Instituto Tecnológico de Celaya Ingeniería Mecatronica Tirado Rivera Luis Fernando Tarea: Reporte libro (El camino de Steve Jobs-liderazgo para las nuevas generaciones) Materia: Desarrollo Emprendedor Capítulo 1 EL ZAR DEL PRODUCTO La pasión por el producto Hay gente que escoge su camino en la vida. Hay gente que tiene que cargar con él. Hay quien descubre su vocación casi accidentalmente, sin que nunca la hayan buscado. Steven Jobs no pretendía ser un zar del producto. Él era tan rebelde y difícil de manejar. Pero él estaba muy decidido y motivado él estaba siempre buscando la perfección en su producto. Steve era el que le daba la vida a la Macintosh como nosotros vemos la computadora, el configuraba las tiendas de iTunes y iPod, amaba la música pero odiaba los teléfonos torpes y feos y esta acción lo llevo hacia el iPod. Él tenía una visión pensando en cómo la computadora cambia la vida de la gente pero se enfocó directamente en la pantalla, en el cursor el cual se controlaba con la mano y vio el futuro de la computación. Larry Tessler científico de PARC vio en Steve algo muy impresionante y decidió dejar PARC para unirse a Apple. Se unió con el título de vicepresidente y en sé tiempo Apple tenía en mente un proyecto revolucionario llamado Lisa el cual era una computadora desarrollada por Steve. Él tenía en mente quedar a cargo de la vicepresidencia del desarrollo de nuevos productos y comandar el proyecto Lisa, pero en lugar de eso le dieron el lugar de vicepresidente de la junta directiva lo cual le afecto mucho porque él tenía una visión al futuro con ese proyecto. Entonces Steve observo otro proyecto el cual se había quedado estancado y se decidió a tomar el control y ordenar a la gente para que exploraran las mejores maneras de sacar adelante el proyecto y encaminarlo a nuevas direcciones. Apple surgió con dos computadoras creadas por Wozniak, Steve no tenía ni el conocimiento ni la capacidad de Wozniak pero poco a poco se convirtió en un maestro de Macintosh en su arquitectura de sistema y funcionalidad, tanto que después podía hablar con los ingenieros que desarrollaban nuevas tecnologías a detalle de lo que estaban trabajando, entonces decidió ordenar a su equipo crear un chip diferente (Motorola 68000) lo cual fue la decisión correcta. La mayoría de la gente no tiene las características para ser un empresario. El cree que la mitad de lo que separa un empresario exitoso de uno que fracasa es pura perseverancia. Si no estás apasionado desde el inicio nunca va a poder sobresalir. EL ÉXITO ESTA EN LOS DETALLES
El bienestar se logra a partir de la creatividad y la innovación con la búsqueda implacable de la perfección. Uno de los aspectos cruciales del éxito de Steve y de sus productos es el nivel de concentración en los detalles como la visión hacia dónde quiere ir y luego a la visión del producto como funcionará, como se ajusta a los estilos de vida y como usa la gente las cosas. El intento de crear un teléfono celular fu un esfuerzo monumental para una compañía que no experimentaba en estos campos ya que Steve cada teléfono que tenía era muy complicado de usar y decidió simplificarlo poniéndole solo un botón sus ingenieros se pasaron diciéndole que era imposible crear un celular con un solo botón por que no podrías hacer todas las funciones con un solo botón, y al final de la historia el iPhone original solo tenía un botón. Cuando el crea un producto toma en cuenta a todos los posibles consumidores y en sus productos infundía dos cualidades: además de ser intuitivos, cada producto debía crear una experiencia lo suficientemente satisfactoria para que el usuario creara un vínculo emocional con el producto. Un día Steve llego a una conferencia de Mac donde empezó a preguntarse que es ese ruido los que estaban cerca le preguntaron cual ruido, y les dijo el ruido de los ventiladores de las computadoras. Entonces comenzó a cuestionarse si es que se pudiera crear una computadora sin ventilador para el gozo al usarla a lo cual sus ingenieros le respondieron que no porque podría sobrecalentarse pero Steve estaba decidido y lo intento lo cual no fue uno de sus aciertos ya que cada computadora costo 20,000 dólares y ya que no eran muy costeables para el público estas no fueron tan vendidas y terminaron por ser vendidas en 2,000 dólares, cosa que Apple sintió pero ya que Apple tenia suficientes fondos en el banco acepto sacarla al mercado. No es exagerado decir que Steve llego a ser un líder corporativo tan eficiente porque genero una gran gama de productos extraordinarios, gracias a su concentración extrema los detalles, a su concentración de lo más pequeño de los detalles y al cuidado en su realización. CAPITULO 2. EL TALENTO MANDA HACIENDO EQUIPO:” ¡PIRATAS! NO LA MARINA” Una vez al mando del proyecto Macintosh Steve de dedico a hacer crecer al equipo de originalmente 5 personas a 30 personas. Steve realizaba retiros en donde tenía un grito de guerra (:” ¡Piratas! No la marina”).la idea de Steve de los pirata surgió debido a que él pensaba que en circunstancias adecuadas y motivados por el entusiasmo correcto los piratas podrían lograr lo que la marina nunca podría. Por lo que él esperaba que los integrantes de su equipo lograran liberar sus talentos.
Steve tenía la idea de que la estructura de Apple debería ser más simple y que cualquier persona pudiera entrar a compartir sus ideas con el CEO, él era un jefe demandante y exigía a sus trabajadores a introducirse al proyecto lo más a fondo posible. Un día se le encargo crear un disco duro que pudiera trabajar en la MAC pero era algo complicado por lo cual contrato a un alemán que trabajaba en HP y tenía experiencia en discos duros, cuando el alemán fallo, Elliot y Bob Bellville se dieron a la tarea de y le dieron la noticia de que el disco duro funcionaba con las necesidades de la MAC entonces Steve tuvo que reubicar a los 300 empleados a otra parte de la planta. Él también se enfocaba en otras áreas no solo en el producto como en el marketing, diseño y áreas financieras. APROVECHAR EL TALENTO Otra clave del éxito de Jobs era encontrar a los mejores maestros y contratarlos se basaba en los logros anteriores, buscando evidencia de su trabajo y demostrando su talento, el realizaba entrevistas y un examen acerca de cómo contribuirías a la MAC y a su equipo. También se aseguraba de que sus contrataciones fueran verdaderamente entusiastas con Apple, él tenía un amor incondicional con Apple y esto hacia que la gente que lo rodeaba también se enamorara de Apple. Poca gente ha sido más impórtate para el éxito de Apple que Jonathan Ive, él se embarcó en la búsqueda de una nueva cabeza de diseño y Steve en vea de remplazarlo opto por adoptarlo y lo ratifico como nuevo jefe de la era de Apple Grace Hopper, uno de los inventores de los primeros lenguajes de computadoras era un almirante de la marina, dicho lenguaje revoluciono la programación y Steve vio en el una persona brillante y muy creativa que cuando le hablaban de esos temas se convertía en un pirata. Al buscar talento, no debes dejarte guiar por tu primera impresión, sino que debes asegurarte de que encuentres a la persona real. LA RECOMPENSA DE LOS PIRATAS En la organización de Steve, el producto está en corazón de todos. Siempre era capaz de decir las palabras correctas para mantener a la gente encendida con su trabajo. Y aun con el estrés y las dificultades de trabajar con un líder cuya pasión y obsesión por los detalles nunca terminaban. El dinero y las acciones no son la única forma de mantener motivada a la gente, cuando el equipo alcanzaba un objetivo sabían que habría una recompensa. Por lo general Steve siempre buscaba la manera de tener bien motivados a sus empleados el piensa que siempre hay que confiar en algo en lo que sea pero en algo. CAPITULO 3 DEPROTES EN EQUIPO
LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL PRODUCTO La situación de liderazgo estaba muy sacudida. En una de las juntas semanales de Steve con los líderes del equipo de MAC, hizo algunos comentarios sobre la necesidad de un nuevo CEO. Algunos de los líderes de MAC le hablaron maravillas del presidente de PepsiCo, John Sculley, le mencionaron que era un experimentado CEO y un genio de la mercadotecnia, entonces Steve se entusiasmó y decidió contactarlo por lo que se reunieron y Steve le dijo “quieres pasar el resto de tu vida vendiendo agua con azúcar o quieres cambiar al mundo” poco después John se encontraba trabajando en Apple como el nuevo CEO al aceptar la oferta. Entre las enseñanzas que le dejaron a Jobs las reuniones de los líderes corporativos es que muchos de ellos coincidían en que la empresa debía estar enfocada al producto, que la estructura organizacional debía de cambiar y que Apple debería de considerar un sistema de venta directa al consumidor y evitar a los distribuidores. El consejo de hecho también estaba preocupado por encontrar un rol apropiado para Steve, de mantener sus notables instintos visionarios en la compañía, pero sentían que era demasiado temperamental y con poca experiencia para llevar a un grupo de productos. El equipo de Macintosh se había convertido en un nuevo grupo de desarrollo de productos bajo el mando de un VP con poca experiencia en el desarrollo de productos. MANTENIENDO EL MOMENTUM Según Steve, toda oportunidad comienza con una necesidad no satisfecha. Si puedes estructurar un producto para satisfacer esa necesidad, se convierte en un producto obligado. Steve siempre se dio cuenta de que cuando quieres algo con pasión, tienes un poder ampliamente mejor para convencer a otros. Steve había hecho crecer a Apple de la nada a una compañía de dos billones de dólares. La compañía creció cinco veces mientras él estuvo fuera. Steve pensaba que lo que pasó en esa época daño mucho a Apple, particularmente a sus consumidores. El problema no era el rápido crecimiento sino el cambio de valores. Ganar dinero se volvió más importante para Apple que el producto. Apple genero ganancias increíbles durante cuatro años, pero el nuevo foco costo finalmente más que lo que beneficio a la compañía. Los miembros del consejo habían oído el rumor de que Steve planeaba comprar la compañía. Y que si lo hacía tomaría decisiones que llevarían a Apple a la ruina. Durante los últimos tres meses la compañía había cruzado por recortes sin precedentes y estaba estancada con grandes problemas de ventas y finanzas. Steve como presidente del consejo, en su turno, dijo: “voy a comenzar mi propia empresa. No voy a competir con Apple. La mía va a ser una computadora para el mercado universitario. Quiero llevarme a algunas personas de niveles bajos.” “Y quiero que Apple invierta en mi compañía.” Después de
algunos minutos el consejo acordó que John y Steve se reunieran para ver cómo podría funcionar el acuerdo. Mientras Steve estaba tratando de convertir la computadora NeXT en la máquina de sus sueños, se atravesó con otra poderosa computadora para usoespecializado. Esta era la unidad de animación de grafica digital de Lucas film, el estudio de cine de George Lucas. La unidad de gráficos era lo que después se conocería como Pixar. A pesar de sus problemas de flujo de caja Steve financiaría la producción de Tin Toy, donde muchos dudaban que se pudiera poner una expresión emocional en los rostros humanos. La realización demostró que estaban equivocados, el corto gano el Oscar al mejor corto animado. EL DESARROLLO HOLÍSTICO DEL PRODUCTO Hoyen día, la mayoría de los productos de cualquier complejidad así como mucho delos más simples contienen piezas o ingredientes no creados en sus fábricas sino comprados en otro lado u otra compañía. ¿Cómo es posible fabricar un producto que funcione bien si el grupo que crea el software y el grupo que crea el hardware trabajan de manera totalmente independiente el uno del otro? , Nos estamos acercando rápidamente a una época en la que muchos productos triviales de uso cotidiano tendrán un chip en su interior y estos productos, se comunican entre ellos de manera que apenas comenzamos a concebir. A este matrimonio entre software y hardware lo he llamado concepto de “Desarrollo Holístico del Producto “un concepto que se ha vuelto parte esencial de la filosofía de producto de Steve y de la mía propia. Los innovadores crean productos que son el fruto de lo que imaginaron, los grandes desarrolladores de productos son impulsados por un deseo de cambio, por cosas y experiencias que son diferentes, mejores y especiales. Los desarrolladores de productos como Steve Jobs tienen una imaginación que le permiten visualizar nuevos productos o nuevas maneras de vivir. Macintosh merecía una impresora capaz de imprimir de manera que fueran más allá de lo que podía hacer una impresora de matriz de punto. Steve dijo sabían que no había tiempo de inventar una impresora adecuada que estuviera lista para salir a la venta luego del lanzamiento de la Mac. En un viaje al Japón, el había visitado Canon y había visto una copiadora laser. Podría ser posible, dijo, tomar una copiadora láser y adaptarla para poder imprimir desde la Mac. Y dijo: “Vamos a verlos “.Las conversaciones de aquella tarde con el Presidente de canon, el jefe de desarrollo y el abogado tocaron ciertos puntos de fricción. Por un lado, no les gustaba que les dijeran que la Tecnología Apple era de patente, así que no les mandaríamos nuestros chips para que ellos los instalaran en las impresoras. Por el contrario, ellos enviarían la parte interna de las impresoras a los Estados Unidos, a donde se
instalarían los chips de Apple, en la planta de Apple, y todo se pondría en las carcasas diseñadas por Apple. CAPITULO 4. VOLVIÉNDOSE COOL: UNA FORMA DISTINTA DE VER LASVENTAS EL ABRIDOR DE PUERTAS: BRANDING Jobs vio una publicidad de Intel que usaba imágenes con las que cualquiera podía identificarse, Steve llamo a Intel y pregunto quién había hecho su publicidad y sus relaciones públicas. Se enteró de que la mente brillante detrás de sus publicidades era un hombre llamado Regis Mckenna. Llamo entonces a la secretaria de Mackenna para conseguir una cita pero fue ignorado. Así que insistió llamando hasta cuatro veces por día, todo los días. La secretaria finalmente le rogo a su jefe que le diera la cita, solo para sacarse a Steve de encima. Steve Jobs le da mucho crédito a Woz por sé el genio de la ingeniería, pero fue Jobs el que gano la confianza de los inversionistas y continuo proyectando y dirigiendo la visión de Apple. Él había aparecido en tantas portadas de revista que era mucho más conocido de lo era, estaba emocionado con la idea pero estaba anulado por los ejecutivos de Apple que tomaban las decisiones de publicidad. Al principio, tener a IBM como competidores puso nervioso a Steve, pero IBM nunca se dio cuenta de las cosas que para Steve eran naturales. La primera PC de IBM fue presentada en 1981, pero su negocio de PC cerró nueve años más tarde. Mientras tanto, la presuntuosa Apple llego a la sagrada lista Forbes 500 en menos tiempo que cualquier otra compañía en la historia. MONTADO EN LA FUERZA DESTRUCTORA DE LA VENTAS AL POR MENOR La visión de mantenerse conectado directamente con los clientes de Apple. Sin experiencia alguna ni conocimiento real de la función de ventas al por menor, quería intentar eliminar al intermediario. Las cadenas de tiendas de computadoras y otros revendedores se quedaban con una ganancia del 35 al40 por ciento por cada producto Apple que vendían. La tienda para empleados Apple inicio en 1984 en Bandley Drive en Cupertino. Tenían todos los productos dispuestos en forma atractiva y a los empleados-clientes se les animaba aprobarlos. Realmente era más bien un centro de demostración activa que un espacio tradicional de ventas al público. Serian lugares en donde se podría jugar con los productos y también se podría comprar –sin ningún tipo de presión. Steve insistió en vender los productos a su manera. Steve convirtió a Apple en un Disney de alta tecnología – esa era exactamente su meta. Los clientes están enamorados de casi cualquier cosa relacionada con Apple. En caso de que el personal de la tienda no pueda reparar un producto, que no haya sido dañado por una caída
o maltrato, lo más probable es que te lo reemplacen por un nuevo. Su decisión de controlar el producto totalmente ha sido la llave del éxito de su estrategia de ventas al por menor. CONQUISTANDO LA DEFINICIÓN DE COOL “HAY UNA APP PARA ESO” No existe nada mas cool en el mundo de los negocios que la creación de un producto que millones de personas quieran de inmediato, y que muchos que no lo tienen envidien a los que sí lo tienen. Y no hay nada más cool que ser la persona que pueda tener la imaginación y pueda crear un producto así. Además agrégale otro elemento: crear una serie de estos productos extra col. CAPITULO V. SER STEVEANO Aprendí de Steve que es necesario buscar continuamente ideas que resuelvan tus problemas y enriquezcan la productividad del usuario. Además, debes tener una visión que te diga si el producto que has considerado ayudara a hacer un mundo mejor. Me enseño a preguntar siempre: “¿Qué se puede hacer con esta tecnología?” La pasión increíble de Steve por sus productos fue mi modelo a seguir. Igual que él busque rodearme de gente con entusiasmo. Con Steve aprendí a buscar los mejores talentos y recursos que puedas encontrar, los mejores, y contratarlos si te es posible. No olvidar a la gente que ha participado contigo anteriormente o a los que hayas escuchado que otros elogian, y si te encuentras atorado con un consejo o con inversionistas que no entienden tu idea, probablemente es tiempo de retirarte. Siempre debes continuar actualizando tu visión, sin dejar de ponerte retos, y preguntarte siempre: “¿Qué es lo que enloquece a los consumidores?”. Lo más importante es que todos en la organización y todos con los que tratemos sepan que nosotros somos el zar del producto: “Toda decisión final acerca del producto, la interconexión de usuarios y cualquier otro aspecto pasan por mí”. Aprendió de Steve que el poder de las relaciones públicas es de primer nivel, y más cuando los fondos son mínimos, las relaciones públicas son la mejor forma de ingresar a un mercado.
