Tecnicas de Negociacion y Resolucion de Conflictos -
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CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”
DD040 – Argentina – Martín Hilal 29 de julio de 2017 - Maestría en Comunicación. Preguntas 1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim? 2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? 3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’? 4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados? Respuestas 1. Principalmente saber los límites de cada uno es bueno, para saber cómo abordar este proceso. Es decir, hasta dónde llegará Laura con su silencio y Tim con sus constantes disculpas. Mediación como estrategia sería importante en este caso. Alguien imparcial ayuda a resolver externamente la cuestión, pero no toma decisión, sino que ayuda a llegar a un acuerdo.
En este punto resulta importante que Laura y Tim conozcan a fondo lo sucedido y en el entorno en que se llevó a cabo. 2. Como director, la mejor manera sería interrogando a cada empleado por separado. Pero no como un proceso “indagatorio” como si fuera un juicio, sino como un procedimiento regular dentro de la organización, donde cada empleado conversa con su jefe diversas cuestiones (personales, laborales, etc). Esto beneficia el clima laboral y ayuda a identificar a tiempo posibles conflictos, para saber cómo abordarlos. 3. Como elementos principales deben tenerse presente las partes (Laura y Tim), el entorno (contexto donde se llevó a cabo el inconveniente principal y luego el constante acoso indirecto por parte de Tim, al disculparse regularmente) y los compañeros de trabajo, quienes también ayudaron conociendo el caso y no decían nada. 4. La empresa debe contar con el soporte legal o que tenga el conocimiento en base a experiencia para poder resolver internamente este problema; en caso de no llegar a un acuerdo, proceder con arbitraje como forma tajante de solucionarlo considerando los aspectos legales, éticos y morales. Lic. Martín Hilal – 29 de jul. de 17.