El ser humano necesita escuchar y ser escuchado, especialmente en los momentos en los que tiene que afrontar situaciones adversas, conflictos o crisis. Sin embargo, no siempre encontramos a la persona adecuada con la que compartir estos momentos, alguien con auténtica vocación de escuchar y capaz de crear el espacio de silencio necesario, para comunicarnos abiertamente. El Arte de Escuchar aporta guía personal y un método de apoyo y ayuda individualizada, basado en la escucha y la atención conscientes. Esta técnica contribuye a mejorar la capacidad y los recursos del individuo, que al contar con un asesor personal que le escucha y atiende, fortalece la autoconfianza necesaria para afrontar los conflictos desde uno mismo, pero sobre una base de certidumbre y seguridad. La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última, dicen los especialistas. Si usted es buen comunicador, pero no sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor. Además, va a privarse de recibir informaciones y conocimientos que por otra vía no recibiría.
Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes: Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicación y la interrelación se hacen más fluídas, respetuosas y agradables. Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor. Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las comunicaciones. Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro. Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha. El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. Seguramente todos hemos escuchado la expresión “que inteligente es Fulano, con qué atención te escucha escucha cuando le hablas”. “10 Reglas de la Buena Escucha” de Keith Davis, que son las siguientes: Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando. Hacer que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar. Demuéstrele que desea escucharlo. Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.
Trate de ser empático con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su punto de vista. Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras. Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchándolo. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras esté hablando.
¿SABES ESCUCHAR A LOS DEMÁS? Si alguien nos pregunta si sabemos escuchar a los demás probablemente contestaremos que sí, pero muchas veces nuestra práctica de la escucha nos demuestra que no es así. Curiosamente hablamos más de lo que escuchamos. Decía un filósofo de la antigüedad: " Nos han sido dadas dos orejas, pero en cambio sólo una boca, para que podamos oír más y hablar menos." (Zenón de Elea).
Escuchar y oír no son la misma cosa. Oímos espontáneamente. Las ondas llegan a mi cerebro y las capto las quiera o no las quiera yo. El escuchar en cambio necesita un esfuerzo mayor. Tienen que enseñarnos a escuchar. Un niño pequeño puedo oír pero no puede escuchar.
¿Qué es escuchar? ¡Escucha! Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a aconsejarme, no estás haciendo lo que te he pedido. Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a decirme por qué yo no debería de sentirme así, no estás respetando mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches y tú piensas que debes hacer algo para resolver mi problema, estás decepcionando mis esperanzas. ¡Escúchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no quiero que me hables ni que te tomes molestias por mí. Escúchame, sólo eso. Es fácil aconsejar. Pero yo no soy un incapaz. Tal vez me encuentre desanimado y con problemas, pero no soy un incapaz. Cuando tú haces por mi lo que yo mismo puedo y tengo necesidad de hacer, no estás haciendo otra cosa que atizar mis miedos y mi inseguridad.
Pero cuando me aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece a mí, por muy irracional que sea, entonces no tengo por qué tratar de hacerte comprender más y tengo que empezar a descubrir lo que hay dentro de mí." (R. O´Donnell)
BLOQUEOS A LA HORA DE ESCUCHAR: Para escuchar bien a los demás tenemos que limpiar nuestros ruidos interiores, para poder escuchar la voz interior desde nos sentiremos conectados con el otro. ¿Q ué aspectos tenemos que tener en cuenta a la hora de escuchar de verdad? 1.- Estar descansados, relajados, evitar las distracciones, interrupciones, ruidos, etc. que nos impidan desarrollar toda la atención que la otra persona se merece. 2.- Tenemos que escuchar a la otra persona también con nuestros sentimientos, pero hay que saber poner los sentimientos aparte en un momento dado para poder escuchar al otro. Muchas veces cuando estamos escuchando y por c ulpa de nuestros sentimientos la comunicación se bloquea con la otra persona. Cuando estamos escuchando al otro tenemos que ponernos en su lugar, en lo que está sintiendo, sufriendo, debatiendo interiormente. 3.- Mientras escuchamos tenemos que aprender a dejar aparte nuestras ideas irracionales, prejuicios habituales tanto conscientes como inconscientes, "rollos mentales", preparación de soluciones, etc. el saber escuchar se puede aprender, no es un "don" de la persona. saber escuchar es difícil, uno puede hablar 125 palabras por minuto, pero piensa hasta 10 veces más rápido. y como no es fácil disminuir la velocidad en la que pensamos para adaptarla a la persona que estamos escuchando, así que se probablemente formamos ideas propias de lo que se habla, como: conclusiones prematuras, hacer negaciones, búsqueda de intenciones como disculpas, amenazas, y otro tipo de ideas propias. entonces se puede deducir que la principal distracción del escuchante son las ideas propias, ya que cuando se le ocurre una, piensa en aquello pero deja de escuchar al hablante. El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar para lograr un buen entendimiento. Por lo tanto el escuchar y el que nos escuchen hace mas fácil la convivencia. Es importante escuchar a los demás para conocerlos y una comunicación solo recuerda entre el 60% o 50% que se dijo. saber escuchar . Podemos determinar que el escuchar es mas lento que el pensar por lo tanto, el que escucha siempre interrumpe en forma mental lo que escucha pensando en otras cosas y el que escucha realiza: - ideas propias relativo al tema - saca conclusiones prematuras - hace juicio de valores evalúa lo escuchado El escuchar Suele suceder que nos negamos a no escuchar por que el tema no nos interesa. La mayoría tendemos a querer recetas, descripciones, detalles y no ideas. El común de la gente esta más
dispuesta a hablar que escuchar. Muchos centran su atención en lo que ellas van a decir después. El no escuchar Escuchar, hablar, leer y escribir son destrezas fundamentales para lograr competencia comunicativa y ser comunicadores eficientes. Sin embargo, suele no darse la importancia debida a la habilidad de escuchar, a pesar de que gran parte de la información de nuestro entorno es recepcionada por esta vía. Escuchar implica oír y comprender lo que se dice. Oír es sólo percibir las palabras sin darnos cuenta de lo que significan. Comprender es interpretar adecuadamente o darle significado correcto a lo que se oye. Para comprender lo que se oye es indispensable atender a lo que se dice. Es muy importante tener en cuenta que esta habilidad, que es esencial para el desarrollo integral de nuestros niños y para su aprendizaje, no es un Don natural, si no que es una habilidad que debemos fomentar.
