Cartilla para Orientadores Turísticos Primera Edición, Virtual, 2016 Autor: Maestro Maor Presidente del Clu! de E"ploradores
Daniel López Mazzotti
A mi Jefe de Tropa, Hector Romero, que me inció en la senda del escultismo y siguiendo este camino es que me he convertido en explorador y consultor en turismo
A mi Jefe de Tropa, Hector Romero, que me inció en la senda del escultismo y siguiendo este camino es que me he convertido en explorador y consultor en turismo
INTRODUCCIÓN En estos a#os $ue %e reali&ado e"ploraciones, 'ia(es, capacitaciones rurales, docencia en turismo %e actuado como monitor en muc%as e"cursiones 'ia(es) En estos tiempos la necesdad conlle'a a la *ormación de Orientadores Turísticos en muc%as &onas del interios de nuestro !ello Per+, la!or $ue no es *acilmente reali&a!le) En el capítulo 1 %a!laremos del Orientador Turístco, de $uen es cuales son sus cualidades) En el seundo capítulo mencionaremos alunas t-cncias de uiado aplica!les a la orentacón turístca) En el tercer capítulo esta destinado a %a!lar de la comunicacón aplica!les a la orentacón turístca) En el cuarto cuarto capítulo 'eremos alo so!re mane(os de rupos relati'o a la orentacón turístca)) En el $uinto capítulo 'eremos alo so!re interpretacion del patrimonio natural, esperando lle'e al per*eccionamento del orentador) El se"to capítulo esta reser'ado a los Primeros Au"ilios, alo $ue todo tra!a(ador del tursimo de!e conocer) .e(o esta o!ra entus manos esperando sea de utilidad, recordando otra 'e& $ue la preparación personal es lo mas !/sico en este tipo deacti'idades)
EL ORIENTADOR TURISTICO El orientador turístico es la persona encarada de reali&ar el uiado la conducción de la 'isita turística, !rindando in*ormación necesaria re$uerida por el turista so!re los atracti'os turísticos mostrando las tradiciones, cultura, comidas, *lora, *auna, monta#as, entre otras), así como de asistir, orientar asesorar al turista en los casos $ue se re$uiera
FUNCIONES DEL ORIENTADOR TURÍSTICO 1)
Velar por por la seuridad !ienestar de los turistas, !rind/ndoles toda la cola!oración ser'icios $ue sean in%erentes a su pro*esión)
2)
ecepcionar a los turistas en las terminales de transportes o en los los luares pre esta!lecidos)
)
Acompa#ar a los turistas en los traslados %acia el o los %oteles pre'istos pre'istos para su alo(amiento en la salida para su retorno)
3)
4uiar a los los turistas !rind/ndoles in*ormación detallada completa del país, ciudad o luar $ue 'isitan)
5)
Educar al turista so!re las costum!res locales)
TAREAS DEL ORIENTADOR TURÍSTICO 1)
eci!e despide a los turistas, orienta cola!ora con los los mismos en en su em!ar$ue o desem!ar$ue)
2)
Proporciona in*ormación in*ormación al o los turistas so!re aspectos enerales del luar luar especí*icos de los ser'icios incluidos)
)
Orienta a los turistas en los tr/mites de inscripción en el %ospeda(e)
3)
Al iniciar cada e"cursión menciona el itinerario a desarrollarse durante la (ornada) .ic%o itinerario puede ser: 'isita a la ciudad, 'isita nocturna o e"cursión *uera de la ciudad, suministrando en cada caso la in*ormación adecuada apro'ec%ando la circunstancia para dar otra in*ormación adicional so!re el luar)
5)
acer descarar o carar los e$uipa(es de los turistas, presentar la documentación de los mismos despedirlos)
6)
7na 'e& completada su tarea, %acer presentar un pe$ue#o in*orme de los los ser'icios presentados por -l por terceros)
8)
El orientador de turismo de!e contar con determinados elementos para %acer %acer m/s e*iciente su tarea, como ser: tal 'e& e$uipo de sonido 9me/*ono, micró*ono, e$uipo de primeros au"ilios material de in*ormación 9uías, mapas, planos, listados de ser'icios, direcciones +tiles, etc))
CARACTERÍSTICAS DEL ORIENTADOR TURÍSTICO; 7n Orientador turístico tiene una serie de actitudes, %a!ilidades, 'alores conocimiento $ue lo per*ilan:
1. ACTITUDES DEL ORIENTADOR TURÍSTICO TURÍSTICO • • •
•
;uena presentación personal) Mantiene el aseo personal) 7sa ropas adecuadas pre*erentemente $ue resalten su la!or de Orientador)
2. A!ILIDADES DEL ORIENTADOR TURÍSTICO TURÍSTICO • • • • • •
Mane(o de impre'istos) Es %/!il para a*rontar situaciones manteniendo la serenidad no duda en pedir auda de ser el caso) Amplios conocimientos so!re Calla%uanca) Conoce Calla%uanca e in'estia constantemente so!re lo $ue pueda ser relati'o a su tierra) ;uena condición *ísica)
ocua&) Puede Puede mantener una c%arla arada!le sin llear a ser c%arlat/n) íder) .irie los rupos con *irme&a alería
". #ALORES DEL ORIENTADOR TURÍSTICO TURÍSTICO • • • • • • • •
Ama!le) Auda Auda al cansado, es consciente en caso de $ue no todos tenan el mismo entendimiento, responde a pe$ue#as 9 e"asperantes in$uietudes) Alere) =unca demuestra mal %umor %umor demuestra *elicidad por su la!or mostrar con orullo su tierra a los 'isitantes) espetuoso) Trata a todos con e$uidad) =o pone apodos no se e"presa 'ularmente de otros) Educado) .ice ?!uenos das@, ?!uenas tardes@, !uenas noc%es@, ?por *a'or@ ?racias@) Auda alas damas ni#os en los tramos di*íciles de los caminos) tico) espeta las normas de con'i'encia, es %onrado %onora!le) Ver/&) =o in'enta prete"tos, no in'enta de*iniciones ni crea leendas leendas para impresionar a sus clientes Puntual) =o =o llea tarde, no se demora, respeta el tiempo de su cliente coleas) Tolerante: Puede Puede mantener sus puntos de 'ista 'ista pero respetando los a(enos)
$. CONOCIMIENTOS El orientador de turismo de!e utili&ar las t-cnicas de: 1)
E%p&e'ión( la e"presión 'er!al corporal es *undamental en el orientador) Parte de una !uena e"presión 'er!al correcta es la !uena dicción, la 'ocali&ación correcta de las
pala!ras, la utili&ación de t-rminos adecuados, la noutili&ación de terminoloía 'ular o discriminatoria) 2)
De')&ip)ión( un orientador sa!e descri!ir) >a descripción se !asa principalmente en %acer o!ser'ar al turista lo $ue realmente es importante)
)
Co*+ni)a)ión( un orientador sa!e comunicarse no sólo cuando sa!e %a!lar con otra persona sino $ue sa!e %acerse comprender, puede comprender lo $ue $uiere el turista)
3)
Con,+))ión( es cuando el orientador tiene todas las capacidades para poder estar al *rente de la dirección de un rupo o simplemente una persona) =o sólo son conocimientos t-cnicos, sino tam!i-n de e"periencia)
5)
Re)&ea)ión( el orientador no sólo es una persona $ue da in*ormación) En p/rra*os anteriores se e"presó $ue adem/s de!e ser una persona (o'ial, simp/tica, arada!le, esto es sencillamente estar preparado dispuesto para cantar, para !ailar) El orientador es una persona $ue !rinda in*ormación tam!i-n a tra'-s de acti'idades recreati'as)
T-CNICAS DE UIADO El rado de satis*acción de los pasa(eros durante el desarrollo de un tour, 'a a depender de la adecuada plani*icación de -ste a+n, cuando los operadores %an dispuesto los elementos necesarios para una e(ecución impeca!le la conducción es la otra parte $ue complementa una e"celente calidad en el ser'icio) El orientador de!e dominar los di'ersos componentes $ue con*orman un ser'icio especiali&ado como lo es el Tour, de!e estar en capacidad de responder a cual$uier impre'isto en el itinerario, aspectos de orden *ísico de parte de aluno de los pasa(eros, condiciones atmos*-ricas otras relati'as a el estado de carreteras puentes) El tour normalmente tiene dos *ases de*inidas:
1. /&epa&a)ión ,el to+&. Antes de reci!ir el rupo, el orientador coordinar/ todos los aspectos de orden administrati'o loístico 'isuali&ar/ el tour sus di*erentes componentes: itinerario: mane(o adecuado de los tiempos de despla&amiento ruta: distancias, material de la carretera, altitud so!re el recorrido tipo de atractivos y servicios turísticos: naturales, culturales, tecnolóicos ser'icios de
%ospeda(e, alimentación recreación) segmento turístico identificado: eneral, especiali&ado administrativa y equipo: listado de turistas, material de apoo 9li!ros, l/minas !roc%ures, mapas, c/maras, e$uipo de óptica, !oti$uín, etc) documentación B
servicios de salud localizados: %ospitales, clínicas)
B
limitaciones especiales del pasajero identificadas: *ísicas otras)
2. E0e)+)ión ,el to+& Comprende las acti'idades $ue se reali&an a partir del momento en $ue el orientador a!orda el transporte o reci!e al rupo *inali&a con la entrea de los documentos solicitados por la empresa)
Coo&,ina)ión ,e a)tii,a,e' p&eia' Coordinación con el conductor del 'e%ículo: se de!e dialoar con el c%o*er 'eri*icar el estado del 'e%ículo limpie&a, e$uipos de apoo del 'e%ículo 9 e"tintor, !oti$uín de primeros au"ilios, %ieleras e"plicar cu/les son las normas de conducta para el trato cordial ama!le con los turistas)
Re)ii*iento 3 ieneni,a
En esta etapa, el orientador de!e reali&ar una presentación *ormal del tour, o*reciendo una atenta cordial !ien'enida, %aciendo una corta presentación de su persona, identi*icando por el nom!re al c%o*er, posteriormente una descripción eneral del país, e"plicando con detalle el recorrido $ue reali&aran, entre otros datos, atendiendo a las siuientes *ases: 1
.e!e reali&ar su propia presentación)
2
3
.ar las pautas de comportamiento) Due de!en ser planteadas con la presencia de todos los interantes del rupo) >as pautas pueden ser: mantenerse siempre unido al rupo, no $uedarse m/s tiempo del estipulado por el orientador, mantenerse siempre cerca del orientador, ante cual$uier duda preuntarle a -l, etc)
C+an,o no' ,e'pla)e*o' en )o)4e( >os orientadores dan sus e"plicaciones en espacios a!iertos o en luares cerrados, como el colecti'o, el transporte o en el interior de un monumento o museo)
Antes de llear se e"plica el prorama de lo $ue se 'a a %acer se dan indicaciones, tanto operati'as 9*las%, *otos, etc) Como de seuridad 9cuidar las pertenencias, no de(ar !olsos en cual$uier luar, etc), E"imi-ndose así de posi!les responsa!ilidades)
2
Antes de !a(ar del coc%e, el orientador da la %ora $ue tiene en su relo(, da la %ora luar de encuentro por si aluien se pierde o $uiere perderse) Tam!i-n se %ace una !re'e descripción del itinerario $ue se 'a a reali&ar)
3
Orani&ación del despla&amiento: %a $ue esperar $ue %aan descendido todos e indicar de nue'o de manera ostensi!le $u- dirección se 'a a tomar) En rupos numerosos nom!rar un ?*arol ro(o@, es decir aluno de los componentes del rupo $ue por su a*inidad, altura, simpatía, etc) Cola!ore con el orientador situ/ndose en +ltima posición, de manera $ue cuando se le 'ea a -l se sa!r/ $ue a est/ lleando todo el rupo)
Ui)a)ión ,el o&ienta,o& ,+&ante t&a*o' ,e )a*inata En tramos cortos el orientador de!e ir adelante pero siempre pendiente del a'ance del rupo) En caso de rupos numerosos 9m/s de 15 o 20 personas los recorridos laros, de dos o m/s cuadras, el orientador de!e ir adelante, al medio atr/s para e'itar $ue los interantes del rupo se pierdan o dispersen) En estos casos cuando el orientador decide ir %acia atr/s del rupo de!e de(ar un líder adelante con la recomendación $ue sian %asta tal punto $ue al llear a la es$uina o cruce de calles esperen allí %asta $ue -l 'uel'a) En caso $ue se asine m/s de un orientador para el rupo, uno de!er/ estar siempre adelante, diriiendo el traecto) El otro o los otros orientadores podr/n cola!orar en el uiado cuando el rupo sea demasiado rande e"istan di*icultades para oír al orientador $ue 'a adelante) Adem/s de!er/n cola!orar en el traslado eneral del rupo) Estas *unciones pueden ir rotando) En caso $ue un turista realice una preunta a un orientador acompa#ante, -ste no de!e contradecir o desmedrar la in*ormación del $ue est/ uiando, si !ien se presupone $ue la in*ormación $ue se est/ dando es la misma) Esta rela es eneral como parte de la -tica pro*esional del orientador) >os orientadores de!en cola!orarse entre sí no disputarse el
tra!a(o) En todo momento los orientadores est/n cumpliendo un tra!a(o de importancia, sean acompa#antes o centrales) os tramos de traslado se de!en tomar como lo $ue son) En caso de $uerer dar una in*ormación, se de!er/ parar nue'amente al rupo, dar la in*ormación lueo seuir) En caso $ue un turista realice una preunta durante el traslado, si la misma re'iste importancia se puede %acer la re*erencia en la pró"ima parada responderla a todo el rupo) Por e(emplo ?Este!an me preuntó alo mu interesante reci-n $ue $uiero contarles a todos@) En caso $ue sea una preunta $ue no re'ista importancia dentro de la in*ormación eneral del rupo, se responde allí mismo al turista $ue preuntó) El orientador de!e lorar $ue la caminata sea entretenida) El caminar reci!ir demasiada in*ormación a la 'e& termina cansando *ísica psí$uicamente al turista, por ello la in*ormación de!e ser amena, entretenida) =o se de!e near las paradas $ue el rupo pida en al+n luar de artesanías o a!astecimiento de !e!idas o comidas)
Al ini)ia& el ,e'plaza*iento •
Andar a ritmo adecuado, se+n el tipo de rupo)
•
7tili&ar elementos de reconocimiento 'isual, un parauas en alto, una antena con un pa#uelo de color *uerte atado a la punta)
•
Cuidar el e*ecto de ?oma el/stica@ no tirar m/s de lo $ue el rupo da de sí, podría romperse, perdi-ndose al+n cliente)
•
Por muc%a prisa $ue se tena nunca se de!e transmitir la sensación de ao!io al rupo, procurando andar siempre de una manera soseada $ue transmita calma serenidad)
To*a ,e po'i)ión •
;+s$ueda de un luar tran$uilo donde %aa el mínimo de inter*erencia, tanto ac+stica como 'isual)
•
•
El orientador siempre de!e !uscar la me(or u!icación espacial para $ue el rupo pueda oírlo con claridad) ;uscar una tarima, !ordillo, escalón, !anco, etc) Como para conseuir el contacto 'isual con todo el rupo, $ue siempre resulta positi'o)
•
•
7!icar al rupo tratando $ue sea siempre en semicírculo)
•
En caso $ue sea un atracti'o tan pe$ue#o $ue el orientador lo tape con su cuerpo, de!er/ seuir el mismo procedimiento pero lueo de u!icar al rupo en semicírculo el orientador de!er/ u!icarse al costado del rupo)
•
En el caso de la uiada en interiores se de!e tener en cuenta el respeto por el orientador especiali&ado1 del edi*icio) En el caso de $ue no se pueda uiar dentro del edi*icio se de!e dar la in*ormación por adelantado, seleccionando los atracti'os interiores de maor rele'ancia lueo autori&ar el inreso al mismo)
E%po'i)ión •
El tono de 'o& de!e ser adecuado al tipo de rupo al luar donde se est- uiando) =o es lo mismo un rupo de ancianos, $ue uno de (ó'enes o ni#os) En cual$uiera de los casos se de!e modular !ien %a!lar claro)
•
El campo de 'o& de!e cu!rir correctamente la &ona donde se encuentra el rupo, si el orientador ira %acia el monumento, su campo de 'o& no cu!re al auditorio la consecuencia es $ue el cliente 'e per*ectamente la nuca del orientador al mismo tiempo $ue de(a de oírlo, con lo $ue se cometen simult/neamente dos errores, uno con respecto al lenua(e no 'er!al otro con lenua(e oral)
•
•
a $ue minimi&ar el n+mero de ?manio!ras@)
•
=o se empe&ar/ la e"plicación %asta $ue pr/cticamente %aan lleado todos los turistas al ?campo de 'o&@)
•
El orientador inde"ar/ a$uella in*ormación $ue $uiera e"plicar, siendo consciente de lo $ue 'a a e"poner)
•
7na 'e& inde"ada, e"plicar/ la in*ormación en una circun*erencia lóica, no o!liando a los turistas a una inco%erente ?imnasia de cuello@)
•
•
•
El orientador de!e recordar siempre diriir al rupo con autoridad 9no autoritarismo)
La In5o&*a)ión •
El orientador pondr/ especial atención en cuanto a la in*ormación $ue se !rinda intentando no saturar a los clientes !rindar detalles so!re los aspectos m/s rele'antes durante el tour: paisa(e, *isiora*ía, %istoria 'inculada, acti'idades socioeconómicas, clima, reali&aciones culturales, ar$ueolóicas, ar$uitectónicas, *lora *auna)
•
El orientador asimismo de!e considerar uardar silencio para permitir la o!ser'ación asimilación de lo $ue le %a dic%o al turista)
•
>as in*ormaciones tienen $ue ser !re'es para no aotar al pasa(ero, pero lo su*icientemente consistentes como para $ue mere&ca la pena detener al rupo esperar a los +ltimos,
•
En cuanto a las *ec%as no se de!e cansar al p+!lico con datos especí*icos, se de!e enerali&ar por silos, d-cadas, mo'imientos, etc) Esto e"ceptuando *ec%as $ue son cla'es en la %istoria)
•
Cuando se *inali&a la e"plicación de un t-rmino $ue se considere desconocido para el rupo, se de!e preuntar si %an entendido)
•
El uiado siempre de!e ser ameno con racia) espetar la opinión de todos por iual) Mantener !uenas relaciones con todo el rupo por iual)
•
Ante preuntas $ue no se sa!e la respuesta, no mentir, aclarar $ue no se tiene la in*ormación comprometerse a %acer lo posi!le para a'eriuarlo)
De')&ip)ión ,e e,i5i)io' Para descri!ir los edi*icios no se de!e utili&ar la mano o el !ra&o) En concreto, no se de!e se#alar) En la descripción del atracti'o se de!e contar ordenadamente: 1
>as eneralidades,
2
>a %istoria,
3
>a descripción ar$uitectónica e"terna,
4
>a descripción interna del atracti'o,
5
>as actualidades del mismo)
Para descri!ir ar$uitectónicamente un edi*icio en su parte e"terior, o sea su *ac%ada, se de!e %acer: 1
.e a!a(o %acia arri!a
2
.e i&$uierda a derec%a)
Esto simpli*ica la o!ser'ación del turista simpli*ica la e"plicación del orientador) El orientador de!er/ 'er la me(or manera de e"plicar la *ac%ada de un edi*icio sin lle'ar %acia todos lados la 'ista del turista) .e!e ser lo m/s sencillo posi!le) Cuando el orientador se sit+a *rente a un edi*icio de!e decir $u- es lo $ue est/n 'iendo los turistas lueo comen&ar el uiado) El orden dado so!re el uiado no es siempre el mismo ni es ta"ati'o) Puede 'ariar pero no puede entrecru&arse, es decir, no se de!iera %a!lar desordenadamente so!re la ar$uitectura, lueo la %istoria, pasar a la actualidad, lueo 'ol'er a la ar$uitectura, lueo so!re eneralidades, etc)
La o&ienta)ión 'e67n la' e,a,e' Orientación turística a nios y nias !" # $$ aos%& •
son *r/iles e incipientes, se !asan en el mundo e"terior $ue los rodea)
•
su madure& es casi ine"istente eso le impide conocer su o interno)
•
no tienen claridad entre lo !ueno lo malo, aun$ue los padres le e"i(an un comportamiento de adulto)
•
son in$uietos, *oosos, sensi!les, cari#osos)
ecomendaciones: •
identi*icarlos por su nom!re)
•
in*ormarles de las relas del tour en *orma pausada, clara, precisa sus consecuencias)
•
u!icarlos cerca de sus padres o encarado leal)
•
recordarles de acuerdo al luar 'isitado el uso de e$uipo de protección 9pantalón laro, camiseta, orra, &apato cerrado)
•
*iscali&ar su comportamiento durante todo el recorrido)
Orientación turística adolescentes !$' # $( aos%& •
se re'ela contra la disciplina contra toda clase de !arreras sociales) Esta crisis se
audi&a se prolona con m/s 'iolencia en la pu!ertad) •
la ra&ón de su e"tra#o comportamiento es $ue en la adolescencia se con$uista la autonomía de la conciencia moral, ara'adas por las presiones e"ternas a las $ue le somete la *amilia la sociedad)
•
esta crisis es pasa(era, llea a su *in entre los 1F 20 a#os, en $ue comien&an a di!u(arse los rasos de la conciencia adulta)
•
en esta etapa especialmente di*ícil, en su toma de decisiones , el (o'en 'i'e un estado de in$uietud, remordimiento, ansiedad arrepentimiento, timide& %asta reproc%e)
•
su conducta es simplista, idealista, orientada cuestionarse el pasado o el presente)
%acia
el
*uturo
sin apenas
ecomendaciones: •
e'aluar su comportamiento por medio de un dianóstico r/pido, preuntar directamente)
•
o*recerle claramente los condiciones limitaciones del tour Gno salirse del sendero, no %acer ruido, no manipular el e$uipo, etcH
•
recomendar el e$uipo de protección adecuado para la e(ecución del tour Gorra, protector solar, ropa liera, auaH moti'ar al o la (o'en líder del rupo a cola!orar en la tra'esía)
•
mantener el rupo unido, se recomienda atender no m/s de 12 pa" por orientador)
•
e'itar el a!urrimiento con t-cnicas ríidas e in*le"i!les, tra'esías laras, sin e$uipo de protección, luares de poco inter-s)
•
aplicar lapsos de descanso durante el recorrido)
Orientación turística a personas adultas !$)*+ aos%& •
la edad madura se e"tiende entre los 25 60 a#os en el caso de los %om!res entre los 20 50 en las mu(eres, pero desde el punto leal se es adulto a partir de los 1F a#os)
•
es la -poca en $ue la conciencia llea a su plena autonomía, sin $ue nada le impida madurar)
•
se interan armoniosamente todos los elementos $ue se %an di*erenciado a lo laro de su e'olución psicolóica moral)
•
es una conducta realista con amplia apertura al pasado, 'i'encia del presente una pre'isión para el *uturo)
ecomendaciones: •
es un cliente $ue sa!e lo $ue $uiere, por tanto, se con'ierte en una *ortale&a o de!ilidad como *ortale&a el orientador tra!a(a con !ase en sus ustos pre*erencias como de!ilidad por$ue cuando comparten con un rupo %etero-neo $uieren $ue se discutan +nicamente sus temas de inter-s)
•
aprende se di'ierte con *acilidad)
•
in*ormar con precisión sus tareas la e(ecución del tour)
•
o*recerle claridad en los ser'icios comprados, se molestan cuando sus e"pectati'as no se cumplen,
Orientación turística personas tercera edad !+- aos o m.s%& •
•
>a conciencia de un anciano puede permanecer %asta cierta edad co, características de la adulte& o !ien trans*ormarse en una conciencia (u'enilin*antil)
•
Es com+n $ue los ancianos su*ran reresiones al pasado, por la opresión de la sociedad esta conducta es decadente, repleada, instalada en el pasado sin apertura al presente el *uturo)
•
>a conducta senil no de!ería ser un retroceso, sino la culminación de una lara oportuna e'olución)
ecomendaciones: •
!rindar in*ormación precisa del ser'icio
•
asumir una conducta de lidera&o en el tour
•
recordar la importancia de los tratamientos medicos sus medicaciones
•
asumir con tolerancia, tran$uilidad
•
o*recer un ser'icio de calidad sin distinción
Orientación turística a personas con discapacidad •
no de!en ser consideradas como menos por sus limitaciones *ísicas o mentales)
•
no %a e"cusas para mirarlos como personas de seunda cateoría)
•
se entiende por discapacidad a cual$uier de*iciencia *ísica, mental o sensorial $ue límite una o m/s de las acti'idades principales de un indi'iduo)
•
son personas iuales $ue de!en o&ar de los mismos derec%os de!eres adecuando la educación, la ar$uitectura de luares, medios de transporte, etc)
ecomendaciones: •
!rindar un ser'icio con e$uidad)
•
u!icar a los clientes de manera rupal para me(or control)
•
recordar sus o!liaciones limitaciones en la e(ecución del tour)
•
reportar cual$uier incidente por mínimo $ue sea al departamento de operaciones de la compa#ía anotar en la !it/cora)
•
!rindar asistencia con prudencia cortesía)
•
tener presente la condición e %istorial clínico de los clientes pre'er cual$uier situación m-dica, sin llear a caer en impericia 9no estar entrenado para un acti'idad)
Aten)ión ,e )liente' en 'it+a)ione' i*p&ei'ta' .e!e estar atento a cual$uier situación impre'ista principalmente a$uellas $ue ata#en a la interidad *ísica de los turistas el dis*rute del tour) En todo caso el pro*esional de!e recordar $ue el *in +ltimo del tour es la satis*acción del turista eso se lora con el control de los pe$ue#os detalles)
Con)l+'ión ,e la a)tii,a, 3 De'pe,i,a 5inal ,el 6&+po Con la misma cordialidad con se inició el tour, el orientador de!e cerrar su la!or aradeciendo la participación en el mismo, auur/ndoles una *eli& estadía esperando 'erlos de nue'o en una nue'a 'isita)
LA COMUNICACIÓN Alunas preuntas para empe&ar:
Ia!lo lo !astante *uerte como para ser oído por todosJ
IAdapto mi mímica al sentido de mis *rasesJ
I
IKunciona correctamente el micró*onoJ
Ia ocurrido alo $ue distrae la atención de mis clientesJ
IEsto en un espacio cerrado o al aire li!reJ
IVo adecuadamente 'estido peinadoJ
1. Lo' ele*ento' ,e la )o*+ni)a)ión(
Emisor 9uía de turismo: Es $uien emite el mensa(e)
eceptor 9turistas: Es $uien reci!e la in*ormación
Canal: Es el medio *ísico por el $ue se transmite el mensa(e 9en el uidismo, eneralmente las ondas sonoras se transmiten a tra'-s del aire) Códio 9idioma o sistema de se#ales: Es la *orma $ue toma la in*ormación $ue se intercam!ia entre la Kuente 9el emisor el .estino 9el receptor de un la&o in*orm/tico) mplica la comprensión o decodi*icación del pa$uete de in*ormación $ue se trans*iere) Mensa(e 94uión turístico: Es lo $ue se $uiere transmitir)
>a comunicación en la orientación turística, de manera eneral, se caracteri&a por desarrollarse en un entorno altamente 'aria!le e impredeci!le, por lo $ue el uía de turismo de!e estar consciente alerta respecto de todos a$uellos *actores a(enos a su control $ue pueden a*ectar la comunicación como por e(emplo el tiempo, el momento del día, los *actores am!ientales, etc)) Otro elemento $ue 'aría con *recuencia es el receptor, se de!e tener en cuenta el semento de demanda, el mensa(e se de!e adaptar a las características del rupo 9idioma, edad, e"tracción cultural, ni'el educati'o, etc))
2. Lo' o't8)+lo' en la )o*+ni)a)ión(
Vocali&ación no adecuada) Volumen) a!lar demasiado r/pido) Muletillas) =o %acer in*le"iones para en*ati&ar)
=o %acer pausas con'enientes para e'itar monotonía
Mala utili&ación de los estos)
=o adecuar el mensa(e a la tipoloía de la ente)
=o detectar reacciones necesidades de nuestros clientes 9e*ecto casete)
uidos e"ternos
Auditorio demasiado rande o le(anía 9rupos de m/"imo 25 pa" )
Clima 9*río, calor, etc))
". La Ui)a)ión 3 el ,e'plaza*iento.
$. La )o*+ni)a)ión e&al. Para atraer mantener la atención del rupo, es tan importante la persona $ue est/ %a!lando 9apariencia como el propio mensa(e $ue est/ transmitiendo, el 'olumen de la 'o& de!e modularse teniendo en consideración las características del entorno Gpor e(emplo en los sitios a!iertos se de!e e'itar %a!lar cuando no estemos mirando directamente al rupo puesto $ue las ondas sonoras no llear/n a los oídos de -ste, el tono de 'o& re*le(a el estado de /nimo del orador, por lo $ue se de!e cuidar la entonación con el *in de moti'ar la escuc%a, se de!en reali&ar in*le"iones de 'o& 9'ariaciones del tono, la ele'ación del tono de la 'o& en una pala!ra o pala!ras denota -n*asis, del !uen mane(o del -n*asis depende el espíritu de un !uen uiado turístico) a celeridad con la $ue se %a!la de!e 'ariar de manera cíclica durante el discurso: al inicio de!e ser !a(a, lueo de!e ser m/s 'elo& lueo !a(a nue'amente como al inicio este ciclo se de!e repetir una otra 'e& durante el discurso) >as pausas de!en mati&ar el desarrollo del uión turístico, sin a!usar de su uso)
9. La )o*+ni)a)ión no e&al. >os estos de la cara o el cuerpo comunican tanto o m/s $ue las pala!ras) En todo momento el uía de!e mantener una adecuada comunicación 'isual con los turistas) El lenua(e corporal de!e ser co%erente con el oral 'ice'ersa, am!os tienen $ue a'an&ar en el mismo sentido) a) El 4esto) Es el mo'imiento consciente o inconsciente del cuerpo puede re*or&ar o contradecir el lenua(e oral) >os o(os, ce(as, manos cuerpo en'ían constantemente se#ales) E(m) Al dudar se le'anta una ce(a, estrec%ar la mano *irmemente denota con*ian&a, mo'er *ren-ticamente una pierna o tocarse constantemente el pelo denota ner'iosismo, etc) !) >os Ademanes) Est/n re*eridos a la e"presión manual $ue de!e tener el uía, -stos de!en estar siempre sincroni&ados en co%erencia con la e"presión oral) >os ademanes pueden ser descripti'os, cuando se usan las manos para descri!ir las características *ísicas *ormas o te"turas o inmateriales G'irtudes, sentimientos, etc)de alo o aluien o tam!i-n pueden
ser en*/ticos, cuando se utili&a el mo'imiento de las manos para recalcar o dar -n*asis a una pala!ra, *rase, u oración) >a comunicación es un sistema de dos direcciones necesita de retroalimentación, se de!e e'aluar constantemente la reacción de los clientes a las pala!ras del emisor %a auditorios apasionados por tal o cual cuestión, los %a aresi'os, etc) a retroalimentación es tanto 'er!al como 'isual: 1
#e&al( %a $ue prestar atención a las preuntas $ue se *ormulan como a los comentarios $ue se %acen)
2
#i'+al( atender a sus estos e"presiones, si !oste&an constantemente, si est/n dormidos, si se sientan en el primer luar $ue encuentran o si miran repetidamente el relo()
A :+ien 3 en :+ )i&)+n'tan)ia' 'e e*ite el *en'a0e A la %ora de transmitir un mensa(e, el orientador de!e tener en cuenta el tipo de cliente, el tiempo del $ue se dispone, el momento del día, la din/mica del propio rupo, los *actores am!ientales, etc) a $ue tratar de conocer el rupo $ue se 'a a asistir: su edad, su ni'el cultural, su nacionalidad, intentando a'eriuar lo $ue el auditorio sa!e so!re los temas $ue se 'an a tratar: Ipor $u- a!rumarles con una in*ormación e"%austi'a si ellos son especialistas en el temaJ, I$u- $uieren sa!erJ, I$u- necesitan sa!erJ, I$u- no necesitan sa!erJ, Etc) Cuanto m/s se a(usten los mensa(es a las e"periencias mentales emocionales de las personas a $uienes 'an diriidos, tanta m/s e*icacia se producir/ en las comunicaciones por lo tanto, el orientador intentar/ siempre adaptar el mensa(e en *unción del cliente, no e"plicando lo mismo a un rupo de estudiantes $ue a un rupo de (u!ilados)
Al6+no' )on'e0o' pa&a 4ala& en p7li)o A la %ora de %a!lar en p+!lico, podrían de*enderse con su*iciente -"ito sin em!aro, con el *in de *acilitar este primer momento, $ue para alunos resulta un tanto di*ícil, se 'a a presentar una lista con unos pe$ue#os conse(os en la esperan&a de $ue puedan ser de utilidad:
/&epa&a)ión p&eia Puede ser con'eniente un ensao pre'io en casa) E(ercitarse %a!lando ante una ra!adora so!re cual$uiera de los temas $ue componen la *utura e"posición contri!ue a ordenar las ideas a detectar irreularidades) .ado $ue los oentes de nuestra pró"ima inter'ención, adem/s de oír estar/n mirando, es con'eniente e(ercitarse ante un espe(o, a ser posi!le de cuerpo entero, lo $ue permite depurar la t-cnica de los estos) Procurar dormir las %oras su*icientes proporciona un aspecto m/s ?*resco@) Antes de la primera inter'ención en p+!lico no se de!e comer demasiado a *in de e'itar pro!lemas si los ner'ios a*ectan a la diestión)
Cuidar al m/"imo la imaen: un !uen !a#o, la'arse el pelo, 'estirse adecuadamente contri!uen al -"ito a la %ora de 'estir %a $ue recordar $ue se es orientador de turismo no ?artista de 'ariet-s@) En alunos casos, el cam!iar de peinado, estrenar una prenda de ropa, tomar aluna sesión de raos u' o perder al+n ilo produce una satis*acción personal, un !ienestar $ue, sin apenas percatarse, irradia *elicidad, dando m/s seuridad con*ian&a al encontrarse m/s ?uapo@) Estar seuro de lo $ue se $uiere transmitir una presentación de 'ia(e, un e"plicación de un país o una descripción de un monumento re$uieren una preparación)
MANE
ESTRUCTURA = CONFIURACIÓN DE RU/OS .esarrollar acti'idades de orientación turística en conte"tos naturales culturales implica el mane(o de rupos de personas con di'ersidad de personalidades *ormas de comportarse di*erentes lo anterior e"ie al orientador turístico $ue identi*i$ue, cono&ca apli$ue t-cnicas para el mane(o orientación de turistas con*ormados en rupos, de tal manera $ue se aseure la prestación del ser'icio en las me(ores condiciones) >a estructura de rupo interna re$uiere de personas con características de*inidas para liderar o proponer estrateias $ue moti'en la con*ormación tra!a(o en rupos)
De5ini)ión
a!lar de rupo de personas es relacionarlas con identidad, comunicación, relaciones interpersonales, cumplimiento de normas, distri!ución de tareas, o!(eti'o com+n, e intercam!io de ideas, opiniones Qo conceptos: aspectos $ue contri!uen a ele'ar la producti'idad de lo planeado) =uestra sociedad presenta necesidades características peculiares en las $ue el tra!a(o en rupo cada 'e& se %ace m/s com+n necesario) Pro*esionales de los di*erentes campos la!orales encuentran sumamente +til practico el tra!a(o rupal a sea por ra&ones económicas, de tiempo o simplemente, por$ue en muc%os casos sus e*ectos son m/s positi'os $ue los del tra!a(o indi'idual) Ca!e anotar $ue pertenecer a un rupo re$uiere de ciertas características, las cuales de!en ser o!(eto de interiori&ación por cada persona o miem!ro $ue desee pertenecer a un determinado de rupo)
Ca&a)te&>'ti)a' 3 /&opie,a,e' ,el &+po >as principales características de un rupo son las siuientes:
Est/ *ormado por personas, de tal manera $ue cada una perci!a a todas las dem/s en *orma indi'idual $ue pueda e"istir una relación social recíproca Es permanente din/mico, de tal manera $ue su acti'idad responde a los intereses 'alores de cada una de las personas) Posee intensidad en las relaciones a*ecti'as, lo cual da luar a la *ormación de su!rupos por su a*inidad) E"iste solidaridad interdependencia entre las personas, tanto dentro del rupo como *uera de -ste posee su propio códio, sus propias normas, creencias lenua(e) as metas $ue !uscan alcan&ar son interdependientes Todos perci!en al rupo como unidad) Act+an en *orma similar respecto al am!iente
Propiedades comunes a todos los rupos: 1) Ante)e,ente'( Kacilitan la in*ormación enri$uecen la etapa dianóstica, adem/s se o!tiene in*ormación como: rado de pertenencia del indi'iduo %acia su *amilia personas con resentimientos indi'iduos pro'enientes de %oares permisi'os o represi'os inter-s calidad del tra!a(o, a sea en rupo, en e$uipo o indi'idual) 2) At*ó'5e&a( Conce!ida como la disposición de /nimo, tono a*ecti'o o sentimiento $ue est/ presente en los interantes del rupo, $ue, a su 'e&, con*orman la atmós*era rupal) El coordinador de un rupo tiene $ue ser sensi!le percepti'o de la atmos*era rupal, *a'oreciendo a los miem!ros con un am!iente arada!le positi'o, $ue les permita tra!a(ar concluir metas) ) E':+e*a o pat&ón ,e pa&ti)ipa)ión( a interacción es una de las propiedades prioritarias, el conductor del rupo utili&a sus conocimientos e"periencias en *orma tal, $ue de acuerdo con los interese perseuidos, interact+an o no determinados miem!ros del rupo) 6) Inte& e'ti*+la)ión(
personas $ue tienen un o!(eti'o com+n luc%an para alcan&arlo uniendo todos sus es*uer&os) Este aspecto es *a'ora!le por$ue e"iste *luide& en la comunicación 'er!al 8) I,enti5i)a)ión( En los rupos mu co%esi'os se *omentan las identi*icaciones positi'as, como en el caso de un e$uipo de tra!a(o, o neati'os, como sería en las pandillas (u'eniles) .e acuerdo con Kreud 91R21 un rupo se con*orma como tal, en el momento $ue sus miem!ros loran identi*icarse con el líder a tra'-s del os rupos propician las identi*icaciones oicas superoicas) F) Co4e'ión( a co%esión se mani*iesta en el am!iente de cooperación , en eneral, en las relaciones *ormas de interactuar de los miem!ros)
TI/OS DE RU/OS Los grupos formales
an sido creados por las empresas para reali&ar una determinada tarea, siendo los m/s utili&ados los de mando o *uncionales, tam!i-n llamados departamentos o unidades de tra!a(o 9e(emplo: departamento de conta!ilidad, recursos %umanos, *inan&as, etc), todos ellos %an sido proectados para lle'ar a ca!o su tra!a(o con la maor e*icacia, uniendo coordinando el comportamiento los recursos de un con(unto de personas, CartSSri%t ander 91R6F) Los equipos de proyectos.
concreto de corta duración, $ue no se repite con *recuencia) Los comités. Est/n *ormados por personas eleidas en *unción de sus conocimientos
e"periencias, tienen un car/cter m/s permanente) El consejo. Es un rupo de personas a las $ue se con*ía, por los accionistas, la administración
de la sociedad de manera con(unta) Los grupos informales
el n+mero de miem!ros, marco de re*erencia, perspecti'a temporal e$uili!rio iller 91R65 Grupos cerrados
perspecti'a temporal e$uili!rio Grupo de referencia Es a$uel $ue implanta est/ndares de comportamiento a los $ue se
ad%ieren otras personas) El $ue un rupo sir'a o no de re*erencia depende en ran medida de su status, prestiio co%esión)
At&i+to' ,e lo' 6&+po' as acti'idades, las interacciones los sentimientos) >as acti'idades constituen el con(unto de operaciones o tareas propias de una o 'arias personas: conducir una pala caradora, prensar ladrillos, %acer *acturas o preparar un 'ia(e) Estas acti'idades re$uieren para su e(ecución de una !uena interrelación comunicati'a, de consulta %acia los superiores recepción de instrucciones) >os sentimientos son sensaciones actitudes del empleado %acia sus compa#eros, mandos,
políticas de la empresa o %acia su propio tra!a(o) >as interacciones, constitue la din/mica enerada entre los miem!ros del rupo, suelen conducir a sentimientos de simpatías, a c%arlar entre ellos m/s de lo normal, o a preparar acti'idades complementarias como irse (untos de ca&a los s/!ados) Tam!i-n se reistran en los rupos sentimientos de antipatía $ue impiden la interacción, incluso cuando se necesita) En la estructura de los rupos, tanto *ormales como los in*ormales se persiue el loro de o!(eti'os especí*icos) >as 'aria!les de oles, status, normas, metas co%esión, (uean un papel *undamental entran a *ortalecer los rupos) samiento) Por ello el psicóloo odríue& M) 91RR8 p)62, mani*iesta $ue el con*l TI/OS DE RU/OS DESDE LA /ERS/ECTI#A DE UN TOUR
1. e'pe)ializa,o'
Tours de salud recuperación)
o m-dico
9auas termales, piscinas, descanso, ciruías,
•
•
Kit 9*re$uent indi'idual tra'eler 9'ia(ero *recuente indi'idual) Persona $ue 'ia(a con un pa$uete especí*ico o un rupo pe$ue#o)
2. 6ene&ale'
". 5a* t&ip' 4rupos de 'endedores de aencias de 'ia(es internacionales, principalmente maoristas 'ienen a conocer el producto turístico $ue mercadean para o*recer un producto o ser'icio con conocimiento de causa, no sólo las 'entas de este producto, sino tam!i-n di'ersi*icarlo)
$. in)entio'
9. nat+&ali'ta'
?. )a*pi'ta' 3 ,e aent+&a' =o !uscan tanto el o!ser'ar alo sino m/s !ien poder %acer su acti'idad en sí: ccilsimo, ca!alata, caminata, campamento, escalada, rapel, etc) así sentir ?la naturale&a@ o ?la a'entura@)
ROLES EN LOS RU/OS El rol es un patrón especí*ico de comportamiento $ue un miem!ro del rupo muestra con !ase en las e"pectati'as de los otros miem!ros adem/s, estos, dependen de la personalidad de cada uno de los re$uerimientos o necesidades del rupo)
Role' &ela)iona,o )on la ta&ea( re$uieren patrones especí*icos de comportamiento $ue audan en *orma directa al rupo a lorar sus metas) >os roles de tarea incluen al iniciador, al pro'eedor de in*ormación o de opinión, al !uscador de in*ormación o de opinión, al anali&ador al orientador) Role' ,e *anteni*iento. e$uieren patrones especí*icos de comportamiento $ue auden a rupo a desarrollar mantener !uenas relaciones entre los miem!ros, la co%esión del rupo ni'eles positi'os de con*licto) >os miem!ros $ue desempe#an *unciones de mantenimiento pueden ser los moderadores, los moti'adores los armoni&adores) Role' ,e e6o)ent&i'*o. Estos re*le(an patrones de comportamiento especí*ico $ue centran la atención en las necesidades metas indi'iduales a e"pensas del rupo) >os roles relacionados con la tarea con el mantenimiento de!en desempe#arse para $ue los rupos sean e*icientes, sin em!aro, los roles de eocentrismo limitan dic%a e*iciencia) Es pro!a!le $ue los miem!ros $ue desempe#an roles de eocentrismo sean aresores, !romistas, separatistas o !lo$ueadores Es importante entender $ue la 'ida del %om!re no est/ e"enta de con*lictos, desde los m/s personales, %asta los $ue ocurren en los distintos ni'eles de su acti'idad como ser social del
ACTITUDES DE LOS CLIENTES( El turista se despla&a de su luar de orien con el inter-s de dis*rutar de la naturale&a cultura de su país o *uera de -l, en !usca de la recreación, rela(ación para ol'idar las m+ltiples acti'idades cotidianas) El orientador de turistas de!e tener presente las distintas personalidades de los clientes, el di*erenciarlas le 'a a permitir o*recer un ser'icio personali&ado, con !ase en los ustos de cada persona a la entera satis*acción de la empresa) >a ran di'ersidad de personalidades temperamentos entre los miem!ros de un rupo merece un an/lisis para intentar tra!a(ar con un rupo %omo-neo, de modo $ue podamos atenderlos me(or) •
El cliente alere a*ecti'o) tiene sentido del %umor, es comprensi'o) A este tipo de turistas %a $ue corresponderle mostrarnos comunicati'os
•
El cliente en-rico pr/ctico El cliente es e"iente, conocedor capric%oso) a $ue escuc%arlos con atención *irme&a demostrando $ue conocemos de lo $ue %a!lamos)
•
El cliente sumiso) no se $ue(an, no dan opción al error si se produce, no 'uel'e), es una persona tímida, retraída no mani*iesta a!iertamente sus e"pectati'as) Por ello el
orientador turístico de!e de preuntar directamente: Icómo le parece el ser'icioJ Para así conocer sus e"pectati'as audarlo a $ue se sienta tran$uilo seuro aun$ue %a $ue estar atentos, con discreción) •
El cliente C%arlat/n, tiene tendencia a monopoli&ar nuestro tiempo) =o %a $ue ser descort-s, m/s !ien des'iar su atención)
•
El cliente Paternalistas, se muestran como ran conocedor e intenta dar lecciones de tono paternal) =o %a $ue contrariarlo, m/s !ien aradece su intención)
•
El cliente Acosador, sus comentarios suelen ser a!iertamente irritantes) =o %a $ue prolonar su con'ersación, ni perder la compostura, m/s !ien conser'ar el sentido del %umor)
•
El cliente aresi'o) se identi*ica */cilmente por su 'o& alta, mani*iesta a!iertamente lo $ue espera lo $ue le molesta, es critico censura simplemente por el a*/n de molestar) e*le(a su temperamento con e"presiones *aciales como: ca!e&a eruida, ce#o *runcido, rostro ru!ori&ado, !oca apretada pu#os cerrados) =o le 'a !ien las cosas en determinados aspectos de su 'ida a$uí encuentra una 'ía para dar salida a sus *rustraciones) El orientador turístico de!e mantener la calma esperar $ue el cliente se desa%oue aceptar lo $ue dice pero no necesariamente se de!e estar de acuerdo con ello) a $ue procurar $ue no trascienda a los clientes)
•
El cliente torpeQ despistado, desconocen cosas $ue para la maoría son cuestiones normales) a $ue o*recerle auda de *orma normal discreta, como si no e"istiera el pro!lema, como si no tu'iera transcendencia)
•
El cliente ndeciso, no sa!e e"actamente lo $ue $uiere, ni lo $ue !usca podíamos estar atendi-ndole todo el día sin $ue lleue a tomar una decisión) O*recerle de *orma r/pida un n+mero pe$ue#o de opciones $ue sea -l $uien decida)
•
El cliente
•
El cliente Apurado, siempre est/ de prisa) =o cae en la cuenta de $ue %a otras personas, ni $ue todo lle'a su tiempo) a $ue %acerle creer $ue tenemos el compromiso de atenderlo lo antes posi!le tratar de a(ustar el tiempo de espera a lo mínimo)
•
El cliente nspector, reali&a comentarios eneralmente neati'os, despu-s de anali&ar todo) a $ue atenderlo %acerle 'er $ue las cosas $ue est/n !ien) Piense $ue se trata de una crítica constructi'a)
•
El cliente El cliente a!usi'o) Características: ponen en tela de (uicio la arantía de los productos e in'entan malos tratos con el *in de o!tener alo) El orientador turístico de!e de actuar con cautela estar !ien in*ormado para respaldar sus respuestas a la 'e& utili&ar in*ormación e"acta 'era&)
•
El cliente seductor) utili&an 'estimentas mu cuidadosas, de colores llamati'os, ropa a(ustada, escotes, %aciendo resaltar su cuerpo) Tienden a mirar *i(amente a los o(os, les (usta acercarse muc%o, su 'o& es persuasi'a su con'ersación 'ersa so!re aspectos personales) El orientador turístico se de!e comportar ama!le pero siempre *irme, de!e esta!lecer su posición de empleador no perder el tema central de la con'ersación)
RELACIONES INTER/ERSONALES EN EL RU/O El mundo de la interacción rupal es cotidiano se mani*iesta desde todo /m!ito) Cuando se consiue un clima cordial una adecuada am!ientación, los procesos rupales loran maor e*ecti'idad, por$ue los indi'iduos alcan&an la&os de unión m/s e*ecti'os comprometidos con el rupo al $ue pertenecen, enerando una maor moti'ación para con$uistar las metas comunes)
o se est/ de acuerdo en $ue lo l+dico 9(ueos di'ersión *acilita el aprendi&a(e, conlle'ando elementos pedaóicos re*le"i'os, $ue inectan a los rupos una nue'a 'isión de lo e"istente rompiendo con lo monótono rutinario de la cotidianidad, elementos -stos, $ue tienden a !a(ar los ni'eles de moti'ación de los rupos) 3e ahí viene lo importante que son las din.micas
Veamos entonces alunas din/micas:
T-CNICAS = DIN@MICAS DE RU/O >as t-cnicas din/micas de rupos tienen como o!(eti'os enerales: 1 2
Permitir al *acilitador presentarse como un interante m/s del rupo) Permitirle a los miem!ros del rupo conocerse 9aun cuando no se re+nan por primera 'e& desde di*erentes nue'as perspecti'as)
T)ni)a' ,e /&e'enta)ión .e este tipo de t-cnicas el *acilitador puede e"traer muc%a in*ormación so!re las características de las interacciones de la comunicación del rupo) Ejemplos de !in"micas 5e llamo111 y s6 hacer111
>os componentes se ponen en pie comien&an a caminar se encontrar/n unos con otros) Cuando dos personas se crucen se miren a la cara de!en, a modo de pistolero, ritar el nom!re de la persona $ue tiene en*rente) El primero $ue lo dia es el $ue ana, seuiremos dando 'ueltas disparando el nom!re %asta $ue el animador indi$ue)
T)ni)a' ,e Rela0a)ión. E"isten *ormas di*erentes de !uscar la rela(ación, m/s todas ellas persiuen un o!(eti'o *undamental: Permitir $ue los miem!ros del rupo li!eren tensiones al ense#ar a rela(arse en pocos minutos) Es importante $ue el coordinador, en todos los casos, utilice un tono de 'o& pausado, moderado, $ue se tome todo su tiempo, so!re todo, cuando lo aplica por primera 'e&) En esencia, todas las t-cnicas de rela(ación se parecen, su o!(eti'o primordial es: 1 2
educir los ni'eles de ansiedad en el rupo) Pro'ocar un am!iente m/s rela(ado creati'o)
Ejercicio de #elajación $: 1 espira lo m/s pro*undamente $ue puedas tres 'eces 2 .espu-s lle'a tu atención a tu pies) 3 Tómate tu tiempo para sentirlos despu-s imaina siente como pesan se rela(an
4 5
pesan se rela(an)
pesan se rela(an)
Ejercicio de #elajación %:
A continuación imaina una lu& mu dorada !rillante $ue comien&a a introducirse en tu mente) Esa lu& es totalmente re'itali&ante, de manera $ue siente como te despe(a la mente calma todas las ansiedades) Visuali&a como esa lu& 'a !a(ando por tu ca!e&a, a tra'-s de tu cuello, %om!ros, espalda, !ra&os manos, pec%o, a!domen, cintura, l+teos enitales, pantorrillas muslos, rodillas, ti!ia peron-, to!illos *inalmente pies) Tómate todo el tiempo $ue necesites para $ue esa lu& inunde todas esas partes de tu cuerpo las re'italice, despe(e e$uili!re) Cuando %aas lleado a los pies imaina siente como la lu& %ace $ue est-s todo dorado, sale a c%orros por las plantas de los mismos, comien&a a mo'erlos poco a poco) Ve mo'iendo todo el cuerpo lentamente %asta ir despere&/ndote del e(ercicio *inalmente a!re los o(os) .espu-s le'/ntate estírate, especialmente la espalda) Practícalo siempre $ue lo desees pronto comen&ar/s a 'er los resultados
T)ni)a' ,e Ani*a)ión 3 Con)ent&a)ión. Entre todas estas t-cnicas, e"iste un o!(eti'o $ue es com+n eneral: Crear un am!iente *raterno de con*ian&a a tra'-s de la participación al m/"imo de los miem!ros del rupo en las acti'idades) El momento de su introducción o aplicación 'aría en *unción de cómo se desarrolle la din/mica en la sesión) Puede ser al inicio, donde *a'orece la interación despu-s de momentos intensos de cansancio, para calmar los /nimos rela(ar el am!iente, o para pasar de un momento a otro de la sesión, audando a en*ocar la atención, en una nue'a cuestión) Ejemplo de !in"micas 7om0re& 8l alam0re pelado O04etivos&
>orar animar al rupo) >orar la concentración cuando %a dispersión) Pasos a seuir: 1 2
a)
>e pide a un compa#ero cual$uiera $ue sala del salón)
b)
c)
T)ni)a' pa&a T&aa0a& Conteni,o Te*8ti)o. .entro de este punto se %an incluido toda una serie de t-cnicas $ue, como su nom!re lo indica, permite tra!a(ar las tem/ticas en las distintas sesiones por el rupo, siendo este su o!(eti'o eneral)
E'aluar el dominio $ue los participantes tienen de un tema) Permite precisar conclusiones a*irmaciones de *orma colecti'a)
5ateriales& /apel y l.pi:1 /asos a seguir&
a) El coordinador prepara un ?Cuento@ o una c%arla, el cual contiene *allas en cuanto a la
utili&ación de conceptos o interpretaciones del tema $ue se %a 'enido tratando) >ueo lo lee lentamente en 'o& alta) b) Todos los participantes est/n sentados) Cuando encuentran alo $ue es *also, se le'antan) >a persona $ue coordina preunta a los $ue pusieron de pie por $u- creen $ue es *also, tam!i-n a los $ue se $uedaron sentados por $u- creen $ue es 'erdadero) ;ariante&
El te"to puede sacarse en *otocopia darle a cada participante una copia para $ue 'aa su!raando los errores) Cada participante anota lo $ue cree $ue est/ incorrecto) 3iscusión&
>ueo se discute lo $ue se %a su!raado) Cada uno de!e *undamentar lo por $u- cree $ue es incorrecto todos opinan al respecto) Al *inal se o!tiene una conclusión eneral o una nue'a redacción)
Es con'eniente aplicarla al *inal de un tema para consolidar los conocimientos para e'aluar su asimilación) Tam!i-n como *orma para moti'ar la pro*undi&ación en la discusión del tema $ue se %a tratado)
T)ni)a' ,e Cie&&e. Por lo eneral cuando se reali&a cual$uiera acti'idad, un aspecto importante se re*iere al momento de la e'aluación, a $ue esta permite 'eri*icar si los *ines $ue se tra&aron pre'iamente se cumplieron, si el desarrollo del proceso rupal permitió la sociali&ación e interación, !rindarle al *acilitador un medio para compro!ar cuanto %a a'an&ado el rupo en la e(ecución de las tareas así como, 'alorar todo a$uello $ue pudo %a!er in*luido en el a'ance o retroceso del rupo, incluido su propio rol de coordinador o *acilitador)
Ejemplo de !in"micas 7om0re& 8l espacio cat.rtico1 O04etivo&
Permitir $ue cada miem!ro del rupo e"prese sus 'i'encias en relación con el tra!a(o reali&ado rupalmente) /rocedimiento de aplicación&
Esta t-cnica es recomenda!le para ser utili&ada en la sesión *inal despu-s de $ue el rupo %aa %ec%o una e'aluación del tra!a(o reali&ado, del cumplimiento de los o!(eti'os etc) 5ateriales&
Tres sillas o, en su de*ecto, cual$uiera cosa $ue esta!le&ca tres espacios) /asos a seguir&
El coordinador coloca las sillas una al lado de la otra) le plantea al rupo $ue cada uno de!e sentarse sucesi'amente en cada silla e"presar sus 'i'encias) En la primera silla se e"presa ?Cómo lleue@, en la del medio se re*iere a: ?Cómo me sentí durante la sesiones@ la tercera silla es: ?Cómo me 'o ?)
e permite al coordinador 'alorar el impacto del tra!a(o rupal en cada uno de sus miem!ros)
CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES INTER/ERSONALES EN EL RU/O El ser %umano tiene una esencia social, necesita del rupo para su propia autorreali&ación desen'ol'imiento en sociedad, a $ue, el rupo le proporciona reconocimiento, identi*icación, acti'idad, seuridad, producti'idad, sentimientos, 'alores, ideales conciencia entre otros) 8n nuestro caso de0emos hacernos parte del grupo que vamos a Orientar, siendo así de0emos tomar en cuenta&
/e&)ep)ión So)ial a percepción social esta mati&ada por el car/cter *amiliar, social, cultural, político, ideolóico, moti'acional, emocional de e"periencias 'i'idas por el indi'iduo) Así la percepción que reci0an de nosotros es q ue somos el lider adecuado para llevarlos a tener 0ellas expereincias recreativas y que podemos mostrales nuestro conocimiento so0re nuestra tierra y costum0res11
/e&'oni5i)a)ión Es la imaen %ipot-tica $ue nos *ormamos de otra persona al relacionarnos con ella por primera 'e&) Es la deducción $ue %acemos so!re su personalidad a ?primera 'ista@) En ella incide el 'oca!ulario, el comportamiento, el aspecto e"terior del indi'iduo perci!ido) >a misma personi*icación se puede a*irmar o modi*icar al ca!o de cierto tiempo de relacionarnos con este indi'iduo) >a personi*icación es la !ase del esta!lecimiento de relaciones
interpersonales, aceptando o rec%a&ando, de acuerdo con lo $ue se es) 3e esto viene el dicho =la primera impresión es la mas importante> y de0emos usar esto a nuestro favor1
Rep&e'enta)ión Cont&a'tante >as personas tienden a %acer (uicios ríidos $ue radicalmente aprue!an o descali*ica a una persona o a un rupo, sin dar elementos para un an/lisis real de la conducta en(uiciada) Este *enómeno %ace re*erencia a las e"presiones %acia las personas de !uenomalo, !landoduro, torpeinteliente, triun*adorperdedor, democr/ticoantidemocr/tico, patriotaantipatriota, inout, re'olucionariocontrarre'olucionario, etc) /ara evitar que =nos tachen> de0emos cuidarnos al hacer comentarios políticos, deportivos !la =<> o =Alian:a>% o religiosos1
Lo' E'te&eotipo' 1
LIDERAO Para e(ercer lidera&o se re$uiere de personas $ue posean la capacidad de diriir, estionar, ser creati'os, din/micos, $ue mane(en adecuadamente los canales de comunicación, $ue re*le(en un espíritu de ser'icio %acia los dem/s, de tal manera $ue se pueda e(ercer in*luencia %acia rupos de personas $ue le sean asinadas -stas puedan apoar el alcance de las metas planeadas de com+n acuerdo)
Con)epto ,e Li,e&az6o El lidera&o como la in*luencia interpersonal e(ercida en una situación, orientada a la consecución de uno o de di'ersos o!(eti'os mediante el proceso de comunicación %umana por consiuiente, un elemento importante com+n a todo lidera&o es la capacidad de esta!lecer una comunicación e*ecti'a, a sea $ue se sustente en el lenua(e 'er!al, escrito u oral, o no 'er!al como el estual el corporal adem/s, con*luen cualidades di'ersas como la persuasión, el poder, la in*luencia, el !río del entusiasmo la moti'ación orientada al loro de las metas tra&adas) 7na de las características $ue %ace di*erente al líder, es su %a!ilidad para contaiar de entusiasmo al rupo, moti'/ndolo a la consecución de los o!(eti'os propuestos) 7uestro papel entonces como lideres*orientadores ser. contagiar alegría y entusiasmo al mostrar el encanto de nuestra 0ella tierra11
Mo,ali,a,e' ,e Li,e&az6o Est/ re*erida a los di*erentes comportamientos $ue puede adoptar el líder se+n la concepción $ue se tena de lidera&o, de tal manera $ue las decisiones $ue se tome pueda a*ectar de una u otra manera al rupo, demostrando en determinados momentos su superioridad, o deseo de poder, a continuación se e"presan alunas modalidades de lidera&o $ue se de!en tener presente en el mane(o de rupos, seleccionar personas $ue posean cualidades siempre 'aloren el actuar pensar de los dem/s)
.entro de las modalidades de lidera&o, se encuentran: &utocr"tico o &utoritario 1 Ki(a las directrices sin participación del rupo) Tiene poca con*ian&a *e en sus
2 3 4 5 6
su!ordinados) Cree $ue el salario es una !uena recompensa por el tra!a(o $ue es lo +nico $ue moti'a al tra!a(ador) .etermina los pasos a seuir las t-cnicas $ue se utili&ar/n en la e(ecución de las tareas) .e*ine cu/l es la tarea $ue cada uno de!e e(ecutar con $ui-n) .a órdenes, no se permiten preuntas no se dan e"plicaciones) El ni'el producti'o es !ueno cuando est/ el líder presente es !a(o en su ausencia
De*o)&8ti)o 3 /a&ti)ipatio 1 >a toma de decisiones se comparte entre el líder el rupo) >as estrateias son de!atidas decidas por el rupo son apoadas por el líder) 2 El propio rupo es!o&a las tareas $ue seuir/n las t-cnicas para alcan&ar el o!(eti'o el líder propone dos o m/s alternati'as para $ue el rupo esco(a) Así, las tareas ad$uieren nue'as perspecti'as en los de!ates) 3 >as ideas inno'adoras las propuestas de cam!io son !ien reci!idas) 4 7n sentimiento de responsa!ilidad se desarrolla dentro del rupo) 5 El líder !usca ser un miem!ro m/s dentro del rupo) 6 >a calidad la producti'idad eneralmente son ele'adas) Lie&al ó Lai''ez Fai&e 1 >i!ertad completa para adoptar las decisiones rupales o indi'iduales participación mínima del líder) =o tiene con*ian&a en su %a!ilidad de lidera&o 2 >a participación del líder en el de!ate es limitada presenta alunas propuestas al rupo suministra in*ormación si la solicita el rupo 3 >a toma de decisiones la lle'a a ca!o cual$uiera $ue lo desee en el rupo) 9omo vemos nuestro estilo de lidera:go en la Orientación tursitica no puede ser =?i0eral> y no podemos usar el estilo =3emocr.tico> todo el tiempo, aunque de0emos mantener una imagen democr.tica nuestro estilo ser. m.s 0ien un =Autoritarsimo> disfra:ado de democracia1
)
ERRAMIENTAS = ESBUEMAS /ARA LA ELA!ORACIÓN DE UIONES Para reali&ar una visita guiada, es de *undamental importancia el armado pre'io de un guión) Para eso de!en contemplarse 'arios aspectos, $ue una 'e& de*inidos nos permitir/n reali&ar la correspondiente in'estiación)
El 6+ión pa&a +na i'ita 6+ia,a &spectos
1 De tipo 4i'tó&i)o: se re*iere tanto al atractivo en cuestión como a otros aspectos in%erentes a lo %istórico) En lo $ue concierne al primer aspecto se de!er/ tener en cuenta: cu/ndo *ue construido o desde cuando e"iste, antecedentes moti'o de su construcción 9des er el caso, entre otros En este tema tam!i-n nos re*eriremos a los monumentos ar$ueolóicos los 'estiios $ue podemos %allar en ellos 9momias, %uacos 2 De tipo a&:+ite)tóni)o: estilo, detalles, medidas, materiales, procedencias, ar$uitecto o alari*e 9!iora*ía otras o!ras reali&adas por ellos, constructor, ineniero o empresa constructora, etc) especto a la terminología es con'eniente usar la acad-mica sólo en los casos $ue el orientador se diri(a a especialistas, caso contrario o !ien se utili&a dando la e"plicación correspondiente inmediatamente a continuación, o directamente no se utili&a, por e(emplo si la 'isita 'a diriida a ni#os) .e todas maneras m/s all/ del discurso a implementar, es con'eniente incluir la terminoloía t-cnica en el uión) Del tipo a&t>'ti)o: ornamentación, imainería, o!ras de arte en eneral, solados, 'idrieras mo!iliario) % Del tipo )+lt+&al( Entre otros aspectos relacionados con lo histórico , es decir lo $ue %a!itualmente se denomina ?pe$ue#a %istoria@, podemos incluir an6cdotas, leyendas y costum0res) >as primeras son mu +tiles por$ue traslucen lo cotidiano, las seundas
pueden re*erirse a la %istoria de un luar, o a ciertas tradiciones populares) En cuanto a las costum!res, de!emos di*erenciar las -pocas se#alando de ser el caso) .e!emos adem/s entre estas las dan&as m+sica de nuestra tierra) =o de!emos ol'idar las artesanías) -% Del tipo 6a't&onó*i)o( $ue inclue nuestras comidas !e!idas entre otros) +% Del tipo #ien)ial( nuestras acti'idades económicas: aricultura, anadería, pisciran(as,
al*arería, telares, etc) .onde los 'isitantes pueden o!ser'ar los procesos e incluso reali&ar estas la!ores) (% De Nat+&aleza( >as monta#as, cascadas, ríos, arroos, *arallones, miradores naturales,
senderos, !os$ues, plantas curati'as, *lora en eneral, *auna en eneral en especial a'es) El primer paso es una inspección minuciosa del o!(eto de estudio, despu-s de ese relevamiento, comien&a el proceso de in'estiación) >as fuentes pueden ser 'ariadas: directas o indirectas, entre las primeras claro est/ se encuentran los arc%i'os so!re in'estaciones, mientras $ue entre las indirectas podemos encontrar in*ormación en li!ros, re'istas, p/inas Se!, pu!licaciones en eneral, *ilmaciones, etc, teniendo en cuenta en estos casos siempre c%e$uear la 'eracidad)
Tam!i-n podemos contar con los relatos orales los relatos de 'ecinos puesto $ue podrían por e(emplo aportar datos aun$ue de todos modos %a $ue tener en cuenta $ue caran un rado importante de su!(eti'idad) .e!emos tam!i-n tra!a(ar con li!ros diccionarios, tanto los comunes como los especiali&ados)
A&*a,o ,el 6+ión 7na 'e& reunidos todos los datos necesarios producto de nuestra pes$uisa %istórica, lleó la %ora de con*eccionarlo) El armado de un guión es orientati'o lle'ado al discurso, no puede por tanto seuirse al pie de la letra, de!ido a $ue los rupos son di*erentes con cada uno se aplica una din/mica distinta) Para armar el uión seuimos los siuientes pasos: 1)
E't&+)t+&a ,e +n 6+ión t+&>'ti)o. >o m/s recomenda!le es di'idir el recorrido en paradas e"plicati'as determinando la in*ormación $ue se 'a a proporcionar de manera paulatina en *unción a lo $ue se puede o!ser'ar en cada parada, asimismo es con'eniente esta!lecer en $u- luares se 'an a reali&ar acti'idades secundarias como toma de *otora*ías, compra de sou'enirs, etc) EEMP>O: CT TO7 PAA.A 1: P7=TO .E E7=W=) n*ormación protocolar 9AA Pl=ClPA>: n*ormación: Acti'idades
PAA.A : 7ETO =TEPETATVO n*ormación: Acti'idades) Etc)
ACTl#lDADES /OSTERlORES 7na 'e& armado el uión se %acen los recorridos de prue!a se 'e la me(ora de caminos la se#ali&ación para lueo poder preparar un *olleto au"iliar so!re el mismo)
=TEPETACO= .E> PATMO=O =AT7A> CO=CEPTO< ;U<CO< AP>CACW= El paseo los recorridos en las comunidades 'arían muc%o con la presencia de un orientador de interpretación natural) En muc%os casos, la calidad del ser'icio de los orientador es es lo m/s importante, %ace la di*erencia entre el -"ito o el *racaso del paseo) Cuando estamos atendiendo a los 'isitantes $ue llean a la comunidad, le o*recemos un recorrido o una con'ersación: la interpretación am!iental es la e"plicación $ue o*recemos de los ar!oles, de los %umedales, del paisa(e, de todo lo $ue rodea nuestra comunidad, lo $ue tenemos en ella lo $ue somos) Es una interpretación, por$ue para nosotros esa es la *orma de 'er las cosas, no es ni !uena ni mala, correcta o incorrecta) Es nuestro modo, como 'emos la 'ida, las cosas, los usos $ue les damos a las cosas nuestra relación con lo natural lo espiritual) Con una pl/tica animada, conocedores de lo $ue se est/ %a!lando, le damos una idea eneral del luar al $ue le %acemos la interpretación, mostrando al p+!lico el modo de 'ida, como %an ido cam!iando las cosas con el tiempo como a*ectan esos cam!ios a la comunidad) >a Asociación para la nterpretación del Patrimonio 9AP de*ine la interpretación de la siuiente manera: ?a interpretación del patrimonio es el @arte@ de revelar in situ el significado del legado natural y cultural al p0lico que visita esos lugares en su tiempo li0re1
Parte de esa *orma de interpretar es compartir lo $ue nos caracteri&a nos %ace ser lo $ue somos, podemos aprender de los turistas, recordando $ue tenemos nuestra propia cultura de!emos estar orullosos de ella) Con la pr/ctica, llearemos a identi*icar las acti'idades $ue captan el inter-s del turista las acti'idades m/s aceptadas dentro de la cultura indíena)
T+&i'*o )o*+nita&io 3 a+to )apa)ita)ión ,e la *ano. eali&ar el tra!a(o de int-rprete de la naturale&a, el medio rural, la cultura denuestro pue!lo nos pone a pensar en los cuentos, en las %istorias, los persona(es $ue son la esencia de nuestra comunidad) 7na persona $ue lle'a un rupo por los senderos de!e conocer las plantas, los animalitos $ue por a%í 'i'en, cuando no se pueden 'er, poder identi*icar en el recorrido las %uellas de(adas en el suelo, o se#as de donde estu'ieron comiendo) 1 En la o!ser'ación de los pa(aritos, es necesario capacitarse en sus mo'imientos miratorios) Al turista, no se le de!e contar in'entos, si no las realidades del leado cultural natural) E las pl/ticas en el camino, o en reuniones de uías, se pueden ir poniendo de acuerdo en las cosas m/s interesantes a compartir con los 'isitantes)
El Orientador ,e Inte&p&eta)ión A*iental Es una persona ama!le mu socia!le, conoce !ien la &ona sus recursos, anali&a cuales rupos llean a la comunidad, para ir conociendo poco a poco los intereses del p+!lico, adaptar sus planes de tra!a(o, adem/s mane(a mu !ien los medios interpretati'os)
Tiene un conocimiento pro*undo de los recursos de su comunidad, los nom!res usos de las plantas en los senderos, en toda la &ona) El tra!a(o de orientador nt-rprete am!iental es !onito, le permite poner su me(or es*uer&o, anima el tra!a(o en e$uipo, con la comunidad, con los $ue cuidan los campos, con los $ue tienen %a!itaciones para al$uilar, con los $ue tienen ca!allos, tam!i-n con $uienes 'enden comida) [ El orientador int-rprete puede ser %om!re o mu(er\ El turismo en la comunidad es un neocio, en el $ue la inteliencia la creati'idad se (untan con las anas de o*recer un !uen ser'ico a los 'isitantes, para $ue $ueden con anas de 'ol'er a 'isitarnos, se lo cuenten a sus amios los in'iten a $ue nos 'isiten) >as caminatas son din/micas, a cada paso se encuentran *lores, %o(as, %ier'as con las $ue se o*rece un aprendi&a(e, !uscando la satis*acción la e"periencia enri$uecedora de cultura 'i'a, atención e*iciente, reali&ada por la ente del luar al ser'icio del e"cursionista) El Plan de 4uían&a nterpretati'a Am!iental se sostiene en cuatro e"iencias !/sicas $ue corren pare(as a las !uenas pr/cticas para alcan&ar la e*iciencia en la prestación de los ser'icios: 1) En el )+i,o ,e lo' ,etalle' ,el 'e&i)io :+e o5&e)e indistintamente del ni'el de $ue se trate, sea entreado al 'isitante cómo es de!ido, sin distinos de nacionalidades) Por e(emplo, para los recorridos en los manlares, se de!e aseurar $ue el !ote est- mu limpio, sin lodo, sin olor a pescado, $ue permane&ca seco) 2. >os materiales in*ormati'os impresos, ra!ados o en la Se!, de!en contener in5o&*a)ión ,e alta )ali,a,, de manera $ue los 'isitantes turistas reci!an la me(or in*ormación, 'era& oportuna) >os recursos naturales culturales son elementales sin em!aro, es mu importante no 3. ol'idar $ue se de!e *antene& el e:+ili&io ,e lo' ene5i)io' 'o)iale' e)onó*i)o' 3 p&in)ipal*ente ene5i)io' a*ientale'. 4. >os turistas reconocen lo $ue es oriinal) Cuando se empie&a a caer en imitaciones, de!emos cuidar de no )ae& en la 5ollo&iza)ión) El nt-rprete Am!iental, conoce a *ondo sus creencias, los 'ínculos e"istentes entre las personas su entorno, la %istoria cultura locales, las tradiciones, leendas, etc) Es el $ue atiende le muestra la comunidad, a los 'istantes $ue pone en la comunicación con los 'isitantes la pro*undidad de estos aspectos $ue contienen la esencia del luar) Este ?contacto@ interpretati'o, es lo $ue %ace $ue se cono&ca entienda realmente un luar, uardando el recuerdo, rato enuino en el 'isitante) Al tener esta acti'idad a laro pla&o, se 'an pro*undi&ando el aprecio por los detalles, descu!riendo cosas en las $ue no %a!íamos *i(ado la atención antes $ue se pueden contar acercar, entrando a estos luares, %istorias o pr/cticas de la comunidad con los 'isitantes turistas)
Ele*ento' 3 p&in)ipio' ,e la Inte&p&eta)ión F&ee*an Til,en 91R58, uno de los padres de la interpretación, *ormuló una serie de principios interpretati'os: 1.
Cual$uier *orma de interpretación $ue no relacione los o!(etos $ue presenta descri!e con alo $ue se encuentre en la e"periencia la personalidad de los 'isitantes, ser/ totalmente est-ril)
2.
3.
4. 5.
6.
>a in*ormación, como tal, no es interpretación) Es una re'elación !asada en la in*ormación) a interpretación es un arte $ue com!ina muc%as artes para e"plicar las materias presentadas cual$uier *orma de arte, %asta cierto punto, puede ser ense#ada) >a interpretación persiue la pro'ocación, no la instrucción) .e!e ser la presentación del todo no de las partes aisladamente, de!e diriirse al indi'iduo como un todo no sólo a una de sus *acetas) >a interpretación destinada a ni#os no de!e ser una mera dilución de lo entreado a los adultos, re$uiere un en*o$ue radicalmente di*erente) En el me(or de los casos necesitar/ proramas especí*icos)
Lo' pa&ti)ipante' .e!emos lorar $ue el 'isitante se in'olucre tanto *ísica como intelectualmente con el %ec%o interpretati'o, moti'ar $ue sienta, se mue'a, piense enri$ue&ca su propia e"periencia, a tra'-s, por e(emplo, de preuntas comentarios) >os mensa(es de!en transmitirse de manera arada!le, ser accesi!les al p+!lico en eneral) 7n lenua(e, claro, una actitud a!ierta ama!le, estimula una reacción en los oentes, $ue son los $ue *inalmente lle'an a ca!o el acto interpretati'o) Para estionar con calidad el ser'icio turístico, necesitamos tener claro cu/les son las acti'idades $ue se pueden reali&ar, en cuales de los am!ientes, de*iniendo %orarios $uienes de la comunidad 'an a atender las distintas acti'idades)
PMEO< A7]>O< CONCE/TOS ENERALES 7na persona pierde el sentido se desploma, un compa#ero por un descuido 'oltea so!re sí un recipiente con aua %ir'iendo, un ni#o (uando se lesiona %aci-ndose raspones) En todos estos casos ser/ mu importante audar a estas personas d/ndoles aluna atención) 7na persona reci!e una descara el-ctrica de(a de respirar al manipular un cuc%illo aluien se corta una arteria una persona su*re un res!alón empie&a a ec%ar sanre por la !oca) En todos estos casos es urente $ue la 'íctima reci!a una atención para preser'ar su 'ida, siendo necesaria $ue esta se realice siempre en los primeros minutos despu-s del accidente, $ue en caso de lesiones ra'es son decisi'os entre la 'ida la muerte) >os primeros au"ilios son la atención inicial $ue de!e reci!ir toda persona $ue su*ra un accidente o $ue se en*erme s+!itamente) Esta atención se de!e %acer con la maor serenidad, prontitud delicade&a $ue re$uiere el caso siempre tendiendo a preser'ar la 'ida, esta!ili&ando su situación %asta $ue pueda reci!ir la atención de un m-dico) Para reali&ar esto es necesario estudiar los Primeros Au"ilios con la maor conciencia, reali&ando pr/cticas en *orma constante a $ue de esto puede depender una 'ida) En un caso real =7=CA de!emos %acer alo de lo $ue no estemos seuros o $ue no sepamos a $ue podríamos^ ara'ar el estado del paciente caus/ndole lesiones permanentes ó inclusi'e conducirlo a la muerte)
RELAS ENERALES DE /RIMEROS AUILIOS. >as relas enerales de Primeros au"ilios son las siuientes: 1)
PO< CO= .E> PACE=TE) El paciente de!e estar en posición %ori&ontal para determinar la ra'edad de su estado) a cuatro posiciones especiales se+n la condición de paciente: a .E <OC_ 9Conmoción ) >a ca!e&a de!e estar m/s !a(a $ue los pies) ! A
2)
a cuatro condiciones !/sicas $ue re$uieren atención inmediata: EMOA4A 4AVE KA>TA .E E
)
A*lo(ar toda prenda a(ustada al cuerpo para pre'enir la %inc%a&ón 9anillos, cor!ata, relo(, correa)
3)
Mantener al paciente animado con*orta!le tanto como sea posi!le
5)
=o permitir $ue el paciente 'ea sus %eridas: Ase+rese $ue no son de importancia $ue est/n !a(o control adecuado)
6)
=o tocar las %eridas con las manos, a e"cepción, en +ltima instancia para detener las %emorraias))) aun así recuerda $ue siempre %a!r/ rieso de contaios)))
8)
F)
=o mo'er al paciente %asta despu-s da %a!erlo e"aminado %a!erle aplicado los primeros au"ilios $ue re$uiera
R)
a $ue transportarlo con ca!e&a %acía atr/s) Esto capacita al camillero de la parte posterior a aseurarse de la condición del accidentado 9'er transporte de %eridos
10)
EMORRAIAS Tenemos tres tipos de %emorraias: emorraias E"ternas emorraias nternas emorraias E"teriori&adas Veamos cada una:
e*o&&a6ia' E%te&na'
e*o&&a6ia' &ae' en caso de presentarse una %emorraia ra'e 9las mas ra'es son las %emorraias arteriales, se de!e actuar con la maor prontitud, estos son los casos m/s urentes en los Primeros Au"ilios pues de no detenerse una %emorraia, ra'e a tiempo el paciente podría morir en el lapso de un minuto e incluso menos, al perder toda su sanre por lo tanto la) rapide& es esencial)) .e!emos intentar detener la %emorraia primero aplicando presión directa PE<O= .ECTA Colocamos un apósito 9un tro&o de tela esterili&ado, de pre*erencia so!re la %erida, presionando lueo con la palma de la mano)
ser una asa o pa#uelo no de!emos perder el tiempo !usc/ndolo, sino $ue presionaremos directamente con la mano so!re la %erida, aplicando 7=A K7ETE PE<W= entonces sin soltar la %erida podremos !uscar un apósito con un poco m/s de calma 9recordemos $ue en este caso la in*ección es lo menos importante *rente a la posi!ilidad de morir en menos de un minuto por p-rdida de sanre, una 'e& $ue lo tenamos, lo su(etamos so!re la %erida con un 'enda(e de presión, $ues un 'enda(e mu apretado
/RESIÓN INDIRECTA( Consiste en la presión de las arterias $ue irrian la &ona a*ectada contra un %ueso, de este modo se disminue el *lu(o sanuíneo en toda el /rea, >os puntos del cuerpo en donde es posi!le aplicar esta presión se les conoce en primeros au"ilios como Puntos de presión arterial) Estos puntos son: 1Q Para %emorraias en 5)a cara, se presiona la arteria temporal delante del oído en el punto de presión *acial) 2Q Para %emorraias en el cr/neo se presiona la arteria carótida $ue su!e desde a un lado de la tra$uea pasa por el !orde del ma"ilar in*erior) Tam!i-n podemos presionar esta arteria en el cuello, (unto a la tr/$uea presionando contra la) Columna 'erte!ral) Q Para %emorraias en el %om!ro se presiona la arteria su!cla'ia, se comprime contra la primera costilla inmediatamente detr/s de la cla'ícula) >a presión de esta arteria disminuir/ tam!i-n el rieo sanuíneo en !ra&o, ante!ra&o mano 3Q Para %emorraias en el !ra&o presionaremos la arteria %umeral en puntos: A"ilar 9en el %ueco del so!aco) ;ran$uial 9en el tercio medio del !ra&o, en la cara interna en la parte de la unión entre el !ra&o el ante!ra&o, atr/s del codo) 5Q Para %emorraias en la mano se presiona la arteria radial en la cara interna de la mu#eca) 6 Q Para una %emorraia en el muslo recurrimos a la presión de la arteria *emoral en el plieue inuinal 9unión entre la pierna el tronco, >a presión se %ar/ contra el *-mur aplicando el talón de la mano) 8Q Para una %emorraia en la pierna se presiona la arteria *emoral en el tercio medio del muslo, en la cara interna) FQ
rodilla, en el %ueco poplíteo) E> TO=D7ETE 9o ?T_@ En +ltimo caso, cuando la %emorraia no se no se puede detener por nin+n otro medio de!emos aplicar un 4AOTE o TO=_ETE) El torni$uete se aplicar/ un poco m/s arri!a de la %erida, entre -sta el cora&ón, la colocación de un torni$uete comprende los siuientes pasos: 1Q ueo se colocar/ una 'ara encima del nudo encima de esta se completar/, con otro nudo 9completando el ri&o, pero con un palo en medio Q o m/s recomenda!le es no mo'er el torni$uete, pero si no %a posi!ilidad de llear a un %ospital o de $ue reci!e atención m-dica por alunas %oras, se de!er/ a*lo(ar el torni$uete cada $uince minutos durante un lapso de un minuto) El a*lo(ar apretar el torni$uete lle'ar/ al paciente a un estado de s%oc cardio'ascular o aumentar/ en -l el estado de s%oc) =OTA) El torni$uete es el +ltimo recurso $ue usaremos para detener 7na %emorraia, puesto $ue este puede producir una anrena, sólo se de!e utili&ar en el caso de $ue se de!a eleir entre la muerte del paciente o sal'arle la 'ida a costa de la amputación de uno de sus miem!ros) En todo el proceso no de!emos tomarnos mas de 0 seundos pues un tiempo maor implicaría $ue nuestros es*uer&as sean in+tiles
e*o&&a6ia' Inte&na' as personas $ue su*ren de una %emorraia interna su*ren de un *uerte s%oc, tendr/n piel p/lida, pulso d-!il r/pido) Alunas 'eces pueden presentarse %ematomas 9c%ic%ones o e$uimosis, moretones) En estos casos no podemos %acer muc%o por el paciente) El rieso de muerte es inminente puede producirse en pocos minutos dependiendo de la ra'edad de la
%erida)
e*o&&a6ia' E%te&io&iza,a' >lamamos así a a$uel las %emorraias $ue produci-ndose en el interior sin %erida e"terna, se mani*iestan por el *lu(o de sanre a tra'-s de los ori*icios naturales 9nari&, !oca, oídos, ano) EMOA4A =A >as causas pueden ser 'ariadas, por e(emplo un olpe o por una !rusca ele'ación de la presión arterial)) El tratamiento consistir/ en inclinar la ca!e&a %acia atr/s, presionando con los dedos índice pular el seno nasal por unos 5 minutos) a otorraia puede ser síntoma de *ractura en la !ase del cr/neo, si el caso es tal, el tratamiento ser/) el siuiente: 1Q Acostar al %erido con la ca!e&a !a(a so!re almo%ada !landa, 2Q Mantenerlo en inmo'ilidad a!soluta e'acuarlo r/pido pero cuidadosamente a un centro m-dico) ME>E=A< Es la salida de sanre por el ano suelen ser de muc%a ra'edad, e"cepto en los casos de en*ermos de %emorroides) El tratamiento es iual $ue en los 'ómitos con sanre) A O=A Pudiendo ser de orien renal o por rotura de la 'e(ia, siendo esta posi!ilidad un síntoma pro!a!le de *ractura en la pel'is 9la $ue a su 'e& %a roto la 'e(ia de la orina) Es de ra'edad se de!e proceder a una e'acuación inmediata)
EL SOCG El s%oc 9conmoción es la pertur!ación de las *unciones 'itales del oranismo por causas 'ariadas $ue se caracteri&an por la p-rdida total o parcial de la conciencia) Ante estos casos se de!e dar un tratamiento e*ecti'o e inmediato a $ue el s%oc puede lle'ar a la muerte) Atendiendo a las causas $ue lo oriinan el s%oc puede ser: 1Q Traum/tico) Cuando se oriina como consecuencia de randes traumatismos, randes *racturas, randes %eridas, *racturas m+ltiples, $uemaduras e"tensas,
aplastamiento de miem!ros, *uertes olpes en el a!domen, etc) 2Q Circulatorio) Cuando se produce por un descenso !rusco de la tensión arterial o por p-rdida de sanre) Q Psí$uico) .esencadenado por una *uerte emoción como por e(emplo el ran p/nico de un %erido o con*usión desmorali&ación por 'er %eridas a(enas) El <%oc tam!i-n puede ser producido por %am!re, *río, cansancio *ísico o moral) >os síntomas de s%oc pueden ser 'ariados dependiendo de la cíase de s%oc $ue se trate, pero en *orma eneral los síntomas $ue m/s *recuentemente se presentan son: 1) 2) ) 3) 5) 6) 8) F)
Piel p/lida *ría
ATE=CW=
MORDEDURA DE #Í!ORAS >as picaduras de 'í!oras pueden ser mortales) .e!emos distinuir entre una 'í!ora una cule!ra) >lamamos 'í!oras a las serpientes 'enenosas, las $ue inectan el 'eneno a tra'-s de la piel por medio de sus incisi'os) >as cule!ras no poseen 'eneno, por tanto su mordedura no es tan pelirosa 9aun$ue siempre e"iste el rieso de in*ección) Icómo las di*erenciamosJ >as 'í!oras tienen una ca!e&a trianular, la marca de su mordedura es dos puntos randes 9correspondientes a los colmillos $ue inectan el 'eneno dos puntos m/s pe$ue#os atr/s) >as cule!ras tienen ca!e&a redondeada la marca de sus mordeduras es sólo dos puntos randes 9de dos colmillos o dos %ileras de marcas del mismo tama#o) Con muc%a paciencia podemos distinuir otras características: los o(os de las 'í!oras son alarados, las cule!ras tienen o(os redondos) >a %ilera de escama entre
los o(os en las Ví!oras est/ *ormada por escamas m/s randes, mientras $ue en las cule!ras las escamas son como en el resto de la ca!e&a) .entro de una %ora de picado, el paciente empe&ar/ a tener *ie!re alta, puede presentar cuadro de s%oc sue#o de!ilidad eneral) Puede adem/s tener con'ulsiones) Pero de!emos actuar antes $ue se presenten los síntomas) OO: el $ue una cule!ra no sea 'enenosa, no $uiere decir $ue su mordedura no pueda causar una *uerte in*ección: M7CO C7.A.O\
PMEO< A7]>O< para MO.E.7A< .E V`;OA< ueo de coe por esta parte, de esta *orma no podr/ 'oltear la ca!e&a para morder a nadie) 4u/rdala en un saco de tela entero cerrado) ecuerda: esto sólo puede %acerlo un e"perto) 2b
/ICADURAS DE INSECTOS >a maoría de picaduras de insectos no son *atales pero pueden causar una anrena 9in*ección) 4eneralmente no es necesario %acer torni$uetes sólo se usar/ en el caso de picaduras mu *uertes) El torni$uete, cuando se usa, se aplica inmediatamente arri!a no se aprieta demasiado) El tratamiento eneral consiste en: 1bAplicar una solución de amoniaco o !icar!onato de sodio so!re las picaduras, esto neutrali&a el /cido ali'iar/ el esco&or) Puedes usar tam!i-n para esto +ltimo >oción de Calamina 9Caladrl, por e(emplo Tam!i-n podemos poner !arro cenaoso so!re la picadura sólo el de color 'erde, por su alto contenido de penicilina 9no de!e usarse el marrón o amarillo) 2bAplica %ielo o compresas *rías so!re la picadura a *in de retardar la di*usión del 'eneno)
bE4A A PCA.7A< si se presenta) >os casos de aleria son mu ra'es: %a personas $ue reaccionan 'iolentamente a las picaduras de insectos en los casos e"tremos %asta las picaduras m/s simples como las de a'ispa pueden poner en peliro su 'ida) >os sinos $ue nos indicar/n aleria son: di*icultad para respirar, ronc%as o manc%as ro(as, %inc%a&ón pronunciada, come&ón por todo el cuerpo) ACU= TAU=T7>A >a picadura rara 'e& ser/ mortal, a pesar de la mala *ama $ue tienen estos insectos) E"cepto en el caso de $ue la persona a*ectada sea al-rica o tena una de!ilidad e"cepcional) En todo caso no es de despreciar de!es actuar con muc%o tino) a!r/ un liero enro(ecimiento es %inc%a&ón alrededor del pi$uete dolores a!dominales calam!res musculares, *ie!re, sudor n/useas) Dui&/s se e"tienda por todo el cuerpo un dolor con %ormiueo ardores)
>as niuas pueden retirarse restreando *uertemente con un cepillo aua (a!onosa) Aplica lueo una pasta %ec%a con !icar!onato aua o en todo caso usa loción de calamina)
BUEMADURAS .EK=CO= .e*inimos como $uemaduras a la destrucción de los te(idos de la piel por acción de aentes e"ternos como el calor, la electricidad, productos $uímicos entre otros) E]TE=<O= En cuanto a la e"tensión de una $uemadura podemos a*irmar $ue esta se %alla directamente relacionada con los pro!lemas o consecuencias $ue pro'o$ue la misma) .e esta *orma en una persona adulta el s%oc se presentar/, necesariamente cuando se produ&can $uemaduras $ue in'olucren una e"tensión de la super*icie corporal alo maor al 15, a di*erencia de los ni#os en lo $ue es su*iciente una $uemadura de m/s de el 10 del /rea total para $ue se produ&ca el s%oc) En los adultos una $uemadura de m/s del 20 de e"tensión corporal pone en ra'e peliro la 'ida) >a super*icie de cada miem!ro superior represente apro"imadamente un R del total de la super*icie corporal, similar porcenta(e representa la e"tensión de la piel $ue cu!re la ca!e&a) Cada uno de los miem!ros in*eriores 9piernas representa una cantidad seme(ante al R del /rea total de la piel, teniendo el mismo porcenta(e la espalda la parte delantera del tronco) El /rea enital ocupa un /rea cercana al 1 de la e"tensión total) ECOME=.ACO=E< Cuando atendemos una $uemadura de!emos e'itar el uso de los /cidos t/nico !órico pues %a personas $ue son al-ricas a estas sustancias pueden ser tó"icas, por lo mismo de!emos e'itar el uso del picrato de !utesín) Tam!i-n e'itaremos el uso de remedios caseros como mante$uilla, aceite, pasta dental u otros $ue aplicados so!re la $uemadura la ara'an pro'ocando una in*ección) Otra actitud $ue de!emos recordar e'itar al tratar una $uemadura es el limpiarla con alodón muc%o menos de!emos a!rir la ampollas, en caso se presenten a $ue el li$uido $ue estas contienen tiende a ser rea!sor!ido por el oranismo audando a la curación de los te(idos) Asimismo al re'entarlas se produce el rieso de in*ección) >A< D7EMA.7A<
El tratamiento en este caso consiste en aplicar compresas *rías o !olsas de %ielo posteriormente unNentos solu!les en aua 9como lec%e de manesia, Caladrl o Milpar) a &ona a*ectada de!e limpiarse con aua (a!ón) 2Qa ropa de!e retirarse del /rea a*ectada pero si la tela se lleara a pear a la $uemadura no se le de!e tratar de desprender, en este caso se cu!re la &ona con una asa est-ril) 3Qetirar anillos, relo(, pulseras, pues la %inc%a&ón del cuerpo es com+n, 5QEl paciente de!er/ !e!er toda el aua $ue pueda para pre'enir, la des%idratación) 6QEn el caso de $ue la $uemadura sea de e"tensión se de!e pre'enir el s%oc, en este caso se cu!re al paciente con una s/!ana limpia so!re esta, no directamente, se le puede a!riar con una *ra&ada) TECE 4A.O: A!arcan todo el rosor de la piel produci-ndose la destrucción de los te(idos) En estos casos la persona puede no sentir dolor por la destrucción de los terminales ner'iosos Ante estos casos no %a muc%o $ue %acer) En esta situación nos) limitaremos a retirar el material e"tra#o de la &ona a*ectada, pero sin intentar arrancarlo, si %a ropa peada se cortar/, alrededor con una ti(era) >ueo de!emos cu!rir el /rea $uemada con una asa est-ril a con una s/!ana limpia, darle a !e!er a!undantes lí$uidos, mantenerlo caliente, darle tratamiento para s%oc trasladarlo a un %ospital inmediatamente)
INSOLACIÓN >a insolación no es sino una $uemadura de primer rado enerali&ada, pro'ocada por la acción de los raos solares) Es com+n en los días de plaa entre la ente $ue a!usa de los !a#os de sol) >a piel est/ enro(ecida, /spera seca) En este caso colocaremos al paciente en un /rea som!reada, cu!ri-ndolo con una s/!ana limpia aplic/ndole lociones solu!les en aua) .e!e !e!er toda el aua $ue desee para e'itar así su des%idratación)
#ENDA
CO= VE=.A .E O>>O
CO= VE=.A TA=47>A TPO CO;ATA
FRACTURAS .EK=CW= .E KACT7A >lamamos *ractura a la rotura de un %ueso) Esta *ractura puede ser total o parcial, en cuo caso se le llama tam!i-n K<7A) 7na *ractura puede estar acompa#ada de rotura de 'asos sanuíneos las consiuientes %emorraias, pueden presentarse lesiones en los ner'ios pueden tam!i-n lesionarse los m+sculos e incluso se puede presentar %inc%a&ón todo olpe *uerte se de!e e"aminar con el maor cuidado por la posi!ilidad de *ractura) TPO< .E KACT7A< Muc%as 'eces cuando se produ&can *racturas se romper/ el %ueso m/s no la piel, estas son las llamadas KACT7A< <MP>E<) En otros casos los !ordes del %ueso roto llean a per*orar la piel desde adentro %acia a*uera, estas son las KACT7A< COMP7Ea *ractura puede reconocerse en eneral por la de*ormidad, %inc%a&ón Qo el acortamiento del miem!ro a*ectado) En muc%os casos la persona %a escuc%ado el ruido $ue %ace el %ueso al romperse 9alo así como un crac, adem/s la &ona de la *ractura estar/ e"tremadamente sensi!le sinti-ndose un ran dolor al menor contacto 9%ipersensi!ilidad) El paciente no podr/ mo'er la parte a*ectada podr/ tener la sensación de $ue los e"tremos rotos dl %ueso est/n raspando) En caso de *racturas compuestas, asoma por la %erida el e"tremo del %ueso *racturado) a otros síntomas especiales se+n ciertos tipos de *ractura, los $ue estudiaremos poco a poco) En eneral es siempre pre*eri!le no mo'er a una persona con *racturas a $ue una *ractura no es de por si causa de muerte, pudi-ndose esperar al m-dico) ecordemos $ue una mala manipulación puede empeora la situación, ara'ando mas la *ractura)
/&i*e&o' A+%ilio' en Ca'o ,e F&a)t+&a'( INMO#ILIACIÓN DE FRACTURAS EN LOS MIEM!ROS( ENTA!LILLAMIMIENTO Como rela eneral para inmo'ili&ar una *ractura se utili&ar/n ta!lillas del laro su*iciente para inmo'ili&ar tanto al miem!ro *racturado, como a las articulaciones mas cercanas) ecordemos $ue <EMPE de!emos acolc%ar las ta!lillas) F&a)t+&a en la /ie&na( En el caso de una *ractura en la pierna de!emos de inmo'ili&arla usando dos 92
ta!lillas laras, las $ue acolc%aremos pre'iamente 9usando alodón, tela, dunlopillo, etc, estas ta!lillas de!en cu!rir desde la inle %asta el to!illo de!en ir colocadas a cada lado de la pierna)
F&a)t+&a en la Rót+la(
F&a)t+&a en la Mano( >a *ractura en una mano ser/ enta!lillada apoando la mano so!re una ta!la ruesa 9del anc%o de la mano 'end/ndola lueo) F&a)t+&a en +n De,o( Para enta!lillar una *ractura en un dedo se utili&a una ta!lilla pe$ue#a 9como un !a(alenuas se colocara !a(o el dedo el $ue de!e estar *ormando un liero arco, entre la posición del dedo la ta!lilla se rellana con alodón para mantener la posición del dedo) )+la
Este procedimiento =O CA si es $ue la costilla %a per*orado la ca(a tor/"ica, si este *uera el caso, es una situación de suma emerencia, re$uiere traslado inmediato a un centro de atención el tratamiento adecuado 9'er %eridas: erida Per*orante en el Tóra")
F&a)t+&a ,e C&8neo Podemos suponer $ue una persona tiene -sta clase de *ractura si es $ue se encuentra inconsciente tiene salida de sanre o al+n otro lí$uido por los oídos, nari& o !oca) >as pupilas pueden estar de tama#os di*erentes) El tratamiento $ue daremos en este caso particular consistir/ en colocar al paciente en posición semisentado, inclinando la ca!e&a el cuerpo en dirección contraria a la %erida a la 'e& despe(ando las 'ías respiratorias) .e!emos detener la %emorraia si es $ue se presenta aplicando un 'enda(e de presión 9si es posi!le o utili&ando el m-todo de presión arterial) En estos casos no se de!e dar de !e!er nin+n lí$uido al paciente)
F&a)t+&a ,e Man,>+la
F&a)t+&a ,e Col+*na >a *ractura de columna es un caso mu delicado, puesto $ue como resultado de una mala manipulación de -sta puede producir una in'alide& permanente en el paciente) Kractura cer'ical) um!ar ) 7na *ractura en las reiones dorsal o lum!ar se reconoce por la par/lisis en la parte in*erior del cuerpo 9 no en la parte superior, como en la *ractura cer'ical: no puede mo'er las piernas a+n teni-ndolas sanas) >E47E 7= POKE .E >A 7. En estos tres csos de *racturs en la columna =O .E;EMO< MOVE A> PAClE=TE
TRANS/ORTE DE ERIDOS CO=<.EACO=E< 4E=EA>E< 7n %erido ra'e sflo de!e ser mo'ido en caso de e"trema necesidad: si es $ue no es posi!le $ue reci!a atencifn mgdica donde se encuentra de!e ser trasladado a un %ospital o en el caso de $ue el luar donde se encuentrae sea peliroso 9por e(emplo cuando rescatamos a aluien de un incendio, inundaciones, etc)) En estos casos de!emos 'eri*icar $ue al trasladarse al paciente no reci!a maores da#os)
Para esto de!e %a!er reci!ido antes la atencifn de Primeros Au"ilios, teniendo enta!lilladas todas sus *racturas) En el momento de ser transportado de!e estar cfmodo de!e e'itarse $ue reci!a maores da#os) TA=E< Aun$ue en realidad no e"isten casos simples, estos son los mas sencillos res*eridos al transporte de accidentados: 7na *orma de transportar a un %erido $ue no tiene lesiones de consideración so!re todo para rescatarlo de una &ona pelirosa es arrastrandolo simplemente, pasa tu !ra&o por de!a(o de sus a"ilas delante de su pec%o con la mano li!re su(eta tu !ra&o, a%ora arrastralo %aciendo *uer&a en las peirnas, no en la espalda) Esto es el tranporte de arrastre Otra *orma de trasladar a un %erido es usar una *ra&ada para remolcar al paciente, lo acuestas so!re ella la (alas de un e"tremo, esto es el llamado transporte de arrastre con Kra&ada) 7na *orma de transportar a una persona conciente es el sistema de transporte de silla de 3 manos, en el $ue dos E"ploradores cru&an sus manos *ormando una silla donde el paciente se sienta su(ethndose de los %om!ros de sus transportadores) Podemos %acer una silla de tres manos el !ra&o li!re en esta caso *orma un respaldo como se 'e en la ilustracifn) Puedes transportar a un %erido so!re una silla, la cual le'antarhs entre dos personas) A pesar de estos mgtodos, lo me(or siempre es usar una camilla, si la tienes a la mano o si la puedes impro'isar, so!re eso te damos alunas ideas: CAM>>A< =osotros podemos impro'isarlas por medio de !hculos) Para esto tomamos dos !hculos por los e"tremos, mientras un compa#ero (alarh nuestra camisa desde la cintura la 'oltearh so!re s misma, (alhndola %asta sachrnosla 9sin desa!otonarla 'oltehndola so!re los !hculos, pasando estos por las manas) >ueo nuestro compa#ero tomarh estos !hculos por el otro e"tremo (alaremos su camisa %asta ponerla en iual posicifn) Para los e"ploradores nos es particularmente *hcil %acer camillas usando nuestro uni*orme, pues el c%aleco se presta especialmente para %acer estas camillas es */cil de sacarlo 'ol'erlo a poner pas/ndolo por los !/culos) Puedes o!tener una me(or camilla si en'uel'es una *ra&ada en dos !hculos) >as camilla resultante serh as muc%o mhs cfmoda) Kí(ate en las ilustraciones de la derec%a 'er/s $ue es a!solutamente */cil) =o solo puedes usar la *ra&ada, tam!ien si lle'as un ponc%o de aua, o una carpa de una pie&a 9'er sección campismo) Puedes transportar a un %erido tam!ign usando una *ra&ada sin !hculos si enrrollas los !ordes de la *ra&ada, de dfnde 'arios e"ploradores la pueden coer con *acilidad 9como si tu'iera asas) Para su!ir un paciente a la camilla lo %aremos de pre*erencia entre personas tal como descri!imos en TA=.A.E< E= C7A=TO A> 7>A< .e!es recordar transportarlo cómodamente a!riado >as manos se meten !a(o el cinturón 9en lo posi!le, para $ue el el transporte no se caian raspen el piso
Cuando sean dos camilleros usar el m-todo de paso alternado para e'itar el 'ai'-n de la camilla) Esto $uiere decir $ue cuando el camillero de adelante esth pisando con el pie derec%o el camillero de atrhs de!e estar pisando con el pies i&$uierdo) Cuando sean 3 o mas camilleros no %a!r/ muc%o !am!oleo en la camilla) Otra cosa $ue no de!es ol'idar es 'iilar siempre sus sinos 'itales por lo $ue el paciente de!e ir con la ca!e&a %acia atr/s así el camillero posterior podr/ 'eri*icar constantemente estos sinos) ecuerda $ue las *racturas de!en ser pre'iamente enta!lilladas en el caso de *racturas de columna sólo se le puede transportar so!re ta!las ríidas , para tramos cortos, con el m-todo de transporte de 6 u F personas) Kí(ate $ue insistimos en CAM>>A< pues si se trata de %eridos ra'es es el +nico medio apropiado 9e"cepto en las mencionadas *racturas de columna TA=os tres *rente al paciente ec%ado de cu!ito dorsal 9de espaldas • !oca arri!a Posición 2) Todos con la misma rodilla en el suelo la otra le'antada 9e(emplo: • rodilla derec%a al suelo • Posición ) 7no coe cuello ca!e&a, otro %om!ros cintura otro piernas PAEVA=TA>O Todos en simultaneo: se le'anta so!re las rodillas PAos mo'imientos de!en ser completamente coordinados, tal comolo descri!imos en mas detalle al %a!lar del sistema de Tres Personas TA=O CA=4EO: Es un sistema de arrastre usado para sacar a una persona de una %a!itación llena de %umo)
$ue por estar me&clado con el aire caliente se acumula en la parte alta de una %a!itación, mientras $ue el aire limpio $ueda a!a(o, dónde se puede respirar me(or) Para %acerlo se acuesta al paciente de cu!ito dorsal 9de espaldas se le atan las mu#ecas con una pa#oleta o al+n 'enda(e) >ueo el au"iliador pasa su ca!e&a por entre los !ra&os del paciente) >as piernas del paciente de!en pasar entre las piernas del au"iliador $ue de!e estar a atas)
!OTIBUÍN Para tener un !oti$uín de!en seuirse las siuientes relas enerales: 1) .e!e estar en un a!inete resistente port/til, $ue cuente con asas o correas para poderlo transportar, pintado de !lanco con una cru& ro(a o ris con una cru& 'erde) En luar de un a!inete *uerte podría ser uno de tela pero el contenido de!e estar con'enientemente proteido 2) En la tapa poner la lista de medicamentos sus usos ) >os medicamentos de!en estar en *rascos opacos 9%a remedios $ue se descomponen con la lu& como el aua o"ienada el Aua de A&a%ar de material pl/stico 9de modo $ue no se rompan Qo en'ases a prue!a de aua) 3) Todos los *rascos de!en estar de!idamente eti$uetados, con letra clara lei!le) 5) Tener sólo medicamentos de uso en-rico e'itar los medicamentos de uso especí*ico) =o tener medicinas particulares en el !oti$uín) 6) e'isar constantemente $ue las medicinas est-n en !uen estado, reno'ando las $ue se %allen en mal estado o $ue %aa pasado su *ec%a de 'encimiento 8) .e!e estar en luar *resco seco) F) .e pre*erencia tener de di*erentes marcas la!oratorios para e'itar al-ricos Contenido: ja!ón .esin*ectante jAua o"ienada jAlco%ol de R0 jCicatri&ante .esin*ectante 9Mert%iolate, Mercurio Cromo, ec%e de Manesia j
