Producto Académico N°1 1. Analiza e identifica cuáles son las diferencias entre productos y servicios. Producto: Podemos definirlo también como un conjunto de elementos físicos y emocionales que se complementan para la satisfacción del consumidor y obtener su preferencia durante el acto de la compra.
Servicios: La mayoría de los servicios no se pueden almacenar esto hace que los clientes tengan que esperar para poder obtener el servicio y que la capacidad de producción sea limitada a lo que se pueda producir y consumir en el mismo momento.
2. Evalúa e identifica cuáles fueron las estrategias de desarrollo de marca que tu consideras que utilizó la marca Coca Cola para ser una de las marcas líderes a nivel mundial. 1. Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado asegurando la atención y suspicacia de los compradores y así prueben la nueva bebida. 2. Distribuye en una botella que es de su propiedad es decir la forma y modelo son característicos de la marca. 5. Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de publicidad impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca. 6. Adoptó un modelo de franquicia para asegurar el posicionamiento de la marca y la expansión seguida de may ores volúmenes de venta.
3. Describe las herramientas y acciones que utilizarías en caso fueras propietario de una clínica de salud, para lograr un mejor servicio a tus clientes. Para lograr una mejor atención convocaría a una reunión general con todo el personal, para que se puedan comprometer con los siguientes cambios. 1ro. Registrar a todos los clientes de acuerdo a la consulta realizada por especialidad, para así llevar el control de sus próximas citas, con una llamada a cada uno de ellos evitar perder la cita programada. 2do Programar las citas con hora exacta para evitar la espera innecesaria de los pacientes. 3ro En casos especiales con un costo adicional, el medico pueda atenderlos en su domicilio. 4to Realizar encuestas de calidad de servicio para una mejor atención. 5to Obtener convenios con las droguerías más importantes, para ofrecer un menor costo en los medicamentos. Considero con estas medidas podamos mejorar la interacción con los pacientes y como consecuencia mayor satisfacción.
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