ANÁL ANÁLIS ISIS IS DEL DEL LIBR LIBRO O TÍTU TÍTULA LADO DO EMPO EMPOWE WERM RMEN ENT. T. 3 CL CLAV AVES ES PARA PARA OGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN SU EMPRESA DEL AUTOR KEN BLANCHARD.
Empowerment
es un manual en el que los autores comparten su
experiencia en el proceso de facultar. Por su redacción hace digerible la lectura ayudando a la comprensión de conceptos e ideas. Aborda en primer lugar la incertidumbre que en un gerente –Marvin- puede presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran líder, no puede alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos son vigentes, salvo que la gestión empresaria ha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad de las empresas. “El modo de pensar que condujó al éxito en el pasado, no llevará al éxito en el futuro”. Partiendo de este dicho, debemos asimilar que el gerente y líderes deben estar dispuestos a asumir un reto, que es la renovación de conceptos, estructura, procesos y acciones que tomen en sus empresas. Empowerme Empowerment nt significa significa darle facultades facultades a los empleados para que tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar la toma de decisiones de sus superiores. Los cuatro puntos críticos de una organización son : 1. Orient Orientada ada haci hacia a los clien clientes tes 2. Efic Eficie ient nte e en cost costos os 3. Rá Rápi pida da y flex flexib ible le 4. Mejora Mejorarr cont continu inuame amente nte Estos puntos son bien entendidos en cualquier organización, excepto el que refiere a FLEXIBIL FLEXIBILIDAD, IDAD, pues como Marvin, muchos gerentes están acostumbrados a tener el control de la toma de decisiones.
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Orientación hacia los clientes: el éxito depende de la atención que se pong ponga a para para logr lograr ar la sati satisf sfacc acció ión n de los los clien cliente tes, s, pues pues ca cada da vez vez exig exigen en má más. s. La em empr pres esa a debe debe logr lograr ar la sati satisf sfac acció ción n tota totall de los los client clientes es pero pero ejecuta ejecutando ndo una admini administr stració ación n que eficie eficiente nte en los cost co stos os,, que que sea sea rápi rápida da y flex flexib ible le que que adem además ás este este en me mejo jora ra continua. Es en esta estructura, donde el concepto Empowerment , cobra relevancia. Como ya se había mencionado anteriormente, el proceso consiste en darle poder a la gente para que tome decisiones a partir de sus conocimientos en su área, la empresa gana porque se alcanza los objetivos planteados mientras los empleados se esfuerzan por lograr sus propios objetivos dentro de ella. El proceso de facultar no es una tarea fácil, requiere esfuerzo y disciplina, receptividad, disposición al cambio, etc. A Marvin, que es el prot protag agon onis ista ta del del libr libro, o, le fue fue co comp mpar arti tida da la expe experi rien enci cia a de otra otra ger gerent ente, Sand andy Fit Fitzwil zwilli liam am,, cuy cuya em empr pre esa exper xperim imen enta tab ba los los resultados brillantes resultados de haber implementado el proceso de facultar. “A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”. Se entiende cuando hemos aceptado que la administración de una empresa siempre va a requerir cambios, uno de los cuáles es tratar a los empleados como asociados o colegas, esto los motivará para comprometerse a liberar el poder en beneficio de la compañía. “La “L a gent gente e ya tien tiene e pode poderr por por sus sus co cono noci cimi mien ento toss y mo moti tiva vaci ción ón.. Facultar es liberar ese poder” . Esta premisa produce en los gerentes cierto temor a ver disminuidas sus capacidades y por lo mismo, perd perder er el em empl pleo eo.. Sin Sin em emba barg rgo, o, el em empo powe werm rmen ent, t, le perm permit itir irá á desarrollar aún más sus capacidades como líder de la organización.
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2. Crear Crear autonom autonomía ía por por medio medio de fronteras fronteras 3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos
PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS Si los líderes no están dispuestos a compartir información con sus empleados empleados nunca los tendrán tendrán como socios socios para manejar manejar con éxito la compañía y no tendrán jamás una organización facultada. Este acto de compar compartir tir la inform informaci ación ón es absolu absolutam tament ente e indisp indispens ensabl able e para para facultar una organización. El compartir información sobre el estado de la empresa, significa que los los asoc asocia iado doss (emp (emple lead ados os)) tome tomen n deci decisi sion ones es adec adecua uada dass para para mantener o mejora desde su área, el desempeño de la compañía. En otras palabras: Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable. Marvin Marvin –nuest –nuestro ro gerent gerente e protag protagon onist istaa- los resum resume e de la siguie siguiente nte manera: •
Es la prim primer er allav allave e para para facul faculta tarr a las las pers person onas as y
a las las
organizaciones •
Perm Pe rmit ite e a los los em empl plea eado doss ente entend nder er la situ situac ació ión n ac actu tual al en términos claros
•
Es la manera de crear confianza en toda la organización
•
Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional
•
Ayuda a las personas a se más responsables
•
Las estimula para actuar como si fueran dueñas de la empresa
SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS
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buen funcionamiento de la organización, así como los esfuerzos de cada uno de los asociados. Loss em Lo empl plea eado doss al co comp mpar arti tirr info inform rmac ació ión n apre aprend nder er a trab trabaj ajar ar en equipo, respetando entre sí, sus funciones. Empowerment define este hech hecho o
cóm có mo
est estable ablece cerr
fro fronter nteras as..
Per ero, o,
¿de
que que
man ma ner era? a?..
Primeramente se deben evaluar las áreas a delimitar, tomando en cuenta los siguientes puntos. •
Propósito ¿En qué negocio está usted?
•
Valores ¿Cuáles son sus guías operativas?
•
Imagen ¿Cuál es su visión del futuro?
•
Metas ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo que hace?
•
Papeles ¿Quién hace cada cosa?
•
Estructura organizacional y sistemas ¿Cómo apoya usted lo
que quiere hacer? Dichos planteamientos, deben ejecutarse paulatinamente. No sería posible ni aconsejable llevarlos a cabo en un solo momento. Hay que hace las cosa a medida que se van necesitando. Se debe construir una visión convincente con los empleados, lo que sign signif ific ica, a, toma tomarr en cuen cuenta ta sus sus nece necesi sida dade des, s, dese deseos os,, valo valore ress y creencias con el fin de aclarar el propósito de su organización. En otras palabras: LA VISIÓN COBRA VIDA CUANDO TODOS VEN DÓNDE SU APORTE ES EL FACTOR DECISIVO.
