Conceptos Básicos de Ética Organizacional Ciclo 1-2016

“Conceptos básicos de la ética organizacional” por Bernardo José Lara Como Material de estudio para EOR – UFG - Ciclo 1- 2016

Introducción: En el primer tema de la primera Unidad el estudiante tendrá la oportunidad de aprender algunos conceptos básicos como la ética y la moral, la ética organizacional, los grupos de interés o “stakeholders”, la necesidad de integrar las inteligencias múltiples en la aplicación de la inteligencia moral con el razonamiento moral en el análisis y solución de los problemas y dilemas éticos que se presentan en la vida organizacional. Se le proveerá de un cuestionario para conocer su etapa predominante de razonamiento moral y se le proporcionará una guía para el laboratorio 1, el cual será el análisis de una situación difícil difícil de problema o dilema ético vivido en una organización organización por el estudiante y/o por algún amigo de confianza. Esto le capacitará para tomar conciencia de cuál es la etapa predominante predominante de razonamiento moral en la que ésta actualmente y cuál es la Etapa que debe estar para aplicar los principios éticos en la solución de este caso difícil analizado si se volviera a vivir la misma o parecida situación.

Objetivos: El estudiante tendrá la oportunidad para desarrollar su capacidad de definir definir los conceptos básicos de la ética organizacional organizacional aplicados al análisis de problemas y dilemas Éticos Organizacionales: La ética y la responsabilidad moral. El criterio Moral y el razonamiento moral. Ética Or gan izacio nal Desarrollo del Tema: Con cep tos Básic os de la Ética .

Toda organización está integrada por personas, interactuando con medios (materiales, tecnológicos, infraestructura física) con sus habilidades, sus actitudes y sus conocimientos para lograr un propósito o misión en un contexto social, social, cultural y económico. Para que una organización logre sus objetivos necesita ser efectiva y practicar la ética que que genera confianza por parte de todos los integrantes o relacionados del proceso productivo o de trabajo, sea servicio o producción. En especial, de la confianza de los grupos de interés relacionados en la Gerencia de la organización como representante de sus dueños, dependerá el éxito a mediano y largo plazo en el logro de la misión de la organización. (Ver M. Velásquez, 2012, I. Camacho Camacho y otros, 2013,Cáp. 1-3) y M. Parra Guillén, 2005). Si una organización está basada basada en Principios y valores, además de ser competente en el logro de su misi misión ón será confiable. confiable. Los principios se definen como bases o premisas que justifican el el actuar correcto correcto del del ser humano, humano, según según la mayoría de los autores autores expertos expertos en el el tema, hay principios que transcienden las culturas. Los val valores ores son son convicciones acerca de de la importancia de un ser que usualmente tomamos en cuenta para tomar decisiones. Por esto los valores se consideran parte del del acervo cultural de un pueblo. La ética como disciplina 1


filosófica se basa en la razón y en la tradición de la comunidad humana reflexiva, desde hace más de 26 siglos, es una parte de la filosofía aplicada al comportamiento humano llamada así por Aristóteles (Ética a Nicómaco citada en M. Velásquez, 2012). En esta asignatura estos principios y valores los analizaremos aplicados a la práctica de las organizaciones, se mostrara cómo aprender a tomar decisiones difíciles ante los problemas y dilemas éticos que se presentan. En especial, se llamará p ro b le m a é ti co cuando hay conflictos de intereses o de necesidades entre varios integrantes de los grupos de interés en las organizaciones, pero que se sabe cuál es la solución solución más justa a pesar de las dificultades por lograr esa solución. Dilema ético ético se llamará propiamente cuando realmente la decisión es altamente difícil pues hay conflictos entre diversos principios y valores encontrados. Un ejemplo, del primer tipo de problemas, es el que los empresarios o dueños de empresas deben pagar impuestos del Impuesto al Valor Agregado y del pago a cuenta del Impuesto sobre la Renta como un deber en relación con un grupo de interés clave que es el Gobierno que representa a la sociedad, ésta es parte de su responsabilidad social a nivel legal. A veces el cumplir cumplir con este deber de pago será difícil en épocas de bajas ventas, pues como los costos son constantes, puede que falte el margen de ganancias para pagarlos, por lo que el empresario empresario pequeño o mediano debe para para cumplir con su deber deber el sacrificar sacrific ar a veces parte de sus ganancias ganancias en el corto plazo. plazo. (Ver. D. Whetten y K. Cameron, 2011, Cap. 1) La habilidad gerencial de tomar decisiones éticas es parte de las competencias claves del gerente con liderazgo. La ética sería un arte y disciplina de iluminar a la luz de la razón la solución de estos problemas éticos y de los que se han llamado llamado dilemas éticos.

Un ejemplo de dilema ético, propiamente dicho, dicho, sería una disyuntiva difícil en la toma de decisiones ética por un un conflicto entre el deber con los empleados de pagarles su sueldo y prestaciones, por un lado, y por otro lado, a veces este pago estará en tensión con el deber de garantizar la calidad con costo razonable para los clientes, incluso, hay situaciones situaciones donde puede exigirse el darle prioridad prioridad a pagar a 2


proveedores para garantizar un coste razonable en los insumos de la producción. Hay a menudo intereses encontrados en el corto plazo entre los grupos o partes involucrados en las organizaciones productivas. La ética organizacional se hace de esta forma un arte de resolver problemas y dilemas éticos en las organizaciones reales que conocemos, para esto usará de la luz de la razón y de la sabiduría aprendida a lo largo de la historia de la humanidad. En cada época histórica y cada pueblo puede haber una prioridad para algunos principios y valores. Por ejemplo, hoy en el siglo XXI, estamos más convencidos a los derechos de la persona humana, su vida, su libertad de elegir su trabajo, su compañero(a) de vida, su religión, los derechos humanos a un trabajo digno, a un trato respetuoso no violento, a una ausencia de discriminación por motivos ajenos al trabajo, como el sexo, la religión, el credo político, la orientación sexual… Estamos más conscientes de la necesidad de preservar la vida de todo tipo en el planeta para poder sobrevivir como humanidad en el planeta superando los problemas de contaminación y del cambio climático. Por tanto, en esta asignatura de Ética organizacional y Responsabilidad Social, el estudio y la aplicación de los principios y valores a la toma de decisiones difíciles será parte de la metodología en el estudio de esta asignatura. Las experiencias de los estudiantes serán valorizadas y analizadas como parte de esta aplicación. (Ver más adelante en este material la Guía para el Laboratorio 1 donde cada dúo de estudiantes presentará, analizará y resolverá un caso vivido u observado de cerca de un Dilema o Problema Ético) Vamos a disting uir algunos con ceptos claves: 

Ética: es el estudio sistemático de la moral o el carácter del ser humano, “ethos” en griego significa “carácter o modo de ser humano”, desde Aristóteles, adopta una visión normativa filosófica secular, se fundamenta en la razón y en la tradición cultural de cada pueblo acerca de lo correcto. La ética organizacional usará esta razón y la tradición de la comunidad de estudiosos y líderes de las organizaciones de todo tipo, sean públicas o privadas, sean familiares o grandes sociedades anónimas, sean nacionales o multinacionales. Los casos de estudio serán analizados a la luz de estas perspectivas filosóficas y tradiciones, en esta asignatura se presentarán casos reales de los países anglosajones, europeos, latinoamericanos y en especial, de Centroamérica. Los valores son convicciones para guiar la conducta para poder hacer lo apropiado y lo correcto según la cultura de una comunidad institucional, empresarial o social. Hay principios y valores éticos que transcienden las diversas culturas como veremos más adelante.

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“Conceptos básicos de la ética organizacional” por Bernardo José Lara Como Material de estudio para EOR – UFG - Ciclo 1- 2016 

Moral: es un conjunto doctrinario de los principios que deben guiar la conducta humana, “Mos”, “moris” significan “costumbre” “de la costumbre” en latín. que tiene su fuente en la razón iluminada por la fe en un Dios Trascendente o una divinidad que la sociedad tienen como Creadora o Animadora de todo ser viviente. Por esto, hay una tradición de moral ligada a cada religión monoteísta o panteísta. En nuestro país El Salvador, la mayoría de los habitantes está inspirado por los principios judeocristianos, por lo que tomaremos de esta tradición algunos principios aplicables a las organizaciones de todo tipo y que forman parte del fundamento de las declaraciones de los Derechos Humanos según las Naciones Unidas, de nuestra Constitución Nacional y las leyes relevantes en El Salvador.

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Los principios morales aspiran a ser

universales, unificadores para toda la humanidad, traspasan las culturas y religiones diversas. Hoy en día se busca una ética global que tenga una moralidad, que abarque los principios comunes a todas las religiones. (véase más adelante el documento citado por E. Boff en “Ética Planetaria” (2004): “La Carta de la Tierra”.

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Un buen ejemplo del grado de consenso de la

naciente ética organizacional a nivel global es la normativa de la ISO 26000, la cual es una guía para la responsabilidad social de las organizaciones de todo tipo en el planeta, con el respaldo de la Organizacional Internacional de los Estándares o Normas que deben ser vividas por las organizaciones como un estímulo para que haya más confianza entre las empresas que quieran participar en las relaciones comerciales y gubernamentales a nivel del planeta. No es una normativa para certificarse sino para orientar la mejorar continua en este aspecto de la responsabilidad social. El cual es un concepto de que la organización tiene unas obligaciones con la sociedad y los demás grupos de interés, no solo con sus accionistas o dueños.. A continuación se da una visión resumida de la responsabilidad social según la ISO 26000, en un enfoque holístico o sistémico, que abarca todos los grupos de interés representados como partes integrante interdependientes del sistema de una organización.

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En este gráfico de arriba tomado del documento de la ISO 2600, como resumen de los temas tratados en esta Guía para la Responsabilidad Social de todo tipo de organización, se puede visualizar la interdependencia entre todas las partes de la organización en una visión holística o sistémica que ve el todo junto con estas partes interactuantes. En el centro está la Gobernanza o Dirigencia de la Organización. Cuyo papel principal es definir la misión y coordinar los esfuerzos para lograr esta misión. Como parte de la normativa y como una introducción se habla en esta norma ISO de los derechos humanos de las personas que forman parte de los grupos de interés o parte vinculadas. A continuación en la Guia ISO 26000, se menciona el grupo de los trabajadores y sus derechos y obligaciones, con las Prácti cas lab or ales , se pasa a hablar del Medio Ambiente pues hay un derecho y deber de

ser responsable ante los seres vivos para la supervivencia de las especies, incluyendo a la humana. Se habla de las pr áctic as ju stas d e o peración , que tienen que ver con la responsabilidad misma en la forma de operar, previniendo los accidentes de trabajo y practicando la ética en la forma de trabajar y de comprar o conseguir insumos. Otro grupo de interés que incluye y que se va a tratar con énfasis en esta asignatura, son los consumido res o clientes , pues de ellos en gran parte depende la continuidad y el

crecimiento de las organizaciones. Para culminar, la norma habla del grupo de interés, de la com unid ad, com o ente participante y afectado , esta es la población vecina y vinculada

con la organización, por ejemplo, la familia del trabajador y las comunidades cercanas geográficamente o funcionalmente con la organización. 5


Para un gerente líder o un profesional de alto nivel es muy importante el poder tomar decisiones éticas, pues se ha comprobado en la mayor parte de estudios según M. Velásquez (2012), que las organizaciones exitosas en todo aspecto durante más de 25 años son aquellas que son socialmente responsables y confiables para sus clientes, sus empleados, sus proveedores y sus dueños. Esto quiere decir que todos los grupos principales de interés necesitan quedar satisfechos pues se les trata con justicia y se les da lo que les corresponde. En específico, dada la naturaleza de la Maestría en Gestión Estratégica de Marketing, se enfatizará el grupo de los clientes o consumidores, en cuanto que a ellos se les debe dar productos de calidad a buen precio competitivo. Para poder cumplir con este servicio de calidad promoviendo la lealtad de los clientes, se enfatizará el poder tener satisfechos y leales a los empleados con los sueldos y beneficios que reconozcan con justicia su competencia y dedicación a lograr sus objetivos en conjunto con los de la empresa. (Ver figura 1.2 más abajo tomada de J. Weiss:2005) Para tener productos y servicios de calidad, también es necesario cumplir con los proveedores, dándoles a estos las solicitudes de compra con sus especificaciones y pagándoles oportunamente. La innovación y mejora continua de los productos y servicios a los clientes, en gran parte dependerá de que la organización a sus dueños o accionistas se les reconozca el haber puesto el capital financiero que provee la base para que el capital tecnológico y el humano puedan producir dichos bienes y servicios con la calidad y cantidad requerida por el mercado y la sociedad. Esta gestión responsable de la organización, al realizarse de acuerdo con las normas ética de respeto a los derechos de la sociedad representada en el Estado, con el pago de impuestos, y el respeto a las leyes, así como el respeto a los derechos ambientales, per m iti rála co nf ianza que es la base del crecimiento sustentable de la organización en interacción con su entorno.

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A menudo entre estos grupos de interés o partes involucradas hay conflictos o dilemas éticos, como por ejemplo, hay ocasiones en las los clientes pueden pedir precios tan bajos que no se pueda reconocer lo que le toca en justicia a los empleados y a los dueños de la empresa. Otras veces las condiciones de respeto al ambiente encarecen a corto plazo los precios de producción para el cliente. En algunas oportunidades, las diferencias en la carga fiscal podrán ser un obstáculo e la competitividad a nivel nacional o internacional. El criterio moral principal de la ética organizacional por tanto, será el que todos los grupos de interés involucrados en una operación o acción organizacional sean tratados con justicia, o expuesto en forma negativa, que nadie salga perjudicado a costa del beneficio de los otros. Procurando el bien de las personas de todos los grupos y partes interesadas se promoverá la relación armoniosa y la confianza entre los responsables de los grupos y las organizaciones vinculadas. Dicha confianza permitirá una relación ganar-ganar entre los interesados y vinculados para lograr la misión de las organizaciones. Lo cual debe incluir la responsabilidad por el desarrollo sustentable para todos los involucrados y relacionados en corto, mediano y largo plazo. (Ver M. Velásquez,2012:23-26 , I. Camacho y otros, Cap. 1-3, 2013), Joseph Weiss, 2005 y M. Parra Guillen,2006))

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La importancia de desarrollar el razonamiento moral como parte de la inteligencia moral.

Por los anteriormente mencionados y otros posibles dilemas, conflictos éticos mencionados, el profesional y el gerente líder deben saber tomar las decisiones éticas que permitan promover el bien de la organización, de sus integrantes y del contexto social y ambiental que la rodea. A continuación se explica brevemente la importancia de discernir como aplicar los principios y los valores a la práctica, siguiendo varios autores. Se presenta las inteligencias múltiples de acuerdo con Howard Gardner (1999) y otros como D. Ribeiro, M. Gelb en “Inteligencia genial “ (1999) habla de que Leonardo Da Vinci tenía todas estas inteligencias en grado sumo. Lea las frases de la diapositiva más abajo como definición de estas inteligencias para que entienda la importancia de integrar estas inteligencias con la inteligencia moral. Antes se decía que uno de los pocos hallazgos de la investigación científica sobre el liderazgo, era de que la inteligencia del líder era superior a la de los colaboradores o subalternos. Ahora se debe investigar cuáles tipos de inteligencias se necesitan para la tarea que se tiene entre manos. Por ej. Un líder deportista debe tener más inteligencia corporal kinestésica. La investigación de varios autores, en especial de Daniel Goleman nos dirá que el 80% del éxito del líder se debe a su inteligencia emocional. Solo el 20% a la inteligencia lingüística sistémica, lógica matemática y experimental. Veremos a lo largo del curso más profundamente algunas aptitudes de la inteligencia emocional aplicada al liderazgo que nos ofrece Daniel Goleman en su libros “La Inteligencia Emocional en la Empresa ”, del l999 y en sus más recientes publicaciones junto con Boyasky y Keen, “Liderazgo Resonante crea más” (2003). El líder ético por tanto debe integrar las aptitudes de sus inteligencias emocionales para ser un líder efectivo. Es decir la habilidad de reconocer sus propias emociones y controlarlas para poder regularlas y expresarlas en forma tal que le permita lograr sus propios objetivos y trabajar en equipo con efectividad.

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Interpretando con más precisión esta idea. La inteligencia moral será la capacidad de resolver problemas morales y éticos de tal forma que sean respetados los principios y valores aplicables a la toma de decisión. Por esto se integrará la Inteligencia existencial, que es la apertura moral y mística al sentido de la vida, toma de decisiones abiertas a la noción de un Dios creador que nos ha dado la vida y el planeta para cuidarlo y cultivarlo. Esta inteligencia moral se integra con la inteligencia emocional como la conciencia y manejo efectivo e inteligente moralmente de las emociones tanto a nivel intrapersonal como interpersonal, y puedan ser expresadas de tal forma que se vivan las relaciones entre los seres humanos de forma armónica y de acuerdo a los valores éticos. La inteligencia Lingüística. Capacidad para usar eficazmente el idioma como un vehículo de expresión y comunicación. Habilidades fonológicas, retóricas. Ejemplo de alta inteligencia: poetas y escritores. Esta permitirá conocer las palabras con los significados que tienen los problemas éticos para un pueblo y una organización. La inteligencia Lógico-matemática. Capacidad para pensar lógicamente, utilizar eficazmente los números, resolver problemas de forma precisa y distinguir los diferentes patrones o modelos de relación existentes entre conceptos y cosas. Operaciones que impliquen cálculo, raciocinio y abstracción, como por ej. Albert Einstein. Esta inteligencia se 9


usará sobre todo en la perspectiva utilitaria en el análisis de costo-beneficios de las principales opciones que se le presentan a la organización. La inteligencia Espacial: Capacidad para pensar visualmente y orientarse espacialmente, así como para representar las propias ideas visuales y espaciales gráficamente. Habilidad para transformar y girar espacialmente los objetos en la mente. Como ej. Artistas, arquitectos. Pablo Picasso. Esa inteligencia nos ayudará a diseñar la organización en el espacio con eficiencia y eficacia. La ética debe expresarse en la distribución de los espacios para que todos los empleados y dueños tengan una justa porción de este. La inteligencia Corporal-Kinestésica: Capacidad de controlar el propio cuerpo y de utilizarlo como medio de expresión: habilidad para trabajar, crear o manipular objetos, como hacen los bailarines, escultores, atletas, actores, cirujanos, ej. Los héroes deportivos. Este tipo de inteligencia corporal permitirá el cuidar y mantener la salud del profesional y el gerente con liderazgo ético, mediante los hábitos de sana alimentación, ejercicios físicos frecuentes y respiración de aire puro. Inteligencia naturalista o para el manejo del ambiente natural: en especial, de los seres vivos. Capacidad de interactuar con los patrones de la vida y las fuerzas naturales: habilidad en reconocer, clasificar, observar y comprender patrones ambientales, especies e individuos vivos. Como hacen los biólogos, botánicos, jardineros. Ch. Darwin Este tipo de inteligencia servirá para la ética ecológica. La inteligencia Musical: Capacidad para apreciar las variadas formas musicales, además de usar la música como un vehículo de expresión. En estas personas se nota una sensibilidad para el ritmo y la melodía, el predominio del hemisferio derecho del cerebro, con dominio sobre el volumen, ritmo, timbre…de la voz. Etc. Ejemplo: Amadeus Mozart. Cierto tipo de música barroca con cadencia rítmica suave y lenta (14 ciclos por segundo) ayuda a que el cerebro humano emita sus ondas alfas en vez de las betas ( a 28 ciclos por segundo propias del estado alerta) y permite los cambios en los modelos mentales o creencias profundas de las personas, por esto esta música puede ayudar a la educación moral como cambio de hábitos, creencias y valores erróneos. La inteligencia Interpersonal: capacidad de responder adecuada y eficazmente a otras personas, comprendiendo sus sentimientos y necesidades, como hacen los profesionales de las ventas y de recursos humanos, psicólogos, asistentes sociales, como ej. Mahatma Gandhi. Esta inteligencia unida a las virtudes éticas permitirá una mayor comprensión y cooperación entre los seres humanos. De esta inteligencia hablaremos más adelante al hablar de la Ética del cuidado y de las Relaciones entre las personas vinculadas a los distintos grupos de interés: clientes, empleados, proveedores y dueños con sus 10


representantes. Inteligencia Intrapersonal: Capacidad para conocerse a sí mismo, así como manejar las propias fuerzas, motivaciones, metas y sentimientos, como los empresarios y los psicoterapeutas. Ej. Freud. Esta inteligencia permite el autocontrol de las emociones y la serenidad en la toma de decisiones en base a valores. Estas dos últimas inteligencias son en conjunto lo que varios autores han llamado inteligencia emocional. La cual es una inteligencia que ha sido comprobada que es necesaria para la toma de decisiones éticas. . (D. Goleman, 1999; Pues los valores se sienten no sólo se comp renden racionalmente P. Salovey y D. Carusso, 2005) La integración de las inteligencias al analizar los problemas éticos: Estas inteligencias moral y emocional usarán la inteligencia lingüística, la inteligencia lógica-matemática y científica para poder analizar con precisión los problemas de tipo ético organizacional, y por lo tanto la solución de los problemas específicos muy a menudo requerirá la investigación científica y lingüística para poder comprender las dimensiones de los problemas económicos, ecológicos y los significados socio-lingüísticos y psicológicos en las organizaciones. Por ejemplo, el conocido caso de la fábrica Record, que más adelante se pondrá como ejemplo de trabajo en equipo de un caso de RSE fallido, se analizó en uno de estos estudios por parte de un grupo de expertos, que era necesario invertir 4 millones de dólares para convertir la fábrica Record en una fábrica verde, que no contaminara. Hoy en día la Fiscalía General de la República habla de un daño ecológico de 4 mil millones de dólares. El an áli si s integrado usando varias inteligencias, nos permi te juzgar que era posible y por lo tanto un d eber é tico el preveni r esta traged ia ecológica y económ ica co n esa com parativamente mod esta inversión claramente recuperable a mediano y largo plazo.

Para seguir caminando hacia adelante deberemos usar la inteligencia moral integrada con las demás inteligencias mencionadas, en especial, la interpersonal, intrapersonal, la lingüística, la lógica-matemática y científica para evaluar las consecuencias psicológicas, económicas y sociales de las decisiones a tomar. H. Gardner habla de Inteligencias Múltiples, descubriendo que la inteligencia no es solo resolver problemas matemáticos o lingüísticos como se enfatizaba antes en el uso de pruebas estandarizadas de este tipo. Existen inteligencias como las capacidades para procesar y analizar información en los distintos ámbitos de la vida, ya brevemente hemos definido cada tipo de inteligencia, según H. Gardner (1999) y M. Gelb (1999) Lo importante es descubrir que la inteligencia moral se integra y se nutre de las demás inteligencia y les da a su vez un complemento. H Gardner nos dice: “Todos

poseemos una serie de inteligencias básicas, pero nos distinguimos por el vigor y las 11


combinaciones de las inteligencias concretas.” Por ejemplo, a través de la inteligencia verbal, la moral descubre los argumentos a favor y en contra. La lógica de las premisas universales aplicadas a las situaciones específicas. La intelig enci a moral se nut re de la inteligenc ia matemática para analizar los co stos y los beneficios d e cada opción a tom ar. La inteligencia moral interactúa con la inteligencias intrapersonal e interperson al (la emocional) pues gracias a las emocio nes se sienten las diferencias en impo rtancia de las distintas opciones a tom ar. La inteligencia naturalista o ecológica que cuida los seres vivos co mp lementa a la intelig encia mo ral en la toma de decisio nes qu e involu cran la preservac ión del dañ o al ambiente natural . El procesamiento de la información integrada con nuestros estándares

morales es lo que nos permite tomar decisiones y hacer juicios morales. A continuación colocamos un esquema aplicado al caso Record. (Ver M. Velásquez, 2012:pp.45-46)

En resum en, la inteligencia mor al aparece com o una in teligencia qu e ayuda a la toma de decision es existenciales claves en la vida , tales como elegir la carrera, el estado civil,

con quién se va a compartir su vida personal y familiar, en qué ambiente o país decide vivir, cuál es la misión de su vida y los valores que la rigen. Recientemente, Howard Gardner ha revalorizado esta inteligencia que él llama “inteligencia existencial”, que parece la misma que Kohlberg llama inteligencia o capacidad de juicio moral, y que más adelante será llamada “Inteligencia Espiritual” por el Dr . Steven Covey (2005), al hablar del núcleo de la persona, cuando habla del liderazgo del paradigma del desarrollo de la persona completa. 12


En la perspectiva de Lawrence Kohlberg, presentada por muchos autores en los textos de ética gerencial y desarrollo de habilidades directivas, (D. Whetten y K. Cameron, 2011, M. Velásquez, 2012) se nos plantea que el ser humano tiene una serie de etapas por las que avanza en una secuencias de estructuras cognitivas donde se da prioridad a algunos de los valores y principios que a continuación se expondrán. En esta primera parte de la Ética Organizacional se verá sobre todo el nivel de relaciones interpersonales vividas con valores y principios éticos. Luego en el segundo Laboratorio se analizará la Responsabilidad Social a nivel organizacional y sistémica, en las decisiones organizacionales referentes a sus estrategias y políticas

Instrucciones para el Laboratorio 1 Con este laboratorio el estudiante debe lograr estos objetivos: 1)

Analizar su etapa predominante de razonamiento moral y ético. Para esto debe responder el cuestionario anexo sobre “Toma de decisiones importantes” inspirado en J. Rest, (Ver anexo una adaptación del que trae la obra de D. Whetten y K. Cameron, 2011)

2) Aplicar la teoría de la ética a un caso vivido o que ha sido testigo el estudiante o un

amigo muy cercano para poder compartirle su forma de razonar. A partir de ahora se dará una orientación para esta parte del laboratorio 1.

GRAFICO DE LOS TRES NIVELES Y LAS 6 ETAPAS O ESTADIOS DE RAZONAMIENTO MORAL:

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NIVEL 3

NIVEL 1 Preconvencional

NIVEL 2 Convencional

1. OBEDIENCIA MEDIANTE PREMIOS Y CASTIGOS

3. CONFORMIDAD INTERPERSONAL "CONFÍO EN TÍ, ERES DE MI GRUPO"

5. CONCIENCIA Y CONTRATO SOCIAl: DERECHOS DE LA PERSONA

4. CONFORMISMO SOCIAL: RESPETO A LAS LEYES Y NORMAS SOCIALES

6. PRINCIPIOS UNIVERSALES: TODOS MERECEN RESPETO Y TRATO CON JUSTICIA

2. INTRUMENTAL EGOISTA: "YO TE DOY SI TU ME DAS"

Postconvencional

1) Analizar su etapa predominante de razonamiento moral: En este ejercicio se le solicita que ya haya respondido y analizado al cuestionario de autoconocimiento moral, (ver anexo) donde se plantean tres dilemas éticos para tomar decisiones. Al usted analizar las respuestas que proporcionó a cada dilema ético y pudo darse cuenta de cuáles son la o las etapas predominantes al analizar y responder dichos dilemas. Vamos a explicar la importancia de desarrollar el juicio o razonamiento moral basados en más de 40 años de investigación desde la Universidad de Harvard, Lawrence Kohlberg y su equipo de asociados, entre los que se encuentra el autor del cuestionario, han descubierto en todas las culturas una cierta progresión del ser humano en su forma de razonar ético o moral. En este contexto la palabra ética y moral se van usar indistintamente. Para que los participantes desarrollen su capacidad en analizar su etapa de razonamiento se va a explicar los siguientes temas: 

Aplicar un marco de referencia de etapas de razonamiento moral para iluminar la toma de decisión frente a los dilemas y/o problemas éticos típicos y reales. (L. Kohlberg)

L. Kohlberg habla de inteligencia moral, que como un sentido común moral se va a desarrollando desde la niñez. Se va a explicar brevemente lo que significa cada Nivel de Desarrollo del Razonamiento Moral. Se han descubierto tres Niveles con dos etapas en cada uno: 14


El Nivel 1 - Preconvencional. Es aquella en la que los Valores morales residen en hechos externos, cuasi-físicos, en actos malos, o en necesidades cuasi-físicas, antes que en personas y normas. Para el niño pequeño de 1 a 5 años, usualmente hay dos etapas que se supone que van en secuencia: 1. La Etapa 1: Orientación de obediencia y castigo. En el ser humano infantil existe una referencia egocéntrica a poder o prestigio superiores, a grupos

(juegos)

que evitan problemas. Responsabilidad objetiva por la obediencia a autoridad poderosa y benévola, con capacidad legítima para premiar y castigar. 2. La etapa 2: Orientación ingenuamente egoísta. Para el niño o para el delincuente adulto, la acción correcta es satisfacer instrumentalmente las necesidades del ser individual y existe una conciencia del relativismo del valor para las necesidades y perspectivas de cada actor. “Yo te ayudo si tú

me

ayudas” es la frase que resume esta etapa de

razonamiento: se razona con una orientación al intercambio y reciprocidad. Se respetan las reglas del juego por puro interés propio.

El Nivel 2 - El Convencional. Valores morales residen en hacer papeles buenos o correctos, en mantener el orden convencional y las expectativas de otros Esta fase 2 tiene dos etapas descubiertas y confirmadas en la investigación a nivel de varias culturas. La etapa 3 y 4 son las propias de esta fase: Etapa 3. Orientación del buen-muchacho o buena gente. El niño y/o el adulto en algunos casos tienen una orientación de complacer y ayudar a otros. Los mueve el querer que sean

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apreciados y amados. Se tiene un razonar de conformidad con imágenes de estereotipos de la mayoría o con el papel natural de conducta esperada en grupos de pertenencia, y juicio moral por “buenas o malas intenciones”. La persona hace lo que los otros colegas o figuras

de autoridad significativas le piden dentro de lo que él o ella consideran lo bueno dentro de las normas de su propio grupo de referencia. Etapa 4. Orientación hacia “deberes sociales”: 

La persona con esta etapa de razonamiento, muestra respeto hacia la autoridad y busca mantener el orden social por su propio bien. La Ley y el orden son valores muy importantes a tomar en cuenta en las decisiones éticas.



Respeto por las expectativas ganadas por otros o sus méritos dentro de las sociedades de las cuales forman parte.

Las normas

acordadas

se

respetan.



El nivel más avanzado, es el 3°: es el Postconvencional o de los Principios.

Los valores morales residen en todo ser humano pues tiene conciencia moral y debe regirse por principios universales como el respeto a la dignidad de la persona individual a la vida y la justicia: dar a cada cual lo que le corresponde y de acuerdo al bien común. Esta fase se ha encontrado especialmente en occidente en países de cultura judío cristiana o los países que son democracias sólidas o progresistas en el oriente como el Japón, Corea del Sur y Taiwán. Etapa 5: Orientación contractual de conciencia 

Reconocimiento de la variedad de puntos de

vistas y reglas o expectaciones, se busca una forma justa de llegar a un acuerdo. La persona cree en los valores, basados en la conciencia de cada cual, el consenso democrático se valora. 

Deberes son definidos en términos de contrato,

se piensa en evitar generalmente la violación de los deseos o derechos de otros, y el deseo del bienestar de la mayoría.

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Etapa 6: Principios Universales. 

Principios como el derecho a la vida, la justicia, el respeto a toda persona humana, cada una es un fin en sí misma, independiente de sus ideas y condiciones sociales... 

Orientación no sólo a las reglas sociales

actualmente ordenada, sino a los principios de elección involucrando atracción a la lógica universal y consistencia. 

Orientación a la conciencia como un

agente dirigente al respeto a toda persona y confianza mutua, superando clasismo, sexismo, fanatismo destructivo, racismo, u otras formas de discriminación.

L as investigaciones transculturales de L. Kohlberg y sus asociados (1978) muestran que la última etapa 6 es poco frecuente en culturas que no tienen valores en consonancia con la declaración de las Naciones Unidas (influencia judeocristiana), sobre los derechos humanos universales de toda persona, donde hay mentalidades clasistas, racistas, sexistas, fanatismos religiosos que quieren destruir o prohibir las religiones que no sean las oficiales. Para que un profesional y un gerente líder sea efectivo y ético en una empresa que tiene relaciones internacionales, que exigen un respeto a la ética de principios de derechos universales, hace falta llegar a razonar y a aplicar los principios a la práctica correspondientes a la etapa 5. En la experiencia docente del que escribe durante más de 10 años con grupos de Ética Gerencial y Empresarial en Maestrías y en Cursos de Especialización con egresados en varias universidades en El Salvador, hemos confirmado el hallazgo de Kohlberg y sus investigadores, que la gran mayoría de los estudiantes adultos está a nivel 4, en esta escala de razonamiento moral y por lo tanto se hace posible poner como objetivo de desarrollo y aprendizaje ético moral el por lo menos analizar y asumir la etapa 5 como una perspectiva que permite razonar y aplicar los principios éticos para la resolución de problemas morales.

Incluso los análisis y juicios morales pueden usar algunos principios de etapa 6 que tienden a la inclusión de todos los seres humanos en aquellos problemas que sean de carácter global como los problemas sociales mundiales como la paz, la vida del planeta en el largo plazo y 17


la armonía en el comercio internacional. El segundo objetivo del Laboratorio 1, será aplicar los temas 2,3 y 4 al caso vivido de dilema o problema ético. Por tanto esta parte será posible realizarla después de estudiar los temas siguientes, considerando cómo se deberían aplicar al menos dos de las perspectivas de la Ética Organizacional si se viviera de nuevo un caso semejante al presentado en el laboratorio 1. A continuación se orienta para elegir un caso. 

No se trata de escándalos éticos, como un robo millonario, sino de situaciones donde hay conflicto o dificultad para vivir uno o dos valores que a veces se presentan entre los declarados por la empresa y los valores sociales predominantes en el país.

Por ej. Viene a entrevista para seleccionar una joven linda, de muy buena familia (económicamente hablando), con padres que le han podido dar una educación de mucha calidad en un colegio privado bilingüe. Viene otra persona, que tiene todos los rasgos de venir de un grupo social popular, tiene una formación de bachillerato en Instituto público, sus padres son obreros que con mucho sacrificio la han ayudado a llegar a este nivel. La voluntad de esta muchacha es seguir estudiando en las noches. Ella quiere ayudar a sus padres a salir de la pobreza. Los test psicológicos de inteligencia y personalidad dicen que ambas son comparables. ¿A quién elegiría si Ud. sabe que la mentalidad de sus patronos es discriminatoria? ¿Por qué lo haría?

Otro ejemplo de dilema entre los valores de eficiencia y el derecho humano al estudio: Uno de los valores es la eficacia, el buscar la excelencia en el servicio, para esto el personal se dedica usualmente más de las horas normales… por otro lado en el caso de muchos o muchas Ejecutivos/as de atención al cliente, el deseo de culminar una carrera universitaria tiene que ver con el valor de desarrollo profesional que la empresa profesa. Si uno como jefe o líder apoya al estudio universitario de sus colaboradores, puede a veces sentir un conflicto o dilema ético: ¿ayudo a los colaboradores a terminar sus tareas para que puedan ir a sus clases y no pierdan esta oportunidad de progresar? ¿O les exijo que se vayan a clases después de terminar primero sus tareas laborales? Si elijo esta opción puede que pierdan un examen importante.

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Orientación para realizar el Laboratorio 1 después de responder al cuestionario de Toma de decisiones Importantes o autoconocimiento moral. (Inspirado en J. Rest) 1. Identifique un caso concreto de toma de decisiones en el trabajo, liderazgo o influencia que tenga características de problema o dilema ético. Es decir donde ser congruente o coherente con los principios y valores éticos es muy difícil (problema) o existen valores positivos en conflicto (dilema). 2. Escriba la historia de lo que pasó sin dar nombres de personas ni de unidades organizacionales, invente nuevos nombres. Ponga los antecedentes o causas para poder comprender el caso y el desarrollo del caso, las decisiones que tomaron los protagonistas. 3. ¿Cuáles son las consecuencias de la decisión tomada para los grupos constitutivos, o de interés (los llamados stakeholders? (Representantes los dueños de la institución o empresa, los usuarios o clientes, los trabajadores, los proveedores, el gobierno...) 4. ¿Cuáles son los principios o valores que están en conflicto? 5. ¿Cuáles son las creencias en la base de la interpretación y aplicación de los valores? (responda a la pregunta, ¿por qué creo lo que afirmo en esos principios y valores?) 6. ¿Cuál es la etapa de madurez moral que predomina a la hora de su análisis al analizar su caso vivido y su respuesta? Compare con la etapa que sacó en el Cuestionario de Autoconocimiento Moral. 7. ¿Qué podría decidir o proponer hacer diferente si se presenta de nuevo este caso, después de estudiar esta unidad temática y la bibliografía? 8. Razone sus respuestas o propuestas de análisis y solución en base a la Bibliografía recomendada: “Pensar Ético, Cap. 2 del Libro del Prof. Manuel Velásquez (“Ética en los Negocios”, Edit. Pearson, 2012). “Guía para elaborar un Código de Conducta Ética” (FUNDEMÁS, San Salvador, 2008). Ildefonso Camacho y otros, “Ética y Responsabilidad Empresarial”, Bilba o, DDB, 2013) 9. Comparta su dilema con su equipo de dos o tres y envíenselos al Profesor como versión preliminar a ser revisada.

(Nota. Vea los ejemplos de Análisis y resolución de los Dilemas éticos anexos)

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Con trol de lectura: Pong a verdad ero (V) o falso (F): 1) La ética y la moral son disciplinas filosóficas totalmente distintas . ( ) 2) La ética organizacional se basa en la razón y en la tradición de la experiencia de las organizaciones sociales y productivas ( ) 3) La inteligencia moral no necesita de las demás inteligencias para poder aplicarse al análisis y resolución de los problemas éticos sociales y organizacionales ( ) 4) Es deseable que usted en este curso pueda llegar a tener un razonamiento moral nivel 5. ( ) 5) Es muy deseable el tener una ética global que logre un mínimo común denominador de principios éticos que todos los seres humanos y organizaciones respeten y cumplan en el planeta para poder preservar y lograr la paz mundial y la sobrevivencia de la especie humana y los demás seres vivos que forman parte de un ecosistema. ( )

Bib liogr afía co nsu ltada y para p rof und izar: I. Camacho, J. L. Fernández, R. Gonzá lez y J. Miralles, “Ética y Responsabilidad Empresarial”, Descleé de Brouwer, Bilbao, 2013. M. Velásquez, “Ética en los Negocios”, Edit. Pearson, México, 2012. D. Whetten y K. Cameron, “Desarrollo de las Habilidades Directivas”, Ed it. Pearson, México, 2011. D. Goleman, “Inteligencia Emocional en la Empresa”, Edit. Vergara, Barcelona, 1999. M. Parra Guillen, “Ética en las Organizaciones, generando confianza”, Edit. Pearson, 2006. L. Kohlberg, en Thomas Lickona, citado por M. Velásquez, 2012. (Cap. 1 pág. 45 ss) M. Gelb, “La Inteligencia Genial” , Edit. Norma, Bogotá, 1999. D. Ribeiro, “Cómo usar su inteligencia en forma más efectiva”, Edit. Planeta, 1999. H. Gardner, Inteligencias Múltiples, Edit. Paidós, Barcelona, 1999. Sociedad Internacional de Estándares, ISO 26000 , “Normativa Guía para la Responsabilidad Social”, Noviembre, 2010, Ginebra, Suiza.

J. Weiss, “Ética en los Negocios, Un enfoque de administración de los stakeholders y de casos” . Edit. Thomson, México, 2006

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Conceptos Básicos de Ética Organizacional Ciclo 1-2016

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