Emocionalna Inteligencija u Poslu

NOVA MJERILA

tehni~ko umije}e i knji{ko znanje, bitna za poslovni uspjeh. Moja je knjiga, ka‘u, omogu}ila otvoreno govoriti o {teti koju posao trpi zbog emocionalne neprilago|enosti zaposlenih te ispitati ograni~eni stav koji kompetenciju  vidi kao zbroj stru~nih znanja i ni~ega vi{e. Osje}aju da su dobili nov na~in sagledavanja svojih ‘elja o vlastitom radnom mjestu. Ljudi govore nevjerojatno iskreno i otvoreno o pitanjima daleko izvan dosega sluha kadrovske slu‘be. Mnogi potanko opi{u {to ne valja (takve pri~e o emocionalnoj neprilago|enosti ovdje prepri~avamo bez otkrivanja  identiteta osoba i poduze}a). Mnogi drugi pri~aju o uspjesima, potvr|uju}i prakti~nu vrijednost rada uz emocionalnu inteligenciju. Tako je otpo~elo dvogodi{nje istra‘ivanje kojeg je rezultat ova knjiga. Pothvat je uklju~io i nekoliko profesionalnih iskustava iz mog ‘ivota. Od samog po~etka pouzdao sam se u novinarske metode da bih prodro u sr‘ podataka i iznio svoje zaklju~ke. Vratio sam se svojim profesionalnim korijenima akademskog psihologa i potanko ponovno pregledao istra‘iva~ke radove koji osvjetljavaju mjesto emocionalne inteligencije u uspje{nosti djelovanja pojedinaca, timova i organizacija. Tako|er sam proveo ili naru~io nekoliko novih znanstvenih analiza podataka iz nekoliko stotina  poduze}a da bih dobio precizno mjerilo za vrednovanje va‘nosti emocionalne inteligencije. Moja me potraga vratila istra‘ivanjima u kojima sam sudjelovao rade}i na svom doktoratu, a zatim i kao profesor na Harvardu. Ta su istra‘ivanja   bila dio prvih osporavanja svemo}i IQ-a – pogre{nog ali op}e prihva}enog  stava da je za uspjeh potreban jedino intelekt. Bila su za~etak onoga {to je izraslo u mini-industriju koja analizira sposobnosti koje ~ine ljude uspje{nima u poslovima i organizacijama svih vrsta. Rezultati su zapanjuju}i; IQ je drugi po va‘nosti za nenadma{an rad, nakon emocionalne inteligencije.   Analize koje su provodili deseci razli~itih stru~njaka, u gotovo pet  stotina korporacija, vladinih agencija i neprofitnih organizacija diljem svi jeta, dovele su neovisno jedna o drugoj do vrlo sli~nih zaklju~aka, a njihovi su rezultati nedvojbeni jer su oslobo|eni pristranosti i ograni~enja svojstvenih radu samo jedne osobe ili skupine. Svi njihovi zaklju~ci ukazuju na  izvanrednu ulogu emocionalne inteligencije pri postizanju izvrsnosti na  poslu – doslovno na svim poslovima. Dakako, ove ideje nisu nove; na~in kako ljudi rje{avaju vlastite probleme, kao i one u susretu s drugima, sredi{nje je pitanje mnogih klasi~nih teorija menad‘erstva. Novi su podaci – sada imamo vrijednih dvadeset i pet  godina istra‘ivanja u praksi, kojima smo izlu~ili detaljne spoznaje o tome kako zapravo emocionalna inteligencija utje~e na uspje{nost. Jo{ jedno vi|enje: u desetlje}ima nakon mojih istra‘ivanja na polju psihobiologije pratio sam dostignu}a najnaprednijih neurolo{kih istra‘ivanja. Ponukala su me da za osnovicu modela emocionalne inteligencije predlo‘im neurologiju. Mnogi su poslovni ljudi tradicionalno sumnji~avi prema  11