PEMERINTAH KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PANGKAJENE JL. Andi Makkasau No.1 Pangkajene, Kode Pos : 91611 Email :
[email protected] Tlp : 082299779966
KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT PUSKESMAS PANGKAJENE
A. PENDAHULUAN Tujuan bangsa Indonesia sebagaimana yang tercantum dalam UUD 1945 alenia keempat adalah untuk meindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah
Indonesia dan untuk
memajukan kesejahteraan umum,
mencerdaskan kehidupan bangsa, dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial. Untuk mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan program Pembangunan Nasional secara
berkelanjutan,
terencana,
dan
terarah.
Pembangunan
Kesehatan
merupakan bagian integral dan terpenting dari Pembangunan Nasional. Tujuan diselenggarakannya Pembangunan Kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Keberhasilan Pembangunan Kesehatan berperan penting dalam meningkatkan mutu dan daya saing sumber daya manusia Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan berbagai upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan terpadu. Puskesmas adalah penanggungjawab penyelenggara upaya kesehata untuk jenjang tingkat pertama. Fungsi Puskesmas adalah sebagai pusat penggerak pembangunan kesehatan, pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat dan sebagai pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama. Dalam melaksanakan ketiga fungsi tersebut, Puskesmas mempunyai berbagai program kegiatan, yang diperlukan untuk mengatasi masalah-masalah yang ada, dalam rangka mencapai tujuan Pembangunan Kesehatan. B. LATAR BELAKANG Puskesmas Pangkajene sebagai salah satu instansi pemerintah wajib memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Sebagai Pelayanan Tingkat Pertama, maka puskesmas harus melakukan komunikasi dengan
masyarakat.
Komunikasi
ini
bertujuan
untuk
mendapatkan
asupan/masukan, kebutuhan, harapan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang prima.
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS a. Tujuan Umum Untuk mengetahui komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan kebutuhan, harapan, permasalahan kesehatan serta masukan dari masyarakat b. Tujuan Khusus a) Mengetahui jenis komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan kebutuhan masyarakat b) Mengetahui cara melakukan komunikasi dengan masyarakat
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Kegiatan Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan berupa : 1. Survei 2. Kotak Saran 3. Temu Muka/Kontak Langsung 4. Lokakarya Mini 5. Musyawarah Masyarakat Desa 6. Call Centre : 0822 9977 9966 7. Kotak Survey Kepuasan E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Cara Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat : 1. Survey yaitu berupa pengisian kuesioner oleh pelanggan puskesmas terhadap pelayanan dalam gedung dan luar gedung, atau pelayanan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat 2. Kotak Saran yaitu masyarakat memasukkan harapan, kebutuhan, asupan ke puskesmas ke Kotak Saran yang telah disiapkan di Puskesmas 3. Temu Muka/Kontak Langsung yaitu masyarakat yang langsung memberikan masukan, harapan, kebutuhan ke petugas/karyawan puskesmas 4. Lokakarya Mini khususnya lintas sektor yaitu masyarakat memberikan masukan pada saat pelaksanaan lokakarya mini yang dilaksanakan oleh Puskesmas
5. Musyawarah Masyarakat Desa yaitu setelah pelaksanaan survey mawas diri, maka masyarakat melakukan musyawarah masyarakat desa yang selanjutnya di sampaikan kepada bidan/petugas kesehatan 6. Call Centre yaitu masyarakat dapat memberikan masukan, harapan, asupan kepada puskesmas dengan sms ke call centre puskesmas 7. Kotak Survey Kepuasan yaitu kotak survey di masing-masing ruang pelayanan
di
Puskesmas
untuk
mengetahui
tingkat
kepuasan
pasien/pengguna layanan puskesmas
F. SASARAN Sasaran yaitu seluruh masyarakat yang berada di wilayah kerja puskesmas Pangkajene G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Jadwal Pelaksanaan : 1. Survey
: Bulan Januari
2. Kotak Saran
: Tiap Hari Kerja di Puskesmas Pangkajene
3. Temu Muka
: Setiap bertemu dengan petugas Puskesmas Pangkajene
4. Lokakarya Mini : Setiap 3 Bulan yaitu Bulan Januari, April, Juli dan Oktober 5. Musyawarah Masyarakat Desa : Jadwal di Desa 6. Call Centre
: Setiap Waktu
7. Kotak Survey Kepuasan : setiap hari kerja
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi Pelaksanaan dan Pelaporan Kegiatan dilaksanakan setiap selesai pelaksanaan kegiatan.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pencatatan laporan dan evaluasi kegiatan untuk survey, kotak saran, temu muka, dan call centre dicatat di Buku pengaduan Lokakarya Mini dicatat di buku notulen lokakarya mini Kepuasan pelanggan hasil dari kotak survey kepuasan di catat di buku register survey kepuasan
KEPALA PUSKESMAS PANGKAJENE
dr. Hj. MARIANA, M. KES NIP. 19760305 200604 2 022
