e Business y Su Integración.examen Final

Comenzado el martes, 15 de agosto de 2017, 23:57 Estado

Finalizado

Finalizado en miércoles, 16 de agosto de 2017, 01:43 Tiempo 1 hora 45 minutos empleado Calificación 9,38 de 10,00 (94%) Pregunta

1

Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí.

La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.

Respuesta 1 VERDADERO


El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).

Respuesta 3

La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.

Respuesta 4

El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente.

Respuesta 5

FALSO

VERDADERO

FALSO

El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización.

La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización.

Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.



Respuesta 8 FALSO

Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. – VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. – VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). – FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. – VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. – FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. – VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. – VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. – FALSO Pregunta Correcta Puntúa 0,80 sobre 0,80

2

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.

El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.


Respuesta 2 FALSO

Respuesta 3 El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.

El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas.

FALSO


Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. – VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. – FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. – FALSO, El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. – VERDADERO Pregunta Correcta Puntúa 0,70 sobre 0,70

3

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización.

Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista.

Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados.

Los recursos humanos deben ser considerados como un costo.

Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización.

La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico.

En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes.


Respuesta 2 FALSO


Respuesta 4 FALSO




Retroalimentación La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. – VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. – FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. – VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. – FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. – VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. – VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. – VERDADERO Pregunta

4


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO b. Procesos de gestión interfuncionales. CORRECTO c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información. CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas. Pregunta

5


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. CORRECTA d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales. Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Pregunta Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

6

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Señale los elementos básicos de la cadena logística. Seleccione una o más de una: a. Los inventarios. CORRECTA b. El personal de la organización. c. La decoración del establecimiento. d. El transporte. CORRECTA e. El servicio al cliente. CORRECTA f. El almacenamiento. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El almacenamiento. Pregunta

7


Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas. b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. CORRECTA g. Rediseño eficiente de la gestión interna. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna. Pregunta

8


Desmarcar


María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio. f. Tienda de deseos. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda de deseos. Pregunta

9


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Identifica la definición apropiada de Business to Administration Seleccione una: a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. CORRECTA

c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma. d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. Pregunta

10


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto eBusiness. Seleccione una o más de una: a. Formación de equipos interdisciplinarios. CORRECTA b. Apoyo de la alta dirección de la empresa. CORRECTA c. Formación de equipos formados por financistas y comerciales. d. Intensificación de las campañas de publicidad. CORRECTA e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. CORRECTA

Retroalimentación La respuesta correcta es: Formación de equipos interdisciplinarios., Apoyo de la alta dirección de la empresa., Intensificación de las campañas de publicidad., Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. Pregunta

11


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Por servicios business to business se entiende: Seleccione una: a. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. CORRECTA b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector. c. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio tradicional. d. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. Pregunta Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

12

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Flexibilidad. CORRECTA b. Integración. CORRECTA c. Simulación de la realidad. CORRECTA d. Modularidad. CORRECTA e. Circunscribirse a los límites de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad., Modularidad. Pregunta

13

Parcialmente correcta Puntúa 0,08 sobre 0,40

Desmarcar


Entre las características esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP, se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Costo. b. Alcance. c. Funcionalidad. CORRECTA d. Capacidad de ejecución. e. Arquitectura técnica. f. Visión del fabricante. Retroalimentación La respuesta correcta es: Costo., Funcionalidad., Capacidad de ejecución., Arquitectura técnica., Visión del fabricante. Pregunta

14


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Organigrama de la empresa. CORRECTA b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. CORRECTA

c. Planes de formación de los trabajadores. CORRECTA d. Descripción de puestos. CORRECTA e. Comunicaciones informales entre los trabajadores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos. Pregunta

15


Desmarcar

Enunciado de la pregunta La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para: Seleccione una o más de una: a. Elaborar los planes de capacitación. CORRECTA b. Cambiar los estilos de dirección de la organización. c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. CORRECTA d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización. e. Retribuir a los recursos humanos.

CORRECTA f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. Pregunta

16


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Relacione los diferentes conceptos relacionados con el SCM, con sus definiciones: Redes que aplican distintos conceptos de Internet con el fin de lograr comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes.

Respuesta 1

Programas informáticos que reúnen el trabajo en un solo proyecto con múltiples usuarios concurrentes ubicados en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red.

Respuesta 2

Punto de encuentro entre compradores, vendedores, intermediaros en una red virtual que tiene como objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes.

Respuesta 3

Diferentes modelos de relación que una empresa puede establecer con sus clientes y proveedores, los

Respuesta 4

Extranet

Groupw are

Marketplace

cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios.

E-procurement

Retroalimentación La respuesta correcta es: Redes que aplican distintos conceptos de Internet con el fin de lograr comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes. – Extranet, Programas informáticos que reúnen el trabajo en un solo proyecto con múltiples usuarios concurrentes ubicados en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red. – Groupware, Punto de encuentro entre compradores, vendedores, intermediaros en una red virtual que tiene como objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes. – Marketplace, Diferentes modelos de relación que una empresa puede establecer con sus clientes y proveedores, los cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios. – Eprocurement Pregunta

17


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Señale los integrantes de los Sistemas de Gestión de Relaciones de Proveedores (SCM): Seleccione una o más de una: a. Proveedores. CORRECTO b. Fabricantes. CORRECTO c. Acreedores.

d. Distribuidores. CORRECTO e. Clientes finales. CORRECTO f. Accionistas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proveedores., Fabricantes., Distribuidores., Clientes finales. Pregunta

18

Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Entre los objetivos del CRM se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización. b. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. CORRECTA c. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. CORRECTA d. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo.

CORRECTA e. Aumentar los ingresos de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización., Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización., Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo., Aumentar los ingresos de la empresa. Pregunta

19


Desmarcar

Enunciado de la pregunta Por Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se entiende la: Seleccione una: a. Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el objeto de optimizar su valor a largo plazo. CORRECTA b. Estrategia de negocios para adquirir nuevos clientes. c. Estrategia de negocios para fidelizar los clientes de la organización. d. Estrategia de negocios para aumentar la satisfacción de los clientes de la organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el objeto de optimizar su valor a largo plazo. Pregunta Parcialmente correcta Puntúa 0,20 sobre 0,40

20

Desmarcar

Enunciado de la pregunta Identifique las características del eCRM: Seleccione una o más de una: a. Compras personalizadas. CORRECTA b. Transacción. INCORRECTA c. Creación de base de datos de clientes. INCORRECTA d. Acceso del cliente a la cadena de valor. CORRECTA e. Interacción. f. Mayor comunicación con el cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Compras personalizadas., Acceso del cliente a la cadena de valor., Interacción., Mayor comunicación con el cliente.

e Business y Su Integración.examen Final

Recommend Documents