eBook - Unidad 3 - Estandares de Calidad Aplicados Al Software

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD JUÁREZ

INGENIERÍA EN SISTEMAS SISTEM AS COMPUTACIONALES COMPUTACIONALES

CALIDAD Y MADUREZ DE SOFTWARE

UNIDAD 3 ESTANDARES DE CALIDAD APLICADOS AL SOFTWARE ARIAS ARIAS ALVAREZ ANDRES FELIPE CAMARGO RODRIGUEZ JUAN MANUEL CARRERA HERNANDEZ LUIS ALBERTO DOMINGUEZ ALMANZA SILVIA GABRIELA GUTIERREZ CORTEZ SAMAEL IVAN LEYVA MONDRAGÓN FRANCISCO TORRERO DIAZ ERICK

SOSA MENDOZA ESTEBAN

JUEVES 6 DE ABRIL DEL 2017

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ESTANDARES DE CALIDAD APLICADOS AL SOFTWARE

................................................................................................................. .............................................. 1 INTRODUCCIÓN ................................................................... 1.1

¿Por qué debe usarse un modelo? ......................................................................... 2

1.2

Propósito del modelo CMMI .................................................................................... 2

1.3

Niveles de Madurez .............................................. ............................................... .... 3

1.4

Elementos del modelo CMMI................................................................................... 4

............................................................................................... ................................................................... .................. 5 2- ISO/IEC ISO/IEC 15504 15 504 .............................................. 2.1

Partes ....................................................................................................................... 5

2.2

Características .............................................. ............................................... ............ 7

2.3

Niveles...................................................................................................................... 7

2.4

Las ventajas que nos brinda la Norma ISO 15504 ................................................. 8

2.5

Desventajas de la norma SPICE/ISO/IEC 15504 ................................................... 8

............................................................................................... ................................................................... .................. 9 3- ISO/IEC ISO/IEC 20000 20 000 .............................................. 3.1

¿Qué es ISO 20000? ............................................ ............................................... .... 9

3.1.1

ISO 20000-1 ............................................... ................................................ ... 9

3.1.2

ISO 20000-2 ............................................... ................................................ ... 9

3.1.3

ISO-20000-3.................................................................................................. 9

3.2

ITIL ........................................................................................................................... 9

3.3

ISO 20000 vs ITIL ....................................... ................................................. ............ 9

3.4

Ventajas Ventajas de la ISO/I ISO/ IEC 20000 ................................................................................10

3.5

Beneficios de ISO/IEC 20000 ................................................................ .................10

3.6

Importancia .............................................................................................................10

3.7

¿Cómo prepararse para la ISO 20000? ........................................... ......................10

3.8

13 PROCESOS del ISO 20000 ............................................................ ..................11

3.8.1

Procesos ISO 20000 de Provisión de Servicio .......................................... 11

3.8.2

Proceso Proces os ISO 20000 de Control ................................................................. 11

3.8.3

Proceso Proces os ISO 20000 de Resolución................................................ Res olución................................................ ........... 11

3.8.4

Procesos ISO 20000 de Relación .............................................................. 11

3.9

El PDCA

..........................11















ESTANDARES DE CALIDAD APLICADOS AL SOFTWARE 4.2

Tipos de procesos...................................................................................................13

4.2.1

Primarios .................................................................................. ................... 13

4.2.2

Soporte ............................................... ................................................ ......... 14

4.2.3

Organizacionales ................................................................ ........................ 14

5- ISO/IEC ISO/IEC 9000 90 00 .................................................................................................................16 5.1

¿En qué consiste? ............................................................................ ......................16

5.2

Objetivos .................................................................................................................16

5.3

Normas ........................................... ............................................... ..........................16

6- ISO/IEC ISO/IEC 27001 27 001 ...............................................................................................................18 6.1

Ciclo Deming......................................... ................................................ ..................18

6.2

Estructura.............................................. ................................................. .................18

6.3

Beneficios ................................................................................................................20

7- SwTQM ...........................................................................................................................21 7.1

Principios .................................................................................................................21

7.2

Uso de SWTQM en la FDA .....................................................................................22

7.3

Uso del software de la TQM en otros entornos regulados ................ ....................22

8- ITMark .............................................................................................................................24 8.1

Objetivo ......................................... ................................................ ..........................24

8.2

IT-Mark ........................................... ............................................... ..........................24

8.3

IT-Mark Premium ....................................................................................................24

8.4

IT-Mark IT-Mark Elite .......................................... ............................................... ...................25

8.5

Beneficios de aplicar IT Mark .................................................................................25

8.6

El método Itmark ................................................................................. ....................26

9- MoProsoft ......................................................................................................................27 Procesos que maneja Moprosoft ................................................................ .......................27 Categoría alta dirección (DIR)....................................................................................... 27 Categoría Gerencia (GER)............................................................................................ 27 Categoría Categoría Operación (OPE) ( OPE) ....................................... ....................................................................................... ................................................ ... 27 Características

..........................28
















Pasos de Test Process Improvement ........................................... ......................31

10.2

Descripción General del Modelo TPI ......................................................................32

10.3

TMap Model .......................................... ............................................... ...................32

10.4

Key Areas and Levels ....................................................................... ......................33

10.5

Checkpoints ............................................................................................................34

11- ISO 9126.......................................................................................................................36 11.1

ISO 9126-1 Modelo de calidad ............................................................ ...................36

11.2

ISO 9126-2 Métricas Externas ............................................................ ...................36

11.3

9126-3 Métricas Internas ................................................................ ........................37

11.4

Métricas de funcionalidad ................................................................ .......................37

11.5

Métricas de fiabilidad ........................................................................ ......................37

11.6

Métricas de usabilidad ...................................................................... ......................37

11.7

Métricas de eficiencia .............................................................................................38

11.8

Métricas de mantenibilidad ................................................................ .....................38

11.9

Métricas de portabilidad ..........................................................................................38

11.10

Pasos de la evaluación de las métricas ..............................................................38

11.11

9126-4 Calidad en uso ................................................................ ........................38

12- XP (Extreme Programing) .......................................................................................39 12.1

¿En qué consiste? ............................................................................ ......................39

12.2

¿En qué se basa? ............................................................................... ....................39

12.3

Roles ............................................. .................................................. ........................39

12.4

Características .................................................................................... ....................40

12.5

Ventajas ..................................................................................................................40

12.6

Desventajas ............................................................................................................40

12.7

Ciclo De Xp .............................................................................................................41

13- Modelo de Mccall ......................................................................................................42 13.1 ASPECTOS.............................................................................................................42

14- Agile/Scrum ................................................................................................................44
















Roles ............................................. .................................................. ........................47

Conclusión.........................................................................................................................48















INTRODUCCIÓN El siguiente EBook contiene diferentes estándares y modelos de calidad, que podemos aplicar al momento de estar en el desarrollo de un proyecto de software, este fue realizado por estudiantes del Instituto Tecnológico De Ciudad Juárez, para la clase de Calidad Y Madurez De Software ejercida por el profesor Esteban Sosa Mendoza Con esto se espera tener una mejor calidad en los procesos aparte de una satisfacción del cliente, donde lo que se busca es tener una satisfacción del cliente que está contratando nuestros servicios, de una manera organizada y probada por muchas empresas reconocidas. Con esto se busca ayudar a las empresas a que tengan estimaciones de los recursos necesarios para el sistema, y así ser eficaces en sus fechas de entrega y en la calidad de su producto o servicio. Además, se presentan presentan algun algunas metodologí metodologías as que que sirven sirven como guí guía y otras que se tienen que cumplir los requisitos rigurosamente, estas se pueden adecuar según el trabajo que que se tenga tenga que realizar, ya ya que se presenta presenta hacia qué tipos tipo s de actividades van orient ori entadas adas las metodologías (pequeñas, (pequeñas, medianas, o grandes empresas). Las metodologías que vamos a utilizar al momento de realizar un proyecto se deben de definir según las necesidades del cliente, Cada modelo representa un proceso desde una perspectiva particular y así proporcione información parcial sobre el proceso, así que puede variar según el equipo, tiempo o presupuesto, para tener en claro cuál metodología se usara debemos definir el ciclo de vida que tendrá nuestro proyecto, proyecto, desde d esde su inicio, inicio , hasta su implementación y cierre. Algun Algunas de las metodologí metodologías as que que están en este documen documento to son las agiles y las tradicionales, a continuación, continuación, una una breve descripción descri pción de estas: Existen dos tipos de metodologías, las ágiles y las tradicionales. Las ágiles, se caracterizan por ser más prácticas, tener menos documentación, y estar más preparadas para los proyectos en que los requerimientos pueden cambiar constantemente duran d urante te todo tod o el proceso. proce so. Las tradicionales son metodologías donde todo es más controlado, y se debe realizar mucho análisis y mucha documentación antes de iniciar el desarrollo, para


















1- CMMI El modelo CMMI vio la luz en 1987 como Capability Maturity Model (CMM), un proyecto del Software Engineering Institute. Este centro lo fundó y lo financia el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. En 1991, se publicó por primera vez el modelo CMM. Aplicado principalmen principalmente te a programas programas de defensa, defensa, el modelo modelo CMM ha logrado logrado una aceptación considerable.

1.1

¿Por qué debe usarse un modelo? modelo?

Si no se dispone de un modelo de cómo funcionan las organizaciones, qué funciones necesitan y cómo interactúan estas funciones, es difícil encauzar los esfuerzos de mejora. Un modelo nos permite comprender los elementos elementos específicos esp ecíficos de las organizaciones y ayuda a formular y a hablar de lo que hay que mejorar y de cómo se pueden lograr dichas mejoras. Un modelo ofrece las siguientes ventajas: 

proporcio propo rciona na un marco y un lenguaje comunes comunes que ayudan ayudan a comunicarse.



aporta años de experiencia,



ayuda ayuda a los usuarios usuarios a no no perder de vista la idea id ea global cuando cuando se enfocan específicamente en la mejora,



suele tener tener el respaldo respa ldo de instructores y consultores, consultores,



puede proporcio propo rcionar nar un estándar para ayudar ayudar a salvar las discrep di screpancias ancias..


















Esta indicación es un indicio de la probabilidad con la que una organización puede cumplir sus promesas o proporcionar productos de alta calidad que sean atractivos para el mercado. Otro enfoque es que el modelo proporciona un buen indicador de cómo actuará una organización en situaciones de estrés. Una organización de gran madurez y altas capacidades afrontará con calma las situaciones inesperadas y de estrés, reaccionará, realizará cambios y seguirá adelante. Una organización con un reducido nivel de madurez y pocas capacidades tenderá a dejarse llevar por el pánico en situaciones de estrés, seguirá a ciegas los procedimientos obviados, o bien, desbaratará todos los procesos y volverá al caos.

1.3

Niveles de Madurez Madurez


















1.4

Elementos del modelo CMMI

El modelo CMMI se divide en las 22 áreas de proceso que se muestran en la siguiente tabla:

En la representación por etapas, cada área de proceso se corresponde con una etapa, tal como se muestra muestra en la siguiente ilustración. ilustración.


















2- ISO/IEC ISO/IEC 15504 Son un conjunto de normas internacionales para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones en la adquisición, suministro, desarrollo, operación, evolución y soporte de productos y servicios. Esta serie proporciona un marco de trabajo para la evaluación del proceso y establece los requisitos mínimos para realizar una evaluación que asegure la repetitividad y la consistencia de las valoraciones obtenidas.

2.1

Partes 

Parte 1: Conceptos y vocabulario. Proporciona Proporci ona una una introducción introducció n general a los los conceptos de la evaluación evaluación de los procesos.



Parte 2: Realización Realización de la evaluación. evaluación. Establece los requisitos requisitos mínimos mínimos para realizar una evaluación de mejora de los procesos y determinación de la capacidad.



Parte 3: Guí Guía para la realización de la evaluaci evaluación. ón. Proporci Prop orciona ona una una descripción extendida de cómo interpretar los requisitos al realizar una evaluación conforme con ISO/IEC 15504-2.



Parte 4: Guía Guía sobre el uso para la la mejora del proceso proce so y la determinación determi nación de la capacidad del proceso. Establece la manera de utilizar un proceso de evaluación con el fin de conducir un programa de mejora de los procesos o




















Parte 8: Modelo de evalu evaluación ación ejemplar para procesos de gestión de servicios de TI.



Parte 9: Perfil de procesos objetivo.



Parte 10: Extensión Extensión de seguridad.

La norma ISO/IEC 15504 también es conocida como SPICE, Software Process Improbement and Capability Etermination, por el proyecto que dio origen a la norma. Esta norma proporciona una base para realizar una evaluación a la capacidad de los procesos



















ESTANDARES DE CALIDAD APLICADOS AL SOFTWARE De tal manera que permite a la organización identificar el nivel de cumplimiento con la calidad con un total de 5 niveles. También se puede decir que esta norma es una norma de mejora continua, ya que una vez identificado el nivel de la empresa, se proporcionan directrices para alcanzar niveles más altos.

2.2

Características

La norma ISO 15504 se caracteriza por lo siguiente: -

Se puede aplicar a cualquier organización.

-

Es independiente independiente de la empresa, el modelo de ciclo de vida, la tecnología tecnología y metodología.

-

Es más un marco marc o para métodos de evaluación evaluación que un modelo o método.

-

Cubre objetivos objetivos de la evaluación evaluación de proceso: o

Determinación Determinac ión de la capacidad.

o

Mejora de procesos. procesos .

o

Evaluar el cumplimiento. cum plimiento.




















2.4

Las ventajas que nos brinda la Norma ISO 15504 Es un

específica

el desarrollo desarrollo

mantenimiento de software.




















3- ISO/IEC ISO/IEC 20000 Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnol T ecnologí ogías as de la Información 3.1

¿Qué es ISO 20000?

Fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del s sistema istema de TI TI de las empresas. Describe este conjunto de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI TI a las empresas empre sas y a sus clientes.

3.1.1 ISO 20000-1 Es la especificación para la gestión de los servicios; establece requisitos para un conjun conjunto to de procesos específicos específicos y constituye constituye la base para la certificación. certificaci ón.

3.1.2 ISO 20000-2




















ISO 20000 es una norma certificable que considera 13 procesos. No se puede optar a la certificación en ISO 20000 sin haber implantado, aunque sea mínimamente, mínimamente, los 13 procesos. proce sos.

3.4

Ventajas de la ISO/IEC 20000

Gane ventaja competitiva – con una calidad de servicio mejorada, así como una mayor confianza del cliente y de la empresa. empresa . Mejore

la

reputación

de

marca – demostrando

mayor

consistencia

e

interoperabilidad. Ahorre Ahorre costes y tiempo – creando un marco formal para mejoras de servicio y proceso. Reduzca Reduzca riesgos – con una gestión de conocimiento eficaz para prevenir errores e incidentes recurrentes.

3.5

Beneficios de ISO/IEC 20000




















realizar una auditoría interna y una revisión de la gestión antes de la certificación, así como tomar acciones correctivas para completar las carencias identificadas.

3.8

13 PROCESOS del ISO 20000

3.8.1 Procesos ISO 20000 de Provisión de Servicio Servicio 

Gestión de Nivel de Servicio



Generación Generació n de Informes del Servicio Servici o



Gestión de la Continuidad Continuidad y Disponibilidad Di sponibilidad del Servicio



Elaboración de Presupuesto Presupuesto y Contabilidad de los los Servici Servicios os de TI



Gestión de la Capacidad Capaci dad



Gestión de la Seguridad de la Información nformación

3.8.2 Procesos ISO 20000 de Control 

Gestión de la Configuración Configuración



Gestión del Cambio



Gestión de la Entrega Entrega

3.8.3 Procesos ISO 20000 de Resolución






















La implantación (y la certificación) de la ISO 20000 implica implantar el PDCA en los 13 procesos que describe la norma, asegurando de esta manera la gestión de la calidad y la mejora continua continua de d e los servici servicios. os.

3.10 La CMDB La CMDB CMD B otro de los conceptos importantes que que contempla contempla la ISO ISO 20000. La CMDB (configuration (configuration management management database) es una una

BBDD BBD D que relaciona todos los

“elementos de configuración” (Configuration Items o CIs), es decir, los servicios que

ofrece el departamento de TI, los elementos hardware necesarios para su funcionamiento (máquinas, servidores, routers, periféricos, etc.), las personas






















4- ISO/IEC ISO/IEC 12207 4.1

Puntos Import Importantes antes

-

Es un estándar independiente independi ente de tecnologías y metodologías metodo logías de desarrollo. desa rrollo.

-

Describe Descri be la arquitectura arquitectura del ciclo de vida del software software

-

No especifica especi fica detalles de implementación implementación

-

Ni llevar llevar a cabo actividades o tareas en los proceso

-

Cubre la vida completa completa del software, desde la concepción hasta hasta el retiro






















4.2.2 Soporte Soportan y coordinan el desarrollo y ciclo de vida de las actividades primarias. Apoyan Apoyan a otros otros procesos que que se deben de llev llevar ar a cabo -

Documentación: Documentación: Define actividades necesarias necesarias para registrar registrar la información producida por los procesos del ciclo de vida

-

Administraci Admi nistración ón de la configuración: configuraci ón: Identificaci dentifi cación, ón, control, estadística y evaluación de las configuraciones, así como las de la administración de versiones






















-

Mejoras: Actividades básicas que que una una organización organización realiza para establecer, medir, controlar controlar y mejorar mejorar los procesos de su ciclo cic lo de vida.

-

Entrenamient Entrenamiento: o: Actividades A ctividades para proveer proveer personal personal entrenado entrenado adecuado.






















5- ISO/IEC 9000 Es un un conjunto conjunto de normas orientadas a ordenar la gesti ón de la la empresa . Algun Algunas de estas normas especifican requisitos requisitos para sistemas de calidad calidad (ISO (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

5.1

¿En qué consiste?

Un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el e l funcio funcionamiento namiento rentable de las empresas. empres as.
























-

La norma norma ISO ISO 9004. establece directrices relativas relativas a los factores técnicos, técnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestión de la calidad.
























6- ISO/IEC ISO/IEC 27001 Es un estándar para la seguridad de la información, describe cómo gestionar la
























3. Término y definici defi niciones. ones. 4. Contexto de la organización: Se busca determinar las necesidades y expectativas dentro y fuera de la organización que afecten directa o















































7- SwTQM SwT QM Gestión de calidad total se puede resumir como un sistema de gestión de una





















































































































































































































































































































































































eBook - Unidad 3 - Estandares de Calidad Aplicados Al Software

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