Actualización de conocimientos en
Mantenimiento & Confiabilidad MSc Ing. Víctor D. Manríquez, CMRP IPEMAN – 14 & 15 agosto 2014
Society for Maintenance & Reliability Professionals (SMRP) Sociedad Independiente. Sin fines de lucro. Por y para profesionales de d e M&R . Víctor D. Manríquez
2
SMRP 2 9 9 1 1 9 9 1
Víctor D. Manríquez
Resultado de conversaciones entre miembros miembros seniors seniors de HSB Reliability Technologies y Applied Applied Technology echnology Publications, editores de la revista Maintenance Technology.
Reunión en el Hotel Ritz Ritz Carlto Carlton n en Chicago. HSB y APT como promotores y los profesionales de M & R de otras 18 compañías deciden formar la SMRP.
2 2 –
2 4 M a r z o 1 9 9 2 3
SMRP HSB Reliability Technologies
Applied Technology Publications
Alumax of South Carolina
Amdahl Corporation
B.F. Goodrich B.F. Goodri ch Chemical
E.I. du Pont
Eastman Kodak Company
Elkem Met Elkem Metals als Company
Florida Power & Light Company
Ford Automotive Components Group
Henkel Corporation
Howmet Corporation
Hudson Bay Mining
Lake Superior Paper
Lockheed Aeronautical Systems Company
Logan Al Aluminum
Ore-Ida Fo Foods
U.S. Postal Services
Uno-Ven Company
Virginia Power
Víctor D. Manríquez
4
Cuerpo del Conocimiento (BoK) 1. Gestión del negocio. 2. Confiabilidad del proceso de manufactura. 3. Confiabilidad del equipo. 4. Liderazgo & Organización. 5. Gestión del trabajo. Víctor D. Manríquez
5
Cuerpo del Conocimiento (BoK)
Víctor D. Manríquez
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Presentación Resultados Examen
Víctor D. Manríquez
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Publicaciones del BoK
Víctor D. Manríquez
SMRP Guide to the Maintenance and Reliability Body of Knowledge.
SMRP Best Practices.
Global Maintenance and Reliability Indicators.
SMRP Guide to Maintenance Work Sampling.
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Víctor D. Manríquez
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Pilar 1: Gestión del negocio (1/2) 1.1. Crear una dirección estratégica. 1.2. Administrar el plan estratégico. 1.3. Medición del desempeño. Víctor D. Manríquez
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Pilar 1: Gestión del negocio (2/2) 1.4. Gestión del cambio organizacional. 1.5. Comunicación con las partes interesadas. 1.6. Gestión riesgo en salud, seguridad y ambiental. Víctor D. Manríquez
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Pilar 2: Confiabilidad del proceso de manufactura 2.1. Entender los procesos aplicables. 2.2. Aplicar técnicas de mejora de procesos. 2.3. Gestión del efecto de cambios en procesos y equipos. 2.4. Mantener las regulaciones y estándares de los procesos. Víctor D. Manríquez
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Pilar 3: Confiabilidad del equipo (1/2) 3.1. Determinar la confiabilidad del equipo. 3.2. Evaluar la mejora de confiabilidad del equipo. 3.3. Establecer el plan estratégico para asegurar la confiabilidad del equipo existente. 3.4. Establecer la estrategia para asegurar la confiablidad del equipo nuevo.
Víctor D. Manríquez
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Pilar 3: Confiabilidad del equipo (2/2) 3.5. Justificación de costos de planes seleccionados. 3.6. Implementación de los planes seleccionados. 3.7. Revisión de la estrategia. Víctor D. Manríquez
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Pilar 4: Liderazgo & Organización 4.1. Determinar los requerimientos organizacionales. 4.2. Analizar la capacidad organizacional. 4.3. Desarrollar la estructura organizacional. 4.4. Desarrollo del personal. 4.5. Liderazgo y gestión del personal. Víctor D. Manríquez
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Pilar 5: Gestión del Trabajo (1/3) 5.1. Identificar, validar y aprobar el trabajo. 5.2. Priorizar el trabajo. 5.3. Planear el trabajo. 5.4. Programar el trabajo. Víctor D. Manríquez
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Pilar 5: Gestión del Trabajo (2/3) 5.5. Ejecutar el trabajo. 5.6. Documentar el trabajo. 5.7. Análisis y seguimiento del trabajo. 5.8. Medición del desempeño de la gestión del trabajo. Víctor D. Manríquez
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Pilar 5: Gestión del Trabajo (3/3) 5.9. Planear y ejecutar proyectos. 5.10. Uso efectivo de las tecnologías de la información. 5.11. Gestión de recursos y materiales.
Víctor D. Manríquez
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NAVAJA DE OCKHAM - GUILLERMO DE OCKHAM (1280-1349)
La complejidad no debe admirarse, debe evitarse.
Víctor D. Manríquez
Pluralitas non est ponenda sine necessitate. La pluralidad no se debe postular sin necesidad. 19
Ser consistente con los principios ¿DIETAS?
SISTEMA SALIDA CALORÍAS
INGRESO CALORÍAS CALORÍAS ALMACENADAS
PRIMERA LEY DE LA TERMODINÁMICA Víctor D. Manríquez
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Pilar 1: Gestión del negocio (1/2) 1.1. Crear una dirección estratégica. 1.2. Administrar el plan estratégico. 1.3. Medición del desempeño. Víctor D. Manríquez
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Pilar 1: Gestión del negocio (2/2) 1.4. Gestión del cambio organizacional. 1.5. Comunicación con las partes interesadas. 1.6. Gestión riesgo en salud, seguridad y ambiental. Víctor D. Manríquez
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1.1. Crear Dirección Estratégica Víctor D. Manríquez
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Crear una dirección estratégica Crear visión, misión y plan estratégico. Implementación de los procesos apropiados de M & R. Definir objetivos. Víctor D. Manríquez
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Administración tradicional PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
PREVER
DISTRIBUIR
PAUTA
VERIFICAR
¿Cómo hacer?
¿Con qué hacer?
Ver que se haga
¿Cómo se hizo?
Víctor D. Manríquez
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Tendencias globales Cambios legislativos Requisitos de los clientes Optimización de Recursos
• • •
• •
Víctor D. Manríquez
Ordenar prioridades Mejorar asignación de recursos 26
Tendencias globales Ventaja competitiva.
Pronósticos. CAMBIOS Competencia global. Víctor D. Manríquez
Expectativas y valores de la gente. 27
Definiciones N Ó I C A C I F I N A L P
Víctor D. Manríquez
Proceso premeditado, consciente e intencionado que conduce a decidir qué hacer, cómo hacerlo y cómo evaluar lo que se hará, antes de hacerlo.
Conjunto de movimientos tendientes a poner el objetivo al alcance.
E S T R A T E G I A 28
Planeamiento estratégico Generar una variedad de opciones para la toma de decisiones. Contrastar las oportunidades y riesgos del entorno con fortalezas y debilidades internas.
Conducir al logro de objetivos trazados para un determinado tiempo.
FUTURO Víctor D. Manríquez
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Víctor D. Manríquez
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Planes por su ámbito de influencia s o c i g é t a r t s e s e n a l P
Víctor D. Manríquez
Buscan lograr las metas generales de la organización, colocándola en términos de su ambiente y afecta a todas las áreas funcionales.
Son aquellos que especifican los detalles respecto a la forma como se van a alcanzar los objetivos de la organización. Se derivan de los planes estratégicos.
P l a n e s o p e r a c i o n a l e s 31
Plan estratégico El proceso de planeamiento estratégico se resume en el documento de gestión denominado PLAN ESTRATÉGICO. Víctor D. Manríquez
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Preguntas iniciales
Víctor D. Manríquez
¿QUIÉNES SOMOS?
¿DÓNDE ESTAMOS?
¿DÓNDE QUEREMOS IR?
¿CÓMO LO HACEMOS?
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Proceso de planeamiento estratégico MISIÓN & VISIÓN DIAGNÓSTICO OBJETIVOS ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓN CONTROL Víctor D. Manríquez
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Plan estratégico - contenido INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DEL ENTORNO MISIÓN, VISIÓN, VALORES ORGANIZACIONALES OBJETIVOS, LOGROS PLANEADOS, ESTRATEGIAS MONITOREO Y REVISIÓN PLAN ANUAL ANEXOS Víctor D. Manríquez
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Misión & Visión DECLARACIONES QUE CARACTERIZAN A LA ORGANIZACIÓN
MISIÓN
VISIÓN ¿Quiénes somos, para qué estamos?
Víctor D. Manríquez
¿Qué queremos ser, a dónde queremos llegar?
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“...Alicia ...continuó: -“¿Me podrías indicar, por favor, que camino tengo que tomar desde aquí?” -“Eso depende de a dónde quieras llegar”, contestó el Gato. -“A mí no me importa demasiado a dónde...”, empezó a explicar Alicia. -“En ese caso, da igual qué camino tomes”, interrumpió el Gato....”
Alice’s A d v e n t u r e s Víctor D. Manríquez
Tomado de , i n W o n d e r l an d 37 Lewis Carroll
Valores Llamados también principios corporativos. Conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización.
Profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guían los destinos de la empresa. Los valores definen la personalidad de la organización.
Asegúrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o arruinará su credibilidad.
Víctor D. Manríquez
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Análisis FODA A D O F
Víctor D. Manríquez
FORTALEZAS
STRENGTHS
OPORTUNIDADES
WEAKNESSES
DEBILIDADES
OPPORTUNITIES
AMENAZAS
THREATS
S W O T 39
Análisis FODA
RELEVANTE EXTERNO POSITIVO Víctor D. Manríquez
IRRELEVANTE INTERNO NEGATIVO 40
Análisis FODA ELEMENTOS BAJO CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN
FORTALEZAS
ELEMENTOS FUERA DE LA ORGANIZACIÓN
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
AMENAZAS
Víctor D. Manríquez
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Análisis FODA FACTORES INTERNOS LISTA DE FORTALEZAS F1 FACTORES F2 … EXTERNOS Fn
LISTA DE DEBILIDADES D1 D2
LISTA DE OPORTUNIDADES O1 O2
FO MAXIMIZAR FORTALEZAS & OPORTUNIDADES MAXI - MAXI
DO MINIMIZAR DEBILIDADES & MAXIMIZAR OPORTUNIDADES MINI - MAXI
FA MAXIMIZAR FORTALEZAS & MINIMIZAR AMENAZAS MAXI - MINI
DA MINIMIZAR DEBILIDADES & AMENAZAS MINI - MINI
…
On LISTA DE AMENAZAS A1 A2 …
An Víctor D. Manríquez
…
Dn
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Objetivos estratégicos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
¿ADÓNDE QUEREMOS LLEGAR? Víctor D. Manríquez
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Plan de acción & Estrategias PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGIAS
¿CÓMO LO HACEMOS? ¿CÓMO SABEMOS SI HEMOS LLEGADO? Víctor D. Manríquez
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Objetivos
Fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
Víctor D. Manríquez
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Conseguir un balance económico aceptable entre el costo de la disponibilidad y seguridad de planta y el costo de los recursos de mantenimiento para controlar el gasto dentro de las metas requeridas.
Víctor D. Manríquez
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Objetivos SMART
Víctor D. Manríquez
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Los objetivos deben ser… Específicos
Obtenibles
Tiempo Víctor D. Manríquez
Relevantes
Medibles 48
Los objetivos están hechos de…
Verbo Atributos Unidad de medida Cantidad Víctor D. Manríquez
Unidad de tiempo
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Ejemplos de objetivos
Incrementar la disponibilidad promedio de planta desde el 92% actual a 95% en 6 meses y a 97 % en un año.
Víctor D. Manríquez
50
Ejemplos de objetivos Reducir costos de mantenimiento correctivo en un 15% respecto del año 2013.
Víctor D. Manríquez
51
OBJETIVOS CALIDAD SEGURIDAD MANTENIMIENTO
CERO DEFECTOS
Víctor D. Manríquez
CERO ACCIDENTES
CERO EMERGENCIAS
52
1.2. Administrar el Plan Estratégico
Víctor D. Manríquez
53
Administrar el plan estratégico Conseguir soporte. Presupuestar. Obtener aprobaciones & recursos. Implementar el plan. Víctor D. Manríquez
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1.3. Medición del Desempeño
Víctor D. Manríquez
55
Medición del desempeño
Seleccionar KPI.
Seguimiento. Reporte. Víctor D. Manríquez
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Indicadores de gestión del mantenimiento
KPI: Key Performance Indicators. Indicadores claves de desempeño. ¿Cuáles son? ¿Cómo elegirlos? Víctor D. Manríquez
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Indicadores DISPONIBILIDAD
MTBF
MTTR
ROA
% TRABAJO EMERGENCIA
BACKLOG
CM / PM
% PLANEADO
PRESUPUESTO Víctor D. Manríquez
OEE
ETC. 58
Indicadores por pilar del BoK SMRP PILAR N°
TEMA
INDICADORES
1
GESTIÓN DEL NEGOCIO
4
2
CONFIABILIDAD DEL PROCESO DE MANUFACTURA
6
3
CONFIABILIDAD DEL EQUIPO
9
4
ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
4
5
GESTIÓN DEL TRABAJO
44
Víctor D. Manríquez
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Ejemplos indicadores estándar SMRP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INDICADORES
#
COSTO DE MANTENIMIENTO POR UNIDAD DISPONIBILIDAD OEE MTBF MTTR MTTF HORAS DE ENTRENAMIENTO EN MANTENIMIENTO BACKLOG PLANEADO HORAS SOBRETIEMPO EN MANTENIMIENTO TRABAJO REACTIVO
1.3 2.2 2.1.1 3.5.1 3.5.2 3.5.5 4.2.2 5.4.8 5.5.8 5.4.1
Víctor D. Manríquez
PILAR 1 2 3 4 5 60
Indicadores estándar EN 15341:2007 (UE) INDICADORES POR NIVEL GRUPO NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
INDICADORES ECONÓMICOS
6
8
10
INDICADORES TÉCNICOS
4
2
15
INDICADORES ORGANIZACIONALES
8
2
16
Víctor D. Manríquez
61
Ejemplos indicadores estándar europeo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Víctor D. Manríquez
INDICADORES COSTO DE MANTENIMIENTO POR UNIDAD DISPONIBILIDAD OEE MTBF MTTR MTTF HORAS DE ENTRENAMIENTO EN MANTENIMIENTO BACKLOG HORAS SOBRETIEMPO EN MANTENIMIENTO TRABAJO REACTIVO
E3 T2 T17 T21 T16 O23 O21 O17 62
¿Qué indicadores elegir para medir el desempeño de nuestra gestión de mantenimiento y confiabilidad?
Víctor D. Manríquez
63
Definir los objetivos que queremos alcanzar para nuestra gestión del mantenimiento.
Víctor D. Manríquez
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Indicadores de gestión del mantenimiento Tener un propósito claro (Fin en mente).
Pensar sistemáticamente (Enfoque holístico).
Alineados con los procesos.
Conducir a la conducta correcta (Una cultura, un equipo).
Comprender las variaciones (Personal, tecnología, procesos).
Integrados con la toma de decisiones.
Víctor D. Manríquez
65
n : e a d s e o u d p a s n o o i v c i a t l e e j b r o r a s t o s L e Víctor D. Manríquez
Mejorar la disponibilidad de la planta. Mejorar la utilización de los equipos. Reducir los tiempos de parada. Mejorar la eficiencia de los servicios contratados. Medir la eficiencia del entrenamiento del personal. Reducir costos de mantenimiento correctivo. Disminuir el trabajo reactivo. Optimizar el inventario de repuestos. Etc. 66
F B T M
Víctor D. Manríquez
Ingeniero de Confiabilidad
Planificador
M T T R
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Disponibilidad Disponibilidad Inherente
Disponibilidad Obtenida
Disponibilidad Operacional
Disponibilidad del Equipo
Disponibilidad Instantánea
Disponibilidad Promedio
Disponibilidad Limitante Víctor D. Manríquez
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DISPONIBILIDAD - MÉTRICA SMRP 2.2 Total Available Time Idle Time Uptime Scheduled Downtime Unscheduled Downtime Víctor D. Manríquez
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DISPONIBILIDAD - MÉTRICA SMRP 2.2 . = .. . . =
Víctor D. Manríquez
70
DISPONIBILIDAD INHERENTE = = = + + MTBF = Mean Time Between Failures – MTTR = Mean Time To Repair MTTF = Mean Time To Failure - MTBF = MTTF + MTTR
Víctor D. Manríquez
71
DISPONIBILIDAD
Equipos en paralelo
Equipos en serie Víctor D. Manríquez
72
DISPONIBILIDAD EN SERIE Producto de disponibilidades
Aplicar formula al proceso
Víctor D. Manríquez
La más baja
73
DISPONIBILIDAD EN PARALELO
La más alta Víctor D. Manríquez
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OEE - Métrica SMRP 2.1.1 OEE = Overall Equipment Effectiveness
OEE = DISPONIBILIDAD x VELOCIDAD PRODUCCIÓN x CALIDAD
Víctor D. Manríquez
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OEE Ó = = ÓÓ Ó
Víctor D. Manríquez
76
OEE
( ) = = Víctor D. Manríquez
77
BACKLOG
READY BACKLOG
Víctor D. Manríquez
PLANNED BACKLOG 78
Ready & Planned Backlog
Ready/Listo Cantidad de trabajo que ha sido completamente preparado para su ejecución, pero que no aún no ha sido ejecutado.
Víctor D. Manríquez
Planned/Planeado Cantidad de trabajo que ha sido completamente planeado para su ejecución pero que no está listo para ser programado y trabajo que está listo para ser ejecutado
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Backlog Planeado
Backlog Listo
Víctor D. Manríquez
80
R OA & EVA
= EVA = Economic Value Added
= Víctor D. Manríquez
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Benchmarking Consiste en tomar "comparadores" o “ benchmarks” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".
Víctor D. Manríquez
82
1.4. Gestión del cambio organizacional
Víctor D. Manríquez
83
Gestión del cambio organizacional
Desarrollar proceso de gestión del cambio Comunicar beneficios. Víctor D. Manríquez
84
Proceso del Cambio
Víctor D. Manríquez
85
Proceso del Cambio
“Cuando el nivel del cambio externo es mayor que el interno, el final está cercano, pero no siempre a la vista” Jack Welch Chairman and CEO, General Electric Víctor D. Manríquez
86
Proceso del Cambio
Víctor D. Manríquez
87
Proceso del Cambio
Víctor D. Manríquez
Web of Change Survey, Successfully managing change in organizations: A user's guide, Stephen J.Thomas
88
1.5. Comunicación con las partes interesadas
Víctor D. Manríquez
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Comunicación con las partes interesadas
Proveer reportes de gestión. Plan de comunicaciones. Coordinar con operaciones. Víctor D. Manríquez
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Partes interesadas (Stakeholders)
Fuente: Wikipedia Víctor D. Manríquez
91
Relación Mantenimiento Operaciones
Mantenimiento
Operaciones
Operaciones
Mantenimiento
Víctor D. Manríquez
92
Relación Mantenimiento Operaciones Operaciones
SOCIOS Mantenimiento
Víctor D. Manríquez
93
1.6. Gestión riesgo en salud, seguridad y ambiental
Víctor D. Manríquez
94
Gestión riesgo en salud, seguridad y ambiental Apoyar objetivos de SSMA de la organización. Cumplir regulaciones aplicables. Proveer entrenamiento en SSMA. Víctor D. Manríquez
95
Riesgo ISO 31000:2009 Risk Management Standard
Víctor D. Manríquez
Riesgo Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.
96
Riesgo Incluye eventos (que pueden o no ocurrir). Causadas por ambigüedad o falta de información. Impactos positivos o negativos. Víctor D. Manríquez
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Víctor D. Manríquez
98
Pilar 2: Confiabilidad del proceso de manufactura 2.1. Entender los procesos aplicables. 2.2. Aplicar técnicas de mejora de procesos. 2.3. Gestión del efecto de cambios en procesos y equipos. 2.4. Mantener las regulaciones y estándares de los procesos. Víctor D. Manríquez
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2.1. Entender los procesos aplicables Víctor D. Manríquez
100
«Si Ud. no puede describir lo que está haciendo a manera de proceso, Ud. no sabe lo que está haciendo» W. Edwards Deming Víctor D. Manríquez
101
PHVA PROCESOS
Víctor D. Manríquez
102
Mapa de Procesos Para visualizar la interrelación entre los procesos se construyen los mapas de procesos.
El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión.
En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.
Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información.
Víctor D. Manríquez
103
Interrelación de Procesos PROCESO A
SALIDA A CONTROL A
ENTRADA A SALIDA B CONTROL B
CONTROL C
MECANISMO A
ENTRADA B
PROCESO B
PROCESO C SALIDA C
ENTRADA C
MECANISMO B
MECANISMO C 104
Víctor D. Manríquez
Ejemplos Mapas de Procesos R E Q U E R I M I E N T O
GESTI N ESTRAT GICA
VENTAS Y PRESUPUESTOS
GESTI N DE CALIDAD
DISE O Y PLANIFICACIÓN
S A T I S F A C C I Ó N
GESTI N DE SEGURIDAD
OPERACIONES DE CAMPO
SUPERVISI N, MEDICI N Y CONFORMIDAD
D E L
D E L
C L I E N T
C L I E N T E
COMPRAS
RECEPCIÓN, ALMACÉN Y DESPACHO
SISTEMAS
R.R.H.H.
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
E
Víctor D. Manríquez
105
Ejemplos Mapas de Procesos GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
R E Q U E R I M I E N T O
VENTAS
DISE O Y DESARROLLO
S A T I S F A C C I Ó N
PLANIFICACI N Y CONTROL DE INVENTARIOS
PRODUCCIÓN DE LADRILLOS REFRACTARIOS Y CASTABLES
DESPACHO
VENTAS
D E L
D E L
MEDICI N, ENSAYO Y CONFORMIDAD (CONTROL DE CALIDAD) C L I E N T
R.R.H.H.
SISTEMAS
MANTENIMIENTO
COMPRAS
ALMACÉN
C L I E N T E
CONTABILIDAD
E
Víctor D. Manríquez
106
Ejemplos Mapas de Procesos
Víctor D. Manríquez
107
Ejemplos Mapas de Procesos
Víctor D. Manríquez
108
¿Qué son los Procesos? Grupo de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organización.
Actividad o grupo de actividades que emplean un insumo, le agregan valor a éste y suministran un producto a un cliente externo o interno.
PROCESO Conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de la organización; toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Víctor D. Manríquez
Grupo de actividades estructuradas y medidas, designadas para producir una salida específica, para un cliente o mercado en particular. 109
Tipo de Procesos ESTRATÉGICOS CLAVES (OPERATIVOS) SOPORTE
Víctor D. Manríquez
110
Procesos Estratégicos Aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos.
Víctor D. Manríquez
111
S S O O S C I E G C É O T R A P R T S E Víctor D. Manríquez
Vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección. Necesarios para determinar los objetivos estratégicos del negocio. 112
Procesos Clave
Tienen impacto en el cliente creando valor para este. Víctor D. Manríquez
113
E V A L C S O S E C O R P Víctor D. Manríquez
Inciden directamente en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio. Están ligados directamente a la realización del producto o servicio. Procesos específicos del negocio (de línea). Core Business. 114
Procesos Soporte
Dan apoyo a los procesos claves. Víctor D. Manríquez
115
E E T D S R O O S P O E S C O R P
Víctor D. Manríquez
Sirven de soporte para la realización de los procesos clave.
Procesos relacionados con recursos y mediciones. 116
Entender los Procesos
Víctor D. Manríquez
Mapear y entender el macroproceso.
Dividir el macroproceso en procesos.
Definir el inicio y fin de cada proceso.
Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso. 117
Componentes del Proceso CONTROLES
ENTRADAS
PROCESOS
SALIDAS
MECANISMOS/RECURSOS INDICADORES
Víctor D. Manríquez
118
Análisis de Procesos Los procesos y sus mediciones tienen dos características.
Variabilidad
Víctor D. Manríquez
Repetitividad
119
Variabilidad Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas actividades realizadas que a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo. "Nunca dos outputs son iguales“.
Víctor D. Manríquez
120
Repetitividad
Víctor D. Manríquez
121
Indicadores Son mediciones del funcionamiento del proceso. Los indicadores de gestión pueden ser de dos tipos.
De Eficacia
Víctor D. Manríquez
De Eficiencia
122
Indicadores de Eficacia Miden lo bien o mal que la salida cumple con las expectativas de los clientes.
Víctor D. Manríquez
123
Indicadores de Eficiencia Miden el consumo de los recursos.
Víctor D. Manríquez
124
2.2. Aplicar técnicas de mejora de procesos Víctor D. Manríquez
125
Ciclo PHVA (PDCA)
Víctor D. Manríquez
126
Ciclo PHVA Calidad
Actuar Planear
Verificar Hacer
Tiempo
Víctor D. Manríquez
127
Ciclo PDCA Calidad
Act
Plan
Check
Do
Tiempo
Víctor D. Manríquez
128
Mejora Continua – Ciclo de Deming
PLAN
ACT CHECK Víctor D. Manríquez
1. DESCUBRIR EL DESPILFARRO, ASUMIR EL FALLO 2. ESTUDIAR EL PROCESO 3. ESTABLECER LOS PUNTOS CRÍTICOS DEL PROCESO 4. ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL 5. OBTENER DATOS FIABLES 6. EMPLEAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA SU ANÁLISIS 7. EVALUAR LOS FALLOS/DESPILFARROS 8. INVESTIGAR LAS CAUSAS ÚLTIMAS DE LOS FALLOS 9. PROPONER SOLUCIONES PARA ELIMINARLOS DO 129
Mejora Continua – Ciclo de Deming
ACT
12. IMPLANTAR LA SOLUCIÓN DE FORMA DEFINITIVA PLAN
CHECK
11. COMPROBAR LOS RESULTADOS
Víctor D. Manríquez
DO
10. PROBAR LAS SOLUCIONES EN PEQUEÑA ESCALA
130
Técnicas de mejora de procesos Diagrama causa efecto
Diagrama circular
Diagrama de afinidad
Diagrama de dispersión
Diagrama de flujo
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Gráfica de corrida
Gráfico de control
Histograma
Lista de chequeo
Muestreo estratificado
Víctor D. Manríquez
131
Uso de Herramientas
Víctor D. Manríquez
132
Diagrama de Pareto El diagrama de Pareto está basado en un fenómeno conocido como el principio de Pareto.
El principio expone que existen usualmente unos cuantos contribuidores (los pocos vitales) que son responsables de la mayor porción de problemas que están siendo investigados.
Los otros contribuidores (los muchos triviales) son típicamente responsables por una parte relativamente pequeña de los problemas.
Esto es frecuentemente fijado por la regla del regla 80/20, que dice que 80% de los problemas bajo investigación son causados por sólo el 20% de los contribuidores.
Víctor D. Manríquez
133
Diagrama de Pareto Determine cuales con los contribuidores del problema que está siendo investigado.
Determine el nivel de contribución de cada contribuidor del problema.
Dibuje un diagrama de barras de estos resultados.
Agregue una línea mostrando el porcentaje acumulativo logrado por la sumatoria de cada contribuidor adicional.
Víctor D. Manríquez
134
Diagrama de Pareto
Víctor D. Manríquez
135
Pocos Vitales Malos Actores
Top Ten
Víctor D. Manríquez
136
Análisis de Causa Raíz
Proceso estructurado empleado para comprender las causas de eventos pasados con el fin de evitar su recurrencia. Víctor D. Manríquez
137
Uso de jerga CAUSA VERDADERA
CAUSA PRINCIPAL
CAUSA PRIMARIA
CAUSA RAÍZ
CAUSA SECUNDARIA
CAUSA REAL
CAUSA ESPECIAL
CAUSA LATENTE
CAUSA INMEDIATA
CAUSA BÁSICA
CAUSA DIRECTA
CAUSA INDIRECTA
CAUSA AMBIENTAL
CAUSA INTERMEDIA
CAUSA CONTRIBUYENTE
CAUSA CONDICIONAL
CAUSA FÍSICA
CAUSA PREDOMINANTE
CAUSA ESENCIAL
CAUSA FINAL
CAUSA ASOCIADA
CASUA GLOBAL
CAUSA SISTÉMICA
CAUSA OBVIA
CAUSA GENERAL
CAUSA PROGRAMÁTICA
CAUSA ORGANIZACIONAL
CAUSA INFORMAL
CAUSA PRÓXIMA
CAUSA PRELIMINAR
CAUSA PARCIAL
CAUSA HUMANA
CAUSA PRIMA
CAUSA ELEMENTAL
CAUSA RAÍZ REAL
CAUSA ÚLTIMA
Víctor D. Manríquez
138
Hagámoslo simple
Lo que produce un efecto. Soportada con evidencias
CAUSA
Falta evidencia
Víctor D. Manríquez
CAUSA POSIBLE 139
Análisis de Causa Raíz
Fallas críticas en equipos críticos = Emergencias = 0
Todo correctivo debe tener un RCA.
Definir técnicas para cada nivel. Víctor D. Manríquez
140
Análisis de Causa Raíz Diagrama de Ishikawa. 5 Porqués. Causa Efecto. Árbol de fallas. Víctor D. Manríquez
141
Metodologías Causa Efecto
o t c e f E a s u a C Víctor D. Manríquez
Apollo™ Sologic™ ThinkRealibillity™
142
Formato 5 Porqué
Víctor D. Manríquez
143
2.3. Gestión del efecto de cambios en procesos y equipos
Víctor D. Manríquez
144
Gestión del efecto de cambios en procesos y equipos Establecer los protocolos de cambio. Actualizar documentación y procedimientos
Víctor D. Manríquez
145
Objetivo de la gestión del cambio (MOC) ¿Qué es un cambio? ¿Cuántas categorías de cambio existen? ¿Qué es la gestión del cambio? Gestión básica del cambio en los procesos Roles en la gestión del cambio Víctor D. Manríquez
146
Identificar la necesidad para una MOC.
Preparar la MOC.
Revisar y aprobar la MOC.
Completar las acciones previas e implementar el cambio.
Completar la revisión de seguridad de pre arranque (PSSR).
Autorizar el arranque con el cambio.
Completar las acciones post arranque. Víctor D. Manríquez
Cerrar el MOC 147
2.4. Mantener las regulaciones y estándares de los procesos
Víctor D. Manríquez
148
Entender los estándares de la industria. Entender los requisitos regulatorios. Asegurar el cumplimiento. Víctor D. Manríquez
149
Pilar 3: Confiabilidad del equipo (1/2) 3.1. Determinar la confiabilidad del equipo. 3.2. Evaluar la mejora de confiabilidad del equipo. 3.3. Establecer el plan estratégico para asegurar la confiabilidad del equipo existente. 3.4. Establecer la estrategia para asegurar la confiablidad del equipo nuevo.
Víctor D. Manríquez
150
Pilar 3: Confiabilidad del equipo (2/2) 3.5. Justificación de costos de planes seleccionados. 3.6. Implementación de los planes seleccionados. 3.7. Revisión de la estrategia. Víctor D. Manríquez
151
3.1. Determinar la confiabilidad del equipo
Víctor D. Manríquez
152
Confiabilidad Confiabilidad Capacidad de un ítem de desarrollar una función requerida bajo las condiciones dadas por un intervalo de tiempo dado. ISO 14224 :2006 3.44
Víctor D. Manríquez
153
Falla (Failure) (3.15) Fin de la capacidad de un ítem para desempeñar la función requerida.
Avería (Fault) (3.22) Estado de un ítem caracterizado por la incapacidad de desempeñar la función requerida, excluyendo tal incapacidad durante el PM u otras acciones planeadas o debido a la falta de recursos externos.
La falla es un evento, la avería un estado.
Mecanismo de falla (3.19) Proceso físico, químico u otro que conduce a la falla. Modo de falla (3.20) Efecto por el cual se observa la falla en el ítem fallado.
CODE
ME
EE
SE
AIR
X
X
X
X
BRD
RE
X
X
DOP
X
ELF
X
ELP
X
X
ELU
X
X
ERO
X X
FDC
X
FOF FOV
External Leakage Process medium
X
X
External Leakage Utility medium
X
X
Failure to Disconnect
X
X
HIO
X
IHT X
LBP
X
Failure to Start on demand X
X
X
X
X
Loss of Buoyancy X X
Mooring Failure
X
Noise
NOO OHE
X
X
X
OTH
X
X
X
PDE
X
X
X
PLU
X
X
X
PTF
X
No Output
X
Other
Overheating
X
X
SHH SLL
X
Minor in-service problems Spurious High Alarm Level
X
Spurious Low Alarm Level
SPO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
UNK
X
X
UST
X
VIB
X
VLO
Tapado/Estrangulado
Falla transmisión ene rgía/señal Problemas menores en servicio Falsa alarma de nive l alto Falsa alarma de nive l bajo Deslizamiento Operación inesperada Deficiencia estructural Falla para detener en demanda Desconocida Parada Inesperada Vibración Salida muy baja
X
X
STP
Plugged/Choked Power/Signal Transmission Failure
X
SLP STD
Parameter deviation
X X
Low Output Loss of Redundancy
X X
Leakage in Closed Position Load Drop
X
LOR
Internal Leakage Low Oil Supply Pressure
X
X
High Output Insufficient Heat Transfer
X
MOF
Víctor D. Manríquez
Failure to Open on demand
X
LOB
SER
X
Failure to Function as Intended
LCP
NOI
Failure to Close on demand Failure to Function on demand
X
LOA LOO
X X
X
FTO
INL
Faulty Output Voltage Failure to Rotate
FTC
Modos de Falla
Faulty Output Frequency
X
FTF
Erratic Output Failure to Connect
X
FTS
Lectura anormal de instrumento
Avería, pérdida de función Operación retardada Fuga externa combustible Fuga externa fluido de proceso Fuga externa fluido de utilidades Salida e rrática Falla para conectar Falla para de sconectar Salida fallida de frecuencia Salida fallaida de voltaje Falla de rotación Falla para cerrar en demanda Falla para funcionar en demanda Falla para funcionar según esperad Falla para abrir en demanda Falla para arrancar en demanda Salida alta Insuficiente transferencia de calor Fuga interna Baja presión suministro de aceite Fuga en posición cerrada Caída de carga Pérdida de flotabilidad Salida baja Pérdida de redundancia Pérdida de anclaje Ruido Sin salida Sobrecalentamiento Otro Desviación de parámetros
Delayed Operation
X
X
FTI
Descripcion
Abnormal Instrument Reading
Breakdown External Leakage Fuel
FCO
FRO
Description
Slippage Spurious Operation Structural deficiency Failure To Stop on demand X
X
Unknown Unexpected Shutdown
X
Vibration X
Very Low Output
156
Modos de Falla
Víctor D. Manríquez
157
Modos de Falla
Víctor D. Manríquez
158
Distribuciones probabilísticas S A T E R C S I D
Víctor D. Manríquez
DISCRETA UNIFORME BINOMIAL HIPERGEOMÉTRICA POISSON GEOMÉTRICA
NORMAL LOGNORMAL EXPONENCIAL WEIBULL GAMMA BETA
C O N T I N U A S 159
Distribuciones probabilísticas Estimación y prueba de hipótesis. Tablas de frecuencia e histogramas. Pruebas de ajuste. Análisis de regresión.
Víctor D. Manríquez
160
Confiabilidad DISTRIBUCIÓN DE WEIBULL FUNCIÓN DE DENSIDAD DE LA PROBABILIDAD
− − = ,, > ; α parámetro de escala, β parámetro de forma
Víctor D. Manríquez
161
Confiabilidad DISTRIBUCIÓN DE WEIBULL FUNCIÓN DE LA CONFIABILIDAD
=
) −(
) −( = = −
ratio de falla
Víctor D. Manríquez
162
Confiabilidad
β<1 MORTALIDAD INFANTIL
β=1 ALEATORIO
β > 1 DESGASTE
Víctor D. Manríquez
163
Confiabilidad
= ( ) = Víctor D. Manríquez
164
Técnicas de PdM a aplicar
¿Por dónde comenzar?
Víctor D. Manríquez
Muchas compañías comienzan por una de las tecnologías más comunes.
Análisis vibracional.
¿Tiene sentido, no?
¡Incorrecto!
¿Cuáles son los conceptos básicos del PdM?
165
Técnicas de PdM a aplicar ENTENDER MODOS DE FALLA
APLICAR TECNOLOGÍAS DE DETECCIÓN Víctor D. Manríquez
166
Técnicas de PdM a aplicar LISTA DE EQUIPOS
MODOS DE FALLA
Víctor D. Manríquez
CONFIRMAR TÉCNICAS A APLICAR
167
Equipos a monitorear
Víctor D. Manríquez
D A D I C I T I R C G N I K N A R
OPERACIONES MANTENIMIENTO LOGÍSTICA SSMA FINANZAS
168
Técnicas de PdM a aplicar
Víctor D. Manríquez
169
Implementación Programa PdM • Lista
de equipos
• Técnicas
de PdM a aplicar
• Equipos
a monitorear • Flujo del PdM • Indicadores
del programa
• Bases de datos del PdM • Tipo Víctor D. Manríquez
de Programa 170
3.4. Establecer la estrategia para asegurar la confiablidad confiabli dad del equipo nuevo Víctor D. Manríquez
171
Etapas análisis de confiabilidad
Ítem Funcional
Víctor D. Manríquez
Modos críticos de falla
Causas de fallas para cada modo
Definir tareas para cada causa
172
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto Etapa 1 Apropiación del Proyecto
Etapa 2 Selección del Proyecto
Etapa 3 FEED
Etapa 4 Ejecución
PFD concluidos disponibles
Revisión recomendaciones de diseño
PID preliminares disponibles
Diseño de Ingeniería y PID finales para construcción
Identificarfunciones claves
Actualizar FMEA según cambio de diseño
Análisis de criticidad alineado con FMEA
Evaluar activos adquiridos
Definir equipos críticos
Selección de tareas para equipos críticos/ no críticos
Evaluación diseños críticos
Desarrollar estrategia de repuestos
Etapa 5 Operacional
Desarrollo de KPI Aprobación del Proyecto
Inclusión de fondos para Análisis de confiabilidad en CAPEX
Aseguramiento de recursos para el análisis de confiabilidad
Identificar oportunidades de rediseño críticos
Víctor D. Manríquez
Ejecutar análisis de confiabilidad en operación
Registrarlecciones aprendidas
Ingresar estrategia en CMMS y otros procesos
173
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Etapa 1 Apropiación del Proyecto
Inclusión de fondos para Análisis de confiabilidad en CAPEX Víctor D. Manríquez
174
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Etapa 2 Selección del Proyecto Aprobación del Proyecto Aseguramiento de recursos para el análisis de confiabilidad Víctor D. Manríquez
175
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Etapa 3 FEED
Víctor D. Manríquez
PFD concluidos disponibles PID preliminares disponibles Identificar funciones claves Análisis de criticidad alineado con FMEA Definir equipos críticos Evaluación diseños críticos Identificar oportunidades de rediseño críticos
176
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Etapa 4 Ejecución Revisión recomendaciones de diseño Diseño de Ingeniería y PID finales para construcción Actualizar FMEA según cambio de diseño Evaluar activos adquiridos Selección de tareas para equipos críticos/ no críticos Desarrollar estrategia de repuestos Ingresar estrategia en CMMS y otros procesos
Víctor D. Manríquez
177
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Etapa 5 Operacional Desarrollo de KPI Ejecutar análisis de confiabilidad en operación Registrar lecciones aprendidas Víctor D. Manríquez
178
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Víctor D. Manríquez
179
Integración análisis de confiabilidad en el proyecto
Víctor D. Manríquez
180
RCM (Reliability Centered Maintenance)
Proceso utilizado para determinar que se debe hacer para asegurar que cualquier activo físico continúe haciendo lo que sus usuarios quieren que haga en su contexto operacional actual. (RCM II; Moubray, John) Víctor D. Manríquez
181
Gestión de la Información Norma ISO 14224:2006 (2006-12-15)
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Collection and exchange of reliability and maintenance data for Equipment
(Recolección e intercambio de datos de mantenimiento y confiabilidad para equipos).
Víctor D. Manríquez
182
Norma ISO 14224:2006
Especificar los datos que serán recolectados para el análisis de: Diseño y configuración del sistema.
Víctor D. Manríquez
Seguridad, confiabilidad y disponibilidad de los sistemas y las plantas.
Costo del ciclo de vida.
Planeamiento, optimización y ejecución del mantenimiento.
183
Norma ISO 14224:2006
Especificar datos en un formato normalizado, a fin de: Permitir el intercambio de datos sobre confiabilidad y mantenimiento entre plantas, propietarios, fabricantes y contratistas. Víctor D. Manríquez
Asegurar que los datos de confiabilidad y mantenimiento son de calidad suficiente, según el análisis que se pretenda realizar. 184
Mantenimiento ISO 14224:2006
Combinación de todas las acciones técnicas y administr administrativas, ativas, incluyendo incluy endo supervisión, superv isión, previstas para conservar o restablecer un ítem a un estado en el cual pueda desempeñar la función requerida. Víctor D. Manríquez
185
Definiciones de tipos de Mantenimiento PREVENTIVO
ISO 14224:2006
OPORTUNIDAD
Víctor D. Manríquez
CORRECTIVO
186
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento realizado a intervalos predeterminados o de acuerdo con un criterio prescrito con la intención de reducir la probabilidad de falla o la degr de gradación adación del funcionamiento de un ítem. Víctor D. Manríquez
187
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento realizado después del reconocimiento de una falla con la intención de devolver el ítem a un estado en el cual pueda ejecutar la función requerida Víctor D. Manríquez
188
Mantenimiento de Oportunidad
Mantenimiento de un ítem que es adelantado o retrasado en el tiempo cuando una oportunidad no planeada está disponible. Víctor D. Manríquez
189
Definiciones Tipos Mantenimiento
EN 13306:2011 PREVENTIVO BASADO EN CONDICIÓN
Víctor D. Manríquez
PREDETERMINADO
CORRECTIVO INMEDIATO
PROGRAMABLE
190
Definiciones Tipos Mantenimiento TRABAJO REACTIVO METRICA 5.4.1
TRABAJO PROACTIVO METRICA 5.4.2
SMRP Víctor D. Manríquez
191
Trabajo Reactivo
Trabajo reactivo es el trabajo de mantenimiento que interrumpe el programa semanal. Víctor D. Manríquez
192
Trabajo Proactivo
Trabajo proactivo es el trabajo de mantenimiento que es completado a fin de evitar fallas o identificar defectos que puedan conducir a fallas. Incluye rutinas preventivas y actividades de mantenimiento predictivo y tareas de trabajo identificadas a partir de estos defectos. Víctor D. Manríquez
193
OREDA - Offshore Reliability Data
Víctor D. Manríquez
194
OREDA – Modos de Falla
Víctor D. Manríquez
195
OREDA – Modos de Falla
Víctor D. Manríquez
196
Material de Referencia ISO Standards for use in the oil & gas industry (Estándares ISO para uso en la industria de gas y petróleo) Víctor D. Manríquez
197
Plan estratégico y gestión de activos Documentos de Gestión de la Organización Plan Estratégico Organizacional Establecer conexión entre la dirección y la base de activos
Registro de Activos
Objetivos de activos
Condición de activos
ACTIVOS Base de activos y procesos asociados Víctor D. Manríquez
198
Serie de Normas ISO 55000 ISO 55000:2014 Asset management -- Overview, principles and terminology (Gestión de Activos Visión general, principios y terminología). -- Management systems -- Requirements (Gestión de Activos – Sistemas de Gestión – Requerimientos).
• ISO 55001:2014 Asset management
• ISO 55002:2014 Asset management -- Management systems – Guidelines for the application of ISO 55001. (Gestión de Activos – Sistemas de gestión –
Guías para la aplicación de la norma ISO 55001).
Víctor D. Manríquez
199
Serie de Normas ISO 55000
Víctor D. Manríquez
200
Serie de Normas ISO 55000
Víctor D. Manríquez
201
Pilar 4: Liderazgo & Organización 4.1. Determinar los requerimientos organizacionales. 4.2. Analizar la capacidad organizacional. 4.3. Desarrollar la estructura organizacional. 4.4. Desarrollo del personal. 4.5. Liderazgo y gestión del personal.
Víctor D. Manríquez
202
Contexto Entorno cambiante, complejo & incierto.
Cambios en todos los sectores.
Base del cambio: Desarrollo tecnológico.
Globalización sociedad & economía.
Redefinición valores & cambio paradigmas.
“Veloz cambio global transformativo”.
Víctor D. Manríquez
203
Organización
Víctor D. Manríquez
204
Organización
Víctor D. Manríquez
205
Organización
Víctor D. Manríquez
206
Organización MANTENIMIENTO
EJECUCIÓN
CAMPO
PLANEADO
EMERGENCIA
Víctor D. Manríquez
CONFIABILIDAD
TALLER
PLANEAMIENTO
COSTOS
CORTO PLAZO
MEDIANO PLAZO
207
Organización
Víctor D. Manríquez
208
Liderazgo
JEFE
LÍDER Víctor D. Manríquez
209
Jefe Autoridad basada en el principio de mando. Se siguen sus órdenes por ser el jefe. Busca culpables cuando hay un error. Asigna los deberes mientras supervisa. Sabe como se hacen las cosas. Ve la capacitación como un gasto. Cree que solo él debe tener éxito.
Víctor D. Manríquez
210
Líder Autoridad basada en el ejemplo y el servicio. Se siguen sus órdenes porque se confía en él. Enseña a sus seguidores a arreglar los errores. Trabaja con sus seguidores. Enseña con su ejemplo como hacer las cosas. Ve la capacitación como una inversión. Enseña a los demás como llegar al éxito.
Víctor D. Manríquez
211
La fuerza del líder Ser integrador, trabajar y hacer trabajar en equipo.
Lograr que la gente actúe con el máximo de su potencial.
Buenas relaciones interpersonales.
Comunicación clara y directa.
Mantener una actitud positiva, asumir responsabilidades.
Aceptar riesgos.
Estrategias básicas: Persuadir Persuadir,, integrar, negociar y dirigir. Víctor D. Manríquez
212
SERVICIO
CONFIANZA EJEMPLO
LIBERTAD
LÍDER
VISIÓN PASIÓN
INNOVACIÓN DESARROLLA DECISIÓN RIESGO
Víctor D. Manríquez
213
Tareas del líder
Motivar a la organización. ‘Vender’ el significado de la visión.
Reestructurar y ‘aculturar’ la organización.
Proyectar la visión del estado futuro con intensidad magnética. Víctor D. Manríquez
214
Habilidades de Liderazgo De adaptación a nuevas situaciones.
Para entender a la gente.
Para dirigir y educar.
Elevar la moral del grupo.
Saber motivar al personal.
En el trato con la gente.
Política.
De control.
Para capitanear al grupo.
Para entender las ambiciones de los demás.
Víctor D. Manríquez
215
LIDERAZGO POR EL CONOCIMIENTO “SOLO SÉ QUE NADA SÉ”
“CONÓCETE A TI MISMO” Víctor D. Manríquez
216
LIDERAZGO POR EL SERVICIO TAO TE CHING CAMBIO, NO VIOLENCIA, ARMONÍA Víctor D. Manríquez
217
LIDERAZGO POR EL SERVICIO AMOR AL PRÓJIMO LA VERDAD NOS HARÁ LIBRES Víctor D. Manríquez
218
LIDERAZGO POR EL SERVICIO
“DAR HASTA QUE DUELA Y CUANDO DUELA DAR TODAVÍA MÁS”
Víctor D. Manríquez
“PASAMOS MUCHO TIEMPO GANÁNDONOS LA VIDA, PERO NO EL SUFICIENTE TIEMPO VIVIÉNDOLA”
219
HABILIDAD PARA DIRIGIR CREAR UNIDAD Y TRABAJO DE EQUIPO PREOCUPACIÓN POR LAS PERSONAS Víctor D. Manríquez
220
COMPARTIR UNA VISIÓN
NO VIOLENCIA
«OJO POR OJO Y TODO EL MUNDO ACABARÁ CIEGO» Víctor D. Manríquez
221
DERECHOS CIVILES
DESOBEDIENCIA CIVIL Y NO VIOLENCIA
«YO TENGO UN SUEÑO» Víctor D. Manríquez
222
BUSCÓ INTEGRAR LUCHA CONTRA MALOS GOBERNANTES «Y NO PODRÁN MATARLO» Víctor D. Manríquez
223
IDENTIDAD NACIONAL
POLITICA AMERICANISTA
«UN MES MÁS DE VIDA SEÑOR Y HARÉ LA FELICIDAD DE MI PATRIA, SÓLO UNOS DÍAS MÁS» Víctor D. Manríquez
224
Víctor D. Manríquez
225
Víctor D. Manríquez
226
Jerarquía de necesidades de Maslow Realización personal Estima Afiliación Seguridad Fisiológicas
Factores productores de insatisfacción Motivos negativos 1. El propio sistema 2. La injusticia 3. El trabajo 4 . La s re lac ione s
5. Los controles 6. La retribución 7. Las recompensas 8 . Las con dicion es de trab ajo
Satisfacción de necesidades de mantenimiento
Crean derechos adquiridos
No se centran en el trabajo
No producen desarrollo
Reducen insatisfacción
Aumentan exigencias
Bajan rendimiento
No aumentan capacidad
Inflacionarios
Factores productores de satisfacción Motivos positivos 1. Realización, logro 2. Desarrollo y promoción 3. Reconocimiento
4. Trabajo interesante 5. Responsabilidad 6. Afectividad
Satisfacción de necesidades superiores
No crean derechos adquiridos
Se centran en el trabajo
Desarrollan al individuo
No producen insatisfacción
No aumentan el costo
Aumentan rendimiento
Aumentan capacidad
Aumentan competitividad
Motivación Modelos de necesidades Jerarquía de necesidades Modelo ERG Realización personal
Crecimiento
Estima
Afiliación
Relación
Seguridad Básicas Fisiológicas
Motivación-Higiene
Motivadores • desarrollo • crecimiento • logro
Modelo de motivación de logros
Necesidad de logro Necesidad de poder
Higiene • seguridad • salario • condiciones de trabajo
Necesidad afiliación
¿Qué es Coaching? Es una conversación, un diálogo, en el que un coach (tutor) y un coachee (pupilo) interactúan en un intercambio dinámico para conseguir metas, mejorar el rendimiento y proyectar al pupilo hacia un mayor éxito.
Tiene por finalidad desarrollar el potencial de las personas de forma metódica, estructurada y eficaz.
Víctor D. Manríquez
231
Bases del coaching Se centra en las posibilidades futuras.
Efecto Pigmalión.
Relación de confianza y confidencialidad.
El coach estimula las potencialidades del coachee.
Víctor D. Manríquez
232
Resultados del coaching Mejora el rendimiento
Desarrolla el potencial
Fomenta el liderazgo
Facilita la motivación
Aumenta la implicación
Refuerza la autoestima
Víctor D. Manríquez
233
Problemas de comunicación e información Mensajes mal expresados.
Mensajes carentes de sentido.
Supuestos no aclarados.
Diferencia de significados simbólicos entre el emisor y receptor.
Sentimientos impresiones, conocimientos y sensaciones diferentes.
Apreciaciones e interpretaciones erróneas.
Complejo de superioridad.
Ausencia parcial o total de atención.
Análisis y evaluaciones prematuros.
Víctor D. Manríquez
234
Problemas de comunicación e información Falta de práctica, inhabilidad o desorden para comunicarse.
Miedo a la expresión.
Esperar escuchar lo que deseamos y no lo que se plantea.
Falta de información adecuada.
Sobre información.
Se oculta información.
Falta de diálogo.
Falta de medios adecuados de comunicación.
Poca aceptación del receptor.
Víctor D. Manríquez
235
Elementos de la comunicación TRANSMITIR
EMISOR
R A C I F I D O C
CANAL MEDIOS
R A C I F I D O C E D
RECIBIR
RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN RECIBIR
Víctor D. Manríquez
TRANSMITIR
236
Barreras de la comunicación
Víctor D. Manríquez
Semánticas
Administrativas
Operativas
Psicológicas
237
Pilar 5: Gestión del Trabajo (1/3) 5.1. Identificar, validar y aprobar el trabajo. 5.2. Priorizar el trabajo. 5.3. Planear el trabajo. 5.4. Programar el trabajo. Víctor D. Manríquez
238
Pilar 5: Gestión del Trabajo (2/3) 5.5. Ejecutar el trabajo. 5.6. Documentar el trabajo. 5.7. Análisis y seguimiento del trabajo. 5.8. Medición del desempeño de la gestión del trabajo. Víctor D. Manríquez
239
Pilar 5: Gestión del Trabajo (3/3) 5.9. Planear y ejecutar proyectos. 5.10. Uso efectivo de las tecnologías de la información. 5.11. Gestión de recursos y materiales.
Víctor D. Manríquez
240
Flujo del mantenimiento Identificación
Mejora Continua (Efectividad)
Análisis
Planeamiento
Programación
Mantenimiento sostenido (Eficiencia)
Seguimiento
Ejecución
Traducido de TBos WorkTech Víctor D. Manríquez
241
Flujo del mantenimiento
Víctor D. Manríquez
242
Prioridades NU: Need Urgency Necesidad/Urgencia
a C CR: Customer Rank – Ranking E m Cliente R e C t s U EC: Equipment Criticality – i Criticidad Equipo S N
PRIORIDAD = (NU)(CR)(EC)
Prioridades d 1. Emergencia a d i s e c e N / a i c n e g r U
2. Parada de planta 3. Rutina o mantenimiento preventivo 4. Cuando sea conveniente
Prioridades 1. Alta dirección
e t n e 2. Línea de producción con i l implicancias en los ingresos ) C o g l 3. Gerencia media, p n investigación y desarrollo i k m e n 4. Otros a j E R (
Prioridades o v i t c a d a d i c i t i r C
1. Ítems y sistemas de seguridad con una gran área de influencia 2. Ítems productivos claves sin backup 3. Equipos con impacto en la productividad 4. Bajo uso o efecto en la salida
Víctor D. Manríquez
247
Sistema de OT Provee una estructura financiera a los trabajos que el área realiza.
Medio formal de requerir los servicios de mantenimiento.
Proceso de autorización que verifica la necesidad del servicio solicitado.
Priorizar y programar los trabajos de mantenimiento.
Víctor D. Manríquez
248
Sistema de OT Punto de partida para el trabajo de planeamiento.
Recolectar los datos de las tareas, materiales, herramientas, equipo especial, etc. por centros de costo.
Seguimiento del trabajo de mantenimiento desde su inicio hasta su término.
Documento escrito coherente para los encargados de ejecutar el trabajo.
Víctor D. Manríquez
249
Sistema de OT T O n s ó i a í c r a o m g r e o t a f n C i Víctor D. Manríquez
Requisición & autorización Planeamiento & programación Ejecución & cierre 250
Sistema de OT Número OT
y n n ó i ó i c c a i z s i i r u o q t e u R a Víctor D. Manríquez
Originador/Anexo Aprobaciones Fecha inicio Requerimiento parada Fecha/Hora/Turno disponible Prioridad 251
Sistema de OT Clase de trabajo
y n n ó i ó i c c a i z s i i r u o q t e u R a Víctor D. Manríquez
Fecha requerida para completar el trabajo Nombre & número equipo Ubicación, área, edificio, departamento Centro de costo Trabajo requerido 252
Sistema de OT Nombre planeador
y Trabajo a ser realizado o n t ó Pasos del trabajo i n c Secuencia técnicos (opcional) e i a m m Horas estimadas a a e r Partes & materiales necesarios n g Equipo especial necesario o a l r P p Herramientas requeridas Víctor D. Manríquez
253
Sistema de OT Permisos requeridos
y Exigencias de seguridad o n t ó i Dibujos & documentos n c e i a Costos estimados trabajo m m a a Costos estimados materiales e r n g Costos estimados contratistas o a l r Costos estimados renta de equipos P p Víctor D. Manríquez
254
Sistema de OT Nombre supervisor
y n ó i c e u r c r e e j i E c Víctor D. Manríquez
Comentarios (Supervisor o trabajador) Horas reales requeridas ejecución Códigos falla Partes & materiales usados, costos. Costos reales contratista 255
Presupuesto
Presupuesto Operativo
Presupuesto de inversiones
Análisis económico financiero
Desviaciones
Ejecución /Comparativo PRESUPUESTO 2002 MATERIALES TERCEROS
PRESUPUESTO 2003 TOTAL
MATERIALES TERCEROS
TOTAL
VARIACION PORCENTAJE
1 121 313
259 680
1 380 993
1 261 103
328 551
1 589 654
208 661
15,1%
MANTENIMIENTO PL PLANTA
397 34 345
56 189
453 534
407 681
49 274
456 955
3 421
0,8%
SISTEMA ELECTRICO
59 728
1 813 069
1 872 797
53 883
1 832 179
1 886 062
13 265
0,7%
3 932 671
225 347
6%
MANTENIMIENTO MINA
TOTAL ($)
1 578 386
2 128 938
3 707 324
1 722 667
2 210 004
Ejecución Presupuesto
Ejecución Presupuesto
Costos de Mantenimiento
Centros de Costo
Reportes de costos
Costo del ciclo de vida
Costos del PM vs. CM
ERP EAM
CMMS
Víctor D. Manríquez
262
Perfil genérico de la organización
o t n e i
m i c o n o C
Traducido de
[email protected] Víctor D. Manríquez
263
Base de conocimiento
Víctor D. Manríquez
264
Perfil de tareas (Ejemplo) Posición
Tareas Autorizadas
Empleados
Ingreso de datos, Hojas de tiempo, Requisiciones de trabajo
Operadores
Requisiciones de trabajo, Reportes rápidos, Reportes de trabajo
Supervisores
Seguimiento de OT, Emisión de tareas de PM, Planes de trabajo
Ingenieros
Seguimiento de OT, Elaboración de PM, Planes de seguridad, Decisiones de costos
Analistas
Elaboración de reportes, Análisis de tendencias, Análisis ABC, Análisis de falla, Técnicas de proceso y extracción de datos
Ejecutivos Senior
Reportes de desempeño y costos de mantenimiento, Políticas
Alta Gerencia
Benchmarking, Decisiones estratégicas de mantenimiento
Víctor D. Manríquez
265
Rol del Planeador
Víctor D. Manríquez
266
Estudio de tiempo de Planeador/Programador
Víctor D. Manríquez
267
Priorización Trabajos
Víctor D. Manríquez
268
Priorización Trabajos
Víctor D. Manríquez
269
Checklist del Planeador
Víctor D. Manríquez
270
Gestión Materiales
Víctor D. Manríquez
271
Gestión Materiales
Víctor D. Manríquez
272
Gestión Compras
Víctor D. Manríquez
273
Gestión Compras
Víctor D. Manríquez
274
Contratistas Outsourcing Licitaciones Evaluación Costos