Producto Académico N°1
Marketing II Producto Académico N°1
1. Analiza e identifica cuáles son las diferencias entre productos y servicios. 1. Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles. 2. Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y variables. 3. La fabricación de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez. 4. Los productos, en general, son perdurables y los servicios no. 5. Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado. 6. Los consumidores no participan en la elaboración de los productos, algo que sí ocurre en la producción del servicio. 7. Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fácil. 8. La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna. Diferencias claras Comprar un servicio, diferente a lo que acontece al comprar un producto, la propiedad no es transferida al cliente final. Cuando tú compras un auto, pasa a ser tuyo . Por otro lado, al contratar un servicio de viaje a través de una compañía aérea, posees sólo el pasaje, y no la compañía aérea. aérea . Lo perecedero perecedero también forma parte de esta diferencia. Los productos pueden ser almacenados, ocupando espacio en stocks y con una necesidad constante de rotar, agotándose y perdiendo plazos de vigencia . En el servicio esto no acontece, pues el valor es generado simultáneamente a la prestación y al consumo . Encuentro
semejanza
a
otro
punto
de
diferenciación
entre
ambos :
la inseparabilidad . Mientras los productos son producidos, entregados y consumidos en diferentes etapas, el servicio sucede con la presencia del cliente en el acto de atenderlo. Esto aumenta aún más los desafíos de la marca en promover la satisfacción inmediata al cliente, fundamental para una buena evaluación de la prestación del servicio .
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2. Evalúa e identifica cuáles fueron las estrategias de desarrollo de marca que tu consideras que utilizó la marca Coca Cola para ser una de las marcas líderes a nivel mundial. Esta empresa ha logrado estar a la cabeza, siendo innovadora, creadora y perspicaz. Esto lo podemos comprobar en las diferentes acciones que han realizado durante los años. Antes de que lo cogiera Coca-Cola era verde y blanco, y ahora es rojo, el rojo característico de la empresa.
Para lograr ese cambio en el consumidor han hecho lo siguiente: 1. Estar innovando continuamente en los productos, llegando a cubrir las necesidades de los consumidores con sus productos, el ejemplo que podemos ver, es como en países como Francia hay cocacola sabor frambuesa y en España no, es decir, que se amoldan a los diferentes países para poder llegar a mas público. 2. No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por el, sino que han cogido un mercado y lo han segmentado por diferentes categorías para poder abarcar aun mas, cubriendo las necesidades de los consumidores, por ejemplo, las bebidas energéticas “Aquarius, Powerade, etc.”, zumos e incluso agua. 3. Llevar a cabo estrategias muy centradas en el consumidor no solo centrarse en el producto, el ejemplo mas claro, es a la hora de preocuparse por sus consumidores, como haciendo el instituto de la felicidad, el hacer el ejercicio. Mix de comunicación de Coca Cola
Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede consumir en cualquier momento del día y para cualquier edad. 2|Página
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Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los consumidores lo compran y lo seguirán comprando, dando así una imagen de prestigio. Promoción: se centran en las acciones estratégicas de comunicación exteriores (nombre en las latas, hacer experiencias con música o anuncios promocionando los bares). Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y Corea del Norte), haciendo ver a los consumidores que llevan su producto a todos. Marketing mix de Coca Cola: La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente, para que el consumidor sepa lo que está comprando, el claro ejemplo es el uso de su color característico (rojo). Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e incluso interesándose por sus gustos. El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden mostrar un sentimiento como la paz navideña. La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se lleve a cabo (que suele ser así), las ventas están aseguradas. La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los consumidores no solo perciban sus valores, sino que además hacen experiencias y regalos .
9. Describe las herramientas y acciones que utilizarías en caso fueras propietario de una clínica de salud, para lograr un mejor servicio a tus clientes.
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