KERANGKA ACUAN PENGGALANGAN KOMITMEN PUSKESMAS KOTA RATU TAHUN 2017
I.
PENDAHULUAN Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu. Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan. Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.
II.
LATAR BELAKANG Tanggung
jawab
Puskesmas
sebagai
unit
pelaksana
teknis
adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Ende tahun 2017 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas. III.
TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS a. Tujuan Umum. Setelah dilakukan
penggalangan komitmen diharapkan terjadi
persamaan
persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesma Kota Ratu secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis. b. Tujuan Khusus. Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas Kota Ratu, maka diharapkan : 1.
Terinformasikannya
semua
pengukuran
mutu
dan
kinerja
secara
berkesinambungan.
IV.
2.
Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3.
Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4.
Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan
Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan NO A
KEGIATAN POKOK Peningkatan Pengukuran
RINCIAN KEGIATAN Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
B
Peningkatan Pelaksanan
Menetapkan sasaran Menetapkan instrument Mencatat data Melaksanakan pengukuran Melakukan analisis Melakukan tindak lanjut Menetapkan tim audit
Audit iinternal C
Peningkatan pengelolaan
Penetapan periodisasi audit internal Pelaksanaan audit internal Identifikasi masalah kegiatan yang
kontrak pihak ketiga
memerlukan dukungan pihak ketiga
D
Peningkatan Kemampuan
Penetapan spesifikasi Penyusunan dokumen kontrak Penetapan pihak ketiga Pelaksanaan kegiatan Evaluasi kegiatan Rencana tindak lanjut Identifikasi kapasitas masing masing staf
pegawai dalam mutu pelayanan Penetapan standart kompetensi Peningkatan kapasitas staf Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja Penilaian hasil kerja Rencana tindak lanjut V.
Cara Melaksanakan kegiatan a) Cara melaksanakan kegiatan Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action. Adapun carayang ditetapkan adalah : 1) Pengukuran kinerja melalui SPM 2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester 3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga 4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM
b.Sasaran Yang Akan Dicapai 1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik. 2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu 3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100% 4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 % per tahun kegiatan c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan No Kegiatan Pokok 1
Peningkatan
Sasaran
Rincian Kegiatan
Sasaran
Cara
Umum
Melaksanakan
Kinerja
kegiatan Pertemuan unit
Menetapkan
Tersusunnya
pengukuran
pelayanan
indikator mutu
kinerja
di
pelayanan
indikator
pembahasan indikator,
Puskesmas Menetapkan
Tersepakatinya
sasaran,instrumen Sda
sasaran Menetapkan
sasaran Terwujudnya
Sda
instrumen Mencatat data
instrumen Terekamnya data
Pencatatan data data yang ada
Melaksanakan
Terlaksananya
secara rutin Pengukuran di
pengukuran
kegiatan
tiap unit mll
pengukuran
wawancara dan
Adanya dokumen
observasi Penganalisaan
Melakukan
2
analisis hasil analisis Melakukan tindak Tersusunnya
data di tiap unit Menyusun tindak
lanjut
rencana tindak
lanjut di tiap unit Rapat bersama tim
Peningkatan
Unit unit
Menetapkan tim
lanjut Tersusunya tim
Pelaksanan
pelayanan
audit
audit
pengendali mutu
Audit
di
iinternal
Puskesmas Penetapan
Tersusunnya
Penetapan jadwal
periodisasi audit
jadwal audit
kegiatan audit
internal Pelaksanaan audit
Terlaksananya
Melakukan audit
internal
audit
sesuai jadwal yang telah
3
Peningkatan
Kegiatan
Identifikasi
Teridentifikasinya
ditetapkan Rapat bersama
pengelolaan
unit yang
masalah kegiatan
kegiatan yang
membahas
kontrak
terkait
yang memerlukan
berhubungan
kebutuhan kerja
pihak ketiga
dengan
dukungan pihak
dengan pihak
sama dengan
pihak
ketiga
ketiga
pihak ketiga
Penetapan
Tersusunya
Penetapan spek
ketiga
spesifikasi
spesifikasi yang
oleh tim teknis
dibutuhkan dalam
tang terkait
kerja sama pihak
dengan pihak
ketiga
ketiga (administrasi dan
Penyusunan
Tersusunya
teknis) Penugasan kepada
dokumen kontrak
dokumen kontrak
tim administrasi
dengan pihak
dan teknis yang
ketiga
terkait dengan
Penetapan pihak
Penandatanganan
pihak ketiga Pertemuan dan
ketiga
kontrak kerja
pembahasan kesepakatan kontrak kerja Adanya bentuk
Pelaksanaan
Terlaksananya
kegiatan
kegiatan sesuai isi kerja sama nyata ontrak
di Puskesmas dengan pihak
4
Evaluasi kegiatan
Adanya catatan
ketiga Monev hasil kerja
Rencana tindak
hasil monev Tersususunnya
oleh pihak ketiga Penyusunan
lanjut
rencana tindak
rekomendasi
laanjut
tindak lanjut hasil
Identifikasi
Diketahuinya
monev Rapat pembahasan
Kemampuan puskesmas
kapasitas masing
kapasitas masing
hasil kinerja
pegawai
masing staf
masing staf
bulanan/tribulan
puskesmas
mll lokmin
Penetapan
Adanya dokumen
Pertemuan
standart
standart
pembahasan
kompetensi
kompetensi yang
standart
disepakati
kompetensi oleh
Peningkatan
Semua staf
dalam mutu pelayanan
koorditor dan
Peningkatan
Adanya
kepala Tugas belajar/ijin
kapasitas staf
peningkatan
belajar. Pelatihan
kompetensi
teknis/sdministrasi Workhshop,
Penyusunan
Tersusunya
magang Penugasan
rencana kerja staf
rencana kerja
penyusunan
Pelaksanaan
setiap staf Terlaksananya
rencana kerja Melaksanaakaan
rencana kerja Penilaian hasil
rencana kerja Adanya hasil
tugas Pemantauan kerja
kerja Tindak lanjut
kerja Terlaksananya
di unit kerja Penyususnan
tindak lanjut
rekomendasi tindak lanjut hasil monev
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan N KEGIAT
J
F
MA
O AN
A
E
RET RIL EI NI
N
B
1
AP
M
WAKTU JU JU AGU LI
STUS
SEPTE
OKT
N
MBER
OBER O P
Peningkat
x
an pengukura n kinerja Pertemua
x
n pembahas an indikator, sasaran , instrumen Pencatata n data
x
x
x
x
x
x
x
X
x
X
Pengukur
x
x
x
x
x
X
x
X
an kinerja Penganali
X
x
x
x
x
X
x
X
saan Penyusun
X
x
x
x
x
X
x
X
an rekomend asi tindak 2
lanjut Peningkat
x
an pelaksana an audit internal Penetapan
x
tim Penentuan
x
jadwal Pelaksana
X
an audit Rekomen
x
dasi tindak 3
lanjut Peningkat an pengelola an pihak ketiga Penetapan spek oleh tim teknis yang terkait dengan pihak
x
x
ketiga (administr asi dan teknis) Penugasa
x
n kepada tim administra si dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga Pertemua
X
n dan pembahas an kesepakat an kontrak kerja Adanya
X
bentuk kerja sama nyata di Puskesma s dengan pihak ketiga Monev hasil kerja oleh pihak
x
X
x
x
x
x
X
x
X
ketiga Penyusun
x
X
an rekomend asi tindak lanjut hasil monev 4
Peningkat
x
an kemampu an pegawai dalam mutu pelayanan Rapat
x
x
x
pembahas an hasil kinerja bulanan/tr ibulan mll lokmin Pertemua
x
n pembahas an standart kompeten si oleh koorditor dan kepala Tugas
x
belajar/iji n belajar. Pelatihan teknis/sd ministrasi Workhsho p, magang Penugasa
x
X
n penyusun an rencana kerja Melaksan
x
x
X
x
X
X
x
X
x
x
x
x
X
x
X
aakaan tugas Pemantau an kerja di unit kerja Penyusus nan rekomend asi tindak lanjut hasil monev
d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu. VI.
PANITIA Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.
VII.
NARASUMBER 1. Koordinator Tim Admin 2. Koordinator Tim UKP 3. Koordinator Tim UKM
VIII.
PESERTA PERTEMUAN 1. Seluruh Staf Puskesmas Kota Ratu
IX.
JADWAL KEGIATAN
WAKTU
KEGIATAN
Fasilitator/ Narasumber
Penanggung Jawab
07.30
Pendaftaran Peserta
08.00
Pembukaan oleh Kepala Puskesmas
Panitia dr.Fatimah Arubusman
Kota Ratu 08.30
Sneck Pagi
09.00
Materi 1 Tim Admin
Koordinator Tim Admin
10.00
Materi 2 Tim UKP
Koordinator Tim UKP
11.00
Materi 3 Tim UKM
Koordinator Tim UKM
12.00
ISOMA
Panitia
13.00
Kesepakatan Komitmen
Tim MUTU
14.00
RTL
Tim MUTU
15.00
Penutup
X.
Panitia
dr. Fatimah Arubusman
DANA Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari dana DAU Puskesmas Kota Ratu.
Mengetahui Kepala Puskesms Kota Ratu
Dr. Fatimah Arubusman NIP: 19650409 200003 2 003
