MODELO DE CALIDAD ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA Naci Na ció ó en 19 1922 22,, en Be Berk rksh shir ires es,, Ma Mass ssac achu huse sett tts, s, Es Esta tado dos s Un Unid idos os..
ESTUDIOS REALIZADOS Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute o !echnolog", en 19#1.
LOGROS PROFESIONALES
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En 19$$ ue contratado %or &eneral Electric en Ne' (ork %ara traba)ar en el *rea de calidad, co+o director de las o%eraciones de +anuactura " control de calidad. Es el creador de -ontrol total de calidad el cual co+%letó +ientras obten/a el grado doctoral en Massachussets Institute o !echnolog", en 19#1, 0a recibido nu+erosas +edallas " honores %or %arte de asociaciones de calidad alrededor del +undo. En 19# creo la losoa -ontrol de calidad total. 3a cual esta basada en un +odelo de vida cor%orativa, un +odo de ad+inistrar una organi4ación. -ontrol total de calidad es un conce%to 5ue abarca toda organi4ación e involucra la %uesta en %r*ctica de actividades orientadas hacia el cliente. 6si+is+o, se7ala 5ue %ara 5ue el control de calidad sea eectivo, se debe de iniciar con el dise7o del %roducto " ter+inar sólo cuando se encuentre en +anos de un consu+idor satisecho. 3a alta ad+inistración, es la res%onsable de la eectividad de todo el siste+a de calidad. 8in e+bargo, todos los de%arta+entos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de %artici%ación 5ue tengan en el %roceso. e :sta or+a denió el -ontrol total de calidad co+o; Un siste+a eectivo %ara la integración de los esuer4os de desarrollo, +anteni+iento " +e)ora+iento 5ue los dierentes gru%os de una organi4ación reali4an %ara %oder %ro%orcionar un %roducto o servicio en los niveles +*s econó+icos %ara la satisacción de las necesidades del usuario.
OBJETIVOS: • •
Entender 5ue es calidad segEI&ENB6UM ?asos %ara una calidad deseada
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?rinci%ios %ara la calidad
FILOSOFÍA PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
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Liderazg de !a"idad: la ad+inistración debe basarse en una buena %laneación, +anteniendo calidad.
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un esuer4o constante hacia la
Te!#"g$a de !a"idad %der#a: los %roble+as de calidad no %ueden ser atendidos sólo %or el de%arta+ento de calidad. No se re5uiere o+entar una integración de todos los 5ue %artici%an en el %roceso %ara 5ue eval
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C%&r%i' rga#iza!i#a": debe de llevarse a cabo una ca%acitación " de una +otivación constante %ara toda la uer4a laboral 5ue %artici%an en la organi4ación dentro del %roceso. Esto aco+%a7ado de una integración de la calidad en la %laneación de la e+%resa. 3a idea de >eigenbau+, se ha convertido en un ele+ento %ri+ordial dentro de los criterios del ?re+io Nacional de la -alidad Malco+ Baldrige.
CUATRO ELEMENTOS SEG(N SU FILOSOFÍA
1.
3a calidad tiene 5ue ser %laneada co+%leta+ente con base en un eno5ue orientado hacia la e@celencia en lugar del eno5u: tradicional orientado hacia la alla.
2.
!odos los +ie+bros de la organi4ación son res%onsables de la calidad de los %roductos o servicios.
A.
3a calidad total re5uiere del co+%ro+iso de la organi4ación de %ro%orcionar +otivación continua " actividades de ca%acitación.
$.
El -ontrol !otal de -alidad se dene co+o un siste+a aectivo %ara integrar los esuer4os del desarrollo, +anteni+iento " +e)ora+iento de la calidad de los diversos gru%os de la organi4ación a n de co+erciali4ar, dise7ar, %roducir " orecer servicios econó+icos 5ue satisagan co+%leta+ente al cliente.
LOS )* PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD 1. 2. A. $. #. . . C. 9.
3a calidad es un %roceso 5ue aecta a toda su co+%a7/a. 3a calidad es lo 5ue el cliente dice 5ue es. -alidad " costo son una su+a, no una dierencia. 3a calidad re5uiere tanto individuos co+o e5ui%os entusiastas. 3a calidad es un +odo de ad+inistración. 3a calidad " la innovación son +utua+ente de%endientes. 3a calidad es una :tica. 3a calidad re5uiere una +e)ora continua 3a +e)ora de la calidad es la ruta +*s eectiva " +enos intensiva en ca%ital %ara la %roductividad. 1D. 3a calidad se i+%le+enta con un siste+a total conectado con los clientes " los %roveedores.
COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO 8e denen co+o a5uellos costos incurridos %or una industria %ara dar al cliente un %roducto de calidad. 8e dividen de acuerdo a su origen;
COSTOS DE PREVENCION 8on los de todas las actividades tendientes es%ec/ca+ente a evitar una calidad deciente de %roductos o servicios, Ingenieros de calidad " e+%leados %ara la calidad.
COSTOS EVITABLES
COSTOS INEVITABLES
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8e llevan a cabo al +edir las condiciones del %roducto en todas sus eta%as de %roducción. 8e consideran algunos conce%tos co+o; Ins%ección de +aterias %ri+as reevaluación de inventarios Ins%ección " %ruebas del %roceso " %roducto
CONCLUSIONES:
3a calidad tiene 5ue ser %laneada hacia la e@celencia no orientado hacia la alla !ener un buen lidera4go de calidad -ontar con tecnolog/a de calidad +oderna !ener un co+%ro+iso organi4acional
