Bureau D’études en Organisation et Gestion Constantine 24, Boulevard Belouizded(Ex Saint Jean)
Tél : 031 92 27 81 / Tél/Fax: 031 92 87 49
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Les écrits professionnels N. BOUTOUCHENT CTC Direction Régionale EST - Constantine Du 16 au 18 février 2016
PREAMBULE
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Les écrits professionnels, comme la lettre, la note, le compte rendu, le procès verbal, le rapport servent de base à la communication écrite en entreprise ou dans les administrations. De leur parfaite maîtrise dépend la réussite de la communication interne et externe. Ce document présenté sous forme de fiches mémo est conçu comme une aide à la rédaction. Le lecteur y trouvera une présentation des différentes caractéristiques des écrits professionnels et des conseils de rédaction donnés en fin de document, sous forme de tableaux recensant les principaux outils grammaticaux utiles à la rédaction.
Principaux écrits professionnels
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Document
Situation de communication et message à transmettre
Note de service
Transmission de consignes, d’ordres résultant d’une décision, à des subordonnés
Note d’information
Transmission d’informations sur un sujet à une ou plusieurs personnes
Note de synthèse
Réalisation de la synthèse d’informations contenues dans plusieurs documents
Circulaire
Circulation d’une information sous forme de lettre (ou de note) adressée individuellement à plusieurs destinataires (en interne ou en externe)
Compte rendu
Restitution à l’intention d’une partie du personnel désigné nominativement de tout ou partie du déroulement d’une activité (un fait, une réunion) pour informer les personnes absentes, pour mémoriser l’activité ou pour servir de preuve en cas de litige
Procès-verbal
Restitution officielle et authentifiée du déroulement d’une activité dans le cadre d’une réglementation qui le rend obligatoire
Rapport
Proposition d’une action à partir de l’étude d’un problème ou de l’analyse d’une situation (aide à la décision)
Lettre
Transmission d’informations à un particulier ou une entreprise ou une administration sous forme personnalisée
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Formulaire
Saisie et collecte d’informations en vue d’un traitement ultérieur (ex. : imprimé, questionnaire...)
Document publicitaire (plaquette, brochure, dépliant...)
Information visant à séduire le lecteur, à le convaincre pour l’inciter à acheter le produit ou le service proposé par l’entreprise
Consignes, instructions, mode opératoire, notice technique
Informations concernant l’utilisation d’un matériel
Journal d’entreprise
Information des salariés sur la vie de l’entreprise (ses résultats, les projets et la vie des salariés)
Petite annonce
Recherche à l’aide de la presse ou par affichage d’une ressource humaine ou matérielle (ex. demande de personnel, vente d’un matériel d’occasion...)
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QUEL TYPE DE DOCUMENT EMPLOYER ? Le choix d’un type de document écrit dépend : de la nature de la communication (externe ou interne), de l’objectif du message à transmettre, du statut de l’émetteur et du destinataire du message.
1.
Nature de la communication La plupart des types de documents écrits conviennent aussi bien à la communication externe qu’à la communication interne (ex. : la lettre, la circulaire). Exceptions
2.
certains ne sont utilisés que dans la communication interne : la note de service, le journal d’entreprise, d’autres ne se rapportent qu’à la communication externe : les documents publicitaires
Objectif du message
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Pour informer former commander séduire, convaincre obtenir
on utilisera note d’information compte rendu, note de synthèse mode opératoire notice technique note de service documents publicitaires formulaire d’inscription petite annonce
3. Statut du destinataire Type de communication En communication externe
Si le destinataire est une personne extérieure à l’entreprise, client, fournisseur Un client actuel ou potentiel Un fournisseur actuel ou potentiel
En communication interne
une banque etc. Un supérieur hiérarchique dans le cas de la communication ascendante en tant qu’aide à la décision
On utilisera Lettre lettre de rappel document publicitaire lettre de commande lettre d’appel d’offres formulaire de demande de crédit rapport, compte rendu,
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une personne de même niveau hiérarchique Un subordonné dans le cas de communication descendante
note d’information note de service
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LA LETTRE ADMINISTRATIVE EN FORME ADMINISTRATIVE La lettre en forme administrative est une lettre interne au service public. Cependant, les correspondants n’appartiennent pas au même service. A l’intérieur d’un même service, l’usage est d’utiliser des notes. Quand utilise-t-on la lettre en forme administrative ? En quoi la lettre en forme administrative diffère de la lettre en forme personnelle ?
Elle est utilisée lors d’échanges entre deux services publics d’état ou de collectivités territoriales (départements, communes). Elle se présente sans formule d’appel (Monsieur, Madame …) Elle ne comporte pas de formule de politesse. Toutefois, les marques de politesse sont introduites par la formule « J’ai l’honneur » qui est au moins employée une fois soit au début, soit dans le corps de la lettre. Comment se présente la lettre en forme Sa présentation est normalisée administrative ?
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LA LETTRE ADMINISTRATIVE EN FORME PERSONNELLE Le destinataire de la lettre en forme personnelle est une personne étrangère à l’administration.
Quand utilise-t-on la lettre en forme personnelle ? En quoi diffère la lettre en forme personnelle de la lettre en forme administrative ? Comment se présente la lettre en forme personnelle ?
Elle est utilisée lors d’échanges entre l’administration et les particuliers. Elle se présente obligatoirement avec une formule d’appel (Monsieur, Madame …) une formule de politesse comme « Je vous prie d’agréer Madame, mes salutations distinguées ». Sa présentation est normalisée (voir présentation page ci-contre).
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* Le destinataire sera éventuellement mentionné en haut à droite si l’administration utilise des enveloppes à fenêtres. Lors d’échanges avec une personnalité, l’administration n’utilise jamais d’enveloppe à fenêtre, le nom et l’adresse du destinataire seront obligatoirement mentionnés en bas à gauche.
LA LETTRE D’AFFAIRES OU COMMERCIALE La lettre d’affaires constitue une part appréciable du courrier d’entreprise. Quand utilise-t-on la lettre d’affaires En quoi diffère-elle de la lettre administrative ? Comment se présente la lettre en forme personnelle ?
Elle est utilisée lors d’échanges commerciaux. La formule d’appel (Monsieur, Madame, Messieurs, Cher client …) et la formule de politesse sont plus souples que dans la lettre administrative. Sa présentation est normalisée (voir présentation page ci-contre).
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RETENEZ
La présentation de la lettre est normalisée (norme AFNOR) même si, dans la pratique, les entreprises adoptent d’autres présentations (à l’américaine…).
Une exception : dans la lettre administrative en forme administrative, la formule d’appel et la formule de politesse sont supprimées. Pour que le contenu de la lettre soit bien compris du destinataire, il faut respecter certains critères de lisibilité: choix de la typographie et du style.
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UNE AIDE A LA REDACTION : LES FORMULES STANDARD FORMULES D’INTRODUCTION ET DE TRANSITION CLASSEES PAR OBJET OBJET
FORMULES D’INTRODUCTION Nous avons bien reçu votre commande. En réponse à votre lettre citée en objet…
ACCUSER RECEPTION
Conformément à votre demande… Nous prenons bonne note du désir exprimé par… Par lettre référencée, vous avez appelé mon attention sur… Vous m’avez saisi de… Par lettre du…vous avez bien voulu me faire parvenir… J’ai l’honneur de
INFORMER
vous informer vous rendre compte vous faire savoir vous faire connaître Permettez-moi de vous informer… J’ai le plaisir de vous apprendre… Je regrette de devoir vous informer… Je prends la liberté de vous informer… Je vous écris pour vous informer de… Je me permets de vous écrire pour…
FORMULES DE TRANSITION Votre CV paraît conforme à notre attente… Effectivement, nous avons dû constater comme vous-même que En conséquence, je vous autorise à…
Il convient de Il serait souhaitable de Outre ses avantages techniques, le projet présente un intérêt financier Par ailleurs, nous attirons votre attention sur…
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OBJET
FORMULES D’INTRODUCTION Veuillez me faire parvenir contre remboursement…
DEMANDER, PASSER COMMANDE
RECLAMER
Veuillez m’adresser… J’ai l’honneur de solliciter de votre bienveillance… Auriez vous l’obligeance de… Je vous saurais gré de… J’aimerais avoir quelques renseignements sur… Nous vous prions de bien vouloir renouveler votre abonnement pour la période du… Nous avons l’honneur de vous remettre notre bon de commande n°…pour l’achat de… En couverture de vos factures, nous prenons la liberté de vous demander… Voilà plus d’un mois que j’attends cette commande … Je viens de recevoir la commande n° 12 et je crois qu’il y a erreur… Nous sommes passés sur le chantier et nous sommes inquiets de la lenteur des travaux…
FORMULES DE TRANSITION Je vous prie de bien vouloir me faire connaître votre avis sur… J’ose espérer que ma requête sera prise en considération. Nous attendons votre accord pour…
Vous voudrez bien en conséquence… Je vous retourne donc le paquet… Je me permets donc de vous renvoyer… Nous espérons que vous pourrez nous donner toutes garanties à ce sujet.
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OBJET
REMERCIE R
REFUSER
S’EXCUSER
FORMULES D’INTRODUCTION
FORMULES DE TRANSITION
Je vous remercie de… Je vous suis reconnaissant des renseignements que vous m ‘avez envoyés… Tout est bien arrivé et je vous remercie. Merci de faire le nécessaire auprès de votre service. Je vous suis reconnaissant de… Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre société. Nous regrettons vivement de ne pouvoir satisfaire… Malheureusement d’autres candidats présentaient un C.V plus conforme à notre attente… Malgré mon vif désir, je ne puis donner suite à votre Si toutefois un poste venait à se libérer… proposition… Je suis au regret de… Je ne saurais donner suite à votre demande… Nous avons examiné votre demande avec attention, mais… Veuillez m’excuser de n’avoir pas assisté à la Un problème de dernière minute ne nous permet pas réunion d’hier… d’assister à… Je vous prie d’accepter mes excuses Téléphonez-moi pour prendre un autre rendez-vous. Nous vous prions de bien vouloir excuser notre retard… Je suis désolé d’avoir dû annuler notre rendez27
INVITER
vous… J’ai été prévenu trop tard et je n’ai pu me rendre libre… Vous êtes cordialement invité à… La rencontre aura pour objet de… Le séminaire portera sur… Nous vous convions à assister à… La cérémonie est organisée pour récompenser… Je vous prie de bien vouloir honorer de votre présence la cérémonie… J’ai l’honneur de vous inviter à assister à… J’ai l’honneur de vous demander de bien vouloir participer à… La rencontre aura pour objet de...
LA FORMULE DE CONCLUSION Cette formule pré-finale présente un intérêt particulier, dans la mesure où placée avant la formule de politesse, elle permet de nuancer le ton et évite de terminer sèchement la lettre.
exemple un ordre ou une mise en « passé ce délai, nous serions contraints d’entamer demeure une action judiciaire » des propositions de solutions « nous joignons à cette lettre un chèque correspondant au montant de votre facture ». l’espoir d’un accord « en espérant que vous voudrez bien me marquer
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Cette formule peut exprimer
votre accord ». l’intérêt porté à la conclusion « nous espérons que les conditions que nous vous rapide d’une affaire offrons, vous détermineront à nous accorder votre confiance ». des remerciements « nous vous remercions pour votre compréhension ». le résultat d’un entretien « je reste à votre entière disposition pour m’entretenir avec vous des suites que vous comptez donner à ma proposition » LA FORMULE DE POLITESSE
La formule de politesse est une forme de courtoisie car elle sert à prendre congé du destinataire. Dans certains courriers les formules stéréotypées tendent à disparaître pour laisser la place à des formules plus simples et plus cordiales. Mais dans la majorité des cas, cette formule reste incontournable, exception faite des courriers adressés à une même administration. Notons encore que le mot « sentiments » est à exclure de la formule de politesse quand on s’adresse à une femme. Voici quelques exemples de formules de politesse, classées selon le degré, hiérarchique ou non, unissant les correspondants.
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DESTINATAIRES FORMULES DE POLITESSE PRESIDENT DE Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’hommage (ou l’expression) de mon profond LA respect. REPUBLIQUE MINISTRE Je vous prie d’agréer, Monsieur le Ministre, l’expression de ma haute considération (ou l’assurance de mon respectueux dévouement). WALI Veuillez agréer, Monsieur le Wali, l’assurance de ma haute considération. DIRECTEURS Veuillez, agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de ma considération la plus distinguée. CENTRAUX Veuillez agréer,........, l’expression de mes (nos) : 30
AUTRES Veuillez agréer,........., l’assurance de mes (nos) DESTINATAIRES Nous vous prions d’agréer......, l’expression de nos
respectueuses salutations salutations distinguées notre parfaite considération considération distinguée sentiments dévoués sentiments respectueux
Croyez..., à mes (nos) sentiments les meilleurs Recevez....., l’assurance de mes sentiments les meilleurs. Acceptez… mes sincères salutations TELECOPIE Meilleures salutations Sincères salutations MESSAGE ELECTRONIQUE Respectueusement Cordialement Bien cordialement Très cordialement
RETENEZ
Maîtriser le style professionnel, c’est respecter la règle des 4 C. Le style doit être : clair concis
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concret courtois. Les formules standard sont une aide à la rédaction. Répertorier les principales tournures en usage dans le monde professionnel est donc très utile. La lettre véhicule l’image de marque de l’entreprise et doit être de qualité : vocabulaire précis en relation avec la branche professionnelle ; maîtrise parfaite de la syntaxe et de l’orthographe.
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TEST REDIGEZ-VOUS AVEC EFFICACITE ? Pour découvrir si vous rédigez efficacement, répondez aux questions ci-dessous, qui concernent les méthodes que vous employez lorsque vous rédigez des notes, des lettres ou des rapports professionnels. Dans la colonne de droite, entourez le mot qui décrit au mieux votre approche des questions de la colonne de gauche. Travaillez rapidement. Si vous pensez qu’une question ne vous concerne pas, répondez par « quelquefois ». A : toujours ; B : souvent ; C : quelquefois ; D : rarement ; E : jamais A B C D E Avant de commencer à écrire quoi que ce soit, je me demande pourquoi je veux écrire ce document. Avant d’écrire, je me pose plusieurs questions sur les lecteurs du document. J’essaie de rédiger parfaitement mes documents dés le premier jet. En écrivant, si j’orthographie mal un mot ou si ma phrase est bancale, je m’arrête et je corrige immédiatement. Avant d’écrire, je réfléchis et je note rapidement mes idées, quelquefois de façons désordonnées. En faisant le plan de mon document, je fais un effort particulier pour rassembler au même endroit toutes mes demandes d’action de la part du lecteur. Pour mes lecteurs, je résume mes idées dans une section prévue à cet effet et clairement indiquée. Je mets autant d’informations que possible dans le minimum de pages.
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En rédigeant, j’utilise des pronoms personnels (je, moi, nous, vous). Pour écrire, je m’inspire de la mise en page de modèles déjà rédigés. Quand je relis mes documents, j’essaie de ne les regarder qu’une seule fois.
EVALUATION DU SCORE Pour savoir où vous vous situez d’après ce questionnaire, comptez le nombre de réponses que vous avez entourées dans chaque colonne de la partie de droite de la page. Puis multipliez ces chiffres par le nombre indiqué dans la colonne « multiplicateur » et inscrivez le résultat dans la colonne « sous total ». Puis additionnez ces sous - totaux pour obtenir le score général. Colonne
Nombre de réponses
A B C D E
Multiplicateur
Sous total
X5 X4 X3 X2 X1 TOTAL
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Evaluez votre score Score Evaluation 53 à 60 Gourou de la productivité rédactionnelle : vous avez des habitudes d’écriture très efficaces. A bientôt sur la liste des best-sellers. 45 à 52 Très au point : vous aimez écrire, n’est ce pas ? 36 à 44 Rédacteur moyen : vous écrivez bien, mais certaines de vos habitudes vous freinent ou diminuent la qualité de votre travail. 27 à 35 Sur la bonne voie : pensez seulement combien vous aimerez encore plus écrire après avoir essayé certaines techniques 12 à 26 Future star : rappelez-vous, les problèmes sont des opportunités ! 0 à 12 Impossible : vous avez dû faire une erreur dans vos calculs. Recommencez. QUESTIO N 1
REPONSE Toujours
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Toujours
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Jamais
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Jamais ou rarement Toujours Toujours ou souvent
COMMENTAIRE Si vous ne savez pas exactement quels sont vos objectifs, vous ne pouvez pas les atteindre S’adapter aux besoins des lecteurs est l’un des talents d’écriture les plus importants. Commencer par transcrire le cours de vos réflexions. Le polissage viendra plus tard. Identifiez simplement les problèmes et continuez à écrire. (voir réponses 3 et 4). Dans la plupart des notes, les suggestions d’action sont ce que les lecteurs recherchent vraiment. Pour aider vos lecteurs à repérer les actions que vous demandez, groupez-les sous un intitulé.
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Toujours ou souvent
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Toujours ou souvent
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Toujours ou souvent Jamais ou rarement
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Toujours ou souvent
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Jamais ou rarement
Supposez que vos lecteurs n’aient que 10 secondes pour lire votre note : recevront-ils votre message ? Même sur des documents d’une seule page, les titres facilitent la lecture. Les pronoms personnels précisent qui doit faire quoi. Mieux vaut donner à un lecteur deux pages faciles à lire, plutôt qu’une seule, difficile à déchiffrer. Pourquoi pas ? en affaires il est essentiel d’utiliser et d’améliorer les bonnes idées des autres, à condition de rendre à César ce qui est à César. Relisez deux ou trois fois rapidement, en vérifiant d’abord le modèle et la présentation puis la précision, et enfin, les détails.
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La note, comparée à la lettre, se définit par la sobriété du ton et du contenu. Pour être efficace, elle doit être ferme et précise. La note peut selon les situations être utilisée pour donner ou demander une information répondre à une demande d’information résumer une question, une affaire, un dossier (note de synthèse) formuler des propositions et suggestions donner des instructions, des directives et des ordres. Les notes sont des documents formels servant à la communication interne. La note de service : elle descend la hiérarchie et transmet essentiellement des ordres. Ses destinataires peuvent être de deux catégories: les destinataires pour application (qui doivent appliquer ou faire appliquer la note) et les destinataires pour information (qui n’ont pas à appliquer eux-mêmes la note mais doivent connaître son existence et son application). Elle est référencée par un numéro et classée par le service émetteur selon un ordre chronologique. La note d’information : elle descend ou remonte la hiérarchie, ou circule à un même niveau hiérarchique. Elle transmet, comme son nom l’indique, une information ou un ensemble homogène d’informations sur un même sujet. Elle ne contient pas de numéro de référence et n’est conservée que le temps nécessaire à chaque destinataire.
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Classification des C.R. COMPTE RENDU
d’un fait, d’un événement de réunion, d’entretien de mission d’un travail
1. Qu’est-ce qu’un compte rendu? C’est un document qui restitue TOUT ou PARTIE du contenu d’une réunion ou d’une activité. Objectif : transmettre une information aux absents à une réunion ou une manifestation, conserver trace des décisions qui ont été prises à cette occasion. Il relate donc un événement, selon l’ordre chronologique des faits ou en les regroupant de façon logique. Caractéristiques : il doit être strictement impartial, c’est-à-dire sans opinion personnelle. Le rédacteur d’un compte rendu doit avoir impérativement assisté à la manifestation qu’il relate. Le style est indirect, et le ton neutre. L’expression doit être très claire. Le compte rendu permet de : Savoir ce qui s’est passé dans une situation où l’on était absent. II n’est possible à personne d’être présent partout. Que s’est-il donc passé “LÀ” alors que l’on n’y était pas? Se souvenir de ce qui s’est passé dans une situation où l’on était présent. Même si l’on est, soi-même, présent à une réunion, il est difficile de se souvenir de tout ce qui a pu se décider ce jour-là. Le compte rendu, c’est LA MÉMOIRE INDIVIDUELLE. 42
Se mettre d’accord sur ce qui s’est dit ou fait, en cas de litige sur le passé. Le compte rendu, c’est LA MÉMOIRE DU GROUPE. En cas de litige avec un autre membre du groupe, l’un ou l’autre pourra se référer au compte rendu pour vérifier ce qui s’est passé. Il y a donc deux utilités du compte rendu : deux utilités du compte rendu
Informer les personnes extérieures Garder la trace d’une réunion ou d’une activité
2. Le compte rendu : comment? L’élaboration du document pose trois questions
Quelles informations retenir ? Comment les classer? Comment les présenter ?
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LE PROCES-VERBAL DE REUNION présente les mêmes caractéristiques que celles que nous avons évoquées à propos du compte rendu. Toutefois, dans la mesure où le procès-verbal est un document OFFICIEL et AUTHENTIFIÉ, il doit comprendre un certain nombre de mentions obligatoires : nom de la collectivité dont les débats sont rapportés. lieu, date et heure de la réunion, objet du débat ou ordre du jour, - nom et qualité : du président de séance, du ou des secrétaires, des membres du bureau de l’Assemblée, s’il y a lieu, - énumération : des participants, des excusés, des absents, (Si l’assemblée est très nombreuse, indication du nombre des présents pour permettre d’évaluer le quorum). - signature du ou des secrétaires de séance. Le corps du procès-verbal sera exhaustif, ou centré sur les décisions, selon les habitudes de l’entreprise ou de l’administration concernées. Pour être valide, le procès-verbal devra faire l’objet d’une approbation de la part des participants ou de leurs représentants.
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Type de rapport (Exemple) Rapport annuel d’une entreprise Rapport d activité d’une association Rapport relatif à un stage (stage de formation) Rapport sur la visite d’une entreprise Rapport relatif à la réorganisation dune tâche, d’un service, étude d’une situation, d’un matériel
Observations
Ces rapports décrivent I activité de la société au cours de I’exercice écoulé (résultats obtenus, difficultés rencontrées, décisions prises) et évoquent les perspectives d’évolution
Comme dans un compte rendu le rapporteur relate ce qu il a constaté, mais en plus il justifie les appréciations qu’il est amené à formuler et propose éventuellement des modifications.
Type de rapport le plus fréquent Il consiste a analyser un problème et à proposer une solution pour le résoudre
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Objectif du rapport: aider à la prise de décision. Il présente donc une information après traitement (étude de faits, de documents, etc.). Il est transmis le plus souvent en montant la hiérarchie, parfois en la descendant ou transversalement (à un collaborateur de même niveau hiérarchique). Structure du rapport l’en-tête Plan conclusion annexes
contenu présenté comme celui d’une lettre ; mais un rapport peut également comporter seulement un titre (comme le compte rendu) mis en évidence (titres, sous-titres) pour faciliter la lecture exposé des faits, analyse, proposition de solutions énumérer les opérations à faire pour mettre en oeuvre les solutions proposées
comme dans tous les documents internes, le rapport ne comporte pas de formule de politesse. la conclusion doit énumérer les opérations à faire pour mettre en oeuvre la solution proposée ; ainsi, la décision du responsable est facilitée. Son auteur prend position en suggérant des solutions au problème posé, il s’engage par sa signature au bas du rapport, qu’il en soit ou non le rédacteur (exemple: le directeur commercial donne des directives à son assistant(e) pour qu’il (elle) rédige un projet de rapport, qu’il va ensuite relire et éventuellement corriger puis que son assistant(e) dactylographie; c’est le directeur commercial qui le signe).
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Il appose son paraphe au bas du dernier feuillet du rapport. Il n’est pas nécessaire de rappeler sa qualité, indiquée en haut du rapport. La signature n’est pas précédée d’une formule de politesse. Rôle des annexes : alléger la rédaction du rapport justifier certaines affirmations éclairer l’argumentation Elles prennent la forme de tableaux de chiffres, courbes, schémas, dessins, extraits de textes juridiques, etc. Il ne faut pas multiplier leur nombre, le risque étant de rendre l’ensemble trop volumineux pour être lu attentivement par le destinataire.
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UN CRITERE DE LISIBILITE : LES REGLES D’ESPACEMENT DES SIGNES DE PONCTUATION Pas d’espace AVANT et pas d’espace APRES Signes de ponctuation La barre oblique L’apostrophe Le trait d’union
Symboles / ‘ -
Exemples Rapport qualité//prix L’individu Peut-être
Pas d’espace AVANT mais un espace APRES Signes de ponctuation
Symbole Exemples s Le point ou la virgule . ou , Je viendrai te voir demain. Nous irons, si le temps le permet, nous promener au bord du lac. Les points de suspension … J’aime tous les fruits, pommes, poires, oranges … Les symboles degré, astérisque et ° et * et ’ L’eau bout à 100° en 10’. minute *astérisque vient du grec.
Espace AVANT et espace APRES Signes de ponctuation Le point virgule Le point d’exclamation Le point d’interrogation Les deux points Le pourcentage
Symboles ; ! ? : %
Exemples J’aime les pommes ; elles sont sucrées. Quelle joie ! Que veux-tu ? Il n’est pas venu à la réunion : il est malade. 15 %
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Espace à l’EXTERIEUR mais pas d’espace à l’INTERIEUR Signes de ponctuation Les parenthèses Les guillemets
Symboles () « »
Exemples Le chiffre d’affaires (dont 20 à l’exportation). « taisez-vous » dit-il.
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LES MOTS DE LIAISON A CONNAITRE POUR MIEUX REDIGER Ces mots de liaison sont repris dans le tableau ci-dessous et classés selon l’intention de communiquer. POUR INTRODUIRE UNE EXPLICATION Introduire une nouvelle idée Aussi Egalement D’ailleurs De plus De surcroît En outre Ensuite En second lieu Mais encore Par ailleurs Quant à Surtout
Introduire une explication A l’appui de A l’encontre de Au cas où Dans l’hypothèse où Dans l’esprit de Du point de vue de En qualité de En tant que Pour le compte de Dans un délai de Sous forme de
Introduire une digression, une analogie, donner une information complémentaire A ce propos A cet égard Ainsi Notamment Par exemple A ce sujet En ce qui concerne, quant à… En ce sens En d’autres termes En effet En fait En l’espèce
Préciser un fait A titre principal A titre secondaire A titre accessoire A titre subsidiaire A titre exceptionnel A titre d’information
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En l’objet
POUR EXPRIMER SON OPINION Exprimer l’opposition A l’opposé A l’inverse Au contraire Mais en réalité
Exprimer la restriction A l’exception de A l’exclusion de Dans la mesure où En dépit de Pour autant que Sans préjudice de Sans que Sous le bénéfice de Sous réserve Cependant
Exprimer l’alternative Ou Ou…ou Ou au contraire Soit…soit Tantôt…tantôt
POUR CONCLURE Pour conclure une idée A cet effet, à cette fin, à titre de A toutes fins utiles
Pour conclure une lettre Ainsi Aussi 54
Ayant pour objet de Dans le but de Dans ces conditions De façon à; de nature à En conséquence, pour ces motifs
Enfin Pour terminer En conclusion En définitive
BIBLIOGRAPHIE
C.V et lettres de motivation, collection Rebondir M. FAYET, 60 Lettres types; Editions d’Organisation P. WESTHEIMER, Savoir écrire pour communiquer, Editions Chihab - Eyrolles V. ALLEGUEDE - D. BACHI - C. DAVESNE - R.SAIDI LAMDAOUAR, Gestion administrative, BTS 1 ère et 2ème année, Éditions Hachette technique M.LANGLET, Communication, Nathan technique BTS Tertiaires, 1re et 2e années, « communication » Editions Foucher 1998.
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R. KADYSS– A. NISHIMATA, Rédiger avec succès lettres et documents administratifs, Gualino éditeur M. BENHAOUA, L’excellente correspondance, Éditions El-Maktaba El-Asria S. GÉRARD, P. LIÈVREMONT, V. LADKA, La correspondance, Éditions NATHAN uM. BRAHIC, Mieux rédiger les écrits professionnels, Éditions d’Organisation
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