SOAL TES TERTULIS UNIT RESEPIONIS RUMAH SAKIT TIARA SELLA Pilihan Ganda 1. Seorang presenter dituntut bisa menyampaikan informasi secara menarik kepada audience. Perangkat lunak yang tepat digunakan untuk menyiapkan presentasi adalah…. a. Microsoft Office Word. b. Microsoft Office Excel c. Microsoft Office PowerPoint d. Microsoft Office Tools e. Microsoft Office Access 2. Langkah-langkah yang tepat dalam melakukan panggilan telepon adalah sebagai berikut: a. Angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon b. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon c. Angkat gagang telepon, siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, ucapan trima kasih, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon d. Siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon e.
Siapkan kertas dan alat tulis, tekan nomor yang dituju, tulis pesan yang disampaikan, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon
3. Ketika menerima menerima telepon, ucapan yang sesuai dengan etika berbicara dalam menerima panggilan telepon adalah ... a. Selamat Pagi!, dengan Anita dari Rumah Sakit Tiara Sella, ada yang bisa saya bantu? b. Hallo selamat pagi!, dengan siapa ini? ada yang bisa saya bantu? c. Selamat Pagi! dengan siapa ini?, saya Anita, apakah perlu bantuan? d. Hallo selamat pagi! dengan Anita dari Rumah Sakit Tiara Sella, apakah ada yang perlu dibantu?
e. Selamat pagi!, perkenalkan saya Anita sekretaris Rumah Sakit Tiara Sella, ada yang bisa saya 4. Sebagai seorang penerima telepon, ketika ada penelepon yang menanyakan pimpinan dan pada saat itu pimpinan sedang tidak berada di kantor, maka yang akan Anda katakan adalah…. a. Bagaimana kalau nanti kami telepon Bapak kembali? b. Bapak sedang keluar c. Bapak sedang tidak ada d. Maaf, Bapak….tidak dapat diganggu e. Bapak sedang tidak ada, boleh saya tahu nama bapak? 5. Di bawah ini merupakan ekspresi mata yang seharusnya dihindari oleh karyawan terhadap paien atau pelanggan, yaitu…. a. Kontak mata secara langsung b. Tatapan mata bersahabat c. Tatapan mata kosong d. Tatapan mata disertai senyuman e. Tatapan mata berbinar
Soal Esay: 1. Apa yang dimakud dengan resepsionis? 2. Jelaskan secara singkat langkah-langkah dalam memberikan informasi secara langsung kepada pasien dan pelanggan yang datang ke Rumah Sakit Tiara Sella? 3. Jelaskan bagaimana cara menghadapi complain via telpon dari pasien dan pelanggan? 4. Jelaskan apa saja tugas dan tanggung jawab seorang resepionis rumah sakit? Tugas seorang receptionist Rumah Sakit Tiara Sella adalah : a. Menyambut setiap tamu tamu Rumah Sakit Tiara Sella dengan ramah b. Menjawab telepon berkaitan dengan informasi akan Rumah Sakit Tiara Sella tersebut c. Memberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pengunjung Rumah Sakit Tiara Sella d. Memberikan informasi berkaitan dengan Rumah Sakit Tiara Sella kepada para pengunjung Rumah Sakit Tiara Sella
e. Mencatat daftar pengunjung Rumah Sakit Tiara Sella berkaitan dengan check in & check out f. Data entry akan informasi tamu Rumah Sakit Tiara Sella g. Mencatat berbagai informasi yg diperlukan oleh Rumah Sakit Tiara Sella seperti check in check out reservasi dll h. Menyortir surat surat yang masuk ke Rumah Sakit Tiara Sella baik kertas maupun elektronik i.
Memberikan citra + image Rumah Sakit Tiara Sella yg baik dan ramah serta professional
j.
Memberikan bantuan kepada setiap pengunjung Rumah Sakit Tiara Sella bila diperlukan
k. Mengamati & melaporkan aktivitas pengunjung Rumah Sakit Tiara Sella yang mencurigakan bila diperlukan l.
Bagi receptionist shift malam, ada kemungkinan besar dituntut untuk mampu mengerjakan nightauditing dimana ketika malam tiba, receptionist bisa juga bertugas :
