ANALISA SISTEM PENGGUNAAN JARINGAN INTERNET TELKOM SPEEDY PADA PT. TELKOM KANDATEL JAKSEL
LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK Diajukan untuk memenuhi mata kuliah KKP pada program Diploma III
1. Sigit Purwanto (18070098) 2. Christanto (18070061)
Jurusan Manajemen Informatika Akademik Manajemen Informatika Dan Komputer Bina Sarana Informatika BSD Tangerang Selatan 2009
PERSETUJUAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN PENGESAHAN KULIAH KERJA PRAKTEK
Kuliah kerja praktek ini telah disetujui dan disahkan serta diizinkan untuk dinilai pada periode 2009/2010 semester lima.
DOSEN PENASEHAT AKADEMIK Kelas 12.5B.27
Rame Santoso S.kom, MM
ii
PENILAIAN LAPORAN KULIAH KERJA PRAKTEK
Kuliah kerja praktek ini telah dinilai pada pad a tanggal …………………………
PENILAI
(………………………………..)
Saran – saran dari penilai : ……………………........................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... .......
iii
KATA PENGANTAR Puji Puji syukur syukur Alhamd Alhamduli ulilla llah, h, penuli penuliss panjatk panjatkan an kehadir kehadirat at ALLAH ALLAH SWT, SWT, yang yang telah telah melimpahkan rahmat dan karuniaNya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas laporan kuliah kerja praktek ini dengan baik dimana tugas laporan kuliah kerja praktek ini penulis sajikan dalam bentuk buku yang sederhana, adapun judul penulisan laporan kuliah kerja praktek yang penulis ambil adalah sebagai berikut : “Analisa Sistem Penggunaan Jaringan Internet Telkom Speedy pada PT. Telkom Kandatel Jaksel”
Tujuan penulisan laporan kuliah kerja praktek ini dibuat untuk memenuhi salah satu mata Kuliah Kerja Praktek (KKP) pada Program Diploma III ( D III ) AMIK BSI. Sebagai bahan penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian, observasi dan beberapa sumber literatur yang mengandung penulisan ini, penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, pihak, maka maka penuli penulisan san lapora laporan n kuliah kuliah kerja kerja prakte praktek k ini tidak tidak lancar lancar,, oleh oleh karena karena itu pada pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Ir. Naba Aji Notoseputro selaku Direktur AMIK BSI. 2. Bapak H. Moch. Wahyudi M.Kom,MM selaku selaku Pudir I Bidang Akademik Bina sarana Informatika 3. Bapak H. Ahmad Ashaq S.kom , selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika AMIK Bina Sarana Informatika. 4. Bapak Rame Santoso S.kom, MM, selaku Dosen Pembina Akademik Kelas 12.5B.27. 5. Staf / Karyawan / dosen dilingkungan AMIK BSI. 6. Bapak Hasannudin selaku Manager Customer Care PT.Telkom Kandatel Jaksel 7. Para Karyawan PT.Telkom Kandatel Jaksel 8. Orang Tua tercinta yang telah memberi dorongan moril maupun spirituil kepada penulis. 9. Serta rekan-rekan sejawat dan seperjuangan yang ikut memberikan bantuannya iv
dalam pembuatan kuliah kerja praktek, khususnya rekan-rekan kelas 12.5B.27 Serta semua pihak yang terlalu banyak untuk disebut satu persatu persatu sehingga terwujudnya terwujudnya penulisan penulisan ini. Penulis Penulis menyadari bahwa penulisan laporan Kuliah Kerja Praktek ini masih jauh sekali dan belum semp sempur urna na,, untu untuk k itu itu penu penuli liss moho mohon n krit kritik ik dan dan sara saran n yang yang bers bersif ifat at memb memban angu gun n demi demi kesempurnaan penulis dimasa akan datang. Akhir kata semoga laporan KKP ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca yang berniat pada umumnya, amin ya robbal alamin.
Jakarta, Desember 2009
Penulis v
DAFTAR ISI
Lembar Judul kuliah kerja praktek………………………… praktek……………………………………………………… ……………………………...i ...i Lembar Persetujuan dan Pengesahan Kuliah Kerja Praktek………………………………ii Lembar Penilai Laporan Kuliah Kerja Praktek……………………………………………iii Praktek……………………………………………iii Kata Pengatar.………………………… Pengatar.…………………………………………………… …………………………………………………. ………………………. iv Daftar Isi.…………………… Isi.……………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………….vi …….vi Daftar Simbol…………………… Simbol………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………..viii ..viii Daftar Gambar………………………… Gambar…………………………………………………… …………………………………………………..ix ………………………..ix Daftar Tabel…………………………… Tabel……………………………………………………… …………………………………………………..x ………………………..x Daftar Lampiran…………………… Lampiran………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………xi xi
BAB I
PENDAHULUAN 1.1. Umum………………………… Umum……………………………………………………… ………………………………………………1 …………………1 1.2. Maksud dan Tujuan…………………………………………………………...2 Tujuan…………………………………………………………...2 1.3. Metode Penelitian..……………………… Penelitian..…………………………………………………… ……………………………………3 ………3 1.4. Ruang Lingkup…….……………………… Lingkup…….…………………………………………………… ………………………………….3 …….3 1.5. Sistematika Penulisan..………………………………………………………..4 Penulisan..………………………………………………………..4
BAB II
LANDASAN TEORI 2.1. Konsep Dasar D asar Sistem.………………………………………………………..5 Sistem.………………………………………………………..5 2.2. Peralatan Pendukung (Tool System)……………………………………… System)………………………………………....10 ....10
vi
BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1. Umum.………………………… Umum.……………………………………………………… …………………………………………….16 ……………….16 3.2. Tinjauan Perusahaan………………… Perusahaan……………………………………………… ………………………………………16 …………16 3.2.1. Sejarah Perusahaan...………………………………………………16 3.2.2. Struktur Organisasi dan Fungsi……………………………………18 3.3. Prosedur Sistem Berjalan…………………… Berjalan………………………………………………… ……………………………….19 ….19 3.4. Diagram Alir Data Sistem Berjalan……………………… Berjalan………………………………………….21 ………………….21 3.5. Kamus Data Sistem Berjalan..……………………………………………….23 Berjalan..……………………………………………….23 3.6. Spesifikasi Sistem Berjalan ………………………… …………………………………………………26 ………………………26 3.6.1. Spesifikasi Dokumen Masukkan ……………………………….....26 3.6.2. Spesifikasi Dokumen Keluaran ……………………………….......27 3.7. Permasalahan Pokok.……………………… Pokok.………………………………………………… ………………………………..28 ……..28 3.8. Alternatif Pemecahan Masalah……………………………………………...28
BAB IV
PENUTUP
4.1. Kesimpulan..……………………… Kesimpulan..…………………………………………………… …………………………………………30 ……………30 4.2. Saran………………………… Saran…………………………………………………… ………………………………………………30 ……………………30
Daftar Pustaka…………………… Pustaka………………………………………………… ………………………………………………………31 …………………………31 Daftar Riwayat Hidup………………………… Hidup……………………………………………………… …………………………………………32 ……………32 Surat Keterangan PKL / Riset…………………… Riset………………………………………………… ………………………………………39 …………39
vii
DAFTAR SIMBOL
A. Simbol Simbol Data Data Flow Flow Diagr Diagram am
EXTERNAL ENTITY Digunakan untuk menggambar suatu sumber atau tujuan pada urusan data.
PROCESS Digunakan untuk menggambarkan suatu proses yang sedang berlangsung.
DATA STRORE Digunakan Digunakan untuk suatu tempat untuk menyimpan menyimpan atau mengambil data yang diperlukan
DATA FLOW viii
Digunakan untuk menggambarkan arus data.
ix
DAFTAR GAMBAR 1. Gambar III. 1. Struktur Organisasi…………………………………………………….....17 Organisasi…………………………………………………….....17 2. Gambar III. 2. Diagram Konteks Sistem Berjalan……………………………………….20 Berjalan……………………………………….20 3. Gambar III. 3. Diagram Nol Sistem Berjalan……………………………………………21 Berjalan……………………………………………21 4. Gambar III. 4. Diagram Detail Proses 1.0……………………………………………….22 1.0……………………………………………….22
x
DAFTAR TABEL
1. Tabel .II.1. Notasi Tipe Data……………………… Data………………………………………………… ………………………………13 ……13
Data…………………………………………………...14 2. Tabel..II.2. Notasi struktur Data…………………………………………………...14
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran Permohonan Pasang Baru……………………………………………..32 Baru……………………………………………..32 2. Lampiran Bukti Pembayaran Jasa Telekomunikasi………………………………34
Produk…………………………………………………… ……………………………………36 ………36 3. Lampiran Info Produk……………………… Speedy………………………………………………………38 4. Lampiran Password Speedy………………………………………………………38
BAB I PENDAHULUAN 1.1 1.1 Umum Umum
Dalam era globalisasi ini banyak masalah yang timbul diberbagai kalangan, dan semua masalah muncul karena perbedaan pendapat antara manusia satu dengan manusia lainnya. Dari sekian banyak masalah yang paling sering dihadapi oleh setiap masyarakat adalah sulitnya mencari lahan pekerjaan. Kita Ki ta se seba baga gaii ma manu nusi siaa ya yang ng me memi mili liki ki vi visi si dan wa wawa wasa san n ked kedep epan an he hend ndakn aknya ya ti tida dak k melupak mel upakan an aka akan n per perkem kemban bangan gan tek teknol nologi ogi yan yang g mem mempuny punyai ai art artii pen pentin ting g dal dalam am sua suatu tu pekerjaan, karena hal tersebut mentuntut kita untuk mengikuti perkembangan zaman agar tidak ketinggalan dengan informasi yang ada. Saat ini Ilmu pengetahuan dan Teknologi berkembang dengan sangat pesat serta dukungan dari media informasi yang sedemikian rupa sehingga mengakibatkan perubahan pola hidup diberbagai kalangan masyarakat. Dewasa ini kebutuhan untuk memperoleh informasi sangat meningkat. dan semua ini dikare dik arenak nakan an ole oleh h per persai sainga ngan n man manusi usiaa ata atau u kel kelomp ompok ok / ins instan tansi si yan yang g san sangat gat ket ketat at dem demii kemajuan usahanya, sehingga hal ini berdampak terhadap beban setiap siswa karena mereka dituntut untuk mampu menggali informasi dari berbagai sumber. Banyak sumber informasi yang dapat kita ketahui di era globalisasi ini, seperti : Internet, Media Cetak dan Elekt Elektronik ronik ( sepert sepertii : Televi Televisi, si, Radio, koran dan sebagainya sebagainya ), namun dari sekian banyak sumber informasi, yang paling penting untuk kita ikuti perkembangannya adalah informasi dari layanan jasa melalui Internet. 1
Apa yang dimaksud dengan Internet ? Internet berasal dari kata Interconnection Network artinya artin ya hubungan komput komputer er dengan berbagai tipe yang membe membentuk ntuk sistem jaringan yang mencakup seluruh dunia dengan melalui jalur telekomunikasi seperti telepon, satelit dan lainnya. lainny a. Layan Layanan an jasa Internet merupakan merupakan sumber informasi informasi yang sangat akurat dan efisi efisien en bagi bagi se semu muaa or oran ang, g, ka kare rena na in info form rmas asii me mela lalu luii In Inte tern rnet et me memi mili liki ki ke kele lebi bihan han da dala lam m ha hall pengaksesan informasi yang sangat cepat dan akurat, namun terlepas dari hal sebagaimana disebu dis ebutka tkan n dia diatas tas,, lay layana anan n jas jasaa Int Intern ernetp etpun un mem memili iliki ki keku kekuran rangan gan yai yaitu tu kem kemungk ungkina inan n
terjad ter jadiny inyaa pen penyal yalahg ahgunaa unaan n dal dalam am peng pengamb ambil ilan an inf inform ormasi asi yan yang g dap dapat at mer merusa usak k mor moral al manusia, karena sebagaimana kita ketahui dari layanan Internet dimaksud setiap orang dapat mengambil dan menyebarkan informasi dengan data secara ekstrim / negatif. Pengelola / Provider layanan jasa Internet milik bangsa Indonesia adalah PT.TELKOM yang ya ng me meru rupa paka kan n sa satu tu-s -sat atun unya ya pe penge ngelo lola la ya yang ng has hasil il us usah ahan anya ya di diper pergu gunak nakan an un untu tuk k kemakmuran kemakm uran Negar Negara, a, semen sementara tara Pengel Pengelola ola lain ( seper seperti ti PT.In PT.Indosat dosat.. PT.EX PT.EXELCom ELComindo, indo, Smart dll adalah Pengelola layanan jasa Internet milik Asing ). 2
Badan Usaha Mili Milik k Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang telekomunikas telekomunikasii yait yaitu u PT. Telkom bertanggung jawab dalam penyediaan sarana dan prasarana telekomunikasi, ( seperti : Jaringan Telepon Rumah dan Jaringan Internet Speedy ) yang keduanya sangat dibutuhkan oleh masyarakat, sehingga dalam hal ini PT. Telkom lebih serius dalam melayani permintaan masyarakat dengan selalu meningkatkan kualitas layanannya. Berdas Ber dasark arkan an ura uraian ian di ata atass mak makaa pen penuli uliss mem membah bahas as lap lapora oran n KKP ini yan yang g ber berjud judul ul “Analisa “Anal isa Sistem Penggunaan Jaringan Internet Internet Telkom Speedy pada PT. Telkom Kandatel Jaksel”.
1.2 Mak Maksud sud dan Tujuan Tujuan
Adapun Ada pun mak maksud sud dar darii Pra Prakte ktek k Ker Kerja ja Lap Lapanga angan n ( PKL ) dil dilaks aksanak anakan an penu penuli liss ada adalah lah seb sebagai agai berikut: 1. Agar penulis dapat mengembangkan mengembangkan suatu system proses pemakaian jaringan internet Telkom Speedy yang sudah ada pada PT. Telkom Kandatel Jaksel. 2. Mengaplikasikan pengetahuan yang didapat semasa kuliah. 3. Meningkatkan efektivitas dan efesiensi pada perusahaan. Sedangkan Tujuan pembuatan laporan KKP ini antara lain: 1. Mem Memenu enuhi hi mat mataa kul kuliah iah KKP semester semester lima jurusan jurusan manajeme manajemen n inf inform ormati atika ka Aka Akadem demik ik Manajemen Informatika dan Komputer Bina Sarana Informatika. 2. Sebagai bukti melaksanakan Praktek Kerja Lapangan pada Kantor / Instansi khususnya di PT.Telkom Kandatel Jaksel. 3. Seb Sebaga agaii lap lapora oran n dar darii has hasil il Pra Prakte ktek k Ker Kerja ja Lap Lapang angan an yan yang g tel telah ah dil dilaks aksana anakan kan sec secara ara tertulis.
4. Sebagai pedoman untuk pembuatan Tugas Akhir selanjutnya.
1.3 Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan langkah penting dalam penyusunan laporan KKP khususnya bagi perancangan sistem. Didalam kegiatan penelitian penulis melakukan pengumpulan data melalui cara :
3
1. Wawancara (Interview) Dalam penulisan laporan KKP ini, untuk mendapatkan informasi secara lengkap maka penulis melakukan suatu metode suatu tanya jawab mengenai semua kegiatan yang berhubungan dengan Registrasi jaringan internet dengan pegawai PT.Telkom Kandatel Jaksel.
2. Pengamatan (Observation) Penu Penuli liss
mela melakuk kukan an
peng pengam amat atanan-pe peng ngam amat atan an
lang langsu sung ng
terh terhada adap p
kegi kegiat atan an
yang yang
berhubungan dengan masalah yang diambil. Hasil dari pengamatan tersebut langsung dicatat oleh oleh penuli penuliss dan dari dari kegiata kegiatan n observ observasi asi ini dapat dapat diketa diketahui hui kesala kesalahann hannya ya atau atau prose prosess dan kegiatan tersebut.
3. Studi Pustaka Selain melakukan kegiatan tersebut diatas penulis juga melakukan studi Kepustakaan melalui literatur-literatur atau referensi-referensi yang ada diperpustakaan Akademi Manajemen Informatika Bina Sarana Informatika maupun di perpustakaan lainnya.
1.4 Ruang Ruang Lingkup Lingkup
Didalam penulisan laporan KKP ini, penulis membahas tentang sistem registrasi jaringan internet Telkom speedy pada PT. Telkom Kandatel Jaksel. Mengingat pembahasan didalam proses tersebut cukup luas dan agar laporan KKP ini dapat mencapai sasaran maka ruang lingkup pem pemba baha hasa san n meli melipu puti ti pros proses es regi regist stra rasi si,, pros proses es pers perset etuj ujua uan, n, pros proses es pemb pembay ayar aran an,, pros proses es pemasangan, proses laporan keluhan customer dan proses penanganan keluhan.
1.5 Sistematika Sistematika Penulisan Penulisan
Sebelum membahas lebih lanjut, sebaiknya penulis menjelaskan dahulu secara garis besar mengenai sistematika penulisan, sehingga memudahkan pembaca memahami isi laporan KKP ini . Dalam penjelasan sistematika penulisan laporan KKP ini adalah : BAB
I
PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan masalah umum, maksud dan tujuan penulisan laporan KKP, metode penelitian, ruang lingkup dan sistematika penulisan. BAB
II
LANDASAN TEORI
Dalam bab ini berisikan tentang uraian konsep dasar sistem dan peralatan pendukung sistem (tool system).
4
BAB
III
ANALISA SISTEM BERJALAN
Dalam Dalam bab ini menjel menjelask askan an tentan tentang g umum, umum, tujuan tujuan perusa perusahaan haan dengan dengan mengur menguraik aikan an sejarah perusahaan dan struktur organisasi dan fungsi, prosedur sistem berjalan, diagram alir data (DAD) sistem berjalan, kamus data sistem berjalan, spesifikasi sistem berjalan yang memiliki sub antara lain berisi spesifikasi bentuk dalam keluaran, bab ini juga menguraikan tentang permasalahan dan alternatif pemecahan masalah. BAB
IV
PENUTUP
Bab ini merupak merupakan an bab terakhi terakhirr yagn yagn berisi berisikan kan kesim kesimpul pulan an dari dari apa yang yang dibaha dibahas, s, dilanjutkan dengan saran-saran untuk mencapai suatu hasil akhir yang baik.
BAB II LANDASAN TEORI
1.1 Konsep Dasar Sistem
A. Penger Pengertia tian n Sistem Sistem.. Setiap sistem dibuat untuk menangani sesuatu yang secara terus-menerus (continue) dan berulang kali atau yang secara rutin terjadi. Untuk memudahkan pemahaman mengenai sistem perta pertamama-tam tamaa kita kita perole peroleh h dari dari defini definisin sinya, ya, dengan dengan demiki demikian an defini definisin sinya ya ini mempun mempunyai yai peranan peranan yang penting dalam pendekatan untukmempelajari untukmempelajari suatu sistem. sistem. Mempersoalka Mempersoalkan n sistem sebenarnya bukan membahas hal yang baru. Terd Terdap apat at dua kelo kelomp mpok ok pende pendeka kata tan n didal didalam am mendi mendifi fini nisi sikan kan sist sistem em,, yait yaitu u yang yang meneka menekankan nkan pada prosed prosedurn urnya ya dan yang yang menekan menekankan kan pada pada kompon komponen en atau atau elemen elemennya nya.. Pendekatan sistem menurut Mulyadi lebih menekankan pada prosedurnya dan mendifinisikan sistem sebagai berikut : Menurut Jerry Fitz Gerald dan Warren D. Stalling Jr. “Suatu sistem adalah Suatu jaringan kerja kerja dari dari prosed prosedurur-pro prosed sedur ur yang yang saling saling berhubu berhubunga ngan, n, berkum berkumpul pul bersam bersama-s a-sama ama untuk untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu”. [Jogiyanto H.M, 1999 hal 1] “pengertian sistem menurut Drs. Komarudin, Sistem diartikan suatu susunan yang teratur dari kegiatan yang behubungan satu sama lainnya serta prosedur-prosedur yang berkaitan untuk melaksanakan dan memudahkan pelaksanaan kegiatan dan suatu organisasi” [Komaruddin 1998] “Menurut Stephen A. Mascove dan Mark G. Simkin dalam bukunya yang berjudul Accou Accounti nting ng Informa Informatio tion n Sistem Sistem Concept Conceptss and Practi Practice ce For Effect Effective ive Decisi Decision on Making . 5
Menyatakan bahwa sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi subsistem yang berusahaan untuk mencapai tujuan (Goal) yang sama” [Jogiyanto, 1999] dari definisidefinisi definisi sistem tersebut diatas dapat dikatakan dikatakan bahwa sistem terdiri dari unsur-unsur unsur-unsur atau elemen-elemen yang merupakan bagian yang saling terpadu dan saling berhubungan secara erat antara satu dengan yang lainnya dengan sifat serta kerjasamanya antar unsur atau elemen tersebut mempunyai bentuk yang tertentu dan saling mempengaruhi untuk mencapai satu atau beberapa maksud secara bersama - sama berkeinginan untuk mencapai tujuan yang sama pula. Dapat pula dikatakan bahwa suatu sistem terdiri dari struktur dan proses. Struktur merupakan unsur-unsur yang secara terintegrasi membentuk sistem tersebut. Sedangkan proses merupakan penjelasan prosedur atau tata urutan kerja dari suatu sistem untuk mencapai tujuan tertentu.
Agar suatu sistem dapat bekerja secara efisien dan efektif maka setiap struktur dan proses tersebut harus saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya. 6
B. Karakteristik Sistem Model umum sebuah sistem adalah input, proses dan input. Hal ini merupakan konsep sebuah sistem dapat mempunyai beberapa masukan dan keluaran. Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu terdiri dari : 1. Komponen (Company) Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi membentuk satu kesatuan.
2. Batasan Sistem (Boundary) Merupakan daerah yang membatasi antara satu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.
3. Lingkungan Luar (Enviroment) Enviroment dari suatu sistem adalah apapun diluar batas sistem yang mempengaruhi operas operasii sistem sistem,, lingku lingkungan ngan luar luar system system dapat dapat bersif bersifat at mengunt menguntungk ungkan an dan juga juga dapat dapat bersifat merugikan sistem tersebut.
4. Penghubung Sistem (Interface) Penghub Penghubung ung atau atau interf interface ace merupak merupakan an media media penghubu penghubung ng antara antara suatu suatu subsis subsistem tem dengan subsistem lainnya.
5. Masukan Sistem (Input) Adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem. Masukan dapat berupa masukkan perawatan (Maintenance Input) dan masukkan sinyal (Signal Input).
6. Keluaran Sistem (Input) Keluaran (input) adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi
keluaran yang berguna. Keluaran dapat masukkan untuk subsistem yang lain atau kepada supra sistem.
7. Pengolah Sistem Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah yang akan merubah masukkan menjadi keluaran.
8. Sasaran Sistem (Objective) Suatu sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective), kalau suatu sistem tidak mempunyai sasaran maka operasi sistem tidak akan ada gunanya.
C. Pengertian Informasi Telah diketahui bahwa informasi merupakan hal yang sangat penting bagi manajemen didalam pengambilan keputusan. Informasi menunjukkan hasil dari pengolahan data yang telah diorganisasikan dan berguna bagi orang yang menerimanya. “Sistem Informasi adalah Suatu Siste Sistem m didala didalam m organi organisas sasii yang yang memper mempertem temukan ukan kebutu kebutuhan han pengol pengolaha ahan n trans transaks aksii harian harian,, mendu mendukun kung g oper operas asi, i, bers bersif ifat at mana manaje jeri rial al dan kegia kegiata tan n stra strate tegi gi dari dari luar luar orga organi nisa sasi si dan menyediakan pihak luar tertentu dengan pihak luar tertentu. Dengan laporan yagn diperlukan” [Jogiy [Jogiyant anto o HM 1999]. 1999]. Dari Dari penger pengertia tian n inform informasi asi di atas atas dapat dapat ditari ditarik k kesimp kesimpula ulan n bahwa bahwa inform informasi asi merupa merupakan kan hasil hasil akhir akhir dari dari data data yang yang telah telah dipros diproses es pada pada suatu suatu sistem sistem sehing sehingga ga menjadi bentuk yang lebih berguna bagi yang menerimanya untuk pengambilan keputusan.
7
D. Pengertian Sistem Informasi Menurut M.G Alexander dalam bukunya yang berjudul Informasi berjudul Informasi Sistem Analysis Theory and Applicatio Applications ns mengat mengatakan akan bahwa bahwa “Siste “Sistem m adalah adalah suatu suatu group group dari dari elemen elemen-el -eleme emen n baik baik berbentuk fisik maupun bukan fisik yang menunjukkan suatu kumpulan saling berhubungan diantaranya dan berinteraksi bersama-sama menuju satu atau lebih tujuan sasaran akhir dari sistem” [Jogiyanto HM, 1999, hal. 1] Menurut Robert A. Letch dan K. Roscoe Davids dalam Accounting Information Information Sistem mengat bukunya bukunya yang berjudul berjudul Accounting mengatakan akan bahwa bahwa “Siste “Sistem m adalah adalah kumpulan dan elemen-elemen (orang, perangkat keras, informasi dan lain-lain) diorganisasikan
untuk mencapai satu tujuan tertentu” [Jogiyanto HM, 1999] 8
Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang tersebut dengan blok bangunan (Building Blok) yang terdiri dari :
a. Blok Masukan Input Input mewaki mewakili li data data yang yang masuk masuk kedala kedalam m sistem sistem inform informasi asi,, input input disini disini termas termasuk uk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan, yang berupa dokumendokumen dasar.
b. Blok Model Blok Blok ini ini terd terdir irii dari dari komb kombin inas asii pros prosed edur ur,, logi logika ka dan dan mate matema mati tika ka yang yang akan akan memani memanipula pulasi si data data input input dan data data yang yang tersim tersimpan pan dibasi dibasiss data data dengan dengan cara cara yang yang sudah sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.
c. Blok Keluaran Produk dari keluaran sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi yagn berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkat manajemen serta semua pemakai sistem.
d. Blok Teknologi Teknologi merupakan “tool box” dalam sistem informasi, teknologi digunakan untuk menerima menerima input, input, menjalankan menjalankan model, menyimpan dan mengakses mengakses data, menhasilkan menhasilkan dan mengi mengiri rimk mkan an kelu keluar aran an dan dan memb membent entuk uk penge pengend ndal alia ian n dari dari syst system em seca secara ra kese keselu luru ruhan han.. Tekhnol Tekhnologi ogi terdir terdirii dari dari tiga tiga bagian bagian utama utama yaitu yaitu tekhni tekhnisi si (brain (brainwar ware), e), perang perangkat kat lunak lunak (software) dan perangkat keras (hardware).
e. Blok Basis Data Basi Basiss Data Data (dat (datab abas ase) e) meru merupa paka kan n kump kumpul ulan an data data yang yang sali saling ng berk berkai aita tan n dan dan berhubungan berhubungan satu dengan yang lainnya, lainnya, tersimpan diperangkat diperangkat keras computer digunakan perangk perangkat at untuk untuk memani memanimpu mpulas lasiny inya. a. Basis Basis Data Data diakse diaksess atau atau dimani dimanipula pulasi si dengan dengan
menggunakan perangkat lunak paket yang disebut dengan DBMS ( Database Management System). System).
f. Blok Kendali Banya Banyak k hal yang yang dapat dapat meru merusa sak k sist sistem em Info Inform rmas asi, i, sepe sepert rtii benc bencan anaa alam alam,, api, api, temperatur, temperatur, air, debu, kecurangan-kec kecurangan-kecuranga urangan, n, kegagalan-kega kegagalan-kegagalan galan sistem sistem itu sendiri, sendiri, ketidak efesienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu dirancang dan ditera diterapka pkan n untuk untuk meyaki meyakinka nkan n bahwa bahwa hal-ha hal-hall yang yang dapat dapat merusa merusak k sistem sistem dapat dapat dicega dicegah h ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-kesalahan dapat langsung cepat diatasi. 9
E. Sistem Informasi Manajemen Definisi Definisi Sistem Sistem Informasi Informasi Manajemen Manajemen menurut menurut Wilkinson Wilkinson [Kamaruddin [Kamaruddin,, 1998]bahwa 1998]bahwa sistem informasi manajemen adalah “Suatu kerangka yang menjadi alat-alat penghubung bagi sumber daya-sumber daya-sumber daya terkoordin terkoordinasi asi guna mengumpulkan, mengumpulkan, memproses, memproses, mengendalika mengendalikan n dan informasi yang disampaikan melalui jaringan komunikasi ke berbagai pemakaian menuju satu tujuan atau lebih”. [Kamaruddin, 1998]. Pendapat lain juga dikemukakan oleh Barry E Cushing, menurutnya Sistem Informasi Manajemen adalah “Suatu kumpulan manusia dan sumber modal di dalam suatu organisasi yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengolah data dalam menghasilkan informasi yang berguna bagi setiap tingkat manajemen dalam perancangan dan pengendalian aktivitasaktivitas organisasi”. [Komaruddin, 1998]. Jadi Sistem Informasi Manajemen merupakan suatu penerapan sistem yang melakukan fungs fungsii-fu fung ngsi si untu untuk k meny menyed edia iaka kan n semu semuaa info inform rmas asii yang yang memp mempen enga garu ruhi hi semu semuaa oper operas asii organi organisas sasii yang yang berguna berguna untuk untuk menyed menyediak iakan an inform informasi asi-in -infor formas masii yang yang dibutu dibutuhkan hkan suatu suatu organisasi dan semua tingkatan manajemen.
2.2. Peralatan Pendukung (Tools System)
Dalam penulisan kuliah kerja praktik ini penulis menggunakan peralatan (Tools System) sebagai alat bantu dalam dalam menyediakan kuliah kerja praktik ini, adapun peralatan peralatan yang digunakan :
A. Diagram Alir Data (DAD atau DFD) Menurut Raymond Me Leod, Jr. Diagram Alir Data “Merupakan alat pembuatan model yang memungkinkan profesional sistem untuk menggambarkan sistem sebagai suatu jaringan proses fungsional yang dibutuhkan satu sama lain dengan alur data baik secara manual ataupun terkomputerisasi”. Data Flow Diagram atau Diagram Arus data adalah suatu gambaran gratis dan suatu sistem yang menggunakan sejumlah bentuk-bentuk symbol untuk menggambarkan bagaimana data mengalir melalui suatu proses yang berkaitan.
Simbol atau lambang yang digunakan dalam membuat diagram alir data yang lazim digunakan, terdiri dari empat buah symbol yaitu : 10
1. Entitas/Lingkungan Luar (External Entity). Simbol ini digunakan untuk menggambarkan asal asal atau atau tujuan tujuan data, data, menunj menunjukk ukkan an entit entitas as atau atau kesatu kesatuan an yang yang berhubu berhubungan ngan dengan dengan sistem, dapat berupa orang, organisasi, atau sistem lainnya yang akan memberikan input atau menerima input dari sistem atau keduanya digunakan dengan symbol empat persegi panjang. 2. Proses (Process). Simbol ini digunakan untuk proses pengolahan atau transformasi data, menunjukkan kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin atau komputer dan hasil suatu data yang masuk kedalam proses untuk menghasilkan arus data yang akan keluara dari proses, digambarkan dengan simbol lingkaran. 3. Arus Data (Data Flow). Simbol ini digunakan digunakan untuk menggambarkan menggambarkan aliran data yang berjalan, menunjukan arus data yang berupa masukan untuk Sistem atau hasil dari proses Sistem yang mengalir diantara proses (process), simpanan data (data store) dan entitas (external entity) digambarkan dengan arah panah. 4. Simpanan Data (Data Store). Store). Simbol ini digunakan digunakan untuk menggambarkan menggambarkan Data Flow yang sudah disimpan, menunjukan suatu tempat penyimpanan data yang dapat berupa suatu suatu file file di Sistem Sistem Komput Komputer, er, arsin arsin atau atau catata catatan n maual, maual, tabel tabel acuan acuan dan lain-l lain-lain ain digambarkan dengan sepasang garis horizontal. Tahap pembuatan Diagram Alir Data (DAD) dibagi menjadi tiga tingkatan kontruksi Diagram Alir Data yaitu :
1. Diagram Konteks 11
Diagram Diagram ini dibuat untuk menggambarkan menggambarkan sumber serta tujuan data yang akan diproses diproses atau dengan kata lain diagram tersebut untuk menggambarkan menggambarkan system secara global dari keseluruhan sistem yang ada. 2. Diagram Nol Diagram ini dibuat untuk menggambarkan tahap-tahap proses yang akan ada didalam konteks atau penjabaran secara rinci. 3. Diagram Detail Diagram ini dibuat untuk menggambarkan arus data secara lebih detail dan terperinci dari tahapan proses yang ada dalam diagram no. Berikut ini adalah aturan main Diagram Alir Data Data dan bent bentuk uk ramb rambut ut-r -ram ambu butt atau atau atur aturan an main main yang yang baku baku dan dan berl berlak aku u dalam dalam penggunaan diagram alir data untuk membuat model sistem yaitu :
a. Didalam diagram alir data tidak boleh menghubungkan antara eksternal entity dengan eksternal entity lain secara langsung. b. Didalam diagram alir data tidak boleh menghubungkan data store dengan data store yang lain secara langsung. c. Didalam diagram alir data tidak diperkenakan menghubungkan data store dengan eksternal entity secara langsung. d. Setiap proses harus ada data flow yang masuk dan ada juga data flow yang keluar.
B. Kamus Data (Data Dictionary) Kamus data adalah katalog fakta tentang data dan kebutuhan-kebutuhan informasi dari suatu sistem informasi. Kamus data dibuat berdasarkan arus data yang ada pada Diagram Alir Data. Arus data yang ada didalam Diagram Alir Data sifatnya global dan hanya dapat mencerminkan keterangan yang jelas tentang data yang dicatat. Untuk maksud keperluan ini, maka kamus data harus memuat hal-hal berikut:
1. Arus Data Arus data menunjukkan dari mana data mengalir dan kemana data akan menuju.
Keterangan arus data ini perlu dicatat di kamus data supaya memudahkan mencari arus data didalam diagram arus data. 12
2. Nama Arus Data Karena kamus data dibuat berdasarkan arus data yang mengalir diagram alir data, maka nama dari arus data ini perlu dicatat di kamus data, sehingga mereka yang membaca Diagram Alir Data memerlukan penjelasan lebih lanjut tentang suatu arus data tertentu di diagram alira data dapat langsung mencarinya dengan mudah di kamus data.
3. Tipe Data Telah diketahui bahwa arus data dapat mengalir dari hasil suatu proses ke proses yang lainnya. Data yang mengalir ini biasanya dalam bentuk laporan serta dokumen hasil cetakan komputer. Dengan demikian bentuk dari yang mengalir dapat berupa dokume dokumen n dasar dasar atau atau formul formulir ir,, dokumen dokumen hasil hasil cetaka cetakan n komput komputer, er, lapora laporan n tercet tercetak, ak, tampilan layar di monitor, variabel, parameter dan field-field. Bentuk data seperti ini perlu dicatat di kamus data.
4. Struktur Data Struktur data menunjukkan arus data yang dicatat pada kamus data yang terdiri dari item-item atau elemen-elemen data. 5. Alias Alias atau nama lain dari data yang harus dituliskan. Alias perlu ditulis karena data yang sama mempunyai nama yang berbeda untuk orang atau departemen yang satu dengan yang lainnya.
6. Volume Volume perlu dicatat didalam kamus data adalah tentang volume rata-rata dan volume puncak dari arus data. Volume rata-rata menunjukkan banyaknya arus data
yang mengalir dalam satu periode tertentu. Sedangkan volume puncak menunjukkan volume yang terbanyak. 13
7. Periode Periode ini menunjukkan kapan terjadinya arus data ini. Periode perlu dicatat di kamus kamus data data karena karena digunak digunakan an untuk untuk mengid mengident entifi ifikas kasika ikan n kapan kapan input input data data harus harus dimasu dimasukka kkan n kedala kedalam m siste sistem, m, kapan kapan proses proses progra program m harus harus dilaku dilakukan kan dan kapan kapan laporan-laporan harus dihasilkan.
8. Penjelasan Untuk lebih memperjelas lagi tentang makna dari arus data yang dicatat di kamus data, data, maka maka bagian bagian penjel penjelasa asan n dapat dapat diisi diisi dengan dengan ketera keteranga ngan-ke n-keter terang angan an tentan tentang g analisis data tersebut.
Sela Selain in hal hal ters terseb ebut ut diat diatas as,, kamu kamuss data data juga juga memp mempun unya yaii suat suatu u bent bentuk uk untu untuk k mempersingkat arti atau makna dari simbol yang dijelaskan, yang disebut notasi tipe data Notasi atau Simbol yang digunakan dibagi menjdai dua macam yaitu sebagai :
a. Notasi Tipe Data Notasi ini digunakan untuk membuat spesifikasi format input maupun input suatu data. Notasi yang umum digunakan antara lain :
Tabel II.1. Notasi Tipe Data Notasi
Keterangan
X
Setiap karakter
9
Angka numeric
A
Karakter alphabet
Z
Angka nol ditampilkan sebagai spasi kosong
.
Titik sebagai pemisah ribuan
,
Koma sebagai pemisah pecahan
-
Hypen sebagai tanda penghubung
14
/
Slash sebagai tanda pembagi
b. Notasi Struktur Data Notasi ini digunakan untuk membuat spesifikasi elemen data. Dimana notasi yang umum digunakan adalah sebagai berikut :
Tabel II.2. Notasi Struktur Data
Notasi
Keterangan
=
Terdiri
+
Dan (And)
()
Pilih (boleh Ya atau Tidak)
{}
Pengulangan suatu proses (Iterasi)
[]
Pilih salah satu pilihan
|
Pemisahan pilihan di dalam tanda [ ]
15
*
Keterangan atau catatan
@
Petunjuk (keyfield)
BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Umum
Dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, sehingga kebutuhan akan informasi meningkat, dar darii se seki kian an ba bany nyak ak su sumb mber er in info form rmas asi, i, ya yang ng pa pali ling ng pe pent ntin ing g un untu tuk k ki kita ta ik ikut utii perkembanga perke mbangannya nnya adala adalah h infor informasi masi dari layan layanan an jasa melalui Inter Internet. net. Penye Penyedia dia /provi /provider der jasa jaringan internet sudah semakin berkembang dan memudahkan orang untuk bisa menikmati jasa jaringan internet dengan sistem registrasi yang mudah dan b iaya yang efisien.
3.2 Tinjauan perusahaan
Dalam tinjauan perusahaan ini berisi sejarah perusahaan, Struktur organisasi serta fungsi dari masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan tersebut.
3.2.1 Sejarah Perusahaan
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyed penyedia ia jas jasaa inf inform ormasi asi dan kom komuni unikas kasii deng dengan an pro produk duk ungg unggula ulanny nnyaa adal adalah ah Tel Telepo epon n Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless( FLEXI ). Adapun sejarah singkat PT. Telkom adalah sebagai berikut : a. Era Kolonial Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layana Lay anan n kom komuni unikas kasii kem kemudi udian an dik dikons onsoli olidas dasika ikan n ole oleh h Pem Pemeri erinta ntah h Hin Hindia dia Bel Belanda anda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT).
b. Perusahaan Negara 16
Pada Pa da ta tahu hun n 19 1961 61,, st stat atus us ja jawa wata tan n di diub ubah ah me menj njad adii Pe Peru rusa saha haan an Ne Nega gara ra Po Poss da dan n Teleko Tel ekomun munika ikasi si (PN Pos Postel tel). ). Kem Kemudi udian an pad padaa tah tahun un 1965 1965,, PN Pos Postel tel dip dipeca ecah h men menjad jadii Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).
17
c. Perumtel Padaa tah Pad tahun un 1974 1974,, PN Tel Teleko ekomun munika ikasi si diu diubah bah nam namany anyaa men menjad jadii Per Perusa usahaa haan n Umu Umum m Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun intern int ernasi asional onal.. Tah Tahun un 1980 sel seluru uruh h sah saham am PT. Ind Indones onesian ian Sat Satell ellite ite Cor Corpor porati ation on Tbk Tbk.. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Bad an Usa Usaha ha Mil Milik ik Nega Negara ra (BU (BUMN) MN) unt untuk uk men menyel yeleng enggar garakan akan jas jasaa tel teleko ekomuni munikas kasii internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Ta Tahu hun n 19 1989 89 te tent ntan ang g Te Tele leko komu muni nika kasi si,, ya yang ng ju juga ga me meng ngat atur ur pe pera ran n sw swas asta ta dal dalam am penyelenggaraan telekomunikasi.
d. PT. Telkom ( Persero ) Padaa tah Pad tahun un 1991 Per Perumt umtel el ber berubah ubah bent bentuk uk men menjad jadii Per Perusa usahaa haan n Per Perser seroan oan (P (Pers ersero ero)) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.
e. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia. Tahun Tah un 200 2001 1 TEL TELKOM KOM mem membel belii 35% sah saham am Tel Telkom komsel sel dar darii PT IND INDOSA OSAT T seb sebaga agaii bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang dita di tand ndai ai de denga ngan n pen pengh ghapu apusa san n ke kepe pemi mili lika kan n ber bersa sama ma da dan n kep kepem emil ilik ikan an si sila lang ng ant antar araa TELKOM dan INDOSAT. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. 3.2.2 Struktur Organisasi
Untuk mengolah perusahaan dengan baik dan optimal, terutama terhadap sumber daya manusi manusia, a, perusa perusahaan haan menera menerapkan pkan manaje manajemen men yang yang dituan dituangkan gkan dalam dalam bentuk bentuk strukt struktur ur organisasi merupakan sarana yang sangat penting untuk menjalankan fungsinya. Adapun Adapun strukt struktur ur organi organisas sasii ini sendir sendirii dapat dapat dikata dikatakan kan sebagai sebagai suatu suatu kerang kerangka ka yang yang mewujudkan suatu pola tetapi dari hubungan antara kedudukan dan peranan dalam suatu kerjasama. kerjasama. Bentuk struktur organisasi organisasi yang dimiliki PT. Telkom Telkom Kandatel Kandatel Jaksel Jaksel adalah sebagai berikut : General Manager
Manager SERVICE
Manager SUPPORT
Service Point
Marketing
Manager OMAN
Tehnik OMAN
Gambar III.1 Struktur Organisasi Telkom Kandatel Jaksel 18
Fungsi dari tiap – tiap bagian adalah sebagai berikut : 1) GENERAL MANAGER Kandatel jaksel, bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-
tugas karyawan yang ada dikantor PT.Telkom Kandatel Jaksel, dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut. 2) Manager SERVICE , bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk (
sepe se pert rtii : Te Tele lepo pon n Wi Wire reli line ne,, Fl Flexi exi dan Sp Spee eedy dy ) se sert rtaa me memo moni nito torr da dan n me meme meli lihar haraa kehandalan produk-produk yang dipasarkan.
3)
Manager SUPPORT , bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap
seluru sel uruh h pen pendapa dapatan tan ser serta ta lap lapora oranny nnya, a, mem memoni onitor tor ter terhada hadap p jum jumlah lah tun tunggak ggakan an bai baik k Tele Te lepon pon,, Fl Flex exii at atau aupun pun Sp Speed eedy y se sert rtaa la lapor poran an pem pembuk bukua uanny nnyaa da dan n me menge ngend ndal alik ikan an cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. 15 19
4)
Manager Man ager OMA OMAN N ( OPE OPERATI RATION ON & MAI MAINTE NTENAN NANCE CE ACC ACCES ES NETWORK),
bertu bertugas gas seb sebaga agaii Pem Pemimp impin in peke pekerja rjaan an lap lapanga angan n pek pekerj erjaan, aan, sep sepert ertii pem pemasa asanga ngan n ata atau u pengukuran kabel-kabel telepon. 5) Service Point , bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy, PSB, Pasang
kembali, Mutasi, Gangguan Telepon, dan Informasi lainnya. bertug tugas as seb sebaga agaii pel pelaks aksana ana dan peng pengenda endali li ope operas rasion ional al lan langsu gsung ng 6) Tec Technic hnic OMA OMAN N, ber lapangan. 7) Marketing , bertugas menyimpan data customer dan membuat surat pemasangan (LA)
untuk bagian teknisi.
3.3 Prosedur Sistem Berjalan
Adapun prosedur pemakaian jaringan internet speedy adalah sebagai berikut : a. Pros Prosed edur ur pema pemasa sara ran n Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Penawaran dilakukan melalui telepon dan pemasaran produk melalui plasa Telkom terdekat.
b. Pros Prosed edur ur penda pendaft ftar aran an Prosedur pendaftaran telkom speedy customer bisa mendatangi atau menghubungi : - Plasa Telkom terdekat - Telepon ke TELKOM 147 / Contact Centre Telkom - SMS ke : 0811-114 147 (ketik : regspeedyno.telp tumpangan contact person) - Formulir Website : divre2.telkomspeedy.com, pilih menu Daftar , kemudian isi formulir. customer juga harus memiliki persyaratan yang diajukan agar bisa memakai jasa jaringan internet speedy, adapun syarat – syaratnya adalah sebagai berikut : 1) Harus Harus memp mempuny unyai ai tele telepon pon ruma rumah h 2) Fotocopy KTP dan Surat Keterangan kepemilikan telepon
3) Memi Memili liki ki PC Setelah memberikan persyaratan yang diminta, customer memilih paket internet yang tersedia. tersedia. Formulir permohonan permohonan pasang baru (PSB) (PSB) dan uang administrasi administrasi diberikan kepada Service Point. Surat pemasangan (SP) diserahkan kepada bagian teknisi untuk melakukan pemasangan sesuai form data customer baru.
a. Pros Prosed edur ur pem pemas asan anga gan n
20
Pemasangan modem dan setting internet langsung dilakukan oleh bagian Technic OMAN di tempat customer. customer. Surat pemasangan (SP) (SP) diserahkan ke bagian Marketing.
b. Prosed Prosedur ur penang penangana anan n gangguan gangguan intern internet et Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon (IS) ke bagian pengaduan. Data-data yang harus diper diperoleh oleh dari pelang pelanggan gan antara antaralain lain ; nama,n nama,no.jas o.jastel tel (NJ) (NJ),, alama alamat, t, jenis gangguan . Kemudian data – data itu dimasukkan ke Service point untuk diproses. Jika penanganan tidak bisa dilakukan melalui telepon antara customer dengan bagian sevice point, maka dari plasa Telkom terdekat akan dikirim teknisi untuk penanganan gangguan internet.
c. Pros Prosed edur ur pem pemba baya yara ran n Proses Proses ini dilakuk dilakukan an setiap setiap bulan bulan dan custom customer er hanya hanya member memberikan ikan no. jastel jastel (NJ)/ (NJ)/ pelanggan untuk melihat total tagihan bersasarkan tunggakan atau paket yang dipilih. Uang diserahkan kepada kasir, dan kasir mencetak bukti pembayaran 2 lembar, 1 untuk customer dan 1 untuk dikirim ke bagian marketing.
3.4 Diagram Alir Sistem Berjalan
Dari Dari hasil hasil analisa analisa yang yang dilaku dilakukan kan pada pada PT.Tel PT.Telkom kom Kandate Kandatell Jaksel Jaksel,, akhirny akhirnyaa dapat dapat diketahui bentuk sistem secara garis besar yang sedang berjalan didalam perusahaan tersebut. Bentuk secara garis besarnya dapat dilihat d ilihat dalam diagram di halaman berikut ini.
PSB PSB
Customer
NJ, PIN speedy
Analisa Sistem Penggunaan Jaringan Internet Speedy
PSB
Service Point PSB Acc, DPT,
DC,DPT
Marketing
Gambar III.2 Diagram Konteks Sistem Berjalan
Ket : PSB = Formulir permohonan pasang baru DPT = Data Pembayaran Tagihan NJ = Nomor Jastel DC = Data Customer
21
1.0 PS
PS
Pemasaran
Marketing
Customer Data customer speedy Input data customer
2.0
PSB
Registrasi
PSB
Service point
3.0 Pin
Pemasangan
Data pemasangan baru SP Data pemasangan IS
4.0 Penanganan gangguan jaringan internet
5.0 NJ
IS
DPT,DC
Pembayaran tagihan Data tagihan
Data penggunaan
Gambar III.3 Diagram level Nol Sistem Berjalan
Teknisi OMAN
22
Ket : PS = Paket Speedy IS = Info Speedy SP = Surat Pemasangan DPT = Data Pembayaran Tagihan DC = Data Customer
2.1 Cek area jaringan
Service Point
PSB
PSB Acc
2.2 Customer
Data diri, SKKP
Isi form pendaftaran
DC
Data customer Speedy
Gambar III.4 Diagram Detail Proses 2 Sistem Berjalan
23
3.5 Kamus Data Sistem Berjalan
Pada kamus data ini terdapat terdapat keterangan keterangan tertulis tertulis mengenai mengenai suatu suatu data secara lebih rinci, rinci, karena kamus data harus dapat memberikan memberikan keterangan keterangan yang jelas jelas tentang tentang data yang dicari. dicari.
Yang Yang akan akan dije dijela lask skan an disi disini ni adal adalah ah doku dokume men n masu masukan kan dan dan dokum dokumen en kelua keluara ran n yang yang berhubungan dengan penggunaan jaringan internet speedy. A. Kamus Kamus data data dokumen dokumen masu masukan kan a. Nama arus data
: Formulir Permohonan Pasang Baru
24
Alias
: PSB
Bentuk Data
: Cetakan Manual
Arus Data
: Customer – proses 2.0
Penjelasan
: Sebagai bukti Pendaftaran
Periode
: Setiap kali ada pendaftaran
Volume
: Setiap harinya lima lembar, paling banyak sepuluh lembar
Struktur Data
: Header + Isi + Footer Header = Nm_Pers+jenis_form +Judul
Keterangan
: Judul
* Registration Form *
Isi= no_telp+email+Nama_Lengkap+Tempat_Lahir+Jenis_Kel +Tgl_lhr+Jenis_Id+No_Id+Alamat+Pendidikan_terakhir+ Pekerjaan+Nama_pers+Contact_Person+No_Hp Footer = Tanggal+TandaTangan+Keterangan+Note
b. Nama arus data
: Nomor Jastel
Alias
: NJ
Bentuk Data
: Cetakan Manual
Arus Data
: Customer – proses 5.0
Penjelasan
: Sebagai nomor speedy
Periode
: Setiap kali pembayaran
Volume
: Se Setiap ha harinya li lima pu puluh le lembar, pa paling ba banyak se seratus lembar
Struktur Data
: Header + Isi Header = Judul
Keterangan
: Judul
* Nomor Jastel*
Isi = no_jastel
No
*terdiri dari 12 digit*
Footer = TandaTangan+Tanggal
A. Kamus Kamus Data Data Dokum Dokumen en Keluar Keluaran an a. Nama arus data
: PS
Alias
: Paket Speedy
Bentuk Data
: Cetakan Komputer
Arus Data
: Proses 1.0 - Customer
Penjelasan
: Sebagai bentuk penawaran produk
Periode
: Setiap kali ada promo baru
Volume
: Se Setiap ha harinya se sepuluh le lembar, pa paling ba banyak du dua pu puluh
25
lembar Struktur Data
: Header + Isi Header = judul
Keterangan
: Judul
*Paket Speedy*
Isi = judul_kolom+judul_baris
Judul_kolom=registrasi+abodemen+Quota+OverQuota+B atasTagih
Judul_baris=tarif+limited_personal+limited_timebased+li mited_profesional+unlimited_Office+unlimited_warnet+c ermat
b. Nama arus data
: PIN
Alias
:-
Bentuk Data
: cetakan komputer
Arus Data
: Proses 3.0 - Customer
Penjelasan
: Sebagai password Speedy
Periode
: Setiap kali ada pemasangan baru
Volume
: Se Setiap ha harinya se sepuluh le lembar, pa paling ba banyak du dua pu puluh panggilan
Struktur Data
: Header + Isi Header = judul
Keterangan
: Judul
*Password Speedy*
Isi = Nama_pel+Alamat+Nm_paket+Status+Date+SEQ_No+N otification+Password
c. Nama arus data
: IS
Alias
: Info Speedy
Bentuk Data
: By Phone
Arus Data
: Proses 4.0 - Customer
Penjelasan
: Sebagai bentuk pe penanganan ke keluhan
Periode
: Setiap kali ada keluhan pelanggan
Volume
: Se Setiap ha harinya se sepuluh ka kali pa panggilan, pa paling ba banyak du dua puluh kali panggilan
Struktur Data
:-
Keterangan
:-
3.6 Spesifikasi Sistem Berjalan 26
Yang dimaksud dengan spesifikasi sistem berjalan adalah perincian dari bentuk dokumendokumen dokumen yang yang digunak digunakan an dalam dalam proses proses penyew penyewaan aan kamar. kamar. Bentuk Bentuk dokume dokumen n itu sendir sendirii digolongkan dalam dua bagian, yaitu dokumen masukan dan dokumen keluaran.
3.6.1 Bentuk Dokumen Masukan
Bentuk Bentuk dokume dokumen n masukan masukan adalah adalah bentuk bentuk dari dari dokumen dokumen-do -dokum kumen en yang yang masuk masuk atau atau diterima untuk melakukan proses. Di bawah ini adalah uraian bentuk dokumen masukan yang ada dalam sistem penggunaan jaringan internet speedy .
Nama Dokum Dokumen en 1) Nama Fungsi
: Formul Formulir ir Permo Permohon honan an Pemas Pemasanga angan n Baru Baru
: Untuk Pendaftaran pelanggan
27
Sumber Tujuan
: Customer : Service Point
Frekuensi
: Setiap kali pendaftaran
Jumlah
: 2 Lembar
Bentuk
: Lampiran Tel 2 Pelanggan
Namaa Doku Dokume men n 2) Nam Fungsi
: Untuk Pembayaran Tagihan
Sumber Tujuan
: Nomo Nomorr Jast Jastel el
: Customer : Kasir
Frekuensi
: Setiap kali pembayaran (S (Setiap Bulan)
Jumlah
: 1 Lembar
Bentuk
: Lampiran Bukti Pembayaran Jasa Telkom
3.6.2 Bentuk Dokumen Keluaran
Namaa Doku Dokume men n 1. Nam Fungsi Sumber Tujuan Frekuensi
: Pake Pakett Spee Speedy dy
: Un Untuk Pe Penawaran da dan in informasi pr produk : Marketing : Customer : Setiap kali ada promo Baru
Jumlah
: 1 Lembar
Bentuk
: Lampiran Info produk
Namaa Doku Dokume men n 2. Nam Fungsi
: Untuk Password Speedy
Sumber Tujuan
: PIN
: Teknisi : Customer
Frekuensi
: Setiap kali pemasangan Baru
Jumlah
: 1 Lembar
Bentuk
: Lampiran Password Speedy
28
Namaa Doku Dokume men n 3. Nam
: Info Info Spe Speed edy y
Fungsi
: Untuk Penanganan Keluhan
Sumber
: Service Point
Tujuan
: Customer
Frekuensi
: Setiap kali ada panggilan keluhan
Jumlah
:-
Bentuk
: Layanan data & Internet
3.7Permasalahan
Sist Sistem em pengg pengguna unaan an jari jaring ngan an inte intern rnet et speed speedy y yang yang tela telah h berj berjal alan an di PT.T PT.Tel elkom kom Kandatel Kandatel Jaksel umumnya umumnya telah berjalan berjalan dengan baik, tetapi penulis penulis melihat melihat adanya kelemahan system tersebut. Adapun kelemahannya adalah sebagai berikut : 1. Dalam Dalam sistem sistem pendafta pendaftaran rannya nya customer customer harus memilik memilikii telepon telepon untuk bisa mendapa mendapatka tkan n layanan internet speedy, sehingga tidak efisien bagi customer. 2. Sistem Sistem pemasaranny pemasarannyaa hanya memasarka memasarkan n satu produk produk dengan jenis jenis teknologi teknologi modem modem yang sama yaitu ADSL, tidak ada variasi lain. 3. Kurangnya Kurangnya mobilitas mobilitas penggunaan penggunaan jaringan jaringan internet internet speedy. speedy.
1.7Alternatif Pemecahan Masalah
Untu Untuk k menga mengata tasi si masa masala lah h ters tersebu ebut, t, seba sebaik ikny nyaa dipr diprod oduks uksii produ produk k baru baru yang yang memuda memudahkan hkan custom customer er untuk untuk mendapa mendapatka tkan n layana layanan n intern internet et tanpa tanpa harus harus memili memiliki ki telepon telepon,,
seperti memanfaatkan jaringan telepon selular CDMA dalam hal ini produk Telkom Flexi yaitu dengan cara mengintegra mengintegrasikan sikan ant antara ara lay layana anan n Dat Dataa Tel Telkom kom Fl Flexy exy den dengan gan lay layana anan n Tel Telkom kom Speedy, Minimal account akses layanan internetnya (single account), di mana pelanggan Speedy dengan accountnya dapat mengakses layanan internet dengan menggunakan modem CDMA melalu mel aluii kar kartu tu Fle Flexy xy tel telkom kom.. Yang dii diinte ntegra grasik sikan an ada adalah lah Min Minima imall acc account ount aks akses es lay layana anan n internetnya (single account), di mana pelanggan Speedy dengan accountnya dapat mengakses layanan internet dengan menggunakan modem CDMA melalui kartu Flexy telkom.
29
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan yang telah disusun dalam penulisan laporan KKP, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : System penggunaan penggunaan layanan jaringan jaringan internet internet yang diterapkan diterapkan pada PT. Telkom Speedy 1. System Kandatel Jaksel sudah terkomputerisasi dan menggunakan teknologi yang modern yang memudahkan pekerjaan karyawan dalam setiap tugasnya. Layanan n jaring jaringan an yang yang diberi diberikan kan memili memiliki ki kualit kualitas as yang yang baik,t baik,teta etapi pi masih masih memili memiliki ki 2. Layana keterbatasan dalam hal jenis teknologi yang digunakan. 3.
Paket Paket roduk roduk yang yang ditawa ditawarka rkan n beragam beragam,se ,sesua suaii dengan dengan kebutuh kebutuhan an dan kemamp kemampuan uan
customer.
4.2 Saran
Pada dasarnya Sistem penggunaan layanan jaringan internet yang berjalan pada PT. Telkom Kandatel Kandatel jaksel dirasa dirasa sudah baik, tetapi kurang efektif efektif untuk memberikan memberikan pelayanan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka saran yang yang dapat di berikan adalah: 1. Memproduksi produk baru yang dapat dijangkau oleh semua pihak.
2. Agar tidak mengurangi mengurangi informasi informasi yang dibutuhkan dibutuhkan pelanggan pelanggan namun untuk lebih meningkatkan efesiensi dan efektifitas pada perusahaan itu. 3. Prosed Prosedur ur dan perala peralatan tan yang sudah sudah dileng dilengkapi kapi agar lebih baik lagi lagi untuk untuk member memberikan ikan dampak yang positif bagi perkembangan ekonomi. Sistem yang dapat membantu membantu analisa analisa seputar seputar pada penggunaan layanan jaringan jaringan internet internet 4. Sistem speedy tidak dihilangkan namun ditambahkan lagi agar lebih cepat, efektif dan efisien. Demiki Demikian an saran saran yang yang dapat dapat diberi diberikan kan penuli penuliss agar dapat dapat dijala dijalankan nkan dengan dengan baik baik guna kepentingan perusahaan.
30
DAFTAR PUSTAKA Fathansyah. 1999. Basis Data. Cetakan pertama. Bandung. HM, Jogiyanto. 1999. Analisa dan Disain Sistem Informasi. Cetakan kedua. Andi Yogyakarta. John J. Longkutoy. 1998. Pengenalan Dasar Elektronika. Cetakan ke 13. Gramedia Jakarta. Knenkoe, David M. 1995. Database Processing, Prentice Hall, Engewoods Clipts, Fifit Edition. Komaruddin. 1998, Analisa dan Design Sistem Informasi edisi Pertama. Surabaya.
31
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Biodata Mahasiswa N.I.M
: 18070098
Nama Lengkap
: Sigit Purwanto
Tempat/ at/Tanggal Lahir
: Tangera erang/1 g/19 Febru bruari 1987
Ag am a
: Islam
Alamat Lengkap
: Komplek POLRI blok F 17 Rt.05/Rw.07 Kedaung Pamulang
B. Riwayat Pendidikan Formal & Non – Formal a. SDN Kampung Bulak Dua Kedaung Pamulang Kabupaten Tangerang b. SMP PGRI 1 Ciputat Kabupaten Tangerang c. SMA Dwi Putra Jombang Kabupaten Tangerang Tang erang C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan 1. IREMTA (Ikatan Remaja Majelis Ta’lim Al-Muhajirin) Kedaung Pamulang Periode 2003 2006 2. KBPPP ( Keluarga Besar Putra Putri POLRI ) Sektor Pamulang Periode 2004 - 2007
Jakarta, 22 Desember 2009 Saya yang bersangkutan 32
___________________ Sigit Purwanto
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Biodata Mahasiswa N.I.M Nama Lengkap
: 18070061 : Christanto
Tempat/Tanggal Lahir
: Jakarta/28 Mei 1989
Ag am a
: Kristen Protestan
Alamat Lengkap
: Jl. Beringin 2 blok E 23 no.31 Benda Baru Pamulang Tangerang
B. Riwayat Pendidikan Formal & Non – Formal a. SD Tirta Buaran 1 Serua Ciputat Kabupaten Tangerang b. SMP Anugerah Abadi Pondok Benda Pamulang Kabupaten Tangerang c. SMA Kharismawita Ciputat Kabupaten Tangerang C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan 1. 2. -
Jakarta, 22 Desember 2009 Saya yang bersangkutan
___________________ Christanto
33
LAMPIRAN TEL 2 PELANGGAN
34
LAMPIRAN BUKTI PEMBAYARAN JASA TELEKOMUNIKASI
35
36
LAMPIRAN INFO PRODUK
LAMPIRAN PASSWORD SPEEDY
37
CATATAN : ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. 38
………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..
SURAT KETERANGAN PKL 39
