GRADO ADE 2ºA DIRECCIÓN DE MARKETING
Antonio Díaz Bernal
MARKETING EN E N INTERNET: INTERNET: EL INBOUND MARKETING CONCEPTO El inbound maretin! e" #ono#ido #omo marketing de atracción $ % #omo "u &alabra indi#a$ #on"i"te en 'a#er (ue "ea el u"uario el (ue te en#uentre a ti )al #ontrario (ue la &ubli#idad$ (ue e" intru"i*a % no" &er"i!ue e interrum&e+, Adem-" de "u metodolo!ía$ el inbound maretin! trata tambi.n de una /lo"o0ía (ue #ondi#iona la manera en la (ue una em&re"a !e"tiona "u" a##ione" de maretin!, 1odemo" de/nir el inbound maretin! #omo una "erie de t.#ni#a" de maretin! diri!ida" a in#rementar el nmero de *i"itante" *i "itante" )de manera no intru"i*a % "in #au"ar una interru&#i3n &ubli#itaria+ (ue re!i"tra una determinada &-!ina 4eb$ un blo! o un &er/l en rede" "o#iale"$ #on el /n de (ue a#aben #on*irti.ndo"e en lead" )e" de#ir$ re!i"tro" o #u&one" #on lo" dato" de a(uella" &er"ona" (ue "e 'an intere"ado &or lo" #ontenido" online de la em&re"a+, A &artir de a(uí$ lo" re"&on"able" de maretin! ir-n traba5ando #on e"ta in0orma#i3n$ #on el ob5eti*o de &re&arar a lo" u"uario" &ara (ue #onoz#an bien la #om&a6ía % a#aben #on*irti.ndo"e en #liente",
HISTORIA El #on#e&to 0ue a#u6ado en el 2778 &or Brian 9alli!an$ #o0undador % CEO de la #om&a6ía de "o0t4are de maretin! HubSpot , :in embar!o$ lo #ierto e" (ue "e &o&ularizaría a6o" de"&u."$ #oin#idiendo #on la &ubli#a#i3n del libro Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs $ /rmado &or el &ro&io 9alli!an$ D'arme"' :'a' )otro de lo" #readore" de la #om&a6ía+ % Da*id Meerman :#ott, ;n 0a#tor de#i"i*o &ara la e*olu#i3n del inbound maretin! 0ue la &ubli#a#i3n del libro l ibro de :#ott The e! "ules o# Marketing and $" $ en el (ue e<&one #3mo 'an e*olu#ionado el maretin! % la" rela#ione" &bli#a" !ra#ia" al e#o"i"tema (ue la" 'erramienta" 2,7 = 0undamentalmente$ blo!" % rede" "o#iale"= 'an ido #reando en Internet durante la ltima d.#ada, ;na e<#elente #am&a6a de rela#ione" &bli#a" im&ul"ada &or lo" autore" a#abaría dando el em&u53n de/niti*o a e"ta nue*a manera de entender el maretin!$ (ue no tardaría en im&lantar"e en un !ran nmero de em&re"a",
SIGLAS DEL INBOUND MARKETING I: Intera#ta #on tu" #liente", Tiene" una *enta5a #on re"&e#to al maretin! tradi#ional, :on ello" lo" (ue "e 'an intere"ado en ti$ a tra*." de un #ontenido rele*ante, Intenta #ono#er "u" ne#e"idade" % o0re#erle un &rodu#to a "u medida,
N> No*edad> el Inbound Maretin! e" la nue*a &ubli#idad (ue ?enamora@ al #liente, O0re#e un #ontenido #uali/#ado % "obretodo ten en #uenta en (u. 0a"e de #om&ra "e en#uentra el intere"ado, B> Brandin!> &oten#ia tu ima!en de mar#a a tra*." de #ontenido" de inter.", Con"e!uir-" &ro%e#tar una ima!en de em&re"a "eria % /able en el mer#ado, O> Or!aniza#i3n> realiza un &lan de &ubli#a#i3n de #ontenido", No e"#riba" al azar "ino bu"#a (u. #ontenido" &ueden intere"ar m-" a tu &bli#o ob5eti*o, ;> ;ni/#a#i3n> Bu"#a realizar a##ione" #on un ni#o "entido> 'omo!eneidad, Ten en #uenta (ue en maretin!$ todo e" e"trate!ia, N> Naturalidad> trata de en#ontrar la #omuni#a#i3n m-" uida &o"ible #on tu &bli#o ob5eti*o, D> Dinamiza#i3n> mu#'o" u"uario" #om&artir-n e"e #ontenido rele*ante #on otro" ami!o", E"o" ami!o" &ueden #on*ertir"e en &o"ible" #liente" "i utiliza" una buena e"trate!ia de dinamiza#i3n,
INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING El Outbound Maretin! % el Inbound Maretin! di/eren en la 0orma en la (ue #on"i!uen llamar la aten#i3n del u"uario, Outbound Maretin! e" "in3nimo de interru&#i3n e Inbound Maretin! e"t- m-" rela#ionado #on la atra##i3n, Mientra" (ue el Outbound Maretin! "e #ara#teriza &or interrum&ir al u"uario )a tra*." de llamada" ine"&erada"$ #orreo" "&am o anun#io" (ue te "or&renden al a##eder a una &-!ina+$ el Inbound Maretin! atrae a lo" u"uario" mediante t.#ni#a" meno" intru"i*a"$ #on*irti.ndo"e en #liente" &oten#iale" (ue bu"#an a e"a em&re"a, El Inbound maretin! de&ende de la 'abilidad de #rear #ontenido de &rimera #alidad$ mientra" (ue el Outbound maretin! de&ende del &re"u&ue"to (ue "e ten!a,
¿POR QUÉ INBOUND MARKETING? 1or(ue lo" día" del maretin! intru"i*o "on 'i"toria, a nue*a era del Inbound maretin! (ue da *alor % "e en0o#a en !enerar lealtad en lo" u"uario" en *ez de "im&lemente mandar un men"a5e % e"&erar (ue e"te "e (uede en la #abeza de lo" #liente",
Cuesta me!s: El inbound maretin! #ue"ta 2 meno" (ue lo" m.todo" de maretin! tradi#ionale",
Ite"et: 9a#e (ue a&arez#a" entre lo" &rimero" re"ultado" en lo" bu"#adore", 2
N! t#ee $a%: E"ta" &ro&iedade" "e (uedan en el internet &or "iem&re$ 'a"ta (ue t de#ida",
Gee"a &etas: No "olo !enera #orreo" ma"i*o"$ tambi.n !enera *enta",
'REAS QUE COMPRENDE EL INBOUND MARKETING Ma"(et#) *e C!te#*!s: Mediante la #rea#i3n de artí#ulo" orientado" a la "olu#i3n de #ierto" &roblema"$ duda" o ne#e"idade" de "u" Cliente" Ideale", SEO ! P!s#+#!am#et! e Bus+a*!"es: Realizar &o"i#ionamiento en bu"#adore" de di#'o" artí#ulo" #omo a"í tambi.n de la" di*er"a" "e##ione" de "u Tienda Online, Ema#% Ma"(et#): A tra*." de la :u"#ri&#i3n &ara re#ibir no*edade" a#er#a de "u Blo! o E#ommer#e$ u"ted &uede de"arrollar una !ran ba"e de dato" #on #liente" % &oten#iale" #liente"$ en*i-ndole" a ."to" todo "u material de Inbound Maretin! dire#tamente a "u" #a"illa" de email$ &ara de"&ertar a"í$ el inter." &or "u" &rodu#to" o "er*i#io", S!+#a% Me*#a: Intera#tuar #on "u" #liente" % &oten#iale" #liente" a tra*." de la" di*er"a" Rede" :o#iale", B!+a a B!+a: #on"i"te en a%udar a otro" &ara (ue en un 0uturo e"to" te &uedan a%udar a ti, A%udar a lo" dem-" 'a#iendo &bli#o tu #ono#imiento )#om&artiendo e<&erien#ia"$ mediante artí#ulo"+ ,e-#a"s: #on"i"te en realizar #ur"o" online "obre lo" &rodu#to" de la em&re"a, I&est#)a+#!es Re%a+#!es P.-%#+as S#t#!s *e P"e)utas / "es0uestas1 2!"!s CLAVES DEL INBOUND MARKETING C"ea+#3 *e +!te#*!s: lo" #ontenido" "e deben #rear bu"#ando la m-
#ontenido no "olo 'a% (ue entender el te
Pe"s!a%#4a+#3: e" ne#e"ario tener en #uenta (ue la" &er"ona" &a"an &or di0erente" eta&a" a medida (ue intera#tan #on tu em&re"a, Cada eta&a re(uiere di0erente" a##ione" de maretin!, A medida (ue a&rendamo" m-" a#er#a de lo" #liente" &oten#iale" debemo" &er"onalizar me5or lo" men"a5e" &ara ade#uarlo" a "u" ne#e"idade" e"&e#í/#a", V#"a%#4a+#3: la" rede" "o#iale" "on un lu!ar ideal &ara &ra#ti#ar el Inbound Maretin!, Intera#tuamo" dire#tamente #on nue"tro &bli#o ob5eti*o$ tanto "i %a e" #liente #omo "i an no lo e", 9a% (ue a&ro*e#'ar el tir3n medi-ti#o de la" rede" "o#iale" &ara #on"e!uir (ue u"uario" a/ne" a nue"tro #ontenido$ (ue "e 'an intere"ado en .l anteriormente$ *aloren &o"iti*amente e in#lu"o #om&artan e"e #ontenido en otro" #anale", Aa%5t#+a: todo e"to tiene (ue tener una re#om&en"a, El #ír#ulo "e tiene (ue #errar #on #on*er"ione", El Inbound Maretin! re(uiere de un &ro#e"o de analíti#a mu% &ormenorizado, ;na *ez analizamo" minu#io"amente el tr-/#o obtiene in0orma#i3n mu% *alio"a (ue no" a%udar- a dilu#idar la rentabilidad de lo" &rodu#to"$ identi/#ar (u. #am&a6a" e"t-n 0un#ionando me5or$ et#, E"to" dato" bien analizado" % &arametrizado" no" a%udar-n a realizar una "erie de in0orme" (ue no" &ermitir-n in#rementar la" #on*er"ione",
CREAR UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING 67 De$#" e% -u/e" 0e"s!a 8+%#ete #*ea%9 El bu%er &er"ona e" una la" &ieza" 0undamentale" del Inbound Maretin!, 1ara #on"e!uir o&timizar la e"trate!ia$ debe" realizar una de"#ri&#i3n detallada de lo" #liente" &oten#iale" de tu em&re"a$ mez#lando *ariable" "o#iodemo!r-/#a" )edad$ a/#ione"$ &oder ad(ui"iti*o$ &re0eren#ia" de b"(ueda+$ '-bito" de #on"umo$ #om&ortamiento del u"uario$ #on el ob5eti*o de (ue la em&re"a "e 0orme una ima!en real de "u" &o"ible" "e!mento" de #om&radore",
7 E% +#+%! *e +!m0"a Com&render el #i#lo de #om&ra (ue *a a "e!uir el #liente &oten#ial e" *ital &ara #on"e!uir de"arrollar #on .
;7 At"a++#3 *e t"<$+! +ua%#$+a*!
1ara #on"e!uir !uiar a lo" #liente" &oten#iale" &or el embudo de #on*er"i3n$ deber-" atraer tr-/#o de #alidad 'a#ia tu" "o&orte" #or&orati*o", 1ara lo!rarlo$ 'a" de tener en #uenta lo" "i!uiente" a"&e#to"> E"#ribir el ti&o de #ontenido (ue ne#e"ita" % (ue tu" u"uario" re(uieren> maretin! de #ontenido", Determinar el tono % ti&o de men"a5e" (ue *a" a di0undir &ara *iralizar #ontenido en lo" #anale" "o#iale", Mar#ar la" &alabra" #la*e 0undamentale" en tu ni#'o de mer#ado &ara aumentar tu *i"ibilidad> e"tudio de e%4ord" % e"trate!ia de &o"i#ionamiento or!-ni#o, E"ta 0orma de &ubli#idad "e arti#ula a tra*." de di*er"o" re#ur"o" % "o&orte" online> &or e5em&lo$ blo!"$ &od#a"t"$ *ídeo"$ eHboo"$ boletine"$ 4'ite&a&er"$ t.#ni#a" de o&timiza#i3n &ara motore" de b"(ueda )"ear#' en!ine o&timization o :EO+$ rede" "o#iale"$ maretin!$ e"trate!ia" de maretin! de #ontenido",,, En #ual(uier #a"o$ la #la*e del .
=7 C!&e"s#3 E"te a"&e#to en!loba &ro#e"o" % t.#ni#a" (ue "e utilizan &ara #on*ertir el tr-/#o 4eb obtenido en una ba"e de dato"$ indi"&en"able &ara (ue #ual(uier a##i3n de inbound maretin! lle!ue a buen &uerto,
>7 Aut!mat#4a+#3 *e% ma"(et#) Tra" 'aber obtenido )o ad(uirido+ la ba"e de dato"$ "e &one en mar#'a do" t.#ni#a" de"tinada" a traba5ar #on e"ta in0orma#i3n> el lead "#orin! % el lead nurturin!,
E% %ea* s+!"#): 'a#e re0eren#ia a la *alora#i3n del ni*el de #uali/#a#i3n de lo" lead" )e" de#ir$ 'a"ta (u. &unto e" &o"ible "aber (u. #onta#to" "on lo" (ue e"t-n m-" #er#a de 0ormalizar una #om&ra+, E% %ea* u"tu"#): "e &one en mar#'a tra" 'aber lle*ado a #abo el lead "#orin!, 9a#e re0eren#ia a una "erie de a##ione" de"tinada" a ir a#er#ando a lo" &o"ible" #liente" lo" bene/#io" de un determinado &rodu#to, 1ara ello$ e" im&re"#indible #ontar #on una "olu#i3n te#nol3!i#a (ue &ermita 'a#er un "e!uimiento del #om&ortamiento de lo" re!i"tro" de la ba"e de dato" )&or e5em&lo$ mediante &lata0orma" #omo 9ub"&ot$ Mareto o Elo(ua+, En de/niti*a$ el ob5eti*o de la automatiza#i3n del maretin! e" !enerar a##ione" "i"tem-ti#a" (ue &ermitan (ue un #liente &oten#ial *uel*a a intera#tuar #on la em&re"a % (ue a#abe ad(uiriendo al!uno de "u" &rodu#to" % "er*i#io", 8
7 2#*e%#4a" Adem-" de #on"e!uir #liente" /nale"$ el inbound maretin! tambi.n "e #entra en otro" a"&e#to"$ entre lo" (ue "e #uentan lo" "i!uiente"> • • •
Mantener a lo" #liente" "ati"0e#'o", O0re#erle" in0orma#i3n (ue &ueda re"ultarle" til, Cuidar de a(uello" lead" (ue$ &e"e a (ue nun#a lle!ar-n a "er #liente" )&or e5em&lo$ &or 0alta de &oder ad(ui"iti*o+$ "i!uen toda" la" no*edade" de la mar#a %$ &or lo tanto$ &ueden #on*ertir"e en &re"#ri&tore" de la mi"ma en Internet,
CONSTRUIR UN CANAL DE CAPTACI@N PROPIO ;no de lo" 0a#tore" (ue #ondi#ionan la e0e#ti*idad del inbound maretin! e" la #on"tru##i3n de un #anal &ro&io de #a&ta#i3n$ (ue e" un a"&e#to e"trat.!i#o &ara la #on"olida#i3n de #ual(uier ne!o#io, En e0e#to$ no 'a% (ue &a"ar &or alto (ue ."te e" el medio a tra*." del #ual "e &ueden #omer#ializar &rodu#to" % "er*i#io", a" 0orma" de #on#retar"e "on di*er"a"$ %a (ue e"te #anal &uede #on"i"tir en una red de tienda"$ de &re"#ri&tore" o de a!ente" #omer#iale"$ entre otro", 9a"ta la a&ari#i3n del inbound maretin!$ no e Im&ul"ar un "itio 4eb #on un tr-/#o or!-ni#o #re#iente, Tener &er/le" en la" rede" "o#iale" #ada *ez m-" din-mi#o" % #on m-" "e!uidore", Am&liar la ba"e de dato" de la em&re"a$ % no de #liente"$ "ino de &er"ona" (ue tienen un #om&romi"o #on la mar#a % #on lo" #ontenido" (ue ."ta !enera % di0unde,
Crear una mar#a )e" de#ir$ 'a#er brandin!+,
EEMPLO DE INBOUND MARKETING :u&on!amo" (ue de"eamo" re&arar nue"tra &odadora de #."&ed, o &rimero (ue 'a#emo" e" in!re"ar en Goo!le % &re!untar> #3mo re&arar &odadora #."&ed, "te$ no" de*uel*e #ierto" re"ultado"$ % #omenzamo" a #la"i/#arlo" &ara 'a#erle #li# en a(uel (ue no" !enera inter.", Al in!re"ar en el enla#e ele!ido$ no "3lo &o"een un detallado artí#ulo e<&li#ando el &a"o a &a"o de #ada &roblema$ "ino (ue al!uno" in#lu"i*e tienen *ideo" am&liando la in0orma#i3n, Al /nalizar #ada &roblema$ en#ontramo" un lin (ue o0re#e JF7 de de"#uento en &a# Kit de Mantenimiento &ara 1odadora" de C."&ed No *uel*a a tener &roblema" nun#a m-"L, E"ta em&re"a$ no "3lo no" en"e63 a re&arar nue"tra &odadora a tra*." de e"te #om&leto artí#ulo$ "ino (ue adem-" no" o0re#e un Kit$ #on de"#uento$ &ara realizar el mantenimiento de la mi"ma % (ue e"to no no" *uel*a a "u#eder, No" *eremo" mu% intere"ado"$ no "3lo en ad(uirir di#'o Kit$ "ino en "u"#ribirno" &ara re#ibir la" &romo#ione" % no*edade" &ara JMantener la" 'erramienta" de mi 5ardínL, En re"umen$ "omo" no"otro" (uiene" en#ontramo" el artí#ulo en Goo!le lo" (ue in!re"amo" al blo! de e"ta em&re"a en b"(ueda de una "olu#i3n a un &roblema (ue teníamo" % lue!o #om&ramo" el Kit de Mantenimiento % no" "u"#ribimo" &ara re#ibir m-" "olu#ione" % &romo#ione"> Inbound Maretin! en "u m-
2UTURO DEL INBOUND MARKETING
En e"ta línea "e in"#riben lo" re"ultado" de un in0orme re#iente elaborado &or 9ub:&ot % #orre"&ondiente al 27F, :e!n e"ta in*e"ti!a#i3n$ #a"i de #ada 7 em&re"a" de maretin! de todo el mundo )#on#retamente$ el 8P+ %a 'an in#or&orado el inbound maretin! a "u" e"trate!ia", A"imi"mo$ el &re"u&ue"to dedi#ado a e"te ti&o de a##ione" "e 'a in#rementado #er#a de un 87 en el ltimo a6o, Mientra" (ue la" em&re"a" en#ue"tada" a/rman (ue el 22 de "u" lead" &ro#eden de a##ione" ba"ada" en el outbound maretin!$ e"te &or#enta5e #re#e 'a"ta el F en el #a"o de la e"trate!ia de inbound maretin!, En otra" &alabra"$ ."ta %a a&orta a la" or!aniza#ione" de #ada F de "u" #liente" &oten#iale", Adem-"$ "e!n la" em&re"a" en#ue"tada"$ el inbound maretin! le" 'a a%udado a du&li#ar lo" ratio" de #on*er"i3n de lead" a #liente",
BIBLIOGRA2A 'tt&>QQ444,inbound#%#le,#omQ 'tt&>QQin#renta,#omQ 'tt&>QQ444,5uanmerodio,#omQ 'tt&>QQ444,7de/ebre,#omQ 'tt&>QQe&%meonline,#omQ 'tt&>QQinbound,"o0t4are#riollo,#omQ
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