El Diseño Ecológicamente Inteligente Cradle to Cradle en la Empresa Herman Miller: Avanzando Hacia La Sostenibilidad Ambiental
Operaciones y Procesos Profesor: Luis Cerna Ayudante: Fernando Poblete Poblete
Cristóbal Vidal Camila Viera Fernanda Villarroel
Contenido
Introducción ................................................................................................................................. 3 Palabras claves ........................................................................................................................... 3 Tema general .............................................................................................................................. 4 Tema específico ......................................................................................................................... 4 Contexto ....................................................................................................................................... 4 Pregunta....................................................................................................................................... 6 Conclusiones ............................................................................................................................... 7 Bibliografías y referencias ......................................................................................................... 7
Introducción
En este informe se analizará el caso de la empresa Herman Miller, una compañía especializada en el diseño innovador y la fabricación de muebles de oficina y hogar. Esta aplicó un diseño ecológicamente inteligente para producir un producto, creando un gran avance en la sostenibilidad ambiental. Estudiaremos todo el proceso a través del cual llegaron a este modelo de desarrollo, sentando un precedente en la industria con el protocolo “Cradle to Cradle”. Este tiene como objetivo preocuparse por todo el ciclo de vida de un producto, desde la extracción de los recursos naturales hasta el punto en que el cliente decide desecharlo y pueda volver a ser utilizado como insumo para otro producto. O por otro lado, que sus componentes puedan ser desechados sin producir contaminación (biodegradación). Además se analizará la relación de este caso en base a los contenidos aprendidos en el ramo de Operación y Procesos. Palabras claves
- Sustentabilidad: Se refiere a la habilidad de desarrollar productos rentables y sin impacto al medio ambiente y la sociedad. “Contribuimos a un mundo mejor al buscar la sostenibilidad y la sabiduría ambiental”: (Deishin Lee, 2009) La prioridad competitiva de la empresa es la sustentabilidad e innovación, incluso la empresa hace un trade-off entre sustentabilidad y costos al querer reemplazar el PVC por el UTP que daña menos el medio ambiente, pero aumenta el costo de montaje en alrededor de un 30%”. -Cadena de suministros: Se inicia con materias primas no procesadas y finaliza con el consumidor utilizando los productos terminados. -Eco-eficiencia: El objetivo es mejorar de manera incremental el modus operandi (procesos) del sistema industrial existente, para generar menor contaminación tóxica y reducir la tasa a la cual se agotan los recursos naturales. -Eco-efectividad: Es un nuevo sistema industrial que no genera contaminación ni agota los recursos naturales. -Cradle to Cradle (de cuna a cuna): Conjunto de pautas ambientalmente amigables para el desarrollo de productos. Refleja los ciclos regenerativos de la naturaleza para que un producto y los materiales que lo componen se usen al final de su vida útil para fabricar valores que adicionen valor. -Cradle to grave (de la cuna a la tumba): Consiste en extraer, cortar o quemar los recursos naturales, emitiendo material tóxico al medio ambiente, para fabricar productos que al final de su vida se convierten en desechos inútiles.
-Proceso de diseño: Consiste de cuatro etapas: exploración, desarrollo, lanzamiento y mantenimiento. -Cultura: “Existía una cultura muy fuerte en Herman Miller”: (Deishin Lee, 2009) La cultura organizacional es la percepción que se tiene de la organización en relación a sus valores, costumbres y hasta hábitos que se respiran y se viven en la empresa. (Amorós, 2007) Tema general
La investigación trata sobre el conflicto que surge en la compañía luego de implementar un protocolo de sostenibilidad ambiental, para el diseño y proceso de producción de un producto. Y que además, este sea rentable para la empresa. Tema específico
El problema de la empresa surge con la aplicación del protocolo Cradle to Cradle al proceso de fabricación de la silla Mirra, la cual debía ser diseñada con materiales biodegradables o reciclables en el corto plazo. El PVC era un material muy común en la producción, ya que era fácil de utilizar y de bajo costo. Además los ingenieros y los empleados estaban familiarizados con este. Pero de acuerdo al protocolo, el PVC infringía los principios, ya que emitía toxinas durante su fabricación, aquí surge el dilema. Las piezas de los brazos de la silla, idealmente, tendrían que ser fabricados con PVC. Pero debido a lo anterior, tenían que buscar un material sustituto. El uretano termoplástico resultó ser una opción viable, ya que poseía características adecuadas e incluso ser más resistente a rayones. El problema era que el UTP costaba el doble que el PVC. Por lo tanto aumentaba el costo del montaje de las piezas y la empresa tendría que pagar al proveedor para que rehiciera todas las herramientas o modificarlas para que funcionaran con el UTP. Contexto
La relación entre el caso y los temas presentados en el curso va principalmente con el proceso de producción y las ventajas competitivas de la empresa.
Prioridades Competitivas
Herman Miller al aplicar el nuevo protocolo de producción, cambiaron sus procesos y capacitaron a los empleados, por lo cual el funcionamiento fue totalmente distinto. Esto haría que se enfocara en otras prioridades competitivas, tales como: - Calidad: la elaboración de la silla Mirra tenía como objetivo reducir el impacto al medio ambiente al fabricarla, mediante el uso de nuevos recursos que reemplazarían los originales, como el PVC. Dado esto, buscaban que la calidad ofrecida fuera igual o mejor. Por lo tanto es consistente. - Innovación: el diseño de la silla Mirra era novedosa e innovadora, y más aún de cómo estaba compuesta. Esto llamaría la atención de los clientes. - Sustentabilidad: la idea de desarrollar un producto rentable y sin impacto al medio ambiente se tradujo en lo que era su producto. El cambio realizado en la fabricación de la silla haciéndola más ecológica y de menor costo. Ventajas competitivas
Las ventajas competitivas se construyen a través del enfoque en calidad superior, sustentabilidad con el medio ambiente y tecnología innovadora. Para saber si las competencias centrales son fuente de ventaja competitiva realizaremos un análisis VRIO. (Wheelen, 2007) - Valor: Proporciona valor para los clientes por medio de productos novedosos, amigables con el medio ambiente y de alta calidad. - Rareza: Ninguno de sus competidores ofrece un producto amigable con el medio ambiente. - Inimitabilidad: ya que los procesos y actividades están tan arraigados en la cultura de la empresa, estos son difíciles de imitar. - Organización: toda la empresa está alineada para lograr sus objetivos de fabricar productos ecoamigables.
Proceso y layout
- Proceso: Es por lotes, ya que los bienes son producidos por lotes de productos similares, como lo son las sillas, pero a estas se les puede realizar alguna personalización. Además los procesos son de altos volúmenes con el uso de maquinarias flexibles. - Layout: Es por producto, ya que el proceso de fabricación consta de una ruta predeterminada. En cada proceso existe una transformación para crear el bien f inal. La línea de montaje consiste en una cinta transportadora, llevando el producto de estación a estación, y que los operarios ensamblaban desde la base a la parte superior. Management Lean
El uso del protocolo Cradle to Cradle conllevó un cambio en los procesos de fabricación, haciendo que estos fueran más cortos, eficientes en costos, confiables y de mayor facilidad para los empleados. Todo esto debido a la eliminación de desperdicios. Los esfuerzos de fabricación para reducir el desperdicio incluían: empaques retornables(a proveedores), eliminación de empaques y búsqueda de formas útiles para el uso de empaques no retornables. (Deishin Lee, 2009) Pregunta ¿La compañía debe cambiar el PVC por el UTP en la fabricación de la silla Mirra asumiendo los costos que esto conlleva? Si este cambio implica que aumentara los requisitos de los clientes y todos los productos tendrán q ue ser fabricados sin PVC. ¿Qué repercusiones tendrá en la empresa?
Nosotros opinamos que la compañía debería cambiar el PVC por el UTP, ya que continuar con el PVC podría desmerecer el esfuerzo del proyecto C2C y atentaría contra su principal prioridad competitiva que es la sustentabilidad. Su personal está altamente capacitado para asumir el cambio que va en pro de la fuerte cultura de la empresa. Por otro lado, la empresa tiene muy buena relación con sus proveedores, lo que facilitara el cambio y las herramientas para trabajar el PVC se podrán adaptar al UTP. En cuanto al aumento del 30% de los costos de montaje, creemos que podrán ser amortiguados en una gran proporción por los clientes, ya que estos valoran fuertemente los productos eco amigables. Este cambio mejoraría la imagen de marca y cumpliría su propósito
moral de que la industria mejore sus estándares en relación con el medio ambiente, cumpliendo las normas ISO14000. Conclusiones
Cristóbal Vidal: Opino que es muy valorable que la empresa adapte su producción para lograr una sustentabilidad, la cual es una importante ventaja competitiva, además de arriesgada y poco común. Muchas empresas buscan competir por costos o diferenciación, afectando su entorno de manera negativa, preocupándose única y exclusivamente de su rentabilidad. Camila Viera: Creo que el cambio en la producción es una visión a largo plazo, quizás hoy en día esto aumente los costos y disminuya las ganancias, pero la imagen de marca se verá potenciada. Esto aumentará la participación de mercado, en un mundo en el que el calentamiento global y otros problemas medio ambientales resuenan cada día más. Fernanda Villarroel: Opino que el recurso más fuerte que tiene esta empresa es su cultura organizacional, la que está vigorosamente arraigada en sus trabajadores, lo que es su principal fuente de ventaja competitiva. Se ven identificados con la compañía y se sienten parte de esta. Esto hace que las metas y objetivos de la organización se logren, transformándose en una cultura muy difícil de imitar por la competencia.
Bibliografías y referencias
Amorós, E. (2007). Comportamiento Organizacional. Deishin Lee, L. B. (2009). El Diseño Ecológicamente Inteligente Cradel to Cradel en la Empresa Herman Miller: Avanzando Hacia La Sostenibilidad Ambiental. Harvard Business School. Wheelen, T. y. (2007). Administracíon Estratégica y política de Negocios (ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y POLÍTICA DE NEGOCIOS, WHEELEN, THOMAS y HUNGER, J. DAVID, 2007).
