CASO: GOOGLE INC CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura de google es atípica, es básicamente tecnocrática, pues los individuos progresan según la calidad de sus ideas y por su saber tecnológico. Google también trata de brindar mucha estimulación intelectual, la que, para una empresa que se funda en la tecnología puede ser la oportunidad para aprender de los mejores. Si una empresa realmente adoptara la idea de que las personas son su principal activo en lugar de solo declamaría, las trataría más o menos como lo hace google. Google es una empresa que constantemente crea nuevos productos para los consumidores, y/o mejora los ya existentes... la innovación tecnológica es una característica de la institución. En este punto, los recursos humanos cobran mayor importancia, porque son ellos los que van a diferenciar a la empresa de las demás. Google comprende que la creatividad debe ser incentivada y lo peor que puede hacer es reprimirla o eliminarla... Así como otras empresas poderosas en el mundo, el factor más importante de la institución es el recurso humano. MISIÓN: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. VISIÓN: Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo". VALORES: 1. 2. 3. 4. 5.
Rapidez Precisión Facilidad de uso atención al cliente corporativo, en especial los publicistas, editores, etc, Continúa Innovación
OBJETIVOS: El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco
edita información, su objetivo es manejar espacios de búsqueda entre los usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier cosa. Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de búsquedas individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee. En resumen, la experiencia de los usuarios es el principal objetivo de Google, debido a lo anterior, las clasificaciones se organizan en base a las búsquedas que estos mismos realiza FILOSOFÍA DE GOOGLE: Es tener con ellos personas inteligentes y decididas, las cuales valoran el talento más que la experiencia, en el cual todos ellos comparten objetivos y visiones comunes. Ellos también se rigen por un sistema de principios muy particular, con el cual los ha llevado al éxito. Dentro de esta “lista” se encuentran los pasos a seguir en los cuales las personas que están involucradas dentro de esta empresa los han seguido con mucha dedicación, estos son: 1) Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde. Google se ha decidido desde el principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan instantáneamente. El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios. 2) Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien. Google quiere dedicarse exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un grupo de profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y organizar información en Internet. 3) Rápido es mejor que lento. En Google están obsesionados por recortar tiempos de respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados, incrementando la efectividad de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los miles de servidores de los que disponen. 4) La Democracia en la WWW funciona. El sistema que utiliza Google para clasificar las páginas web (PageRank) se basa en la Democracia de los sitios web. Cada enlace que recibe una página es un voto que se le otorga.
5) No necesitas estírenla oficina para necesitar una respuesta. Google sabe que, cada día más, el usuario no está delante de un PC buscando información. Y por ello está desarrollando soluciones móviles, para PDAs y otro tipo de dispositivos. 6) Puedes ganar dinero sin jugar sucio. Google tiene unas normas muy claras en su sistema publicitario. Y éstas incluyen que no están permitidos los 'pop-‐ups' ni los banners. 7) Siempre hay más información ahí fuera. Aunque tenga en su Base de Datos millones de documentos, Google sabe que aún queda información sin ser 'rastreada'. Por ello, desarrolló, por ejemplo, las búsquedas en documentos PDF, y nuevos métodos para encontrar más información. 8) La necesidad de información no tiene fronteras. Las búsquedas en Internet se realizan en decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su buscador en multitud de lenguas. 9) Puedes se serio sin necesidad de llevar traje. En las oficinas centrales de Google en California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la comunicación y la camaradería entre los trabajadores. 10) Ser bueno nunca es suficiente. Google tiene muy claro que, a pesar de ser considerado por muchos como el mejor buscador en este momento, deben seguir mejorando y desarrollando nuevos productos. Como se puede aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar búsquedas de una manera eficiente y rápida, para así satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una estrategia de innovación y excelencia en sus servicios. EL PROCESO DE SELECCIÓN Las personas que deseen trabajar en Google deberán pasar por un proceso de selección extenso y extremadamente riguroso. Lo primero e imprescindible es haber culminado en primer puesto donde haya estudiado, sin cumplir este requisito, no se puede avanzar. Luego deben ser propuestos por personas que ya se encuentran trabajando dentro de la institución. Una vez que esto sucede, empiezan las pruebas, se debe pasar diferentes niveles. Al final del proceso se tiene una entrevista con Larry Page, la cual es decisiva, pues él decide. No importa si pasaste todos los niveles con excelencia, lo importante es convencer a Larry Page que debes trabajar en Google.
Requisitos que se pide para trabajar en Google: 1. Unas notas por encima de la media. Durante todo el proceso hicieron bastante hincapié en que fuera actualizándoles las notas en la medida que las recibiera, que les enviase todas las que pudiese conseguir de cursos pasados, etc. Para ellos el expediente es importante. 2. Conoce bien Internet. Hablar en términos digitales y con terminología propia de la Web no debería ser problema. 3. Más aún, conoce al dedillo las aplicaciones de Google. Google no es solo un buscador, también es Gmail, Google Maps, Google Earth, Google Books, Google Apps, etc., etc. Aprende a usarlas y analiza sus ventajas y desventajas. 4. Ten vida más allá de la red. Google valora tus hobbies. Si perteneces al club de radiocontrol de tu provincia y os reunís periódicamente házselo saber. Si eres un director de cine en ciernes y has rodado tus propios cortos: cuéntaselo. 5. Se natural y cercano. La mayoría de las personas que te entrevisten serán tus futuros compañeros así que tendrás que caerles bien. De nada sirve ser el mejor si no caes bien a la gente. 6. Demuestra pasión por la tecnología e intenta dar soluciones novedosas a los retos que te planteen. Ellos ya saben que los pop-up no funcionan, que el spam no le gusta a la gente, etc. Sé original. Aporta valor. 7. Al interior de la institución se desplazan en bicicletas y carros pequeños puestos por la institución... la comida y bebida de los ambientes de descanso es gratis... tienen salas para jugar billar, cabinas de masaje, salas de videojuegos... y es normal encontrar problemas matemáticos y/o algoritmos por resolver en las paredes de los servicios higiénicos. 8. Google nos ofrece algunas fotos por dentro... aquí podemos darnos una idea del cuidado que han tenido en otorgar al trabajador una infraestructura que permita desarrollar su creatividad. 9. Algo motivador es el hecho que en la cafetería puedes encontrar a las mentes más brillantes en el campo tecnológico, creadores de las herramientas que usamos normalmente en Internet. Sentarse y conversar con alguno de ellos es sumamente gratificante. Nos habló de un programador ciego con mucha sabiduría con quien había tenido una excelente conversación, pero no recuerdo el nombre...
Hay otro beneficio cuando se tienen políticas de incentivo al personal, desarrollo de ambientes gratificantes y motivadores: los mejores profesionales quieren trabajar en tu empresa. Google es la empresa en la que la mayor parte de americanos quisieran trabajar, recibe 3,000 solicitudes de trabajo diariamente, es decir, algo de un millón de solicitudes al año ¿POR QUÉ SON TAN ATRACTIVAS LAS OFICINAS DE GOOGLE? Tener oficinas con tantas comodidades es un gesto inequívoco de seducción. Y todo el mundo quiere ser seducido. Es una cuestión de autoestima: sentirse seducido, es sentirse valorado. Trabajar en Google es sentirse seducido en forma permanente. Todo eso dice Google con sus oficinas. ¿Y qué EGO se resiste a un amor así? Sin embargo, para emitir un mensaje de esas características, además de un modelo de negocios que se vea favorecido como es el hecho de trabajar por proyectos, implica que además ese modelo de negocios sea casi imbatible. ¿QUÉ CULTURA REFLEJAN LAS OFICINAS DE GOOGLE? Trabajar en Google significa formar parte de la compañía que está escribiendo una parte importante de la historia de las comunicaciones. Y si tomamos en cuenta que la historia de las comunicaciones modifica directamente la historia del hombre, de alguna manera, ser parte de Google, es ser parte de la historia del hombre. Y no vamos a explicar lo atractivo que esto resulta. Desde Adán y Eva que la historia no se hace en el paraíso. La historia la hacen los imperios. En este caso el pasaje que ocurre entre la percepción de paraíso a la percepción de imperio es el mismo que se da de la teoría a la práctica, de los sueños a los hechos y de los ideales al pan nuestro de cada día. En síntesis, de afuera hacia adentro. Desde afuera, Google es el paraíso; desde adentro, el imperio. El mensaje “Google es un paraíso” no es para los Googlers, sino para el resto del mundo. Para los Googlers, el mensaje de sus oficinas es más directo aún: “para gozar de los beneficios de la cultura organizacional de un imperio,
primero hay que comprometerse en la construcción del imperio omnipresente que todo lo ve y todo lo sabe. En el trabajo se pasa la mayor parte de nuestra vida activa. Y parte de ese racional es el que utiliza la lógica de resignación que la posmodernidad tiene reservada para el trabajo: “Con nosotros, esa parte de tu vida va a ser mejor”. ¿LAS OFICINAS DE GOOGLE SON LA ÚLTIMA GRAN REVOLUCIÓN EN BENEFICIOS CORPORATIVOS? Sin dudas. Del tema se ha hablado demasiado y hasta dejó de ser noticia para ser una percepción instalada en el inconsciente colectivo: trabajar en Google, otra vez, es trabajar en el paraíso. Pero el asunto no fue una casualidad. Sin olvidar que después de todo se trataba de un trabajo, Google definió el posicionamiento de “paraíso” y lo comunicó de la manera correcta al diferenciar comunicación de estrategia, es decir, diferenciando públicos: la percepción para los públicos externos no es la misma que para sus empleados. El impacto de la innovación hizo el resto.
CLIMA LABORAL
Muchas empresas deberíamos seguir el ejemplo de Google en algunos aspectos en cuanto a la relación con sus empleados, aunque bien es cierto que en determinados casos no se posible. Google, hoy en día, es una de las compañías más atractivas para sus empleados (y para los que ansían serlo). Aunque todo trabajo es trabajo, lo cierto es que muchos ven en trabajar en Google un sueño. ¿Por qué? ¿Cómo motivar a los empleados como lo hace Google, cuál es su secreto? DECORACIÓN, JUEGOS, COMIDAS, BEBIDAS, BENEFICIOS SOCIALES La decoración de los espacios es muy original, favoreciendo la motivación, con mucho color. Hay una cafetería, salas para reflexionar y elementos recreativos para los trabajadores. Todos ellos tienen allí lo que necesitan, se sienten cómodos en la “oficina”, incluso hay comida y bebida gratis para todo el que lo desee. Hay comidas para todos los gustos, incluso para vegetarianos. Ofrecer comida y bebida gratis en la empresa es bueno porque así los trabajadores no tienen por qué ir a restaurantes de comida rápida de la zona, de hecho se queda en la empresa disfrutando del momento mientras ganan fuerzas para seguir trabajando. Lavandería gratis, sillas de masaje y una cantidad de beneficios sociales, todo ello lo ofrece Google para cubrir las necesidades de todos sus empleados. Si todo esto no fuera rentable, Google no lo ofrecería, si realmente mantener contentos a los empleados no fuera beneficioso y provechoso quizá el gigante de los buscadores no lo haría. CÓMO SE TRABAJA EN GOOGLE Ya hace años se comentaba la forma de trabajar en Google. Los empleados eligen por la mañana en qué proyectos implicarse y cómo lo pueden hacer teniendo en cuenta sus aptitudes y cualidades, e incluso si no hay alguno que les satisfaga lo suficiente pueden proponer uno. Su forma de administrarse es a su propio gusto, sin ser limitados en sus capacidades, horarios, falta de motivación o cualquier otra cosa. Los trabajadores se implican, se sienten comprometidos, y esto hace que puedan dar lo mejor de sí. Por supuesto, los
plazos de entrega y desarrollo hay que cumplirlos ¡una cosa es libertad y otra libertinaje. Pero la realidad es que, aunque muchas empresas piensan que hay que ser estrictos con los empleados, dejar en libertad, confiar y motivar a los trabajadores es clave para la mayor rentabilidad de la empresa. Las cifras de Google son bastante buenas ¿no? Parece que su estrategia de motivación es mejor de lo que algunos podrían pensar. No es oro todo lo que reluce No es oro todo lo que reluce, y también es verdad que muchas personas dejan Google. Algunos porque quieren implicarse en su propio proyecto, crear algo suyo, otros porque consideran que podrían cobrar más, y otros por burocracia, gestión deficiente, pobre actuación de los mentores y el largo proceso de contratación. Lo peor de todo es, sin duda, entrar con muchísimas ganas imaginando todo lo que hay y tener que irse porque “no es como esperaban”. En la actualidad, las cosas van a mejor Hace unos años, Google había decidido subir el sueldo y dar un bonus a todos sus empleados para agradecer su confianza y lealtad. Tal es el impacto de Google como empresa que otras, como Apple, se apuntan a su filosofía empresarial de cara a sus empleados, y Tim Cook ya ha avanzado al respecto hace poco menos de un año al añadir descuentos en productos y otros CLIMA LABORAL 1. Cada empleado tiene la liberta de trabajar desde su casa y no necesariamente atarse a un horario. 2. Vestimenta de acuerdo al gusto del empleado y…. hasta pueden llevar sus mascotas al trabajo. 3. Transporte gratis a la compañía, en autobuses que pasan por puestos específicos de la ciudad, llevan y traen a los empleados. Obviamente los mismos están dotados de facilidades de acceso a internet de alta velocidad, lo que permite al empleado estar conectado todo el tiempo.
