E-BUSINESS FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA INGENIERIA DE
EAP:
SOFTWARE INTRODUCCIÓN A LA COMPUTACIÓN E INGENIERÍA DE SOFTWARE
ASIGNATURA:
PROFESOR:
CESAR MOLINA NEYRA
ALUMNOS:
DIEGO ÁLVAREZ TARAZONA
VÍCTOR HANS DE LA CRUZ QUISPE
JUAN INOCENTE GUERRERO RODRÍGUEZ
LUIS GUSTAVO GÓMEZ FASANANDO
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PRESENTACIÓN Para el presente trabajo hemos recopilado información de distintas fuentes, sobre el tema “E-Business” y todo lo que implica este concepto, de los cuales hemos extraído lo más importante y puntual. Tenemos que hacer presente que no todo los autores concuerdan exactamente con los términos que implica el “E-Business”, además encontramos que por el uso común muchos confunden el término “E-Business” con “ECommerce”.
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INTRODUCCIÓN Comprar y vender son actividades que realizamos diariamente, y que desde inicios del siglo XX ha ido sufriendo cambios interesantes de su forma tradicional de hacerse. Por ejemplo, con la aparición del teléfono y su uso masificado se han creado más servicios, acercando más al comprador y al vendedor, y por ende se incrementó más las ventas, a esta forma de venta se le llamó “E-Commerce” (Comercio Electrónico). Con el transcurso del tiempo se han desarrollado estas y otras formas de llegar al cliente, nuevas rutas, que han hecho que se amplíe el significado de este término e incluso que evolucione. “E-Business”, considerado la evolución del “E-Commerce” comprende mucho más que vender, incluye franquicias electrónicas, marketing electrónico, etc. Esto y más aspectos del “E-Business” serán tratado más adelante.
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ÍNDICE PRESENTACIÓN
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INTRODUCCIÓN
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DEFINICIONES
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ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL E-BUSINESS
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MODALIDADES DEL E-BUSINESS
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E-COMMERCE Y USOS
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EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA E-COMMERCE
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EMPRESAS QUE SE DEDICAN AL E-BUSINESS
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS
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ASPECTOS LEGALES DEL E-BUSINESS
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFÍA
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DEFINICIONES DE E-BUSINESS •
Negocio electrónico o
E-Business ,
(acrónimo del idioma inglés electronic y
business ), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. •
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
•
El E-Commerce es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias electrónicas, el emails, el marketing electrónico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define eBusiness como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet".
•
El término E-Business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet. E-Business no solo consiste en el comercio electrónico o E-Commerce (las operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones etc. Los mercados electrónicos presentan los mismos componentes que los mercados tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la 7
realización de transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar la oferta. La utilización del E-Business nos abre posibilidades infinitas para participar en los mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad. •
E-Business
es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red. En resumen, de las definiciones encontradas, el E-Business se refiere a la aplicación de las tecnologías de la información y actividades
y prácticas de gestión
la comunicación (TIC) a las
empresariales
tradicionales, para la
transformación de los procesos internos y externos de la empresa.
1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL E-BUSINESS A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado
por empresas mayoristas. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito;
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además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. El concepto E-Business se invento antes de que se generalizara el uso de Internet, ya en la década del 70, el e-Business era de uso corriente en las redes financieras. EL EDI (intercambio electrónico de datos) también data de mucho antes que Internet. Pero, sin Internet, el e-Business no hubiera sido posible a tal escala. Las redes privadas que se usaban en el 70 y 80 eran demasiado costosas para las empresas pequeñas y no permitían el acceso de usuarios particulares. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa “Un Mercado Global para PYME’s”, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español “Comercio Electrónico Global”. Una de las primeras empresas que utilizo el término "E-Business" fue IBM, en 1997, año en el que lanzo su primera campaña temática centrada en ese término. Hasta entonces, la frase que todo mundo usaba era "E-Commerce". El intercambio del término significo también un cambio de paradigma: hasta ese momento, vender era la única experiencia que podía reproducirse en la Web, pero
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la ampliación del enfoque y la incorporación de otros tipos de negocios en la Web género la nueva denominación.
2. MODALIDADES DEL E-BUSINESS 3.1
MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el consumidor. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos. Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc.
3.2
MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) Los mercados verticales Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com, Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc.
3.3
E–GOVERMENT (B2G / C2G) En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas. Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de 10
consumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. 3.4
CUSTONER TO BUSINESS (C2B) Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
3.5
CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta.
3.6
EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organización servicios complementarios a su relación laboral. También se da cuando es la organización quien otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicación de cursos en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compañero de otra empresa como posible candidato a ocupar un determinado puesto.
3.7
EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa para establecer un mercado en el que los miembros de 11
la organización podrían hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno a un tema concreto, tablones de anuncios, o incluso grupos de compra.
3. E-COMMERCE Y USOS El comercio electrónico, también conocido como E-COMMERCE (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien Documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el Comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: •
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
•
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
•
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
•
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales 12
más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de rescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son: •
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
•
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.
•
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
•
Seguros. Facilita la captura de datos.
•
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
4. EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA E-COMMERCE 5.1OPENXPERTYA Es una solución de gestión integral para la empresa en español de código abierto que engloba ERP y CRM, con integración de servicios en línea de B2B o B2C (en función del tipo de cliente final) e incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportación de datos (enlaces) al estándar EDI (intercambio electrónico de información entre empresa: facturas, albaranes, pedidos: EDIFACT, estándar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales OLAP (análisis exhaustivo de resultados). Todo ello adaptado muy de cerca a la legislación hispana e hispanoamericana, tanto fiscal, como mercantil, civil, contable, etc. El propósito de openXpertya es cubrir ampliamente, y muy de cerca, todas aquellas necesidades de gestión que una empresa de
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tamaño medio o grande podría tener. Es la planificación global de todos los recursos de la empresa. 5.2 EDIWIN
Es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. EDIWIN es Software privado 5.3INTERGES ONLINE Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida. 5.4NIC E-COMMERCE Es un software de comercio electrónico, enlatado, muy simple, completo y económico, se puede integrar con cualquier software de gestión interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrónico, desarrollado por Grupo Netcom. 5.5PLANES INTERGES ONLINE Es una aplicación que permite vender productos online a través de una tienda virtual en Internet. Esta herramienta permite enlazar los productos que desee desde el programa de gestión (INTERGES) con la tienda online de una forma totalmente rápida y segura, y también permite la comunicación inversa es decir, recoger datos desde la tienda online y pasarlos al programa de gestión. 14
5.6PRESTASHOP Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago. 5.7MAGENTO Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas. 5.8OSCOMMERCE Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados. Programada para recibir muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO. 5.9DASHCOMMERCE Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.
5.10 UBECART Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (Paypal entre ellos).
5. EMPRESAS QUE SE DEDICAN AL E-BUSINESS 15
Desde la aparición del capitalismo, los capitalistas querían vender más y más y con el transcurso del tiempo aquellos métodos fueron mejorando. No cabe duda que el hecho de utilizar medios de información a favor del negocio es un buen método de hacer dinero y por supuesto de ahorrarlo. Todas las empresas (grande, mediana o pequeña) tienen en cuenta ello. A continuación se pasa a nombrar a algunas de estas empresas que se dedican al negocio electrónico. 6.1 EBAY Ebay es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el momento y líder en este mercado. Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar o vender cualquiera de los artículos disponibles, agrupados en un sistema de categorías. Las operaciones se realizan con 3 modalidades principales.
Subasta: es la transacción más común en el sitio. El vendedor pone un precio de salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella. El pujador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor.
¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo.
Anuncio clasificado: venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se exponen las características del artículo en cuestión y su precio. El vendedor puede establecer su propia política de pagos: PayPal,
tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepción del pedido y así se hace constar en el anuncio, junto a la descripción del mismo y la foto, si procede. A cambio de
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publicar su anuncio, eBay cobra una comisión al oferente en caso de venta, en proporción al precio final de la venta. 6.2 PAYPAL PayPal es una empresa que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. PayPal también procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios webs, por los que cobra un porcentaje. La mayor parte de su clientela proviene del sitio de subastas en línea eBay. Su sede principal se encuentra en San José (California, Estados Unidos), su centro de operaciones se encuentran en Omaha (Nebraska, Estados Unidos) y centro de operaciones para Europa se encuentran en Dublín (Irlanda). 6.3 CENCOSUD Acrónimo de Centros Comerciales Sudamericanos S.A. Es un consorcio empresarial de capitales chilenos que opera en diversos países de Sudamérica, principalmente en el rubro minorista. De esta empresa dependen, entre otras, la cadena de tiendas para el hogar Easy (Chile, Argentina y Colombia), y Blaisten en Argentina, hipermercados Jumbo (Chile y Argentina), supermercados Disco y Súper Vea (Argentina), Santa Isabel (Chile), Wong y Metro (Perú) y GBarbosa (Brasil), la tienda por departamentos París en Chile y centros comerciales, como Alto Las Condes, Portal La Dehesa, Florida Center y Unicenter Shopping. También tiene una destacada participación en el rubro inmobiliario. Entre los proyectos que desarrolla se destaca construcción de Costanera Center , centro comercial y de oficinas que incluirá el rascacielos más alto de Sudamérica. 6.4 ADWORDS Y ADSENSE 17
El programa AdWords de Google le permite crear anuncios que aparecerán en las páginas de resultados relevantes de Google y en nuestra red de sitios asociados. El programa AdSense de Google difiere del anterior en que publica anuncios de AdWords de Google en sitios web de particulares. Google paga a los editores web por los anuncios que muestran en su sitio basándose en los clics que los usuarios efectúan en los anuncios o en las impresiones visualizadas, según el tipo de anuncio. 6.5
THE COCA-COLA COMPANY Es una corporación multinacional con sede en Atlanta (Georgia) dedicada a la elaboración de alimentos y bebidas. Su principal producto es la epónima Coca-Cola, el refresco más consumido del mundo. Es una de las mayores corporaciones de Estados Unidos y una de las compañías que cotiza, con el código KO, como parte del índice Dow Jones. La compañía es dueña de numerosas marcas. Probablemente las más conocidas aparte de Coca-Cola y sus variantes sean Aquarius, Sprite, Fanta, Burn, Tab y Minute Maid. También está estipulado que gracias a su masiva publicidad cualquier persona en América ve al menos 3 publicidades de cualquier producto de THE COCA-COLA COMPANY al día. En 2009, reportó utilidades del primer trimestre -10% menos que el mismo período en 2008- de $1400 millones debido, según la empresa, al fortalecimiento del dólar y al debilitamiento de las ventas en Norteamérica. Los accionistas de la empresa rechazaron durante una asamblea general propuestas para limitar la compensación de ejecutivos en la empresa estadounidense, aceptar un presidente de la junta directiva independiente y establecer un comité para revisar asuntos relacionados a los derechos humanos. 18
Su mayor competidora es la también estadounidense PEPSI. 6.6 COMPUTERSHARE Es líder en la agencia de transferencia, acciones corporativas, planes de acciones para los empleados, solicitación de poderes y otras especialidades financieras, gobierno y servicios de comunicación. Ofrecemos
soluciones
probadas
diseñado
e
impartido
por
profesionales de confianza que abrazan sus objetivos de negocio como propio. Al combinar el conocimiento local con amplia experiencia internacional, somos capaces de realizar intervenciones eficientes capacidades
transfronterizas. Hemos
logrado
toda la gama de
operaciones y servicios por miles de clientes en todo el mundo. La ventaja de esta experiencia es evidente en la forma de gestionar las necesidades de nuestros clientes - en sus propios términos, en su mercado, en cualquier parte del mundo. 6.7 AMERICAN FORESTS Es un líder mundial en la plantación de árboles para la restauración ambiental, un pionero en la ciencia y la práctica de la silvicultura urbana, y un comunicador principal de los beneficios de los árboles y los bosques. Mediante la publicación de revistas y software dedicados al uso ambiental. Esta empresa junto con COMPUTERSHARE tienen una fundación el cual se dedica a la plantación de árboles por el uso de sus servicios, THE
COCA-COLA
COMPANY,
GOOGLE,
MCDONALS,
ETC.
pertenecen a dicha fundación y dan la posibilidad, a empleados o no empleados, de donar $1 para la plantación de árboles.
6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS 7.1VENTAJAS (PARA LA EMPRESA) 19
Expansión de público.
Menores precios.
Capital e inventario mínimo.
Mayor y más directa comunicación con el consumidor.
Expansión de horario.
Proceso de órdenes ágil y automatizado.
Menores costos de servicio y atención.
Medición de visitas y efectividad de campañas.
Registro e identificación del cliente.
7.2VENTAJAS (para el consumidor)
Más opciones para comparar y escoger
Menores precios
Libertad de horario y geográfica
Menos tiempo para buscar y comparar
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
7.3DESVENTAJAS
Efectividad de ataques de Phishing Y Pharming
Desconfianza de terceros
Poco conocimiento de terceros
Intentos de fraudes Internacionales
7. ASPECTOS LEGALES DEL E-BUSINESS •
Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web.
•
Informar sobre los precios que se aplican a los servicios.
•
Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato.
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•
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en el proceso de contratación y de permitir la corrección de datos.
•
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de permitir confirmar la operación.
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CONCLUSIONES
El E-Business evoluciona y cada vez crea métodos más sencillos y
prácticos para hacer negocios.
El E-Commerce genera beneficios, tanto para el cliente como para la
empresa; como reducción de costos, reducción de tiempo (al informar sobre los productos y/o costos), incrementa las ganancias(al incrementar su mercado con el empleo de las comunidades virtuales), etc.
Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en
comercio electrónico con la implantación de sus operaciones bancarias por medio de internet, preocupándose con prioridad en el tema de seguridad su privacidad de la información.
El E-Business es un término que engloba al E-Commerce y otras formas de
transacciones comerciales, por esta razón no podemos decir que significan lo mismo.
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BIBLIOGRAFÍA
http://export.promperu.gob.pe/alertagim/eventos/Hyo_ForoIntel/DT-
NegociosElectronicos-Huancayo.pdf
http://www.mailxmail.com/curso-business/definicion-business
http://www.bygalicia.eu/es/claves_de_la_internacionalizacion/el_uso_de_int
ernet_y_las_tic/e_business
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-
business-e-commerce.shtml
http://es.wikipedia.org
http://www.planesnet.com/productos/interges7/index.php?seccion=igonline
http://wwwhatsnew.com/2008/11/11/13-aplicaciones-de-comercio-
electronico-de-codigo-libre/
http://es.kioskea.net/contents/entreprise/e-business.php3
http://www.iese.edu/es/files_html/5_6653.pdf
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