EAD E A CAPACITAÇÃO CONTINUADA À DISTÂNCIA: CURSO FUNDAMENTOS DE VOIP

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

MARCUS VINÍCIUS T. G. QUINTELLA RIBEIRO

EAD E A CAPACITAÇÃO CONTINUADA CONTINUADA À DISTÂNCIA: CURSO FUNDAMENTOS DE VOIP

TIRADENTES - MG 2010

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Mono nogr graf afiia su subbmetid etidaa ao Prog Progra ram ma de Pós PósGraduação Lato Sensu Especialização em Design Instrucional para EaD Virtual: Tecnologias, Técnicas e Metodologias como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Design Instrucional para EaD Virtual.

Orientador: Prof. Dr. José Gilberto da Silva

TIRADENTES - MG 2010

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Mono Mo nogr graf afia ia ap apro rova vada da po porr ba banc ncaa ex exam amin inad ador oraa em 03 de de deze zemb mbro ro de 20 2010 10,, conferido ao aluno título de Especi Especiali alist sta a em Design Design Instru Instrucio cional nal para para EaD Virtual.

Banca Examinadora:

Prof. Dr. José Gilberto da Silva (Orientador)

Profª Drª. Eliane G.P. Melloni

Prof. Dr. Fernando das G.B. da Silva

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Dedico este trabalho a minha família.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a minha família, pela paciência ao longo de toda esta jornada, e a equipe na UNIFEI, em especial ao meu orientador, Prof. Dr. José Gilberto da Silva, pelo apoio e atenção dispensados.

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“A educação exige os maiores cuidados, porque influi sobre toda a vida.” (Sêneca)

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RESUMO

A presen presente te mo monog nograf rafia ia aprese apresenta nta um umaa propos proposta ta de design ins instru trucio cional nal para para a rea realiz lização de um curso de capacitação prof rofiss issional em VoIP. Para o desenvolvimento da concepção pedagógica do curso, realizamos uma pesquisa bibliográfica que constituiu o referencial teórico do trabalho. A metodologia adotada foi a qualitativa, que melhor se enquadra com a proposta do curso, que é capacitar o cursista a aplicar a tecnologia VoIP em seu dia a dia, tendo o aluno como foco e uma abordagem abordagem prática prática e envolvente. envolvente. Estão descritas descritas as principais principais ferramenta ferramentass utilizadas pelo Designer Instrucional: o Mapa de Atividades, a Matriz de DI e o Storyboard, essenciais para um bom planejamento e execução do trabalho de transposição do conteúdo presencial. Em relação á proposta do curso pode-se observar que as boas perspectivas, em função da pouca oferta e grande demanda, com co m risco risco ba baix ixoo de devi vido do a qu quas asee au ausê sênc ncia ia de co conc ncor orrê rênc ncia ia e o dife difere renc ncia iall da aplicação prática dos conhecimentos transmitidos ainda durante as aulas. Neste trabalho destaca-se a figura do designer instrucional que ocupa um lugar importante na eq equi uipe pe de prod produç ução ão de co cont nteú eúdo doss digi digita tais is pa para ra am ambi bien ente tess virt virtua uais is de aprendizagem. Porém, o seu papel e atuação não seriam possíveis sem que se constitui-se uma equipe. Aliás, esse também é mais um diferencial na concepção de cursos para Educação a Distância.

Palavras-chave: Design Instrucional, VoIP; EaD; Formação continuada.

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SUMÁRIO Introdução...............................................................................................................p.13 p.13 1 Fundamentação Teórica.....................................................................................p.16 1.1 Andragogia.........................................................................................................p.17 1.2 Pensamento Cartesiano x teorias contemporâneas..................................... contemporâneas..........................................p.18 .....p.18 1.4 Estilos de Aprendizado.......................................................................................p.19 1.3 O Design Instrucional nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem.....................p.20

2 Metodologia.........................................................................................................p.21 3 Design Instrucional do Curso Fundamentos Fundamentos de VoIP.....................................p.22 VoIP................................... ..p.22 3.1 Curso Fundamentos de VoIP.............................................................................p.22 3.1.1 Conteúdos Curriculares...................................................................................p.23 3.1.2 Pré-requisitos..................................................................................................p.23 3.1.3 Período de Duração........................................................................................p.24 3.1.4 Carga-horária..................................................................................................p.24 3.1.5 Cronograma.....................................................................................................p.24 3.1.6 Objetivos de Aprendizagem............................................................................p.25 3.1.7 Estratégias de Aprendizagem.........................................................................p.25 3.1.8 Metodologia.....................................................................................................p.26 3.1.8.1 Ferramentas e recursos do Teleduc............................................................p.27 3.1.9 Sistema de Tutoria – apoio ao aprendizado...................................................p.27 3.1.10 Conteúdo disponibilizado no AVA.................................................................p.28 3.1.11 Avaliação.......................................................................................................p.29 3.1.12 Custos...........................................................................................................p.30 3.1.13 Equipe...........................................................................................................p.31 3.2 Recursos de Design Instrucional.......................................................................p.31 3.2.1 Mapa de Atividades.........................................................................................p.31 3.2.2 Matriz de Design Instrucional..........................................................................p.34 3.2.3 Storyboard.......................................................................................................p.36

4 Análise do Design Instrucional do Curso.........................................................p.39 4.1 Perspectivas.......................................................................................................p.39 4.2 Diferenciais.........................................................................................................p.40 4.3 Riscos.................................................................................................................p.40 4.4 Recomendações................................................................................................p.41

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Considerações Finais............................................................................................p.42 Bibliografia..............................................................................................................p.43

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LISTA DE FIGURAS Figura 1. Storyboard, tela 1.....................................................................................p.36 Figura 2. Storyboard, tela 2.....................................................................................p.37 Figura 3. Storyboard, tela 3.....................................................................................p.37 Figura 4. Storyboard, tela 4.....................................................................................p.38 Figura 5. Storyboard, tela 5.....................................................................................p.38

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1. Cronograma.............................................................................................p.24 Tabela 2. Orçamento para o projeto de DI..............................................................p.30 Tabela 3. Mapa de Atividades.................................................................................p.32 Tabela 4. Matriz de DI..............................................................................................p.35

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem CD – Compact Disc DVD - Digital Versatile Disc EAD – Educação a Distância e-learning – educação on line I.M. – Inteligências Múltiplas MEC – Ministério da Educação Q.I. – Quociente de Inteligência RFID – Radio-Frequency IDentification TIC – Tecnologias de Informação e Comunicação TV – aparelho de televisão VoIP –Voz sobre IP WWW – Word Wide Web

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INTRODUÇÃO

Nos últ último imoss ano anoss pud pudem emos os assist assistir ir a um grande grande ava avanço nço tec tecnol nológi ógico co no campo das Tecnologias da Informação e Comunicação, que nos permitem acesso a pessoas e informações de forma muito mais simples, barata e rápida. Internet banda larga, TV a cabo, TV via satélite, som digital, CDs, DVDs, fotografia digital, cinema digital, www, streamings de vídeo pela Internet, redes wireless, Bluetooth, RFID, são apenas alguns exemplos de tecnologias que permeiam nosso dia a dia e que sequer existiam a algumas décadas ou mesmo a alguns anos atrás. Hoje, estar em contato com alguém em outro país é tão trivial como estar em contato com nosso vizinho, situações antecipadas somente nas ficções científicas até então. A humanidade vê suas fronteiras cada vez menores e mais próximas, obriga-se a todo um redesenho dos cen cenário árioss ec econô onômi micos cos,, sociai sociais, s, jurídic jurídicos os e edu educac cacion ionais ais.. A pa palav lavra ra aqu aquii é interatividade. É neste contexto em que o ensino a distância vem ganhando força, saltando de ações unidirecionais, como os cursos por correspondência, pioneiros na área, para cursos a distância online. O surgimento de ambientes virtuais de aprendizagem gratuitos, como o Moodle e o Teleduc também contribuíram para o crescimento desta modalid modalidade ade de ensino ensino,, que vem atender a um novo mundo, mundo, cada vez mais conectado e próximo, próximo, no qual pessoas geograficamente geograficamente isoladas tem cada vez mais mais acesso às informações e à educação. Várias dentre as TICs citadas acima tornam o ato de ensinar a distância mais confortável: correio eletrônico, listas de discussão, chats, áudio digital, imagens digitais, digitais, apresentaç apresentações, ões, audio audioconf conferênc erências, ias, videoconfe videoconferênci rências as e realidade realidade virtual, virtual, estão facilitando o contato com o aluno e a apresentação do conteúdo sem a presença física do professor. Todas essas possibilidades tecnológicas e este novo cenário para educação, também trouxe desafios, dentre os quais o de trabalhar o conteúdo para que, mesmo sem a presença do professor, o aluno consiga aprender. Além disto, é preciso saber como, quando e quais ferramentas tecnológicas utilizar para determinado conteúdo e público, o que não é tarefa simples. Estes e ainda

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outros desafios são o que o designer instrucional irá enfrentar neste novo modelo de educação contemporânea e futura. O designer ins instru trucio cional nal é o profis profissio sional nal respon responsá sável vel pel pelaa con conce cepçã pçãoo de cursos, treinamentos e materiais didáticos; pela transposição de conteúdo fornecido pelos autores, é peça-chave na educação não-presencial, uma vez que irá construir a ponte entre professores, equipe técnica e pedagógica e alunos por intermédio da mold mo ldag agem em do co cont nteú eúdo do e ut utili iliza zand ndoo as ferra ferrame ment ntas as ma mais is ad adeq equa uada dass a ca cada da situação, bem como as teorias mais adequadas para cada caso. Para Para ab abra rang nger er to toda dass es essa sass ne nece cess ssid idad ades es do en ensi sino no nã nãoo pres presen enci cial al,, o designer instrucional precisará estar atualizado não só com a parte pedagógica, mas

também com as ferramentas tecnológicas disponíveis para a execução de seu trabalho, sendo o elo entre os ambientes virtuais de aprendizagem e a educação presencial que cada vez mais se aproximam para tornarem-se híbridas. Esta monografia tem por objetivo geral propor o design instrucional para produç produção ão de um curso curso de formaç formação ão profis profissio siona nall em téc técnic nicas as de com comuni unicaç cação ão telefônica baseada em tecnologia de Voz sobre IP. Ainda com relação aos objetivos, especi esp ecific ficame amente nte,, es esse se trabal trabalho ho preten pretende de:: ide identi ntific ficar ar as teo teoria riass qu quee emb embasa asam m o trabalho pedagógico do designer instrucional; relacionar as questões pedagógicas e os referenciais culturais do público-alvo da Educação a Distância no Brasil, que atualmente constitui-se prioritariamente de jovens e adultos; e ainda analisar as alternativas teórico-metodológicas que se apresentam como possíveis alternativas para concepção de ambientes virtuais de aprendizagem bem como para produção de seus conteúdos e designs instrucionais. No design instrucional do curso proposto, o grande desafio a ser vencido parece ser a transposição de um conteúdo com alta carga tecnológica e de cunho prático para o ensino não presencial, sem que se perca a compreensão do material ou o interesse do aluno pelas aulas. E para vencer este es te de desa safifio, o, fo foccam amos os na at atua uaçã çãoo do designer ins instru trucio ciona nall qu quee terá terá pap papel el fundamental, uma vez que uma de suas funções é tornar simples um conteúdo complexo. Esse Esse trab trabal alho ho mo mono nogr gráf áfic icoo fo foii co cons nstititu tuíd ídoo pe pelo lo fund fundam amen ento to teór teóric icoo apresentado na primeira parte seguido da análise do design instrucional para o curs cu rsoo de VOIP VOIP.. Na elab elabor oraç ação ão do refe refere renc ncia iall teór teóric ico, o, reco recorre rremo moss à pe pesq squi uisa sa bibliográfica, selecionando autores que discutem sobre as teorias da educação, investigando, principalmente, os estudos de Jean Piaget e Lev Vygotsky. E para

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complementar o embasamento teórico, no que diz respeito ao Design Instrucional, buscamos referências em Andréa Filatro. Ao fin final, al, ap aprres eseent ntam amoos as no nosssas con onsside ideraç raçõe õess fin finais sob obre re as possibilidades de se utilizar a educação à distância, através de um projeto de design instrucional , para a transmissão de conteúdos emergentes e complexos, sujeitos a

um alto grau de mudanças em intervalos a cada vez mais curtos de tempo.

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CAPÍTULO 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O sistema educacional como se vê atualmente baseia-se sobre os princípios da divisão do conhecimento em áreas, métodos e conteúdos que privilegiam o raciocínio lógico-matemático e currículos estruturados a partir de questões políticas e ec econô onômic micas as (APPL (APPLE, E, 200 2006). 6). Esta Esta div divisã isãoo do con conhec hecime imento nto é uma heranç herançaa do mode mo delo lo ap aplic licad adoo pa para ra ca capa paci cita taçã çãoo de mã mãoo-de de-o -obr braa de dest stin inad adaa às indú indúst stria rias, s, e influencia nossa sociedade desde a Revolução Industrial. Entre as últimas décadas do século XX e o início de século XXI, a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação, bem como sua inserção no meio da educ ed ucaç ação ão,, ve vem m ca caus usan ando do gran grande dess tran transf sfor orma maçõ ções es,, ge gera rand ndoo no nova vass de dema mand ndas as educacionais e levantando diversas questões, como a virtualidade, interatividade, tempo e espaço virtual. Tais questões abrem um enorme leque de possibilidades, que certamente demandarão uma mudança de rumos para o sistema educacional vigente, trabalho que deverá envolver pedagogos, psicólogos, filósofos, sociólogos, antropólogos, e demais agentes que trabalham o tema educação. O mode modelo lo de ensino em vigo vigorr deve deverá rá passar por grandes grandes mudança mudanças, s, com novoss tema novo temass colocados colocados em discussão, discussão, como educação educação cont continuad inuadaa e ao long longoo da vida, vid a, produç produção ão col coletiv etivaa de con conhec hecime imento nto,, socied sociedade ade da inf inform ormaçã ação, o, equ equipe ipess interdisciplinares, multiculturalidade e diversidade, somente para citar alguns. Também há a necessidade de se ampliar o escopo do conhecimento no que se refere à educação de adultos, campo de estudo da Andragogia. O cu curs rsoo em es estu tudo do ne nest stee trab trabal alho ho mo mono nogr gráf áfic icoo tem tem co como mo pú públ blic icoo-al alvo vo aprendentes adultos, o que nos leva a um aprofundamento sobre Andragogia, tema que será abordado com mais detalhes a seguir.

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1.1

Andragogia Andréa Filatro (2007) apresenta uma visão sobre o processo educacional

para adultos em ensino a distância que contribuiu de forma essencial para a elaboração deste trabalho. No que se refere à aprendizagem de adultos, a autora baseia-se na Andragogia, que seria uma contraposição à Pedagogia, pois essa última refere-se ao ensino de crianças. O modelo andragógico proposto por Filatro (2007) baseia-se em princípios determinados por Malcom Knowles (MORAIS, 2008):

1. Necessidade de saber : adultos precisam saber por que precisam aprender algo e qual o ganho que terão no processo.

2. Autoconceito do aprendiz: adultos são responsáveis por suas decisões e por sua vida, portanto querem ser vistos e tratados pelos outros como capazes de se autodirigir.

3. Papel das experiências: para o adulto suas experiências são a base de seu aprendizado. As técnicas que aproveitam essa amplitude de diferenças individuais serão mais eficazes.

4. Prontidão para aprender : o adulto fica disposto a aprender quando a ocasião exige algum tipo de aprendizagem relacionado a situações reais de seu dia-a-dia.

5. Orientação para aprendizagem : o adulto aprende melhor quando os conceitos apresentados estão contextualizados para alguma aplicação e utilidade.

6. Motivação: adultos são mais motivados a aprender por valores intrínsecos: autoestima, qualidade de vida, desenvolvimento. A edu educaç cação ão à dis distân tância cia no Brasil Brasil ain ainda da privil privilegi egiaa o ens ensino ino de adu adulto ltos, s, po por r intermédio da oferta cada vez maior de cursos na modalidade à distância para este públic púb lico. o. Assim Assim sen sendo, do, cab cabee aos ato atores res env envolv olvido idoss com a produç produção ão de cursos cursos voltados para este público, principalmente designers instrucionais, ficarem atentos às necessidades e especificidades do adulto aprendiz.

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1.2Pensamento 1.2 Pensamento cartesiano cartesiano x teorias contemporâneas Retomando a análise de nosso sistema de ensino, a qual começamos no início iní cio des deste te cap capítu ítulo, lo, perce percebem bemos os que ele ain ainda da est estáá fortem fortement entee pau pautad tadoo nos precei preceitos tos da racion racionali alidad dadee cun cunhad hados os pel peloo racion racionali alism smoo cartes cartesian iano. o. Teoria Teoriass da psicologia aplicadas à educação baseadas no construtivismo de Jean Piaget e no sócio construtivism construtivismoo de Lev Vygotsky Vygotsky são fundame fundamentais ntais por conta da impo importânc rtância ia dada ao sujeito aprendente no processo educacional. As teorias de Piaget e Vygotsky, apesar de diferentes, são complementares, part pa rtilh ilhan ando do po pont ntos os de vist vistaa se seme melh lhan ante tes, s, um umaa ve vezz qu quee am ambo boss en enxe xerg rgam am o conhecimento como adaptação, como construção individual, trazendo o aprendente para o centro da discussão, di scussão, como parte ativa do processo educacional. Vygotsky (1998) estava interessado na questão de como os fatores sociais e culturais influenciam o desenvolvimento intelectual, trazendo a cultura como fator relevante para o processo de aprendizado. A abordagem de ambos, tendo o aprendente como centro de todo o processo educacional, identifica-se perfeitamente com a nova realidade trazida pela evolução das TIC nos últimos anos, onde diversas barreiras foram e ainda continuam sendo quebradas, mudando por completo diversos conceitos da educação e a própria percepção do mundo por parte do aprendente. Devido ao avanço da tecnologia e ao seu barateamento, um número cada vez maior de indivíduos tem acesso a Internet, unindo-se em comunidades virtuais, onde pessoas que nunca se viram interagem sem que exista uma barreira geográfica, unid un idos os po porr inte intere ress sses es co comu muns ns,, traz trazen endo do co com mo po poss ssib ibililid idad adee a cria criaçã çãoo de comunidades de aprendizado, onde o conhecimento é construído de forma coletiva, gera ge rand ndoo um no novo vo pa para radig digma ma pa para ra a ed educ ucaç ação ão em se seus us mo mold ldes es trad tradic icio iona nais is,, colocando em xeque a fórmula professor-aluno. Aqui, o aluno é ao mesmo tempo aluno alu no e profes professor sor,, um umaa vez que pod podee co contr ntribu ibuir ir ati ativam vament entee na co const nstruç rução ão do conhecimento, deixando de ser sujeito passivo no processo de aprendizado. É a reco recons nstr truç ução ão do co conh nhec ecim imen ento to em su suaa es essê sênc ncia ia,, o qu quee ex exig igee tamb também ém um umaa “reconstrução” dos atores envolvidos no processo educacional. As experiências vividas por aluno passam a se incorporar ao processo educacional, enriquecendo a discussão e auxiliando na construção do conhecimento.

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1.3 Estilos de Aprendizagem Um fator que deve ser levado em conta na hora de transpor conteúdo para EaD são os estilos de aprendizado, que são caracterizados pela forma com que cada individuo tem mais facilidade de aprender. Um estilo de aprendizagem define a maneira como o aprendente se comporta durante o processo de aprendizagem. Pesquisadores da Universidade de Harvard, EUA, definem que os Estilos de Aprendizagem identificados até o momento são os seguintes: - Físi Físico co:: indi indiví vídu duos os inqu inquie ieto tos, s, qu quee racio racioci cina nam m me melh lhor or qu quan ando do es estã tãoo em movimento. Interagem melhor com o mundo através do contato manual. Aulas práticas atraem seu interesse. - Intrapessoal: indivíduos solitários, que seguem seu próprio ritmo, muitas vezes descritos como tímidos. Não são antissociais, mas pensam melhor quando são deixados à vontade em seu próprio ritmo. Este estilo de aprendizagem se beneficia com ati ativid vidade adess on onde de po possa ssam m trabal trabalhar har so sozin zinhos hos,, em projet projetos os ind indepe epend ndent entes es e trabalhos de pesquisa. - Interpesso Interpessoal: al: indivíduos indivíduos sociáveis sociáveis,, com comunica unicativos tivos e solidários. solidários. Consegue Conseguem m aprender melhor quando podem defender suas ideias e ajudar os companheiros a resolverem problemas. Relacionam-se com o mundo através de suas interações com os demais, tendo seus melhores resultados no trabalho em equipes. - Linguístico ou Verbal: indivíduos que se relacionam melhor com o meio através da linguagem. Resultados positivos são obtidos com atividades que incluam o uso da palavra falada e leitura literária. Contar histórias, debates, entrevistas são atividades eficientes para este estilo. - Ma Mate temá mátic tico: o: indiv indivíd íduo uoss ap apai aixo xona nado doss po porr ma mate temá mátitica ca e po porr jogo jogos, s, qu quee raciocinam de acordo com um padrão lógico. Se relacionam melhor com o mundo através do raciocínio, números, padrões e sequências. Entre as atividades que melhor se encaixam para este estilo estão a contagem e classificação de objetos, além da solução de problemas complexos. - Musical: indivíduos veem sons em tudo, que podem não ser os melhores cantores ou músicos, mas têm habilidade natural para interagir e entender os sons, musicais ou não. A relação deste tipo de indivíduo com o mundo é através de sons e ritmos, e as atividades mais proveitosas envolvem músicas, instrumentos e canto.

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- Visual: indivíduos que tem um dom natural para as cores e para harmonizar ambientes. Tem um sentido artístico exacerbado, que faz com que tudo criem pareça agradável aos olhos. Este estilo se relaciona com o mundo através de pinturas e imagens. Conhecendo o estilo predominante de torna-se mais fácil a assimilação do conteúdo, uma vez que se pode passá-lo em atividades compatíveis com a maneira na qual o aprendente consegue captá-lo melhor. Cabe ao designer instrucional propor as atividades adequadas ao público-alvo, mesclando diferentes estilos, de forma a tornar interessante o aprendizado. 1.4

O Design Instrucional nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem As potencialidades educacionais dos AVAs podem ser melhor exploradas

leva levand ndoo-se se em co cont ntaa um mo mode delo lo de de dese senv nvolv olvim imen ento to de de desi sign gn inst instru ruci cion onal al contextualizado, como o proposto por Filatro (2007). Com sua estruturação em esperais, sempre acrescentando mais detalhes e revendo o que já foi feito, este modelo permite a agilidade necessária para a manutenção das informações e da própria maneira de oferta-las aos alunos. O design instrucional bem cuidado, fundamentado nas teorias já expostas, explorando adequadamente os estilos de aprendizado e as técnicas da andragogia, pode tornar muito mais fácil o processo de aprendizado do cursista, que, bem conduzido através do ambiente virtual, poderá aproveitar ao máximo o conteúdo apresentado, o que no caso do curso abordado nesta monografia é essencial.

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CAPÍTULO 2 METODOLOGIA

Na elaboração da monografia a abordagem qualitativa foi a mais adequada, uma vez que, ao invés de utilizar uma abordagem positivista, na qual o observador deve ficar fora do objeto de estudo, utiliza uma abordagem onde o pesquisador interage com o objeto de estudo, substituindo a resposta pela construção. Neste tipo de abordagem, o pesquisador participa, saindo da neutralidade, compreendendo a realidade em toda a sua complexidade, sem tentar reduzi-la a um pequeno conjunto de leis e premissas. A ferramenta mais utilizada para o levantamento de informações ao longo deste trabalho, além da observação, foi a entrevista. As entrevistas conduzidas ao longo do trabalho com parceiros da instituição patrocinadora do trabalho foram feitas de acordo com as premissas da abordagem escolhida, onde pesquisador e sujeito pesquisado interagem, de forma a construir juntos o resultado, sem uma predefinição de onde devem chegar. Durante as entrevistas ficou clara a necessidade deste tipo de treinamento, uma vez que as instituições privadas cada vez mais aderem a tecnologia VoIP, sem ter pessoal preparado para auxiliá-los na transição entre o modelo convencional e o novo modelo proposto. Ao todo, foram entrevistados doze parceiros, priorizando sempre falar com dois segmentos, a alta administração, geralmente na figura do proprietário ou de um diretor, e com a área técnica, na figura do gerente de infraestrutura ou assemelhado. O resultado final dos levantamentos foi bastante satisfatório, permitindo um bom bo m em emba basa sam men ento to pa para ra a ap apre rese sent ntaç ação ão de um umaa prop propos osta ta de cu curs rsoo pa para ra a administração da faculdade, que encampou o projeto sem ressalvas.

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CAPÍTULO 3 DESIGN INSTRUCIONAL DO CURSO “FUNDAMENTOS “FUNDAMENTOS DE VOIP”

A proposta para o curso Fundamentos de VoIP ofertado na modalidade a distância surgiu da observação das tendências de mercado e de levantamentos existentes junto aos parceiros da Faculdade Famatec, instituição responsável pela produção e disponibilização do curso. O AVA utilizado foi o Teleduc, tanto pelo simplicidade quanto pelo grau de entr en tros osam amen ento to da eq equi uipe pe co com m a fe ferr rram amen enta ta,, dimi diminu nuin indo do a ne nece cess ssid idad adee de capacitação e acelerando o startup do projeto. O fato do Teleduc ser um ambiente aberto e gratuito também contou para a sua escolha.

3.1 Curso Fundamentos de VoIP – Plano de Curso As TICs ICs são, en entr tree out utro ross fa fato tore res, s, um marc arco para ara a Rev evooluç lução do Conh Co nhec ecim imen ento to ou Era Era Digi Digita tall co como mo ve vem m se send ndoo ch cham amad adoo es esse se mo mome ment ntoo de transf transform ormaçõ ações es cul cultur turais ais,, sociais sociais,, pol políti ítica ca e eco econôm nômica icass imp impuls ulsion ionad ados os pel pelos os avanço ava nçoss tec tecnol nológi ógicos cos co comun munica icacio cionai naiss e inf inform ormac acion ionais ais.. No curso curso propo proposto sto,, a educação a distância permitirá levar novas técnicas de comunicação telefônica a um público mais amplo, dando acesso a uma tecnologia emergente e potencialmente vantajosa para promover a comunicação entre pessoas e empresas a um custo muito mais baixo, através da formação de profissionais capacitados a fornecer soluções básicas de Voz sobre IP.

3.1.1 Conteúdos curriculares O curso está organizado em cinco aulas teórico-práticas constituídas por informações básicas relacionadas aos conceitos vinculados à telefonia, noções de VoIP e utilização utili zação dessa comunicação.

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Aula 1 - Noções de Telefonia – 6h 1.1 - O que é telefonia 1.2 - Como funciona um telefone 1.3 - Rede Pública de Telefonia

Aula 2 - Noções de VoIP – 6h 2.1 - O que é VoIP 2.2 - Benefícios 2.3 - Problemas 2.4 - Aplicações típicas

Aula 3 - Cenários com VoIP – 6h 3.1 – Cenários básicos 3.2 – Instalação doméstica 3.3 – Instalação comercial

Aula 4 - Utilizando Operadoras VoIP – 6h 4.1 – Principais operadoras nacionais 4.2 – Principais operadoras internacionais 4.3 – Escolhendo a melhor operadora para sua necessidade

Aula 5 - Utilizando VoIP – 6h 5.1 – Uso no computador 5.2 – Uso com telefone VoIP 5.3 – Uso com gateway VoIP

3.1.2 Pré-requisitos Para participar do curso o interessado deverá ser residente em cidades com mais de 100 mil habitantes e banda larga disponível. Ter segundo grau completo, não sendo necessária formação específica. Cursos técnicos nas áreas de telefonia e informática são desejáveis.

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O critério de 100 mil habitantes foi definido com base na oferta de banda larga nas cidades brasileiras, que costuma ocorrer geralmente em cidades com densidade populacional acima da citada.

3.1.3 Período de Duração O curso tem duração de seis semanas, com datas ainda a serem definidas.

3.1.4 Carga-Horária O cu curs rsoo to tota taliz lizaa um umaa ca carg rgaa ho horá rári riaa de 30 30h, h, es estim timan ando do-s -see 6h pa para ra ca cada da módulo, dispostos entre a participação no ambiente de aprendizagem virtual e estudos individuais de conteúdo. Pressupõe-se uma dedicação diária de pelo menos 1h por parte do cursista, com um dia de folga entre um módulo e outro.

3.1.5 Cronograma O curso seguirá o cronograma em termos de execução das fases previstas, apresentado na tabela 1: Tabela 1 – Cronograma do curso

Fase Planejamento Desenvolvimento Execução Avaliação Revisão Duração da ação

Subfase Levantamento inicial Planejamento de DI Produção de Material Estruturação geral Divulgação Inscrições Oferta do curso -

3.1.6 Objetivos de aprendizagem

Duração 3 dias 4 dias 7 dias 7 dias 7 dias 14 dias 42 dias 14 dias 7 dias 105 dias

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Geral Promover a capacitação de profissionais para o uso de tecnologia VoIP por intermédio da utilização da Internet como um meio potencial para a atividade de comunicação empresarial bem como pelo aprendizado e uso de ferramentas digitais para telefonia. Específicos −

Definir com precisão os conceitos relativos à telefonia a partir dos conteúdos estudados.

−

Identificar oportunidades para o emprego da tecnologia VoIP diante di ante das alternativas de comunicação telefônica, incluindo-se as questões de custo benefício para as empresas.

−

Aplicar o aprendizado básico em atividades de comunicação das empresas as quais está vinculado.

−

Praticar o trabalho em rede de comunicação comunicação em busca de parceiros parceiros e expansão de negócios.

−

Avaliar a infraestrutura VoIP e disponibilizá-la como alternativa comunicacional para a empresa.

3.1.7 Estratégias de Aprendizagem Com base no perfil de pré-requisitos observa-se que o curso atingirá uma clientela com nível de escolaridade média e superior, com alguma ou nenhuma experiência em estudo a distância. Essa clientela, conforme já constatado por outros estudos sobre modalidade EAD, não dispõe de muito tempo para dedicar-se à fo form rmaç ação ão co cont ntin inua uada da,, me mesm smoo na mo moda dalilida dade de em qu ques estã tãoo qu quee nã nãoo ex exig igee o desloc des locam ament entoo e a presen presença ça fís física ica do cursis cursista. ta. A def defini inição ção das est estrat ratégi égias as de aprendizagem do curso foi norteada principalmente por essas constatações. A partir desse norte, estabeleceram-se as seguintes estratégias: 1 - Conteúdo a ser disponibilizado em arquivos elaborados com textos precisos e curtos, construídos a partir de conceitos chaves e visualmente trabalhos de maneira que o cursista possa fazer uma leitura textual e visual que lhe seja agradável,

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atrativa e da qual ele possa extrair os conhecimentos necessários para atingir as meta me tass do cu curs rso. o. E, prin princcipal ipalm men ente te,, pa pass ssív ívei eiss de im impr pres essã sãoo em virt virtud udee da necessidade cultural da leitura em papel. Além disto, oferta de materiais em vídeo, através do próprio AVA ou de sítios externos, como o YouTube. 2 - Por intermédio de ferramentas interativas e colaborativas do Teleduc, incentivar no grupo de cursistas a troca de ideias e experiências com a utilização de Fóruns. 3 - Treinamento e acompanhamento dos tutores para que assumam uma postura proa proativ tivaa e mo motiv tivad ador oraa dian diante te da co cond nduç ução ão da dass ativ ativid idad ades es de tuto tutoria ria além além de procederem com atitudes que resultem em recuperações semanais de conteúdos por parte dos cursistas. 4 - Disponibilizar um fórum de dúvidas com tópicos específicos sobre os conteúdos abordados nos módulos, onde os cursistas compartilhem dúvidas além de obterem feedback do tutor e dos colegas.

3.1.8 Metodologia O curso será ministrado no ambiente de aprendizagem virtual Teleduc na modalidade a distância com a orientação de tutores e sem previsão de encontros presenciais entre cursistas e equipe pedagógica. O conteúdo, dividido em cinco módu mó dulo los, s, é co cons nstit tituí uído do po porr info inform rmaç açõe õess bá bási sica cass rela relaci cion onad adas as ao aoss co conc nceit eitos os vinculados à telefonia, noções de VoIP e utilização dessa comunicação. Os módulos fo fora ram m divi dividi dido doss em se sem man anas as e po pode dem m se serr an ante tece cedi dido doss po porr um Mó Módu dulo lo de Ambientação, caso necessário. Nesse módulo, o cursista receberá orientações de navegação no ambiente virtual de aprendizagem Teleduc , sobre o curso e sobre estudar a distância.

3.1.8.1 – Ferramentas e recursos do Teleduc

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As atividades de ensino/aprendizagem serão subsidiadas pelos recursos disponíveis no AVA: leitura de textos, vídeos e bibliografia (disponíveis em arquivos e links), participação em fóruns e demais ferramentas interativas. As atividades pedagógicas utilizarão meios síncronos e assíncronos de comunicação na forma das seguintes ferramentas: a)

Correio: para troca de informações entre os membros da equipe pedagógica do curso; para comunicação entre tutores e cursistas; para comunicação entre a coordenação do curso e os demais membros do projeto.

b)

Fóruns de discussão: para disponibilizar questões administrativas do curso (avisos e notícias); para promover debates temáticos entre os cursistas sobre o conteúdo do curso; para a comunicação entre os tutores visando a troca de experiências e avaliações sobre as atividades de tutoria ao longo do processo de atuação no curso.

3.1.9 Sistema de tutoria - apoio ao aprendizado Ao tutor cabe a mediação entre o que está sendo disponibilizado no AVA e os curs cu rsis ista tas, s, sa sannand ndoo dúv úvid idas as de con onte teúúdo, de operaç eraçãão do ambie biente nte de apre ap rend ndiz izag agem em,, us usoo da dass mé médi dias as,, en enfim fim,, todo todo e qu qual alqu quer er as assu sunt ntoo rela relaci cion onad adoo diretamente ao processo de ensino/aprendizado relativo ao curso. Principais atividades do tutor: •

Acesso ao AVA e orientação permanente, com feedbacks rápidos sobre os conteúdos do curso.

•

Exercit Exercitar ar açõ ações es proati proativas vas qu quee visem visem a mot motiva ivaçã çãoo da partic participa ipação ção do cursis cursista ta no AVA, AVA, inc inclus lusive ive para para est estuda udarr e pes pesqui quisar sar sob sobre re con conteú teúdos dos complementares aos do curso.

•

Utilizar as ferramentas de comunicação disponíveis no AVA e as outras previstas nesse plano de curso para a execução das atividades de tutoria.

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•

Acompanhamento sistemático dos cursistas por intermédio de relatórios emitidos com o objetivo de motivar cursistas participativos e auxiliar na recu recupe pera raçã çãoo e mo motitiva vaçã çãoo da daqu quel eles es qu quee es estã tãoo co com m dif dific icul ulda dade dess de acompanhar o curso.

•

Manter os cursistas atentos à participação nos fóruns por intermédio de chamadas via correio.

•

Comunicar-se semanalmente semanalmente com todos os cursistas para informar sobre o encerramento do módulo semanal e fazer a apresentação do módulo da próxima semana.

•

Elab laborar rar e redigir rel relatórios semanais e o Relat latório rio Final de acompanhamento acompanhamento das atividades de tutoria.

•

Avaliar as atividades de sistematização e a participação dos cursistas nas atividades interativas, emitindo as menções pertinentes a cada uma delas.

•

Atuar sob a supervisão da Coordenação Pedagógica do curso.

3.1.10 Conteúdo disponibilizado no AVA Por intermédio do AVA Teleduc o estudante poderá acessar: 

o conteúdo básico da disciplina disponibilizado em arquivos e textos proces processad sados os em progra programa mass de edi editor toraçã açãoo ele eletrô trônic nica, a, alé além m de víd vídeos eos disponibilizados no próprio AVA ou em sites externos, como o YouTube.



bibliog liograf rafia ia da discip disciplin linaa ne a bib nece cess ssár ária ia pa para ra a co comp mple leme ment ntaç ação ão e aprofundamento dos estudos que estará disponibilizada no formato de arquivos para download e links para sites e conteúdos complementares aos assuntos abordados.



as atividades relativas aos conteúdos de cada módulo caracterizadas pela pe la sistem sistemati atizaç zação ão dos con conteú teúdo doss est estuda udados dos na forma forma de tarefas tarefas e relatórios de participação.

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as atividades interativas disponibilizadas por intermédio de fóruns nos



quais serão debatidos tópicos relacionados aos conteúdos estudados.

3.1.11 Avaliação Os cursistas serão avaliados durante o curso com base na elaboração e envio das tarefas propostas nas aulas; e na participação das atividades interativas. A soma das pontuações obtidas nessas etapas corresponde a 70% da menção final. Os 30% restantes virão das participações parti cipações nos fóruns de discussão. Pontuação das atividades avaliadas em cada aula: Aula 1 – Texto sobre os benefícios da telefonia – 25 pontos Aula 2 – Criação de anúncio publicitário sobre as vantagens do VoIP - 25 pontos Aula 4 – Texto com Comparação entre duas operadoras VoIP nacionais – 25 pontos Aula 5 – Texto com Comparação entre os usos de VoIP – 25 pontos Total: 100 pontos Para aprovação e emissão de certificado o cursista deverá atingir no mínimo 50 (cinquenta) pontos. Considerações gerais: •

As atividades poderão ser enviadas até 24h do domingo da aula em curso.

•

Os fóruns ficarão abertos durante todo o curso encerrando-se a participação no último dia do curso.

Critérios de avaliação Atividades de sistematização de aprendizagem •

Pontualidade no cumprimento do prazo de entrega

Atividades de interação •

Capacidade de expressão e coerência de ideias com o tópico

•

Interação com o grupo

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•

Disponibilidade para relatar e compartilhar experiências

•

Capacidade de elaborar ideias a partir dos conteúdos do curso e das contribuições inseridas nos fóruns pelos demais participantes

•

Coerência e criatividade na inserção de termos no glossário

•

Pontualidade no cumprimento do prazo

3.1.12 Custos O custo total do projeto foi estimado em R$ 20.100,00, com um custo por aluno de R$ 100,50, conforme demonstrado na tabela 2. Tabela 2 - Orçamento para o projeto de DI do curso Faculdade Famatec PROJETO: Curso em EAD Fundamentos de VoIP RESPONSÁVEL: Marcus Vinícius Quintella Ribeiro PREMISSAS ESTABELECIDAS Verba orçamentária Alunos matriculados Custo méd. previsto aluno Duração da ação CUSTOS ORÇADOS ITEM CUSTOS FIXOS 1 Design Instrucional 2300,00 2 Desenvolv. conteúdo 3000,00 3 Tutoria 4. Avaliação 4.1 Rel. acompanhamento 400,00 2.2 Certificados 3. Outros 3.1 Consumíveis 3.2 Secretaria SUBTOTAIS 5700,00 CUSTO TOTAL CUSTO MÉD. ALUNO

R$ 25.000,00 200 R$ 125,00 105 dias

CUSTOS VARIÁVEIS

9600,00

2 0 0 ,0 0 2 0 0 ,0 0 4400,00 14400,00 R$ 20.100,00 R$ 100,50

Fonte: FILATRO, Andrea - Design instrucional na prática / São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2008.

3.1.13 Equipe O curso contou com a participação dos seguintes profissionais:

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Coordenador de EAD - Marcus Ribeiro Designer Instrucional - Marcus Ribeiro Web Designer - Orgete Batista Conteudista - Marcus Ribeiro Tutores - Rogério Estrela e Gilson Duarte Secretária - Lunalva Montelo Assistente - Fabíola Sales

3.2 Recursos de Design Instrucional Os recursos de DI são ferramentas utilizadas pelo designer instrucional para auxiliar no trabalho de transposição de conteúdo para o formato adequado ao EaD. Neste trabalho, abordaremos o Mapa de Atividades, a Matriz de Design Instrucional e o Storyboard.

3.2.1 Mapa de Atividades O mapa de atividades é uma das ferramentas de DI mais importantes, pois facilita a transposição do material fornecido pelo professor/conteudista, geralmente focado para ensino presencial, para o formato adequado para EaD. O mapa é uma tabela que contempla os seguintes itens: período, unidade, subunidade, objetivos específicos, atividades teóricas e práticas, bem como os recursos e ferramentas a serem utilizados nas atividades. No cu curs rsoo ap apre rese sent ntad ado, o, o map apaa de ativ ativid idad ades es (tab (tabel elaa 3) teve teve pa pape pell fu fund ndam amen enta tal,l, po pois is prop propor orci cion onou ou clare lareza za ao DI pa para ra op oper erac acio iona naliliza zaçã çãoo do treinamento, aumentando a produtividade da equipe e a coerência do trabalho. Nele, foram priorizadas atividades teóricas que permitissem ao aluno maior envolvimento com a tecnologia VoIP, através do estudo de seus usos e vantagens, promovendo a fixação do conteúdo através de atividades práticas que levassem o aluno a explorar as possibilidades de uso da tecnologia e seu impacto no mercado.

32 Tabela 3 – Mapa de Atividades do curso

Curso/Disciplina: Curso/Disciplina: Fundamentos Fundamentos de VoIP Aula/ Semana

Unidade

Sub-unidades

1 - O que é telefonia Aula 1 7 dias CH 6h

Noções de Telefonia

2 - Como funciona um telefone 3 - Rede Pública de Telefonia

Objetivos específicos

Atividades teóricas e recursos/ferramentas recursos/ferramentas de EaD

1 – Informar o conceito de telefonia 2 – Explicar como funciona um telefone padrão esquemático 3 – Explicar de forma geral como opera a rede pública de telefonia e qual sua importância para o país

Atividade 1 – Leitura da Apresentação sobre Telefonia Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

1 - Explicar o conceito de telefonia por IP 1 - O que é VoIP Aula 2 7 dias CH 6h

2 - Benefícios Noções de VoIP

3 - Problemas 4 - Aplicações típicas

Atividade 4 – Assistir ao vídeo O que 2 – Identificar e discutir é VoIP. seus benefícios em Recurso: Aula em vídeo relação à telefonia Ferramenta: YouTube (link externo) convencional 3 – Identificar os principais problemas com a tecnologia VoIP

Atividade 5 – Leitura do texto Aplicações para a Tecnologia VoIP Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

4 – Identificar as principais aplicações da nova tecnologia

Atividades práticas e recursos/ferramentas recursos/ferramentas de EaD Atividade 2 – Fórum sobre o tema “Qual a sua opinião sobre a evolução da telefonia convencional nas últimas décadas com base no material lido?” Ferramenta: Fóruns de Discussão Atividade 3 – Disponibilizar no portfólio individual texto contendo entre 20 e 30 linhas com a sua opinião sobre os benefícios trazidos pela telefonia convencional ao desenvolvimento do Brasil nas últimas três décadas. Ferramenta: Portfólio Atividade 6 – Dinâmica: Criação de Anúncio Publicitário sobre as Vantagens da Tecnologia VoIP Ferramenta: Portfólio Atividade 7 – Pesquisar e disponibilizar no portfólio individual links para páginas contendo dois usos diferentes da tecnologia VoIP: Ferramenta: Portfólio

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Aula/ Semana

Unidade

Sub-unidades 1 – Cenários básicos

Aula 3 7 dias CH 6h

Cenários com VoIP

2 – Instalação doméstica 3 – Instalação comercial 1 – Principais operadoras nacionais

Aula 4 7 dias CH 6h

Utilizando Operadoras VoIP

2 – Principais operadoras internacionais 3 – Escolhendo a melhor operadora para sua necessidade 1 – Uso no computador

Aula 5 7 dias CH 6h

Utilizando VoIP

2 – Uso com telefone VoIP 3 – Uso com gateway VoIP



1 – Identificar cenários básicos de utilização da tecnologia VoIP

Atividade 8 – Assistir ao vídeo VoIP no Dia a Dia. Recurso: Aula em vídeo Ferramenta: YouTube (link externo)

2 – Explicar uma instalação básica de VoIP doméstica 3 – Identificar uma instalação básica de VoIP comercial 1 – Identificar as principais operadoras VoIP nacionais, seus serviços e tarifas 2 – Identificar suas necessidades e escolher a melhor operadora VoIP

Atividade 9 – Leitura do texto Cenários de VoIP – Em Casa e no Trabalho Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

Atividade 11 – Leitura do texto Comparativo sobre Operadoras VoIP Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

1 – Explicar a utilização Atividade 14 – Leitura do texto do VoIP utilizando o Diferentes Configurações para Uso de computador VoIP Recurso: texto em PDF 2 – Explicar a utilização Ferramenta: Leituras do VoIP utilizando Atividade 15 – Assistir ao vídeo telefone específico Configurando VoIP no Seu 3 – Explicar a utilização Computador. Recurso: Aula em vídeo do VoIP utilizando gateway apropriado Ferramenta: YouTube (link externo)

Atividades práticas e recursos/ferramentas recursos/ferramentas de EaD Atividade 10 – Fórum sobre o tema “Em sua opinião, qual a principal vantagem do cenário híbrido da tecnologia VoIP para empresas?” Ferramenta: Fóruns de Discussão

Atividade 12 – Fórum sobre o tema “Quais os principais fatores que influenciam na escolha de uma operadora VoIP?” Ferramenta: Fóruns de Discussão Atividade 13 – Pesquisar e disponibilizar no portfólio individual comparação entre duas operadoras VoIP nacionais, focando as tarifas. Ferramenta: Portfólio Atividade 16 – Fórum sobre o tema “Quais os requisitos básicos para uso de VoIP em computadores?” Ferramenta: Fóruns de Discussão Atividade 17 – Disponibilizar no portfólio individual comparação entre os três tipos de uso da tecnologia VoIP. Ferramenta: Portfólio

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Aula/ Semana

Unidade

Sub-unidades 1 – Cenários básicos

Aula 3 7 dias CH 6h

Cenários com VoIP

2 – Instalação doméstica 3 – Instalação comercial 1 – Principais operadoras nacionais

Aula 4 7 dias CH 6h

Utilizando Operadoras VoIP

2 – Principais operadoras internacionais 3 – Escolhendo a melhor operadora para sua necessidade 1 – Uso no computador

Aula 5 7 dias CH 6h

Utilizando VoIP

2 – Uso com telefone VoIP 3 – Uso com gateway VoIP



1 – Identificar cenários básicos de utilização da tecnologia VoIP

Atividade 8 – Assistir ao vídeo VoIP no Dia a Dia. Recurso: Aula em vídeo Ferramenta: YouTube (link externo)

2 – Explicar uma instalação básica de VoIP doméstica 3 – Identificar uma instalação básica de VoIP comercial 1 – Identificar as principais operadoras VoIP nacionais, seus serviços e tarifas 2 – Identificar suas necessidades e escolher a melhor operadora VoIP

Atividade 9 – Leitura do texto Cenários de VoIP – Em Casa e no Trabalho Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

Atividade 11 – Leitura do texto Comparativo sobre Operadoras VoIP Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

1 – Explicar a utilização Atividade 14 – Leitura do texto do VoIP utilizando o Diferentes Configurações para Uso de computador VoIP Recurso: texto em PDF 2 – Explicar a utilização Ferramenta: Leituras do VoIP utilizando Atividade 15 – Assistir ao vídeo telefone específico Configurando VoIP no Seu 3 – Explicar a utilização Computador. Recurso: Aula em vídeo do VoIP utilizando gateway apropriado Ferramenta: YouTube (link externo)

Atividades práticas e recursos/ferramentas recursos/ferramentas de EaD Atividade 10 – Fórum sobre o tema “Em sua opinião, qual a principal vantagem do cenário híbrido da tecnologia VoIP para empresas?” Ferramenta: Fóruns de Discussão

Atividade 12 – Fórum sobre o tema “Quais os principais fatores que influenciam na escolha de uma operadora VoIP?” Ferramenta: Fóruns de Discussão Atividade 13 – Pesquisar e disponibilizar no portfólio individual comparação entre duas operadoras VoIP nacionais, focando as tarifas. Ferramenta: Portfólio Atividade 16 – Fórum sobre o tema “Quais os requisitos básicos para uso de VoIP em computadores?” Ferramenta: Fóruns de Discussão Atividade 17 – Disponibilizar no portfólio individual comparação entre os três tipos de uso da tecnologia VoIP. Ferramenta: Portfólio

3.2.2 Matriz de Design Instrucional A Matriz de Design Instrucional é o detalhamento de uma aula, cujo objetivo é identificar o tema a ser transmitido, os objetivos da aula, os conteúdos que serão abordados, as atividades que serão desenvolvidas e as referências necessárias, como sites, textos, e vídeos, por exemplo. O objetivo é que tutores e monitores saibam seu exato papel na formação ao longo da execução das atividades, bem como quais ferramentas do AVA serão utilizadas e quais os produtos esperados ao fim da aula, incluindo ai as avaliações. Na matriz (tabela 4), ressaltamos a Aula 2, que inclui um grau maior de complexidade, em função da presença de uma atividade dinâmica, o que resultou em seu detalhamento. Esta aula possui duas atividades práticas, que são a criação de um anúncio publicitário e uma pesquisa a ser disponibilizada no portfólio individual. O anúncio visa promover as vantagens da tecnologia VoIP, levando o cursista a ter que pesquisar e botar em prática os conhecimentos acumulados sobre o assunto, melhorando a fixação conteúdo.

3.2.2 Matriz de Design Instrucional A Matriz de Design Instrucional é o detalhamento de uma aula, cujo objetivo é identificar o tema a ser transmitido, os objetivos da aula, os conteúdos que serão abordados, as atividades que serão desenvolvidas e as referências necessárias, como sites, textos, e vídeos, por exemplo. O objetivo é que tutores e monitores saibam seu exato papel na formação ao longo da execução das atividades, bem como quais ferramentas do AVA serão utilizadas e quais os produtos esperados ao fim da aula, incluindo ai as avaliações. Na matriz (tabela 4), ressaltamos a Aula 2, que inclui um grau maior de complexidade, em função da presença de uma atividade dinâmica, o que resultou em seu detalhamento. Esta aula possui duas atividades práticas, que são a criação de um anúncio publicitário e uma pesquisa a ser disponibilizada no portfólio individual. O anúncio visa promover as vantagens da tecnologia VoIP, levando o cursista a ter que pesquisar e botar em prática os conhecimentos acumulados sobre o assunto, melhorando a fixação conteúdo. Já a pesquisa, pesquisa, tem por objetivo objetivo incentivar incentivar o aluno a descobrir descobrir os usos da tecnologia, desenvolvendo a integração entre a teoria apresentada e seu uso no mundo corporativo, criando um laço entre a teoria e a prática.

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Tabela 4 – Matriz de DI do curso

Identificação da Atividade

Aula 2 Atividades 3 e 4

Descrição/ proposta da di dinâmica

Trabalho visando a criação de anúncio publicitário sobre a tecnologia VoIP, além de pesquisa disponibilizada no portfólio individual. Visa incentivar o aluno à pesquisa sobre o assunto e exposição dos conhecimentos adquiridos.

Objetivo(s)

Explicar o conceito de telefonia por IP Demonstrar seus benefícios em relação à telefonia convencional Identificar as principais aplicações de VoIP

Critérios / avaliação

Tipo de interação

Prazo

Ferramenta

Atividade 3 – Dinâmica Criação de Anúncio Publicitário sobre as Vantagens da Tecnologia VoIP: 1 – Disponibilização do anúncio dentro do prazo estipulado.

Atividade 4 – Pesquisar e disponibilizar no portfólio individual links para páginas contendo dois usos diferentes da tecnologia VoIP: 1 – Disponibilização dos links dentro do prazo estipulado.

Individual

3 dias úteis

Portfólio

Conteúdo(s) de apoio e complementares

Vídeo: O que é VoIP, do professor Marcus Recurso: Aula em vídeo Ferramenta: YouTube (link externo) Texto Aplicações para a Tecnologia VoIP Recurso: texto em PDF Ferramenta: Leituras

Produção dos alunos / avaliação

Anúncio em forma de cartaz ou página web tentando convencer o público a adotar a tecnologia VoIP, além de promover dois usos diferentes para a tecnologia através de links interessantes sobre o assunto.

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3.2.3 Storyboard O storyboard permite que o designer instrucional oriente a equipe de produção sobre o que se espera em determinado ponto do curso, uma vez que expõe detalhes do treinamento, que podem ser desde o fluxo de uma aula até a descrição de uma atividade. Também é possível utilizar este recurso para mapear o curso em toda a sua extensão dando uma visão geral de todas as aulas e atividades envolvidas. Em nosso caso, o storyboard foi utilizado para demonstrar o fluxo de algum alg umas as aul aulas as e para para o det detalh alham ament entoo de alg alguma umass ati ativid vidade ades, s, fac facilit ilitand andoo sua compreensão (figuras 1, 2, 3, 4 e 5).

Feedback

2 Notas:

N1 - Atividade 3: 10 dias após a data limite de entrega do trabalho. N2 - Atividade 4: 10 dias após a data limite de entrega do trabalho

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3.2.3 Storyboard O storyboard permite que o designer instrucional oriente a equipe de produção sobre o que se espera em determinado ponto do curso, uma vez que expõe detalhes do treinamento, que podem ser desde o fluxo de uma aula até a descrição de uma atividade. Também é possível utilizar este recurso para mapear o curso em toda a sua extensão dando uma visão geral de todas as aulas e atividades envolvidas. Em nosso caso, o storyboard foi utilizado para demonstrar o fluxo de algum alg umas as aul aulas as e para para o det detalh alham ament entoo de alg alguma umass ati ativid vidade ades, s, fac facilit ilitand andoo sua compreensão (figuras 1, 2, 3, 4 e 5).

Figura 1. Storyboard da aula 1 do curso Fundamentos de VoIP

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Figura 2. Storyboard da aula 1 do curso Fundamentos de VoIP, com detalhe da atividade 1


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Figura 5. Storyboard da aula 2 do curso Fundamentos de VoIP

Nass te Na telas las,, fo fora ram m de deta talh lhas as du duas as au aula las, s, be bem m co como mo toda todass as ativ ativida idade dess previstas, facilitando a construção deste conteúdo dentro do AVA. Os recursos de DI são imprescindíveis para que o designer instrucional produza de forma organizada e rápida, atingindo o objetivo com clareza e precisão.

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CAPÍTULO 4 ANÁLISE DO DESIGN INSTRUCIONAL DO CURSO “FUNDAMENTOS “FUNDAMENTOS DE VOIP”

Nest Ne stee ca capí pítu tulo lo,, ab abor orda dare remo moss as pe pers rspe pect ctiv ivas as,, dife difere renc ncia iais is,, risc riscos os e recomendações para o curso, levando em conta suas especificidades, bem como a dificuldade de se transpor o tipo ti po de conteúdo proposto para um ambiente virtual.

4.1 Perspectivas Apesar do tema do curso ser novo e ainda pouco explorado, o mercado mostr mo stra-s a-see fav favorá orável vel por qu qualq alquer uer inf inform ormaçã açãoo ou pos possib sibilid ilidade ade de ca capac pacita itação ção disponível, o que pode ser comprovado pelo sucesso observado nos treinamentos já realizados sobre o tema e pelo aquecimento do mercado de VoIP, que hoje começa a atingir os consumidores domésticos, atraídos pelas possibilidade de economia em ligações telefônicas com pouco ou até mesmo nenhum investimento. Este curso é apenas o piloto de uma série que visa abordar a tecnologia VoIP de forma mais completa, sempre aprofundando mais os conhecimentos transmitidos e abrindo novas possibilidades para o aluno. Este curso dará a base, mas trará mais curiosidade sobre o assunto, potencializando a oferta de novos cursos. Como Co mo po pont ntos os po posi sitiv tivos os do proj projet etoo po pode demo moss de dest stac acar ar a ex exis istê tênc ncia ia de profis profissio sionai naiss det detent entore oress de con conhec hecime imento nto de dentr ntroo da em empre presa, sa, o que fac facilit ilitaa a elaboração do curso, bem como a boa receptividade junto aos parceiros habituais da instituição, que apoiou o projeto sem ressalvas. O projeto em si também tem algumas novidades interessantes, como o uso de vídeos para apoio ao aprendizado e a possibilidade de se utilizar de fato a tecnologia oferecida de forma gratuita para experimentação, o que possibilitará ao aluno realmente colocar a “mão na massa”.

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4.2 Diferenciais Um dos principais diferenciais do projeto é a baixa oferta deste tipo de treinamento no mercado, bem com ao pequeno número de profissionais capacitados na área, hoje em alta devido à necessidade crescente das empresas de tecnologia por este tipo de mão de obra. O projeto em si tem algumas novidades interessantes, como o uso de vídeos para apoio ao aprendizado e a possibilidade de se utilizar de fato a tecnologia oferec ofe recida ida de forma forma gratui gratuita ta para para exp experim eriment entaçã ação, o, o que pos possib sibilit ilitará ará ao alu aluno no realmente colocar a “mão na massa”. Este tipo de abordagem não é usual para este tipo de treinamento. A linguagem informal e o uso intenso de imagens também auxilia a humanizar o curso, trabalhando mais o emocional do aluno, centro de todo o processo. O foco no aluno é certamente o ponto mais importante na estruturação do curso, numa abordagem predominantemente construtivista.

4.3 Riscos Como riscos do projeto, podemos elencar os seguintes: −

Obsolescência da tecnologia – por ser uma tecnologia relativamente nova e sujeita a mudanças significativas, há necessidade de revisão periódica do material ofertado, sob pena de ser passar informação defasada ou já fora de contexto aos alunos;

−

Equip Equipee de prof profes esso sore res/ s/tu tuto tore ress – em funç função ão da es espe peci cififici cida dade de do tema tema,, sempre há dificuldades em se encontrar profissionais com perfil adequado ao acompanhamento dos alunos e manutenção do curso. Para mitigar este risco é ne nece cess ssár ário io se semp mpre re te terr a disp dispos osiç ição ão algu alguns ns no nome mess ap apto toss a su subs bstititu tuir ir componentes da equipe em caso de necessidade;

−

Concorrência – neste momento a concorrência ainda é pequena, porém a cada dia que passa novas empresas investem neste segmento, o que pode

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levar a uma saturação de mercado, porém este risco ainda é pequeno neste momento; −

Acessibilidade – este curso representa um grande desafio para PNE’s uma vez que a adaptação do conteúdo é trabalhosa e difícil;

−

Retorno do investimento – em função do baixo custo para a instituição na elaboração do curso, os riscos financeiros são baixos.

4.4 Recomendações As reco recome mend ndaç açõe õess ge gera rais is sã sãoo po pouc ucas as,, e refe refere remm-se se princ princip ipal alme ment ntee a manutenção de pessoal capacitado para assessorar os alunos, uma vez que os tutore tut oress escala escalados dos pos possue suem m con conhec hecime imento nto sob sobre re o assunt assunto, o, e a mo moder derniz nizaçã açãoo constante do conteúdo, que muda com grande frequência e deve ser atualizado todas as vezes em que novas técnicas surgirem. Segu Seguin indo do as reco recome mend ndaç açõe õess ac acim ima, a, é po poss ssív ível el ma mant nter er a qu qual alid idad adee do treinamento, tornando-o atual e dando aos cursistas uma formação perfeitamente alinhada com as melhores práticas de mercado, valorizando o profissional e a instituição. Neste capítulo ficam claras as perspectivas do curso, que, apesar dos riscos envolvidos, tem grandes potencial de mercado, em função de seus diferenciais, que o tornam bastante interessante e competitivo.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

A utili utiliza zaçã çãoo do doss recu recurs rsos os disp dispon onib ibililiz izad ados os pe pela lass TICs TICs as asso soci ciad adas as às alternativas pedagógicas para a EAD está viabilizando a ampliação da circulação de conteúdos digitais com finalidade de capacitação profissional e educacional. Nessa modalidade educacional, a formação continuada e a transdisciplinaridade tornam-se viáveis a cada dia e ainda a autonomia do aprendiz que se organiza em torno daquilo

que

sente

como

lacuna

de

conhecimento

necessária ria

ao

seu

aperfeiçoamento profissional. Atualmente, no Brasil, a prioridade dos investimentos estatais na modalidade EaD volta-se para a formação de professores, buscando licenciar o maior número de profissionais para atuar no ensino básico brasileiro. Essa é uma das metas da Universidade Aberta do Brasil. Aliada a isso, diversas instituições corporativas e empresariais buscam a EaD para capacitar e aperfeiçoar o seu quadro de pessoal. Com Co m isso isso,, qu quer erem emos os de dest stac acar ar qu que, e, po porr en enqu quan anto to,, o prof profis issi sion onal al em de desi sign gn instrucional está voltado para a pesquisa em torno das necessidades educacionais de um público adulto, o que é um cenário extremamente favorável para o curso objeto deste trabalho monográfico. No curso objeto deste trabalho, o grande desafio é a correta transposição do conteúdo do curso para o ambiente virtual, uma vez que o tema ainda é novo e com pouca pou cass exp experi eriênc ências ias prátic práticas as atravé atravéss de EaD, EaD, respe respeitan itando do sem sempre pre a teo teoria ria do pensamento complexo, proposta por Morin, e a teoria das inteligências múltiplas, propos proposta ta por Gardne Gardner, r, em con contra trapos posiçã içãoo ao tradic tradicion ional al pen pensa samen mento to cartes cartesian iano, o, focando na solução de problemas. Acreditamos que utilizando as técnicas corretas e mantendo a atualidade do conteúdo, este projeto certamente atingirá seu objetivo, conseguindo transpor um con onte teúúdo com alto lto grau grau de us usoo de tec tecno nolo logi giaa para ara um ambie biente nte virtu irtuaal, possibilitando que alunos de diversas localidades tenham acesso a um conteúdo atual e contemporâneo, que certamente abrirá novas perspectivas profissionais para os alunos, além de uma excelente perspectiva de construção de uma carreira sobre o tema, tendo o curso em questão como ponto de partida.

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REFERÊNCIAS APPLE, Michael. Ideologia e Currículo. Porto Alegre: Artmed, 2006. FILATRO, A. Design instrucional: educação e tecnologia. 2ª ed. São Paulo: Editora Senac, 2007. 215 p. GARDNER, Howard Inteligências Múltiplas: a teoria na prática. Porto Alegre: Artes Médicas, 1995. Vygotsky, L.S. Pensamento e linguagem. São Paulo: Martins Fontes, 1988. PIAGET, J. A equilibração das estruturas cognitivas. Rio de Janeiro: Zahar. 1978.

EAD E A CAPACITAÇÃO CONTINUADA À DISTÂNCIA: CURSO FUNDAMENTOS DE VOIP

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