Role Play Service Excellence Di RS

Role play service excellence di RS Siang hari, di ruang rawat inap anak....... Keluarga pa pasie sien (a (ayah)

: Pe Permisi su sus, sa saya ma mau na nanya

Perawat

: ya pak, ada yang !isa saya !antu "

Kelu Keluar arga ga pasi pasien en (aya (ayah) h)

: #ad #adii say sayaa sud sudah ah tele telepo pon n unt untuk uk meme memesa san n kam kamar ar $P $P di Rs ini ini tapi tapi kena kenapa pa pela pelaya yana nan n disin disinii sanga sangatt lama lama dan dan saya saya %uga %uga ditempatka ditempatkan n di kamar yang seperti ini tidak seperti yang saya minta & saya tidak main'main ya sus, ini masalah kesehatan anak saya&

Keluarg pasien (i!u)

: ya sus, kasian anak saya, ini anak saya satu'satunya, memangnya kalau ter%adi sesuatu karna pelayanan seperti ini suster mau !ertanggung%awa!"

Perawat

: le!ih !aik kita duduk dulu supaya le!ih tenang pak !uk 

Keluarga Keluarga pasien (ayah)

: !ukan !ukan !egitu !egitu sus, saya tidak masalah untuk masalah !iaya, !iaya, disini saya !ayar pakai uang pri!adi saya sendiri &

Kelu Keluar arg ga pasie asien n (i! (i!u)

: sust suster er %an %ang gan mai main' n'm main ain ya, ya, kami kami ini ini dar darii kelu keluar arga ga pe% pe%a! a!at at kami !isa sa%a melaporkan ke%adian ini atas kelalaian perawat lama lama dala dalam m mena menang ngan anii pasi pasien en dan dan ruma rumah h saki sakitt ini ini !isa !isa ditu ditunt ntut ut &, kasi kasian an anak anak saya saya dari dari tadi tadi menu menung nggu gu dan dan dapa dapatt ruangan tidak sesuai seperti ini &

Perawat

: mohon maa i!u !apak, mari kita duduk dulu kita !icarakan  !aik'!aik yaa pak !uk 

Keluarga pasien (ayah) Perawat

: mau !icara gimana lagi intinya ini gak sesuai ya & : %adi !egini pak, tadi dikasir !apak sudah setu%u untuk  sementara anak !apak di ruangan kelas  dan %uga untuk  ruangan $P kita tinggal menunggu pasien pulang sekitar '*  %am lagi pak, %adi mohon !ersa!ar ya pak, dan kami mohon maa atas pelayanan yang menurut !apak lama, karena kami sudah melakukan sesuai prosedur yang ada pak tentang  prioritas pasien pak.

Keluarga pasien (ayah)

: kalau !egini kan %elas sus, %adi kapan kami !isa pindah ke ruangan $P"

Perawat

: nanti kami konirmasi kem!ali ke !apak dan i!u %ika pasien di ruangan terse!ut sudah pulang dan kamar sudah siap ya pak !u

Keluarga pasien (i!u)

: !aik sus terimakasih ya sus, maa %ika kami marah'marah

Perawat

: tidak apa'apa i!u %angan segan'segan untuk !ertanya dan %ika  !utuh sesuatu silahkan hu!ungi kami di nurse station. Kami  permisi dulu !u pak 

Keluarga pasien

: iya sus