Departamento de Organización y Legal Carrera de Ingeniería Industrial
Cátedra de Organización Industrial III Trabajo de Investigación
E-Business: Despegar.com Curso de verano 20!
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ÍNDICE........................................................................................................2 RESUMEN EJECUTIVO................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN...........................................................................................4 CONCEPTO DE E-BUSINESS .................................................................................................4 HISTORIA DE DESPEGAR .COM............................................................................................. 4
CONCLUSIONES...........................................................................................6 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................7
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Introducción Concepto de E-)usiness & *inales del siglo 8I8 e inicios del siglo 88' el mundo vivió una revolución tecnológica' misma 9ue originó procesos turbulentos de reacomodo' de estabilización' de entendimiento- La economía' la industria' la agricultura y la sociedad se encontraban en medio de todo este cambio' por ende' cada uno de ellos resultó a*ectado- Internet en toda esta revolución ,a llegado a ser aceptado r6pidamente por sobre los dem6s medios de comunicación como son el tel3*ono' la radio' la televisión' los cuales su tiempo de aceptación *ue muc,o m6s largo7racias a Internet se ,an abierto muc,as puertas de oportunidad para los negocios con la variante de 9ue tienen 9ue adaptarse a los nuevos valores' reglas' y por ende realizar un cambio en su *orma de ,acer negocio- :sta nueva *orma de ,acer negocio' es un modelo disciplinado' una trans*ormación completa de las relaciones de negocio' la manera de gestionar la e*iciencia' la velocidad' la innovación y la creación de valor' se ,a llamado e;business-
*istoria de Despegar.com Despegar-com es la agencia de viajes on line líder en Latinoam3rica *undada en ###' con o*icinas en nueve países de la región- Tiene una base de ! millones de usuarios registrados y un tr6*ico anual de " millones de visitantesCon $00 empleados y la aspiración de incluir 20" pro*esionales m6s para el ae =niversity ?prestigiosa =niversidad privada estadounidense@ 4ouviron y compa
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(uc,s y C,irstian Aitale- :n diciembre de ese mismo a
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Desarrollo =na de las bases del negocio de viajes por Internet es el *uerte crecimiento de las ventas' y su creciente participación en el mercado turístico local- :n la actualidad' el 2E de las ventas en :stados =nidos en el segmento turístico se ,acen por Internet- :n &m3rica Latina' en cambio' la 1ed participa con apenas el !E de las ventas' lo 9ue marca las enormes posibilidades de crecimiento de este mercado' y el ,ec,o de 9ue todos los participantes del segmento est6n logrando crecer- :n el caso de Despegar' en los Fltimos cuatro aet Layer ?44L@
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La comunicación de despegar-com apela siempre a mostrar la simplicidad y practicidad de realizar compras de vuelos' pa9uetes de viaje y reservas de ,oteles a trav3s de Internet- Los colores institucionales' el azul 9ue transmite seguridad y el rojo' 9ue muestra juventud' dinamismo e impacto est6n siempre presentes- & estas características se le suma una tipogra*ía in*ormal' a veces a mano alzada 9ue invade las *otos con mensajes 9ue transmiten alegría' libertad' bienestar y movimiento- &daptar el lenguaje a cada país para transmitir mensajes sencillos relacionados con el ocio y el tiempo libre son las armas de seducción 9ue elige despegar-com para llegar a sus consumidores-
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Conclusiones Hoy en día' el e;business abarca todo el espectro de venta del mercadoCada vez m6s personas' realizan sus compras por medio de Internet sobre todo en los países desarrollados- :n los en vías en desarrollo y los tercermundistas' el e;business no se ,a desarrollado en plenitud- a 9ue todavía' eBisten restricciones tecnológicas y miedo *undados' con respecto a la transparencia de la venta)or medio del e;business' se ,a mejorado todo lo concerniente al servicio del cliente- &l igual 9ue la etapa consultiva del mismo- De igual manera' las cadenas de suministro' se re*uerzan y agilizan' por medio de la tratativa de la venta' utilizando Internet-
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