SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO TELS: 950308581 RPC 999905439 MOVI #999905439 RPM email:
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INFORME DE SERVICIO TECNICO
UBICACION / FECHA DEL INFORME:
Characato / octubre 2013
NOMBRE DEL CLIENTE
:
Centro de Salud Characato
APLICACION
:
TIPO DE HARDWARE
:
SOPORTE COMPUTADORA PERSONAL Redes y sistemas EQUIPO DE COMPUTO GENERICO
MODELO DE PCs
:
NUMERO DE SERIE
:
SIN NUMERO
NUMERO DE EQUIPOS REVISADOS AREA
:
4
Múltiples
:
NOMBRE DEL TECNICO
:
Ronald Alexander Torres Coila
HISTORIAL DE SERVICIO TECNICO A. TITULO DEL INFORME REVISION Y PROGRAMACION DE SOFTWARE y REDES B.
DESCRIPCION DE LA FALLA
COMPUTADORAS CON PROCESOS LENTOS, PROGRAMACION DE CORREO ELECTRONICO, INSTALACION DE SOFTWARE ESPECIFICO Y PRIVADO, CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DE RED, INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE RED INALÁMBRICA, INALÁMBRICA, CABLEADO INTERNO INTERNO PUNTO A PUNTO.
C. EVALU ACION Y ANALIS IS TECNI CO DE FALLA Durante la inspección técnica realizada por el técnico té cnico de servicio en el cual se evaluó a las
5 computadoras existentes en el lugar encontrando problemas de software en la computadora de Nutrición, la cual se encontraba infectado de virus informático (troyano-hiden files), infecto mediante usb pendrive la computadoras restantes, posterior al formateo se realizó un seguimiento debido al uso de un software desactualizado, el cual no se tenía ni el “setup” ni el procedimiento de instalación ya que este era de confidencialidad, cabe agregar que la usuaria de dicha PC presento varios problemas posterior al formateo debido a la poca información de este software, posteriormente se realizó la inspección y formateo de las computadoras restantes, se procedió a la instalación y programación de software en una Laptop de proyección, así como la instalación de la red alámbrica como inalámbrica, ambos sin dar
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SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO TELS: 950308581 RPC 999905439 MOVI
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dificultades mayores. D. INFORM ACION ADICIO NAL Es necesario dar mantenimiento correctivo y preventivo en las computadoras adicionales, ahora
que se encuentran conectadas a la red. Quedando a su consideración las computadoras adicionales las cuales solo se hiso un chequeo superficial. Revisar constantemente la conexión al servidor de archivos “Server”, a fin de evitar el uso
excesivo de pendrive. Evitar el uso de internet en páginas innecesarias (YouTube, Facebook, páginas musicales, etc) ya que saturaran la línea provocando la caída del mismo.
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CUADRO DE PC Y DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS. ÁREA
PC
DESCRIPCIÓN
Obstetricia
intel
Intel dualcore
Obstetricia
Core I7
Nutrición
Intel server Amd
Amd dual core
Economía
Amd
Amd Dual core
Admisión
Intel
Core I5
Proyección
Laptop
Amd semprom
PROBLEMA
SOLUCIÓN
Sistema desfasado XP infectado Actualización de software para servidor Sistema dañado, infectado, falta de drives y controladores.
Formateo y reinstalación
Odontología Pc
Pc
Sistema lento falta de drivers Cambio de sistema de 4 bits a 32 bits Sistema lento falta de drivers infectado. Sin internet
Enfermería
Pc
Dell
Sin internet
Recepción
Pc
Pc
Sin impresora
Formateo y reinstalación Formateo, reinstalación, configuración de software confidencial y seguimiento asistido. Formateo y reinstalación Formateo y reinstalación Formateo y reinstalación Instalación y configuración de internet Instalación y configuración de internet Configuración de impresora
CUADRO DE REDES Y DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS.
Área
Equipo
Descripción
farmacia
Modem Router Tp link Modem cambio
Observaciones principal,
de
Instalación
equipo configuración,
y red
ZTE por Tp link con alámbrica antena
e
inalámbrica. SSID: Pscharacato Clave:
Economía
Router secundario
Tp
Link Router Tp link Con Instalación antena de 150 mbp/s
configuración,
y red
alámbrica inalámbrica. SSID: Pscharacato2 Clave: Informa elaborado por :
Ronald Alexander Torres Coila
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