré mucho más en lo que soy que en lo que tengo, en lo que puedo llegar a ser que en lo que actualmente soy. No me basta el sentido del deber o la instrucción o el saber acerca de lo que quiero. Necesito una fuerza interior que traduzca mis pensamientos en acciones concordantes, y esa fuerza es la voluntad proactiva. Una voluntad proactiva significa una voluntad formada: sabemos lo que queremos y lo que nos ocupa es ver cómo conseguirlo. Todos entendemos lo que significa tener voluntad para algo, ser personas con fuerza de voluntad o, al contrario, tener muy poca voluntad. También hemos oído que un hombre de voluntad consigue lo que quiere o que un hombre con voluntad débil es un pelele. Eso es así de claro. La voluntad es la facultad más poderosa del hombre porque tiende a que el querer hacer las cosas se convierta en un poder hacerlas efectivamente. Voluntad e inteligencia Despejemos cualquier duda sobre la estrecha relación que existe entre voluntad e inteligencia. No con ánimo de suscitar la polémica tradicional en la filosofía sobre quién tiene la prioridad en la persona, sino con el deseo de explicar cómo sólo es posible hablar de voluntad proactiva cuando se parte de la necesaria interdependencia entre esas dos facultades humanas.

Ni el entendimiento puede entender sin la voluntad ni la voluntad puede querer sin el conocimiento previo que le facilita la inteligencia. Según desde donde se mire, se puede establecer la prioridad de una u otra: la inteligencia le propone a la voluntad lo que va a ser objeto de su querer y, de otro lado, la voluntad mueve a la inteligencia a conocer. Lo que nos interesa ver es cómo en la práctica el hombre fija su voluntad de modo estable en el bien que necesita conseguir, porque no puede permanecer en actitud de indecisión o inseguridad en su conducta, ni quedarse en buenas intenciones. Hay que actuar, hay que tomar decisiones, hay que expresar propósitos (decisiones sobre el futuro) y ver si se cumplen. Y todo esto no se logra de un solo golpe. Hay que tener rectitud en las intenciones y rectitud en las acciones, que quiere decir capacidad de la voluntad para rectificar constantemente el rumbo de la propia conducta. Podríamos decir que a estos efectos es más frágil la voluntad que el entendimiento. Por eso ocurre que aunque tenga muy claro lo que debo hacer en mi vida, no me resulte tan fácil el cómo voy a lograrlo.

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En la educación hay, muchas veces, más preocupación por formar la inteligencia que la voluntad. Los resultados de la voluntad son menos mensurables, al menos aparentemente, que los de la inteligencia. Pero son tan importantes o más, porque comprometen el obrar entero. Los pasos de la voluntad 4 son los pasos que resumen el proceso del acto voluntario: La concepción o representación que consiste en captar la realidad de los objetos: sensible o imagen e inteligible o idea. Sin esa representación, la voluntad no se mueve. El aforismo clásico dice: ―no se quiere lo que no se conoce previamente‖. Se da en este primer paso una cierta complacencia espontánea con el objeto. La deliberación como examen atento de lo representado y de los medios que nos llevan al bien que buscamos (pros y contras). La decisión o elección es el acto central del proceso en el que juega un papel decisivo la actuación libre. Por eso se habla de elección deliberada. La ejecución es la ordenación y puesta en marcha de las operaciones para hacer efectiva la decisión. Este proceso es complejo y sujeto siempre a las alteraciones que la misma voluntad puede introducir, saltándose u omitiendo pasos. Pero resulta útil para no confundir una complacencia no deliberada con una intención, o ésta con una decisión. La voluntad puede provocar la representación, estimular la deliberación o inhibirla, ejercitar su dominio en la elección y aplicarse a lograr el objetivo en la ejecución. Por eso puede ocurrir que se hayan dado los 3 primeros pasos y en el cuarto la voluntad se vuelva hacia atrás. Problemas de la voluntad También pueden mirarse los problemas que afectan a la voluntad desde cada uno de los pasos del proceso. Veamos algunos de ellos:

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En la representación se dan la apatía -el no interesarse por nada, la falta de centros de interés o de motivación-, la sugestión o la hiperemotividad. En la deliberación pueden presentarse la pereza mental, la impulsividad, el capricho o la superficialidad. En la decisión o elección se dan la indecisión y la veleidad. Y en la ejecución la debilidad de voluntad en cuanto da lugar a inactividad, pérdida de tiempo, desorden, inconstancia, falta de atención, exceso de imaginación, etc. Aprender a querer ―Dime lo que quieres y te diré quién eres‖ es un refrán que resume el poder de la voluntad en la configuración de la personalidad. Dicho con otras palabras: cada uno puede llegar a ser lo que quiere ser. Es cuestión de proponérselo y de obrar en consecuencia. Se puede, pues, aprender a querer, que es una manera de expresar que la voluntad está siempre en proceso de formación. Una consideración proactiva de la voluntad supone examinar dos de sus modalidades prácticas que tienen gran importancia en la conducta: la decisión y el propósito. En la decisión, la voluntad expresa un querer presente, aquí y ahora. Decidir es aprender a querer en presente. Es decir y hacer. No es sólo decidir o elegir: es comprometerse con lo que se decida para hacerlo efectivo. Por eso en la decisión se actualiza la libertad, no sólo en relación con los fines que se proponen a la conducta sino con los medios para lograr el objetivo que nos hemos propuesto. En el propósito la voluntad expresa un querer futuro, compromete por adelantado acciones futuras. La voluntad proactiva es voluntad de propósitos, que habrá que convertir en realidad más adelante. El hombre puede comprometer libremente su futuro. Más aún, es lo normal en la conducta humana. E esfuerzo por dar vida sus a propósitos y por mantenerse en ellos tiene que ver con una estructura indispensable a la hora de examinar la proactividad de la voluntad: la fidelidad.

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Voluntad y carácter Cáracter se puede tomar como sinónimo de un modo de ser inmodificable -en sentido sicológico- que lleva a una persona a decir: ―soy así‖, ―es mi carácter‖; o, al contrario, como la afirmación de que el carácter es lo propio mío, mi manera de afirmarme en la vida, lo que en mí permanece estable en medio de los cambios. Es obvio que hay unas influencias heredadas que marcan mi carácter pero que no me condenan a ser de un modo inalterable. Mi carácter se revela en mis acciones. Yo lo pongo al servicio de la voluntad. Conocer bien mi carácter es saber las potencialidades que hay en mí de lograr cosas nuevas en el futuro, partiendo de lo que soy ahora. Todos sabemos lo que significa ser una persona de carácter bien definido: convicciones, seguridad en lo que hace, etc. Y también sabemos las consecuencias de la falta de carácter: volubilidad, inestabilidad, ligereza en el obrar, etc. Estructurar un carácter firme es tarea de años y de desarrollo de varias virtudes. Por ejemplo, la reciedumbre, la valentía, la fortaleza. No porque el carácter se reduzca a ellas sino porque lo expresan más fácilmente. Mi carácter se amalgama con mi voluntad, con mi libertad y con mi proyecto de vida. Por eso no debemos dejar que predomine la tendencia fatalista de concebir el carácter como lo inmodificable sino la asertiva que lo ve como capacidad de proyecto, como promesas que hay en mí de ser diferente y que yo manejo a nivel de la conducta activa, voluntaria y libre.

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Capítulo 9 LA CALIDAD TOTAL PERSONAL: UN NUEVO PARADIGMA

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ivimos en una sociedad en permanente cambio, en la que las empresas y las instituciones en general -también las personas- buscan responder eficazmente a los desafíos del presente y, sobre todo, a los que se vislumbran del futuro.

El mundo todo es un gran escenario de competitividad, de disputa de mercados, de ofrecer cada vez mejores productos y servicios, en una palabra, de continuos retos cualitativos. La palabra calidad, antigua en el diccionario, ha adquirido dimensiones nuevas, nueva fuerza significativa. Fue y sigue siendo sinónimo de perfección, de acabamiento cabal, de cosa bien hecha, duradera y satisfactoria, un nuevo paradigma o idea ejemplar para la acción humana.

La calidad del ser humano es el más atractivo de los desafíos que podemos afrontar hoy. Es lo más decisivo y lo más permanente en cualquier proceso de cambio. Y hoy los cambios se presentan a toda hora. Cambiar es perentorio para toda persona. Quien no esté dispuesto a cambiar, será arrastrado por los acontecimientos o se quedará viendo pasar la vida de los demás. Además, la calidad del ser humano no depende de las herramientas sino de la persona misma : ―Yo no resulto ser una persona de calidad porque mis acciones son de calidad. Es al contrario: mis servicios son de calidad porque soy una persona de calidad‖ (Carlos Llano). Desde lo más interior de las personas, desde su voluntad, su conocimiento y su libertad, se generan acciones, servicios o productos de calidad. Sin la calidad interior es muy difícil la motivación, el trabajo que busca la perfección, el rectificar los errores, el perseverar en el logro de resultados positivos.

Misión y visión

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Visión es una palabra familiar a la calidad total y a todo el que quiera afrontar con éxito el futuro. Pero la visión (sueño, para qué) se apoya y parte de la misión. Se habla de direccionamiento por visión para indicar un proceso de dirigir todos los esfuerzos de quienes integran la empresa hacia lo que ella busca, es decir, a la misión (razón de ser, por qué) para la que fue creada, a los productos que fabrica o servicios que presta. Tratemos, pues, de centrarnos en la visión personal –lo que cada uno quiere de sí, su sueño de futuro– que permite ajustar la misión que cada uno quiere cumplir como empleado, como persona, como esposo, padre o hijo, como amigo y como ciudadano, en una sociedad en cambio, cada vez más compleja y con mayores retos de cara al futuro, ese futuro que no está en ninguna parte, pero que hay que construirlo desde el presente, desde ahora. La clave del futuro para las empresas y las instituciones no radica solamente en las reservas de energía nuclear, petrolífera o carbonífera, ni en las riquezas materiales de ningún tipo, sino en las inagotables reservas espirituales del hombre : ―Lo esencial para la generación de riqueza es el cultivo de los valores espirituales de los que deriva toda riqueza‖ (Georges Gilder). Y esta es una revolución silenciosa, con base en los valores podríamos denominarla el gran giro hacia la calidad total personal. Sólo en el hombre, contando con ese ―suplemento de alma‖ que debe haber en todas sus tareas, se encuentra la gran palanca del progreso. En esa fuerza del espíritu humano abierta al infinito, o mejor, capaz de infinito, como diría Tomás de Aquino, encontramos la salida coherente hacia el futuro. Hay que acentuar esta afirmación porque por doquier se lanzan gritos de alarma, se nos amenaza con catástrofes que no son otra cosa que el miedo a emplear las potencialidades humanas de trabajo y perfeccionamiento más equilibradamente y en bien de todos, a potenciar la creatividad en todos los campos para obtener bienes de todo orden, a confiar en la fuerza generadora de recursos que es una sociedad unida en pos de unos objetivos comunes.

Un horizonte complejo pero atractivo Este siglo que acaba ha sido escenario de grandes acontecimientos para el mundo, pero también de terroríficos males. En él estamos viendo renacer el mundo de los valores. Por doquiera que vayamos se encuentran muchos ideales altos, gente de una talla humana colosal, personas que saben que el costo del futuro pueden ser sus vidas entregadas sin descanso a servir, a crear empresa, a mejorar la calidad de la vida, a estructurar la convivencia, y a tratar de construir un mundo mejor para todos. Pero el horizonte no está despejado del todo.

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Hay factores problemáticos y difíciles, entre los que podemos destacar el individualismo, la visión materialista de la vida, el afán de placer o hedonismo, el relativismo moral para el que la conducta depende de las circunstancias -porque no acepta principios válidos para todos-, la debilitación de los lazos familiares, la falta de una fe auténtica y que demuestre con obras aquello en lo que sinceramente se cree, etc. Vivimos en un mundo en el que todo ha llegado a ser posible menos lo absolutamente necesario: los bienes esenciales(Thibon). A pesar de todo, este sigue siendo un mundo maravilloso, que toca a cada uno descubrir y cambiar, entender y mejorar.

Por eso la calidad total personal es una meta ambiciosa, que no se puede declarar como obtenida, sino que más bien es una tensión permanente por hacer las cosas bien, por aprender a obrar en forma cualitativamente más alta. La empresa de ser persona con calidad total es para toda la vida. Si partimos de este paradigma, tendremos una guía muy útil para la acción y para revisar con frecuencia la visión y la misión. Decirlo y recordarlo es fácil. Lo más difícil, pero es lo que toca hacer para que haya futuro en esta empresa, es hacerlo realidad, venciendo las dificultades, superando los defectos y deficiencias, corrigiendo los malos hábitos, conociendo el medio en que se vive. Examinando cada paso que se da, aportando inteligencia, corazón y entusiasmo a la tarea, y poniendo creatividad en todo lo que se hace, porque siempre hay manera de mejorar las cosas mejorándose a sí mismo y a los demás.

¿Cuándo hay calidad total personal ? Una manera concreta de responder sería decir que hay calidad total personal cuando en la persona existe autodominio, responsabilidad, sentido del compromiso, fortaleza en el obrar, credibilidad en la conducta, laboriosidad, espíritu de servicio...es decir, cuando encarna valores humanos fundamentales. Podemos enumerar otros muchos junto a los anteriores, pero concluiremos lo mismo : todos sabemos distinguir una personalidad completa, de categoría, excelente. Bien sabemos que las cualidades físicas de la persona no son las que la definen, aunque sea un factor digno de tenerse en cuenta, sobre todo en cuanto mira a los aspectos externos de la convivencia. Ni tampoco es el considerar sólo su inteligencia o su capacidad de comunicarse con los demás. Es todo eso y más : creatividad, voluntad, decisión...Siempre las enumeraciones se quedarán cortas, aunque nos dan una idea aproximada de por donde van las cosas.

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El desarrollo humano tiene varias dimensiones : corporal, espiritual, moral, intelectual, social, afectivo...La persona tiene que avanzar paralelamente en todos los frentes, dándole quizás prioridad en ciertas épocas de su vida a unos o a otros, pero manteniendo la unidad, la coherencia entre todos ellos. Nadie puede decir que ya está suficientemente desarrollado en tal o cual aspecto, porque no se llega prácticamente a un tope de perfección o de calidad personal. En parte esto debe servir también como un paradigma : no se trata de obsesionarse por llegar a una cima cualitativa o de aspirar a una personalidad extraordinaria y fuera de lo común. Esto incluso puede ser perjudicial para determinadas personas.

En una personalidad armónica y lograda se combinan la intimidad con la apertura y la capacidad de diálogo, la individualidad y la sociabilidad, la riqueza interior y la capacidad de amar, la confianza en sí mismo y, a la vez, la confianza en los demás, la serenidad y la paz interior con la alegría de vivir. JYA.

PROYECTO DE VIDA Y AUTORREALIZACIÓN

La ―empresa de ser hombre o mujer‖ es la más ambiciosa y la más difícil, pero la más necesaria en la vida de una persona. Sin ella no somos realmente personas, en cuanto que por el sólo hecho de venir al mundo o de crecer y desarrollarnos físicamente no tenemos una personalidad. Esta se conquista y se realiza progresivamente. Para lograrlo hay que estar constantemente haciéndose a sí mismo. Es lo propio de la vida humana el dinamismo. No somos resultado de una máquina que produce en serie. Cada uno es un trabajo de artesanía peculiar, propio, único. En este sentido cada uno será lo que quiera ser, aunque no dependa enteramente de él. Lo que recibimos como dotación genética o como legado y dependencia del medio o del ambiente, no es tanto como lo que podemos hacer de nosotros libremente.

Cada uno forja su propio proyecto de vida y lo saca adelante como quien esculpe una estatua, su más preciada obra de arte, no para contemplarla como algo distante sino para sentirla, vivirla, encarnarla plenamente. Todo esto requiere esfuerzo y sacrificio. Vivimos en una sociedad, habladora, alborotada, ahogada en las cosas, que no descubre el valor del sacrificio o del dolor sino que les saca el

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cuerpo y en ocasiones protesta por su existencia. Forjar una personalidad fuerte, serena y atrayente tiene exigencias grandes, no contentarse con la medianía y aspirar a lo mejor. Cada uno es feliz en la medida de su querer y de su poder para volver realidad lo que espera de sí mismo.

Hacer realidad la felicidad Para construirse a sí mismo hay que hacerse preguntas y responderse valientemente: ¿Para qué estoy en la vida? ,¿qué quiero de mí mismo?, ¿cuál es el contenido de la felicidad que busco? No basta decir que buscamos la felicidad. Es más importante saber en qué consiste esa felicidad. La condición humana responde a unas características esenciales, pero hay mucha distancia entre la vida biológica y la vida biográfica, es decir entre lo que soy por naturaleza y lo que alcanzo existencialmente. No me llega esa felicidad corriendo de un lado para otro, sometiéndome a todo tipo de experiencias, o leyendo o sabiendo muchas cosas. Hay gente que sin moverse casi de su domicilio y de su trabajo madura enormemente, se ve que han logrado el objetivo porque centran sus esfuerzos en ser lo que quieren ser, lo cual no depende de coordenadas geográficas sino de coordenadas vitales, de la mente y del corazón. Por las calles de las ciudades hay mucha gente que busca ansiosa la felicidad sin encontrarla. Su vida parece marcada por el ―deseo sin esperanza‖ de que habla Dante en la Divina Comedia. Tal vez son arrastradas por el ideal del éxito económico y material o por el dar gusto a sus sentidos sin negarles nada, por la filosofía del placer. A la vez, a ellos mismos u a otros, el mundo se les viene abajo por una desgracia económica, por la falta de salud o por una contrariedad sentimental. Les puede el qué dirán o el ambiente que les rodea, lo que los demás son o tienen, o lo que piensan de ellos, o cómo los ven ellos y no descansan hasta tener lo mismo. Para hacerse a sí mismo hay que vivir de cara a los demás. No podemos aislarnos o pensar que esa tarea depende sólo de nosotros. Nada más equivocado. Así como el hombre es un ser encarnado, un ser espiritual pero en estrecha e inconfundible unidad de alma y cuerpo, es también un ser conviviente, con una relación con los demás que es intrínseca o sea rraigada en su propio ser. Es la dimensión de socialidad, sin la cual el hombre no se realiza como persona. A veces miramos a los demás -ver por encima, superficialmente- pero no los vemos, es decir, no penetramos en su interior, que es lo importante. Nos quedamos en el atractivo, en la ropa, en el encanto físico o en la apariencia, pero no nos fijamos en la persona como tal, en sus cualidades esenciales, lo cual se logra sólo con el trato íntimo.

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Para dar hay que tener La persona tiene una dimensión de interioridad que respalda su acción exterior. Podemos llamarla vida interior, riqueza de intimidad, fuerza espiritual. Si le falta, entonces se sucumbe ante las dificultades, choca contra los demás, se agrandan los obstáculos, se aleja de los otros o se defiende con palabras que no nacen de lo hondo de sí mismo sino de las convenciones sociales que permiten guardar las apariencias o desempeñar un papel. El hombre necesita del silencio interior para poder entender bien sus propias palabras y para que ellas sean sonidos significativos, mensajes que llegan a su destino, que se entienden porque revelan una vida vivida. El mucho ruido corre paralelo a la actividad incesante por quedar bien o por lucir las conquistas materiales o profesionales como un trofeo de caza. Como aquel autor que se dedicaba un libro más o menos con estas palabras: ―A mí mismo, a quien no doy todo lo que me merezco‖. El orgullo, la vanidad del propio logro ocupa demasiado espacio, a costa del espacio que deberían ocupar las personas. El precepto socrático ―Búscate en ti mismo‖ no es una invitación al egoísmo sino a la vida interior. Para que esa búsqueda tenga sentido hay que cultivar el espíritu, las facultades superiores, la llamada conducta activa, inteligente y voluntaria, enraizada en el deseo, los sentimientos, la motivación, toda la esfera afectiva de la personalidad.

Es cosa bien sabida que nadie da de lo que no tiene, pero lo que hay que tener son no sólo cosas, sino lo más fundamental : un querer definido que se traduce en decisiones y en propósitos de vida que son los cimientos sobre los que se cosntruye el propio proyecto de vida, lo que nos hará felices y capaces de brindar esa felicidad a los demás. Sentido de la vida y aspiración a la plenitud Pero nadie puede responder por su propia vida de un modo absoluto, a pesar de la autonomía de la voluntad y del ejercicio de la libertad que todos tenemos. El único que responde plenamente por nosotros es Dios, quien nos hizo. Con el tenemos la dimensión de religación o relación constitutiva, que mucho tiene que ver con la pregunta por el sentido de la vida. Miguel Angel mirando al Moisés ya terminado lo golpeaba suavemente y le preguntaba: “¿Perché non parli?, ―Por qué no hablas?‖ Es decir, había quedado tan perfecto que sólo le faltaba hablar. Y cada uno de nosotros es infinitamente más que esa mole de mármol por muy bien tallada que esté. Dios y los demás hombres preguntan a cada uno de nosotros: ¿Por qué no hablas?‖

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Si hemos sido hechos tan perfectos, con un espíritu que tiende al infinito, con un ansia de felicidad que no se colma plenamente en la tierra, ¿por qué dejamos que las cosas que no llenan el espíritu acallen la voz del alma?, ¿por qué el consumismo y el activismo no nos dejan vivir en comunicación personal con los demás, y ésta se reduce, muchas veces, a parloteo superficial, a hablar del clima, de la moda, de la comida y muy poco de los bienes esenciales (vida, amor, verdad, trabajo, libertad, fe...)? Miguel Angel decía también, contemplando las piezas de mármol antes de ser trabajadas: ―Ahí está. Sólo hay que quitarle lo que sobra‖. Hay mucha cosa en nosotros que sobra: pereza, comodidad, vanidad, aburguesamiento, indolencia. Para vivir nuestra razón de ser, nuestro servicio a la sociedad, hay que levantarse encaramarse sobre sí mismo para divisar mejor a los demás. Para hacerse a sí mismo, hay que utilizar mucho cincel y martillo contra el material noble pero informe que existe en nosotros y así modelar nuestra propia personalidad, no simplemente nuestra singularidad para llamar la atención.

Hay que trabajar mucho –trabajo formativo y productivo–, prepararse bien humana e intelectualmente, profesionalmente. Sin prisa pero sin pausa, dar más, si queremos estar en el frente de la batalla por buscar una sociedad mejor, que sólo puede hacerse con hombres o mujeres mejores, con capacidad de rebeldía frente a lo rutinario, a lo establecido, al conformismo o a la pasividad. A veces se es rebelde frente a los deberes pero no frente al adocenamiento, a la uniformidad de las conductas colectivas. Hay que ser rebeldes ante todo lo que nos arrastra hacia abajo. Vivir menos pendiente de uno mismo y más atento a lo que ocurre fuera de nosotros. Uno de los obstáculos más frecuentes hoy para poder vivir esa disponibilidad es la sensualidad como fenómeno que tiende a invadir la persona. La publicidad, la televisión, las imágenes, constantemente nos bombardean. Todo centrado en el placer y en el confort, en satisfacer todo género de deseos. Vivimos en una sociedad erotizada, en la que por todas partes se estimula, se excitan la sensualidad y la sexualidad. Hay demasiado cuidado por el cuerpo. La gente se pasa horas en un sauna y les cuesta concentrarse para leer un libro o simplemente para pensar un problema. Es el culto al cuerpo que puede conllevar el desprecio del alma.

Un obstáculo para superar La sensualidad encadena progresivamente al hombre si no la controla. Es la esclavitud que experimentamos cuando jugando con el fuego nos quemamos, quedamos marcados por ese ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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fuego y por la búsqueda repetida y encadenante de las mismas experiencias. Son esas esclavitudes que no se ven pero que existen y condicionan a la persona. Incluso la rebajan, le merman fuerzas para elevar su espíritu. Son también fuente de angustia, de incertidumbre, de ansiedades de diverso orden. Los sentidos del hombre no se contentan con una medida razonable. Siempre quieren más. Por eso, por ejemplo, el hombre come normalmente más de lo necesario. No es extraño que ocurra lo mismo en la sexualidad, bien sea en la autosatisfacción como en la heterosatisfacción. Siempre queda un vacío, un desgarramiento que cauteriza en forma de acostumbramiento, de rutina, de reiteración del deseo, de reconstrucción placentera con la imaginación de todo aquello. Tarde o temprano el hombre explota por dentro, se da cuenta del deterioro que produce el vivir para satisfacer los deseos, para el placer, para las relaciones sociales aparentes, para conseguir el éxito económico y material. Aunque a veces se ensordece la conciencia, pero de pronto viene alguna experiencia en la que se produce una fisura en la masa del placer. Viene la tristeza, a veces la desesperación Entonces se va al siquiatra o al sicólogo a ver qué pueden hacer con nosotros. Y eso genera otro tipo de dependencias. Somos ―capaces de Dios‖ -como dice la antropología cristiana- pero también capaces de abismo, de esa brecha que se abre en el alma, que no es otra cosa que la nada que habita en nosotros, esa tendencia a la disolución, al abuso de los sentidos, al culto al cuerpo más que al alma, que refleja una falta de coherencia, de unidad de vida. El hombre puede comprometer su libertad en cuanto le arrastra el erotismo, la sensualidad desbordada. La exaltación de los sentidos puede ser fatal, aniquiladora. En cambio, con el dominio de las pasiones, el hombre purifica su libertad, la fortalece, la hace capaz de renunciar a muchas cosas incluso lícitas, lo cual es fuente de valores y de virtud. La navegación del hombre en la vida le exige preparación, conocer bien lo que quiere y lo que sabe, saber para dónde va. Si no hay rumbo, se puede quedar uno dando vueltas sobre el mismo punto sin darse cuenta de que no avanza. Séneca lo expresaba en su conocida sentencia : ―Vivir no es necesario, navegar sí‖, o sea, saber para dónde se va, tener un rumbo definido. Lo dice él mismo con otras palabras : ―No hay vientos favoravles para aquel que no sabe dónde ir‖. Pero sabiendo dónde vamos, no todo está resuelto, porque hay que caminar, afrontar dificultades, poner a prueba la libertad y responsabilidad personales.

Proyecto de vida: una búsqueda permanente Es la lucha permanente en la persona entre lo que lo perfecciona y eleva, y lo que lo rebaja o envilece. Es la tensión que Agustín encontraba entre lo que llamaba libertad menor, o libre ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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arbitrio que escoge entre varias cosas, y libertad mayor, que crece cuando el hombre busca la plenitud y el sentido último de su vida fuera de sí mismo en quien lo creó, n Dios. Sin él la libertad se vuelve fugitiva, escapa a su verdadero sentido, a lo que realiza plenamente al hombre.

La libertad es una conquista progresiva, radical. Hay que elegir, hay que comprometerse, hay que aspirar a más. Los tres son aspectos de la libertad auténtica, ligada estrechamente a mi ser, confundida con él. Hay que vivir de cara al futuro porque en él hacemos la vida, somos libres. Desprenderse del pasado, de lo que nos arrastra hacia atrás, de la rémora, para avanzar decididamente a la conquista de la felicidad. La paradoja de la existencia humana es –en palabras de San Agustín– ir buscando ser más que hombre, en cuanto no podemos quedarnos en lo natural, en lo que somos por naturaleza, sino que hay que buscar en la existencia de cada día adquirir la personalidad. Sólo siendo, viviendo, aspirando a la plenitud, tenemos unidad de vida, coherencia entre lo que pensamos y vivimos, entre lo que queremos ser y somos, entre nuestros ideales y sueños y la realidad que palpamos. Lo importante es ver esta perspectiva, así sea una sola vez en la vida y de ahí en adelante abrazarnos con seguridad a ella. Es un problema de fidelidad a la vida. La fidelidad es una decisión que baña toda la vida. Sería muy fácil si bastar con decir sí. No, es un sí por adelantado en forma de propósito no sólo de decisión frente a determinados acontecimientos. Es, en último término, una actitud permanente de poner la mirada, como hacen los navegantes, en las estrellas -ideales, sueños, locuras, utopías- para que los orienten y así poder llegar a buen puerto. O dicho con palabras de Nietzche : ―Quien tiene un porqué para vivir, encontrará siempre el cómo‖.

B.

VOCACIÓN Y PROYECTO DE VIDA

En cuanto el hombre asume el proyecto de vida como apelación a ser en el mundo aquello a lo que se siente llamado a hacer, podemos decir que ese proyecto es sinónimo de vocación que se cumple en la vida, marcando de tal manera la existencia que el hombre se da cuenta de que vive para esa misión, y a ella endereza todas sus fuerzas.

La vocación clarifica, unifica e integra todos los demás aspectos de la vida. De esta manera podemos hablar tanto de una vocación profesional -ser músico, arquitecto o ingeniero- como de una vocación de padre o madre, es decir, de la vocación propia de un estado de vida determinado. Ambas formas, además, pueden coincidir en una misma persona, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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pudiéndose hablar de vocaciones que se funden en una sola. Estamos hablando de vocación en un sentido puramente humano, como el proyecto de vida, o aspectos del mismo, que el hombre escoge y realiza con base en la determinación de su voluntad. Pero es igualmente cierto que la palabra vocación tiene una resonancia peculiar en la vida como la llamada de Dios a un hombre, bien sea en general como apelación y respuesta a la vida, o como escogencia particular.

La vocación, llamada e iniciativa del Creador Dicho lo anterior, habría que afirmar que la vocación en cuanto llamada a la vida o dentro de ella a una tarea más específica todavía, no se sobrepone al proyecto de vida de la persona podríamos decir a su esencial vocación humana- sino que éste entra a formar parte de aquella en unidad de vida y de sentido de la existencia. Si fuera algo yuxtapuesto, pasaría a convertirse en un sobreañadido, en algo que el hombre podría tomarse a la ligera. Y precisamente, tenemos la conciencia de que es todo lo contrario: es algo que caracteriza la vida entera, dándole una marca indeleble e irrepetible. En la vocación como llamado a la fe, Dios toma la iniciativa: ―Yo te he llamado por tu nombre. Tu eres mío‖(Is. 43,1) dice el Señor. Y San Pablo: ―Dios nos ha llamado con una vocación santa, no por nuestras obras, sino por su propia determinación y por su gracia‖ (2Tim. 1,9-10). Esta llamada revela el porqué y el para qué de nuestra existencia. En ella se encuentra el sentido definitivo de la existencia. Es llamada personal y total que configura, define y afirma la existencia del hombre. Esta vocación hace que el hombre proyecte la vida con un enfoque enteramente nuevo: ―Dado al olvido de lo que queda atrás, me lanzo tras lo que tengo delante, hacia la meta, hacia el galardón de la soberana vida de Dios en Cristo Jesús (Phil. 3,14). Desde ella se afronta y entiende el futuro, lo cual quiere decir también la libertad y la esperanza. El cristiano responde a la llamada creyendo, con una fe que lleva al compromiso vital con esas verdades, a hacerlas vida vivida. Tener fe es decir que sí a Dios y luchar para disponer de sí para él, o mejor, para que El disponga de nosotros. Por contraposición, el hombre sin fe se cierra sobre sí mismo. El pecado, la angustia, la indiferencia y el no futuro están entrelazados. El hombre de fe remueve obstáculos para facilitar la acción de Dios en él. El hombre sin fe pone obstáculos, problematiza su existencia, y lo hace porque tiene libertad física de hacerlo (―Dios creo al hombre y lo dejó en manos de su libre arbitrio‖). Lo que no tiene libertad el hombre es de escoger a Dios como fin último.

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Dios nos da la vida y la gracia de la fe que respeta nuestra libertad (―Creemos porque amamos y amamos porque queremos― -Newman- y ―nadie puede, no queriendo, querer‖, S. Anselmo). La fe no es oscuridad, es luz que clarifica la existencia humana :‖Yo he venido como luz al mundo, para que todo el que cree en mí no permanezca en tinieblas‖ (Io. 12, 44). En este mismo sentido la fe ―es una luz que viene a saciar las ansiedades del corazón humano y a darle fecundidad‖, ―es una ceguera llena de luz‖, ―para el alma humilde, la fe es maravillosamente luminosa‖ (J.Escrivá).

Vocación configuradora del proyecto de vida Es lógico, dentro de la lógica de lo sobrenatural, que no siempre coincide con la lógica de lo humano, que la llamada de Dios cree una conmoción interior, porque es tan importante que replantea la vida.

Todos los aspectos del proyecto de vida que el hombre se ha hecho entran en crisis o cambian a la luz de la vocación, que es como una nueva vida o “una visión nueva de la vida; es como si se encendiera una luz dentro de nosotros”. Como proyecto de vida la vocación es proyecto total de existencia. Nada queda por fuera de ella. Como lleva a ―mirar la vida en todas sus dimensiones desde una nueva perspectiva: la que nos da Dios‖ (J.Escrivá), puede suponer cambios pero no necesariamente implica un cambio de actividad profesional, que se justifica cuando el llevar a cabo el proyecto total así lo requiere. Pero de todas formas la vocación implica una renovación que penetra la vida entera. Es decir, nada queda al margen de ella, todo tiene un nuevo sentido.Hay cosas en nuestra vida que la vocación revoca, porque no pueden seguir igual, exigen una conformación con lo que Dios quiere: ―Renovaos en el espíritu de vuestra mente y vestíos del hombre nuevo creado según Dios en justicia y santidad verdaderas (Eph. 4, 24). ―No nos llamó Dios a la inmundicia sino a la santidad‖ (1Tes. 4,7). Pero al mismo tiempo la vocación confirma en la vida: ―Persevere cada uno ante Dios en la condición en que por El fue llamado‖ (1 Cor. 7,24). No por ello desaparecen del hombre la incertidumbre y riesgos propios de la fe y de la vida cristiana, o lo que podemos denominar el carácter dramático de la existencia. Al contrario: la vocación crea un clima de un abandono de toda seguridad mundana, es decir, exige un abandono en Dios acerca del futuro, lo cual no quiere decir dejar de poner los medios, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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sino ponerlo todo en las manos de Dios. Poner lo que al hombre toca de su parte, con la esperanza de que Dios pondrá el resto.

La vocación como responsabilidad La res sponsa era el símbolo del compromiso, lo que el esposo entregaba a la esposa en señal de compromiso con lo prometido. De la vocación surge libremente la respuesta del hombre a Dios que es para siempre. El hombre es capaz de compromisos definitivos porque su querer le permite comprometer el futuro en forma de propósito. No significa ello una garantía absoluta, que sólo la puede dar Dios, pero sí la disposición de ―jugárselo todo‖. La vocación como compromiso exige dar la vida, entregarla sin cálculo, generosamente, con la seguridad puesta en quien llama: ―los carismas y la vocación de Dios son irrevocables‖ (Rom. 11,29 ). Con una disposición así, se construye la fidelidad aunque está claro que ella no depende de las solas fuerzas humanas. E hombre tiene que ser consciente de lo que representa un compromiso para siempre. La responsabilidad significa en la práctica luchar por cumplir la voluntad de Dios, vencimiento personal para quitar todo lo que estorba la acción de Dios sobre nosotros, salir al encuentro de Dios permanentemente, con la novedad que da el amor que se renueva cada día y con la humildad de quien se conoce bien y sabe lo que necesita y por eso pone los medios, y con la confianza de quien examina su conciencia y rectifica el rumbo a cada paso. Si miramos alrededor nuestro encontraremos una razón poderosa para responder fielmente con la propia vida, precisamente porque se ve que muchos no quieren luchar pues les falta fe (―los hombres amaron más las tinieblas que la luz porque sus obras era malas‖ (Io. 3, 16). Hay un clima de confusión, de pecado, de abandono de sacramentos, de desorden y de justificaciones de los errores y del incumplimiento de las leyes morales, de insensibilidad a las cosas de Dios y, a la larga, a las cosas de los hombres, de oportunismo, de tristeza, ambigüedad, oscuridad... Frente a todo ello, resalta la necesidad de tener los ojos limpios (―la lámpara de tu cuerpo es tu ojo: si tu ojo es puro, todo tu cuerpo estará iluminado‖) para ver a Dios, lo que quiere decir , tener una conciencia bien formada, tener hambre de la verdad de Dios para alimentar a quienes están en la oscuridad. Porque sólo respondiendo bien a la llamada de Dios podremos rescatar a muchos corazones que no tienen luz, a muchas vidas que no tienen esperanza (―Quien me sigue no anda en tinieblas sino que tendrá la luz de la vida‖, Io. 8, 12).

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Vocación y felicidad Quien ha sido llamado tiene la más alta dignidad que el hombre puede recibir y tiene razón para gritar: ―Venid y caminemos con la luz del señor (Is. 2, 7). Es tomarse en serio y Dios y tomar parte en la aventura mayor que el hombre puede emprender: ser llamado para transmitir la fe, para ayudar a los demás a descubrir y vivir su vocación, para comportarse ―de acuerdo a la dignidad de la vocación a la que habéis sido llamados‖ (Eph. 4,1), ―a caminar en novedad de vida‖, a ser ―sal de la tierra‖ y ―luz del mundo‖. Todo lo anterior indica que la vocación es para dar frutos, para ser fecundos en vida interior y en el apostolado, en el servicio cristiano de dar la vida y ser solidarios con nuestros semejantes. Es la única forma de asegurar la vocación (―Procurad asegurad vuestra vocación y elección cuanto que haciendo así, jamás tropezaréis‖2 Pet. 1, 10). La vocación hay que pensarla siempre en términos de correspondencia, de ver que siempre es más importante ver lo que pone Dios que lo que ponemos los hombres. ―Iluminando los ojos de vuestro corazón, para que entendáis cuál es la esperanza del que os ha llamado, cuáles las riquezas y la gloria de su herencia otorgada a los santos‖ (Eph.1,18). La correspondencia, la perseverancia y la fidelidad a la vocación se tejen cada día creyendo, amando, trabajando, sirviendo, dándose, invocando, perdonando, comprendiendo, renovando la decisión de entrega con la ilusión del primer día y con la esperanza en lo que Dios dará a quienes han puesto su confianza en El y quieren hacer de su vida una donación a los demás por El. No nos salvamos ni nos perdemos solos. Hay que luchar con optimismo, con la alegría de vivir cara a Dios, comenzando y recomenzando en cada momento y en cada oportunidad. ―hay una sola enfermedad mortal...conformarnos con la derrota, no saber luchar con espíritu deportivo, con espíritu de hijos de Dios‖ (J. Escrivá). Sin duda Dios nos espera siempre, nos busca siempre, nos ayuda siempre. Y los demás también, porque su vida debe ser un reclamo para amar mejor y servir mejor. Debemos concluir que nos falta ser más santos para que ellos sean felices de verdad. Y el precio de la felicidad es la entrega, que exige sinceridad de vida, lealtad a Dios, piedad auténtica, una vida recta, laboriosidad alegre, vida interior serena, amor a la Cruz, lucha por mejorar en las virtudes humanas, práctica asidua de los sacramentos, un sentido profundo de la filiación divina, y una conversión permanente al sentido sobrenatural de la vida cristiana.

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Nota: En la redacción de este documento último acápite sobre “Vocación y proyecto de vida” se han tenido muy en cuenta las ideas de Pedro Rodríguez, “Persona y vocación, Rev. ”Nuestro Tiempo” 263,V-1976,p.21

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Capítulo 10 TRABAJO, SERVICIO Y UNIDAD DE VIDA

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l trabajo no es algo accidental en la vida del hombre. Podemos decir que trabajando se le va la vida al hombre. Y como es lo que más ocupa su tiempo, vale la pena reflexionar siempre sobre qué significa, y cómo hay que hacerlo para que sea más productivo y para que se convierta en una fuente de realización, de cooperación con quienes se trabaja y con la empresa misma. El hombre alcanza el desarrollo de su personalidad trabajando. tiene tal valor para él que es muy difícil concebir la felicidad de la persona sin trabajar, o sin hacer de la labor de cada uno, cualquiera que sea, una tarea que la mejore interiormente y que la expansione en todas sus dimensiones: humana, profesional, culturas, espiritual, social. Parte de ese trabajo es el esfuerzo de uno mismo para integrar todas esas facetas del trabajo en una unidad de vida o coherencia mutua.

¿Qué entendemos por trabajo? En principio podríamos decir que el trabajo es un quehacer o despliegue de energías humanas para producir bienes o servicios, normalmente con valor económico, en cualquier campo de la actividad, con miras al perfeccionamiento personal y al de la sociedad. Es derecho y deber. Busca bienes materiales y espirituales. Conduce a la calidad de vida de la persona y de su entorno. Si el trabajo no lleva a la persona a sentirse realizada, a sentir gusto por lo que hace y a la armonía existencial, puede convertirse fácilmente en un ―trabajo mercancía‖, en el cual se siente explotado o cae en un activismo desenfrenado que acaba por hacerlo explotar por dentro, porque se convierte en una rutina despersonalizada o en un hacer incesante y fatigoso, del cual sólo se derivan recompensas materiales y cansancio físico o sicológico. Veamos otras 2 definiciones, que nos ayudan a comprender mejor lo dicho antes:

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“Actividad humana que transforma directa o indirectamente lo externo (el cosmos en general), por la cual el hombre se transforma y se perfecciona a sí mismo en tanto que ser individual y social”(Juan Pablo II). “Es el ejercicio consciente, serio y exteriorizado objetivamente, de las capacidades espirituales y corporales del hombre para la realización de aquellos valores con los que el hombre cumple sus fines y con los que presta un servicio a la sociedad”(Hoeffner). Lo importante en cualquier definición es dejar claro que el trabajo exige de parte del hombre una actitud determinante, decidida, inteligente y activa, que lo compromete con lo que hace y con quienes trabaja y para quienes trabaja. El trabajo no es un fin en sí mismo, tiene valor de medio y por eso el hombre puede hacer de él un instrumento de perfeccionamiento y de realización personal o de desajuste e insatisfacción.

Se trabaja para mejorar como persona ―No es el sentirse bien en el trabajo lo que nos hace buenos. Más bien es el volvernos buenos en el trabajo lo que nos hace sentirnos bien respecto de nosotros mismos‖ (R. O‘Connor). Reducir el trabajo a su función económica, o a un simple factor que se suma al capital es, por lo menos, falta de visión. Si el trabajo enriquece a la persona, la hace sentirse mejor, le permitirá ser eficiente (manejo de instrumentos, método) y eficaz (resultados positivos). Cuando tenemos bien claro en la cabeza para qué trabajamos, la finalidad de ese esfuerzo de todos los días, se supera la rutina tediosa, la apatía y la indiferencia o el estar esperando a cambiar de ocupación para poder encontrarse a gusto o para poder sentirse persona. Un trabajo vivido con una actitud positiva frente a las dificultades se convierte en tarea activa, entusiasta, responsable, con espíritu de iniciativa y creadora. ―El trabajo creador resulta de un equilibrio dinámico donde se combinan libertad y necesidad, riesgo y responsabilidad, esfuerzo y satisfacción‖ (Donati). Se consigue un equilibrio estable que produce satisfacción, alegría, solidaridad, deseos de servir mejor. Inseparablemente unido a la mejora en el trabajo está el aprovechamiento del tiempo: ―Para cada cosa hay su momento; existe un tiempo para todo lo que hay que hacer bajo el cielo‖. Se aprovecha mejor cuando se establece una jerarquía, un orden sistemático de tareas y de necesidades que nos dice lo que debe hacerse primero, segundo...etc. Es decir, hay que saber administrar bien el tiempo para poder hacer un trabajo de calidad.

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Características del trabajo bien hecho Trabajar bien significa, entre otras cosas: Hacer todo bien desde el primer momento. No dejar las cosas empezadas ni comenzar varias al tiempo. Es mejor hacer una tras otra, salvo que por el tipo de trabajo haya que atender a varias a la vez. Una vez dispuestos los elementos de trabajo, arrancar a trabajar sin dilaciones. Concentrarse en la actividad que nos corresponde evitando el mariposeo y el distraerse, distraer o interrumpir a los demás. Ser constante, sobre todo cuando llega el cansancio o cuando nos sentimos con menos ganas de trabajar. Es muy bueno hacer las cosas con ganas, pero a veces toca hacerlas sin ninguna gana, por sentido de responsabilidad. Hacer primero lo principal y luego lo secundario Evitar la precipitación: hay que dedicar unos minutos antes de empezar a planificar bien las acciones del día y luego seguir ese plan con interés y afán de llegar a todo lo previsto en él. Si cometemos un error, reconocerlo enseguida, si caemos en la cuenta o no lo dicen. E intentar de nuevo aquello mismo, si es necesario consultando al jefe por si tiene otras observaciones o simplemente para que nos aclare la causa del error si no la tuviéramos clara. Cuando el error proviene de intentar hacer bien las cosas, se saca algo positivo, se adquiere experiencia. Tener siempre presente estos pasos: planear, ejecutar, y evaluar o controlar. Todo trabajo implica prestar un servicio, directa o indirectamente, y siempre se puede servir mejor, incrementar la calidad de lo que se hace. Competitividad: que pueda compararse con el de otras personas y ser elegido como el mejor. Hay que pensar en que al ver el resultado el cliente esté satisfecho. ―Hacer lo que se debe y estar en lo que se hace‖. o sea tener la cabeza y los 5 sentidos puestos en lo que estamos realizando. Si el trabajo de otros depende de nosotros, no basta con decir las cosas: hay que hacer que se hagan. La efectividad se logra diciendo y haciendo. Estar en los detalles: de presentación, de trato cualitativo, personalizando la atención, de terminar bien todo, incluso aquello que no se ve. Recordar que: ―Lo más grande van sin reparo con lo pequeño. Lo mediocre va solo‖ (Tagore) Disponibilidad: que puedan contar con uno siempre. Perseverancia en el empeño: lo fácil es empezar, lo difícil, perseverar en la tarea

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A.

TRABAJO O ACTIVISMO

El trabajo es una acción del hombre con resultados externos para él, pero también internos. Lo uno representa el lado objetivo del trabajo. lo otro, su lado subjetivo. No son separables un aspecto del otro, pero en estas afirmaciones nos atenemos a una referencia más subjetiva que objetiva del trabajo, pues tratamos sobre hábitos que en el hombre hacen degenerar esa acción, quedándose en ella sin trascender.

El activismo es una deformación del trabajo. El activista depende de lo que hace, incluso llega a ser esclavo de lo que hace, en tal forma que no se puede estar sin hacer aquello, porque le parece que nada distinto al trabajo le trae satisfacción. Se toma el trabajo como un vicio solitario. En pocas palabras, no sabe hacer sino eso. Actitudes características Una típica actitud del activista es moverse de un lado a otro antes de empezar a trabajar. No se concentra en el trabajo, o se concentra de modo que se le olvida que tiene otras obligaciones, que se trabaja para vivir, no que se vive para trabajar. Cuando al activista se le detiene, no se halla en sí mismo, se aburre o se duerme. El activismo es una nueva idolatría, la de la acción por la acción, la de llegar por llegar, al precio que sea, arriesgando bienes esenciales con tal de conseguir la meta productiva, económica, social, etc. El activista sustituye valores: el tener es mucho mas que el ser. Y sus motivaciones tienden a invertirse. Le pueden más las externas, como el dinero, la salud física, el placer sensible y el bienestar material. Las intrínsecas, como saber, desarrollar aptitudes, dirigir, organizar o servir, se supeditan a algo personal, cargado de egoísmo y vanidad, que no deja trascender al plano de las motivaciones de orden intelectual y espiritual que son las que de verdad llevan a la persona a una realización plena y auténtica. El activismo desarrolla una involución en la búsqueda de los objetivos del trabajo. El nivel extrínseco o exterior, todo lo que sea tener y que está relacionado con la materia (comer, vestir, hacer deporte, el ejercicio físico) se coloca por encima del ser, de lo más interior o intrínseco, como el saber, la ciencia, el arte, la cultura, es decir, todo lo que tiene que ver con la inteligencia o con el espíritu y lo mismo pasa con los valores trascendentes (amor, amistad, fe...) que mueven la voluntad a querer y a dar.

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El activista piensa más en sí mismo que en los demás, y lo que le importa es lo que él tiene y lo que él sabe, más que el darse a los demás. Hacer más y más Al activista el trabajo le gasta cada vez más porque se gasta al hacerlo. Se queda en lo accesorio y en lo secundario, desechando lo principal e importante. Va por la vida dejando amistades sin tratar, hijos sin darles el tiempo que requieren, libros que se quisieran leer y no se leerán nunca, por el ritmo desordenado de su quehacer. Algunos síntomas adicionales: en su sitio de trabajo, mueve papeles de un lado para otro, hace llamadas telefónicas largas, vuelve y llama para ampliar, al hablar se repite innecesariamente, mata el tiempo hasta que llegue el corte de medio día o el de la tarde. Y cuando parece que arranca para la casa, se queda hacer aquello que no pudo hacer por falta de orden, constancia y concentración. El activista puede ser eficiente, pero no necesariamente eficaz. Quema muchas energías en el cómo, pero no saca adelante los objetivos que se propone porque le falta disciplina para trabajar horas seguidas sin interrumpir ni ser interrumpido. Ante los objetivos culturales, intelectuales, espirituales, la respuesta del activista es "no tengo tiempo", "no me alcanza el día", "tengo demasiadas cosas entre manos". El trabajo es medio no fin Contrario al activista, el hombre trabajador activo, ve en el trabajo un medio para la felicidad personal, como columna vertebral de su quehacer. El trabajo no es lo único ni lo que invade toda la actividad. Siendo la ocupación principal, se le da toda la importancia y sentido bajo la luz de realidades que no son trabajo: valores humanos, amistad, relaciones sociales, descanso, prácticas religiosas, conducta moral, etc. El activista cae en el materialismo y en el hedonismo. No así el hombre que da una dimensión trascendente a su trabajo y que lo realiza dentro de un orden y un horario, y según una jerarquía de valores.El hombre que trabaja responsablemente sabe que su conducta es gobernada por lo espiritual (inteligencia y voluntad). Busca con esfuerzo lo esencial, lo principal, lo importante. Para el activista hay tiempo para todo pero no realmente para lo absolutamente necesario (su inteligencia, su paz interior, su hogar...).

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El hombre activo responsable es señor de su trabajo, por eso tiene las riendas de su oficio en sus manos, es sereno y sabe para dónde va, adónde no va, adónde no puede llegar sino sacrificando lo esencial. El activista cose con aguja sin hilo, hace cosas pero él no progresa interiormente. incluso algunas veces va para atrás, se siente seco y estéril. No sabe exactamente lo que hace y acaba por no saber exactamente lo que quiere, o sí, seguir trabajando más y más, sin parar, como si a fuerza de un quehacer descontrolado se pudiera llegar a lo importante. Activismo, pereza, esterilidad El activista acusa pereza mental. Amontona libros y revistas que no son leídos, pues se aplazan de una semana para otra, hasta que hay que quitarlos de en medio porque estorban o porque cuando se van a leer ya están desactualizados. La pereza activa que lo domina le lleva a resultados escasos y pobres. El activista atropella a los demás con cosas sin estudiar o sin terminar. No se prepara bien para una reunión y hace que se repita, para él, que no ha tenido tiempo de estudiar, lo que los otros ya estudiaron. Da sensación de gran capacidad, de energía, de entusiasmo, de apariencia cordial. Manotea, palmotea, sonríe y le parece que empujando así las cosas van a salir bien. No argumenta con pruebas, tiende a imponer su criterio por intuición no por fuerza de la razón. Invade al activista una especie de fertilidad y ansias en lo externo y en la superficie de su trabajo, pero en el fondo siente esterilidad e indiferencia. La entraña interior está vacía, y el exterior está pleno de cosas sin centro que las gobierne. Por eso es muy cambiante. En cierto modo el activista en un espíritu pobre que se defiende con las apariencias, y vive de la renta de sus logros anteriores en el trabajo, en los negocios, etc. El hombre activo y trabajador responsable tiene como primera obligación ser consciente de sus riesgos de activismo en su actuación, y ayudar a romper con el activismo que le circunda. El trabajo activo se convierte en creación y se vierte en la productividad dentro de al actividad propia, y en una pasión profesional muy marcada, que sirve de motivación para mejorar cada día en el trabajo, haciendo que transcienda a los demás hombres y a la sociedad.

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B.

TRABAJO Y UNIDAD DE VIDA

El trabajo es ley de vida, cuyo cumplimiento es esencial para la persona. Como dice la Escritura ―El hombre fue creado para trabajar como el ave para volar‖(1). Y Dios le entregó ―este mundo tan hermoso ‗con el fin de que lo trabajara y lo custodiase‘(2)‖. El hombre se encuentra con la misión que le fue confiada de ―construir‖ el mundo, con el cual tiene una relación de dominio, así como respecto al Creador la tiene de subordinación y frente a los demás hombres de coordinación o convivencia. El hombre se realiza en el mundo trabajando y mediante ese esfuerzo permanente, en cierta manera, llegar a ser más hombre (3). Es decir, es tal la importancia y dignidad del trabajo, que resulta casi imposible que el hombre pueda ser feliz sin trabajar y sin hacer de ese trabajo una tarea en la que encuentre impresa una huella divina, porque al trabajar, el hombre está cumpliendo un mandato divino. Para la valoración del sentido del trabajo es importante recalcar que todos los valores que tiene en sí mismo como actividad humana proceden, en último término, del hecho de ser una participación en el poder de su Creador, lo cual le da una capacidad de configuración libre y dinámica. Dentro deuna visión cristiana: ―Se trata de un medio necesario que Dios nos confía aquí en la tierra, dilatando nuestros días y haciéndonos partícipes de su poder creador, para que nos ganemos el sustento y simultáneamente recojamos frutos para la vida eterna (4) El trabajo es una dedicación determinante del hombre a un quehacer o despliegue de energías para producir bienes o servicios, normalmente con valor económico, en cualquier campo de la actividad con miras a su perfeccionamiento y al de la sociedad. Posee un valor cósmico y social, humano y sobrenatural. Es acción creadora, no pasiva o receptiva. Es derecho y deber. Busca bienes materiales y espirituales. Conduce al perfeccionamiento continuo y a la calidad de vida de la persona. Si el trabajo no lleva al hombre a la plenitud de su ser, a la satisfacción íntima y a la armonía existencial, puede derivar fácilmente en un trabajo ―mercancía‖, en el cual es explotado, o en un activismo que hace explotar por dentro al hombre, debilita su personalidad y lo agota y condena a una rutina despersonalizada.

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Apertura a lo trascendente El trabajo exige de parte del hombre una actitud determinante, inteligente y activa, que lo compromete con el mundo y con las otras personas, abierto a lo trascendente, es decir a lo que va más allá de cumplir una tarea técnicamente bien y obtener un medio de subsistencia. Es decir, a servir, y a amar los demás ―El sentido del trabajo viene iluminado por el sentido cristiano de la vida; la comprensión de la fatiga humana depende de la comprensión de la vocación con que Dios llama al hombre al Bien, con todas sus fuerzas, en todas sus obras. El hombre es el fin del trabajo, pero el fin del hombre es Dios: el significado del trabajo supera, pues, al trabajo mismo y lo libera‖(5) Lo anterior hace ver más claro todavía que el trabajo no es un fin en sí mismo, tiene valor de medio y por eso el hombre puede hacer de él un instrumento de perfección o de desajuste existencial, de desgracia. El hecho de trabajar no basta. Además: ―El trabajo más importante no es el de la transformación del mundo sino la transformación de nosotros mismos, para ser cada vez más parecidos a la imagen de Dios que el Creador ha inscrito en nuestro ser‖ (6)

El trabajo ofrece unas perspectivas indefinidas como materia consistente para la plena realización del hombre. Reducir el trabajo sólo a su función económica, o a un simple factor que se suma al capital es, por lo menos, falta de visión, volar a ras de tierra. ―Proponer al hombre -son palabras de Aristóteles- solamente lo humano significa desconocer la grandeza del hombre‖. Y ¿cómo logra el hombre trascender desde el trabajo?. Ante todo, amando su trabajo, considerándolo como el camino más importante de que dispone para ser feliz. ‖Cuando un cristiano (podríamos decir: cuando cualquier persona) desempeña con amor la más intrascendente de las acciones diarias, aquello rebosa de la trascendencia de Dios‖(7). Poniendo amor en el trabajo, éste adquiere una dignidad inigualable. El hombre pasa a ser verdadero señor del universo, a administrarlo con visión de totalidad, desde la que adquiere sentido y brillo todo lo demás. Le da consistencia y proyección a su vida porque conquista el mundo. Si el trabajo enriquece espiritualmente a la persona, constituye un dique para contener el activismo, para darse cuenta de que la mayoría de las veces el problema clave no es ser

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eficaces, producir resultados, sino enriquecerse interiormente con el propio quehacer. o sea, ser efectivos como personas y como miembros de una sociedad. lo que hace falta es que ―la espiritualidad cristiana del trabajo llegue a ser patrimonio común de todos...la conciencia de que, a través del trabajo, el hombre participa en la obra de la creación, constituye el móvil más profundo para entenderlo en sus varios sectores‖ (J.Pablo II) ¿Por qué la unidad de vida? ―La separación entre la fe y la vida diaria, que se evidencia en muchas personas, debe ser considerado como uno de los más graves errores de nuestra época‖ (Vaticano II). Afirmación indispensable a la hora de entender por qué debe haber un hilo conductor a través de todo lo que hace el hombre, una finalidad o misión que va más allá de cada hombre: devolver al Creador lo que él le dio a cada uno. Para ello ponerlo en la órbita de lo sobrenatural, de la búsqueda de un sentido superior, porque el dejarlo en la órbita del mero ejercicio rutinario de una tarea profesional, es convertirlo únicamente en fuente de fatiga. La unidad de vida consiste en hacer del trabajo una fuente de vida interior, de enriquecimiento del entendimiento y la voluntad, de los sentimientos y de las actitudes del hombre ante la vida, dándoles una referencia fundamental, un motivo trascendente.

De lo humano nos elevamos a lo divino y desde lo divino se mejora lo humano, la categoría de quien lo realiza, su forma de hacer más perfecto los resultados del trabajo, el ambiente en el que se realiza. Para que la “cultura corporativa” -diríamos hoy- de la empresa o institución para la que se trabaja sea una labor que nos hace mejores y nos hace mejorar lo que hacemos. Es ésta una manera de condensar en un dinamismo operativo integral los aspectos subjetivo y objetivo del trabajo. ―Es toda una trama de virtudes la que se pone en juego al desempeñar nuestro oficio, con el propósito de santificarlo: la fortaleza para perseverar en nuestra labor, a pesar de las naturales dificultades; la templanza, para gastarse sin reservas y para superar la comodidad y el egoísmo; la justicia para cumplir nuestros deberes con Dios, con la sociedad, con la familia, con los colegas; la prudencia, para saber en cada caso qué es lo que conviene hacer, y lanzarnos a la obra sin dilaciones...‖(8)

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Con las virtudes enunciadas llegan posteriormente otras que nos facilitan las relaciones humanas,la amistad, la cordialidad en la convivencia, la laboriosidad, la sinceridad de vida, la sencillez, la solidaridad, la flexibilidad: Y los primeros beneficiarios son los colegas de trabajo, luego la familia, los amigos, los grupos sociales a los que pertenecemos, es decir, aprendemos a descubrir que lo que nos falta a nosotros lo tienen los demás, y se trata de hacer un intercambio generoso no calculador para cada uno traspasarle al otro lo mejor de su trabajo y de sí mismo. Unidad y proyecto de vida Unidad de vida que es unión de todas esas dimensiones en el proyecto de vida y en el plan de vida que abarca ordenadamente nuestras actividades, es decir, en la realidad de la vida de cada persona. Unidad que es coherencia para actuar con una intención fundamental que se mantiene a lo largo de los días y de los años. No soy una persona en mi lugar de trabajo, otra en mi hogar y otra con mis amigos o en el descanso o en la vida social. Entrelazamiento de las virtudes, que no consisten tanto en la repetición de actos como en la constante voluntad de hacer el bien. Así no sólo se supera la rutina tediosa, sino la apatía y la indiferencia o el estar esperando a cambiar de ocupación para poder encontrarse a gusto o para poder sentirse persona.

Un trabajo vivido con vida interior, en unidad de vida, se vuelve activo, entusiasta, responsable, con espíritu de iniciativa y creador. ―El trabajo creador resulta de un equilibrio dinámico donde se combinan libertad y necesidad, riesgo y responsabilidad, esfuerzo y satisfacción‖ (Donato) En el proyecto de vida se da una compenetración entre las dimensiones físicas, psicológicas y espirituales, que lleve a lo largo del tiempo a un equilibrio estable, a perseverar en el trabajo comenzado, a hacerlo siempre con ilusión, espíritu de sacrificio, satisfacción, alegría, solidaridad y deseo de servir mejor. Cuando hay unidad de vida mejora el aprovechamiento del tiempo, no nos dejamos dominar por Cronos (El dios tiempo), el más terrible dios del Olimpo, que devoraba a sus propios hijos. Más bien se cumple la sugerencia bíblica de que ―para cada cosa hay su momento; existe un tiempo para todo lo que hay que hacer bajo el cielo‖.

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Se aprovecha mejor porque se establece una jerarquía, un orden sistemático de valores que nos dice lo que debe hacerse primero, segundo...Y se logra la trilogía de valores que caracterizan el trabajo estable y fructífero: intenso, constante y ordenado. “Haz lo que debes y está en lo que haces” ¡Qué buen lema para la tarea de cada instante! O este otro, ―Hoy y ahora‖ que nos impulsa a apuntar a metas más altas de servicio, de perfeccionamiento propio, de aporte mayor a la sociedad, de ―contagiar‖ a mucha gente a nuestro alrededor de ese espíritu y de que servir es el mayor orgullo del hombre, de que no hay una doble vida, sino una sola. Este es el tapete espléndido que cada uno puede tejer sin olvidarse de la trama que sostiene toda la urdimbre, es decir, nuestra condición de criaturas limitadas pero con un gran poder configurador del propio mundo interior y del que nos rodea. Si “la verdad para el hombre es lo que hace de él un hombre” (9), entonces hay que gritar a los cuatro vientos el trascendente del trabajo, que está al alcance de todos. Una última observación, a propósito de la expansividad o trascendencia de la tarea profesional de cada uno: ―la calidad humana se genera sobre todo por contagio. Un hombre no puede desarrollarse en su propia perfección humana sin levantar al propio tiempo la calidad humana de aquellos con quienes trabaja y convive‖(10) NOTAS (1) Libro de Job 5,7. (2) Escrivá, J.: Amigos de Dios, Arte Libro Medellín 1978, n.57. (3) Juan Pablo II: Encíclica Laborem exercens, n.31. (4) Escrivá, oc. n.57. (5) Juan Pablo II, discurso 29.III.1985 (6) Escrivá, Josemaría J.:Amar al mundo apasionadamente, 8.X.67. (7) Escrivá, J. Forja, n.267 (8) Escrivá, J. Amigos de Dios, 72 (9) Saint Exupery, A.: El principito (10) Llano, Carlos: Calidad humana en la empresa, Boletín IPADE

C.

CRECIMIENTO: CULTURA DEL SER, DAR Y SERVIR

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El principal activo de cualquier grupo humano –familia, empresa, sociedad– son las personas. Parece una verdad de Perogrullo pero es así de elemental. Lo que ocurre es que las personas no están nunca completamente desarrolladas, terminadas o acabadas como puede estar un mueble o una joya. Constituyen un potencial ilimitado, con reservas siempre renovables, lo que no ocurre con otro tipo de ―recursos‖, término éste que resulta inadecuado para denominarlas. Sería mucho mejor hablar de talento humano, capital intelectual o capital humano, potencial humano o de crecimiento personal. El talento humano crece a través del trabajo como dedicación permanente y comprometida en la obtención de unos resultados que implican beneficios económicos o de otro orden, satisfacción personal y servicio a la sociedad. El trabajo en la primera fuente de realización y despliegue de las posibilidades humanas y, a la vez, de autoestima y reconocimiento por parte de los demás. La persona a través del trabajo se hace merecedora de estima por sus logros y por su esfuerzo en cumplir lo que ella misma, –y los otros también– espera de sí. Esto es lo que se ha denominado el papel de las expectativas en el desarrollo personal. Dicho con otras palabras: lo que yo quiero ser, lo que espero de mí, lo que constituye mi propio sueño de futuro, es tan determinante como lo que quienes me rodean (colegas, familiares y amigos) piensan que yo voy a ser o puedo llegar a ser. Los potenciales del ser humano Si nos miramos en un espejo todos los días, vemos inmediatamente lo externo, comprobamos que conocemos algo de nosotros mismos, pero ese algo esté detrás de la piel. Esa imagen es incompleta porque, como expresa Mark Twain en una de sus obras, ―en todo Juan hay tres Juanes: el que él cree que es; el que los demás creen que es; y el que realmente es‖. Podríamos decir que hay dos Juanes más: el que él quiere ser y el que él puede ser en el futuro.

Si nuestra mirada al espejo no se queda en lo físico, en lo epidérmico, en lo superficial de nosotros mismos sino que va al interior, nos daremos cuenta de que lo más importante es lo que no alcanzamos a ver: inteligencia, afectividad, voluntad, libertad, deseos de felicidad, afán de servir, entusiasmo por la vida... Lo más valioso de la persona no es tangible, no se puede acariciar físicamente: son bienes interiores –amor, fe, libertad, dignidad...– Pero, a veces, lo olvidamos y tratamos de manipular esos bienes como si fueran objetos o los confundimos con cierto tipo de cosas ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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que van unidas a ellos. Por decirlo con un ejemplo, si no salimos a la calle con dinero en el bolsillo, bastante más de lo previsible e incluso cuando no vamos a necesitarlo para nada, es señal de que sin dinero nos parece que no podemos ir a ninguna parte, lo cual ya no es tan cierto. Lo anterior se explica por el papel que juega en la vida el tener (tener cosas, tener dinero, tener inteligencia, tener amigos...). pero de ninguna manera ―yo soy lo que tengo‖, como tampoco ―yo soy lo que hago‖, así me la pase haciendo algo todo el día. El ser humano necesita interiorizar lo que hace, en una palabra obrar, es decir, lo que queda dentro de sí en sus acciones, que lo conducen no sólo hacia un resultado externo, hacia las cosas que produce o al servicio que presta, sino hacia sí mismo, retornan a él con un valor agregado, un incremento que, tomado integralmente, podemos llamarlo crecimiento personal. Dilema entre ser y tener La conducta se estructura en torno a fines, no en torno a circunstancias o a cosas que son medios, como pasa con el dinero o con el trabajo mismo. Por eso el dilema de si trabajamos para vivir o vivimos para trabajar sólo puede resolverse a favor de lo primero. Lo otro es una deformación que lleva al activismo, o sea, a un hacer incesante en razón de los resultados económicos, sin equilibrio interior, sin salud espiritual. En esos casos se trabaja por el trabajo mismo, como si este fuera la finalidad última de la vida y todo lo demás se subordinara a él. ―La peor miseria del hombre no es no tener sino no querer (Thibon). Son más graves los problemas que engendra la falta de un querer, el no saber exactamente lo que queremos en la vida, que los problemas que genera el no tener cosas materiales o dinero. Aquellos problemas necesitan un remedio mucho más complejo que estos otros. Los problemas del querer son, en el fondo, no saber dónde está o debería estar nuestro corazón. De ahí su interacción con los afectos, sentimientos, pasiones y motivaciones, hasta con las simples ganas de vivir. No es, pues, extraño afirmar que ―un corazón desorientado es una fábrica de fantasmas (San Agustín). Si mi principal preocupación es ser lo que quiero ser, el tener se desplaza a un segundo lugar, como también se desplaza el estar : estar bien, estar tranquilo, estar cómodo, estar satisfecho... Visto de este modo el verbo estar, en español, es menos fuerte que el verbo ser. Este tiene una carga profunda que incita a escarbar en lo humano, a acometer la tarea más de difícil, la de autocomprendernos y trabajar en la construcción de nuestra personalidad.

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La cultura y los valores personales y la cultura y los valores de las organizaciones, pugnan constantemente entre el tener y el ser. La cultura del tener es materialista y consumista, partidaria del éxito como fruto exclusivo del resultado económico positivo. La cultura del ser es más bien interiorizante y espiritual: busca la satisfacción de la persona en términos de sentirse más o menos feliz, aunque no disponga de muchos bienes económicos. Incluso la sobreabundancia de estos tiende a ahogar la agilidad interior de la persona, recorta su libertad por tener que estar constantemente eligiendo entre muchas posibilidades.

El problema del para qué El problema principal de la existencia human no radica tanto en cómo hacer las cosas sino en para qué las hago. Frankl nos recuerda la conocida frase de Nieztche: ―Quien tiene un porqué para vivir, encontrará siempre el cómo‖. Lo importante no es saber de qué se vive sino para qué se vive. En la cultura del tener predominan el capital como patrimonio, el dinero, la rentabilidad, y el crecimiento como aumento de riqueza y de poder, lo mismo que el afán de poseer y de dominar. Desarrollarse se confunde indebidamente con ser capaz de poner los medios científicos y técnicos al servicio de la máxima producción económica posible. La empresa es, en este enfoque, una máquina para hacer dinero y ―los negocios son los negocios‖, donde no caben consideraciones de otro orden. Son las empresas sin alma, inhumanas, en las que todo se subordina al beneficio material.En la cultura del ser, el principal capital son las personas como el centro de cualquier organización y el eje alrededor del cual se construye la cultura corporativa. El trabajo produce beneficios económicos pero éstos se subordinan al crecimiento personal y a la proyección social de la empresa. Digamos que al beneficio se agrega valor con el servicio entendido como mejoramiento humano y social. Así vistas las cosas, en la empresa toda aportación es beneficiosa, no sólo la que proviene de las utilidades. Por eso en ella juegan un papel decisivo los principios y los valores que orientan el trabajo de todos.

La cultura del ser se orienta al dar como hábito permanente en la persona: la generosidad, fruto de la apertura a los demás y de la donación de sí mismo como actividad que nos hace ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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trascender. En el fondo, al hombre no le basta tener o poseer cosas, conocimientos o virtudes. El hombre tiene que ir más lejos, salir de sí, y esto sólo lo logra con el dar, con el donar, con el dar sin perder lo que se da, lo que se tiene, proceso en el cual surge la entrega, que no necesariamente está ligada al tener, porque puedo darme sin tener mucho que dar en el orden material. Cuando la generosidad se pierde y el tener es amo y señor del pensamiento y del obrar, tiene sentido la expresión: ―Esta persona es tan pobre que lo único que tiene es dinero‖. Y al contrario, cuando la generosidad es el amor y señor del pensamiento y del obrar, tiene sentido un comportamiento como el de la Madre Teresa de Calcuta quien, al decirle alguien ―Lo que usted está haciendo yo no lo haría ni por un millón de dólares‖, reaccionó diciendo: ―Yo tampoco lo haría por ninguna suma‖. Conexión entre ser, dar y servir La persona da porque es un ser con intimidad, que se abre al otro, un ser que comprende que su vida como tarea es añadir al tener el dar, y esto es amar, amor que resume todas las actitudes del hombre, un amor recíproco que dignifica, que no se cansa de dar, que comparte y colabora, con la esperanza puesta más en los otros que en sí.

Hay una íntima conexión entre el ser, el dar y el servir. Este último constituye un referente concreto y vinculante del trabajo humano, indicando que, además del perfeccionamiento propio que le brinda a la persona que lo ejecuta, su sentido pleno lo adquiere la orientación a satisfacer necesidades y aspiraciones de los otros. El servicio viene a identificarse con la calidad como sello que se imprime validando una cadena de actos de servicio, corroborados con la satisfacción de aquel al que se prestan, bien sea éste un familiar, un amigo, un compañero de trabajo o un cliente o usuario de la empresa para la que trabajo Propio de la cultura del ser es servir, así como de la cultura del tener es propio el poseer con miras al disfrute individual, a la autosatisfacción con tintes egoístas. Aunque a través del servicio se entregue un producto o se brinde algo tangible, como se trata de un contacto entre seres humanos, entre personas, el servicio es un intangible, una forma de expresión del trabajo.

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Es obvio que cuando lo que se tiene son conocimientos o cualidades interiores, se trata de una forma de tener no opuesta al ser. Aquí insistimos en la forma de tener cosas, de poseerlas como objeto de disfrute. Y no porque no le sea lícito al hombre tenerlas sino porque la persona está llamada a trascender esa posesión, a dotarla de su propia espiritualidad, poniéndola a disposición de su ser. El hacer, la actividad productiva, conduce al tener y éste sólo se dignifica en la medida en que tengo para mejorar mi calidad de vida no para envilecerla o rebajarla, en la medida en que soy. En resumidas cuentas yo no soy lo que tengo, ni lo que hago, ni en lo que estoy o como estoy. Soy lo que soy en cada uno de mis actos y lo que me propongo ser en el futuro, es decir, un núcleo íntimo y abierto de vida, autocontrolado y libre, desde el cual doy sentido a todo aquello que es resultado de mi trabajo o con lo que me relaciono, sean personas o cosas. Dar para servir o servir para dar se resuelven en lo mismo, ya que el corazón de la donación o del servicio es un puente con los demás vistos como un alguien merecedor de esa conducta por mi parte. Conexión con la solidaridad

Dar y servir conectan con un valor imperativo para la construcción social que debe salir de los pasos del hombre en su trabajo: la solidaridad humana. Ser solidario no es tener un sentimiento más o menos epidérmico de la necesidad ajena y del deber de ayudar al otro. Es un vínculo mucho más consistente: la obligación solidaria en derecho es aquella en la que responde cualquiera de los que la ha suscrito. En términos de solidaridad, todos somos responsables de todos Eso quiere decir que necesitamos a los demás y ellos nos necesitan. Y el punto de encuentro es el trabajo, servir en lo que podemos servir, dando ahí lo mejor de nosotros mismos y de nuestros esfuerzos. Es algo que está al alcance de todos, no sólo de los que tienen el privilegio del conocimiento profesional, de la adquisición de habilidades o del desarrollo de capacidades específicas. Todo esto hace que la persona progrese hacia adentro, crezca. Que no es otra cosa que desarrollar hábitos de hacer bien las cosas, los cuales se convierten en virtudes, es decir, en modos estables de obrar, tan arraigados que operan inconscientemente, sin que por ello le reste valor o mérito al esfuerzo que hace la persona por adquirirlas.

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Capítulo 11 LIDERAZGO PARA UNA CULTURA DEL SERVICIO DEL SERVICIO

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ervicio es una palabra cada vez con mayor prestigio. Servir es el objetivo fundamental de muchas organizaciones humanas que, incluso, tienen en su nombre o en su descripción básica ese término: son empresas de servicio, público y privado, y de diferentes clases de servicios. La palabra servidor, en lugar de significar, como antiguamente pudo ocurrir, algo emparentado con el servilismo o con la esclavitud. Servicio es una de las más palabras más unidas a la calidad de las personas, sobre todo de las que trabajan ofreciendo determinadas prestaciones a terceros, que esperan de ellas su contribución o cooperación, bien porque han pagado por ello o porque es una obligación que han adquirido por otras razones. La Constitución y la ley en Colombia denominan como servidor público a quienes son empleados públicos o trabajadores oficiales. El servidor público se debe especialmente al ciudadano que acude a recibir un servicio de él. Y se debe, por supuesto, al bien común y al interés colectivo porque, con su servicio prestado con eficiencia y calidad, está construyendo una cultura del trabajo y un clima social de responsabilidad. Pero en sentido amplio, podríamos afirmar que todo empleado de una empresa, sobre todo en la que hay servicio al público, es un servidor público.

Filosofía del servicio ―Servidumbre de amor es señorío‖, reza un antiguo refrán popular. Como queriendo indicar que cuando se sirve como fruto de amor al trabajo, a la contribución a los demás y a la empresa o institución, se posee un dominio de sí mismo y se es señor o señora en el sentido plenificante de este término.

Quien quiera ser persona de calidad, que sirva bien.

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Es tan profunda la forma como el servir está enraizado en la vida humana que podríamos decir, sin exageración alguna, que no se sirve para vivir sino que se vive para servir y que el servir es tan idéntico a realizarse como persona, que ―la vida es para servir; si no, no se sirve para nada‖. Aprender a vivir es, en parte, aprender a servir. No se nace con la capacidad de servir, aunque existan cualidades y condiciones innatas que hagan más fácil a unos que a otros el prestar un servicio a los demás. El servicio es una labor que requiere aptitudes (condiciones psicológicas) pero, sobre todo actitudes (condiciones totales de la persona, un conjunto de valores en forma de hábitos estables) que señalan una conducta ante la necesidad de contribuir, cooperar y colaborar dentro de las tareas de una empresa, bien sea de cara al cliente externo (los usuarios o receptores de unos determinados bienes, productos o servicios)o al cliente interno (los demás miembros de la empresa que necesitan de nuestro servicio y nosotros del suyo).

El servicio implica una actitud ética, es decir, algo valorativo en términos de conducta, para bien o para mal. Un referente que determina si obro bien o mal de cara al servicio que presto y en mi conducta como persona, así como en el valor de mi trabajo. Veamos un cuadro revelador (cuya fuente es Internet pero desconozco el origen): POR QUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES 1% Se mueren 3% Cambian de domicilio 5% Se los llevan los amigos a otras empresas 8% Encuentran mejores condiciones generales en otras partes 14% Hallan mejor calidad del producto en la competencia 69% Se van por mal servicio Cada vez que yo sirvo, en la práctica estoy obrando, –consciente o inconscientemente– en términos de valores o antivalores, dependiendo si logro o no el objetivo de prestar o dar una contribución que se espera de mí. Es muy importante destacar que el servicio se aprende. No sólo porque se pongan en practica recomendaciones, experiencias y técnicas comprobadas en diversas latitudes y tipos de empresas sino porque hay diversas formas de mejorarlo y perfeccionarlo. Por ejemplo se dice que para dar un buen servicio hay que, entre otras cosas:

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1–Escuchar al cliente, 2–Entender bien lo que el cliente quiere y expresa (Tener buenas entendederas pero también buenas explicaderas) 3–Saber que la gente llega con problemas y quiere soluciones, no que le pongan barreras o problemas, 4–La gente espera ser servida de una determinada manera y si no lo logra, se siente defraudada, 5–Servir es atender con amabilidad, con aceptación a la persona y no con rechazo, apatía o indiferencia; 6–Servir es respetar al cliente como persona y como usuario con pleno derecho a algo por lo que ha pagado 7–Servir no es sólo informar sino ayudar a hacer las cosas; 8–Servir es seguir procesos y manuales de funciones, pero también es ir más allá cuando lo que se nos pide no está previsto; 9–Servir es respetar el orden a seguir en la atención a los clientes; 10–Todo el que acude a un servicio es importante, así se trate de un formulismo muy sencillo o de una pregunta elemental que se supone que debería el cliente conocerla de antemano; 11–Quien sirve debe recordar con su conducta a los demás que realmente en ―esta empresa estamos para servirle‖ 12–Servir se nota en las palabras, los gestos, la diligencia, la comprensión, etc. 13–Servir es dar facilidades no poner dificultades; 14–Servir es no envolver a las personas en los papeles y en los tramites sino ayudarles a comprenderlos y simplificarlos. 15– Servir es, muchas veces, acudir a detalles inesperados, que en el cliente tienen una gran acogida porque se siente tratado como persona 16– El servicio tiene que ser amable, humanizado y cordial, prestado con corazón, con amor, con un sentimiento de agrado al hacer aquello. 17. En la estrategia de servicio de una entidad es capital saber cuál es la expectativa del cliente frente a ella y cual es la imagen que comúnmente se tiene del servicio –sin entrar a analizar la causa–. 18. Servir es ocasión de agradar a las personas a las que se sirve, de hacerlas sentirse bien 19. Todos tenemos que aspirar a ser los mejores en el servicio. 20. En el servicio no se puede discriminar a nadie. La estrategia nos dice cómo vamos a lograr servir a la gente, qué valor agregamos a la tarea mecánica de atender, cobrar, verificar, expedir certificaciones, , etc. Todos tenemos que pensar que las personas –los clientes externos e internos, nosotros mismos- somos lo importante y, por tanto, debe darse entre todos una relación humana interpersonal positiva.

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De parte nuestra es una relación de servicio en cada puesto de trabajo esforzándonos por servir un poco mejor cada día.

Así se llega a la excelencia en el servicio, con detalles, no con grandes decisiones o con grandes declaraciones o dando pasos gigantescos. Son cien pasos pequeños cada día los que con el tiempo nos hacen recorrer grandes distancias de mejoramiento y de calidad La estrategia funciona si funcionan bien las personas. Estas son los actores principales del servicio en una institución. Ellas le dan sentido a los procesos que desarrollan en procura de un buen servicio. Evitan que sus acciones se queden enredadas en los papeles, es decir, enredadas en la burocracia y las disculpas: ―es que yo aquí obedezco, ―es que yo me limito e entregar unos formularios‖, ― es que no sé decirle qué debe hacer‖. Si el cliente es lo primero, no pueden ser primero las disculpas: ―Es que"..."pensé que... "creí que", formas de disfrazar la ineficacia, la falta de visión global del servicio de la empresa, la falta de información actualizada. Por ejemplo, el solo hecho de darle a un cliente el teléfono que no es, diciéndole que tal vez allí le digan dónde debe llamar, es una pérdida de tiempo. Sería mejor comprobar que se tienen a la mano los teléfonos de todas las dependencias, especialmente las más relacionadas con la nuestra. Estrategia y persona actuarán eficientemente si cuentan con un sistema, si conocen bien las formas y procedimientos para prestarlo y para evitar lo inadecuado, lo que causa demora, la falta de información. Lo importante es que sea un proceso transparente: se suministran unos insumos, se establecen unos requisitos, se verifica su cumplimiento, se producen los resultados. Si todo está planeado correctamente, y una vez puesto en marcha se le hace el debido seguimiento o control, se introducen las correciones o ajustes, se informa al usuario, se oyen sus sugerencias sobre los mecanismos o sistema puesto en práctica, se agilizan las decisiones y se busca, ante todo, que el cliente tenga una idea global en razón de la experiencia obtenida al acercarse a pedir un servicio. No bastaría con repasar una lista de tareas y decir que se hicieron bien todas. Si no hay realimentación desde el cliente, el servicio flaquea. Hay que cuidar sobremanera la sucesión o cadena de acciones y situaciones que vive quien solicita un servicio, y quien se va encontrando con diferentes personas y oficinas, donde los resultados que le ayuden a obtener al cliente le darán la visión sobre cómo ha sido servido. Y él sacará la conclusión, si el servicio es bueno o ha habido equivocaciones. Y sobre todo, sabe bien que quien le está prestando el servicio mal o bien es la empresa, no un área o

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departamento. Si estos actúan como islas, pueden ofrecer un espectáculo contradictorio al usuario, porque no le hablarán el mismo lenguaje, ni sentirá que se le está tratando de la misma forma. Por eso es conveniente conocer el trabajo de los demás, especialmente de los que más interactúan con nosotros y el de nuestros clientes, para tener una idea global de lo que hacemos y mejorar la visión del servicio y su impacto en el cliente.

En cada acto de servicio se construye la cultura de la organización, siempre que estén en juego los valores corporativos bajo la forma de vivencia arraigada y repetida por parte de los empleados, del servidor público, y aquellos valores que tienen que ver más directamente con el servicio, como la calidad, la excelencia, el compromiso, la disponibilidad, la autoexigencia, la responsabilidad, la prontitud y la cordialidad. Y es muy conveniente estar en actitud de desaprender los antivalores, lo que dificulta el arraigo de los valores del servicio, como pueden ser: la apatía, la indiferencia, la desatención, el negativismo, él irrespeto, la incoherencia, la pereza o el desinterés. Tan importante es desaprender los hábitos negativos como aprender los positivos.

Cómo se lidera el servicio El gerente es quien hace lo que está mandado. El líder el que hace lo que toca hacer. Lo ideal es que el gerente sea líder. Es decir, además de conducir la organización en términos de administración, planeación y control, la conduce –eso quiere decir gerencia etimológicamente–, como un grupo humano capaz de prestar servicios en condiciones de competitividad y de crisis o de furiosa disputa de un mercado. Esto vale para todas las empresas pues en todas ellas hay servicio, pero más todavía para las empresas de servicios. Es decir, aquellas donde el servicio es más puro y directo, sin intermediación de producto alguno. En ellas hay que partir de una idea sistémica, global e interconectada constantemente: todo el mundo sirve, todo el mundo tiene clientes, todo el mundo vende, todo el mundo produce, todo el mundo lleva el peso del negocio, todo el mundo informa y comunica, todo el mundo es imagen de la empresa, todo el mundo es empresa, todo el mundo aprende, todo el mundo enseña. El servicio así entendido se parece a lo que se llamó en los años setenta el fútbol total practicado por el equipo de Holanda en el campeonato mundial de 1994: todos atacaban,

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todos defendían, y todos eran responsables de todos. Trátese de un producto o de un servicio, los clientes lo que pagan es calidad más servicio, con lo cual la calidad adquiere un carácter personal insoslayable. Los mercados actuales de la economía globalizada y supercompetitiva son mercados de servicios más que de precios. Pensemos, por ejemplo, en el sector financiero, donde a veces se trabaja con márgenes de intermediación mínimos. Todo el apalancamiento hay que hacerlo sobre el servicio al cliente como factor diferenciador.

El servicio como experiencia satisfactoria Lo que los clientes o usuarios pagan son servicios en forma de experiencias satisfactorias repetidas con una misma calidad. De ahí nace la lealtad a la empresa. Si el viejo lema ―nuestro servicio garantiza su compra‖ es correcto, eso vale para el servicio antes, durante y después de la relación con el cliente o usuario. No puede desfallecer el servicio en una de esas etapas porque produciría el arrepentimiento del cliente o una experiencia negativa. Y desafortunadamente los pecados del servicio tienen una difusión entre 15 y 20 veces mayor que los aciertos. Hace más daño doña Lamentos que el bien que hace don Contento, porque es mucha la desproporción entre uno y otro.

La dinámica del servicio se mueve estratégicamente entre tres puntos: las necesidades del cliente, sus expectativas y los procesos para prestar el servicio. En las empresas de servicios la función que se cumple es a la medida del cliente, hasta tal punto que puede decirse que nuestro cliente es el único cliente a efectos de concentrar toda la fuerza en él, y darle al servicio el carácter humano que requiere. El cliente lo que espera son actos de servicios, no declaraciones ni descripciones del proceso, que el empleado sí debe tenerlas presentes. Por eso la calidad la definen los clientes en cuanto forma acumulada de experiencias satisfactorias repetitivas de servicio bien prestado.

De dentro hacia fuera

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Las estrategias del servicio se mueven en dirección desde dentro hacia fuera. La calidad del servicio arranca en la persona que lo presta, en su interior, en sus disposiciones de atender al cliente y estar pendiente de sus requerimientos en forma proactiva. Este tiene un poder definitorio sobre lo que hemos hecho para calificarlo como un servicio de calidad y volver, o para descalificarlo y tal vez no regresar nunca. Desde los clientes internos hacia los proveedores y viceversa, hay una corriente de servicio que se encadena luego hacia lo externo convergiendo sobre un punto focal claro: servir a la gente como espera ser servida o mejor de lo que espera ser servida. Eso implica, de alguna manera, que se invierte la tradicional pirámide para indicar e liderazgo en la empresa y la base se pone hacia arriba porque desde ella se desatan procesos de liderazgo. El gerente sabe muy bien que hay que diseñar los procesos de servicio y que para acertar es muy útil oír también la voz del cliente externo. Y al cliente interno brindarle mucha capacitación para que entienda y practique que el servicio lo es todo. Para desatar en él un poder de liderazgo que le impulse a la innovación y a la participación para que surjan vendedores y promotores de servicios desde otras áreas tradicionales de la empresa que, tal vez, están un poco mohosos. He oído que en Disney World se ha logrado interiorizar tanto la cultura del servicio a través de una trabajo gerencial sostenido y educador, que no es necesario emplear la palabra servicio, decirla, porque se supone que todos la viven. Pero hay que estar atentos a que si el proceso no está interiorizado y las estrategias y procesos en constante revisión y actualización, y las personas no actúan como centros generadores de buen servicio, el servicio se queda en buenas intenciones. Y la cadena de valor se desagrega, cayendo en contradicciones porque fallan las personas, los equipos o la comunicación . Por ejemplo, se lanza un producto nuevo diseñado por el departamento comercial, sin contar con los de informática, comunicación, relaciones públicas o con capacitación. Y a la hora de manejar ese nuevo producto hay notorios vacíos que llevan a que su implantación sea parcial y lo que era un producto concebido como solución rápida y de escaso trámite para el cliente se convierte en algo no tan inmediato, que frustra su éxito comercial por no compartir a tiempo y participar todos con una visión más integrada.

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La única meta: el 100% La gerencia en una cultura del servicio no puede trabajar con metas del 60, 70 o 90 por ciento para mejorar el servicio. La única meta posible es proponerse el servicio al 100 por ciento, es decir, calidad total en el servicio, cero defectos y aseguramiento de la calidad del servicio. También es tarea gerencial vincular las metas del servicio a los valores de la cultura corporativa, estén o no explicitados por la entidad.

Compartir valores, comulgar en principios y creencias, construir un clima positivo de trabajo, son aspectos o factores determinantes de una cultura del servicio. Teniendo en cuenta que el papel de la expectativa entre lo que se espera y lo que se percibe o recibe es tan importante, hay que saber captar bien la diferencia de uno u otro aspecto en el cliente para ofrecerle algo más que una sonrisa ante los errores. Los clientes y usuarios lo que quieren es que las cosas funciones, no que les estén pidiendo disculpas continuamente. El cliente tiene derecho a que le den lo que él quiere que le den: que las cosas funcionen a su favor, le resuelvan sus necesidades. Aristóteles decía que lo importante no es fabricar timones con mucha perfección sino que, colocados en las naves, realmente sirvan para dirigir la navegación. Lo que más aleja a los clientes de una empresa es verse sometidos al papeleo, a los errores y a las demoras. Es inveterada la situación en el sector bancario sobre todo que al cliente urgido por una operación se le dice que el sistema está caído. Y con eso se cree que el cliente va a estar satisfecho por escuchar una disculpa de rutina. Sería mejor que le dijeran que están tratando de encontrar salida a su problema. La British Airways en su filosofía sobre el servicio al cliente destaca cuatro aspectos indispensables al fijar una estrategia de servicio: interés en el contacto con el cliente, espontaneidad y resolución de problemas, ir siempre una yarda (metro) más allá (flexibilidad, salidas imprevistas, detalles inesperados) y arreglar lo que sale mal. Son éstas unas sugerencias de sentido común y de experiencia práctica que pueden servirnos. De esa forma el cliente compra un servicio a la medida y hay mayor de probabilidad de que esté satisfecho. La gerencia de una cultura del servicio tiene que tener muy presente que lo que ahuyenta al usuario es la falta de claridad en información, las demoras injustificadas, el que se le remita

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de una oficina a otra sin claridad sobre quién debe atenderlo. Hay que servir bien, con calidad y permanentemente. Eso no es posible sin adecuado reporte de los indicadores sobre la gestión del servicio. Los procesos en las empresas tienen que estar sincronizados. Pero en términos del servicio, no siempre es posible esa sincronía en todos los pasos del proceso. La singularidad de un cliente, por su condición, edad o urgencia en usar nuestros servicios, puede llevar a acciones asincrónicas que cumplan igualmente su objetivo de servicio.

Desburocratizar el servicio, eliminar trámites, simplificar otros, supone acciones de un liderazgo vigoroso para desarraigar los hábitos contrarios. Es un momento muy importante para revisar el empoderamiento o facultar a los empleados para que espontáneamente resuelvan ciertos asuntos sin tener que consultar antes.

Sensibilización de los directivos Y esto necesita indispensablemente de una capacitación constante siguiendo el Plan preparado por Desarrollo Humano, en el que deben incluirse en primera línea los directivos de la empresa comenzando con el Presidente o Gerente. Hay que realizar un proceso de sensibilización muy serio y fuerte que les haga ver que no es hora de mantenerse al margen de algo que ellos también necesitan, Si hay ejemplaridad por parte de todos, es más fácil lograr los objetivos, especialmente si hay compromiso de la alta gerencia. Por eso los planes de capacitación deberían empezar siempre por ahí. Hay que tratar de medir ese valor agregado del servicio, empezando por la forma como el cliente percibe el trabajo de atenderlo a el. Pero igualmente también percibe y muy agudamente. Vivimos no ya la era de la industrialización y de la informatización sin la era del conocimiento y de la búsqueda de comunicación permanente con el cliente que más que consumidor se ha convertido en prosumidor (Toffler). El Gerente dirige personas y eso implica tener presente el desarrollo en ellas de los valores propios del servicio, de acuerdo con la respectiva cultura organizacional. Pero que duda cabe que valores como la calidad, la excelencia, el liderazgo confluyen en puntos fundamentales del servicio y del arraigo de los valores que lo acompañan. Dirigir es también educar, no sólo entrenar o informar. Lo clave sigue siendo el cambio de actitudes para edificar una cultura del servicio que depende de que cada uno se eduque mejor y tenga una visión adecuada del lo resto de las actividades prioritarias de la empresa.

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La gerencia tiene que buscar que los procesos se autocontrolen, y que no estén sometidos a la rigidez de los manuales de funciones sino que den siempre paso a la flexibilidad frente al cliente. Que en asuntos de servicio, una vez definidos los procesos, los actores y las cadenas de valor que se agregan a cada servicio, ―patos al agua‖, ―a nadar se aprende nadando‖, y para servir, servir‖, ponerse a ello como una tarea de todos, como una pasión común por sacar adelante la empresa. Hay que romper paradigmas anticuados, romper los muros de incomunicación y pasar de la motivación extrínseca o intrínseca a la trascendente: Servir a otros, dar satisfacción a los clientes, que es la razón de ser de le empresa IDEAS CLAVES –Aprender a vivir es, en parte, aprender a servir –De parte nuestra es una relación de servicio en cada puesto de trabajo esforzándonos por servir un poco mejor cada día –Es muy conveniente estar en actitud de desaprender los antivalores, lo que dificulta el arraigo de los valores del servicio –Todo el mundo sirve, todo el mundo tiene clientes, todo el mundo vende, todo el mundo produce, –Lo que los clientes o usuarios pagan son servicios en forma de experiencias satisfactorias repetidas con una misma calidad –Las estrategias del servicio se mueven en dirección desde dentro hacia fuera –La única meta posible es proponerse el servicio al 100 por ciento, –Lo que ahuyenta al usuario es la falta de claridad en información –Hay que realizar un proceso de sensibilización muy serio de los directivos que les haga ver que no es hora de mantenerse al margen de algo que ellos también necesitan, la capacitación

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Capítulo 12 LIDERAZGO EMPRESARIAL HOY

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a empresa está llamada a generar confianza, credibilidad y seguridad a las personas y también a responder a su entorno, a trabajar por el bien común, a pensar más en el servicio que en el beneficio económico.

O mejor dicho, a maximizar ambos. Enfocar el beneficio de otra manera, no sólo pensar en las utilidades y en la rentabilidad financiera. Vaclav Havel sostiene que "El peor enemigo de hoy son nuestros defectos: indiferencia ante el bien común, vanidad, ambición personal, egoísmo y rivalidad" El cambio de enfoque en la finalidad de la empresa facilita que el empresario esté en capacidad de trascender no sólo respecto a su personal labor de directivo sino en cuanto al logro de los objetivos –institucionales y personales– de los miembros de su empresa. A pesar de las influencias nocivas del individualismo y del capitalismo económico, los empresarios comprenden cada vez mejor que su tarea tiene una finalidad en la que el beneficio se da en la medida en que se consiguen los objetivos sociales que lo condicionan.

La empresa como un "núcleo positivo expansionable"(Polo): Mirar la empresa desde la sociedad no es tarea sólo defensiva, para ver si se le deja trabajar o no, si se obstaculizan su libertad y su iniciativa. Es también verla como un remedio contra los abusos y como un ―núcleo positivo expansionable…En vez de un sujeto cortapisas, la empresa, si se comprender su idea , es corrector que pone en su sitio a las otras instancias (sociales) y les obliga a la seriedad‖ (Polo). Su actitud no debe ser a la defensiva sino a la ofensiva constructora, confiar en su poder configurador, en el potencial humano de los empresarios: "el que más puede, más debe". El empresario no está en la sociedad para ver si ésta, o el estado, le garantizan su actividad. Es ante

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todo, actor de primer orden, a quien le interesa no sólo su entorno social sino la entera complejidad del conjunto social. El empresario tiene que acostumbrarse, si quiere ser líder, a sacar la cabeza del ámbito estrecho de su organización, y darse cuenta que ese mundo complejo le condiciona no sólo para alcanzar objetivos de competitividad nacional o internacional, sino para alcanzar metas de justicia y de bien común, que van m,ás allá de las estructuras salariales o de bienestar social de sus empleados. Un núcleo de expansión se parece más a un muelle en espiral espiral ascendente, que impulsa todo lo que toca a su paso. Una de las formas de atacar los problemas es conocer bien el contexto global en el que se presentan, para no quedarse sólo en los efectos o consecuencias que un determinado problema produce e ir, más bien, a la raíz del mismo, actuar más sobre las causas de los problemas económicos que sobre sus consecuencias, es decir, optar por ser parte de la solución, por una actitud positiva más que por la habitual actitud negativa o de lamentación ante las dificultades.

Convertir las empresas en sistemas de cooperación. Cambiar el horizonte de la actividad empresarial utilitarista por el de la empresa como un conjunto de redes de cooperación. Comprender que los modelos mecanicista y organicista de la empresa son muy pobres. Lo que mejor le viene es el modelo antropológico, o sea, el centrado sobre la persona como punto focal de la organización. Para entender la empresa ―hay que repensar su finalidad y ésta reside fuera de la empresa‖ (P. Drucker). Toda empresa es una organización social que se constituye por redes de interacciones o relaciones interpersonales., como ocurre con la familia, la escuela o los partidos políticos, a quienes corresponde una función social. Por eso las empresas se caracterizan por el tipo de función social al que responden. Decir que la empresa es un ―sistema de cooperación‖ (Miralbell) significa que en ella se da un conjunto de sistemas de coexistencia y trabajo, que son como sus tejidos básicos o dimensiones, que engloba cada una un determinado nivel de factiores (financieros, jurídicos, comerciales, etc.). Bell señala que son básicamente resumibles en una estructura social de tipo tecnoeconómico, en una estructura de orden jurídico-política y en una estructura cultural. En la empresa como sistema de cooperación e intercambio, contribución e interacción, confluyen 3 sistemas: tecno-económico, jurídico-político y cultural. El primero suele estar muy claro por ser el que tiene que ver con los procesos, con la tecnología y con lo administrativo

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financiero. En cambio hace falta trabajar más sobre lo jurídico-político y sobre lo cultural: valores claros y operativos y desarrollo de las personas en un medio social. A nivel de las personas, según Miralbell, se dan también esas dimensiones, de tal modo que cada dimensión marca o define la profesión: lo tecno-económico: banqueros, comerciantes, ingenieros, etc.; lo jurídico-político: funcionarios, jueces, militares, abogados, etc.; lo cultural: profesores, artistas, etc. Pero así como la finalidad de las personas no se reduce a aquello que es su profesión, las empresas tienen por finalidad no sólo producir bienes y servicios, obtener beneficios económicos o rentabilidad. Hay que repensar el concepto de beneficio: pensar en la totalidad de lo que se aporta y se obtiene, por la prestación que se hace, y por la apropiación por parte de todos los que intervienen en el proceso. No sólo las utilidades o los incrementos especulativos del dinero. De lo contrario, se impone la absurda la lógica del beneficio (entendido materialmente) que lleva a engordar a unos pocos a costa de la pobreza de muchos (Soria). La finalidad de la empresa como intercambio y cooperación lleva a que toda aportación tiene que tener su beneficio. Por ejemplo, el salario es un beneficio ya distribuido, pues de lo contrario no se diferenciaría en nada un trabajo de la propia empresa de aquel que se contrata con una distinta. Si una acción determinada contribuye con trabajo, cada actividad dentro de la empresa tiene su propio beneficio. La dimensión económica es solo una parte. Los factores jurídico-políticos y los culturales son muy importantes. Por eso el que existan valores claros y operativos, contribuye al logro de la visión de la empresa y, al mismo tiempo al desarrollo integral de las personas en la organización.

Configurar las empresas con base a un sistema de valores El sistema de valores confiere a la organización unidad, consistencia y persistencia, y la proyecta socialmente. Le da estabilidad e institucionalización en el tiempo. Podríamos decir que la configura éticamente con una personalidad propia. La sociedad tiene un grave problema y es que la empresa está hondamente marcada por el capitalismo que es -al decir de Georges Gilder- ―un sistema moralmente deficiente‖. Pero hay que pensar que esa deficiencia es corregible si la iniciativa empresarial actúa dentro de un marco ético de libertad y de cumplimiento de los objetivos sociales primordiales de la empresa, subordinando a ellos la finalidad del beneficio económico.

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No podemos admitir una idea tecnocrática y deshumanizante de la economía de mercado. No se puede regir sólo por reglas mercantilistas, ajenas a lo ético. "Las reglas del mercado solamente funcionan cuando existe un consenso moral básico que las sostiene" (J. Ratzinger) Para salvaguardar el contenido ético tiene que estar presente la solidaridad como base, que aparezca penetrando las estructuras, la legislación. Ella es la que permite hacer de las organizaciones instituciones humanas.

El liderazgo exige conjugar el nosotros de la participación y la solidaridad. "No se trata de un sentimiento superficial y vago por los males que sufren tantas personas cercanas y lejanas. Es la determinación firme y perseverante de trabajar por el bien de todos y de cada uno, roque todos somos responsables de todos" (Juan Pablo II). La solidaridad se basa en la gratuidad, no en la lógica del beneficio o del mercado libre. La participación en la vida social y democrática tiene sus raíces en la dimensión relacional constitutiva del hombre como ser con los otros y para los otros. Somos complementarios por esencia, y somos los unos para los otros. Eso no depende de ninguna opción ideológica, porque el ser del hombre es así. Por educar en y para la participación es uno de los grandes medios para llevar adelante la revolución de los valores. Además, -como lo expresa Butiglione- hay que romper la alianza entre democracia y relativismo ético y construirla entre democracia y valores, en defensa de la solidaridad y de que no todo vale en la economía de mercado, ni todo se puede comprar o vender, ni los intercambios deben apartarse de una equidad que consulte la justicia distributiva, para poder hacer frente a los monopolios y concentraciones de poder económico o al injusto reparto de las cargas fiscales. Hay que estimular la competencia, pero a la vez, premiar a quien aporta sus recursos a la producción de los bienes y servicios que necesita la sociedad y remunerar también en proporción a la escasez del recurso, además de promover la laboriosidad, el ahorro, la iniciativa y la cooperación, es decir valores humanos decisivos para mantener la actividad económica dentro de reglas éticas fundamentales.

Valores espirituales que restablezcan el equilibrio Y que den al trabajo productivo un carácter formativo permanente porque en él se desarrollen valores y virtudes personales institucionales que permiten una interacción y coherencia estimulante entre empresa, familia y sociedad.

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Aquí podemos citar otras palabras de Georges Gilder: ‖No se puede separar la vida económica de la vida familiar y espiritual; forman una unidad, y si no somos capaces de comprender que esa unidad se deriva, sobre todo, del cúmulo de valores espirituales, entonces no habríamos entendido nada acerca de la economía‖. Y dicho de otra manera, con palabras de Juan Pablo II: ―El problema de la civilización tecnológica no es tanto que la máquina pueda sustituir al hombre , como que pueda obligar al hombre a comportarse como una máquina‖ El hombre es el primer recurso natural del medio ambiente como lo es la persona en la empresa. Y es su felicidad algo que tiene que ver con ella, como a nivel de la sociedad el bien común. El Espíritu de Liderazgo conlleva saber conjugar el nosotros de la participación, y poner corazón en lo que se hace, pasión y entusiasmo. Y comprender que el paso de los años lo deben alejar a uno cada vez más de sí mismo y acercarlo más a los demás. Por eso, el líder necesita bucear en la corriente escondida de su fuerza espiritual y llenarse de un sentimiento afirmativo. El nosotros de la participación enlaza con el nosotros de la solidaridad. Sin ella no hay empresa como sistema de cooperación, ni liderazgo ético comprometido, ni construcción de una nueva sociedad. No hay que olvidar que en nuestra democracia está muy arraigado el relativismo ético, de que todo vale, de que todo depende de la situación y de las ideas y opiniones de cada uno, y eso es la negación de valores trascendentes espirituales, que son indispensables para defender un orden ético comunitario válido para todos. De lo contrario lo que se defienden son unos principios de convivencia y nada más.

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Capitulo 13 LIDERAZGO PARA EL CAMBIO Liderazgo: condición de supervivencia de una sociedad

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prender es descubrir lo que ya sabes. Actuar es demostrar que lo sabes". (R.Bach). Tratemos, pues, de reflexionar sobre el liderazgo que necesita la sociedad de cara a una transformación que se inicia en cada uno y que debe comunicarse y operarse también como transformación, cambio profundo y estable, de la sociedad Como ya se dijo antes, puede entenderse el liderazgo como la capacidad de asumir la responsabilidad de dirigir las personas y las organizaciones libremente al logro de sus fines. Con ello queremos afirmar que no se trata de tener unas condiciones excepcionales, capacidad intelectual muy alta, retórica o lo que llaman carisma de líder. Nada de eso sobra pero no es lo fundamental. Ni mucho menos de algo que se aprende al manejar determinadas teorías, ideologías o técnicas persuasivas. Preferimos concebirlo como una actitud, como un estilo de vida, como una responsabilidad, como una vocación de servicio y compromiso. Por eso es mejor hablar de Espíritu de Liderazgo para indicar que caben muchas maneras de encarnarlo, de ser líder, según las personas, las situaciones y la conformación y orientación de los grupos y sociedades.

Se trata de un espíritu que conduce a transformar una sociedad con base al trabajo bien hecho, a la búsqueda de la excelencia personal, al afán de mejorar constantemente, de aprender necesidad ineludible hoy para individuos y organizaciones-, de guiar las acciones por valores éticos y de trabajar por un el bien común. No es un privilegio o una predestinación: es una responsabilidad que se asume ante determinadas circunstancias. Es una manera de responder a los retos para que una sociedad cambie de rumbo y crezca. Por eso el liderazgo implica movilizar los recursos de una nación para encontrar solución a sus problemas. Ese liderazgo se hace, se edifica, crece y se fortalece.

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Para un cambio efectivo: dar un giro copernicano a la crisis No se trata de un cambio más, sino de invertir los términos tradicionales, como hizo Copérnico, que descubrió que era la tierra la que giraba en torno al sol y no al revés, como se creía antes: Que las personas sean el verdadero centro de las instituciones, de la empresa, de la educación; que la técnica se subordine a la ética y no al revés; que el servicio y la proyección social sean primero que el beneficio económico, que los individuos y los grupos sirvan al bien común y no que se sirvan del bien común en provecho propio. Todo esto supone el fomento de un liderazgo creativo, innovador, asertivo, proactivo, arriesgado, optimista, que sueñe con los ojos despiertos en una nueva sociedad. Precisamente, el líder es la persona que ve las cosas de otra manera, para salvar, para abrir nuevos caminos, para engendrar sueños colectivos -utopías que ayuden a caminar con esperanza- y para crear las herramientas que permitan convertirlos en realidad Vale aquí aquello que decía Martin Luther king Jr. a su gente cuando se refería la época en que les había tocado vivir: "Sé de alguna manera que sólo cuando ha oscurecido bastante se pueden ver las estrellas...Es verdad que aún es de noche. por eso se pueden ver las estrellas..." O aquello tan tremendo que Oliverio Cronwell afirmaba de ciertas sociedades en las que "a veces hay que esperar que las cosas vayan peor para que se pueda esperar que vayan mejor". En ocasiones no hay más remedio y hay que recomenzar desde ahí, con la seguridad de que una sociedad no puede desaparecer si tiene voluntad de sobrevivir. Y ese es nuestro caso, y para eso nos, para salvar a la sociedad.

Remedio para los 3 cánceres de la sociedad actual Para hacer frente al individualismo, al consumismo materialista y hedonista, y al relativismo, que son los 3 cánceres que tienen enferma la sociedad, hace falta un liderazgo ético que convenza y arrastre tras de sí. El individualismo coloca el yo en el centro de las preocupaciones personales y de la sociedad, de modo que para el individualista lo que interesa es salvar la propia piel, lograr sus objetivos y, sobre todo, alcanzar el éxito económico y material. Después, lo demás. Por eso no es extraño que cada si cada uno va primero a lo suyo, el bien común quede relegado a un segundo plano o que, incluso, se le busque pero en provecho propio, es decir, mientras sea

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un pretexto para sacar adelante mis propios proyectos. Individualismo, egoísmo, indiferencia ante los demás y apatía hacia lo público, hacia lo comunitario, son cosas que van de la mano. El hedonismo propugna el dominio de la filosofía del placer, de la vida fácil, del confort materialista, del consumismo. Usando una metáfora comparativa, el "pienso, luego existo" se trueca en un "consumo, luego soy". Culto al cuerpo acompañado de culto al dinero y al correlativo placer que se puede comprar con él. No nos referimos a los placeres normales y lícitos de la vida sino al ritmo desenfrenado que lleva a las personas a vivir en función de lo que tienen, gastan, viajan, disfrutan...no en virtud de lo que son, sirven o se comprometen en bien de los demás. Terrible paradoja de una sociedad donde unos se dedican a la violencia del placer mientras otros viven del placer de la violencia, ambos constituidos en poderosos negocios destructores de una sana convivencia. No podemos pensar que esto se da sólo en una determinada escala social donde se maneja mucho dinero y mucho poder. Es un clima generalizado que afecta a todos los niveles. Podríamos denominarlo aburguesamiento, materialismo y, por tanto, empobrecimiento del espíritu y vaciedad interior. Se une, por fuerza del sentido -o mejor, de la falta de sentido- al individualismo y al relativismo. Cada uno va a lo suyo, cada uno se enfrasca en el logro de la mayor felicidad material posible y la preocupación por construir algo en común se reduce a una débil sensibilidad social que adormece la falta de conciencia de compromiso con los otros.

El relativismo es esa situación en la que todo da lo mismo, todo vale igual o todo depende de las circunstancias. No hay nada estable ni permanente sino un continuo cambiar de situaciones, donde todo depende de...la situación. No existen verdades ni principios sino simples condiciones de la acción. Cada uno juzga según su criterio si aquello es correcto o incorrecto, si es bueno o malo. En último término, predomina lo que piense o haga la mayoría, y lo bueno o lo malo lo determinan las mayorías parlamentarias a través de las leyes. El problema es que sin unos pocos principios válidos para todos, sin una Etica que responda a exigencias esenciales de la naturaleza humana, no puede haber una garantía para la convivencia, que esté por encima de cada uno de los miembros de la sociedad. De lo contrario queda todo al arbitrio de quien detente el poder.

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Para el cambio es necesario el liderazgo ético Las encuestas entre líderes de todos los sectores señalan la Etica como característica o tema prioritario para el liderazgo en el siglo XXI. La sociedad, por su parte, reclama un liderazgo ético, inaplazable desde el punto de vista que se le mire. En el Foro Nacional Universitario del Proyecto Líderes Siglo XXI, los participantes concluían que "la nueva clase dirigente necesita individuos formados en valores, que el compromiso de cambio se inicia a nivel personal y nace de la justicia y la honestidad, y que la educación es fuente de liderazgo en la medida en que exige una formación ética". Una manera muy clara ésta de apuntarse a ser parte de la solución, no del problema, y de dar en el blanco a la hora de poner las bases para el futuro, que no está en ninguna parte, pero que hay que construir desde ya con nuestras manos. Nuestra sociedad necesita una ética que renueve la política para reconstruir la convivencia sobre parámetros diferentes a los actuales. Hablando en términos metafóricos, el problema no es encontrar un buen maquinista para conducir el tren, sino cambiar las vías para que realmente el tren llegue donde tiene que llegar. Es verdad que sin vías -los nuevos parámetros eticopolíticos-, y sin unas buenas agujas -que marcan a las vías la dirección precisa que define el rumbo del tren- no es posible lograr el objetivo. Esas agujas son los líderes, que juegan un papel decisivo en todas las sociedades. Hay unas palabras de Arnold Toynbee muy adecuadas para entender el papel de los líderes en la sociedad de hoy. "El crecimiento de las sociedades humanas se explica por la presencia de unas minorías o personalidades creadoras que dan siempre respuestas exitosas a los retos del medio y que, en razón de su integridad y de sus compromisos con el grupo, son libremente seguidas por la mayoría". Como buscaba Diógenes con su linterna un hombre en Atenas, estamos buscando hoy los líderes en la sociedad. Los hay y seguramente muchos entre los jóvenes estudiantes, entre personas de todas las clases sociales, mujeres y hombres de todas las edades, empresarios, militares, políticos, educadores, padres de familia, deportistas, trabajadores y obreros, personas que están en condiciones de atender a este llamado, que muchas veces tienen las condiciones pero no se atreven a aceptar el reto o no tienen los medios para desarrollar ese potencial. Ahí está el potencial, y no se trata propiamente, apartándonos de la idea de Toynbee, de una minoría, sino de muchas más personas de las que normalmente se piensa. Podríamos hablar de mayoría con posibilidades de ser líderes. Es que el liderazgo hay que sacarlo de los conciliábulos de las clases dirigentes políticas o empresariales, o del ámbito de los escogidos por el destino o por la sangre y democratizarlo, volverlo accesible a la gran mayoría, distribuirlo entre muchos ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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más. Tiene que ser, pues, un liderazgo participado, expansivo, con poder de atracción y de convicción.

Un liderazgo que produzca una revolución de los valores Después del fracaso de la revolución marxista, anclada en la lucha de clases y en el odio como base de la dialéctica revolucionaria, hay que plantearse una revolución que de triunfe porque su dialéctica no sea la del odio y la violencia sino la del amor y la paz.

Es la revolución pacífica de la participación, el compromiso y los valores. Esos valores éticos que están de moda en el mundo pero que no son un hallazgo de esta época sino una exigencia de la naturaleza del hombre. Ya Aristóteles los ponía como fundamento de la vida lograda y de la sociedad justa. Y hoy son el núcleo de la formación de los líderes. Hay en marcha una auténtica revolución de los valores. La sociedad permisiva, la corrupción de Estado, la crisis moral de los partidos políticos, el vacío ideológico del capitalismo económico, ponen de presente la indudable necesidad de valores éticos y la urgencia en colocarlos a la vanguardia de la construcción de una nueva sociedad. El cambio y la transformación de la conducta, a nivel individual, organizacional o social se basa no en cambio de tecnologías o de procesos sino en la modificación de actitudes y hábitos personales. A veces nos extrañamos de que el clima social, las instituciones o el sistema no mejoren. Es que la raíz del problema no está en ellos. No es un problema de cambio de estructuras para que todo vaya mejor. Es un cambio que tiene que ser primero personal para que luego se de en las instituciones y en la sociedad. Una revolución de los valores promete más estabilidad y perdurabilidad que cualquiera otra porque está apoyada en la persona misma y en dimensiones fundamentales de su ser, en principios naturales. Los valores remiten a la estructura ontológica de la persona independientemente de sus circunstancias particulares. Cuando una sociedad está saturada de inmoralidad y corrupción, anhela una convivencia presidida por valores cívicos, políticos y éticos. Y quienes pueden forjar esa convivencia son los líderes.

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Capítulo 14 LIDERAZGO PARA RESPONDER A LOS RETOS SOCIALES Repensar la sociedad

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ngenuamente creemos que basta con tener un estado neoliberal y una economía abierta o de mercado y con privatizar las empresas del estado, burocratizadas e ineficaces. Y que, con poner en la Constitución que hay un estado social de derecho, pluralista, con democracia representativa, ya existe una nueva sociedad Dejamos de pensar en el peligro del totalitarismo comunista, pero nos acecha el totalitarismo capitalista, en el que la libertad de mercado es dominada por los grandes grupos financieros o por las concentraciones monopolísticas que no permiten la equidad para quienes compiten en esos mercados.

Una sociedad donde campea el neoliberalismo en la economía no puede estar tranquila pensando que ya se vive en el mejor de los mundos posibles. Sin un liderazgo ético, sin la integridad en la empresa y en los asuntos políticos y públicos, hasta la más atractiva libertad de mercado puede llegar a convertirse en un mecanismo nefasto si representa una libertad sin justicia o sin equidad. El intercambio que se da en la economía de mercado es justo cuando los valores que se intercambian son equivalentes, es decir, cuando hay justicia conmutativa: "No se puede presumir la libertad de las partes cuando una de ellas tiene que aceptar condiciones del intercambio que no tendrían lugar si no estuviera manchado por la constricción y la astucia. El mercado se convierte en institución totalitaria porque representa la libertad sin la justicia" (H. Hude). El capitalismo debería aprender esta lección en carne ajena. Pero da la impresión de que se resiste. La libertad es esencial pero es muy frágil, necesita muchos cuidados y mucha protección, como le ocurre a la capa de ozono. Hay que defenderla del individualismo, del relativismo, del estatismo, del totalitarismo y de todos aquellos ismos que piensan que se puede prescindir de

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principios éticos válidos para todos. Sin principios la sociedad libre no es ética, y sin ética no puede ser una sociedad de personas

Repensar el Estado Nuestra democracia está demasiado ocupada por el Estado, el gobierno, el Congreso, los políticos, y los medios de comunicación, como si ellos fueran los dueños del espacio público. Y en realidad es fruto de su propia que sólo se fortalece con la voluntad de la mayoría de hacerse oír, de ejercer el poder. Recordemos que el primer derecho de un pueblo no es a elegir sino que a que lo gobierne bien. Y los líderes son los despertadores de las mayorías pasivas y silenciosas Eso no quiere decir que haya que pensar en aumentar la presencia sofocante del Estado. Lo que hay que hacer es repensarlo si temor alguno, con audacia, pues existe demasiado inmovilismo y dogmatismo sobre su papel en la sociedad. No hay que olvidar que el estado es un producto humano histórico y no un dogma de fe político. El estado tiene que tener quien lo ronde desde el punto de vista ético. Precisamente el totalitarismo comunista lo que encarnaba era un estado cuya ética se acomodaba a las necesidades ideológicas por sobre la libertad de las personas y de los pueblos. De ahí su fracaso. La democracia es un sistema de gestión política del cambio social y, por su parte, el desarrollo es un conjunto de relaciones sociales al mismo tiempo que una política económica. Son los actores sociales, entre ellos el Estado, quienes dan al sistema político el papel de mediación, no al revés.

Eso quiere decir que existe el peligro de que el Estado se sienta depositario exclusivo de los intereses de la sociedad, lo que lleva a la separación entre sociedad política y sociedad civil. Por eso la democracia tiene que ser social, porque el derecho de ciudadanía funda la participación y, por ende, el poder intervenir en la gestión de la sociedad. No es esto una concesión del Estado.

No es cuestión de tecnología y talento Estamos invadidos por diferentes modelos económicos y administrativos que insisten en los procesos, en la substitución de tecnologías, en la organización, la motivación, el carisma o la experiencia. Pero a la hora de la verdad las cosas siguen igual, porque faltan creatividad e innovación para descubrir caminos, y una recursividad extraordinaria para construir nuevas realidades o reformar profundamente las ya desgastadas.

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La cuestión decisiva no es el proceso, el método o la tecnología. El punto central es que partimos de la persona y llegamos a la persona, o no sabemos dónde vamos. Y hay que tener una nueva visión de la sociedad repensando la actual, entendiendo sus líneas de fuerza y reconstruyéndola sobre otras bases. No se resuelve esto diciendo que sea una sociedad desarrollada, participativa e igualitaria. Hay que tomarse el serio trabajo de encajar bien cada parte y de visualizar un todo como fruto de una reflexión integral. Es necesaria una visión integrada, no reduccionista, que no dependa de un modelo determinado, que pueda volverse operativa, según las peculiares circunstancias de cada época. Lo que no se puede es manejar una sociedad posindustrial con un modelo de estado napoleónico, como ocurre entre nosotros. Así como el modelo de estado socialista demostró su total agotamiento y las sociedades que lo soportaron entraron en numerosas tensiones y contradicciones, va siendo hora de declarar agotado el modelo de estado centralista, burocratizado y corrupto, al que hay que hacerle su perestroika antes de que se derrumbe y nos aplaste a todos.

Responsabilidad: capacidad de generar respuestas adecuadas Dice Toynbee que los líderes "dan siempre respuestas exitosas a los retos del medio". Una vía para ello es entender la responsabilidad, -su misma etimología lo sugiere- como capacidad de dar respuestas exitosas, adecuadas a lo que se necesita y se espera, que lleven a una auténtica transformación de las personas, para que se transformen las organizaciones, la sociedad, la política, el Estado.

La responsabilidad implica conciencia de ciudadanía, de ser buen ciudadano y sentirse responsable de la propia sociedad. Y esta conciencia se pone a prueba en situaciones como, por ejemplo, los condicionamientos económicos como los que ponen los Estados Unidos a los países latinoamericanos, o las presiones del consumismo impulsadas internamente por empresarios cuya única mira es la del beneficio. La responsabilidad supone, además de esa conciencia, capacidad de rebelarse a lo indebido, a lo que altera el equilibrio interno de una comunidad. Pongamos otro ejemplo: vivimos en una supuesta sociedad de la diversidad, la participación y la tolerancia, pero en ella -como lo hace notar Alain Touraine- el espacio público se cierra sobre el individuo, porque está invadido por el estado, por las instituciones públicas y los grupos políticos,

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e incluso por los medios de comunicación. Estos, en lugar de ser la voz de los que no tienen voz, se convierten a veces en negocios dominados por intereses económicos, donde prevalecen las solidaridades políticas y la defensa de unos determinados intereses. Con el pretexto de bien común, a veces, los medios se parapetan a veces en la libertad de expresión, entendida parcializadamente desde el punto de vista de quien comunica, no desde el punto de vista del derecho a la información y a la comunicación por parte de la sociedad, aspecto sin el cual la libertad de expresión no es auténtica. Y en eso se dan paradojas muy llamativas: Si bien los medios se oponen, junto con el aparato judicial, al saqueo del Estado por los políticos corruptos, éstos buscan servirse de los medios para vengarse o para acallarlos.

Valores para una cultura del ser, no del tener La responsabilidad es efectiva, operativa socialmente si hay en las personas valores que se reflejen en el trabajo y luego en la familia, la empresa, la política, etc. No se puede pedir a la familia, la empresa y a la sociedad valores si primero no están primero en las personas. Este es el punto de arranque de una dinámica social auténtica. Cuando hablamos de valores no se trata de algo abstracto, de intangibles o realidades sin residencia en la tierra. Al contrario, pensamos en el valor como un bien descubierto y elegido consciente y libremente, que busca ser realizado por el hombre (Derisi), es decir, llevado a la práctica. Actuar y vivir por valores y principios da convicciones y arraigo profundo al obrar humano, pero tiene que llevar a la acción, al cambio, a la transformación efectiva, a la búsqueda de lo mejor. Proponer los valores como palancas del obrar es ofrecer alternativas válidas al predominio de la tecnología y de los procesos y una salida a la dictadura de lo administrativo y financiero en las empresas. Si no se construye sobre bases éticas no hablamos de realidades humanas ni de sociedad humana. A alguno puede parecer que se trata de cosas imposibles. Muchas veces lo posible ya está hecho. Hay que tratar de hacer lo que parece imposible, por lo arduo, difícil o utópico. Además, en los valores hay siempre un nivel de intangibilidad que es , a la vez, su entraña de ideal y su nervio de aspiración no satisfecha, de tarea siempre inconclusa, de anhelo permanente. Eso siempre pasa con los bienes esenciales del hombre: amor, libertad, verdad, trabajo, fe... Los valores del espíritu son los únicos con los que se vence la mediocridad, el facilismo, el pesimismo y el negativismo llorón, y mirar al futuro, soñar con él. No hay otro camino posible, pues esos valores son los que definen el ser del hombre, y tienen que hacer contrabalanza al tener (tener cosas, consumismo, materialismo) que trata de subordinarlos.

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La sociedad se debate entre una cultura del tener -filosofía del éxito material- y una cultura del ser -de la plenitud personal, del dar y del servir- y no se puede permanecer neutral ante este dilema. Si queremos salvar la sociedad, el liderazgo tiene que inclinarse por la cultura del ser. A la trilogía dominante de la plata, el poder y el placer hay que oponerle la trilogía del ser, el servir, y el ser solidario. En una cultura del ser el líder es ante todo un servidor de los demás y un ejemplo vivo de conducta, que enseña a ser y a hacer, haciendo-hacer, y cuya integridad de vida suscita en tos demás el seguimiento libre, la influencia que impulsa hacia adelante, que renueva y crea nuevos caminos y abre a nuevas esperanzas.

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Capítulo 15 LIDERAZGO E INTEGRIDAD El Liderazgo es inseparable de la integridad

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os líderes -dice Toynbee- "en razón de su integridad y de sus compromisos con el grupo son libremente seguidos por la mayoría". Conviene detenerse en este punto a examinar cómo la integridad representa el meollo ético del liderazgo.

La crisis moral por la que atraviesa la sociedad no es una crisis de estructuras o de modernización del sistema productivo. Las estructuras, los procesos y el desarrollo en general están afectados por esa crisis, que surge primero en las personas y es ante todo una crisis de conducta, una crisis ética. Integridad es sinónimo de contextura moral, de honestidad, de rectitud en el obrar, de virtudes, de ejemplaridad. La mayor amenaza a esa integridad proviene del ambiente permisivo reinante en la sociedad actual, en la que a veces explícitamente se renuncia a fines éticos o se reemplazan por valores relativos, cambiantes, sin fundamento ético que los legitime. Padecemos el riesgo de un nuevo despotismo: el de quien puede detentar el poder legalmente pero es capaz de cometer acciones inmorales porque piensa que con la legalidad es suficiente. Recordemos con Solyenitsin que "una sociedad sin normas legales es algo terrible, pero una sociedad sin otro estándar que el legal, tampoco es digna del hombre". Paradójicamente, estamos ante el riesgo también de un totalitarismo democrático, que impone a una sociedad a través de mayorías parlamentarias leyes injustas, contrarias a la dignidad de la persona o a principios éticos fundamentales. Si la democracia no tiene un fundamento superior a ella y se constituye en el fundamento supremo de todo, deriva inevitablemente hacia el totalitarismo, es decir hacia una invasión destructora de las libertades y derechos fundamentales de la persona y, por tanto, hacia lo inmoral.

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Ética fundada sobre principios esenciales Hablamos de una ética no relativista sino realista, con fundamento en principios o leyes naturales universales e inmutables, edificada sobre valores que impelen a un ideal concreto y realizable, encarnados en virtudes personales, que ejemplarizan. "En último término la supervivencia de la libertad se fundamenta en la ley moral no escrita, en nuestra creencia en derechos naturales que nadie puede violar "(M.Tatcher) Los valores del líder lo llevan a producir resultados de bien común, a cumplir su responsabilidad con la comunidad, a tener seguidores. Como afirma Drucker, ―la popularidad no es liderazgo, los resultados sí lo son‖. Seguidores, resultados, ejemplaridad y responsabilidad hacen al líder visible. Merece reconocimiento por o que es y por lo que sirve, no por lo que tiene -dinero, votos, maquinaria-, ni por lo que habla o por el puntaje que logra en las encuestas. Nos estamos acostumbrando a una ética a la carta, hecha de gustos, preferencias o conveniencias. Hay quienes confunden esto con tolerancia, igualdad, libertad de conciencia o pluralismo. Cuando en realidad no tiene nada que ver con ellos. El permisivismo moral amenaza directamente al pluralismo, lo mismo que lo amenaza el relativismo, porque el pluralismo se apoya en convicciones básicas comunes para poder asegurar los derechos a todos, por ejemplo, la dignidad esencial de la persona o la inviolabilidad de la vida, que permite entender desde ahí la libertad, la igualdad, la tolerancia. Esto es partir ya de un principio claramente ético. La ética es ciencia de la recta razón práctica del obrar humano, y este tiene su raíz en unos primeros principios (luz fundamental que constituye la razón moral) cuyo hábito se denomina sindéresis ("chispa de la conciencia"), por la cual el hombre tiene una intuición primera de su vocación al bien y su rechazo al mal. Es como un descubrimiento intelectual básico, inducido de la experiencia y dotado de certeza. No se trata tanto de una demostración sino más bien de una intuición intelectual. Los principios, a diferencia de los valores, son externos al sujeto, aunque sólo éste los puede descubrir y reconocer. Por eso, no está en él modificarlos o quitarles su vigencia, porque son leyes naturales absolutas y estables, válidas para todos, no dependientes de los cambios culturales o históricos, los cuales sí afectan a los valores. Pero existen unos valores éticos esenciales que derivan su fuerza de los principios éticos primeros o leyes naturales del obrar práctico humano. Esto ocurre ya en la ciencia, donde hay esas leyes -como la de la gravedadque yo no puedo quebrantar, ni cambiar. Así también en el orden de la conducta humana: "haz el bien, evita el mal" es el enunciado del primer principio de la razón ética. Además, los valores se encarnan en virtudes personales o hábitos operativos buenos que se presentan como fines del obrar humano, o como principios de una actuación prudente de la ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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persona, es decir le indican al hombre cómo ser bueno, cómo llevar a la práctica ese impulso fundamental al bien que le da la sindéresis.

Una ética como patrón común de referencia estable Patrón al que los valores le imprimen el dinamismo y facilitan la armonía del obrar recto de la persona (integración en la conducta, en la vida vivida). No es una ética hecha solo de normas sino, ante todo, de la búsqueda libre del bien para el hombre, incorporado vitalmente a su obrar, que eso se despliega en las diferentes virtudes. Hay que insistir en que la información sola no forma. Lo que forma a la persona es la incorporación vital de los valores, de la ciencia, del conocimiento. Esto es lo que produce cambios de conducta, lo que es digno de imitarse, lo que mueve a las personas y a los grupos y lo que imprime dinamismo a una sociedad. Esta es la revolución de los valores, que nos llevará a crear un clima de vida común justa y pacífica.

No se puede concebir la Etica realista que necesita la nueva sociedad sino dentro del marco del ejercicio de la libertad y el pluralismo, de la tolerancia y del profundo respeto a los derechos humanos, empezando por el más sagrado, la vida misma, que vemos conculcar en una sociedad a la que le faltan auténticos líderes. Una ética para lograr el bien común La integración de los valores en su actuación ha de llevar al líder, en forma ascendente, a fortalecer su espíritu, su cultura y la austeridad necesaria en una sociedad donde el consumo, la filosofa del éxito económico y el materialismo en sus mil formas tratan de ahogar las más altas aspiraciones. El ansia del líder no debe ser avidez superficial de sobresalir, influir o dominar, sino un ansia interior que lo impulsan a la tarea perseverante, al sacrificio para sembrar hoy y recoger mañana, y a sentir, vivir y valorar a quienes le rodean. Necesitamos una generación de líderes que no piensen en sí mismos, ni en sus triunfos, sino en poner los cimientos para una nueva forma de vida. Eso exige muchas renuncias, mucha disciplina, muchos sacrificios diarios, vencer muchas resistencias: egoísmo, comodidad, pereza mental y otras actitudes influidas por un ambiente hedonista.

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Descubrir que el trabajo formativo es siempre respaldo y garantía para el trabajo productivo. Darse cuenta de que el hombre tiene que alimentar poderosamente su espíritu para no sucumbir al culto al cuerpo, tan en boga actualmente. No hay verdadera realización personal si no hay proyección a la comunidad. Y no hay proyección a la comunidad si no hay autorrealización, es decir, la búsqueda de la plenitud personal, de una vida lograda que no puede darse si en el hombre no hay cultivo serio de hábitos intelectuales, ejercicio de virtudes y vivencia de valores, sentido de trascendencia, fe en Dios, que avala y da consistencia al compromiso.

Liderazgo ético y libertad comprometida No se trata de centrar la ética en la libertad individualista, sino en la libertad comprometida, la libertad de ser persona de calidad, de estar a la altura de los fines individuales y sociales. No me preguntes -nos recuerda Nieztche- de qué soy libre. Yo te pregunto: para qué eres libre?. El corazón de la libertad es el querer. Por eso es muy importante que la voluntad se nutra en la vivencia de los valores y en el ejercicio de las virtudes. Libertad que significa que, como afirma Toynbee, el líder es seguido libremente, si da respuestas exitosas y si es integro y comprometido con su grupo, con su empresa, con su sociedad. El liderazgo del que hemos venido hablando lleva a crear espacios de libertad comprometida, para poder hacer valer las libertades publicas esenciales. En último término lo que está en juego en la sociedad es el uso y sentido de la libertad. Si la peor miseria del hombre no es no tener sino no querer, el líder fortalece su corazón en la voluntad permanente de hacer el bien y de buscar el bien común. Dicho con otras palabras: el líder conduce a los demás al logro de fines no sólo de medios. Y la ética enseña a obrar por fines. El peligro de la sociedad hoy es quedarse en los medios, dejando al hombre al borde del abismo. El hombre no puede ser para el hombre como las señales de tráfico que no van nunca adónde dicen que hay que ir. La persona, o es para los otros o no es auténticamente persona. El líder tiene que buscar la felicidad de los demás, procurar y dar felicidad y ser feliz él mismo. Tiene que comunicar entusiasmo, optimismo y alegría. La empresa, la sociedad y el estado tienen que producir felicidad a la gente, si no, no son empresas, ni sociedades, ni estados a la medida del hombre.

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Capítulo 16 LIDERAZGO EN LA FAMILIA "La montaña está hecha de guijarros" (Proverbio chino)

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uando miramos una montaña pensamos en algo muy sólido, muy alto, y en que para escalarla hacen faltan muchos trabajos, muchas horas, y mientras más alta mayores esfuerzos hay que hacer.

Y si pensamos en su origen, seguramente han pasado muchos siglos para llegar a la mole que hoy vemos a distancia o que intentamos escalar. ¿Y cómo se ha formado?. Poco a poco se fueron amontonando y solidificando materiales de diverso tipo, traídos por las aguas, por los vientos o por otros fenómenos naturales. Podemos decir que cada persona forma parte de esa montaña que es la familia entera, construida por un puñado de guijarros que se han solidificado entre si con el paso del tiempo, por las misma sangre, por una manera de ser que está inscrita en lo hondo de la biología del hombre, en su historia genética, que nos da la clave para descifrar muchas cosas que ocurren en él y en la familia. Por ejemplo, esas miradas y gestos inconfundibles que pasan de padres a hijos, y ese aire de familia que se transmite de generación en generación. Con razón se ha dicho que ―en la biología de la generación está inscrita la genealogía de la familia‖ (Juan Pablo II) Cada familia es uno de esos guijarros que conforman la sociedad entera, una célula viva que hace parte de una misma geografía, habla la misma lengua y tiene una cultura y una historia también comunes. Pero también "cada familia es un metro de Patria", y sobre ese metro se está construyendo la nación o, a veces, se desmorona, cuando una familia, un guijarro de la montaña se vuelve deleznable, rueda cuesta abajo y arrastra a otros guijarros, a otras familias que parecían firmes. Entonces, se produce el derrumbe, el alud trágico que trae la muerte y la desesperación.

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La familia, “¿un agujero negro en la sociedad? Estamos ante una realidad, la familia, que tiene la contundencia de la montaña que se ha formado a lo largo de los siglos, y la adaptabilidad a las circunstancias de cada época, conservando sí sus dimensión esencial y sus principios en la medida en que se construye sobre valores fundamentales como el amor, la fidelidad, y la entrega de padres a hijos.

No cabe duda de que “la familia posee y comunica todavía hoy energías formidables capaces de sacar al hombre del anonimato, de mantenerlo consciente de su dignidad personal, de enriquecerlo con profunda humanidad y de insertarlo activamente con su unidad e irrepetibilidad en el tejido de la sociedad” (Juan Pablo II). Hay muchas personas y algunos grupos que piensan que la familia como forma estable de organización social está amenazada de muerte por la desintegración progresiva, por el debilitamiento del matrimonio, y por las crisis de separaciones y divorcios, cuya rata de crecimiento en el mundo es alarmante. Pero no olvidemos que la ―familia no es una simple invención del hombre para alcanzar cierta meta, ni es susceptible de ser reinventada o reformulada para el logro de sus objetivo. Si, como suponen algunos expertos, la familia sólo fuera un convencionalismo social, habría desaparecido hace mucho tiempo, al igual que las microindustrias o las pequeñas explotaciones agrícolas, como víctima inevitable de las tendencias de la vida moderna hacia el individualismo y la racionalización‖( Wilson). Si la idea que nos formamos de la familia es la que nos dan de ella los medios de comunicación, y especialmente la televisión, tendríamos un perfil muy bajo de esta ―institución medular de la sociedad, la cual no es posible suplir o siquiera modificar mucho sin que haya consecuencias desastrosas‖ (Wilson). Lo que los medios nos ofrecen es simplemente un sustitutivo de la familia, un simulacro que hay que someter a un examen muy detenido para tratar de buscar ahí un hilo conductor. Pero, a veces, resulta imposible encontrar ese hilo, porque la familia queda reducida a un ―agujero negro‖ (Llano) del sistema, donde desaparece su carácter de solidaridad primaria, radical y fundamental para convertirse en una unidad de consumo, privatizada e individualizada, presa del egoísmo y de la banalización de las relaciones.

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Por ese camino se llega ―a excluirla del espacio público, a acantonarla en el hueco de la irrelevancia social, y a desconocer que la familia es, en el espacio público, un sujeto ético‖ ( Soria). Esa no es la verdadera familia. Es su falseamiento y deformación por una sociedad utilitarista, ―basada en producir y disfrutar, una civilización de las cosas y no de las personas ; una civilización en la que las personas se utilizan como si fueran cosas. En el contexto de la civilización del placer la mujer puede llegar a ser un objeto para el hombre, los hijos un obstáculo para los padres, la familia una institución que dificulta la libertad de sus miembros‖ (Juan Pablo II)

El hombre, un ser familiar Hablar de desaparición de la familia es un imposible. Sería como hablar de que el hombre dejara de ser un ser sociable. ―El hombre es constitutivamente familiar‖ (D‘Agostino). Es decir la familia no procede de estructuras sociológicas cambiantes sino de dimensiones antropológicas, o sea, de una exigencia del hombre mismo. Es la ―microsociedad o célula constitutiva de la sociedad civil, donde madura estructuralmente el vínculo universal de la fraternidad‖ (Burke) que hay en todos los hombres. Es interesante anotar que la dimensión de coordinación entre los hombres o carácter coexistencial de la vida humana tiene que ver íntimamente con su vocación a la paz. Son reclamos naturales de la persona. Por eso la familia es afectada por el clima de violencia generalizada presente en la sociedad de hoy. Mientras más violencia, más peligro de destrucción de las familias concretas y de la desintegración familiar.

El hombre, indudablemente nace hijo y hermano en la familia, y desde ella pasa a ser fraterno y conviviente en la sociedad. Las relaciones que se adquieren dentro de la familia prevalecen sobre el bienestar del individuo aislado en torno a sus intereses. En esto coinciden filósofos, psicólogos y sociólogos : la familia como organización es requisito de toda sociedad y la más importante de sus estructuras. No hay terremoto ni huracán que pueda desterrar la familia de la faz de la tierra.

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Su suerte va unida intrínsecamente a la razón de ser de la sociedad, y sin ella ésta no podría estructurarse : ―La familia posee vínculos vitales y orgánicos con la sociedad, porque constituye su fundamento y alimento continuo mediante su función de servicio a la vida. En efecto, de la familia nacen los ciudadanos, y éstos encuentran en ella la primera escuela de esas virtudes sociales que son el alma de la vida y del desarrollo de la sociedad misma‖ (Juan Pablo II).

Ante el cambio de siglo Es éste un gran momento para hablar de la familia, para reflexionar sobre la célula fundamental de la sociedad, con mayor razón si se miran los problemas que nos afectan. Aunque veamos con gran esperanza el cambio de siglo, la sociedad hoy vive una delicada crisis de valores, que es ante todo y primero una crisis de la persona y de la familia. Se habla de crisis social, política, de la educación, de fe... Todas esas crisis tienen que ver siempre con la familia, por ser ella el espejo y el laboratorio experimental de lo que ocurre en la sociedad. Sólo desde la persona y la familia se pueden afrontar los problemas éticos, porque en ella están las reservas para los cambios profundos, de actitud y de renovación del modo de vida. Hay incertidumbres sobre el futuro, es cierto, sobre todo porque los lazos familiares se han debilitado mucho y con ellos valores de diverso orden, como la lealtad, la fidelidad, la honradez y el respeto a la vida. En cambio han surgido nuevos "valores", que pretenden suplantar a aquellos: el afán de enriquecimiento, el prestigio social basado en el poder económico, el matrimonio y la familia como factores de conveniencia personal, el amor libre que sustituye al amor comprometido y fiel, la separación de derecho y moral, la tiranía de las encuestas...dejando de lado los fines esenciales de la persona y las leyes naturales. A la confusión práctica y vital de las personas se une la confusión moral. Se obra no tanto por ir contra la ley moral sino por ignorancia de la misma y porque el ambiente social arrastra en la dirección materialista, en la que la realidad espiritual de la persona no cuenta mucho. No hay suficientes recursos morales en la familia, en los centros educativos, en los grupos sociales y en la sociedad entera. Como si ser honrado, actuar rectamente, respetar las leyes o creer en Dios fuera algo pasado de moda y tuviéramos que aceptar inevitablemente una sociedad sin ley, sin virtud, sin moral pública, sin pudor, sin respeto a la vida, sin ejemplaridad y sin Dios.

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Corre el peligro la familia, y con ella la sociedad, de ahogarse en medio de la avalancha de un materialismo, al que no se combate porque no se le identifica en la propia vida, ni se le vincula a simple vista con alguna ideología, pero que es tan violento y nocivo como los materialismos ideológicos. Si se mira bien, este clima general de materialismo está relacionado íntimamente con una filosofía individualista y egoísta, que coloca el bienestar personal por encima del bien común de la familia o de la patria. Agresivo como el erotismo ambiental y destructor de valores intangibles como la amistad, la lealtad a la palabra, la buena fe en los negocios, o el civismo.

A.

LA AVENTURA DE SER FAMILIA

Pero también es motivo de esperanza para adentrarse en el nuevo milenio, el mirar la familia como una aventura maravillosa por la que el hombre contribuye a la construcción del mundo y de la sociedad. La familia de la que aquí se habla no es la que resulta de una aventura erótica, ni de sumar dos o más egoísmos, ni la que deja prevalecer la realización personal sobre el bien común del cónyuge y de los hijos, ni la que se desarma por el desgaste de los años, ni la que se desintegra porque se da por terminada la capacidad de sacrificio o porque se jubila el ansia de servir, ni la que vive de ―lo que pudo haber sido y no fue‖, ni la que es fruto de los melodramas en los que la perfidia y la voracidad la ambición económica desmedida y la ―geometría‖ sexual deja muchas vidas rotas por el camino. Hablo de la familia como aquella forma de organización primaria de la sociedad ‖en que se expresan las fuerzas del amor personal entrelazadas y comprometidas en una unidad fecunda ―(Choza). Una ―comunidad de personas , para las cuales el propio modo de vivir y de existir juntos es la comunión‖ (J. Pablo II). Hablo de la aventura de ser familia entrañada en el amor y en el sacrificio. Esa aventura arranca de las páginas del Génesis cuando Yavé Dios exclama que ―No es bueno que el hombre esté solo. Hagámosle una ayuda semejante a él‖ (Gén. 2,18) y al darle por compañía a Eva, Adán dice: ―Esta sí que es hueso de mis huesos y carne de mi carne‖. Y en seguida, aquel mandato divino. ―Se unirá el hombre a su mujer y serán los dos una sola carne‖ (Gen.2, 23-24). Ahí comienza la gran aventura humana de la familia.

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Sí, porque ―la familia fundada y vivificada por el amor, es una comunidad de personas : del hombre y la mujer esposos, de los padres y los hijos, de los parientes. Su primer cometido es vivir fielmente la realidad de la comunión en el empeño constante de desarrollar una auténtica comunidad de personas. El principio interior, la fuerza permanente y la meta última de tal cometido es el amor : así como sin amor la familia no es una comunidad de personas, así también sin el amor la familia no puede vivir, crecer y perfeccionarse como comunidad de personas‖ (J. Pablo II).

Porque en la familia no sólo se recibe, se da, y en gran medida es más familia y hace más familia quien más da, quien más se olvida de sus propios problemas para hacer suyos los de los demás. Si la familia no es montaña sólida, si se resquebrajan los guijarros que la integran y se vienen abajo esas cartas de naipe que se sostienen unas a otras, quedan las personas solas como guijarros sueltos que pierden su valor en el conjunto o como una baraja de naipes que se deshace. Y, además, se pone en peligro su felicidad, desarraigándose del tronco común, para ir por la vida sin raíces y sin consistencia, sometidas al abandono y a la soledad, a la indiferencia y a la tristeza, o al orgulloso aislamiento que las convierte en tierra de nadie, en terreno inaccesible, o en piezas sueltas de un reloj que no da la hora.― El permisivismo de nuestra sociedad del bienestar sólo puede ser superado desde dentro mediante una revitalización de las fuerzas creadoras de la familia‖ (Limminski). Este es el desafío de las familias hoy. Su aventura por ser familia es lucha para ser fieles a los principios sobre los que se construye la familia, para que ella sea montaña sólida que permita divisar el futuro con seguridad. La familia como motor de cambio Hay quienes piensan que el ambiente puede más que la familia, y que es muy difícil evitar que su influencia sea la que determine los modos de obrar y la conducta de niños, jóvenes o adultos. Creen que no hay nada que hacer, que se terminará imponiendo un modo de vida materialista, vacío, moralmente relativista y permisivo.

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Están equivocados. Eso ocurre ya en parte y puede ocurrir en una escala mayor, si la mayoría de una sociedad renuncia a obrar como personas conscientes y libres, capaces de formar su vida y la de sus hijos con valores humanos y con criterios morales. Una sociedad no puede estar indefinidamente dominada por el crimen, la inmoralidad, o el libertinaje, o por quienes destruyen la familia. La naturaleza es muy sabia y llega un momento en que aquello se derrumba por el peso de la podredumbre que ha acumulado. Pero tampoco se puede esperar tranquilamente a que llegue esa hora.

Hay que luchar, cada uno desde su propia familia, por rescatar esos valores humanos esenciales, que son valores trascendentes porque no dependen de la particular situación histórica, sino que pertenecen al hombre y a la sociedad humana: trabajo, libertad, amor, verdad, fe. Un panorama inconmensurable se abre para quienes queremos hacer de la familia la fuente de energías restauradoras para toda la sociedad. Hacia la calidad total en la familia Hoy se habla mucho de la calidad total, y las empresas se afanan por una producción o por unos servicios de calidad total, cero defectos. Podríamos decir que la calidad total de la familia depende de que ella sea tomada como un proyecto que abarca todas las fuerzas de todos sus miembros. No se puede ser esposo o esposa de medio tiempo, ni mucho menos por horas. Ser papá o mamá de tiempo completo es vivir el uno para el otro y ambos para los hijos. No es posible la calidad total en la familia si la entrega no es total, si está condicionada al buen humor, a las ganas o a los compromisos laborales o sociales . No digamos nada si hay de por medio una ―condición‖ de carne y hueso, que se ha ido metiendo en el corazón. Lo que comienza siendo una deliciosa aventura, con el tiempo acaba en tormento y puede acabar con la familia y con la felicidad de padres e hijos. Es muy difícil responder por la calidad de lo que se hace cuando se lleva encima cargas que vienen no de la fidelidad sino de la traición. Las unas se vuelven insoportables para las otras. Puede suceder también que no haya calidad total porque la vida social a la que se atiende después del trabajo, es la de los compromisos etílicos. El alcohol, como cualquiera otra droga –la marihuana o la cocaína– causa una progresiva dependencia, un debilitamiento de la voluntad y un fortalecimiento de algunos instintos. O sea, hace disminuir la responsabilidad y la libertad de las acciones. No se trata precisamente de un vicio oculto, porque se acaba enterando medio mundo, sin que haga falta montar un servicio de vigilancia.

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De la aparente liberación que producen las drogas, y después de la euforia que traen consigo, vienen la depresión, la falta de ganas de hacer las cosas que toca hacer, el decirse mentiras así mismo, la actitud tiránica en el hogar y las conductas que rayan en el ridículo. Hay por ahí gente que después de quemar sus energías con una vida social ajena y contraria a la del hogar, llegan a él lanza en ristre, exigiendo y regañando, para que no se vaya a creer que han perdido autoridad. Luces y sombras En la mayoría de los casos, lo primero que se pierde es la autoridad–ejemplo a los hijos, la mejor enseñanza, y la autoridad–servicio, que va unida a la autoridad–prestigio, la única que vale en la familia. La otra es la de los déspotas, ellos o ellas, que con sus gritos histéricos repiten que son quienes mandan. Mientras más lo digan, más claro está que ya no mandan. Han perdido la autoridad y sólo se les obedece a palos. Lo fácil en la familia es darles cosas a los hijos, llenar la casa de comodidades, evadir la vida profunda del hogar y colocar un manto suntuoso sobre una vida familiar estéril, dejando que la familia se convierta en un conjunto de personas agrupadas bajo el mismo techo pero que no se conocen mutuamente. Lo difícil es llenar la propia vida con las cosas buenas de los demás y la de ellos con las cosas buenas de uno, tratando de olvidarse de los problemas y del propio yo, y combatiéndolos positivamente con el cariño, la amistad, el sonreír, y el servir siempre de apoyo, sobre todo en los momentos difíciles.

Todo lo anterior quiere decir que la vida familiar es una mezcla de luces y sombras, de alegrías y dificultades, de lágrimas y sonrisas, de buen humor y de optimismo, a pesar de los pesares que se presenten, pequeños o grandes. La calidad total en la familia no está en alcanzar un nivel de comportamiento sin problemas, diferencias o sin contrastes. Todo lo contrario. Cuando se monta la vida familiar con base a ideales muy perfectos pero inalcanzables o muy poco humanos, lo que se logra es un fracaso más estruendoso. La calidad total exige un aceptación plena de las personas como son para poder construir sobre esa base una familia en la que de gusto vivir. Lo que no se puede es hacer comedia ante la propia familia. Hay hombres y mujeres que engañan a su esposa o a su esposo con mentiras, con creer que se cumple con mantener la casa materialmente. Algún autor habla de que ese tipo de cumplimiento se reduce a "cumplo y miento". Cuando no hay sinceridad de vida, cuando nuestra vida no es mostrable, la comedia se convierte en drama y el drama en tragedia. La filosofía de la calidad total está produciendo

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efectos muy saludables en las empresas, desde hace ya varios años. Creo que esa filosofía es adaptable a la familia, acomodándola a sus peculiares características y circunstancias. Intentémoslo brevemente. Una familia altamente competitiva Calidad total en la familia, en parte por las mismas razones por las que las empresas asumen los procesos de calidad total. : una sociedad abierta que exige un alto nivel de competitividad para sobrevivir y la existencia de clientes que cada vez más exigentes, en este caso los hijos. No se puede hoy en día ser padre o madre por delegación o a control remoto. La sociedad está en permanente cambio y hay que asumir el cambio de manera proactiva, no de modo pasivo o meramente receptivo. Cambiar dentro de la familia es adoptar una visión distinta de la rutina de los papeles tradicionales. Digamos que los clientes internos de la familia son los hijos, y los externos, las demás familias, los grupos sociales y la comunidad entera. Los agentes del cambio en el proceso de calidad total de la familia son principalmente los padres, siendo los destinatarios sus hijos. El cambio conlleva cuestionamiento de los valores existentes y genera, como en las empresas, incertidumbre, inestabilidad y valoración del pasado.

Pero como en las empresas, la familia debe reaccionar como un todo a los cambios del entorno con rapidez para poder sobrevivir y cumplir su misión desde una nueva visión de su propio futuro. Para lograr la calidad total hace falta tener una ―nueva sensibilidad‖ (A. Llano) que permita captar los signos positivos de la época actual y las tendencias que se insinúan hacia el futuro. La familia debe crear su propia cultura corporativa, partiendo de la idea central de que su mayor recurso natural son los valores que encarnan los padres y los hijos. Una nueva visión genera cambios en la misión como puede ocurrir con un producto o servicio. Se trata de un nuevo modo de ver lo que debemos hacer para estar a la altura de las circunstancias. Para acometer el cambio hace falta quererlo, confiar en sí mismo, y trabajar unidos para alcanzar el mismo objetivo. Cambio de paradigmas

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Algo que está a la base del cambio de sensibilidad por parte de la familia es la complejidad misma de las realidades y su manejo. Hoy las cosas no son tan sencillas como podían ser antes, pues tienen más implicaciones y facetas que exigen contextos con mayores referencias, por ejemplo todo lo relativo al trabajo de la mujer. Lo ideal para una mujer con hijos era dedicarse a ellos y a su marido y olvidarse del trabajo. Pero el paradigma ahora es diferente. En la familia hay que contar ya con ese trabajo como algo inherente, y más bien lo excepcional será lo contrario a lo que pasaba antes. Pero eso no implica una desvaloración de la familia y la maternidad. Lo que supone claramente es la incorporación plena de la mujer al mundo del trabajo. Incluso los escrutadores de esta época de transición a un nuevo milenio insisten en que las condiciones tecnológicas favorecen esa incorporación, por ejemplo a través del papel que desempeñan en las profesiones la informática y las telecomunicaciones, y su flexibilidad de uso desde el hogar. El feminismo de los años sesenta son ya cosa del pasado. Nadie niega ahora la igualdad esencial de la mujer y el hombre y sus caracteres diferenciales. Como nadie niega su participación en la vida política y pública o en la empresa. Del mismo modo que podría afirmarse que ha cambiado la actitud ante el trabajo. Las frustraciones producidas por la sociedad industrial están a la vista : explotación del hombre, pérdida de libertad, insatisfacción vital e inseguridad. Cobra cada día más fuerza la idea del trabajo como construcción de un mundo más humano, donde lo que importa es la calidad de vida a la que el trabajo conduzca, no sólo sus rendimientos materiales o económicos. Se abre paso ver el trabajo como una formidable manera de participación del hombre en la creación. Y el dinero como capital es contrapesado por el saber, por el papel decisivo del conocimiento, de modo que las empresas valen por lo que sabe su gente más que por el capital suscrito y pagado o por su rentabilidad financiera. Todo esto ha de llevar a una cultura de la familia como ―unidad primaria de acción social‖ (A.Llano), que ayuda a cada uno de sus miembros a realizar el propio proyecto y fortalece su libertad.

La familia, así vista, es forma radical y primaria de solidaridad que aporta no sólo un suplemento de sentido a la persona sino que es fuente de toda energía social. La calidad total en la familia –en síntesis– significa que los hijos sean personas libres y responsables, y para lograr este objetivo, los padres tienen que ser, a su vez, muy libres y muy responsables. Entonces habrá coherencia y ejemplaridad de vida –una de las formas como se expresa el liderazgo– y un clima de participación, aspectos que juegan un papel decisivo en un proceso de calidad. Familia para el Tercer Milenio

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La familia y la escuela constituyen los dos grandes ámbitos de la vida de la persona, los escenarios fundamentales para su futuro. La educación en la familia y en la escuela debe ser tan fuertes y coherentes, que hagan capaces a las personas de afrontar los acontecimientos del mañana. No por el prurito de que el fin de siglo tenga un significado especial sino porque no se puede enfrentar esta transición sin una tradición por la que los padres entregan a sus hijos lo mejor de sí mismos para que ellos construyan su vida aspirando también a lo mejor. Podemos tener la más absoluta seguridad de que si la educación que se da en las familias no apunta a los valores más altos –humanos y sociales–, a la escuela le será muy difícil cumplir su tarea. Y, al contrario, si la escuela no fortalece esos valores que arraigan en la vida en familia, la educación familiar se quedará corta y los individuos en su futuro revelarán una gran deficiencia. Se educa de verdad cuando más que un cúmulo de conocimientos, se busca que la persona tenga convicciones y las comunique haciéndolas vida. Hay algo fundamental que no se comunica de acuerdo con los medios de que se disponga –me refiero a los medios materiales y técnicos en general– ni con la más revolucionaria de las metodologías en boga. Ese algo es la vida vivida, el enseñar a servir con el testimonio del ejemplo y, sobre todo, con el de una tarea que supera el estrecho mundo del yo, de los intereses individualistas, para poder enseñar a convivir, a compartir la vida. Formar para el futuro Convivir es comprometerse con el saber liberándose de la ignorancia, con la verdad liberándose del error, con el trabajo liberándose del aburguesamiento o de la vida fácil, es arriesgarse a superar el miedo, la indiferencia o los caprichos personales. La familia ha de ser escuela de convivencia en la que se educa para el cambio, para asumir el futuro, no simplemente para llenar a niños y jóvenes de conocimientos de hoy, que mañana serán superados por otros nuevos. Se trata, más bien, de formar bien a los hombres y mujeres del mañana para que sepan discernir y utilizar los conocimientos del futuro. Esta es la tarea que nos espera para preparar a los hombres del siglo XXI. No será el torbellino de la tecnología computarizada en el que ya estamos, ni la cercanía de los planetas y de otros mundos, ni la invasión aterradora de los miles de caprichos electrónicos, lo que nos permitirá construir una sociedad más humana. Sólo los valores esenciales –dignidad, libertad, lealtad a la palabra, trabajo, familia, convivencia, solidaridad, y fe– nos darán identidad delante de ese panorama misterioso y atrayente del futuro. Necesitamos una buena dosis de ilusión y de optimismo para construir un futuro que no está en ninguna parte y por eso hay que construirlo con nuestras manos. Sembremos de esperanza el camino que vamos a recorrer, adelantándonos, predisponiéndonos, lanzándonos hacia allá con

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mente abierta y corazón generoso. El futuro será de quien sepa para dónde va y de quien ponga los medios adecuados para alcanzar la meta. Hay que convertir las familias en mundos abiertos y comunicativos de valores esenciales. Hacer que la familia deje de ser sólo refugio afectivo y se convierta en motor de cambio : ―Para que las familias consigan peso social, es necesario que salgan de su aislamiento privatizado e irrumpan solidariamente en el espacio social (Llano). Soñar con el futuro

La familia así entendida y así vivida será proa segura para la navegación en el futuro, y “está llamada a ser la fuente de la alegría para el espacio público. Una sociedad sin verdadera vida familiar será posiblemente una sociedad desintegrada, una sociedad sin luz, una sociedad desgraciadamente triste” (Soria). Una familia auténtica será un faro encendido que mantiene en alto el sentido de la vida de las personas que la integra y que da sentido a la sociedad de la que forma parte esencial. Y lo será en la medida en que el entramado de relaciones sea de calidad, en la medida en que predomine el espíritu de servicio sobre la comodidad, el diálogo total sobre los silencios pasivos o sobre la agresividad en la defensa de los intereses individuales porque la familia debe ser la institución líder por excelencia en la forja de una nueva sociedad. Para afrontar el futuro con optimismo y esperanza las familias necesitan una virtud fundamental : fidelidad, que es la garantía con la que se enfrenta la corrosión del tiempo, que da la impresión que lo devora todo, como ocurría con los hijos de Cronos en la mitología griega. Una familia de hoy que quiera saber cómo prepararse para la transición al tercer milenio, le basta mantener ―la fidelidad a los principios, que inspira la elección de los medios (Thibon). Y esa fidelidad ―se nutre de la fe, no sólo de la fe en Dios sino también de la fe en otra persona, aceptándola como ella es. Se alimenta de la esperanza de que el camino común llevará a la meta. Se nutre del amor, para el que ningún camino es demasiado lejano, ninguna montaña demasiado empinada, y ningún abismo de la debilidad humana demasiado profundo‖( Liminski). Hay que construir la familia sobre el terreno sólido del amor, de las convicciones y del ejemplo hecho vida, del predominio en la conducta del servicio y la donación : ―La familia es –más que cualquier otra realidad social– el ambiente en que el hombre puede vivir ‗por sí mismo‘ a través de la entrega sincera de sí‖ (J. Pablo II, Carta a las Familias, 11). Y esa entrega de sí ―es posible por un bien concebido y amado como bien común (Raschini). Si salvaguardamos el bien común de la familia, pondremos el fundamento para salvaguardar hacia el futuro el bien común de la sociedad.

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Hay que soñar despiertos con ese futuro. Y saber que la única forma de afrontarlo exitosamente es fortaleciendo las raíces familiares. Sin temor a penetrar en un horizonte que invita a la participación, a la creatividad, a la comunicación desmasificada, al pluralismo y la tolerancia, al respeto por la naturaleza y por la dignidad humana y sus derechos inviolables, y a la solidaridad comprometida. Así podrá vivirse la aventura de ser familia y siendo familia construir la sociedad.

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CAPITULO 17 EL CUIDADO DE LA CASA GRANDE

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cología etimológicamente procede de los términos griegos oikos (casa, habitación) y logos (razón, tratado).

Podemos decir que es la ciencia que trata de la razón de ser y del cuidado inteligente de la Casa Grande o universal, la casa de todos los seres. No sólo la casa del hombre –la naturaleza o el medio ambiente– sino el hogar global, colectiva, que incluye la naturaleza, el hombre y la sociedad.

El hombre es un sistema libre El hombre es un sistema abierto y libre que forma parte, a la vez, de un ecosistema en el que son claves la interdependencia y la solidaridad de los que lo integran. Así como en una casa de familia, si hay relación interpersonal y convivencia auténtica entre quienes la habitan, aquello es hogar (―fuego para el altar‖), lo mismo pasa en la Casa Grande. En ella hay un ser inteligente, pensante, dotado de razón y de sentimientos, comprometido con los demás seres –y obligado más que ellos– a cuidarla y custodiarla. Ese fue el mandato que recibió de su Creador: ―Tomó pues Yavé Dios al hombre y lo colocó en el jardín del Edén para que lo cultivara y custodiara‖ (Génesis 2,15). La Carta de la Tierra (Río 1992) afirma que ―de todas las realidades mundanas el hombre es la más valiosa‖. Por eso ―los seres humanos constituyen el centro de las preocupaciones del Desarrollo Sostenible‖ que es ―el que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas‖. (Informe Bruntland, 1985). Si la principal riqueza de la Casa Grande es el hombre, puede considerarse con razón como el primer recurso natural y principal habitante de esa casa. Esto resalta la dignidad humana y su excelencia frente a los demás seres pero, al mismo tiempo, destaca su obligación única de conservar, preservar y desarrollar lo que hay dentro de la Casa Grande, incluida su propia existencia –su propia calidad de vida– que no abarca sólo la salud, el alimento y el medio ambiente adecuado, sino el desarrollo personal y social.

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―El hombre –expresaba la Declaración de Estocolmo (1972)– es, al mismo tiempo, obra y artífice del medio ambiente, el cual le da el sustento material y le brinda la oportunidad de desarrollarse intelectual, moral, social y espiritualmente‖.

Derechos y deberes ineludibles El hombre tiene derechos – no como si fuera amo y señor absoluto– dentro de la Casa Grande y también deberes imprescriptibles, que debe observar y hacer cumplir, porque tiene una dependencia inalienable con los demás seres, aunque éstos no puedan reclamarle de viva voz derechos. Lo anterior no significa que el hombre sea el propietario de la Casa Grande. No es suya ni puede disponer de ella como de un patrimonio exclusivo y excluyente.

La mentalidad explotadora y consumista atenta contra ese deber de protección. Que en el orden de los seres el hombre ocupe un lugar preferente no significa que el hombre tenga una visión egoísta e individualista de su papel en la Casa Grande, precisamente por ser la casa de todos, el hogar universal. La visión tiene que ser personalista y comunitaria, es decir, conjugar el carácter singular del ser humano con la participación y comunidad con todos los seres, incluso aquellos que su pie no ha tocado, como las selvas vírgenes. Pensemos, por ejemplo, en algo muy concreto, como muestra de los deberes del hombre en la Casa Grande: los recursos no renovables (petróleo, carbón, minerales gas, energía termoeléctrica con base a carbón y gas, etc.). La actitud de cuidado de esos recursos debe ser mucho más responsable que la adoptada ante los recursos renovables. Y, por tanto, el compromiso ético de cara a su destrucción es más exigente porque constituye un atentado contra todos los habitantes de la Casa Grande, una amenaza por parte de quien debe darle mantenimiento y proyección hacia el futuro. Las fuentes de energía no renovable son altamente importantes no sólo para la industria sino para el medio social. Una sociedad sin energía sería algo muy diferente a la sociedad actual.

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Cuando en el hombre se debilita la verdadera razón de ser de la Casa Grande, y con ella las responsabilidades que su cuidado genera, está en peligro su vida, su civilización, su progreso social y la calidad de vida de las generaciones futuras. La degradación natural corre paralela a la degradación social y ésta a la degradación moral.

Responsabilidades humanas En este proceso, observable hoy en día, juega un papel básico la mentalidad consumista, individualista y relativista, que son tres enfermedades graves del hombre de hoy. El peor enemigo del ambiente que debe lograrse en la Casa Grande es el estilo de vida del hombre, cuando no se ajusta a la moderación y a la austeridad, que van en contravía de la mentalidad materialista dominante hoy. Las responsabilidades frente a la Casa Grande no son sólo científicas, técnicas o políticas: son humanas y éticas. Las condiciones no humanas (biodiversidad, suelos y bosques, airea, agua, etc.) hacen posible la vida humana, lo cual parece una paradoja, pero es una realidad palpable. El problema del desierto y la desertifición de zonas fértiles, como preocupación ecológica natural, no es tan grave como el desierto interior del hombre cuando le faltan ideas, creatividad, conciencia y acción contributiva frente al ecosistema. Los derechos de la Casa Grande deben ser exigibles ética y jurídicamente, porque son derechos humanos y los tiene que exigir el hombre mismo. La mentalidad utilitarista hace pensar que es un problema de eficiencia tecnológico-productiva. No, esa idea surge de una falsa idea del desarrollo y el crecimiento concebidos como procesos únicamente económicos.

Servir a la naturaleza Al hombre le ha sido dado el usufructo de la tierra no su propiedad: ―Las tierras mías no se venderán a perpetuidad porque la tierra es mía y vosotros sois en lo mío peregrinos y extranjeros‖ (Levítico 25,23). Sólo Dios es el Señor de la naturaleza. Pero para el hombre la naturaleza es uno de sus ámbitos esenciales. Los otros son la familia y la sociedad. Los tres hacen posible la vida y la armonía en la Casa Grande.

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EL LIDER SE HACE • JORGE YARCE Además, el hombre es también naturaleza. Si la destruye, se destruye a sí mismo. Los demás seres tienen un medio. En cambio, el hombre, además del mundo físico, construye un mundo propio, no ajeno a los demás seres pero cualitativamente distinto. Sólo él tiene derechos y obligaciones, pues los demás seres no pueden, estrictamente hablando –con responsabilidad moral– cuidar unos de otros. El gran cuidador de todos es la persona. La dependencia es recíproca, es interdependencia que, junto con la diversidad y la descentralización, son principios claves en la ecología. Como son claves el mantenimiento, el cuidado y la preservación, opuestos al descuido, al abandono, a la indiferencia y a la explotación indefinida. Pero la Casa Grande amenaza ruina. Está desvencijada porque el hombre ha abusado de ella, ha despilfarrado los recursos, como cuando en una familia la casa viene a menos por no saber manejar lo que se tiene o se ha conseguido con esfuerzos de muchos años. Por no darle mantenimiento, las paredes se agrietan, el agua se filtra por todas partes, la estructura se derrumba poco a poco. Cualquier viento fuerte se lleva todo. El hombre, dominado por un consumismo depredador y destructor, se vuelve esclavo de lo que posee. Da primacía al tener sobre el ser y acaba sometido a las cosas. La prioridad de la persona queda sepultada en sus propios desechos, que no son sólo materiales sino espirituales y morales. El hombre, creado para ser señor del mundo, se convierte en su esclavo. Señorío que es un servicio amoroso, cuidado paternal y fraternal.

Ser un buen administrador La Casa Grande tiene su propia ―telaraña de la vida‖ que la protege, porque forma parte de la cadena de los seres, y en ella el hombre tiene una dependencia física. Está incluido en ella y se proyecta desde ella hacia el futuro. Es una fuente de colaboración, como ocurre en las casas de familia. Le toca obrar como administrador, no como propietario. El cuidado que realiza tiene una honda significación: el hombre es naturaleza pero no sólo naturaleza, porque ha sido hecho superior a ella por el espíritu. Por esa misma razón, debe ser solidario, sobrio y contemplarla y vivir en ella serenamente, desprendidamente de todo lo superfluo. También amenazan la subsistencia de la Casa Grande la violencia, las guerras, los racismos, los nacionalismo cerrados o los estatismos reduccionistas y ciegos a la Casa Universal, a la sociedad internacional que desborda las fronteras nacionalistas de los países, intereses económicos y mercados.

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En la Casa Grande tiene que darse una solidaridad sincrónica –hoy y ahora- con todos los habitantes actuales del Planeta y una solidaridad diacrónica –que traspasa el tiempo hacia el futuro– con las nuevas generaciones, que tienen derecho a un mundo vivible. Solidaridad también con los más pobres de la tierra. Si los países ricos del Norte contaminan y malgastan, están haciendo que los pobres sean todavía más pobres, están cometiendo una injusticia, pues debe haber espacio para todos en la Casa Grande para llevar dentro de ella una vida digna. El manipulado principio ―el que contamina paga‖ no resuelve nada, porque el infractor paga la multa y sigue en su malversación de la naturaleza. Ni aún con un principio más avanzado: ―el que compra productos contaminantes debe pagar más por ellos‖ se arreglan las cosas. Es necesario avanzar más, hacia la producción ―cero emisiones‖, a la utilización de bienes reciclables, a la ―ciencia generativa‖ (G.Pauli), apoyada en los conceptos de red y de cooperación

Un nuevo principio categórico Hay que partir de saber qué necesitamos para poder atender los deseos y requerimientos de todos, con la maximización de la riqueza de los recursos naturales para todas las especies de la tierra. El orden de la convivencia de quienes habitan la Casa Grande y de quienes están encargados de su cuidado debería guiarse por un nuevo imperativo categórico: ―Obra de tal manera que tu nivel de consumo pueda convertirse en máxima de conducta universal, por ser compatible con condiciones de vida dignas para la presente y para las futuras generaciones‖. (J.Ballesteros). Existe conciencia casi universal de la importancia del medio ambiente, del cuidado de la naturaleza, de lo que representa para todos cuidar la Casa Grande. Pero no se obra en consecuencia y por eso, después de treinta o más años de presencia explícita de la ecología en la opinión pública, no se ha avanzado en función de lo que se necesitaba y, en algunos campos, se ha retrocedido o se mantiene una postura defensiva, negativa cuando debería primar la postura positiva y constructiva, proactiva. De ahí que haya que obrar con decisión y prontitud para salvar el hogar del hombre y de los demás seres.

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Capítulo 18 LIDERAZGO, VALORES Y COMPROMISO SOCIAL

A

lejandro Llano, en su libro ―La Nueva Sensibilidad‖ propone un esquema muy sugestivo de comprensión de los valores dominantes y de los valores emergentes o ascendentes en la empresa hoy, de acuerdo con las nuevas sensibilidades que se

abren paso: 1) 2) 3)

4)

5) 6)

La finalidad de la empresa, a la vista de los valores dominantes, es el beneficio económico, y a la luz de los ascendentes, el servicio a la sociedad. La tendencia humana dominante en el empresario es el deseo de adquirir y poseer, pero se abre paso la tendencia (valor ascendente) de compartir, aportar y crear. La estrategia imperante en la consecución de resultados cuantificables, pero asciende o emerge cada vez más la visión cualitativa, que se integra en el concepto cultura de la empresa. Predomina la actividad más centrada en los resultados que en los principios, pero se observa el ascenso de la apertura a los escenarios en los que opera la empresa y la previsión de efectos secundarios sobre personas o instituciones a las que se afecta. En cuanto al desarrollo de la persona dentro de la organización, el rango en ella es un valor dominante, frente al cual emerge la idea de inclusión o pertenencia a la empresa. El primer impulso espontáneo del empresario es la satisfacción que producen los logros, y que lleva al consumismo mientras que el valor emergente es el de la capacidad de comprensión y de autodominio (producción con calidad real y consumo selectivo y autocontrolado).

Para el autor antes citado, en la perspectiva humanista de la "Nueva Sensibilidad, las finalidades de la empresa se resumen así: a) proporcionar un servicio a la comunidad social b) generar un suficiente valor económico añadido (beneficio) c) proporcionar a sus miembros satisfacción personal y perfeccionamiento humano d) Lograr una capacidad de autocontinuidad o permanencia.

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Claro aparece que desde los valores emergentes, se enfatizan las finalidades a) y c); y desde los valores dominantes, se insiste en las finalidades b) y d)."

Predominio de la finalidad social El cambio de enfoque en la finalidad de la empresa facilita que el empresario esté en capacidad de trascender no sólo con relación a su personal labor de directivo sino respecto al logro de los objetivos -institucionales y personales- del resto de miembros de su empresa.

A pesar de las influencias nocivas del individualismo y del capitalismo económico, los empresarios comprenden cada vez mejor que su tarea tiene una finalidad en la que el beneficio se da en la medida en que se consiguen los objetivos sociales. Lo anterior es mucho más acorde con lo que el trabajo mismo, significa para todo hombre: "Un ejercicio consciente, serio y exteriorizado objetivamente, de las capacidades espirituales y corporales del hombre para la realización de aquellos valores con los que el hombre cumple sus fines y con los que presta un servicio a la sociedad" (Hoeffner). La trascendencia del trabajo tiene que ver con la coherencia en el hombre, la unidad vital entre lo que es directamente trabajo y aquello que no es trabajo en sentido estricto, o sea, los valores humanos, sociales, culturales, morales, políticos, cívicos, religiosos, etc. Trabajar, directiva u operativamente, es hacer posible la convivencia, sin la cual la sociedad no logra sus fines, ni la persona los suyos. El empresario -y quienes integran la empresa- está llamado, en esta sociedad de hoy, a trascender el materialismo, el hedonismo, el individualismo, en la medida en que se abre a los bienes esenciales al hombre: trabajo, libertad, amor y fe. La paradoja de los bienes esenciales es que se suelen perder primero en lo personal de forma indolora -casi sin darse cuenta- y luego los pierden los grupos, las empresas, las instituciones y hasta la sociedad misma, o se sustituyen por antivalores. Un directivo empresarial puede ser un excelente administrador de los procesos temporales de la producción y de las proyecciones financieras o del control presupuestal, pero, al mismo tiempo, ser incapaz de ordenar su trabajo diario, su vida diaria, que se ve arrastrada por un tráfago que se convierte en vértigo incesante, que suele conducirle a una deformación del auténtico trabajo, el activismo: moverse mucho, hacer muchas cosas, pero con desorden y ligereza, con falta de intensidad y concentración, en síntesis, sin avanzar de verdad en los objetivos personales e institucionales

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Trabajo que enriquezca interiormente Si hay tiempo sólo para eso, el éxito aparente puede tornarse en una falta de equilibrio interior. A veces a costa también de ese otro gran ámbito de trascendencia para quien trabaja en una empresa, que es su vida familiar, en la que recupera fuerzas y toma impulso para renovarse en el trabajo profesional de cada día. Si el trabajo no enriquece espiritualmente a la persona, se reduce a activismo, hacer sin progresar para adentro, sin "ese progreso hacia sí mismo" de que se hablaba en la cultura griega al referirse a la experiencia y el conocimiento.

Podría resumirse así: un quehacer que no nos hace mejores, no nos hará mejorar lo que hacemos. "El trabajo creador resulta de un equilibrio dinámico donde se combinan libertad y necesidad, riesgo y responsabilidad, esfuerzo y satisfacción" (Donati). Puede ocurrir que tengamos todo el respaldo académico, todos los títulos y la experiencia de sobra para emprender la labor de dirección o de ejecución de una tarea, pero hay un título que lo confiere la vida vivida cuando no sólo sabemos afrontar las cosas que van mal sino hacer que las cosas vayan bien, material y moralmente.

Economía y valores del espíritu Dirigir o trabajar en una empresa es aceptar un compromiso moral que va más allá de una tarea gerencial, técnica o administrativa. Surge un compromiso de dar lo mejor de si mismo, de prepararse adecuadamente para asumir los nuevos retos del conocimiento y la especialización, así como los que se contraen con los demás miembros de la empresa, el entorno -muchas veces muy complejo-, la comunidad concreta a la que sirve la empresa y, más ampliamente, con la sociedad entera. En la sociedad lo más sobresaliente de su complejidad es la crisis de valores morales que padece y que sólo tiene remedio desde el cultivo de los valores por medio del trabajo profesional responsable, a través de la dirección de las empresas atendiendo primero que todo a su responsabilidad social moral y a que los individuos se realicen como personas, para que, a su vez, puedan ayudar a que se realicen los miembros de su familia. Si nos apartamos de la empresa y miramos a la familia, comprobamos que ésta sufre crisis muy diversas en alto grado, que afectan el desempeño laboral de las personas: falta de integración, de unidad, de comunicación, de ideales de vida, de logro de sus objetivos. La causa es, muchas

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veces, la falta de coherencia, la separación excluyente o afectante de los ámbitos del trabajo profesional y de la vida familiar. Para cerrar esta digresión citemos unas palabras de una figura bien conocida en el ámbito de la economía y la empresas, George Wilder: "No se puede separar la vida económica de la vida familiar y espiritual; forman una unidad y si no somos capaces de comprender que esa unidad se deriva, sobre todo, del cúmulo de valores espirituales, entonces no habríamos entendido nada acerca de la economía ni acerca del futuro de las tecnologías informáticas". Hablar de valores en la empresa, de recuperación plena del sentido ético de la tarea empresarial es algo ligado estrechamente de lo que parece a los valores familiares, puesto que así como los procesos de cambio no se pueden hacer sin las personas y lo que ellas saben hacer, –son el "recurso natural" por excelencia- en la familia pasa lo mismo: "He aquí la esencia del cambio sostiene Gilder-: nuestros hijos son nuestros recursos naturales preciosos, y esto es aplicable al mundo en su conjunto".

Oportunidad y urgencia de liderazgo Existe un enorme potencial espiritual en los empresarios. Pero hay también una clara infrautilización del talento: directivo y operativo. Hay abundancia de personas preparadas profesionalmente para hacer cambios de gran alcance, pero se quedan sin utilizar por falta de visión de quienes gerencian o dirigen o por repliegue de los profesionales a una tarea rutinaria, tal vez producido por el logro de cierto nivel satisfactorio de tipo salarial o prestacional. Hay que pensar mucho más allá de las propias narices. Tener olfato para detectar nuevos horizontes en los que emplear las cualidades que se tienen, y presteza para ponerse al día, capacitarse más para poder aspirar a mejores posiciones y llevar las empresas más lejos. Es el caso, por ejemplo, de las grandes empresas estatales ante la apertura y la privatización. Si han hecho las cosas bien, si antes no había competencia, ahora que la hay y que hay que ser altamente competitivos, es la hora de demostrar los valores de los profesionales con los que se cuenta, en lugar de gastarse en estériles lamentaciones sobre el pasado. "El problema de las civilización tecnológica, no es tanto que la máquina pueda sustituir al hombre, como que pueda obligar al hombre a comportarse como una máquina" (Juan Pablo II, Laborem Exercens). Este peligro acecha no sólo al obrero sino al empleado, al profesional, al

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ejecutivo o al directivo de la empresa, cuando les resulta difícil hablar de algo no cuantificable o en términos de beneficio económico. Hay que pensar en algo más que en el dinero o en las prestaciones sociales o en la negociación de los pliegos salariales. Sobre todo, vencer la tentación dominante en el medio de que hay que hacer dinero a toda costa y por el camino más fácil. El hombre no es máquina de hacer dinero, porque esto es lo que ya tenemos experimentado con el capitalismo individualista que lleva a que en la empresa predomine la actuación tecnocrática de sus integrantes, dejando a un plano secundario los valores humanos, morales, espirituales y la trascendencia personal y social del trabajo. La empresa está llamada a generar confianza y seguridad, a dar ejemplo de moralidad y civismo, a tratar los bienes económicos como medios en orden a la consecución del bien común de la sociedad y de la felicidad de las personas, con la mira puesta mucho más en el servicio que en el beneficio. Aristóteles, que no fue precisamente un visionario de la filosofía del trabajo, dejó escrito a su hijo en la Ética a Nicómaco: "La vida de los negocios es algo violento, y en lo que es evidente que la riqueza no es el fin que buscamos porque es útil en cuanto se ordena a otro bien". Desde el ángulo de la economía, Gilder afirma que "lo esencial para la generación de riqueza, es el cultivo de los valores espirituales de los que deriva toda riqueza".

Todos debemos ser "factores" de cambio Se puede tener una visión planetaria del mundo y, a la vez, estrecha del propio trabajo, cuando se colma sólo con los logros personales o con el éxito que representa el aplauso al concluir una etapa determinada de la vida dentro de la empresa, o al final cuando sobreviene el retiro definitivo. Para una sociedad moralmente en crisis, sería muy poca cosa contentarse con el trapajo individual bien hecho, porque eso no basta. Somos parte viva de un entramado de fines y metas que es la empresa y su inserción en le mundo social. El mundo y la sociedad se plantean cambios enormes y rápidos ante los cuales no podemos permanecer pasivos o adoptar una actitud "intelectual" o fría en el sentido de que "yo ya di lo que pude", "eso no es conmigo", "yo hago las cosas bien".

Si no somos protagonistas de los cambios, éstos nos sepultarán, se harán sin nosotros.

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―El trabajo tiene como característica propia que, antes que nada, une a los hombres, y en esto consiste su fuerza social: la fuerza de construir una comunidad" (Juan Pablo II). Una empresa con muchos hombres con mucha experiencia, tiene el capital más grande que se pueda imaginar. Pero, lógicamente, si se ha de contar con ellos para los procesos de cambio, deben optimizar su calidad como profesionales, como hombres, como ciudadanos. Es el desafío de la calidad convertido en la búsqueda de la calidad total personal.

La empresa vista desde la sociedad Quien no saca la cabeza de la empresa, para mirarla desde la sociedad, no podrá saber si la empresa está a la altura y medida de esa sociedad. Y no será capaz de dar trascendencia a su labor directiva y llevar a la empresa a ser un sistema de cooperación social. Las empresas marchan bien, cuando directivos y empleados están atentos a su eficiencia y eficacia, abiertos a la innovación, saben lo que quieren, organizan e impulsan, y buscan resultados también en época de crisis; saben administrar la escasez de recursos. Como la vida es luz y sombra, a veces se dejan llevar por eso que el dramaturgo presidente de Checoslovaquia recuerda con validez universal: "El peor enemigo de hoy son nuestros defectos: indiferencia ante el bien común, vanidad, ambición personal, egoísmo y rivalidad". La sociedad tiene un grave problema moral. Dentro de ella, la empresa está hondamente marcada por el capitalismo que "es. de algún modo fundamental, un sistema moralmente deficiente (Gilder). Pero esa deficiencia se corrige desplegando la iniciativa empresarial, lo cual se realiza si hay libertad moral. Los empresarios pueden producir un cambio individual, corporativa y gremialmente si tienen presente que, pase lo que pase, "actuar ante las causas tiene mucho más sentido que reaccionar simplemente ante las consecuencias" (Vaclav Hável). La trascendencia del trabajo en la empresa está directamente relacionada con su responsabilidad social. Friedman dice que la empresa "tiene una y sólo una responsabilidad social: utilizar sus recursos y participar en actividades pensadas para incrementar sus beneficios siempre que permanezca dentro de las reglas del juego; o lo que es lo mismo, participar en competencia abierta y libre, sin engaño o fraude". Esta tesis, dominante en la visión capitalista de la empresa, que plantea como factor supremo las leyes del mercado, es muy discutible. Entre quienes la rechazan está David Naughton quien sostiene que "la empresa no es simplemente una institución económica que tiene una responsabilidad primaria en la sociedad en conjunto y una responsabilidad secundaria con los accionistas y empleados".

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Empresa que mire a las necesidades sociales Desde otra actitud, Carlos Llano afirma que "la habilidad directiva no consiste en maximizar el valor económico minimizando el servicio social, sino en maximizar ambos en una acción en síntesis". Por el lado europeo, Welbergen (citado como los anteriores por Tomás Melendo en su libro "Claves del trabajo empresarial") afirma que "Una política empresarial que no tiene en consideración las necesidades sociales de la comunidad y enfoca la actividad sólo bajo objetivos económicos, está condenada al fracaso". Lo positivo que hacen las empresas puede empañarse cuando subsisten visiones estrechas y egoístas, individualistas y cómodas muchas veces, de contraponer los intereses de la empresa con los del país. No dejemos que ocurra con la sociedad lo que Roszak expresada hace unos años: "Vivimos la terrible paradoja de una sociedad donde todo se empeora a medida que mejora". El enorme potencial espiritual de los profesionales y directivos de la empresa debe convertirse en un "poder configurador de la empresa respecto de su entorno" (Melendo). Sin duda alguna la empresa y quienes la orientan, pueden contribuir decisivamente al cambio de la sociedad entera. Y mientras más importante sea la empresa que se dirige, mayor es la responsabilidad proporcional de contribuir a la construcción social. "No sólo "el que puede, debe", sino "el que más puede, más debe". De la capacidad de todos para responder a la crisis social y moral que se palpa en la sociedad actual, dependen las posibilidades de que ella brinde a sus miembros una convivencia en paz y justa, una calidad de vida material, cultural y espiritual, y una estabilidad social más perdurable. Se necesitan hombres en todos los niveles de las empresas que desoigan el consejo de Fouché, el funesto jefe de la policía secreta francesa quien, cuando le preguntaban cómo había hecho para sobrevivir al Terror y a Napoleón, respondía: "yo soy un humilde servidor de los acontecimientos". Y que oigan mejor a Chesterton, quien decía que "loco no es quien ha perdido la razón, sino aquel a quien sólo le queda la razón". Ejercitarla con audacia y con prontitud, con conciencia moral y con generosidad, es un imperativo de la hora actual y una condición indispensable para afrontar exitosamente los procesos de cambio de la empresa.

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Capítulo 19 EL LÍDER COMO CONSTRUCTOR DE SOCIEDAD

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egel en su Filosofía de la Historia sostiene que por donde pasan las ideas, a los cincuenta años pasan los cañones. No cito esta frase para adoptar una posición acerca de la guerra, –a la que se refería el filósofo con su metáfora– sino para decir que la siembra de las ideas de cambio, requiere un tiempo de gestación, maduración y de traducción a hechos. Aunque tal vez ahora no tengamos que esperar cincuenta años para ver los resultados, porque la aceleración de la historia –de la que habla Daniel Hálevy– es un dato que nos obliga a pensar con tremenda urgencia en ideas realizables, en proyectos a corto plazo, en cimentación profunda y en edificación rápida.

A base de seis Pienso que el líder es el gran elemento del cambio para ayudar a construir la sociedad que todos anhelamos. Pero no va a hacerlo con base en el no sino con base en el sí, con la pedagogía afirmativa de quien sabe que ser hijo de su tiempo no es acomodarse a las circunstancias del tiempo y de la sociedad. Al contrario, es tratar de cambiar las circunstancias adversas de cada época para abrir paso a nuevas realidades. No es aceptar las circunstancias como fatalmente dadas, lo que supondría renunciar a las potencialidades de la libertad humana, sino afirmar este libertad para, desde ella, afrontar la construcción de la realidad social. Cuando al tenebroso Fouché, jefe de la policía secreta francesa durante casi cincuenta años, le preguntaban como había hecho para sobrevivir al Terror, a Napoleón y a la República, se limitaba a responder: “yo soy un humilde servidor de las circunstancias‖. En los países hay demasiados servidores de las circunstancias, demasiados resignados a los males presentes, demasiados conformistas con el establecimiento, demasiados fanáticos de la sociedad consumista, demasiados defensores a ultranza de sus propios intereses sin prudente equilibrio con la defensa de los derechos legítimos de los demás, demasiados seguidores del capitalismo salvaje, demasiados amigos de la violencia y demasiados partidarios de la intolerancia.

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Necesitamos romper esos paradigmas y demostrar con hechos es la oportunidad para los líderes, para muchísimos hombres y mujeres llamados a desarrollar su potencial de liderazgo en su puesto de trabajo, en el aula de clase, en el hogar, en el campo o en la fábrica o en la acción social. Nuestra cuota en la comisión o en la omisión es inexcusable, y constituye una oportunidad de cambio, un llamado a la responsabilidad, es decir a la urgencia de dar respuestas acordes con las expectativas de la sociedad. Liderazgo que es sinónimo de vocación de servicio y de ejemplaridad a todos los sectores de la nación. No es convertir la propia tarea en una trinchera o en un parapeto sino hacer de ella el hogar por excelencia del diálogo. El líder como nadie debe estar abierto a un diálogo total sobre lo que es su primer y preferente tema: la suerte de la nación.

El papel de los sueños El líder, antes de ser constructor de sociedad, ayuda a ser constructor de sueños en los demás: de visión, de ilusiones, de anhelos e ideales por los que vale la pena enpeñar la vida. El liderazgo del profesor, por ejemplo, exige inculcar metas ambiciosas a las jóvenes generaciones, enseñar a los alumnos a crear el futuro con sus propias manos, ayudarles a pensar en grande –con mayor razón en el momento actual– y acompañarlos en el camino de la ciencia y la generación del conocimiento y en la búsqueda de soluciones a las necesidades y a los desafíos de la sociedad. Entreguemos a los jóvenes, universitarios y no universitarios sólo el testigo de lo más acrisolado de nuestro esfuerzo, lo que va a servirles para arrancar de ahí en adelante, para mantener el denodado empeño de trabajar por la paz, por la convivencia justa, por la equidad económica y social, por implantar una cultura de los derechos humanos, por la defensa del pluralismo y la diferencia, de la libertad de expresión y de los derechos humanos. Los signos del cambio, las tendencias que impulsan a la sociedad en el mundo, no son ajenas a ese llamado. Advertirlas y adecuarlas a la realidad peculiar de nuestro medio es un primer paso que requiere creatividad e innovación, afán emprendedor y valentía colectiva. La rigidez de las estructuras legales y administrativas, no justifican la pasividad o la inactividad, ni mucho menos la resignación. Hay que trabajar para que las instituciones, la familia, la empresa, las universidades, sean centros de calidad y excelencia reconocible por la sociedad pero, al mismo tiempo, para que las oportunidades de cualificación sean reales.

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Calidad de vida y valores El desarrollo profesional y humano es el quid de la calidad de vida que impulsa el líder. Hay que invertir en tecnología informática, está muy claro. Pero la inversión prioritaria es el sistema humano, no el técnico. Es patente la necesidad de contar con gente con solvencia profesional y preparación científica, pero también con solvencia moral, con liderazgo y con valores, con mucha inteligencia emocional, con pasión por la vida, con imaginación creadora, con conciencia de su vulnerabilidad, con afán de aprender, con espíritu emprendedor para reconstruir el tejido social sobre la base de una urdimbre de civismo, participación y solidaridad, trabajando más por una cultura del ser que del tener, del servir que del dominar, del dar que del poseer egoístamente. Necesitamos líderes que estimulen al cambio permanentemente, que no se dejen llevar por la inercia de los acontecimientos o por la polarización de su tarea en torno a las negociaciones únicamente de tipo económico, pero a través de las cuales debe adivinarse una visión más completa del futuro que debemos tener y de la estrategia que nos impele a optimizar los recursos. No hay que tener miedo a la competitividad, ni a la competencia leal entre el sector público y el privado. Más bien a buscar puntos sinérgicos de encuentro para hacer de la construcción social una causa común aunque diferencial en algunos aspectos. Recordemos que el centralismo es una de las mayores endemias a nivel de la administración pública. Que ésta debería estructurarse desde las regiones hacia el centro y no al revés, como hasta ahora ha pasado, lo que nos ha llevado a la tremenda inequidad respecto a las regiones menos rica o menos favorecidas por los presupuestos estatales centralistas, o al detrimento de unas a favor de otras. Las tendencias de la globalización económica y del conocimiento están destacando cada vez más el papel de las regiones en el mundo y en los países.

Los nuevos líderes que aspiran a formarse en un clima de participación y solidaridad están ante la más desafiante de las oportunidades: dar un giro copernicano a la actitud del estado y de la política frente a los problemas de un país: actuar con decisión y proactividad. Tratar de hacer lo que parece imposible Mirar desde el bien común, edificar desde la diferencia y por la vía del consenso. Si está consciente de haber hecho lo posible hasta ahora, tratar de hacer lo que parece imposible: romper los paradigmas del atrincheramiento en posiciones dilemáticas ––todo o nada– poco viables hoy, y buscar la alternativa de la negociación y el diálogo con base en la confianza y en la

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credibilidad y, por supuesto, en la validez de sus argumentos, depurados en el debate colectivo y en el análisis y estudio contrastado de otras experiencias. La piedra de toque de los grandes cambios es siempre la encrucijada de una crisis profunda y momento propicio para la acción de cambio de los líderes. Hay un semáforo en rojo indicador del límite, que es la transgresión de la ética. Pero empecemos por cambiar, por modificar actitudes y hábitos. Por poner en primera línea el afán emprendedor para mirar todas las posibilidades, para crear nuevos proyectos, para hacer aquellos que parecerían imposibles, para desterrar la amargura y la indiferencia, la mediocridad y la rutina. Si nos hacemos mejores, mejoraremos lo que hacemos. Pero eso no es posible sin una gestión personal y corporativa de los valores. Frente a la corrupción sólo cabe colocar los valores en el primer plano de la conducta. La expectativa actual de la sociedad ante los líderes de cualquier campo es solicitar transparencia, eficiencia, trabajo intenso, credibilidad y ética. La pregunta clave es cómo incorporal vitalmente el anhelo, la meta, el objetivo para que sean, a la vez, un sueño pero, más todavía, un propósito desglosado en planes de acción de futuro. Todos coincidimos en que hay crisis de falta de valores. La pregunta es cómo hacerlos efectivos para que no se queden en un discurso teórico o moralizante. Pensamos que un camino seguro es interiorizarlos y arraigarlos en la conducta personal de los líderes (en la familia, la empresa, la universidad, la política, etc.) para que se vuelvan algo operativo: y ésta es tarea –valga la redundancia- personal e intransferible. El auténtico cambio arranca de ahí.

Partir de cada uno Esa es la raíz de las motivaciones más poderosas para convertir los proyectos en realidad: partir de nosotros mismos y proyectarnos con energía y consistencia. Se trata de hacer operativos los valores, de encarnarlos de tal manera que resulte altamente productivo, para una empresa o para una institución, contar con personas que practican los valores. Y nos referimos a valores personales como laboriosidad, confianza, comunicación, sinergia, flexibilidad, responsabilidad, comprensión, honestidad, generosidad, como a valores sociales como participación, solidaridad, servicio, civismo y patriotismo. Cuando faltan valores, los individuos y las sociedades se vuelven mediocres, conformistas, facilistas, sin visión de futuro y sin grandeza de ánimo para emprender ambiciosas tareas. En

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cambio cuando hay cultivo -eso quiere decir cultura- de valores, las transformaciones son más duraderas porque se basan en lo permanente, en lo que lo que queda en las personas mientras las técnicas pasan, como pasan las modas. Por eso la persona es el centro de toda organización y por eso vale la pena invertir en su desarrollo humano. La sociedad lo necesita, lo espera, lo exige. Hay que darse prisa, romper lo rutinario, romper el equilibrio, arrojar fuera los temores, influir, comprométanse más por el bien común y los resultados llegarán antes de lo esperado y más de lo esperado. ―Aprender es descubrir lo que ya sabemos y actuar es demostrar que los sabemos‖ (R.Bach). Hay que aplicarse con urgencia las duras lecciones del pasado –del egoísmo de la clase dirigente y de la mediocridad de ciertos políticos y empresarios– y recordar vivamente la idea de Bergson de que el porvenir pertenece no a quienes lo sueñan en el vacío, ni a quienes lo planifican en abstracto sino a quienes, siendo fieles a sus promesas –a sus principios, a sus raíces, a sus realizaciones, a su gente, a su familia, a su empresa y a su sociedad– asumen las responsabilidades sin vacilación y afrontan la construcción de ese futuro con entusiasmo. La comunidad necesita del liderazgo que trate de hacer lo imposible, pues lo posible ya está hecho. Para ello hay que empeñar lo mejor de uno mismo para contribuir a que una institución como la universidad sea la primera fuerza social de su región. Para que de ella salgan los líderes que van a reconstruir el país y para que la región ejerza el liderazgo que le corresponde en la nación. Hay que hacerlo: por la valía humana de su gente, por su capacidad de trabajo, por su entusiasmo por construir mundo, y por la imperiosa necesidad de recuperar el tiempo pedido y avanzar decididamente hacia un futuro mejor, en el que esté empeñados la mente, el corazón, las manos, los sentimientos y emociones, la cultura y la tradición de un pueblo que aborrece la esclavitud y la dependencia. Estamos llamados a ser líderes en y desde una universidad que siente la abrumadora necesidad de trabajar sin descanso para que la sociedad supere la crisis profundas que vive, y todos seamos constructores de paz y convivencia, de justicia y de progreso.

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Capitulo 20 NO TODO ESTA PERMITIDO: ÉTICA, DERECHO Y POLÍTICA

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a ética como ciencia práctica de la conducta humana es subjetiva, pues se refiere a los actos humanos según su propio dinamismo intrínseco y su libertad. Pero remite a principios objetivos que sirven de referencia absoluta a la conducta.

La Ética propone objetivos de validez general –como pueden ser los valores o las virtudes en cuanto ideales a conseguir aunque su dinamismo radique más en la libertad que en la norma, más en la espontaneidad que en la coacción. Subjetiva no quiere decir arbitraria, de modo que el hombre se invente cualquier regla como norma moral, sino que hay que vivivirla, ejercerla libremente, pues de lo contrario no hay propiamente conducta ética. La ética es la ciencia de la razón práctica por oposición a la razón teórica, pues tiene que ver con el obrar no con el razonar o con el pensar en sí, algo puramente especulativo. Hoy en día el relativismo ético –lo que para unos es malo para otros en bueno– socava la conducta de los dirigentes, de los gobiernos, de las instituciones del Estado, de los políticos, de los empleados públicos, de los empresarios, de los abogados y de todos los ciudadanos que todavía no se han convertido en delincuentes. Si bien es cierto que no todo lo que es lícito jurídicamente tiene que ser bueno moralmente –a veces el derecho permite conductas que no son moralmente aceptables– también lo es que no puede concebirse un derecho sin una base moral, porque lo jurídico se convertiría en moralmente indiferente, o incluso en bueno simplemente porque la ley lo permite. En el mundo en general y en nuestro país la legislación es cada vez más permisiva, y lo son antes la moral y las costumbres que se incorporan después de un cierto tiempo a la legalidad. Por eso es conveniente distinguir bien entre lo jurídico y lo ético o moral. La moral realiza los valores éticos que gravitan sobre la conciencia personal y sobre la conducta en forma absoluta y no contienen en sí amenaza y sanción externa. No es solo algo interior, pero sus actos se interiorizan más que los jurídicos. El derecho va directamente al

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comportamiento social, tiende a buscar la ordenada convivencia social y contiene amenaza y sanción. Se establece para asegurar un orden entre personas, de éstas a la sociedad o de la sociedad y del Estado a las personas.

Así como la moral se dirige más hacia el sujeto obligado por el deber, en el derecho hay un sujeto titular de pretensión frente al obligado por el deber, y ese sujeto puede utilizar medios coercitivos para su cumplimiento. Principios valederos siempre Ni la sociedad ni el derecho son realidades estáticas o inmodificables, como tampoco lo son las personas y las instituciones. Pero persona, sociedad y derecho tienen que ver con el hombre, cuya naturaleza permanece la misma a través del tiempo, a pesar de ser variables y modificables las condiciones de su existencia y de su conducta misma. El hombre busca realizar su destino en la sociedad y para ello, implícita o explícitamente, adopta actitudes apoyadas en principios que juzga valederos para todos, en todos los tiempos y lugares, no obstante la diversidad de explicaciones filosóficas, las diferencias entre generaciones humanas y la múltiple variedad de las organizaciones sociales, jurídicas y políticas. Del mismo modo que la ciencia le lleva a descubrir causas y leyes comunes, cuando el hombre examina su conducta averigua por las normas básicas que subyacen en todo comportamiento humano, individual o socialmente mirado. Algo así como la carta de navegación esencial para su caminar en el tiempo. A veces el hombre pierde esa carta, que se mantiene viva mientras se navegue con ella, pero cuando se aparta de ella la persona llega a pensar que da lo mismo navegar en una dirección u otra. Cuando esto ocurre es porque normalmente ya se ha perdido la orientación, es decir, el sentido de la vida, la búsqueda de la finalidad propia de todos los seres de su misma condición esencial.

Así como existe la ley de la gravedad o de la conservación de la energía, hay leyes naturales humanas, referidas al derecho y a la sociedad, que nadie puede rechazar radicalmente. Si yo me opongo a la ley de la gravedad, un autobús me puede arrollar y quitar la vida. Si yo desconozco la dignidad esencial de la persona, puedo atentar criminalmente contra ella y pensar que no he violado ninguna ley. Lo mismo si miento o si robo.

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Los llamados derechos humanos fundamentales son leyes éticas básicas, algunas de ellas de raíz natural, otras derivadas de principios naturales. Tanto en los derechos de primera generación (individuales), como de segunda (sociales), como de tercera generación (interdependientes del individuo y de la sociedad).

Lo esencial puede perderse de vista En los tiempos que corren no es ya tan frecuente que el sentido común guíe a la inteligencia en la verificación de los primeros y elementales principios del conocimiento intelectual o moral. A fuerza de dispersarse en lo accesorio del vivir cotidiano, aquello que forma parte más o menos patente de lo que podríamos denominar el vértigo de la actividad incesante, se pierde la capacidad de horizonte, de mirar a lo esencial. A aquellos bienes que no es posible erradicar de la órbita humana por más que el hombre se empeñe en hacerlo. A pesar del envilecimiento de sus acciones, de la tentación de reducir todo a gusto, sensibilidad, o mera vitalidad, siempre, según el pensar del Filósofo, ―El hombre es o mejor que el animal o peor que el animal‖. Su grandeza o degradación depende de la vivencia libre de los principios éticos natural, que dan lugar a la sindéresis (―chispa de la conciencia‖: hábito de los primeros principios éticos: ―haz el bien y evita el mal‖, ― dí la verdad siempre‖, ―da a cada uno lo suyo‖, ―respeta la dignidad de cada persona‖, etc.). Siguiendo esos principios, dice Aristóteles ―el hombre está más cerca de Dios que de la nada‖. Hoy en día es tal vez más frecuente encontrar confusión en el hombre acerca de cosas tan fundamentales como la moral, el derecho y la política. En la medida en que los políticos llegan al poder y van cambiando el orden jurídico por otro nuevo –o que los juristas hacen política desde las altas cortes– unas veces más sustancialmente que otras. Todos ellos tienden a pensar que tienen en sus manos el arma para cambiar la sociedad y al hombre, relegando la moral o la ética a un tercer plano, o entregándola a la variable apreciación subjetiva. Paradójico que, al mismo tiempo, los políticos y la mayor parte de los hombres de una sociedad digan sin ambages que lo que existe hoy en la sociedad es ante todo una crisis moral, sin cuya solución, ni el derecho ni las instituciones políticas podrán avanzar en sus ideas de cambio. ―Vivimos en un ambiente moral contaminado‖, manifestaba en día de su posesión el dramaturgo presidente de Checoslovaquia a sus conciudadanos, pero añadía : ―Actuar sobre las causas tiene mucho más sentido que reaccionar simplemente ante las consecuencias‖.

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Vigencia de la ética No se puede cambiar una sociedad, ni política, ni jurídicamente, ni moralmente, si esa política y ese derecho o legalidad nueva no atiende a las condiciones esenciales de la naturaleza humana en sociedad. O simplemente se hace a un lado la ética para que todo quede a la decisión de la mayoría. O se intenta reemplazar por una ética consecuencialista, en la que solo interesan los resultados positivos , no los fines objetivos, es decir, nada que pueda reclamar con apelación a algo distinto al poder que dan las mayorías electorales. Visto así el tema, a la larga, los criterios de justicia y de bondad serían delimitados por quienes tengan el poder. Este tipo de simplificación daría carta de legitimidad no sólo a las mayoría políticas sino a las mayorías prácticas que ejercerían una ―dictadura democrática‖ al imponer a todos normas morales que no tienen en cuenta los principios válidos para todos. Como ocurre con las encuestas de opinión: encuesta tras encuesta presumen saber bien lo que la gente piensa sobre la vida, la muerte y todo lo demás, si es que algo queda fuera del alcance de esa mecánica que trata de imponerse por razón de las costumbres basada muchas veces en una manipulación de las opiniones. ―Una de las paradojas de nuestro tiempo es la gran sensibilidad –y la correspondiente denuncia respecto a la injusticia de las estructuras, la inmoralidad económica, etc, a la vez que se desprecia o, quizás peor, se ignora con plena indiferencia la ética social, pensando que es algo trasnochado, propio de una época humana precientífica‖ (E. Colom Costa). Una de las simplificaciones más radicales que se puede dar es la de pensar que la verdad y la moralidad que encierra un sistema político o legal se basan en el hecho de su vigencia actual. Así, no quedaría más remedio que justificar plenamente todo tipo de acciones sobre la base de una legalidad y de una moralidad condicionadas por el carácter pragmático de la política, en cuanto lleva el control superior de la organización estatal, para dirigir la sociedad al arbitrio del gobernante. En ese punto se tocan los extremos absolutistas de izquierda y derecha. En ambos se pretende reducir la moral al ámbito privado, sin influencia en lo jurídico y en lo político, dejados a su propia suerte.

No es cuestión de mayorías políticas.

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Pero ni el derecho se resuelve en política, ni la política en legalidad, ni la legalidad en política. Hay que distinguir bien cada ámbito y ver sus relaciones de dependencia. Cuando los estudiantes de derecho nos adentrábamos en el derecho romano y sus instituciones más importantes, teníamos la conciencia de estudiar algo con valor esencial que trascendía las circunstancias de espacio y tiempo en que fueron creadas esas instituciones. Desde la más remota antigüedad los hombres se han preguntado por el derecho ―justo‖ y se ha hablado de ―leyes injustas‖, con el mismo empeño que ahora nos interrogamos por el fundamento de los derechos humanos, precisamente porque hay que encontrarles una base no deleznable, un no dejarlos a merced de lo que un Estado quiera hacer con ellos. Para evitar la arbitrariedad jurídica, que proviene a veces de la política que busca adaptar la ley a sus intereses, siempre se ha opuesto a ella la existencia de un orden básico de legalidad que coincide en sus fundamentos con la moralidad natural. La justicia no sólo en la conformidad con lo justo estipulado por la leyes positivas o lo permitido por ellas, porque estas pueden ser injustas.

El derecho es el instrumento por excelencia de la justicia y ésta se fundamenta en un orden distinto del jurídico positivo, orden que tiene que ver con la esencia misma del hombre, con su naturaleza racional y espiritual. Así como la política se mueve en el ámbito del pluralismo, y el derecho que crea el Estado se guía por su ordenación al bien común, hay un derecho moral o derecho natural de carácter moral que no se adopta por razones de conveniencia o de pluralismo sino de principio. Situaciones como las del abuso del derecho, el enriquecimiento sin justa causa y la causa lícita de las obligaciones jurídicas, son ejemplo de que el derecho no puede reducirse a la legalidad formal. Esta es indispensable y compete al Estado pero, a su vez, debe ser legítimo, racional y justa, porque de lo contrario no constituye verdadero derecho.

No todo está permitido En el mismo campo jurídico, el derecho no se limita a lo estrictamente legal, como si se tratara de una aplicación mecánica de las leyes. Su interpretación se apoya no solo en los principios éticos o en el derecho natural moral sino en las costumbres sociales. Por ejemplo cuando se consideran las obligaciones de un ―buen padre de familia‖ o cuando se habla de las faltas de los funcionarios públicos dentro de un régimen de incompatibilidades. Estas -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----

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exigen al funcionario que actué correctamente, lo cual quiere decir de acuerdo con normas no solo escritas sino aceptadas por la sociedad, y también por normas subjetivas de delicadeza, además de las de orden ético. Esto vale en el campo privado como en el público. No existe una moral para los funcionarios públicos y otra para los privados y todavía menos que sólo sea para estos últimos. Se caería en la inaceptable conclusión de que todo lo que no les esté prohibido por la ley a los funcionarios, les está moralmente permitido.

Un derecho que sólo se fundamentara en las cambiantes circunstancias de la política o de las leyes, acabaría siendo un derecho basado únicamente en las mayorías democráticas y dependiente enteramente de las influencias políticas, separado de todo vínculo con la moral. ―Es verdad que la ley no tiene como fin hacer realidad la moral, porque tiene una alteridad y una repercusión social que no son propias de la moral, que toca temas tan interiores y personales como un mal deseo, la envidia, el odio, la intención de causar un mal o el mal ejemplo. Y, desde otro ángulo, el derecho, a veces, convierte en lícitas, acciones con una trascendencia social, innegable como el aborto o la eutanasia. Despenalizar esas acciones no significa nunca que queden moralizadas. Mientras más lejos se situé el orden legal respecto a la ética natural, más cerca se está de hacer leyes injustas ―(R. Gómez Pérez) Se cae en la contradicción de liberalizar conductas morales claves, al tiempo que se rigidizan cosas mucho menos claves, como pueden ser las normas sobre circulación automotriz.

Obligatoriedad moral del orden jurídico Está claro que no es la misión del Estado crear moralidad, pero tampoco puede caerse en el extremo de obligar a hacer el mal o a cooperar en él materialmente, como ocurre en las leyes injustas (apartheid, eutanasia, etc). Según el autor antes mencionado, también está claro que existe una obligatoriedad del orden jurídico, que en algunas leyes es más patente la influencia del derecho natural o ley moral natural, como las que plasman principios naturales como el derecho a la propiedad. La mayoría de las leyes positivas no reflejan en su contenido el derecho natural, pero sirven a la exigencia general de la justicia. A veces, la legalidad va directamente en contra de la moralidad, en el caso de las leyes injustas. El fundamento del derecho positivo no es una cuestión de sensibilidad o de voluntad política. Pero, al mismo tiempo, fruto de una adecuada relación entre legalidad y moralidad es la aceptación, en el campo del derecho de principios clásicos de orden ético como: no hacer nada ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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en privado que dañe el orden público, no perjudicar a nadie, respetar la buena fe en los contratos, la lealtad en las relaciones laborales, etc. No basta que el Estado declare que algo sea derecho para que sea justo. Tan contraria al derecho natural o derecho humano fundamental es la legislación antisemita de Hitler como la actual despenalización del aborto provocado. Todo tipo de genocidio o de esclavitud son contrarios al derecho natural, que es parte de la ley moral. Hay leyes naturales de orden moral que no implican la alteridad coactiva propia de lo jurídico, como por ejemplo el deber de cuidar la propia salud o respetar los valores de la amistad.

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Capitulo 21 ¿HACIA DÓNDE VA LA CLASE DIRIGENTE?

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n la denominación ―clase dirigente‖ de un país están comprendidos muchos sectores: político, empresarial, militar, educativos, sindical, eclesiástico, universitario, etc.) Por la repercusión preponderante de sus acciones, en este capítulo el acento se marca más fuertemente sobre la clase política y económica. Soy consciente de que hay afirmaciones muy fuertes e, incluso, aparentemente injustas. Me refiero a la experiencia que tengo de la clase dirigente colombiana y sólo en algunos aspectos podría aplicarse a la clase dirigente latinoamericana. Son opiniones que he madurado durante años, pero eso no significa que quiera con ello convertirlas en argumento de autoridad. Algunas de estas opiniones las expresé en un libro mío publicado hace ya casi dos décadas. He actualizado, revisado y complementado lo que ahí decía, y decidí incluirlo en este libro de liderazgo, tal vez como un punto de contraste con el ―liderazgo basado en valores‖ que se ha expuesto a lo largo del mismo. Mi intención no es otra que sacudir la conciencia de esa clase dirigente llevando las cosas a puntos un poco extremos para que desde aquí se vean mejor la necesidad de superar las deficiencias. Pero eso no significa que no haya fortalezas y aciertos en muchos de nuestros dirigentes, o que se trate de hacer afirmaciones que ofendan a alguien. Como la etimología del término lo indica, dirige quien encamina, ordena, da una dirección determinada. En este caso a la sociedad. Y dentro de ella a una empresa, a un grupo social o político o a un sector del Estado. Se entiende que dirigir implica ordenar con rectitud hacia fines que tienen que ver con la naturaleza de las personas, de las instituciones, de la sociedad entera. Dirigir en propio provecho es un contrasentido pues equivale a utilizar el bien común como coartada para lograr fines de grupo o ambiciones particulares. De este modo se pierde el punto de referencia fundamental y la base para tener una adecuada conciencia del papel de esa clase. Es la primera fuente de la corrupción del auténtico sentido que supone ser dirigente.

Entre el poder y la anarquía. A los dirigentes les gusta el poder y ejercerlo. Pero, a veces dirigen sin conocer bien hacia dónde van o sin perspectiva de las consecuencias de sus acciones. A veces no se conocen bien a sí mismos y van dando tumbos intelectuales y emocionales en el manejo de la gente. Se vuelven reactivos, prepotentes, dogmáticos y desgastan enormemente a ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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sus colaboradores. Paradójicamente, manejan muchos proyectos importantes pero su propio proyecto de vida no lo tienen claro. Hay problemas de coherencia en la conducta y de uso de los medios adecuados para llegar a los fines propuestos. Si se tiene conciencia de clase dirigente, primero hay que ejercer la conciencia, que nos indica la razón de ser de nuestros actos. A veces, la clase dirigente sólo tiene conciencia de clase para dominar y ejercer sus privilegios, no para conocer las realidades fundamentales de la nación y sus problemas y cómo resolverlos. Se tiene una visión parcial, en muchos casos intuitiva y por referencia a otros países. La tendencia a valorar más las interpretaciones foráneas que las propias, procede en buena parte de la falta de una disciplina intelectual sólida ejercida en el terreno de los acontecimientos nacionales. Problemas de fondo como el de la confusión entre poder y autoridad son típica muestra de la falta de claridad de ideas que denota en muchas ocasiones la clase dirigente: Si se busca ante todo el poder, se pierde progresivamente la autoridad social, es decir aquel poder que asegura el orden necesario para el cumplimiento de los fines esenciales de la vida en comunidad. Se manda, no para asegurar bienes superiores, fines sociales, sino para defender intereses de grupo o de clase, que se presentan como bien común. Este se utiliza como parapeto. Al no reconocer la limitación de esta autoridad por la ordenación al bien común y por la subordinación a principios éticos de carácter esencial, es fácil que la detentación del poder oscile entre la anarquía de las soluciones individualistas y la tiranía de los planteamientos colectivistas. Con el desmoronamiento del proyecto comunista y en buena parte del socialista, al menos del planteado hasta ahora, la solución colectivista ha pasado a un segundo plano. Ahora estamos sin una tercera vía que equilibre el sistema político, y por doquier impera el modelo capitalista con aire triunfador, amarrado al individualismo, al hedonismo y al relativismo moral. Se corre el peligro de que quienes detentan el poder dentro del Estado, también por la vía democrática, conviertan el bien común en una forma de disfraz para sus intereses de grupo. Cuando no existe la autoridad como fuerza que sostiene y acrecienta el fin social, el poder sólo sirve para dominar o manipular. No es extraño como afirma Alain Touraine, que la sociedad actual está hipotecada por los políticos y por los medios de comunicación, que están muchas veces en manos de los grandes consorcios financieros y económicos. Lo cual hace que la llamada sociedad civil tenga un papel de segunda línea en los destinos del Estado y de la política porque todo se lo dan impuesto los otros dos poderes.

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En el terreno de lo público hay mucho político y poco estadista. La política parece como un reino de la inmediatez, del manejo de lo pasajero, de la intriga y del mecanismo electoral frente a ser estadista como capacidad de comprensión de los problemas de un país y de las estrategias para sacarlo adelante. Parecería que la ambición, la habilidad y la astucia predominaran sobre el servicio, la capacidad de entrega y la prudencia. No es raro que cuando falta eso, falten también la sensibilidad social profunda, el sentido de la justicia y la perspectiva ante el futuro. Lo llamativo es que entre la clase dirigente hay gente humana y profesionalmente muy capaz, con un alto grado de preparación, con carreras empresariales exitosas, con muchos años de vida pública, pero ahí están los resultados: la sociedad no acaba de marchar, de estructurarse, se improvisa en el manejo de las cosas públicas, se está siempre empezando, la palabrería sustituye al rigor y a la disciplina, y se hacen demasiados planes, se colocan muchas primeras piedras y muy pocas últimas. Habría que decir, en ciertos momentos y ante ciertas actuaciones que, paradójicamente, es gente tan capaz que es capaz de todo lo bueno y todo lo malo

El dominio del actvismo utilitario Cada vez hay más información en el nivel dirigente, pero cada vez hay menos criterios para discernir la información válida. Y en algunos casos lo que hay son datos. La información exige la integración significativa de esos datos y el conocimiento la asimilación consciente de los mismos. La clase dirigente tiene más un buen grado de información que de formación. Predomina en ellos una filosofía pragmática de la vida, que en lugar de dar seguridad y ofrecer perspectivas alentadoras es cada vez más desanimante por el escaso vuelo de los planteamientos y de las finalidades propuestas. ¡Como si todo se resolviera con el peligroso juego de las estadísticas al servicio de lo que conviene decir en cada momento, bajo la dictadura de lo administrativo-financiero! Ya está pasando pasó el cuarto de hora –cuarto de siglo– del predominio rampante del dinero fácil, –alentado sin duda por el narcotráfico– pero todavía se oyen sus cantos de sirena, y de tarde en tarde surgen las conciencias a las que les ponen precio.

La adoración de falsos ídolos -dinero en sus mil formas- les ha conducido a la apostasía de los valores sobre los que se construye una nación: trabajo honesto, vida familiar, virtudes cívicas, solidaridad social, conducta moral intachable.

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Antes, la sociedad misma se encargaba de sancionar a los dirigentes que no respondían a esos valores. Ahora parece que la sociedad tiene miedo de señalar a los dirigentes deshonestos, escandalosos e insolidarios. Ellos cometen sus fechorías, pasa un tiempo y luego se reacomodan a la vida política y social y la gente vuelve a aceptarlos. La instancia superior para juzgar su conducta -el orden moral- se trueca por un temor servil ante los amos de turno: los gobiernos, los poderes económicos, los medios de comunicación. Como si los principios y valores fueran negociables. No se niegan pero no se defienden y no se hacen –permítaseme la redundancia– valer con valentía y con decisión. Como si hubiera que conceder un beneficio de inventario a la ética, cuando es la auténtica ventaja competitiva de las grandes tareas de hoy.

El culto a la imagen El culto a la imagen por parte de los políticos, les ha llevado a gastar a muchos de ellos millones en la tarea de parecer lo que no se es para luego hacer lo que sí se es. Las campañas políticas se van en culto a la personalidad, en publicidad para darse importancia, para saborear el "que hablen de mi aunque sea mal". Y, a su vez, se ejercitan en la logomanía, ese arte de hablar por hablar, de enredar los problemas en las palabras. Vanidad superdesarrollada especial para países subdesarrollados. Tipo humano curioso que hace gala de una frescura imponente para pasar por sobre los problemas como pasa un sonámbulo o para desconocerlos como desconoce un dolor el anestesiado. Activismo y éxito son coordenadas para entender las flaquezas de la clase dirigente. Confunde trabajo con movimiento y efectismo con eficiencia y manejo de números con conocimiento de la realidad. Hacer muchas cosas es meta superpuesta al hacerlas bien. Empezar otras tantas es ideal superior a colocar cimientos para el futuro. Se es más dirigente en cuanto se asista a más reuniones y congresos, se viaje más, se participe en reuniones sociales y se lleve una vida agitada que no permite, por supuesto, la calma necesaria para profundizar en algo.

El éxito personal es la preocupación dominante. Subir y tener son los pilares que sostienen ese afán constante. No es difícil caer en el estereotipo. El número de tarjetas de crédito y de cuentas bancarias dan la medida del éxito alcanzado. La seguridad se encuentra en razón directa de la posesión de bienes confortables. Los ideales se concentran todos en el status tras el cual se corre infatigablemente, hecho a su vez de artificiosas clasificaciones en torno al dinero y al consumo.

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La felicidad se representa como un cúmulo de bienes materiales. Para este tipo de persona la familia es una empresa más, por cierto poco rentable, a la que no le dedica mucho tiempo. Como fruto de esa actitud, cada vez se halla más desintegrada. Se salva, veces la carrera política o empresarial a costa de los hijos y del matrimonio. La neurosis posee carta de ciudadanía a nivel de la clase dirigente como la posee el infarto, el cáncer o la depresión. Unas veces hay angustia y otras simplemente obsesión en sus diversos géneros. Se presentan grandes desequilibrios de la afectividad porque ésta se encuentra anclada en las cosas cuando debería estar puesta en los bienes del espíritu y en las personas. El trabajo como ocupación que libera y estructura da paso al trabajo como hábito que desorganiza y esclaviza. La cultura de la clase dirigente tiende a ser barniz cultural, tal vez por pereza o por agotamiento. El estrés está a la orden del día. Lo que no saben es que el estrés en buena parte se podía haber evitado con un ritmo de trabajo armónico, donde todo precisamente no es trabajo, para compensar el desgaste de éste: conversación, descanso, ejercicio, ocupación en otras tareas, tiempo para la lectura, para la música, para el deporte, para los amigos, para la familia, etc. Así se busca la coherencia o unidad entre lo que se piensa y lo que se procura ser.

La inseguridad ideológica de la clase dirigente es notable. Como les falta mucha cultura -cultivo de ideas que se hacen vida- no hay una concepción clara de la sociedad y de sus valores principales. El cortoplacismo domina toda la actividad y no hay casi nadie pensando en estrategias para dentro de 20 o 50 años. Ni el antes ni el después interesan demasiado.

Un poco más sobre la clase política Los políticos se han formado en la más clásica escuela de la gimnasia electoral, en la que son maestros consumados. Exponentes cualificados de la ambición del poder por el poder. Es una minoría que maneja hábilmente otra minoría que decide los destinos de la inmensa mayoría. Encaramados en las instituciones, desde ahí usufructúan un poder cuyos réditos alcanzan para el mantenimiento del aparato electorero y para el pago de servicios de uno a otro extremo del país. Cada día se les acaba más el establecimiento, pero lo exprimirán hasta el final. Con todo el poder en sus manos, han permitido que se formaran dos países: el que imagina y utilizan ellos, es decir el país que anuncia siempre cambios inminentes, y el país dormido, agazapado en las penurias del pobre y en la pasividad de la sociedad civil. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----

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Entre el país real y el de la promesería hay un abismo en el que habita la clase política. A la clase política se le escapa de las manos el país. Tiene una conciencia tardía de una situación provocada por errores casi seculares y por ineptitudes consuetudinarias en la manera de concebir su quehacer. Tardía pero no inútil si la verdad engendrara actitudes diferentes. La sociedad se ve amenazada por la terrible sentencia de Cromwell: "Hay que esperar que las cosas vayan peor para que se pueda esperar que vayan mejor". Es tan fuerte la influencia de la clase política que alcanza a contaminar con sus defectos a la clase sindical, empresarial y a los otros sectores dirigentes. En el caso de los dirigentes sindicales es frecuente la mentalidad oportunista. A la vez que intentan representar intereses gremiales están metidos en pleno juego político en busca de puestos, fomentando el elitismo y la desfiguración de los propósitos de la lucha sindical. Paralelo a ese influjo es notoria la escalada de la clase política sobre el gobierno. Ejecutivo y legislativo se aproximan peligrosamente en la medida en que el primero orienta al segundo y este es incorporado a la administración pública para calmar sus ansias de poder. Y ambos tienden a condicionar la justicia, último baluarte de la defensa de las instituciones de un país. La Corte Constitucional y las demás cortes se sienten con ganas de legislar, de ejercer el poder, de ir más allá de lo que les manda la Constitución, de figurar. Y empiezan a dictaminar sobre la vida y sobre la muerte (a imponer la eutanasia, el aborto, la píldora del día después, los intereses para la vivienda , los salarios de los trabajadores, etc.). El Congreso se siente celoso pero juega sus cartas con los nombramientos en algunas de ellas y pasa sus cuentas de cobro. Hasta tales extremos llega la clase política que utiliza sin reparos la adulación a los militares. Al tiempo que exalta su neutralidad y su vocación de fieles de la balanza y de guardianes de la democracia, los unce al carro de los procedimientos de la clase gobernante. Y como tiene que ver con los nombramientos de ciertos mandos militares, ahí mete mano también.

¿Una clase sediciosa? Nuestra clase politica es una clase sediciosa. Y que nadie se me asuste por esta afirmación. Me explico enseguida. El Diccionario de la Academia sedición no sólo significa alzamiento colectivo y violento contra la autoridad sino una sublevación de las pasiones. En el fondo de las tesis políticas que se debaten en nuestro medio lo medular son las pasiones: de partido, de grupo, de adhesiones a líderes que normalmente aparecen más con diferencias temperamentales que ideológicas. Todavía predomina en los debates parlamentarios y en la lucha electoral el estilo

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apasionado, ampuloso en la palabra, desbordante en la imaginación, compulsivo en las ideas, iracundo con las personas. Sediciosa en la medida en que hace violencia a los intereses colectivos de un pueblo que está saciado de oír promesas e insatisfecho de la realidad que vive. Claudio Orlando habla de "clase democrático-sediciosa que con su comportamiento ha conseguido hacer risible e inoperante la democracia", y a los más altos organismos protectores del derecho los ha convertido en frívolos manipuladores de las técnicas de la justicia. Clase apoyada en la "solidaridad del clan, de los intereses creados, de grupo, cuya única fuerza de cohesión es la hostilidad hacia los demás". Es la corrupción de la democracia sobre la cual hace 24 siglos Platón dejó escritas elocuentes páginas en el libro octavo de La República: "Cuando una ciudad (sociedad) gobernada democráticamente y sedienta de libertad cuenta con unos escanciadores que la derraman más allá de lo debido y sin mezcla alguna, halla pretexto para reprender a los gobernantes y calificarlos de malvados y oligárquicos. Más que demócratas nuestros políticos son ácratas (personas que rechazan todo tipo de autoridad), gente a la que le gusta hacer lo que le da la gana Entre ellos se da ese tipo de hombre personalmente intocable porque su defensa de la libertad versa sobre una libertad individualista de vía estrecha. Todo lo demás es montaje al servicio de sus intereses, mientras precisamente la libertad -como afirma Gómez Pérez - "está hecha para que busque la verdad, de con ella y se ponga a su servicio". En los últimos años vemos cómo esta clase política habla con soltura de la tercera vía, de repensar el estado y la sociedad, de socialismo democrático, y de otras bellezas del lenguaje ideológico actual. Simplemente se apuntan a lo que pueda dar más dividendos electorales sin saber –la mayoría de ellos– lo que significa. Quieren estar del lado de los triunfadores para saborear la copa del vencedor y comprometerse sólo con aquello que produzca éxitos (dinero y poder) a corto plazo. La historia –que sigue siendo maestra de la vida– nos enseña que el éxito de la verdad no es fácil y que de él dependen los frutos de la libertad en todos los terrenos. Las recetas habituales de la perorata rutinaria de los dirigentes políticos no mueve ya al pueblo, salvo a una minoría movilizada casi a la fuerza, porque no responde a verdades de fondo que la conciencia de todo hombre reclama. No hablo, por supuesto de la "verdad" política como de algo unívoco, cosa contraria al pluralismo, sino de los fundamentos antropológicos, sociológicos y éticos del orden político. Nuestros políticos adoptan, cada uno a su modo, el revolucionarismo, pero no pasan de ser revolucionarios de salón.

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En lugar de caminar hacia la verdad de un país y de sus gentes, los políticos, muchas veces, descienden vertiginosamente de lo verdadero a lo podrido. "No sólo una persona, sino una civilización entera puede basarse en cuatro mentiras aceptadas y defendidas a ultranza... Como escribía Dante, in mezzo al mare c'e un paese guasto, en medio del mar hay un país podrido, estropeado, pero viviente, incluso próspero, opulento" (Gómez Pérez).

Algo sobre la clase empresarial En cierto modo tiene más credibilidad la clase empresarial que la política. Aparentemente está menos contaminada con el poder y la corrupción y la salva el espíritu empresarial que le ha producido sus buenos dividendos en la construcción de una sociedad industrial y comercial. Además, es gente que normalmente ha estudiado más que los políticos y eso los capacita para manejar mejor las cosas. A las naturales habilidades para emprender tareas en lo económico se une la preparación de muchos de ellos en el exterior, casi siempre en los Estados Unidos, donde la filosofía pragmática es también religión y forma de vida. Allí el culto a la eficiencia se aprende en sus más íntimos secretos. Pero también se aprenden las grandes especulaciones monetarias, los juegos de bolsa, las condiciones onerosas a las deudas de los países subdesarrollados por parte del BID, del BM, de la AID o los préstamos estadounidenses condicionados a las acciones antinarcotráfico o antiguerrilla. Uno de los defectos graves de esta clase dirigente, en particular de los formados en el exterior, es su obsesión con los modelos foráneos utilizados para interpretar la realidad autóctona. Miden el desarrollo industrial de la nación por los parámetros de los Estados Unidos, proponen medidas estudiadas en Harvard o en M.I.T. que a la hora de la verdad no funcionan en el país. A veces copian no sólo la metodología sino las soluciones para los problemas. La clase empresarial es de natural quejumbroso. En principio siempre la situación del país es mala, sobre todo para sus negocios. Lo que no sea ganancia fija no es bueno. Es una clase que la mayor parte de las veces únicamente se apunta a ganar, y cuando pierde le cuesta sobremanera asumir las pérdidas. Su sensibilidad social es superficial. Sus estados de ánimo y el alcance de sus miras se miden solamente por los resultados de los balances que no suelen expresar toda la realidad pues son artistas en esconder resultados. Desafortunadamente su mirada está puesta

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más en el beneficio económico que en el cumplimiento de una responsabilidad social o en el desarrollo del capital humano. Esta clase no se ha metido de verdad la mano al bolsillo por el país, para poner sobre la mesa soluciones de largo alcance. Hace intentos de tanto en tanto, pero no logra el compromiso de fondo. Además, la recesión económica, el desconcierto del manejo del gobierno en materia económica y fiscal y otros traspiés en la economía han afectado seriamente sus intereses. En estos últimos años se ha revelado más patentemente el poder de esta clase. Tres o cuatro pulpos absorben empresas, controlan los medios, imponen las reglas del juego y concentran en sus manos enormes capitales que se constituyen en las fuerzas moderadoras de una economía.

Alianzas peligrosas La clase empresarial ha reforzado progresivamente su alianza con la clase política. Es la oligarquía de la que hablaba elocuentemente Platón, cuyas palabras siguen siendo actuales: "Régimen en el que decide la tasación de la fortuna y, por tanto, en el que mandan los ricos, sin que los pobres tengan participación en él" (La República, Libro VIII). Clase en la que los hombres por su temperamento se inclinan a "tener en gran estima los engaños y las maquinaciones". Les es característico el miedo al cambio y el afán de salvar privilegios. Platón afirma que el camino a la oligarquía lo preparan hombres que honran "ferozmente el oro y la plata, hasta el punto de sostener almacenes y tesoros privados en los que ocultan las riquezas conseguidas. En lo personal "rodearán de murallas sus viviendas, que serán para ellos unos sencillos nidos particulares, en los que prodigarán a manos llenas el dinero, tanto para sus mujeres como para todo aquello que les venga en gana". Más viva no podría ser la descripción. Sólo hay que añadirle el culto a la tecnología como norma decisoria de los valores y al trabajo como fin. El vacío interior, de cultura, de ideales, de espíritu y de valores morales se llena con estadísticas financieras. Vuelvo a Platón en una de sus luminosas descripciones aplicables a la clase dirigente de hoy: "Se deslizan ya por la pendiente de los negocios y aumentan su interés por ellos a medida que disminuye el que otorgan a la virtud".

¿Hacia dónde nos llevan?

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Un país en manos de la clase dirigente político-empresarial, más sencillamente, en manos de una oligarquía y con un problema de una guerra planteada por el terrorismo guerrillero aliado con el narcotráfico no puede darse el lujo de jugarse la democracia, ni dar paso a una sociedad permisiva dirigida por esa clase que está sintiendo la cercanía de los estragos. En una sociedad así se advierte no sin escalofrío, como dice Salvador Bernal, "junto al avance de la violencia física, la opresión del terrorismo intelectual: el silencio, el desprecio, la ironía extemporánea". Y lo peor de todo -añade el mismo autores que "el camino de la sociedad liberal a la totalitaria puede discurrir a través de las imposiciones de una sociedad permisiva, en la que se prohibe prohibir, y en nombre de la no represión, se priva a los ciudadanos de su libertad, de su capacidad de compromiso y de riesgo, de su responsabilidad; en fin, de su condición humana". Estamos ante el peligro de una nueva legitimidad: la del poder porque sí, la de que todo está permitido porque lo hace la minoría que lo impone a la mayoría, la de una nueva moral de Estado en la que las cosas se deben hacer porque se pueden hacer. Y desde el gobierno, la empresa y la política también se ejerce un tipo de violencia social, no criminal como la del terrorista pero digna de rechazo. Obviamente que no trato de olvidar la violencia que se propone desde el otro extremo –narcotráfico y guerrilla– plagada de muchas más violaciones a los derechos humanos. La clase dirigente ha cambiado sus valores e intenta cambiarlos al pueblo utilizando los medios de comunicación. Estamos ante un sistema social que obliga a la persona a ser libre con la libertad que le dan o le quitan quienes poseen el poder económico, político y de los medios. Es decir, la libertad falseada que, como la verdad a medias, es simplemente una mentira. Esta clase dirigente y dominante encabeza la "caravana extraviada" de que habla Van der Does de Willebois, la inmensa "muchedumbre solitaria" que continúa lentamente su marcha sin saber exactamente hacia dónde se dirige o hacia dónde la conducen. Una sociedad sin rumbo porque no lo tienen quienes lo dirigen. Como decía S. Agustín "un pueblo es una reunión de personas unidas por la común aspiración hacia las cosas que aman". Y si no quedara más que amor a la patria, de ahí puede surgir la fuerza que permita una revisión por parte de las nuevas generaciones. No se puede repetir la historia. No se puede ir adelante por el mismo camino pues sería andar hacia un nuevo abismo.

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IDEAS CLAVES –Se entiende que dirigir implica ordenar con rectitud hacia fines que tienen que ver con la naturaleza de las personas, de las instituciones, de la sociedad entera. –Si se tiene conciencia de clase dirigente, primero hay que ejercer la conciencia, que nos indica la razón de ser de nuestros actos –En el terreno de lo público hay mucho político y poco estadista –Predomina en una filosofía pragmática de la vida –Activismo y éxito son coordenadas para entender las flaquezas de la clase dirigente –A la clase política se le escapa de las manos el país –La clase dirigente es sediciosa en la medida en que hace violencia a los intereses colectivos – No se ha metido de verdad la mano al bolsillo por el país, para poner sobre la mesa soluciones de largo alcance – Estamos ante el peligro de una nueva legitimidad: la del poder porque sí, la de que todo está permitido porque lo hace la minoría –Desde el gobierno, la empresa y la política también se ejerce un tipo de violencia social, no criminal como la del terrorista pero digna de rechazo

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Capitulo 22 IDEAS-GUÍA PARA EL SIGO XXI

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e trata de entresacar de la complejidad del tiempo presente y de la sociedad actual líneas directrices para la nueva sociedad y el nuevo hombre. Quizás esto nos ayude a centrar nuestra visión de futuro y a estructurar con raíces fuertes la estrategia para alcanzarla. La centralidad de la participación El futuro no se puede concebir sino en comunidad: para pensar, para investigar, para actuar, para insertar en él un summum de lo perenne que pervive en la tradición –que es como el puente entre el pasado y el futuro– y para acceder al poder y ejercerlo como un servicio apoyado en el saber más. Participar es sinónimo de compartir solidariamente. Una participación que supone la gradualidad del saber y de la formación de la persona como persona. Participar es lograr un equilibrio y una armonía entre el tener, el hacer y el ser del hombre, de modo que se perfeccionen entre sí. El desorden surge -en palabras de O. Otero- cuando se subordina el ser al tener (materialismo) o el ser al hacer (activismo). En el primer caso la participación se reduce a una alternativa del poder . Pero cuando tener y hacer se orientan al ser más o ser mejor, la participación se convierte en alternativa de servicio, porque no sólo se es mejor como persona sino que cada uno contribuye a ser mejores a los demás.

El pensamiento creativo descentralizado El reto de la creatividad tiene muchas connotaciones vitales para el hombre, que nos impiden concebir como única versión de la creatividad el talento artístico o el producto de los altos

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coeficientes intelectuales. El llamado a la creatividad viene desde muchos ángulos y se realiza por diferentes caminos. En la sociedad del conocimiento y en la era de la información contamos con un acicate gigantesco para despertar la creatividad. La imaginación abre escenarios para la inteligencia, y los renueva y enriquece. Un futuro sin imaginación creadora o sin un clima de creatividad, sería como un paisaje lunar y el hombre un robot moviéndose en él. ―Creatividad es también entender –nos lo dice Carlos Soria–que la razón tecnocrática nunca da razón del sentido del hombre... que los derechos no son cotos de aprovechamiento egoísta y exclusivo...que el pasado no es, por definición, la edad de oro y el presente o el futuro la edad de la forzosa decadencia, pero tampoco a la inversa...creatividad es entender que la lógica del beneficio, que lleva a unos a engordar a costa de la pobreza de otros, es una lógica inhumana‖. Pensamiento creativo y descentralizado, porque asistimos y asistiremos cada vez más al incremento de modelos descentralizados para las organizaciones y para las tecnologías que se construyen en el mundo (Mitchel Resnick). Pensamiento que se observa a lo largo y ancho del mundo, en las organizaciones de todo orden, en los modelos científicos, en la sicología y en las teorías del conocimiento, en la administración de empresas y en la educación. centralizado.

La comunicación interactiva, desmasificada y asincrónica Hay ya suficiente conciencia para percibir el auge creciente de la comunicación interpersonal frente a los estragos que sobre ella ha causado la masificación indiscriminada. Vivimos sí en una sociedad de masas, pero en ella la persona no puede ser ahogada por la tecnología o convertida en ser número anónimo. Incluso cuando se trata de medios de comunicación masiva, también en el denominado ciberespacio, se abre paso la necesidad de la interactividad que permite a quienes participan en el proceso de comunicación mantener el control de su papel en el discurso mutuo (Williams, Rice y Rogers). Los nuevos medios –informática, redes, multimedio– se desmasifican en la medida en que busquen una individualización que los semeje al encuentro cara a cara. No son un encuentro personal en sentido estricto pero son diferentesde los medios masivos porque permiten la participación singularizada de los actores del proceso de la comunicación, pues un cierto grado del control del sistema pasa del productor del mensaje a su consumidor.

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Eso se acentúa con el asincronismo que consiste en que el tiempo de envío y recepción del mensaje se conforma más a las necesidades del usuario individual que a las de todos los participantes en un sistema al mismo tiempo.

Libertad comprometida y solidaria Emerge también con asertividad imponente el concepto de libertad comprometida, superador de su concepción individualista, que tantas catástrofes ha producido en los últimos doscientos años por anteponer la libertad del individuo a la de la comunidad, es decir, la entronización de los egoísmos singulares o colectivos. No puede ser la libertad una libertad caprichosa, que cambia al son de las dificultades o de las exigencias de dar lo mejor de sí. El compromiso supera la indecisión, la inseguridad y, sobre todo, el egoísmo.

La libertad fundamental surge cuando el hombre asume la vida con todos sus compromisos, sobre todo aquellos que le llevan a la plenitud de su ser, a la realización de su vocación personal. Libertad y solidaridad marchan muy unidas. Este ―vínculo vital primario‖ (A.LLano) que es la solidaridad, será sin duda alguna una de las ideas dominantes en el tercer milenio. Estamos abocados a la cultura del servicio y la solidaridad. El dominio del poder, del dinero y del placer – signos decadentes de hoy– será reemplazado por la fuerza del saber compartido, de la participación en la comunidad y de las formas existenciales de la libertad comprometida y solidaria.

Integralidad personal de la educación Hablamos de seres diferentes como personas pero complementarios en la convivencia. Y los dos aspectos forman parte de la integridad de la persona y de la de la educación. No podemos considerarnos ni considerar a los demás como seres anónimos, como fichas de una sociedad masificada donde triunfa lo impersonal, guiados por el se dice, se piensa, se hace como hacen los demás o como pregonan los medios masivos de comunicación. La formación de hombres no tiene nada que la semeje a la producción en serie y a gran escala. Por eso la educación tiene más de artesanía que de artificio o de industria en cadena. No se basa ahora ni podrá basarse en el futuro en reproducción de modelos para consumo masivo.

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Educarse para el futuro es aprender a entender la complejidad de la sociedad y para ello es indispensable comprender la complejidad de la persona, porque desde ella se desencadenan todos los procesos sociales. Y mientras más nos adentremos en el mundo complejo de la persona, llegaremos a conclusiones más sencillas y definitivas: el centro de la vida personal es el querer, la voluntad como motor de la conducta activa, el amor como fuerza que unifica. Somos diferentes pero semejantes, cada uno con una singularidad única en el universo pero prójimos, cercanos, complementarios.

Primacía de la calidad y la diferencia ―La calidad comienza con educación y termina con educación‖ (K. Ishikawa). No cabe duda de que en la era del conocimiento cada vez más la calidad residirá en el saber más, incluso en las empresas. El factor dominante, más que el capital, será en las empresas del futuro la gente preparada, el saber de sus profesionales y el saber acumulado. La persona de calidad será el activo por excelencia. Su perfeccionamiento y mejoramiento continuo es la tarea por excelencia de la educación a lo largo de toda la vida. El hombre, además, es el ser de la diferencia. No puede ser absorbido por lo social ni puede renunciar a su singularidad personal, aunque por constitución sea el ser para la convivencia, que realiza su vida con los demás y al servicio de los demás. La diferencia se enraíza en las dimensiones clásicas de las operaciones del hombre: especulación o teoría, práxis o acción y poiesis o producción, es decir, los medios técnicos. No se puede reducir la formación diferencial o personalizada a ningún aspecto en particular. Hay que integrarlos en la unidad concreta de cada persona para que piense, obre y produzca en un desarrollo armónico.

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Capítulo 23 DECÁLOGOS DECÁLOGO DEL LÍDER El líder conduce a los demás al logro de fines, no sólo de medios. Lo mejor es enemigo de lo bueno Los valores esenciales son lo primero Lo posible está hecho; hay que hacer lo que parece imposible Lo más importante –la felicidad– no tiene precio. La vida es un don que se merece dándola, es decir, trabajando y amando con generosidad El líder trabaja con base en una cultura del ser, del servir y de la solidaridad El compromiso –cuya raíz está en la familia– da pleno sentido a la libertad. El corazón se fortalece con la voluntad permanente de buscar el bien común Más que mirar al futuro hay que construirlo desde ya con nuestras manos

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10 IDEAS PARA EL AUTOLIDERAZGO 1. El logro depende no de lo que se hace, ni de cómo se hace sino de para qué se hace. 2. Si hay ejemplaridad y prestigio, el líder ejerce una autoridad real. 3. El poder del líder es mandar olvidándose de que él manda sin que lo olviden los demás 4. Hay resultado s si hay decisiones, propósitos, acciones concretas y motivación para que cada uno haga lo que de él se espera. 5. Los cambios empiezan siempre en las personas y por el corazón 6. Al liderazgo auténtico no le bastan la eficacia y la eficiencia: necesita la consistencia. 7. La información sola, no forma. Lo que forma es cambiar actitudes y transformar la conducta 8. Lo que se puede medir, se puede manejar y, por tanto, se puede mejorar. 9. Tener no basta. Hay que tener para ser y para dar. 10. El liderazgo debe ser proactivo, asertivo y alegre

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12 IDEAS-GUÍA PARA EL SIGLO XXI

Centralidad de la participación en todos los niveles Necesidad del pensamiento creativo descentralizado Predominio de la comunicación interactiva desmasificada Prevalencia de la libertad comprometida y solidaria sobre el individualismo Formación integral personalizada como núcleo de la educación Calidad y diferencia –apoyadas en la información y el conocimiento–como parámetros de la competitividad Capitalidad de los derechos humanos Pluralismo y tolerancia como factores claves de la convivencia

social.

Papel determinante de la familia como sociedad primaria radical Auge de una ecología personalista en la que el hombre es el principal recurso natural Fortalecimiento de una cultura del trabajo como fuente de realización personal y social Afirmación de la trascendencia y los valores.

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DECÁLOGO DEL SERVICIO

Servir es el máximo motivo de orgullo de una persona Hay que servir con excelencia personal. Mi servicio es de calidad si yo soy una persona de calidad Para cada uno la meta es ser el mejor en el servicio Servir a la gente mejor de lo que ella espera ser servida y sin discriminaciones Si no se trabaja para servir, no se sirve para trabajar Servir haciendo sentirse a las personas como ―alguien‖ que se lo merece Servir aprendiendo a servir mejor cada día Servir con una sonrisa en los labios, con alegría La vida es para servir ; si no, no servimos para nada.

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DECÁLOGO DE UNA ECOLOGÍA PERSONALISTA

El hombre es el principal recurso natural La naturaleza es un ámbito esencial para la vida humana El hombre ha recibido la naturaleza como un don del cual es usuario, no

propietario

Respeto, protección y cuidado son actitudes básicos ante el medio ambiente La paz es indispensable para la preservación de los recursos naturales El hombre, como principal causante de los desastres ecológicos, tiene una responsabilidad ética ineludible frente la naturaleza. El consumismo es enemigo de la calidad de vida La familia es factor indispensable del ecosistema El hombre de hoy tiene el compromiso de preservar los recursos generaciones futuras

naturales para las

El derecho al medio ambiente es un derecho humano que implica una solidaridad universal

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DECÁLOGO DE LA VOLUNTAD

1. El querer es el motor de la voluntad y el corazón de la libertad 2. Decir ―quiero‖ es afirmar que soy persona, y por eso soy dueño de mis actos, me autodetermino, soy libre y responsable de mí mismo. 3. Querer supone conocer –nadie quiere lo que no conoce– pero, a la vez, el querer impulsa a conocer más, a ser más. 4. Decidirse es querer ―hoy y ahora‖;hacer propósitos es comprometer el querer hacia el futuro, prometer y ser fiel a lo prometido. 5. La voluntad lleva a la acción y ésta al hábito, a la repetición intencional de determinados actos para lograr el bien. 6. Querer es poder, pero el hombre no puede todo lo que quiere, es limitado. Pero si se lo propone, puede mucho más de lo que cree. 7. Los pasos de la voluntad son: deliberación, elección, decisión y ejecución: todos son necesarios y su hilo conductor es la libertad. 8.

La voluntad es para elegir el bien; elegir el mal no es libertad ni parte de la libertad

9. Educar la voluntad es sobre todo, decidir intentando acertar y comprometerse con lo elegido. 10. La voluntad exige esfuerzo y tenacidad constantes para vencer la apatía, la indiferencia, el desaliento y la compasión de sí mismo.

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DECÁLOGO PARA “SER FAMILIA”

1. Ser familia es vivir para los que amamos 2. Ser familia es ayudar a los demás de la familia a realizar su fin personal 3. Ser familia es darnos a conocernos como somos y aceptar a los demás como son. 4. Ser familia es vivir la libertad como un compromiso generoso 5. Ser familia es compartir la vida a diario. 6. Ser familia es servir a los demás y tener conciencia de que nos necesitan tanto como nosotros a ellos 7. Ser familia es trabajar pensando en quienes amamos 8. Ser familia es tener siempre abiertas las puertas del corazón primero que todo para los nuestros 9. Ser familia es saber recomenzar cada día. 10. Ser familia es descubrir el valor de vivir juntos, reír y descansar juntos, pero también sufrir, creer, y esperar juntos

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El Lider Se Hace

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