ioEL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN AUTOR: GARY HAMEL ORTEGA
ANALISIS: WILL ROBINSON VARGAS ESPECIALIZACION GERENCIA GERENCIA EMPRESARIAL Sep 9 2011 2011
I PARTE PORQUE ES IMPORTANTE INNOVAR EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS EMPRESAS Uno
¿es el fnal de la administración? administración?
El au!" #!$ %ue$&!#a $!'"e la$ ()&e*a$+ e!",a$ -e a-.&#&$"a%&/# ue a# %!# el pa$! -e l!$ &e.p!$ $e $&ue# apl&%a#-!3 -e &ual 4!".a #!$ %ue$&!#a $& $e ap"!5&.a# ! p!-e.!$ )&$ual&6a" %a.'&!$ e# la a-.&#&$"a%&/# 7 e# la 4!".a -e p"!%e-e" -e l!$ e"e#e$3 8l %!#$&-e"a ue p!-e.!$ "e$p!#-e" %!# u# #!3 7! %!#$&-e"! l! %!#"a"&!3 la$ #!".a$ p"&#%&pale$ -e a-.&#&$"a%&/# $e .a#&e#e pe"! el .u#-! a -a-! a#!$ &"!$ ue la 4!".a -e a-.&#&$"a" l!$ #e!%&!$ 7 -e a%e"l!$ .$ p"!-u%&)!$ a# .e*!"a-! 7 e$ %!# a# $!l! )e" alu#a$ e.p"e$a$ ue 7a l! a# e%!; La a-.&#&$"a%&/# #! a llea-! a $u <#3 %!.! %ualu&e" "ea ! $&ua%&/# &e#e $u$ p&%!$3 %!.! -&",a# l!$ u,.&%!$3 la a-.&#&$"a%&/# #! -e$apa"e%e $e "a#$4!".a3 7 e$! e$ l! ue e$ $u%e-&e#-! a%ual.e#e3 a%ual.e#e3 la %ulu"a !"a#&6a%&!#al !"a#&6a%&!#al le -a .$ &.p!"a#%&a a%ual.e#e al &#-&)&-u!3 .a#e#&e#-! al .&$.! &e.p! -&$%&pl&#a e# l!$ p"!%e$!$3 p"!%e$!$3 #! p!-e.!$ a.p!%! a#a"u&6a" la$ e$"u%u"a$ -e la$ e.p"e$a$; El p"!'le.a -e !7 e$ la a%ele"a%&/# -e l!$ #e!%&!$3 la I#e"#e -a la p!$&'&l&-a- -e %!.u#&%a%&!#e$ e# &e.p! "eal3 e$! a e%! ue la$ pe"$!#a$ e5&*a# .$ -e la$ e.p"e$a$ 7 %"e! ue el "e! e$ !p!"u#&-a- 7 %al&-a-3 el %l&e#e !7 %!.! #u#%a &e#e el p!-e" 7 $a&$4a%e" la$ #e%e$&-a-e$ -el %l&e#e e$ el "e!3 e$! a%e ue u#a !"a#&6a%&/# !"a#&6a%&/# $a&$4aa u# %l&e#e !7 7 .a=a#a e$a 7a e$ &#$a&$4e%!> u&e"e .$ 7 .e*!"; E$ p"!'a'le ue 'a*! la a#e"&!" p"e.&$a e$e.!$ %"ea#-! p"!-u%!$ #ue)!$3 p"!7e%!$3 ele.e#!$ &##!)a-!"e$3 pe"! #! e$a.!$ %"ea#-! !"a#&6a%&!#e$ #ue)a$ ue )a7a# -e la .a#! a la &##!)a%&/# -e ele.e#!$3 ue $ea# $!p!"e -e la %"ea%&/# 7 $!'"e !-! ue pe"-u"e# e# el &e.p!3 al %!.! l! -&%e el au!"3 $& pu-&.!$ &#)e#a" la !"a#&6a%&/# &#-u$"&al3 p!" u8 #! p!-e.!$ "e&#)e#a"la? Dos
La ventaja primordial.
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Una agenda para innovar la gestión empresarial.
U#&-! al e$p,"&u &##!)a-!" ue -e$a""!lle %a-a e"e#e3 -e'e e$a" a%!.pa=a-! -e u#a "a# pa$&/# 7 %!#)&%%&/# p!" l! ue u&e"e3 $e" au-a63 "a6a"$e .ea$ ue %ualu&e" !"a pe"$!#a %!#$&-e"a# &.p!$&'le$ ! &.pe#$a'le$3 l!$ a)a#%e$ e# e$!$ p"!7e%!$ ue e.p"e#-a $e"# l!$ %&.&e#!$ pa"a %ua#-! el p"!-u%! <#al $e )ea "ee*a-!3 #! !-!$ l!$ &#e#!$ $e"# $a&$4a%!"&!$ pe"! $u.a"a# al p"!-u%! <#al; Pa"a &#&%&a" la &-ea ! el $ue=!3 -e'e "eal&6a"$e p"eu#a$ %la)e$ ue pe".&a# &-e#&<%a" l! ue "eal.e#e u&e"e 7 #e%e$&a la e.p"e$a3 %!.! %ul e$ el p"!'le.a -e .a=a#a ue -e'e "e$!l)e"$e !73 p"eu#a$ ue $eu"a.e#e #! $!# u$uale$ e# u#a *u#a; Pa"a ela'!"a" e$a$ p"eu#a$ $e -e'e e#e" u# "up! ue $e &-e#&<ue e# el p"!%e$! -e &##!)a%&/#3 &ual.e#e -e'e e$a" a%!.pa=a-! -e u# e#!"#! la'!"al .u7 a"a%&)!3 el !'*e&)! e$ -a" "e$pue$a$ a e$!$ &#e""!a#e$ pa"a %!#$"u&" e.p"e$a$ ue %a.'&e# 7 $e a-ape# a# "p&-a.e#e %!.! $u e#!"#! 7 el .e"%a-!3 el p"!'le.a -e l!$ e"e#e$ ue "eal&6a# %a.'&!$
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Bu$%a" u#a e.p"e$a -!#-e !-!$ -e# l! .e*!" -e $,3 e$! #! $e",a -&4,%&l $& la$ pe"$!#a$ $e &#)!lu%"a# 7 l!$ e"e#e$ &#)!lu%"a# a la$ pe"$!#a$ %!# l! ue e$ la e.p"e$a3 7! #! %"e! ue $ea u#! u !"! .!-el! a-.&#&$"a&)!3 )a .$ %!# el p!-e" -e .!&)a%&/# -e %!#)e#%&.&e#! -e l!$ a-.&#&$"a-!"e$3 $e# l!$ -a!$ e$a-,$&%!$ -el au!" el -e la 4ue"6a la'!"al -e .e-&! .u#-! #! e$ $a&$4e%! ! %!.p"!.e&-! %!# $u "a'a*!3 #! $8 ue a""!*a",a e$e &#-&%a-!" $& u'&e$e e#"e)&$a-! a pa,$e$ La&#!a.e"&%a#!$3 -e p"!#! "e$ula .$ al!3 el au!" p"!p!#e %!.! -e$a4,! ("e&#)e#a"+ u# .!-el! a-.&#&$"a&)! pa"a ue $&")a -e &#$p&"a%&/# a l!$ "a'a*a-!"e$ 7 "a&a# %!#$&! $u$ .e*!"e$ %apa%&-a-e$ -,a "a$ -,a3 e$ .u7 p"!'a'le ue el S"; Ga"7 Ha.el3 #! %!#!6%! el .!-el! -e C"epe$ a#- W!ue$ -e C!l!.'&a3 -!#-e %!# peue=!$ %a.'&!$ a u# $&$e.a a-.&#&$"a&)! 7 *e""u&%! ue e5&$e3 .!&)a -&a"&a.e#e a $u e#e pa"a p"epa"a" l!$ .e*!"e$ pla!$ -e %!%&#a -,a "a$ -,a3 #! e# )a#! a la !"a -e al.!"6a"3 %e#a" ! <# -e $e.a#a3 l!$ a.a#e$ -e e$a %!.&-a -e'e.!$ a%e" (
.e#!$ la .&a- -e l! .e#%&!#a-! e# e$e p""a4!3 u#! -e l!$ .u%!$ ue &e#e e$e l,-e" B&!K e%#!l/&%!;
COSTOSO, PERO VALE LA PENA? Genentech se cotiza a una prima considerable para las empresas de biotecnología y compañías de drogas. Sin embargo, su tasa de crecimiento es mucho mayor también.
C!#$&-e"a.!$ e.p"e$a$ -&4e"e#e$ 7 -e 85&! auella$ ue a# e%! %a.'&!$ !"a#&6a%&!#ale$ a $u &#e"&!"3 7 %!#$e%ue#e %!# e$! a# e#&-! 4"u!$3 "e#a'&l&-a-3 u&l&-a-e$3 'ue# %l&.a !"a#&6a%&!#al3 e#"e !"a$3 la$ ue a# e5pe"&.e#a-! %a.'&!$ e.p!-e"a#-! a $u$ "a'a*a-!"e$ a $u$ .&$.!$ %l&e#e$ 7 a# 4"a%a$a-! e# el &#e#!3 e$a$ e.p"e$a$ %"e! el au!" -e'e %!#e.pla"la$3 p!"ue la "e)!lu%&/# -e -!$ ! "e$ e.p"e$a$ -e 85&! e# el ul&.! -e%e#&! $&#&<%a ue 7a %!""e$p!#-e a la "e)!lu%&/# a-.&#&$"a&)a -el .u#-!?> %!#$&-e"! ue #!;
II PARTE LA INNOVACIÓN ADMINISTRATIVA EN ACCIÓN Cuatro
La creación de una comunidad de propósito
E# e$e %ap,ul! el au!" le -e-&%a %e"%a -e 1 p&#a$ al %a$! -e la e.p"e$a ! .e*!" $upe".e"%a-! W!le D!!-$3 -!#-e "e$ala $u$ p"%&%a$ e.p"e$a"&ale$ ue a$a el .!.e#! le a# -a-! 85&!3 .e &-e#&<%! %!# el e%! -e ue l!$ a%uale$ al.a%e#e$ -e %a-e#a el au!" a%e "e4e"e#%&a a Wal.a" ! "a#-e$ $upe"<%&e$ %!.! la$ a# -e<#&-! e# C!l!.'&a3 !4"e%e# l!$ p"!-u%!$ ue ell!$ %!#$&-e"a# $e -e'e# )e#-e" ! el p"!)ee-!" u&e"e )e#-e"3 #!$ &#)a-e# %!# pu'l&%&-a-3 alu#a$ e5"e.a-a.e#e e5ae"a-a$3 lle#a# -e /#-!la$ l!$ -&4e"e#e$ e$pa%&!$ -el $upe".e"%a-!3 e.&e# a"*ea$ -e pu#!$3 p"!.!%&!#a# "e'a*a$ 7 -e$%ue#!$3 .u%a$ )e%e$3 $&#! la .a7!",a3 #! $!# %&e"!$ p!"ue el p"!-u%! e# p"!.!%&/# e$ -e 'a*a %al&-a-3 )a a $al&" -el .e"%a-! ! &e#e# al# -e4e%!3 e$a$ $&ua%&!#e$ ue el %l&e#e 7a e.p&e6a a -e$%u'"&"3 a%e ue $u !p%&/# -e %!.p"a %a.'&e 7 p!" $upue$! a4e%e a la$ "a#-e$ %a-e#a$ -e al.a%e#e$;
La p"!pue$a ue a%e W!le D!!-$3 e$ .u7 &#e"e$a#e 7 )a -&"&&-a a la$ #e%e$&-a-e$ 7 e5pe%a&)a$ ue !7 e# -,a p&-e el %!#$u.&-!"3 al&.e#!$ $a#!$ 7 !"#&%!$ $e -&4e"e#%&a# 7 !.a# %a-a )e6 .$ -&$a#%&a -e l!$ al&.e#!$ ue u&l&6a# u,.&%!$ 7 -e l!$ %uale$ $e a -e$%u'&e"! e#e"a# p"!'le.a$ e# la $alu-3 e$ -e<#&&)a.e#e el $upe".e"%a-! -e .!-a3 pe"! "e%!"-e.!$ ue la .!-a %a.'&a3 a$a %ua#-! .a#e#-" e$e "&.! a-.&#&$"a&)! 7 $u$ p"!)ee-!"e$ $eu&"# e# la .&$.a $&#!#,a3 #! e$ p!$&'le $a'e"l!3 pe"! p!" a!"a e$ u#a e.p"e$a ue !6a -e "a# p"e$&&! 7 !4"e%e u#a "a# %al&-a- e# $u$ p"!-u%!$3 $u $&$e.a a-.&#&$"a&)! $e" .u7 -&4,%&l -e %!p&a";
E#"ea" "a#-e$ -e%&$&!#e$ a l!$ e.plea-!$ -e pla#a ! -e 'a$e3 e$ al! &.pe#$a'le e# !"a$ !"a#&6a%&!#e$3 el p"!%e$! -e $ele%%&/#3 -e -e$p&-! 7 -e a$%e#$!$ -e e.plea-!$ p!" pa"e -e $u$ pa"e$3 e$ u#a ale"#a&)a -e $ele%%&/# ue %!#"&'u7e a e#e" el .e*!" pe"$!#al3 p!" l! .e#!$ %!#$&-e"! 7! ue e# p"&#%&p&! a7 e.pa,a3 el a%%e$! a la !".a%&/# <#a#%&e"a le$ e#e"a .a7!" "e$p!#$a'&l&-a- 7 %!.p"!.&$!3 -e &ual 4!".a le$ e5&e p!"ue e$ u# e"./.e"! "e$pe%! a la$ -e.$ &e#-a$; La %!.pee#%&a e$ 'ue#a pe"! $a'e.!$ ue p!" .$ ue l!$ !'*e&)!$ $ea# l!$ .&$.!$3 e$! e#e"a %el!$ 7 el $e#&-! -e $!'"e$al&"3 l!$ $e"e$ u.a#!$ $!# )a"&a'le$ 7 $u e! e$ .a7!" e# u#!$ ue e# !"!$3 la$ e$"ae&a$ 7 %!#!%&.&e#!$ #! $&e.p"e $e "a$.&e#3 la %!# e$ u# $upe".e"%a-!3 ue u&e"e %"ea" u#a
La construcción de una democracia innovadora
E# e$e %ap,ul! #ue$"! au!" le -e-&%a 2 p&#a$ a u#a e.p"e$a -e e%#!l!,a3 pe"-/#3 -e ala e%#!l!,a3 -!#-e u# )&$&!#a"&!3 el S"; B&ll G!"e a'a#-!#a u#a e.p"e$a3 a# )&$&!#a"&a e# e$e .!.e#! 7 #! p!%! .e#!$ !7 e# -,a3 @UPONT3 l! &#e"e$a#e -e e$e %a$! e$ ue #! e$a.!$ a'la#-! -e u# $ue=! -el l&.! -e%e#&!3 e$ u# $ue=!3 ue e.pe6/ a%e .$ -e 0 a=!$3 %"ea" u#a e.p"e$a -!#-e la &#)e#%&/#3 la &#)e"$&/# 7 la p"!$pe"&-a- )a# -e la .a#!3 -!#-e la &.a&#a%&/# #! u)&e"a l,.&e$;
N! a"-/ e# a%e" "eal&-a- $u$ $ue=!$3 %"e! u# .ae"&al $&%!3 ue !7 e# -,a e$ u&l&6a-!3 e# la &#-u$"&a e5&l3 e# la &#-u$"&a e$pa%&al3 -e %al6a-!3 e# <# u# p"!-u%! %!# &#<#&-a- -e apl&%a%&!#e$3 pe"! #! $!l! $e ue-! e# e$a &#-u$"&a !7 e# -,a a &#%u"$&!#a-! e# la ela'!"a%&/# -e p"!-u%!$ .8-&%!$3 u&""&%!$3 e$pa%&ale$3 .u$&%ale$3 !-!#!l/&%!$3 e#"e .u%!$ !"!$3 u#a %u"&!$&-a- -e e$a e.p"e$a e$ ue e$ -e "e$p!#$a'&l&-a- l&.&a-a3 #! %!&6a e# '!l$a 7 $u$ -ue=!$ $!# 4%&l.e#e &-e#&<%a'le$; I#-epe#-&e#e -e $u %!#$&u%&/#3 l! .$ a"a7e#e -e e$a e.p"e$a e$ $u .!-el! a-.&#&$"a&)!3 $e 'a$e e# la &#&%&a&)a 7 la pa$&/# p!" %"ea" %!$a$3 ele.e#!$ ue a7u-e# a la u.a#&-a-3 a"e4a%!$ !al.e#e "e)!lu%&!#a"&!$; Pa"a e#e"a" al %"ea&)&-a- G!"e3 pla#ea u#a e.p"e$a $&# $upe")&$!"e$3 $&# )&%ep"e$&-e#e$3 $&# *e4e$3 $&# -e<#&" u# #e!%&! .e-ula"3 ele.e#! ue e# la %.a"a -e %!.e"%&! #!$ p&-e# -e p"&.e"a .a#! pa"a %!#$&u&" u#a $!%&e-a-3 l! ue $e -e#!.&#a e# C!l!.'&a K el !'*e! $!%&al3 'ue#! )!l)&e#-! a l! "eal.e#e &.p!"a#e3 $e %!.p"ue'a ue e$a e.p"e$a 'a*! e$e e$ue.a %"e%e %!#$a#e.e#e3 $e .a#&e#e 7 e$ .u7 "e#a'le; El !"a#&"a.a -e e$a e.p"e$a e$ u# (e#"a.a-!+ u#a "e- -!#-e !-a$ la$ pe"$!#a$ $e %!.u#&%a# e &#e"a%a#3 e$e e$ u#! -e l!$ .!&)!$3 ue la$ &-ea$ u7e# 7 la !.a -e -e%&$&!#e$ e$ .$ )el!6 ue e# !"a$ !"a#&6a%&!#e$ %!# e$%ala"a$ *e""u&%a$ ! )e"&%ale$3 e$! #! $&#&<%a ue #! $e %!#$ule #a-a3 e5&$e# l&-e"e$ ue !"&e#a# a%&)&-a-e$3 pe"! pa"a llea" a al "a-! -e'e# -e.!$"a" $u %apa%&-a- 7 $!'"e$al&" e# l!$ "up!$ -e %"ea&)!$ -e la$ u#&-a-e$; L!$ eu&p!$ pue-e# #!.'"a" ! -ep!#e" a $u$ l,-e"e$3 p!" e#-e #! $e pue-e a'u$a" -e e$a p!$&%&/#3 la$ pe"$!#a$ ue &#"e$a# &e#e# u# (pa"!%&#a-!"+ ue le a7u-a a &#e"a" 7 e#e#-e" la e.p"e$a3 -e$pu8$ -e u# &e.p! el #ue)! e.plea-! pue-e $eu&" e# el "up! ue le a$&#a"!# ! %a.'&a" 7 %a.'&a" -e pa"!%&#a-!"3 e# <# &e#e ple#a l&'e"a-; E# e$a e.p"e$a p"&.a la %!#
L!$ p"!-u%!$ -e'e# -e.!$"a" ue la !p!"u#&-a- e$ "eal3 lue! "e)&$a# $u )e#a*a %!.pe&&)a 7 -e<#e# el p"e%&! -el p"!-u%!3 el %ual -e'e !'e#e" u# 'ue# .a"e# -e "e#a'&l&-a-3 e# e$e p"!%e$! $e la pa$a la e.p"e$a %!# 4"e%ue#%&a3 e$ -e%&" G!"e le apu#a a la 4"e%ue#%&a -e &#)e#!$3 el )!lu.e# -e &#)e#!$ le pe".&e e$a" a la )a#ua"-&a3 $e" l,-e" e# p"!-u%!$ 7 e# *u!$a$ a#a#%&a$; E# e$a e.p"e$a -e<#&&)a.e#e la p&".&-e $& e$ &#)e"&-a3 %!.! .u%!$ a-.&#&$"a-!"e$ l! -&)ula# pe"! le$ -a el e.!" -e a%e"l!3 a7 "e-&$"&'u%&/# -el p!-e"3 el p!-e" $e -&$"&'u7e a%&a a'a*!3 e$! a%e ue la !"a#&6a%&/# $ea .$ a-apa'le e &##!)a-!"a3 $e -&$.&#u7e la 'u"!%"a%&a %a$& a $u .,#&.a e5p"e$&/#; A %!"! pla6! l!$ %!$!$ -e e$a e.p"e$a u$ual.e#e $!# al!$3 -a-a $u$ e$"u%u"a$ -e &#e"a%&/# 7 %e"%a#,a ue .a#e*a G!"e3 pe"! l!$ ele.e#!$ ue #! pue-e %al%ula" la %!#a'&l&-a- #! $&#&<%a# ue #! $ea# )al&!$!$3 $!# e$!$ -ealle$ ue a%e# a e$a !"a#&6a%&/#3 -&4e"e#e le apu#a a 'e#e<%&!$ a la"! pla6!3 la$ &#)e"$&!#e$ &#&%&ale$ $e "e%upe"a# %!# %"e%e$ lue! -e %!#$!l&-a" el p"!-u%! e# el .e"%a-!;
Más allá de impermeable / transpirable es todo un mundo nuevo.
Seis
)l bjetivo- una ventaja evolutiva
E# e$e %ap,ul! $e a#al&6a el .u#-&al.e#e %!#!%&-! 'u$%a-!" G!!le pe"! -e$%!#!%&-! pa"a alu#!$ e# $u &#e"&!"3 e$ u'&%a-! e# M!u#a&# V&e Cal&4!"#&a3 .a#e*a .$ -e -!$ e"%&!$ 2 -e !-a$ la$ '$ue-a$ -e la "e-; La &-ea #!)e-!$a 7 e5&!$a -e e$a %!.pa=,a 4ue la !"-e#a" la$ p&#a$ -e a%ue"-! %!# el #.e"! -e ),#%ul!$ ue e#a# %!# !"a$ 7 u#&/ e$e -e$%u'"&.&e#! al %!'"! -e l!$ a#u#%&!$ a-*u#!$ a -&)e"$a$ 4!".a$ -e %!#e#&-! )&"ual 7 a la$ %uale$ $e llea a 'a$e -e %l&%$; El .!-el! a-.&#&$"a&)! -e e$a e.p"e$a e$ &ual al ue !4"e%e la "e- -e &#e"#e3 e$ -e%&" %a$& #! a7 *e"a"u,a$3 $u p"!"a.a $ala"&al 7 -e '!#&<%a%&!#e$ pa"e%e",a e5ae"a-! pe"! e$ u#a 4!".a -e &#)!lu%"a" .$ a $u$ e.plea-!$3 el 85&! -e G!!le e$ el -e l!$ e.plea-!$3 l!$ !'*e&)!$ - la e.p"e$a $!# l!$ .&$.!$ -e l!$ e.plea-!$3 #! $!l! e# la pa"e $ala"&al $&#! e# la pa"e -e %"ea%&/#3 &#)e#%&/#; G!!le le -e'e e# %&e"a 4!".a al a6a" e# $u$ #e!%&!$3 #! !-!$ a# $&-! e5&!$!$ pe"! l!$ ue a# $&-! $e a# "a-u%&-! e# e#!".e$ u&l&-a-e$3 a#! pa"a el %l&e#e %!.! pa"a la e.p"e$a3 -e'e# e#e"a" p"!-u%!$ %!#$a#e.e#e p!" ue la %!.pee#%&a p"!)ee $e")&%&!$ $&.&la"e$ 7 e$ e# la %!#&#ua '$ue-a -e !"!$ #ue)!$3 el .u#-! -e la &#e"#e e)!lu%&!#a %!#$a#e.e#e p!" e$! G!!le $a'e ue $u$ #ue)!$ #e!%&!$ -e'e# $e" -e al! &.pa%! pa"a l!$ u$ua"&!$3 u#&-! a ue e$!$ l&.!$ $!# %a-a -,a .$ e5&e#e$ 7 -e#"! -e $u$ %l&e#e$ e5&$e# &#%lu$! pe"$!#a$ ue %!#!%e# .$ -el #e!%&! ue ell!$ .&$.!$> p!" e$! l!$ -ee%a# 7 l!$ %!#"aa# 7 le$ a$&#a# a $u$ &#)e$&a%&!#e$ la #! -e$p"e%&a'le $u.a -e 1000 .&ll!#e$ -e -/la"e$ pa"a p"!7e%!$;
El .!-el! a-.&#&$"a&)! -e e$a e.p"e$a $e 'a$a e# u#a 4/".ula %!#!%&-a %!.! Q0 J 20 J 10 Q0 -e l!$ e$4ue"6!$ pa"a .e*!"a" el #e!%&! 'a$e3 20 $e")&%&!$ e#%a.&#a-!$ a a.pl&a" $u #e!%&! %e#"al 7 u# 10 -el &e.p! 7 e$4ue"6! -e $u$ e.plea-!$ $e -e$&#a a !'"a$ $!%&ale$3 %!.! a7u-a" a peue=a$ %&u-a-e$3 .u#&%&p&!$3 a .!#a" "e-e$ p'l&%a$ -e W&KD&3 e#"e !"!$3 $u .&$&/# e$ "a'a*a" 7 %"ea" pa"a .e*!"a" el .u#-!; El p"!%e$! -e $ele%%&/# e$ '&e# %!.ple*!3 &ual e$# "e%lua#-! a la$ pe"$!#a$ .$ &#el&e#e$ -el pla#ea3 pe"! ue $ea# a.'&%&!$a$3 &#el&e#e$ 7 e#u$&a$a$3 -&$pue$a$ a "e$!l)e" l!$ p"!'le.a$ .$ &#e"e$a#e$ -el .u#-!3 #! $e "eu&e"e $e" p"!4e$&!#al #& !$e#a" .u%!$ ,ul!$ la !p!"u#&-a- la'!"al la -e<#e $u &#ele%! 7 -e.$ %ual&-a-e$ 7a .e#%&!#a-a$; La a-.&#&$"a%&/# e$ pla#a3 &ual ue la "e-3 la$ -e%&$&!#e$ pue-e# $e" %ue$&!#a'le$ p!" %ualu&e"a -e l!$ e.plea-!$3 &.a,#e$e al! a$, e# u#a e$"u%u"a *e"a"u&6a-a3 el e5%e$! -e $upe")&$&/# -&$.&#u7e la &##!)a%&/#3 l!$ eu&p!$ -e %"ea%&/# $!# peue=!$3 e$! a%e ue &#e"a%e# .$ 7 -e 4!".a $!'"e al# p"!7e%!3 e5&$e u# l,-e" pe"! -e'e a#"$el!3 pue-e ue !7 $ea l,-e" 7 .a=a#a $ea %!la'!"a-!" e# !"! p"!7e%! ! e# !"a u#&-a- -e #e!%&!; El 20 e$ &.p!"a#e p!"ue e$! a%e ue u#a pa$&/# pe"$!#al $e -e$a""!lle e# e$e &e.p! 7 la pe"$!#a #! e#a ue a%e" (!l-!+ apa"e 7 lle)a"$e $u &-ea ue "e$ula",a e# %!.pee#%&a pa"a el .&$.! G!!le3 e# e$e &e.p! .u%a$ pe"$!#a$ -e p"!#! p&e"-e# el &e.p!3 pe"! la .a7!",a l! &#)&e"e a-e%ua-a.e#e 7 $u$ "e$ula-!$ $!# .u7 e5&!$!$3 la p!$&%&/# e$ (u&e# u&e"a )&)&" e# pe"4e%! !"-e# ue $e e#l&$e e# la .a"&#a+;
La &-ea -e e$e #e!%&! !7 e# -,a> 'ue#! #& a# &-ea3 e$ u#a "eal&-a-3 e$ e5pe"&.e#a" a .e#!" %!$!3 %!# .a7!" "ap&-e6 ue la %!.pee#%&a3 la p"!'a'&l&-a- -e e#%!#"a" el 85&! e$ .u7 "a#-e3 G!!le p"e$e#a %a$& 12 $e")&%&!$ %a-a .e$3 e$! -e<#&&)a.e#e l! .a#&e#e a la )a#ua"-&a e# el #e!%&!; O"! -&4e"e#%&al -e e$a e.p"e$a e$ u#a .u7 'ue#a "e.u#e"a%&/#3 $e &-e#&<%a# %!# la$ a#e"&!"e$ e.p"e$a$3 e$ -e $up!#e" ue u# e.plea-! a",a l! ue $ea3 e# e$e %a$! $!l! $e le p&-e u$a" $u &#e#&!3 pa"a ue la Gall&#a -e l!$ ue)!$ -e !"! pe"-u"e e# el &e.p!; G!!le le -a pa"&%&pa%&/# a !-!$ $u$ e.plea-!$ 7 pa"a e$! u&l&6a la$ e""a.&e#a$ e%#!l/&%a$ ue le pe".&e# e$a" e# %!#$a#e %!.u#&%a%&/# %!# $u$ %!la'!"a-!"e$ 7 al .&$.! &e.p! .a#e#e"l!$ !".a-!$ -e la e)!lu%&/# -e la e.p"e$a 7 -e l!$ #ue)!$ #e!%&!$3 -e &ual 4!".a e# e$e .&$.! pla#! a7 "e"!al&.e#a%&/# 7 $e$&!#e$ -e p"eu#a$ 7 "e$pue$a$; G!!le &#)&e"e "a#-e$ $u.a$ -e -&#e"! e# $u$ &-ea$ &##!)a-!"a$3 alu#a$ e#e"a# "e"&'u%&!#e$ &ual -e "a#-e$3 !"a$ #!3 -e'e",a -e p"!#! %a#al&6a" el -e$pe"-&%&! <#a#%&e"! 7 e#"ua"l! e# p"!7e%!$ ue $e %!#$&-e"e# )a# a e#e" "eal 85&!3 -&4,%&l $a'e"l!3 7 p!" l&.!3 la .a7!" e#e"a%&/# -e &#"e$!$ -e G!!le $e -a p!" la pu'l&%&-a-3 u8 pa$a" %ua#-! e$8 #e!%&! $ea e5pl!a-! p!" !"! %!.pe&-!"3 ue -&)ulue# -e .a7!"3 .e*!" 4!".a 7 .$ 'a"a! a l!$ pa"!%&#a-!"e$ -e e$a e.p"e$a e# la a%ual&-a-3 e$ p!$&'le ue #! a7a !"! %!.pe&-!" ! e.p"e$a $&.&la" ue #! e$8 )&e#-! el .!-el! a-.&#&$"a&)! -e G!!le 7 u&e"e u&6$ #! %!p&a"l!> pe"! $, .e*!"a"l!?;;; p!" a!"a &ual ue la$ a#e"&!"e$ e.p"e$a$3 alu#a$ %!# .$ 4!"ale6a$ ue !"a$3 !6a# -e %"e-&'&l&-a-3 -e .!-el!$ #!)e-!$!$ 7 -e "a#-e$ a#a#%&a$3 pe"!
el .e"%a-! e5e"#! &e#e !"a$ e.p"e$a$ ue e$# $u"&e#-! 7 ue #! $!# !'*e! -e a#l&$&$3 p!" e$a" "aa#-! -e "e)&$a"$e $!l! a $u &#e"&!";
III PARTE IMAGINIAR EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN. Siete
Librarse de los grilletes.
N! e$ p!$&'le -e<#&" l!$ pa$!$ e5a%!$ pa"a el 85&! 7 pa"a -e$a""!lla" la &.a&#a%&/# 7 la &##!)a%&/#3 pe"! $& -e'e.!$ e.pe6a" a -e$e%a" la$ p"a%&%a$ e"e#%&ale$ a#&ua$ 7 *e""u&%a$3 #! e#e" .&e-! a e5p!#e" la$ #ue)a$ &-ea$3 "!.pe" pa"a-&.a$3 %a$! e$pe%&al el -e Ba""7 Ma"$all3 u&e# "e4u/ la e!",a -e la e#e"a%&/# -e la ul%e"a3 la %ual $e -a p!" u#a 'a%e"&a3 "e4u! u#a e!",a -e -e%e#&!$3 -e$pu8$ &ual.e#e -e )a"&!$ -e%e#&!$ $e le "e%!#!%&/ @e'e.!$ e.pe6a" p!" %a.'&a" #ue$"! )!%a'ula"&!3 #!$ -&"&&.!$ a el p"e.&! #!'el p!" e$a &#)e$&a%&/#; #ue$"!$ $upe"&!"e$ %!.! e4e3 7 e$a %!#-&%&/# -e $u'!"-&#a%&/# 7a #!$ l&.&a 7 #! p!-e.!$ -e*a" )!la" la &.a&#a%&/#3 #! a%e" pa"e -e u# !"a#&"a.a $&#! -e u# e#"a.a-!3 #! pe"e#e6%! a u#a e.p"e$a 4!".! pa"e -e u#a %!.u#&-a-3 l!$ &#e"e$e$ -e la e.p"e$a 7 -e .&$ %!lea$ $!# l!$ .&$.!$3 .& *e4e e$ .& %!.p"!.&$! 7 .& "e$p!#$a'&l&-a- %!# a%e" '&e# 7 .e*!" la$ %!$a$; L!$ %!#%ep!$ -e a-.&#&$"a%&/# ue e#e.!$ a%ual.e#e 4ue"!# e"e-a-!$3 pe"! $!# p"e%&$a.e#e e$a$ &-ea$ la$ ue e#e.!$ ue %a.'&a" 7a la$ %!#!%e.!$ 7 $a'e.!$ ue #! $!# )e"-a- a'$!lua; Barry Marshall
El &##!)a-!" -e'e $e" e$%8p&%!3 .&"a" !"a$ p!$&'&l&-a-e$3 el .u#-! %a.'&a !-!$ l!$ -,a$3 a7e" 8"a.!$ %a.pe$&#!$3 au/#!.!$ 7 -ue=!$ -e #ue$"a e.p"e$a 7 4uu"!> !7 $!.!$ e.plea-!$ -e 4a'"&%a$3 e.p"e$a$3 pe"! e$! #! e$ -el !-! .al!3 e#e.!$ la !p!"u#&-a- -e %"ea" e# ella$3 $& l! pe".&e#3 &##!)a" p"!-u%!$ 7 u&l&6a" la e%#!l!,a 7 #ue$"!$ pa"e$ pa"a a%e" %!$a$ &#%"e,'le$; Pa"a %"ea" #ue)!$ p"!%e$!$ a-.&#&$"a&)!$ #! $e "eu&e"e# %"&$&$3 e$a$ $&e.p"e )e#-"#3 -e'e.!$ e$a" l&$!$ a#e$ ella$ 7 u&6$ p"e-e%&"la$3 %!.pa"a e$a$ p"e!%upa%&!#e$ %!# la e#e3 pe"! .$ ue #a-a $e -e'e &#-aa" 7 'u$%a" e# ell!$ $u p!e#%&al3 %"ea"le$ %u"&!$&-a- p!" l! ue )&e#e 7 %!.! pue-e ap!"a"3 p"eu#a"le a la$ pe"$!#a$ -e 'a$e ue !p&#a# $!'"e el .!-el! a%ual -e a-.&#&$"a%&/#3 $& a4e%a la !"a#&6a%&/#3 $& -e$"u7e )al!"3 ue !"a$ ale"#a&)a$ $e le !%u""e#; M!&)a"l!$ pa"a ue -&4e"e#%&e# el (u8+ -el (%/.!+3 %!.! l! pue-! a%e" .e*!"3 .$ 4%&l 7 e#e"a" 'e#e<%&!$3 #! $&e.p"e $e !'e#-" 85&!3 pe"! l! &-eal e$ %!.! l! pla#ea G!!le3 (Ap"e#-e" "p&-! 7 4"a%a$a" "p&-!+3 e$! #!$ e#$e=a a "eal&6a" .a7!" %a#&-a- -e p"!pue$a$3 $eu"a.e#e llea"a la .$ !p&.a 7 "e-u#-a"a e# "a#-e$ 'e#e<%&!$; L!$ e"e#e$ -e'e# ap"e#-e" a a-.&#&$"a" $&# e$! p"e%&$a.e#e> $&# e"e#e$3 -e'e e#e#-e" ue l!$ &#e"e$e$ -el pe"$!#al $!# l!$ .&$.!$ %!# l!$ ue 8l $e &-e#&<%a 7 pe"$&ue3 el .!-el! a-.&#&$"a&)! a%ual 7 ue u&l&6a# la .a7!",a -e e.p"e$a$ lle)a %a$& 100 a=!$3 %!# alu#a$ .!-&<%a%&!#e$ pe"! e# e$e#%&a e$ el .&$.!; U# %a$! u&6$ .$ $!"p"e#-e#e ue l!$ -e$%"&!$ a#e"&!".e#e e$ el -e la e.p"e$a '"a$&le=a SEMCO3 l!$ e.plea-!$ el&e# $u p"!p&! !"a"&! 7 $u *!"#a-a3 e5&$e u# p"!4u#-! $e#&-! -e !#!" 7 %!#
E$a e.p"e$a #! &e#e O"a#&"a.a3 #! &e#e u# pla# -e #e!%&!$ #& e$"ae&a3 #& u#a .&$&/# #& u# p"e$upue$! -e la"! pla6!; Pa"e%e",a ue #! &e#e# "u.'!3 pe"! la
Ocho
coger los nuevos principios.
L!$ $&$e.a$ a-.&#&$"a&)!$ $&ue# "a'a*a#-! e# la e$a#-a"&6a%&/#3 e$pe%&al&6a%&/#3 *e"a"u,a3 al&#ea%&/#3 pla#ea%&/# 7 %!#"!l3 !-! 'a*! u#a !'e-&e#%&a "&u"!$a3 e# #&## .!.e#! $e a'l/ -e e.p"e$a$ a-apa'le$3 e$"a8&%a$3 &##!)a-!"a$ 7 $!'"e !-! u.a#a$3 el #ue)! e$&l! -e )&-a e$ l! ue -e<#e la a-.&#&$"a%&/#3 #ue$"! e#!"#! -e<#e la a-.&#&$"a%&/#3 l!$ ele.e#!$ l!$ e#e.!$ a la .a#! %!.!: La )&-a3 -e'e.!$ p"e$e")a"la %u&-a"la; L!$ .e"%a-!$3 l! ue u&e"e# 7 #e%e$&a# la$ pe"$!#a$; La -e.!%"a%&a3 la l&'e"a- -e ele&" l! ue u&e"!3 %ua#-! l! u&e"! 7 -e pa"&%&pa" e# la -e%&$&/#; La 4e "el&&!$a3 e$a #!$ &.pul$a a %"ea" %!$a$3 e$ #ue$"a .&$&/# 7 e$ el -!# ue #!$ -&e"!# -e %"ee" e# al! .$3 ue .e .!&)a a $eu&" 7> La$ %&u-a-e$3 e$!$ $!# e$%e#a"&!$ -!#-e .e e#%ue#"a %!# pe"$!#a$ -e !-! el .u#-!3 &#e"a%!3 %a.'&! &-ea$3 e#$e=!3 ap"e#-! 7 .e -&)&e"!; C/.! lle)a" a %a'! e$!$ p"&#%&p&!$3 $e -e'e# %"ea" eu&p!$ -e "a'a*! 7 ela'!"a" ! %!#$"u&" %!# ell!$ .&$.!$ p"eu#a$ ue .!&)e# $u %"ea&)&-a- ! l!$ aa -e$pe"a"3 u8 p"!%e$!$ e#e"a# 4"u$"a%&/#?3 %/.! "e-&$e=a"l!$?3 %/.! %"ea" u# p"!%e$! #ue)! ue ap"!)e%e la $a'&-u",a -el .e"%a-!?3 u8 -e'e a%e"$e pa"a ue el p"!%e$! "e$p!#-a a la$ #e%e$&-a-e$ -e l!$ "a'a*a-!"e$?3 %/.! p!-e.!$ %!#e%a" a l!$ "a'a*a-!"e$ %!# u# <# ue )a7a .$ all -e $u &#e"8$ pe"$!#al?; E$a$ "e$pue$a$ #! $e !'e#-"# &#.e-&aa.e#e3 %a.'&a" la a-.&#&$"a%&/# -el $&l! #! e$ 4%&l3 7 %"ea" la a-.&#&$"a%&/# -e #ue$"! $&l!3 e$ u#a la'!" -e !-!$3 -e$%u'"&" la$ &-ea$ "e)!lu%&!#a"&a$ ue aa# pe".a#e%e" e# el 4uu"! la$ e.p"e$a$ e$ u#a a"ea %!#$a#e 7 -e pe"$e)e"a#%&a3 e#e.!$ .!-el!$ a $eu&" 7 e""a.&e#a$ ue u&6$ $ea# &le$3 7 !"a$ ue %a-a u#! $eu&" -e$%u'"&e#-! 7 a%&e#-! u#a e$"ae&a a-.&#&$"a&)a .e*!"; Nueve
prender de la perieria.
P!"ue la$ &-ea$ #!)e-!$a$ e#e"al.e#e )&e#e ! $u"e# -e -!#-e .e#!$ $e e$pe"a#; E$ .u7 %u"&!$! ue a p"&#%&p&!$ -el $&l! $u"*e alu&e# %!# &-ea$ a# #!)e-!$a$ %!.! la$ a%uale$3 e$e e$ el %a$! -e Ma"7 Pa"Fe" D!lle u#a e$a-!u#&-e#$e ue -e*/ e$%"&! alu#!$ pu#!$ "ela%&!#a-!$ %!# la #ue)a a-.&#&$"a%&/#; La la'!" p"&.!"-&al -e u# l,-e" e$ %"ea" .$ l&-e"e$3 la .e*!" 4!".a -e "e$!l)e" l!$ %!#&%!$ #! e$ &.p!#e" u# $!l! pu#! -e )&$a$3 $&#! 'u$%a" u#a $!lu%&/# ue %!.'&#e# l!$ pu#!$ -e !-!$ l!$ &#e"e$a-!$ 7 u#! -e l!$ .$ &.pa%a#e$ -e $u e!",a a-.&#&$"a&)a3 El %"e%&.&e#!
&#-&)&-ual e &#$&u%&!#al e$ .5&.! %ua#-! la$ %!.u#&-a-e$ pue-e# (!'e"#a"$e+ a $, .&$.a$ e# el .a7!" "a-! p!$&'le3 l!$ e$%"&!$ ue #!$ -e*/ a# &e#e# !al )&e#%&a;
El !'*e&)! -e l!$ #ue)!$ e"e#e$ #! e$ )al&-a" la$ p"a%&%a$ -e la a-.&#&$"a%&/# a%ual3 7a $a'e.!$ ue 4ue"!# &le$ e# $u .!.e#!3 -e'e.!$ "e&#)e#a"la$3 'u$%a" l! %!#"a"&! a l! ue $e a%e a%ual.e#e3 l!$ 'a#%!$ $!l! le p"e$a# -&#e"! a u&e# &e#e &#"e$!$ 7 '&e#e$3 pe"! G"a.ee# Ba#F e# Ba#la-e$3 a%e !-! l! %!#"a"&!3 le p"e$a a la e#e .$ p!'"e 7 ue #! &e#e #a-a pa"a "e$pal-a" $u !'l&a%&/#3 $u "e%upe"a%&/# -e %a"e"a e$ .e*!" ue la -e %ualu&e" 'a#%! .u#-&al3 93 a-e.$ -el &.p!"a#e %!.p"!.&$! $!%&al ue %u.ple3 la e#e l! a-.&"a l! "e$pea 7 $&ue %"e%&e#-! &e#e .$ -e 2;1 $u%u"$ale$ 7 .&ll!#e$ -e p"e$aa"&!$; E$ .u7 p"!'a'le ue $u p"!'le.a a-.&#&$"a&)! #! l! e#%ue#"e u$e- .&$.!3 .&"e al"e-e-!"3 a7 e.p"e$a$ p!%! !"!-!5a$3 ue -e p"!#! a# e#%!#"a-! el p"!'le.a ue u$e- $e e$ pla#ea#-!3 a7 e.p"e$a$ ue 7a l! a# "e$uel!3 #! e# $u !al&-a-; P"eu#a$ %!.! la -e %!#)e"&" a l!$ e.plea-!$ %!""&e#e$ e# &##!)a-!"e$ e5"a!"-&#a"&!$3 %!.! "e-&$"&'u&" la$ a#a#%&a$3 %!.! &" el&.&#a#-! l!$ .!-el!$ a#&u!$ -e a-.&#&$"a%&/# a $u al"e-e-!" 7a $e e$ )&)&e#-! e$!3 $!l! e$ 'u$%a"l!3 apl&%a"l! 7 p!" $upue$! .e*!"a"l!; L! &.p!"a#e e$ ap"!)e%a" el ale#! ue %a-a e.p"e$a &e#e3 -a"le e""a.&e#a$ 7 a%%e$! a l!$ e.plea-!$ pa"a ue -e$a""!lle# $u p!e#%&al %"ea&)!3 %"ea" u# .e"%a-! e# $u e.p"e$a -e &-ea$ a'&e"a$ e &##!)a-!"a$3 -ele u$! a la$ pe"$!#a$ %!# $u$ a#el!$ %"ea&)!$3 .&#&.&%e l!$ !'$%ul!$ e#"e la )&$&/# %"ea-!"a 7 la e5p"e$&/# %"ea&)a3 a$&#e "e%u"$!$ pa"a &-ea$ #ue)a$ 7 l!$ ue e$a$ &-ea$ e#e"e# a%=el!$ pa"a la$ #ue)a$ &-ea$ ue $eu&"# $u"&e#-!; Pa"a !'e#e" .$ -e la$ pe"$!#a$3 e$ $&.ple.e#e -e*a" ue aa# l! ue -e$ea# a%e"3 e$!$ l!$ .a#e#-" .!&)a-!$ 7 .$ $& e$! le$ )a a e#e"a" 'ue#!$ &#"e$!$3 $e .e6%la# l!$ &#"e-&e#e$ pe"4e%!$ -e p"!-u%%&/# 7 "eal&6a%&/#; Diez
¿0ómo llegar a ser innovador de la administración?
Mu%a$ e.p"e$a$ e# la l&.a -8%a-a a# &#e#a-! .!-&<%a" $u$ p"!%e$!$ a-.&#&$"a&)!$3 pe"! p!%a$ a# "e&#)e#a-! $u$ p"!%e$!$ -e a-.&#&$"a%&/# 7 !"a$ e$# e# e$e p"!%e$! %!# p"!'le.a$ ! -e%&"l! -e !"a 4!".a3 %!# 85&!$ .e#!"e$ a l!$ e$pe"a-!$3 e$ el %a$! -e IBM ue 4ue pe"-&e#-! .e"%a-! 7 lle/ el S";L!u Ge"$#e" p"e$&-e#e -e la *u#a -&"e%&)a 7 $!l&%&! u# e$u-&! a $u$ 12 .e*!"e$ e*e%u&)!$ -e l! ue e$a'a pa$a#-!3 -e e$e e$u-&! $u"e u#a e""a.&e#a ue $e lla.a !p!"u#&-a-e$ -e #e!%&!$ e.e"e#e$+ EBO J p!" $u $&la$ e# &#le$3 4ue l&-e"a-! p!" 8l &#&%&al.e#e lue! l! a$u.&/ !# T!.p$!.3 -&"e%!" -el "up! -e $!4a"e 3 u&e# l! 4!"ale%&/ 7 p!" l&.! l! !$e#a el S"; B"u%e Ha""el-3 el !'*e&)! -e la$ EBO e$ -e$a""!lla" u# e#4!ue .$ "&u"!$! 7 -e "a# al%a#%e pa"a &-e#&<%a" la$ !p!"u#&-a-e$ e.e"e#e$3 &#e"a%ua" %!# l!$ %l&e#e$ 7 )e"&<%a" ue u&e"e# e &-e#&<%a" %/.! )a la &#-u$"&a3 e$!$ 4!"!$ e#e"a# %e#e#a"e$ -e &-ea$; La$ EBO e$ u# p"!%e$! 'a$a#e %!.ple*!3 $&.&la" a l! ue e$ IBM3 ue $e a &-! -e$a""!lla#-! e# l!$ l&.!$ a=!$ 7 $up!#! $&ue e# %"e%&.&e#!3 e$a e""a.&e#a a%e ue la e.p"e$a -e'a .!)e"$e .$ "p&-! pa"a !'e#e" "e"!al&.e#a%&/# !p!"u#a -el .e"%a-!3 l!$ &#"e$!$ ue %a-a EBO ! p"!7e%! #ue)! e#e"a# $e "e&#)&e"e# e# la -&)&$&/# ue l! e#e"/3 e5&$e u#a e)alua%&/# -e -e$e.pe=! pa"a ue #! e5&$a# p"!7e%!$ a&$la-!$ $&# %!#"!l ! $upe")&$&/#;
La EBO #! %a.'&/ l!$ p"!%e$!$ -e IBM $&#! ue $e 4ue a-apa#-! al )&e*! .!-el!3 a7u-/ a "e)&$a" l!$ !'*e&)!$ -e %!"! pla6!3 ue $&e.p"e p&-e IBM 7 e#e"/ &-ea$ #ue)a$3 &#)!lu%"! a !-! el pe"$!#al 7 "e-u#-/ e# a#a#%&a$ 7 ."e#e$ 'a$a#e$ al!$; EBO &#e"/ el !'*e&)! -e &##!)a" u#!$ p"!%e$!$ -e IBM3 a-.&#&$"a#-! .e*!" l!$ "e%u"$!$ 7 l!$ "e$ula-!$ -el #e!%&!3 -&$e=/ u#!$ &#-&%a-!"e$ %la"!$ ue $&")e# pa"a e)alua" 7 )al&-a" el &.pa%! -e la &##!)a%&/# e"e#%&al3 e$! #! $e l!"/ p!" -e%&$&/# -e u# pe"$!#a $&#! p!" &#&%&a&)a -e &#)!lu%"a" a !-!$ e# la &-e#&<%a%&/# -e $u$ p"!'le.a$ 7 -e a, $u"e# !-a$ la$ "e$pue$a$ 7 $!lu%&!#e$;
El %a$! Be$ Bu73 el p"&#%&pal %!.e"%&a#e .&#!"&$a -e p"!-u%!$ ele%"/#&%!$ -e l!$ E$a-!$ U#&-!$3 a$, %!.! el -e IBM3 p"!p!#e# %a.'&!$ a-.&#&$"a&)!$ e# %&e"!$ p"!%e$!$ ue lue! $e pue-e# apl&%a"3 !')&a.e#e $& $!# e5&!$!$3 e# !"!$ p"!%e$!$ -e la %!.pa=,a3 e$ -e%&" &##!)a" e# la a-.&#&$"a%&/# #! $&#&<%a ue $e -e'a "epla#ea" !-a la e.p"e$a3 p!" pa"e$ a.'&8# $e pue-e a%e"; Al #! %!#a" %!# .!-el!$ p"e-&%&)!$ p"e%&$!$ e Se)e"$3 V&%ep"e$&-e#e -e Ma"Fe&# e# el 20013 -e%&-e ap!7a"$e #! $!l! e# l!$ al!$ e*e%u&)!$ ue $&e.p"e e#e"a"!# l!$ p"e$upue$!$ -e '!#!$ -e )e#a$ 7 ue a%e"a'a# el 9 e# $u$ p"e-&%%&!#e$ 7 %u!a$ &#e5a%&u-e$ e#e"a# %!$!$ 7 p"!'le.a$ -e &#)e#a"&!$3 Se)e"$ %!#$&-e"/ ue -e',a &#)!lu%"a" a la$ pe"$!#a$ ue .a#e*a'a# e# %a-a al.a%8# el .!)&.&e#! 7 la "ela%&/# %!# l!$ %l&e#e$3 al "eal&6a" u# !4"e%&.&e#! e &#)!lu%"a" a e$a$ pe"$!#a$ 7 a l!$ al!$ e*e%u&)!$ a )e" u&e# a%,a u#a .e*!" p"e-&%%&/#3 u&e# e$u)&e"a .$ %e"%a#! $e a#a",a la #! -e$p"e%&a'le $u.a -e 0 -/la"e$3 'ue#! u&6$ la %&4"a e# e$e %a$! #! e$ l! &.p!"a#e3 -e$%u'"&/ ue la p"e-&%%&/# -e la$ pe"$!#a$ -e 'a$e e$u)&e"!# e# u#a p"e%&$&/# -el 9; E# )&$a -e al 85&! 7 ue pa"e%,a u# *ue! -e apue$a$3 Se)e"$ "eal&6/ !"! *ue! e$a )e6 %!# la p"e-&%%&/# -e &#"e$!$ 7 -!'l/ la apue$a3 e$! 7a e"a u# a%e"%a.&e#! %!# !-!$ l!$ e.plea-!$ 'a$e3 !')&a.e#e e$! #! le u$a'a .u%! a l!$ u"$ ue $&e.p"e a%,a# la$ p"e-&%%&!#e$3 la p"!pue$a 4ue a'&e"a a !-a la !"a#&6a%&/#3 la a#e"&!" 4ue -&a.!$ (%e""a-a+3 el "e$ula-! al &ual ue el a#e"&!"> la .ul&u- )!l)&/ a a#a"3 e$!$ e5pe"&.e#!$ -e 'a*! %!$! 7 'a*! "&e$!3 %!.e#6/ %!.! u# *ue! a peue=a e$%ala3 l&.&/ l!$ "&e$!$3 #! &#)!lu%"/ a la$ pe"$!#a$ e# "a'a*!$ -&"e%!$ $&#! $!l! "e$%a/ $u$ !p&#&!#e$3 la$ pe"$!#a$ pa"&%&pa"!# -e 4!".a )!lu#a"&a 7 el e*e"%&%&! le$ u$a'a .u%!3 $&#&e"!# ue $u$ !p&#&!#e$ e"a# &.p!"a#e$3 e$e e$ u# .!-el! .u7 $e#%&ll! pa"a %!.e#6a" a "eal&6a" .!-el!$ a-.&#&$"a&)!$ #!)e-!$!$;
Once
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aminemos de la mano con la tecnología, dominémosla aprovechémosla, trans!ormemos, "ue se convierta en un aliado para me#orar el mundo$
Pero sin duda yo daría todo lo que sé… por la mitad de lo que ignoro….
