Atendimento e serviço pós-venda
UFCD_0397 Produção de manuais para formação e-mail:
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341023 - Empregado/a Comercial 25 Horas
Atendimento e serviço pós-venda
UFCD 0397
Índice
Objetivos e conteúdos ........................................................................................................................................ 3 Atendimento pós-venda .................................................................................................................................... 4 Postura do comercial no pós-venda ................................................................................................................... 8 Fases do atendimento no pós-venda ...............................................................................................................19 Serviço pós-venda.............................................................................................................................................21 Garantias ..........................................................................................................................................................21 Entregas ............................................................................................................................................................22 Entrega ao cliente no e-commerce ..................................................................................................................23 Assistência técnica............................................................................................................................................25 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições ..........................................................................................................................................................27 Os direitos dos consumidores ..........................................................................................................................28 Os deveres dos consumidores ..........................................................................................................................33 Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................35
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Atendimento e serviço pós-venda
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Objetivos: Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda
Conteúdos: Atendimento pós-venda Postura do comercial no pós-venda Fases do atendimento no pós-venda
Serviço pós-venda Garantias Entregas Assistência técnica Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições Deveres e direitos dos consumidores
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