INSTITUTO TEC TECNOL GICO SUPERIOR DE MISANTLA GESTI N DE DE SI SISTEMAS DE DE CALIDAD INGENI ING ENIER ER A INDUST INDUSTRIA RIAL L
Ensayo: “Introducción a la Calidad” P R E S E N T A
Nombre de la alumna: JUAN LÓPEZ ANGÉLICA
Catedrático: LIC. SANDRA GUADALUPE GARCÍA ABURTO
Misantla, Ver., a 03 de Septiembre del 2013
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
En la actualidad la Calidad es muy importante en la industria, si no existe la calidad no se tienen clientes satisfechos y por lo tanto es un servicio sin éxito. La calidad tiene una relación muy estrecha con el consumidor, ya que el cualquier servicio lo que el cliente busca es satisfacer sus necesidades, cuando no se cumple no hay nivel de seguridad de compra y esto es un problema para una empresa, por la razón que depende de los clientes aceptar el producto y así a su vez adquirir utilidades. La calidad a lo largo de la historia ha sido muy importante en las operaciones de producción. En la elaboración de un producto, se debe de capacitar a los operadores para tener un producto con calidad estándar, si un operador hace su trabajo sin tener una experiencia, esto hace que el producto tenga una pobre satisfacción en el consumidor. Antes se creía que la calidad era responsabilidad en la operación de cada trabajador y esto originaba indiferencia entre los trabajadores y los gerentes de la empresa, así que se enfocaban sobre la cantidad y eficiencia de la producción. En este entorno que se desarrollaba dentro de la empresa, creó que los directivos no tuvieran idea sobre lo que era la calidad en la producción y en un futuro se desarrollo un problema serio por falta de conocimiento. Con el paso del tiempo se fueron desarrollando nuevas formas para mejorar la calidad, empezaron a crearse las inspecciones dentro de cada operación de cada trabajador, lo que aporto un progreso con respecto a la calidad del producto. Henry Ford desarrollo un gran avance dentro de la calidad con bases que ahora son conocidas como practicas de calidad total. Con el paso del tiempo la calidad se reconoció como la clave para la competitividad mundial y fue promovida en toda la industria. Donde las empresas se comprometían en no solo mejorar las operaciones de producción interna, sino también contar con la satisfacción del consumidor. El interés sobre la calidad aumento con un ritmo muy satisfactorio en la industria, con el fin de obtener utilidades satisfactorias.
En un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas, las organizaciones observaron que era necesario tener prácticas administrativas y así contribuir a un mejoramiento en la calidad. La calidad se enfoca en varias perspectivas como lo son con base al juicio, con base al producto, al usuario, al valor, a la manufactura, cada una de estas tiene un punto de vista diferente con forme a la calidad ya que cada enfoque tiene diferente significado. De acuerdo con Procter y Gamble la calidad total es el esfuerzo de mejora firme y continua de todos en una organización para entender, satisfacer y exceder las expectativas de los clientes. Esta se basa principalmente en tres principios fundamentales: un enfoque en los clientes y accionistas, la participación y el trabajo en equipo de todos en la organización, un enfoque de proceso apoyando por el mejoramiento y el aprendizaje continuos. En conclusión la calidad se ha desarrollado conforme al paso del tiempo, teniendo un gran avance con respecto a varios puntos de evaluación, en la cual fue implementando cada día más, no solo se basa en tener calidad en el desarrollo de la productividad o en tener un producto con buena presentación. La calidad se basa principalmente satisfacer al cliente. Según Kaoru Ishikawa para tener el control de la calidad dice que “Empieza con la educación y termina con la educación, hay que dar educación a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios”, esto quiere decir que
se tiene que capacitar a todos los trabajadores constantemente, para tener un mejor control de la calidad en la empresa, así como a su vez tener conocimiento desde los trabajadores hasta los gerentes de la empresa, para tener un producto con calidad y a su vez una mejor organización dentro de ella. Cuando se logra establecer una mejor comunicación con los trabajadores, se logra tener un mejor entorno dentro de ella y así los
operarios trabajar con satisfacción y lograr un buen desempeño en su trabajo. La calidad debe de satisfacer las necesidades del consumidor. Bibliografia:
E., P. (20 de Febrero de 2011). Recuperado el 01 de Septiembre de 2013, de http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/
R. Evans, J., & M. Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad. Mexico, DF.: CENGAGE Learning.
