e-business Internet es Rentable en Baleares El n u e v o e s ce ce n a r i o d i g i t a l Alejandro Forcades Director de Innovación - SM2 Baleares
[email protected] www.sm2baleares.es 08 de noviembre de 2002
Índice
e-business: l
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El origen
Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones
El Origen e-business Evolución del Entorno
Modelo de Negocio
Tecnología de Soporte
Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización Personalización del consumo Convergencia Tecnológica e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos,
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previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas sis temas de información externos.
El Origen e-business Evolución del Entorno
Modelo de Negocio
Tecnología de Soporte
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Globalización de acceso a los mercados y recursos
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Personalización del consumo
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Convergencia Tecnológica
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Cambio en la definición de valor: Conveniencia, Personalización, Precio.
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La organización centrada en el cliente.
Velocidad,
El Origen e-business Evolución del Entorno l l l l l
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Modelo de Negocio
Tecnología de Soporte
Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización del consumo Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor La organización centrada en el cliente
La tecnología como integrador Los sistemas tecnológicos de gestión: l
recursos, conocimiento y demanda.
Índice
e-business: El origen l
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Definición
Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones
Definición
e-business: l
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La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.
Definición
e-business “la integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas ”.
Definición e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los
canales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de proce forma automatizada e integrada con los sistemas de información de la empre
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e-business: El origen Definición l
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Oportunidades
Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones
Oportunidades
e-business - Internet: l
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Información: 24x7, actualización al minuto,
accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrónicos. Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.
Oportunidades
e-business - Internet: B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, e-mail, búsquedas, formación. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc. Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación. Fidelización: puntos, consulta de estado. l l
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e-business: El origen Definición Oportunidades l
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Requisitos
Estrategia Recursos Conclusiones
Requisitos
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Nuestro site es una herramienta de información, comunicación, promoción y comercialización. Cumplir con la filosofía que impone Internet como medio de comunicación y venta: Información real, actualizada e inmediata. Diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro. Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a través de la integración y los estándares. Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Móvil, ..).
Índice
e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos l
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Estrategia
Recursos Conclusiones
Estrategia
¿Qué puede hacer Internet por mi modelo de negocio? l l
Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promoción, comunicación, diálogo, interacción y comercialización.
Estrategia
Imposiciones del entorno: l l
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Folletos, pedidos, información, etc. Proyección de la Imagen hacia el exterior a través de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal.
Estrategia
Imposiciones del entorno: Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integración. Nueva Filosofía: Orientación a Objetos, Componentes, Time to Market, .. l l l l
Informática & Telecomunicaciones
Estrategia ¿Como abordar un proyecto global? l
Definiendo la estrategia y las prioridades.
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Evaluando los proyectos y condicionantes.
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Planificando el impacto y los objetivos.
Estrategia Objetivos: l
Conocer la situación actual.
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Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración).
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Definir un plan de acción.
Estrategia Plan de Acción - definir: l
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Herramientas y arquitectura (evolución, integración). Proyectos. Planificación de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades). Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste, perfiles, dedicación). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organización.
Estrategia Definido. El día después: Conocer: Proyectos, l
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Precios, Plazos e Impacto. Capacidad de elegir. Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.
Estrategia Ciclo e-business: 4º Aprovechar
1º Transformar procesos empresariales
los conocimientos y la Información
3 º Gestionar
un entorno ampliable y seguro.
2º Crear
nuevas aplicaciones que enlazan con las existentes
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e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia l
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Recursos
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Conclusiones
Recursos Modelos: l l l l
B2B: e-procurement (aprovisionamiento). B2B: Recepción de pedidos. B2B: Marketplace. Etc.
Herramientas: l l l l l
Internet. e-mail. Intranet. Extranet. Etc.
Recursos Resultados: l
Recepción de pedidos por Internet: 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Sin errores de visualización Sin errores de modelo/producto Precios al día Promociones y ofertas al día Con información de stock Con información de plazo de entrega Validación del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atención al cliente y servicio post venta
Recursos Resultados: l
Automatización Cadena de Suministro Marketing 3 Comercial 3 Atención a usuarios (Call Center) 3 Aprovisionamiento 3 Stock 3 Fabricación 3 Envíos 3
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e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos l
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Conclusiones
Conclusiones Las puntocom l
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Euforia inicial de las puntocom. Afluencia indiscriminada de capital inversor. Estampida irracional. Caída de los valores tecnológicos.
e-business Conclusiones l
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Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse aún más hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologías. El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cómo aprovecharlo para extender nuestro nuestros procesos.
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producto
y
mejorar
La introducción de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico, decidir las áreas de mejora y planificar en el tiempo las
