Este documento se refiere a las notebooks HP con HP UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada) a partir de fines de 2008. Cuando se inicia el equipo, la pantalla tal vez esté en blanco. Si las utilidades de diagnóstico detectan un problema específico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del teclado parpadean según un código. Las utilidades de diagnóstico usan los LED que corresponden a las teclas Bloq Num o Bloq Mayús para indicar el error mediante un código de parpadeo. Al final de la serie del código, el parpadeo se detiene. La secuencia de parpadeo ocurrirá cada vez que intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el error.
El LED de energía de la batería parpadea El LED de energía de la batería indica el estado de la alimentación de energía. Al iniciar el equipo o mientras este está funcionando, use la tabla para identificar el estado de alimentación.
LED de energía de la batería LED de energía de la batería y Bloq mayús/Bloq num apagados
Componente probado Batería o adaptador de CA
Condición de error El adaptador de CA no está conectado o hay una falla La carga de la batería está baja o hay una falla
El LED de energía de la batería parpadea
Batería
La carga de la batería es insuficiente
Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentación CA parpadea.
La batería aún está en "Modo de envío" y la luz sigue parpadeando aunque esté conectada la alimentación CA. Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentación CA, deje cargar la batería al menos 30 minutos y luego
encienda el equipo. Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadean mientras la notebook se inic ia Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadearán si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED parpadearán algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El número de parpadeos de la secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba probando durante el inicio. Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botón de encendido una vez más para repetir las pruebas. Cuente el número de parpadeos y use la tabla para identificar la condición de error. Saber el número de parpadeos le será útil cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para obtener asistencia técnica.
LED de Bloq mayús/Bloq num
Componente probado
Condición de error
Los LED parpadean 1 vez CPU
La CPU no está funcionando
Los LED parpadean 2 veces
BIOS
Error por daños en el BIOS
Los LED parpadean 3 veces
Memoria
El módulo no está funcionando
Los LED parpadean 4 veces
Gráficos
El controlador de gráficos no está funcionando
Los LED parpadean 5 veces
Placa del sistema
Error general de la placa del sistema
Los LED parpadean 6 veces
BIOS
Error de autenticación del BIOS
Explicación de los códigos de error Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada código de error enumerado en la tabla que antecede.
El adaptador de CA no está conectado o la carga de la batería es baja
Cuando el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el adaptador de CA está desconectado, si los LED de energía de la batería y de Bloq mayús/Bloq num no brillan, la batería tiene una carga muy baja o está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe que el LED de la energía de la batería brille, deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia, ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Si no se inicia, conecte una batería de reemplazo, si fuese posible, para verificar si la batería es el problema.
Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de alimentación de energía de CA. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo. Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.
La carga de la batería es insuficiente
Si el LED de la batería (que parece un rayo
) destella, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el
equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:
•
Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
o
Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados.
o
Verifique si el LED de energía del adaptador de CA (si lo tiene) está iluminado para confirmar que el equipo esté recibiendo alimentación de CA de la toma de pared.
•
Si el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la batería durante 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
NOTA: La carga de la batería durante este período se denomina carga de mantenimiento o carga lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento es una c arga continua con corriente constante, que recarga la batería lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos p eríodos.
La CPU no está funcionando
El procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar correctamente.
Error por daños en el BIOS
Si ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los códigos de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo
El módulo no está funcionando
Si ocurre un error del módulo de memoria (código de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a continuación.
Si utiliza la memoria original Ajuste la memoria en su lugar.
Si se instaló una memoria nueva Ajuste la memoria en su lugar.
Si continúa recibiendo este código de error luego Si al reasentar la memoria de asentar la memoria en su lugar, puede haber en su lugar no se resuelve el algún problema con la memoria. Extraiga la problema, intente memoria nueva, coloque la memoria original reemplazarla por una nuevamente en el equipo y vuelva a probarla. nueva. Si no se siente capaz de asentar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que lo hagan ellos.
NOTA: Algunos errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harán que el equipo se reinicie y muestre un código de error parpadeante.
El controlador de gráficos no está funcionando
Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4)
Error general de la placa del sistema
Un error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se incluye en los otros códigos de error de LED.
Error de autenticación del BIOS
Los errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no
puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticación del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS del equipo. Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una recuperación del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual del BIOS. Para realizar una recuperación manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.
Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden ocurrir durante el inicio o arranque Existen varios motivos por los cuales un equipo no inicia o arranca el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, observará o escuchará síntomas que indican el área general del problema. Si no está seguro de cuál es el problema, consulte Visión general sobre cómo resolver problemas cuando el equipo no se enciende o no arranca en forma adecuada .
Síntoma de inicio: El equipo presenta una pantalla azul o se reinicia continuamente Utilice este documento si las luces LED se iluminan o si escucha sonidos del ventilador o de la unidad de disco duro girando, y aparece por unos instantes el logotipo de HP o Compaq, pero luego la notebook deja de responder y muestra una pantalla azul. En algunos casos, el equipo puede estar funcionando en Windows pero de repente se produce un problema y dejar de responder. En la mayoría de los casos, se muestra un mensaje de error en la pantalla azul, el equipo no responde a los comandos en el teclado, y es necesario mantener pulsado el botón de encendido durante 15 segundos o más, para apagar el equipo. La causa más común de este problema son las instrucciones contradictorias de varios programas o controladores. La instalación de un nuevo programa que no es compatible con el hardware u otro programa puede causar un error de pantalla azul.
HAGA ESTO PRIMERO - Lleve a cabo un reinicio por hardware Si de repente un equipo no se inicia o arranca correctamente, usted debería
realizar un reinicio por
hardwarecomo primera medida. 1.
Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. ¡Quiere evaluar el equipo no los accesorios!
2.
Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la baterí a, y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos .
3.
Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (pero no conecte la batería), Presione el botón de Encendido, y
Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mayús. y Bloq Num. ,
Escuche si hay sonidos del disco duro o del ventilador girando.
Medidas que deben adoptarse después de realizar un reinicio por hardware Si aparece un mensaje de error, busque Mensaje de error específico Si no hay ningún mensaje de error, seleccione Desactivar el reinicio automático si falla el sistema , y, a continuación, identifique los mensajes de error específicos. Si el error no se resuelve, realice tareas generales para la solución de problemas
Busque en la web un mensaje de error específico
Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error específicos
Puede ver uno de los siguientes mensajes de error, haga clic en el enlace al documento de soporte de HP para obtener información más detallada sobre un mensaje de error en particular.
El error grave 'AFS2K.SYS' aparece durante el arranque Descripción Es posible que se produzcan mensajes de error recurrentes de Windows que hagan referencia al archivo AFS2K.SYS. Los códigos stop asociados incluyen, pero no se limitan a, stop 0x50 y 0x7f.
Solución Para resolver este problema, descargue e instale la última versión del controlador AFS para el software Creador de discos de recuerdos de HP.
El mesaje de error grave 'AGRSM.sys ' aparece durante el arranque Descripción Cuando se utiliza el módem para conectarse a Internet o a otro equipo, aparece una pantalla azul y se muestra el siguiente mensaje de error: _DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL , bugcheck D1, driver AGRSM.S YS La próxima vez que inicie Windows se mostrará un error grave de Windows que hace referencia al archivo 'AGRSM.sys'
Solución El error puede evitarse temporariamente desactivando las funciones de V.90 de su módem. Esta solución permite que el módem se conecte a Internet. La solución permanente a este problema es descargar una actualización del controlador. Siga los pasos a continuación para desactivar temporalmente las funciones de V.90, conectarse a Internet y descargar la actualización del controlador.
Paso 1: Desactive V.90 Inicio y luego en Panel de control .
1.
Haga clic en
2.
Haga clic en el vínculo
3.
Seleccione
Conexiones de red e Internet .
Opciones de teléfono y módem de la columna izquierda en la ventana Conexiones
de red e Internet.
4.
En la ventana Opciones de teléfono y módem, seleccione la ficha Módems y haga clic en
5.
Propiedades .
Haga clic en la ficha
Avanzadas y escriba AT-V90=0 en la casilla Comandos extra de
inicialización.
6.
Haga clic en
Aceptar en la ventana Propiedades del módem y haga clic en Aceptar en la ventana
Opciones de teléfono y módem. Cierre la ventana Panel de control.
Paso 2: Actualice el controlador Una vez que haya desactivado la función V.90, descargue e instale la actualización del controlador del Módem instalado en su PC potátil.
Ocurre un error grave de Windows que hace referencia al archivo Ati3d1ag.dll, Ati2dvag.dll o Ati2mtag.sys después del inicio o arranque Descripción Su equipo portátil se reiniciará debido a la aparición de una pantalla azul y un mensaje de error grave de Windows que hace referencia a uno o más de los siguientes archivos:
•
ati3d1ag.dll
•
ati2dvag.dll
•
ati2mtag.sys
Solución Estos archivos hacen referencia los subsistemas de gráficos y vídeo ATI incorporados en su equipo portátil HP. Periódicamente ATI lanza nuevas actualizaciones para los controladores.
Ocurre error grave de Windows referente al archivo ATWPKT2.sys luego del inicio o arranque en Windows XP Descripción Es posible que aparezca un mensaje de error serio de falla de Windows (crash) o de pantalla azul (blue screen) que hacen referencia al archivo ATWPKT2.sys.
Solución ATWPKT2.sys hace referencia al controlador AOL. Póngase en contacto con el soporte técnico de AOLwww.aol.com para obtener asistencia en la solución del problema.
Aparece el mensaje de error grave "100000D1 o 0xD1" en Windows que hace referencia al archivo "bcmwl5.sys" después del inicio o arranque Descripción Puede experimentar un Error grave con un verificador de error o código de detención 100000D1 o 0xD1, con referencia a bcmwl5.sys.
Solución Descargue e instale la última versión de los controladores Broadcom para su notebook desde el sitio web deDescargas y controladores de HP.
El error grave 'CSRSS.exe' aparece durante el arranque Descripción Aparece una pantalla azul y luego un error grave de Windows con el código 0xF4 con relación al archivoCSRSS.EXE .
Solución Csrss.exe es el "Client Server Runtime SubSystem" de Microsoft, un proceso que origina "worker threads" para solicitudes del cliente. El virus o troyano "w32.ahlem" puede estar usando el mismo nombre de ese archivo (csrss.exe). El archivo csrss exe legítimo es parte muy importante del sistema operativo y no debe ser eliminado. Intente interrumpir el proceso de csrss exe para determinar si está infectado po el "w32.ahlem": 1.
En Windows, presione y mantenga las teclas Ctrl , Alt y Supr . Se abrirá la ventana del Administrador de tareas de Windows.
2.
Haga clic en el botón
Administrador de tareas .
NOTA: Si está usando Windows XP Home, el Administrador de tareas se abre directamente luego de realizar el paso 1.
3.
Haga clic en la ficha
Procesos . Para clasificar los procesos por el nombre, haga clic en Nombre
de imagen . csrss.exe para seleccionarlo.
4.
Haga clic en
5.
Luego, haga clic en el botón
6.
Windows deberá informar que csrss.exe es un proceso de sistema crítico y que el Administrador de
Finalizar Proceso .
tareas no puede finalizar este proceso. Haga clic en
Aceptar .
Si no recibe este mensaje, su equipo portátil puede estar infectado por un virus. Lea el artículo de Symantec sobre el virus W32.Ahlem.A@mm Virus (en inglés) para quitarlo de su equipo.
El error grave 'Delprot.sys' aparece durante el arranque Descripción Puede ocurrir una pantalla azul seguida por un error grave que se refiere al archivo delprot.sys . El siguiente código de detención puede incluirse en el error:
•
0x01
•
0x05
•
0x08
•
0x0c
Solución Este mensaje de error está causado por el software denominado iSearch que se descarga de Internet. El software parece ser un motor de búsqueda pero, probablemente, es una forma de adware o spyware. Para evitar que el error ocurra nuevamente, desinstale el software iSearch desde la utilidad Agregar o Quitar Programas en el Panel de Control. Luego realice un análisis con software anti-spyware o anti-adware para finalizar la eliminación del software iSearch. 1.
Haga clic en
2.
Seleccione
Inicio , Panel de Control y luego haga doble clic en Agregar o Quitar programas .
iSearch y luego haga clic en el botón Cambiar/Eliminar . Siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla
Ocurre el error grave "EAPS2KBD.sys" durante el arranque Descripción Puede encontrar un error grave de Windows que hace referencia al archivo 'EAPS2KBD.sys' después del inicio o arranque Este error usualmente ocurre luego de un error de Windows de pantalla azul durante la sesión anterior de Windows.
Solución Una versión anterior del controlador de 4 Botones del Teclado de Fácil Acceso para Windows XP causa este error. Descargue e instale la última versión del controlador para el teclado Easy Access desde el sitio web deDescargas y controladores de HP.
Aparece el mensaje de error grave de Windows "0xD1" con referencia al archivo 'FA312nd5.sys' después del inicio o arranque Descripción Windows puede dejar de responder y aparece una pantalla azul. Un error grave con el código 0xD1 relacionado con el archivo FA312nd5.sys aparece en la pantalla azul. En el próximo reinicio o arranque, aparecerá un error grave de Windows en el escritorio que menciona el archivo FA312nd5.sys.
Solución El archivo FA312nd5.sys. se relaciona con el controlador Netgear Ethernet incorporado en su PC portátil. HP aún no tiene una solución para este problema. Solicitamos que use el botón de
Informar Error en el mensaje
de error grave de Windows. HP brindará una actualización de software para corregir este problema tan pronto como se descubra su causa exacta.
El mensaje de error grave "HARDWARE_DISK Failure" (falla del disco duro) aparece luego del inicio o el arranque Descripción Una pantalla azul o un error grave de Windows con un código de detención 0x77 o 0x7A, puede aparecer inmediatamente después del inicio o arranque, indicando una de las siguientes posibilidades:
•
Sectores dañados en el disco duro
•
Cables sueltos o defectuosos
•
Finalización de SCSI inadecuada
•
Una controladora no detecta el disco duro
•
Otro dispositivo está provocando un conflicto con la controladora de almacenamiento
•
Falla de la RAM La pantalla azul puede provocar un reinicio.
Solución Esta falla se relaciona con una falla en el subsistema del disco duro. Siga los pasos que aparecen a continuación para diagnosticar el error:
Paso 1: Haga una copia de seguridad de los datos Siga estos pasos para realizar la copia de respaldo de los datos personales más importantes:
Inicio y luego en Mi PC .
1.
Haga clic en
2.
Haga doble clic en la unidad de DVD/CD-RW.
3.
Copie todos los archivos importantes a esta carpeta utilizando COPIAR y PEGAR.
4.
Cuando haya terminado, haga clic en Grabar
estos archivos en un CD desde el menú Tareas de
grabación de CD. Cuando este proceso esté completo, continúe con el Paso 2.
Paso 2: Pruebe la unidad de disco duro Siga estos pasos para probar el disco duro:
1.
Reinicie la notebook.
2.
Cuando aparezca la pantalla con el logotipo de HP o Compaq, presione repetidamente la tecla F10 . Aparecerá el menú de opciones del BIOS del sistema.
NOTA: En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio (cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto la notebook se encienda. Es posible que se le solicite que presione una tecla específica cuando el mensaje aparece.
3.
Cuando aparezca el menú de opciones del BIOS del sistema, seleccione Tools (Herramientas) utilizando las teclas de flechas.
4.
Seleccione
Hard Drive Test (Prueba del disco duro).
La prueba de la unidad de disco duro ejecutará una prueba corta y una prueba larga. La prueba entera puede tardar de 45 a 60 minutos para completarse. Para diagnosticar adecuadamente la unidad de disco duro,
•
debe ejecutarse la prueba completa.
Si se detectó un error, comuníquese con el servicio y soporte técnico de HP para programar una fecha de reparación.
•
Si pasó la prueba, siga usando la notebook. Si experimenta otros errores graves de disco duro (HARDWARE_DISK), comuníquese con el servicio y soporte t écnico de HP para programar una fecha de reparación.
Ocurre un error grave de Windows XP que hace referencia al archivo HPZid412.sys después del inicio o arranque Descripción Ocurre un Error grave de Windows luego de una falla de pantalla azul, seguida por un error de detención con referencia al archivo HPZid412.sys.
Solución Vaya al sitio web de HP . Seleccione su país y luego haga clic en el enlace
Controladores y software En la
página de descargas, ingrese el modelo de impresora HP para localizar las últimas actualizaciones del controlador para su impresora, y luego descargue e instale los controladores.
Aparece el mensaje de error 'ialmdnt5.dll' después del inicio o arranque Descripción Puede ocurrir una falla de Windows de pantalla azul con un Error grave de Windows haciendo referencia al archivo ialmdd5.dll . El error puede ocurrir en notebooks con Novell client y con controladores de video Intel instalados y especificará los siguientes parámetros: BugCheck 1000008E, c0000005, bfa37193, f7a3eb78, 0 Probablemente causado por : ialmdd5.DLL ( ialmdd5+12193 )
Solución Descargue e instale la última versión del controlador de video Intel para su notebook desde el sitio web deDescargas y controladores de HP
El error grave "Multipl_IRP_Complete_Request" aparece durante el arranque Descripción
Es posible que la PC portátil deje de responder o se bloquee cuando se la reinicia. Probablemente aparezca una pantalla azul que indica el siguiente error: Multipl_IRP_Complete_Request
Solución Descargue e instale la última actualización del BIOS para su equipo portátil en la página Descargas y controladores de HP .
Error de pantalla azul cuando se conecta un dispositivo QuicCa! en un puerto "S# Descripción Un error de pantalla azul puede ocurrir cuando se conecta un dispositivo QuickCam en un puerto USB después de instalar la vesión 9.x o anterior del software Logitech. La pantalla azul puede presentar el siguiente mensaje:
•
BugCheck 1000008E, {c0000005, 94c1a636, 944a8af8, 0}
•
Probablemente causado por: Lvckap.sys ( Lvckap+f636 )
Solución Para resolver este problema, actualice el software Logitech a la versión 10.0 desde el sitio web de Logitech:http://www.logitech.com .
El !ensa$e de error grave de %&ao en la (e!oria% aparece durante el arranque escripción Ocurre un error grave o error de pantalla azul que hace referencia a un daño en la memoria o Memoria de Hardware. Tiene un código de detención de 0x50. La próxima vez que inicie Windows ocurrirá un error grave de Windows que hace referencia a un "Daño en la Memoria".
Solución HP no ha identificado una solución para este error por el momento. Si el equipo portátil experimenta este error varias veces, intente volver a acomodar los módulos de memoria.
NOTA: Estas instrucciones son generales y pueden no aplicarse a todos los equipos portátiles de HP. Para obtener procedimientos más específicos de remoción y reemplazo, visite la página del producto para su equipo o consulte la Guía del usuario.
NOTA: Algunos equipos portátiles de HP tienen un módulo de memoria secundario ubicado debajo del
teclado. Para obtener instrucciones sobre la extracción y reemplazo del módulo de memoria secundario, contáctese con el servicio y asistencia de HP.
NOTA: Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier daño al equipo causado por la RAM y/o la persona que intentó instalarla o actualizarla se excluirá de la garantía del producto. El cliente debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daños que puedan resultar de este tipo de instalación o actualización.
Paso 1 - Extraiga la batería 1.
Presione y deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo.
2.
Utilice su dedo para levantar la batería y extraerla.
Paso 2 - Retire el módulo de memoria 1.
Ubique la cubierta del módulo de memoria en la parte inferior del equipo portátil.
2.
Extraiga el tornillo que cubre el módulo de memoria.
3.
Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del módulo de memoria y extraerlo.
4.
Empuje ambas pestañas hacia afuera a la vez para extraer el módulo de memoria.
5.
Sujete el módulo de memoria por los costados y tire de él con cuidado para extraerlo.
6.
Alinee el borde del módulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el área del la ranura de expansión que tiene conectores. Inserte el módulo de memoria en la ranura en un ángulo de 45 grados hasta que quede firmemente encajado.
7.
Empuje hacia abajo el borde frontal del módulo de memoria hasta que los clips de retención traben.
8.
Una vez que reinstaló el módulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la memoria de expansión y luego vuelva a colocar el tornillo.
Paso 3 - Vuelva a colocar la batería 1.
Inserte la batería en el equipo portátil.
2.
Empuje la batería dentro del gabinete de la base hasta que escuche un clic.
3.
Conecte el adaptador de CA y encienda el equipo.
Si esto no evita que ocurran los errores, póngase en contacto con HP para programar una reparación.
Aparece el !ensa$e de error ')SASS perdido o daado' o '*+2.Sasser.,or!' en una pantalla negra Descripción del problema Durante el inicio, aparece el mensaje de error "LSASS perdido o dañado". El equipo se detiene y deja de responder.
Causa El virus tipo gusano Sasser aprovecha la vulnerabilidad del LSASS (Local Security Authority Subsystem Service) en Windows XP.
Solución La actualización de seguridad Microsoft MS04-011 puesta a disposición el 13 de abril de 2004 responde a este problema. Los enlaces que aparecen a continuación lo conducirán a herramientas e información provistas por Microsoft y Symantec para ayudarlo a eliminar y protegerse contra nuevos ataques del virus Sasser.
Aparece el !ensa$e de error %Falta -)&R% en una pantalla azul durante el inicio escripción Un mensaje de error referente a "NTLDR " puede aparecer cuando Windows se inicia.
Soluciones Aplique una de las siguientes soluciones para resolver el problema:
El PC portátil arranca desde un origen que no permite el arranque Los errores NTLDR pueden presentarse si el equipo está tratando de arrancar desde un disquete, un CDROM o una tarjeta de memoria sin opción de arranque.
•
Verifique que no haya ningún disquete en la PC, a menos que esté tratando de arrancar desde un disquete.
NOTA: Si está tratando de arrancar desde un disquete y recibe este mensaje de error es posible que el disco no tenga todos los archivos necesarios y/o esté dañado.
•
Si está tratando de instalar W indows XP o Windows 2000 y recibe este mensaje de error como si la PC estuviera arrancando, verifique que la BIOS de su equipo tenga las configuraciones de arranque adecuadas.
NOTA: Si está tratando de ejecutar la instalación desde el CD-ROM asegúrese de que el primer dispositivo de arranque sea el CD-ROM y no la unidad de disco duro. Si las configuraciones están correctas, la PC muestra el siguiente aviso:
o
Presione cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD.
Cuando vea este mensaje presione cualquier tecla (por ejemplo la tecla Intro) inmediatamente, de lo contrario se tratará de hacer el arranque desde el disco duro y posiblemente va a volver a aparecer el error NTLDR.
•
Verifique que no haya una tarjeta de memoria o una tarjeta "Memory Stick" en el lector de ta rjeta o flash mientras arranca la PC portátil. Volver arriba
La unidad de disco duro de la PC no está configurada de forma adecuada en la BIOS Verifique que la unidad de disco duro de su PC esté configurada de forma adecuada en la configuración de BIOS / CMOS. Las configuraciones incorrectas pueden provocar este error. Volver arriba
Archivo NTLDR y/o NTDETECT.COM dañado Los archivos NTLDR y/o NTDETECT.COM pueden estar dañados. Siga los pasos a continuación para sustituir estos archivos. Este método es sólo para usuarios de Windows XP. 1.
Introduzca el CD de arranque de Windows XP en la unidad óptica (CD o DVD) y reinicie la PC portátil.
2.
Cuando reciba la indicación
Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse
cualquier tecla.
3.
Una vez que esté en la pantalla Bienvenido Windows.
a la configuración , presione la tecla R para reparar
4.
Presione la tecla 1 y luego presione Intro .
5.
Escriba la contraseña de administrador en el cuadro que se muestra.
6.
Copie los archivos NTLDR y NTDETECT.COM en el directorio raíz a través de los siguientes pasos:
i.
Escriba copy d:\i386\ntldr c:\ (se supone que 'd' sea la unidad óptica de CD o DVD) y presione la tecla Intro .
ii.
Presione la tecla Y (sí) en el indicador ¿Sobrescribir ntldr? .
iii.
Escriba d:\i386\ntdetect.com c:\ , y luego presione la tecla Intro .
iv.
Presione la tecla Y (sí) en el indicador ¿Sobrescribir ntdetect.com? .
7.
Una vez que haya copiado con éxito ambos archivos, saque el CD de la unidad óptica (CD o DVD) y escriba exit en el indicador; después presione la tecla Intro . La PC portátil va a reiniciar. Volver arriba
Sector de arranque/ registro de arranque principal dañados El Registro de Arranque Principal es una sección del disco duro que la PC utiliza para iniciar el sistema operativo Windows. Si está dañado, el equipo no arrancará. El Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se le entrega junto con su PC portátil HP puede utilizarse para reparar el Registro de Arranque Principal (MBR). Siga los pasos detallados a continuación para reparar el Registro de Arranque Principal: 1.
Introduzca el Disco del Sistema Operativo de Windows en la unidad óptica (CD o DVD).
2.
Mantenga presionado el botón de
Encendido durante 5 segundos para apagar la PC. Luego,
presione nuevamente el botón de
Encendido para encender el equipo.
3.
Cuando reciba la indicación
Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD , pulse
cualquier tecla.
4.
Una vez que esté en la pantalla de Bienvenido a la configuración, presione la tecla R para reparar Windows.
5.
Escriba la contraseña de administrador en el cuadro que se muestra.
6.
En el indicador C:\WINDOWS>, escriba FIXMBR luego presione la tecla Intro para continuar.
ATENCIÓN:FIXMBR puede dañar sus tablas de partición si continúa. Esto puede hacer que todas las particiones de su disco duro actual s e vuelvan inaccesibles. Si no tiene problemas para acceder a su unidad, no continúe.
7.
En
¿Está seguro de que quiere escribir en un nuevo Registro de Arranque Principal? ,
presione la tecla Y (sí) y luego presione la tecla Intro . Una v ez que se ha escrito con éxito el Registro de Arranque Principal, reinicie la PC portátil presionando el botón de
Encendido . Volver arriba
Reinstale Microsoft Windows XP Si usted ha seguido alguna de las recomendaciones anteriores aplicables a su situación y continúa teniendo este problema es posible que tenga una versión de Microsoft Windows seriamente dañada. Si usted enfrenta este problema durante su configuración puede ser que quiera borrar totalmente la unidad de disco duro de su PC y todos los datos que contiene y después instalar Microsoft Windows XP. Siga estos pasos para reparar el sistema operativo Windows XP: 1.
Conecte el PC portátil a un adaptador de CA enchufado en un tomacorriente.
2.
Pulse el botón de Alimentación para iniciar el PC portátil.
3.
Inserte inmediatamente el CD-ROM del sistema operativo (OSCD) en el PC portátil. El OSCD se incluye con su PC portátil al comprarla.
4.
Mantenga oprimido el botón Alimentación durante cinco segundos para apagar el PC portátil.
5.
Pulse el botón de alimentación para iniciar el equipo.
6.
Cuando el sistema se lo solicite, pulse cualquier tecla para iniciar el arranque desde el CD. Luego de unos minutos, aparecerá la pantalla de bienvenida de la configuración.
7.
Pulse la tecla Intro para continuar. Aparecerá una pantalla del acuerdo de licencia.
8.
Presione la tecla F8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar. Aparece la ventana Configuración.
9.
Pulse R para reparar la instalación de Windows seleccionada. Este proceso puede demorar entre 30 minutos y una hora.
El equipo se reinicia en Windows una vez finalizado el proceso. Para evitar que este problema ocurra en el futuro, descargue e instale todas las actualizaciones críticas y recomendadas usando Microsoft Windows Update .
El !ensa$e de error grave %/age Fault 0n -on/aged Area% aparece durante el inicio Descripción Cuando se inicia o reinicia la notebook, puede aparecer el siguiente mensaje de error en una pantalla azul: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA *** STOP: 0X00000050 Es posible que Windows no se inicie o no arranque. La notebook puede reiniciarse automáticamente después de que aparece el error.
Solución Este error de pantalla azul se debe a una versión anterior del software de Utilidades para notebooks de HP para Windows XP. Utilice los siguientes pasos para desinstalar la versión actual y descargue e instale la última versión.
Método 1: Desinstale el software de Utilidades para notebooks de HP para Windows XP 1.
Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar el equipo. Vuelva a encender el equipo.
2.
Mantenga presionada la tecla F8 después de que aparezca el logotipo de HP o Compaq, pero antes de que se muestre la pantalla del logotipo de W indows.
NOTA: En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no aparece durante el inicio. Si necesita presionar una tecla al principio del proceso de inicio (cuando el logotipo generalmente aparece en otros modelos), presione la tecla tan pronto como la notebook se encienda. Es posible que se le solicite que p resione una tecla específica cuando el mensaje aparece.
3.
Desde el menú de Opciones avanzadas de Windows, seleccione Modo Cuando se abra el escritorio de Windows XP, aparecerá
a prueba de fallos .
Modo a prueba de fallos en los cuatro
ángulos del escritorio.
Inicio , y luego en Panel de control .
4.
Haga clic en
5.
Seleccione
6.
Haga clic en
7.
Seleccione
8.
Reinicie el equipo seleccionando
Agregar o Quitar programas . software de Utilidades para notebooks de HP.
Quitar . Inicio y luego Apagar . Seleccione Reiniciar en el menú
desplegable.
9.
Una vez que el equipo reinicie en Windows, descargue e instale la última versión del software de Utilidades para notebooks HP en el sitio Web de descarga de controladores y software de HP.
Método 2: Autodiagnóstico del disco duro Es posible realizar un autodiagnóstico del disco duro desde el BIOS. 1.
Inicie o reinicie el equipo.
2.
Presione la tecla F10 (en algunas notebooks hay que pulsar F2 o F6).
3.
Use las teclas de flecha derecha/izquierda para navegar hasta Diagnostics (diagnósticos).
4.
Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Primary Hard Disk Self Test (autodiagnóstico del disco duro primario) y presione la tecla Intro .
5.
Pulse Intro para iniciar el autodiagnóstico.
6.
Cuando termine, presione cualquier tecla para salir.
7.
Presione la tecla Esc . Presione la tecla Esc nuevamente.
8.
Utilice las teclas de flecha arriba/abajo para seleccionar Exit cambios).
Discarding Changes (salir sin hacer
Método 3: Reinstale la memoria RAM Las notebooks están diseñadas para que los usuarios puedan agregar más memoria con facilidad mediante el uso de un destornillador Phillips. Luego de revisar los siguientes pasos, si no se siente capaz de realizar la instalación por su cuenta, puede ponerse en contacto con un distribuidor autorizado de HP para recibir asistencia técnica.
NOTA: Si la memoria RAM no es instalada o actualizada por HP, cualquier daño al equipo causado por la RAM y/o la persona que intentó instalarla o actualizarla se excluirá de la garantía del producto. El usuario debe asumir el riesgo y la responsabilidad por los daños que puedan resultar de este tipo de instalación o actualización.
NOTA: Algunas notebooks de HP tienen un módulo de memoria secundario ubicado debajo del teclado. Para obtener instrucciones sobre la extracción y reemplazo del módulo de memoria secundario, contáctese con el servicio y asistencia de HP. Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:
Paso 1 - Extraiga la batería 1.
Deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo y sosténgalo allí.
2.
Levante y extraiga la batería con el dedo.
Paso 2 - Retire el módulo de memoria 1.
Ubique la cubierta del módulo de memoria en la parte inferior de la notebook.
2.
Extraiga el tornillo que cubre el módulo de memoria.
3.
Utilice sus dedos o un destornillador de punta plana para levantar el borde interno del módulo de memoria y extraerlo.
4.
Empuje ambas pestañas hacia afuera a la vez para extraer el módulo de memoria.
5.
Sujete el módulo de memoria por los bordes y tire de él con cuidado para extraerlo.
6.
Alinee el borde del módulo de memoria que tiene conectores (muescas) con el área de la ranura de expansión que tiene conectores. Inserte el módulo de m emoria en la ranura en un ángulo de 45 grados hasta que encaje.
7.
Empuje hacia abajo el borde frontal del módulo de memoria hasta que los clips de retención se traben.
8.
Una vez que haya reinstalado el módulo de memoria, vuelva a colocar la tapa de la expansión de memoria y luego vuelva a colocar el tornillo.
Paso 3 - Vuelva a colocar la batería 1.
Inserte la batería en la notebook.
2.
Empuje la batería dentro del compartimiento de la base hasta que escuche un clic.
3.
Conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.
Después de volver a colocar la memoria, conecte el adaptador de CA y encienda el equipo:
•
Si el equipo arranca normalmente y aparece el escritorio de W indows, no necesita hacer nada más. Si este problema ocurre de nuevo, póngase en contacto con el Servicio y soporte de HP para s olicitar ayuda.
•
Si la notebook sigue sin responder en el logotipo Compaq o HP, apáguela y comuníquese con el servicio y soporte de HP para obtener ayuda.
NOTA: En algunos modelos que usan UEFI en lugar del BIOS, el logotipo HP o Compaq no aparece durante el inicio.
El error de pantalla azul %"n!ounta1le#oot3olu!e% se produce durante el inicio o el arranque 4*indo,s 5/6 Las notebooks HP que utilizan Microsoft Windows XP sin Service Pack 2 instalado pueden mostrar el siguiente error al iniciarse: STOP 0x000000ED (0xaaaaaaaa,0xbbbbbbbb,0xcccccccc,0xdddddddd) UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME Este error se relaciona con la forma en la que Windows XP interactúa con la unidad de disco duro durante un apagado inesperado. A veces, si los contenidos del caché no se escriben en la unidad correctamente, aparece un error cuando se reinicia el equipo. Para resolver el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume", debe hacer lo siguiente:
1.
Borrar el mensaje de error inicial y ejecutar el comando de comprobación de disco (CHKDSK)
2.
Instalar el Service Pack 2 para Windows XP para evitar el error.
3.
Reinstalar el sistema operativo XP, si fuera necesario.
Para obtener más información de Microsoft sobre cómo resolver el error, consulte Aparece el mensaje de error Stop 0x000000ED cuando se monta un volumen en una unidad IDE en la que está habilitado el almacenamiento en caché , y el artículo de Ayuda y Soporte de Microsoft, Volumen de inicio no montable .
Opción 1: Borre el error inicial Unmountable_Boot_Volume La primera acción correctiva que debe tomar es superar el mensaje de error y ejecutar un CHKDSK /R para que el equipo pueda arrancar en Windows. Según el momento en que ocurrió el error durante el proceso de arranque, es posible que pueda pasar por alto el mensaje de error a través de una o más de las siguientes acciones. Desconecte todos los periféricos y desenchufe todos los dispositivos USB.
•
Reinicie el equipo y, si aparece una opción para Arrancar en W indows XP o Arrancar la consola de recuperación , seleccione
Consola de recuperación , arranque en Modo a prueba de fallos , y
luego abra una ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R. •
Reinicie el equipo, presione la tecla f8 para arrancar en
Modo a prueba de fallos , y luego abra una
ventana de comando y ejecute un CHKDSK /R. •
Si tiene un modelo de notebook XP posterior con HP Recovery Manager en la partición de la unidad de disco duro D: , reinicie el equipo, p resione la tecla f11 para iniciar el
HP Recovery Manager ,
seleccione opciones Avanzadas. Si se le indica, abra una vent ana de comando y ejecute CHKDSK /R. •
Si tiene un disco del sistema operativo de HP que se le entregó con los modelos de notebook XP anteriores, o una versión de venta al público del disco de Windows XP, use la Opción 1 para reiniciar el equipo, seleccione
•
Consola de recuperación , y luego ejecute CHKDSK /R.
Si tiene un disco de recuperación de HP q ue se le entregó con los modelos de notebook XP posteriores, y no puede acceder al HP Recov ery Manager en el disco duro, tendrá que reinstalar el Sistema Operativo XP y luego instalar el Service Pack 2 para XP.
NOTA:El disco de recuperación de HP no cuenta con una Consola de Recuperación, pero se puede usar para recuperar la imagen de XP original en el disco duro. Si no encuentra el disco, consulte ¿Está buscando discos de recuperación? para pedir un disco nuevo. Una vez que el equipo puede arrancar en Windows XP, puede evitar que el error se repita si ejecuta la utilidad Windows Update e instala el Service Pack 2 de Windows XP, o superior. Volver arriba
Ejecute CHKDSK /R desde la Consola de recuperación Si el equipo no puede iniciarse en Modo a prueba de fallos (f8), y no puede iniciar el Recovery Manager (f11), existe la posibilidad de iniciar la Consola de recuperación de Windows y luego ejecutar el comando CHKDSK
/R para eliminar el error inicial de Unmountable_Boot_Volume. Los pasos a continuación explican cómo acceder a una ventana de comando con la Consola de recuperación. Una vez que abrió la ventana de comando en Windows XP, las instrucciones para usar el comando comprobación de disco (CHKDSK /R) son las mismas. 1.
Inserte el disco del sistema operativo de HP, o una versión de venta al público del disco del SO, en la unidad de CD o DVD, y pr esione el botón
2.
Encendido para iniciar el equipo.
Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para iniciar
el arranque desde el CD o
DVD . 3.
Aparecerá una pantalla azul y se cargarán varios archivos. Este proceso de carga puede demorar un minuto o más en finalizar.
4.
Cuando aparece el menú de configuración en la pantalla azul, presione R para seleccionar la opciónReparar
una instalación de Windows XP .
Al seleccionar esta opción se abre una ventana de comando.
Si el equipo arrancó en Windows, usted puede hacer clic en
Inicio , seleccionar Ejecutar ,
ingresar CMD y presionar la tecla intro para abrir una ventana de comando.
figura 1: Ventana de comando prompt
5.
En la línea de comandos C:\ , ingrese CHKDSK /R , y presione la tecla intro . Este proceso de reparación puede demorar entre 30 y 60 minutos según el tamaño de la unidad de disco duro y las reparaciones necesarias.
6.
Una vez que el comando CHKDSK muestra los resultados de sus acciones, ingrese salir en la línea de comandos C: y presione la tecla I ntro .
7.
Windows se reiniciará. Expulse el CD o DVD y permita que Windows se inicie normalmente.
Estas acciones corrigen el mensaje de error inicial. Para evitar que el error se repita, debe instalar el Service Pack 2 para XP. Consulte Notebooks HP - Actualización del Service Pack 2 para Microsoft Windows XP .
Opción 2: Instalar Service Pack 2 para Windows XP para evitar que el error se repita. Para evitar que el error de pantalla azul "Unmountable_Boot_Volume" se repita, después de ejecutar el comando CHKDSK, debe instalar el Service Pack 2 para XP, consulte Notebooks HP - Actualización del Service Pack 2 para Microsoft Windows XP . Volver arriba
Opción 3: Reinstale el sistema operativo, en caso de ser necesario Esta opción es necesaria sólo si el equipo no puede arrancar en Windows, o no puede acceder a una ventana de línea de comando. Necesitará instalar el sistema operativo XP, además de las unidades y las aplicaciones, y todas las actualizaciones.
•
Si tiene el disco de instalación del sistema operativo de XP de HP, Reinstale el sistema operativo XP .
•
Si tiene el disco de recuperación de HP, Recupere el sistema operativo XP , y luego restablezca los controladores de hardware y las aplicaciones de software a su estado original.
ADVERTENCIA:La información personal y el software instalado en el equipo se perderán durante el proceso de instalación o de recuperación. HP Recovery Manager le indicará que realice una copia de seguridad de los documentos y de las carpetas antes de reinstalar el sistema operativo. La versión de venta al público del disco de instalación de XP no muestra una indicación para que haga una copia de seguridad de los archivos importantes.Para obtener opciones adicionales, Notebooks HP - Reparación o reinstalación del sistema operativo
Reinstale el sistema operativo XP Siga los pasos a continuación para reinstalar el sistema operativo Windows XP con el disco de instalación del sistema operativo de HP o con un disco de instalación de Microsoft de venta al público. 1.
Conecte el adaptador de CA a la notebook.
2.
Inserte el disco de instalación de HP o de Microsoft XP en la unidad de CD o de DVD y presione el botón de
Encendido para iniciar el equipo.
3.
Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar
desde el CD o DVD .
4.
Aparecerá una pantalla azul y se cargarán varios archivos. Este proceso de carga puede demorar un minuto o más en f inalizar.
5.
En el menú azul de configuración, presione Intro para continuar.
6.
Presione la tecla f8 para aceptar el acuerdo de licencia y continuar.
7.
Cuando aparece la ventana de Configuración, presione la tecla Esc para continuar con la instalación de una copia nueva del sistema operativo sin reparación.
8.
Presione Intro para configurar el sistema operativo.
9.
Presione la tecla C para continuar la configuración utilizando la partición seleccionada.
10. Seleccione
Formatear la partición con el sistema del archivo NTFS (Rápido) utilizando las
teclas de flecha hacia arriba/abajo y presione Intro .
11. Aparece una advertencia de que el formateo de esta unidad eliminará todos los archivos actuales.
i.
Presione ESC para cancelar el formateo.
ii.
Presione la tecla F para formatear la unidad.
Una vez formateada la unidad de disco duro comenzará la instalación de Windows XP. Este proceso de instalación puede demorar una hora. El equipo se reiniciará muchas veces durante el proceso y mostrará el escritorio de Windows, pero el proceso de configuración no habrá terminado. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de hardware y de software. La configuración estará completa cuando se le indique que se registre en el equipo como usuario.
NOTA: Si se le solicita la clave de producto de Microsoft Windows, consulte el Certificado de Autenticidad de Microsoft ubicado en la parte inferior del equipo. Si su modelo cuenta con un disco de Instalación del sistema operativo XP de HP, es posible que también tenga un disco de Recuperación de Controladores. Estos controladores adicionales pueden ser necesarios para poder usar todos los componentes de hardware o para conectarse a una red. Inserte el disco de
recuperación de HP en la unidad de disco óptico y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Consulte Notebooks HP - Instalación de software y controladores con los discos de recuperación de aplicaciones y controladores
Recupere el sistema operativo XP Siga estos pasos para recuperar la imagen de Windows XP original con un disco de recuperación de HP que usted creó con el Recovery Manager, o que ordenó a HP. Para recibir instrucciones detalladas de recuperación específicas para su modelo, consulte Descripción general para la reparación o la reinstalación del sistema operativo . 1.
Conecte el adaptador de CA a la notebook.
2.
Inserte el disco de recuperación de HP en la unidad de CD o de DVD y presione el botón de
Encendidopara iniciar el equipo.
3.
Cuando el sistema se lo solicite, presione cualquier tecla para arrancar
4.
El Recovery Manager muestra una lista de opciones.
5.
Si se le solicita
desde el CD o DVD .
Hacer una copia de seguridad de los archivos importantes del usuario, inserte
un CD o DVD en blanco en la unidad de disco óptico, luego haga clic en
Siguiente y siga las
instrucciones en pantalla para hacer una copia de seguridad de los archivos.
Recupere el sistema operativo, haga clic en Siguiente .
6.
Si se le indica que
7.
Cuando aparece una advertencia de que formatear esta unidad eliminará todos los archivos actuales, haga clic en
Siguiente para confirmar la decisión.
El proceso de recuperación con discos de recuperación de HP demorará una hora o más en terminar. La notebook se reiniciará varias veces y mostrará el escritorio de Windows durante varios minutos, pero el proceso de recuperación y de configuración no habrá terminado. Le tomará tiempo separar e instalar todos los programas y archivos que son parte de la instalación de la notebook HP original. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar los ajustes de hardware y de software. La recuperación habrá terminado cuando se le indique que se registre en el equipo como usuario
El error grave 'Smwdm.sys' aparece durante el arranque
Descripción Puede ocurrir un error de pantalla azul que hace que el equipo portátil se reinicie. Aparecerá un grave error de Windows haciendo referencia a
smwdm.sys una vez que se inicia o reinicia Windows.
Solución Para solucionar este problema, descargue e instale el último controlador de audio para su equipo portátil desde el sitio Web de Descargas y Controladores de HP.
El error grave 'SRVLOC.sys ' aparece durante el arranque Descripción Windows deja de funcionar con un código de falla 1000008E, c0000005, 8057e4dc, f8a20d20, 0. El controlador al que hace referencia puede ser NTOSKRNL.EXE Esto sucede mientras se ejecuta el cliente Novell Netware y SRVLOC.SYS está cargado en el equipo.
Solución HP recomienda cargar el último Novell Client como primer paso para solucionar este error. Consulte el documento Novell a continuación para obtener más pasos a fin de solucionar el problema.
El mensaje de error serio "USBEHCI.SYS " aparece durante el arranque Este documento hace referencia a la s notebooks HP con Windows Vista. Se han encontrado Notebooks HP en las que los dispositivos USB dejan de responder o aparecen errores USBEHCI.SYS en forma intermitente. Si el uso de ancho de banda de estos dispositivos es intensivo, es posible que los dispositivos se comporten en forma incorrecta. Por ejemplo, usted enchufa un auricular USB con un micrófono y audífonos en un concentrador USB 2.0. Mientras escucha música por los audífonos, usted usa el micrófono para grabar su voz. Si la música se reproduce a una tasa de bits alta y está grabando con una frecuencia de muestreo alta, es posible que escuche algún ruido por los audífonos. Esto sucede sólo cuando enchufa un dispositivo USB 1.1 en un concentrador USB 2.0 externo. No sucede cuando enchufa el dispositivo USB directamente en el controlador host USB.
Cómo evitar o reparar este problema Para evitar este problema, conecte el dispositivo USB directamente al controlador host en lugar de a un concentrador USB 2.0 externo. O bien, reduzca el uso de ancho de banda de la conexión USB para disminuir la posibilidad de experimentar este problema.
Hay una revisión (hotfix) de Microsoft admitida disponible. Para resolver este problema con la revisión disponible, descargue la revisión haciendo clic en http://support.microsoft.com/kb/968764/es . Si tiene este problema y considera que necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio y soporte de HP.
El error grave '"S#"7C0.s8s' aparece durante el arranque Descripción Puede aparecer una pantalla azul y la notebook se reiniciará automáticamente. Aparecerá un error grave de Windows después de que la notebook se reinicie haciendo referencia al archivo
usbuhci.sys .
Solución HP y Microsoft están investigando actualmente la causa de este error y desarrollando una solución. El error ocurre con mayor frecuencia cuando el equipo está conectado a una cámara web USB con el Windows XP Service Pack 2 instalado. En la mayoría de los casos el error puede evitarse desconectando la cámara web de la notebook. Para colaborar con HP y Microsoft en la resolución de este problema, haga clic en el botón
Informar error en
el mensaje de error grave de Windows para enviar los detalles del error a nuestros ingenieros. HP y Microsoft brindarán una solución tan pronto como se determine la causa .
NOTA: Haga clic en el enlace Contactar HP en la parte superior de la página si le interesa trabajar con un agente de soporte de HP para suministrar archivos de volcado de memoria por fallas que sean valiosos para resolver este error.
El equipo port9til presenta un error de pantalla azul us1o:ci.s8s con un c;digo de detenci;n
•
BugCheck FE, {5, 848af0e0, 10330035, 84820180}
•
Probablemente causado por: usbohci.sys ( usbohci!OHCI_PollAsyncEndpoint+41 )
•
BUGCODE_USB_DRIVER (fe)
•
Verificación de error del controlador USB, el primer parámetro es el código de verificación de error USB Este error ocurre cuando uno de los siguientes dispositivos está conectado a la notebook:
•
Cardbus EVDO
•
Tarjetas de banda ancha inalámbrica o WWAN (WAN inalámbrica) de estos otros f abricantes:
o
Sierra
o
Kyocera
o
Audiovox
o
Curitel
o
Novatel
•
Dispositivos USB de alta velocidad
•
Dispositivos PCI de alta velocidad
Resolución Para resolver este problema, descargue e instale la última actualización del BIOS para su notebook desde la página de Descargas y controladores de HP .
ATENCIÓN:Si el equipo portátil contiene una tarjeta Cardbus o un dispositivo USB, por favor extraiga la tarjeta Cardbus y/o el dispositivo USB antes de realizar la actualización del BIOS.
Se produce el error de pantalla azul '*indo,s "nsa=e or Sudden S:utdo,n' 4Apagado de *indo,s peligroso o repentino6 durante el inicio o el arranque Descripción Puede que Windows XP no se inicie y aparezca el siguiente mensaje de error en una pantalla azul: Apagado peligroso o repentino de Windows Este error ocurre luego de que Windows no se cerró utilizando un método seguro. El equipo portátil puede haberse apagado sin hacer clic en
Apagar o presionando brevemente el botón de Encendido del equipo. La
energía puede haberse desconectado sorpresivamente o se mantuvo sostenido el botón Encendido por más de 5 segundos.
