omenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación
martes, 25 de abril de 2017, 14:07 Finalizado martes, 25 de abril de 2017, 17:28 3 horas 20 minutos 9,12 de 10,00 (91%) Pregunta 1
Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.
Respuesta 1 VERDADERO
Respuesta 2 VERDADERO
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
Respuesta 3
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
Respuesta 4
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización.
FALSO
VERDADERO
Respuesta 5 FALSO
Respuesta 6 VERDADERO
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.
Respuesta 7 VERDADERO
Respuesta 8 FALSO
Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. – VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. – VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). – FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. – VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. – FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. – VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. – VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. – FALSO Pregunta 2 Correcta Puntúa 0,80 sobre 0,80 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).
La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.
Respuesta 1 VERDADERO
Respuesta 2 FALSO
Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
FALSO
Respuesta 4
El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas.
VERDADERO
Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. – VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. – FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. – FALSO, El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. – VERDADERO Pregunta 3 Correcta Puntúa 0,70 sobre 0,70 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización.
Respuesta 1
Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista.
Respuesta 2
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados.
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo.
VERDADERO
FALSO
Respuesta 3 VERDADERO
Respuesta 4 FALSO
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico.
En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes.
Respuesta 5 VERDADERO
Respuesta 6 VERDADERO
Respuesta 7
Retroalimentación La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. – VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. – FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. – VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. – FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. – VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. – VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. – VERDADERO Pregunta 4 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO b. Procesos de gestión interfuncionales. CORRECTO
VERDADERO
c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información. CORRECTO f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas. Pregunta 5 Correcta Puntúa 0,50 sobre 0,50 Marcar pregunta
Por e-commerce se entiende:
Enunciado de la pregunta
Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. CORRECTA d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.
Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Pregunta 6 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta De los siguientes elementos, ¿cuáles se clasifican como actividades primarias de la cadena de valor de un producto? Seleccione una o más de una: a. Campañas publicitarias. CORRECTA b. Gestión administrativa. c. Gestión logística externa. d. Servicios de apoyo al producto. CORRECTA e. Gestión financiera. f. Proceso productivo del productivo. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Campañas publicitarias., Gestión logística externa., Servicios de apoyo al producto., Proceso productivo del productivo. Pregunta 7 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas. b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. CORRECTA g. Rediseño eficiente de la gestión interna. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna. Pregunta 8 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto e-Business. Seleccione una o más de una: a. Formación de equipos interdisciplinarios. b. Apoyo de la alta dirección de la empresa. CORRECTA c. Formación de equipos formados por financistas y comerciales. d. Intensificación de las campañas de publicidad. CORRECTA e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Formación de equipos interdisciplinarios., Apoyo de la alta dirección de la empresa., Intensificación de las campañas de publicidad., Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. Pregunta 9 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Identifica la definición apropiada de Business to Administration
Seleccione una: a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. CORRECTA c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma. d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. Pregunta 10 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto e-business en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:
La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres meses. Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente.
Respuesta 1 FALSO
Respuesta 2 FALSO
La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. La implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa.
Respuesta 3 FALSO
Respuesta 4
Retroalimentación La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres meses. – FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente. – FALSO, La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. – FALSO, La implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa. – VERDADERO Pregunta 11 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio.
VERDADERO
f. Tienda de deseos. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda de deseos. Pregunta 12 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Señale las informaciones referentes a los equipos de plante, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Estado técnico. CORRECTA b. Costos de mantenimiento. CORRECTA c. Fecha de adquisición. INCORRECTA d. Localización. CORRECTA e. Costos de amortización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Estado técnico., Costos de mantenimiento., Localización., Costos de amortización.
Pregunta 13 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP. Seleccione una o más de una: a. Incremento de los beneficios. CORRECTA b. Mejor gestión administrativa. c. Mejor servicio a los clientes. CORRECTA d. Mejor gestión logística. e. Mejorar las relaciones Business to Business. CORRECTA f. Reducir el período de retorno de la inversión. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes., Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión. Pregunta 14 Parcialmente correcta Puntúa 0,32 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Entre las características esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP, se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Costo. CORRECTA b. Alcance. c. Funcionalidad. CORRECTA d. Capacidad de ejecución. CORRECTA e. Arquitectura técnica. CORRECTA f. Visión del fabricante. Retroalimentación La respuesta correcta es: Costo., Funcionalidad., Capacidad de ejecución., Arquitectura técnica., Visión del fabricante. Pregunta 15 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para: Seleccione una o más de una: a. Elaborar los planes de capacitación. CORRECTA b. Cambiar los estilos de dirección de la organización. INCORRECTA c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización. e. Retribuir a los recursos humanos. CORRECTA f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. Pregunta 16 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los integrantes de los Sistemas de Gestión de Relaciones de Proveedores (SCM): Seleccione una o más de una: a. Proveedores. CORRECTO b. Fabricantes. CORRECTO c. Acreedores. d. Distribuidores. CORRECTO e. Clientes finales. CORRECTO f. Accionistas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proveedores., Fabricantes., Distribuidores., Clientes finales. Pregunta 17 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta El concepto de “Sole Sourcing” hace referencia a: Seleccione una: a. Los contratos de outsourcing con dos proveedores. b. Los contratos de outsourcing con una variedad de proveedores. c. Las empresas que no realizan contratos de outsourcing. d. Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. Pregunta 18 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Entre los objetivos del CRM se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización. b. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. CORRECTA c. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. CORRECTA d. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo.
CORRECTA e. Aumentar los ingresos de la empresa. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización., Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización., Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo., Aumentar los ingresos de la empresa. Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta El concepto cuota de gasto (share of wallet) del cliente hace referencia a: Seleccione una: a. La magnitud de gasto en comunicación que la empresa ha realizado con ese cliente. b. La magnitud de compras que el cliente ha realizado en la organización. c. La relación entre las compras que el cliente ha realizado en la organización respecto a las que ha efectuado en las empresas competidoras. INCORRECTA d. La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la organización y su potencial de compra. Retroalimentación La respuesta correcta es: La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la organización y su potencial de compra. Pregunta 20
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la fidelidad del cliente en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
Respuesta 1 Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo.
VERDADERO
Respuesta 2 Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización.
VERDADERO
Respuesta 3 Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector.
FALSO
Respuesta 4 Para que un cliente sea fiel, debe poseer un alto grado de satisfacción con la organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo. – VERDADERO, Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización. – VERDADERO, Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector. – FALSO,
VERDADERO
Para que un cliente sea fiel, debe poseer un alto grado de satisfacción con la organización. – VERDADERO
