1. ¿Cuáles son los dos procedimientos que se deben llevar a cabo antes de realizar el mantenimiento preventivo en una computadora portátil? R/ Quitar la batería y desconectar fuentes de alimentación 2. Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en una PC antigua ¿Qué tendría que observar el técnico en la PC para determinar si se puede agregar un disco duro adicional? R/ Que haya una conexión PATA/SATA disponible. 3. ¿Por qué las computadoras portátiles utilizan técnicas de moderación de velocidad de la CPU? R/ Reducir el consumo de energía y la generación de calor. 4. Se implementa una LAN inalámbrica en la nueva oficina de un ambiente que ocupa un guardabosque. La oficina está ubicada en la parte alta de un parque nacional. Después de acceder a la red, los técnicos informan que cierta interferencia, a veces, afecta la señal de la LAN inalámbrica. ¿Cuáles son dos posibles causas de la distorsión de la señal? R/ Dispositivos inalámbricos y teléfonos inalámbricos. 5. Un usuario cree que se dañó un archivo de datos en una PC con Windows XP ¿Qué utilidad puede proporcionar la mejor información sobre el archivo de datos? R/ CHKDSK 6. La configuración IP actual de la compañía se realiza de forma manual y lleva mucho tiempo. Debido al aumento en el crecimiento de la red, el técnico necesita una forma más simple de configurar la IP en las estaciones de trabajo. ¿Qué servicio simplificaría la tarea de configuración de IP en las estaciones de trabajo? R/ DHCP 7. Se informa que aparecieron ventanas de advertencia de un antivirus falso en las PC de una compañía. El administrador de sistemas de computación redacta una notificación para todos los empleados en la que explica cómo abordar este problema. Además de una descripción del problema y del procedimiento de informes ¿Cuáles son las dos instrucciones que se deben incluir en la notificación? R/ ALT+F4 para cerrar la ventana y actualizar el software antivirus. 8. Después de iniciar sesión en una PC, un usuario puede ver los archivos, pero no los puede descargar ¿Qué medida puede tomar el administrador para permitir que el usuario descargue los archivos y al mismo tiempo, evitar que se borren? R/ Control total. 9. Un cliente disgustado desea hablar con un técnico específico para resolver un problema de inmediato. El técnico solicitado estará fuera de la oficina durante la siguiente hora. ¿Cuál es la mejor forma de manejar la llamada? R/ Ofrecerle al cliente ayuda de inmediato e informarle que, de otra forma, el técnico solicitado le devolverá la llamada dentro de las próximas dos horas. 10.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la amenaza a la seguridad denominada ¨suplantación de identidad¨ (spoofing)? R/ Simula que los datos personales de un origen que no es el verdadero. 11.Un usuario actualiza el controlador de un dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el usuario logra iniciar sesión después del reinicio, el OS muestra una
pantalla azul y deja de funcionar. El usuario presiona la tecla F8 al reiniciar e intenta iniciar sesión utilizando la última configuración válida conocida, pero obtiene el mismo resultado. ¿Por qué no funciona la última configuración válida? R/ La última configuración válida conocida se sobrescribió con la que existía en el momento del inicio de sesión correcto. 12.¿Cuáles son los tres atributos que hacen que el sistema de archivos NTFS sea mejor que el FAT32? R/ Opciones de permisos de archivos y carpetas, encriptación en el nivel de archivos y carpetas, registro en diario. 13.¿Cuáles son los dos tipos de interfaz que permiten conectar distintos componentes externos a computadoras portátiles y de escritorio sin necesidad de apagar las PC? R/ Firewire y USB. 14.Un técnico trabaja en la resolución de problemas de una impresora que no imprime, porque el papel se atasca constantemente ¿Qué debe intentar primero el técnico? R/ Limpiar la impresora. 15.¿Por qué motivo se deshabilita la transmisión del SSID y se cambia el SSID predeterminado en un punto de acceso inalámbrico? R/ Los clientes inalámbricos deben configurar el SSID de forma manual para conectarse a la red inalámbrica. 16.Un técnico debe configurar unos auriculares Bluetooth para el usuario de una computadora portátil. ¿Cuáles son los dos pasos que debe seguir el técnico antes de instalar los auriculares? R/ Habilitar la opción de Bluetooth en la configuración del BIOS, Asegurarse de que el switch de Bluetooth en la computadora portátil esté habilitado. 17.Para evitar que se produzca una interferencia electromagnética ¿de qué tipo de equipo se deben mantener alejados los cables de red de cobre? R/ Motores eléctricos. 18.¿Cuál es una tarea típica realizada por un técnico de nivel uno en un centro de atención telefónica? R/ Reunir información. 19.¿Cuál de estas afirmaciones sobre el uso de pulseras antiestáticas es verdadera? R/ La pulsera antiestática no se debe utilizar cuando se repara una fuente de energía. 20.(resumido) ¿Cuáles versiones de Windows 7 cuentan con la característica Bitlocker? R/ Windows 7 Ultimate. 21.¿En qué situación se debe elevar la solicitud de trabajo de un técnico de nivel uno? R/ Cuando se necesita de los conocimientos de otro técnico para resolver el problema. 22.Un técnico intenta crear máquinas virtuales en una PC, pero quiere asegurarse de que los recursos físicos del sistema que utilizan las máquinas virtuales los administren estas directamente y no el sistema operativo host ¿Qué puede hacer el técnico para lograr este objetivo? R/ Configurar las máquinas con un hipervisor alojado. 23.¿Cuál de las siguientes características presenta el comando ntbackup? R/ Se usa para crear una copia del registro. 24.Un técnico está reparando una impresora láser ¿Cuáles son las dos partes de la impresora que el técnico no debe tocar debido a que retienen grandes
cantidades de voltaje aun cuando se le desconecta de la fuente de energía? R/ Rodillo de carga primaria y cable de corona. 25.¿Cuál de estas afirmaciones compara correctamente las características de un cable coaxial con las de un cable de par trenzado? R/ El cable coaxial es más difícil de instalar físicamente que un cable UTP. 26.¿Cuál de estas afirmaciones sobre los módulos RAM DDR2 y DDR3 es verdadera? R/ Utilizan distintos tipos de ranuras DIMM en la motherboard. 27.Una auditoría revela que se modificaron los archivos de la compañía almacenados en el espacio de servidor personal de un empleado después de que este abandonó la compañía. ¿Qué se debe hacer para evitar más accesos no autorizados a estos archivos y, al mismo tiempo, permitir que la compañía los siga utilizando? R/ Deshabilitar la cuenta del ex empleado. 28.¿Qué modo de seguridad inalámbrica basado en estándares abiertos tiene el mayor nivel de seguridad? R/ WPA2. 29.Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora portátil para mejorar el rendimiento ¿Cuáles son los dos componentes que puede reemplazar el usuario? R/ RAM y Batería. 30.Un usuario informa que no se imprimen algunos trabajos de impresión. El técnico revisa el problema y advierte que los trabajos se atascaron en la cola de impresión ¿Qué medida debe tomar el técnico para solucionar el problema? R/ Cancelar el trabajo que muestra el error que evita que se impriman los otros trabajos. 31.¿Qué representa %USERPROFILE%? R/ Variable de entorno que establece el sistema operativo. 32.¿Cuáles de los siguientes son dos riesgos potenciales del rooting y del jailbreak? R/ Se puede personalizar ampliamente la interfaz de usuario y un OS personalizado le permite al usuario acceder al directorio raíz. 33.Una PC puede tener acceso a los dispositivos en la misma red, pero no puede tener acceso a los dispositivos en otras redes ¿Cuál es la causa probable de este problema? R/ La dirección de Gateway predeterminada de la PC no es válida. 34.Un cliente está enfadado y llama para quejarse de que el servicio programado para su PC llevó más tiempo del esperado. El técnico revisa la solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a cargo de un empleado nuevo ¿Cuál debe ser la respuesta del técnico? R/ Escuchar la queja y luego, disculparse por los inconvenientes causados por la extensa duración del servicio de la PC. 35.Se le solicita a un técnico que instale un disco duro que admita dos sistemas operativos y almacene los archivos de datos en tres ubicaciones de unidades independientes ¿Qué configuración de partición admite estos requisitos? R/ 2 primarias, 1 activa, 1 extendida, 3 lógicas. 36.Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no solucionaron el problema, pero finalmente se encontró una solución ¿Qué se debe registrar? R/ Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.
37.¿Qué método de identificación de dos factores requiere que un usuario utilice un pequeño dispositivo de radiotransmisión y, posteriormente, introduzca una contraseña para que se repita la autenticación? R/ Tarjeta de acceso electrónica. 38.¿Cómo puede crear un técnico un punto de restauración? R/ Inicio -> Todos los programas -> Accesorios -> Herramientas del sistema -> Restaurar sistema -> Crear un punto de restauración. 39.¿Qué tipo de ataque a la seguridad tiene lugar cuando un pirata informático llama a una compañía y finge ser un empleado para obtener información de inicio de sesión de una PC? R/ Ingeniería Social. 40.(resumido) Un técnico trabaja en resolución de problemas, intenta un método pero el problema persiste ¿Cuál sería la siguiente acción a realizar? R/ Formular una nueva teoría. 41.Después de confirmar que se eliminó el virus de la PC ¿Qué debe hacer el técnico para asegurar y verificar la funcionalidad del sistema? R/ Revisar que se tengan los últimos parches y actualizaciones del OS. 42.¿En qué circunstancia se requeriría un cableado de red de computadoras de para trenzado con clasificación Plenum? R/ Cuando el tendido del cable se debe instalar dentro de un cielorraso. 43.¿Cuál es la característica de la motherboard que controla la cantidad de datos que una CPU puede transferir por vez? R/ Bus en la parte delantera. 44.¿Cómo hace la tecnología DSL para transportar señales telefónicas y de datos al mismo tiempo? R/ Cada señal utiliza una frecuencia distinta. 45.(resumido) ¿Cuál es el mejor protocolo para tener acceso a dispositivos de red de forma segura? R/ SSH. 46.¿Qué característica táctil de un dispositivo móvil permite al usuario acercar los elementos en pantalla? R/ Doble toque. 47.¿Qué criterio de energía afecta la cantidad de unidades internas instaladas en una PC? R/ Vatiaje. 48.¿Qué archivo se utiliza para detectar y crear información sobre los dispositivos de hardware instalados en una computadora portátil con Windows XP durante el proceso de arranque? R/ BOOT.INI. 49. (resumido) Una vez configurado manualmente el SSID, no se puede aún conectar a la LAN inalámbrica ¿Qué se debe hacer para resolver el problema? R/ Reiniciar el punto de acceso inalámbrico. 50.Un usuario descarga un widget en su teléfono Android, pero se sorprende al ver que, cuando toca el widget, se inicia una aplicación ¿Cuál es una causa posible? R/ El widget está asociado a la aplicación, y este es el comportamiento normal. 51.¿Cuáles son dos acciones que el técnico de soporte debe realizar cuando brinda asistencia a un cliente? R/ Dejar que el cliente deje de hablar antes de hacer más preguntas y si es necesario poner al cliente en espera, pedir permiso para hacerlo. 52.(resumido) Dos comparaciones entre impresoras láser y de tinta. R/ Las de tinta son más económicas y las impresoras láser obtienen impresión seca.
53.Tres acciones de un plan de mantenimiento preventivo regular de una PC. R/ Instalar actualizaciones, eliminar el polvo y quitar los programas no deseados. 54.(resumido) OS de dispositivos móviles. R/ iOS y Android. 55.(resumido) ¿Cómo reiniciar la configuración del BIOS? R/ Restablecer el BIOS utilizando el jumper CMOS. 56.(resumido) Técnica de encriptación R/ MD5. 57.¿Cuáles son las cuatro capas del modelo de referencia TCP/IP? R/ Aplicación, transporte, internet, acceso a red. 58.¿Qué componente de una portátil convierte la alimentación de CC a CA para que se ilumine la pantalla? R/ Convertidor. 59.Después de utilizar la característica de reducción de volumen de la utilidad Administración de discos para dividir la partición ¿Qué se debe hacer para utilizar la partición? R/ Formatear. 60.Paso crítico para instalar varios ventiladores de refrigeración en el gabinete. R/ Dirección de flujo correcta.
