Por: David Fragoso Franco Licenciado en Periodismo y Comunicación Colectiva Maestro en Humanidades Postulante a maestro en Comunicación Institucional Institucional
Cuantas experiencias de comunicación hemos tenido en nuestra vida estudiantil y de docentes. Cuantas veces nos hemos sentido motivados por un maestro dialógico, cuantas veces nos hemos frustrado por el autoritarismo, y la falta de entendimiento de otros profesores. La necesidad de la comunicacion co municacion y el manejo de los conflictos La comunicación en el salón de clases se define como el conjunto de los procesos de intercamio de información entre el profesor y el alumno y entre los compa!eros entre s", con el fin de llevar a cao dos ojetivos# la relación personal y el proceso de ense!an$a% aprendi$aje. La comunicación entre el maestro y el alumno es esencial cuando surge alg&n prolema o cuando se re'uiere intercamiar información o concepciones de la realidad, o cuando se desea dar algo de s". La comunicación es m(s 'ue el maestro hala, el alumno oye. )s m(s 'ue el simple intercamio de palaras entre personas. )n todas las interacciones, se envia y se recie un mensaje. *lgunas veces, los maestros creen 'ue sólo mandan un mensaje, pero su vo$, las posiciones de su cuerpo, las palaras 'ue usan y los gestos expresan diferentes mensajes. )l mensaje de dole significado es la metacomunicación. Los estudiantes pueden oir la metacomunicación y responder sin pensar. * veces el estudiante o el maestro responden con agresividad, cinismo, urla, etc+tera, cuando el maestro o los compa!eros hacen comentarios. o siente de donde viene la agresividad, pero responde de manera inmediata a ella. )l primer principio de la comunicación es 'ue las personas responden a lo 'ue ellas pensaron 'ue se dijo o se refirieron y no necesariamente al mensaje 'ue 'uiso dar el interlocutor. Por eso, el primer paso para comunicarse con los estudiantes es escuchar realmente lo 'ue dicen. )scuchar ien re'uiere atención, estar receptivo, perceptivo y sensile para captar los sentimientos 'ue suyacen en las palaras del estudiante. *simismo, los alumnos deen estar atentos a lo 'ue el maestro dice y pedir aclaracion de conceptos, actitudes,formas de expresar, en el sentido de entenderse y convivir.
-n aspecto importante a reali$ar en las sesiones de clase es el parafraseo y est( relacionado con el envio y recepción de los mensajes de manera adecuada. Me refiero a'ui a la promoción de una uena comunicación aplicando la regla del parafraseo. )sta consiste en 'ue antes de 'ue se permita a cual'uier participante, incluyendo al maestro, responder a otro durante una exposición en una clase, dee resumir lo 'ue el otro le dijo. i el relato est( e'uivocado, lo 'ue indica es 'ue se malinterpretó al 'ue haló, este dee volver a explicarlo. e vuelve a parafrasear. )ste proceso continua hasta 'ue el 'ue haló est( de acuerdo con la exactitud del mensaje 'ue reciió la otra persona. Las ventajas del parafraseo son las siguientes# /. La gente dee escuchar con mas cuidado a los dem(s, ya 'ue deen de parafrasear correctamente antes de poder halar. 0. *prender a ser mas claros en sus comunicaciones al oir como interpretan los dem(s sus mensajes. 1ui$( alguna ve$ nos haya tocado algun alumno 'ue est( en la parte de atras del salón, o a veces enfrente de nosotros y lee el periódico, revistas, liros de otras clases, hace apuntes de otras cosas, o sólo hace diujitos. 2e 'uien es el prolema. )s dificil responder. Hay 'ue diagnosticar. Claro,lo primero 'ue hacemos es reprenderlo, amonestarlo o sacarlo del salón. Pero no ser( prolema del maestro, o es del alumno. )s un uen punto para discutir. )scuchar emp(ticamente, activamente tiene varios componentes# /. 3lo'uear est"mulos externos 0. *tender cuidadosamente tanto los mensajes verales como no verales. 4. 2iferenciar entre los contenidos intelectual y emocional del mensaje. 5. Hacer inferencias con respecto a los sentimientos del 'ue hala. Cuando el prolema es del alumno, cuando interfiere en la clase o cuando nos molesta de manera constante, es necesario no atacar sino confrontar y mostrar una disciplina asertiva. Por ejemplo, supongamos 'ue un alumno est( haciendo algo 'ue interfiere con la clase, leer cosas 'ue no son de la clase, platicar con el compa!ero del lado, jugar, dormir, etc+tera. )l maestro decide 'ue el estudiante dee estarse 'uieto y poner atención, por lo el prolema es de amos# primero es del alumno, pero luego es del maestro. *'ui se necesita confrontación y no consejo. Hay algunas sugerencias 'ue se dan en estos casos# /. Mensaje en primera persona. )s decir directamente, pero de manera serena y en+rgica al mismo tiempo, al alumno un mensaje para intervenir y camiar su conducta. )sto (sicamente significa decirle de manera directa, asertiva y sin juicio lo'ue est( haciendo,
como le afecta como maestro y lo 'ue usted piensa acerca de ello. )l estudiante se siente lire de camiar de manera voluntaria y con frecuencia lo hace. 0. Disciplina asertiva. Los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas y las siguen con las consecuencias estalecidas. Los alumnos tienen una alternativa directa# pueden seguir las reglas o aceptar las consecuencias. Muchos maestros son ineficientes por'ue no prestan la suficiente atención o pasivos por'ue son hostiles y agresivos. )l estilo pasivo puede tomar diferentes formas. )n lugar de decirles directamente a los alumnos lo 'ue hay 'ue hacer, el maestro les dice y seguido les pide, 'ue traten o 'ue piensen acerca de la acción apropiada. )l maestro puede expresar lo 'ue puede pasar, pero nunca llega a las consecuencias estalecidas y dan mil oportunidades a los estudiantes. 6inalmente, los maestros ignoran la conducta 'ue dee reciir una respuesta o esperan demasiado antes de responder. )l estilo hostil conlleva diferentes errores. Los maestros pueden hacer declaraciones con un tu 'ue condena al estudiante sin especificar claramente lo 'ue el dee hacer. Los maestros tami+n amena$an a los estudiantes y casi nunca llegan a las <imas consecuencias. Asertividad real. * diferencia de los estilos pasivos y hostiles una respuesta asertiva comunica a los estudiantes 'ue a usted le importan en realidad, tanto ellos como el proceso de aprendi$aje 'ue permite 'ue la mala conducta persista. Los maestros asertivos estalecen claramente lo 'ue esperan. )n este sentido para detectar prolemas, actitudes y conductas posiles en los estudiantes le halan, lo miran a los ojos, se dirigen a ellos por su nomre, 'ui$a le dan muestras corporales de estima, etc+tera. La vo$ del maestro es serena, firme e inspira confian$a. o discuten lo justo de las reglas,las negocian, esperan camios. Cuando todo esto se aplica y los conflictos persisten, hay 'ue aplicar la negociación. *&n cuando el maestro envia mensajes en primera persona, y tami+n respuestas asertivas y el alumno no reacciona, maestro y alumno entran de verdad en conflicto. Las conversaciones en el salón de clases y los roles y reglas 'ue las orientan. )n relación a este punto tus nos se!ala 'ue lo importante es explicar cómo los alumnos y maestros se comunican entre si en los salones de clases. Para ello hay traajos 'ue estudian el estilo gloal del lenguaje de los maestros, planteando 'ue se pueden construir arreras de interferencia a nivel de estilo.7no me entiendes como halo8.
9tros estudios han especificado como las diferentes estrategias cognitivas utili$adas por los maestros se revelan en los di(logos en el aula, permitiendo conocer como el lenguaje are o cierra posiilidades de aprendi$aje en los estudiantes. 7:ipo de preguntas planteadas y manera como se organi$a la información8. :ami+n se ha mostrado cómo los profesores y alumnos utili$an diferentes recursos de comunicación para definir las tareas de ensenan$a y las relaciones sociales involucradas. 71u+ piensan los alumnos y maestros de la finalidad de ir a las clases y cómo concien su relación en el aula8. Por ello el lenguaje utili$ado por los docentes dee cumplir funciones espec"ficas en la ense!an$a y en la dirección de la clase. )sto nos permite conocer las relaciones de autoridad, los procesos ideólogicos involucrados y el denominado curr"culum oculto. La comprension de las conversaciones en el salón de clase dependen del conocimiento sore el contexto y la cultura de la clase, de las convenciones y significados 'ue se hayan creado en cada situación particular. eg&n Mercedes Charles la actividad y comunicación de docentes y alumnos en el salón de clases est(n determinadas por el contexto educativo institucional y el curr"culum, por concepciones pedagógicas e interpretaciones del mundo ahi materiali$adas, por la cultura, saeres, lenguajes e historias sociales y personales de maestros y estudiantes. Por ejemplo, cuando los alumnos exponen, aparentan tener el control conversacional de la clase, por el rol 'ue el maestro les dio, pero no utili$an el mecanismo de interacción pregunta respuesta u otro para propiciar la participación del grupo, el 'ue interviene es el maestro para evaluar, monitorear y retroalimentar sore el contenido durante esa exposición. ;emos a'ui la importancia de los roles de alumnos y maestros y la evaluación por parte de +ste. 6inalmente el maestro es el responsale de los procesos y de la evaluación de la clase. *'ui el alumno 'ue expone no tiene la finalidad intr"nseca de ense!ar sino de ser calificado y como tal asume su rol. )n la exposición regularmente se manejan las siguientes fases# /. Los alumnos expositores deen halar de un tema, su p&lico el maestro y los compa!eros. 0. )l profesor puede intervenir en cual'uier momento para preguntar, aclarar,corregir, opinar sore la din(mica, involucrar al grupo, etc. 4. Los alumnos del grupo pueden preguntar, sin emargo no lo hacen por no importales lo 'ue ense!an los compa!eros, por solidaridad con ellos, por 'ue la clase termina ya, etc. 5. )l maestro mantiene el control de la evaluación. CONCLUSIONES
)l manejo del salón de clases es un gran reto y una tarea esencial para los maestros. Los grupos son por naturale$a, multidimensionales, est(n llenos de actividades simult(neas, r(pidas, inmediatas, impredeciles, p&licas y afectadas por la historia de los estudiantes y maestros. *nte esto el maestro dee convivir y lidiar con todo esto todos los dias. Los maestros deen estalecer reglas y procedimientos para tratar prolemas predeciles. Las consecuencias deen ser estalecidas para seguirlas cuando se rompen las reglas. Para crear un amiente positivo y prevenir prolemas, los maestros deen tomar en cuenta las diferencias entre los alumnos, mantener la motivación de los estudiantes y refor$ ar las conductas 'ue apoyen al traajo. Las t+cnicas, como el parafraseo, escuchar con empat"a, determinar a los responsales del prolema, la disciplina asertiva, los tipos de respuesta y la solución de los prolemas de manera activa ayudan a 'ue hayan lineas de comunicación mucho mejores. )l maestro dee descurir lo metacomuni%cativo en las expresiones de los alumnos, contextuali$arlas y expresar en relación a ello. "ACTITUDES Y CONDUCTAS QUE LIMITAN LA COMUNICACIÓN"
Entre las actitudes y conductas que inciden negativamente en la comunicación destacamos las siguientes
1. Egocentrismo. Actitud de quien en el diálogo tiende a hablar sólo de sí, refriendo todo a sí mismo y su propia situación. El egocéntrico diícilmente es capa de vivir e!periencias de coparticipación y genera en el otro sensación de rechao e intento de evitar la relación, pues el mensa"e implícito que comunica es #soy más importante que t$, no mereces la misma consideración que yo#.
2. Psi!i. %onducta que se manifesta en tener pocas o nulas intervenciones en el diálogo, permaneciendo aislado y en silencio o limitándose a dar respuestas telegráfcas. El pasivo no acilita la instauración de buenas relaciones interpersonales pues permanece como ausente y de alguna manera muestra resistencia a estar complicado en conte!tos relacionales, generando malestar en los interlocutores.
#. $%&r torrenci&mente. &ablar de manera continua, impetuosa e imparable, robando con recuencia la palabra a los demás, imponiéndose a su discurrir, sin percibir las se'ales que le envían para intentar renar su
interminable discurso. Esta conducta ácilmente genera la uga del otro, sooca su iniciativa y anula su participación en el diálogo que, en consecuencia, se transorma en un insistente e inaguantable monólogo.
'. Protgonismo ()morist. (endencia e!cesiva y e!agerada a crear o subrayar aspectos humorísticos en la comunicación y en el tratamiento de la realidad. %on recuencia y sin que venga a cuento intentar transormar la comunicación en ocasión para la broma y la risa. El comportamiento de e!cesivo humorismo act$a como una limitación en la relación y en la comunicación, pues se asienta generalmente en niveles muy superfciales y en una necesidad desproporcionada de consideración, aceptación y reconocimiento. El recurso constante a la broma y a la ironía incapacita para relacionarse de modo adulto y presentarse a los demás con autenticidad.
*. +&se e (i,ocres-. %onductas que consisten en presentar a los demás aspectos ine!istentes o distorsionados de la realidad con el propósito de hacer creer que son verdaderos. Actitud de manipulación basada en el aparentar y en un constante recurso al enga'o. El eecto más revelante que tales actitudes producen en la comunicación e interacción es una gran merma de credibilidad. Al also no se le considera digno de confana y a sus palabras se les concede escasa fabilidad.
. S),eriori. %omportamiento que subraya la propia diversidad en la relación con los otros, pero haciendo evidente que tal diversidad le sit$a a uno en un nivel superior al de los demás. )e trata de una actitud que sólo tiende a gratifcar a aquel que la adopta y, por lo general, genera en los otros sentimientos de antipatía y de rechao.
/. In0eriori. *econocer de orma continua y desproporcionad la valía y superioridad del otro, condescender sin oposición y resistencia a sus e!igencias, desconsiderarse a sí mismo en benefcio del otro para mostrarle lo importante que es él, haciéndole constantemente centro de atención. Es diícil que aquel que e!terioria una actitud de inerioridad logre comunicar seguridad, frmea y decisión. +a actitud de inerioridad puede degenerar ácilmente en adulación y permisividad sin límites, acentuando un espíritu gregario, incapacidad para arontar los contrastes, debilidad de carácter y la necesidad de seguridad convirtiéndose a la larga en uente y víctima de e!plotación e instrumentaliación.
. L ,ris. Actitud que se e!presa en una especie de constante alta de tiempo y una tendencia a limitar o acelerar el diálogo. %uando el diálogo se realia de orma apresurada tendemos a hablar de modo impreciso y velo. +as inormaciones transmitidas pueden ser ácilmente mal entendidas o distorsionadas, pues
obliga al interlocutor a asimilar en un corto espacio de tiempo un elevado n$mero de mensa"es que, por su acelerada transmisión, resultan poco claros.
. Antici,ci3n. Adelantarse al otro recuentemente en el transcurso de la conversación, dando a entender que ya conoce lo que éste va a decir o las conclusiones a las que pretende llegar. +a anticipación desempe'a un papel restrictivo en la comunicación pues impide al interlocutor e!presarse libremente, ya que no resulta satisactorio decir cosas y comunicar e!periencias que ya conoce aquel a quien van destinadas. En tales circunstancias el otro tiende a recortar al má!imo sus intervenciones, al percatarse de que su comunicación carece de interés y novedad para el anticipador. -nterrumpir a los otros mientras hablan es casi siempre un signo de escasa consideración. Es preerible actuar con serenidad y esperar a que terminen su intervención para decirles después, eventualmente, que en parte lo sabíamos.
14. Intromisi3n. -ntroducirse en el discurso a"eno sin esperar a que el otro concluya su intervención. +a intromisión consiste, pues, en entrar en la conversación de modo incorrecto elevando la vo o bien interrumpiendo al que está hablando, con la fnalidad de imponer o hacer presente con vehemencia desmesurada el propio punto de vista. ara el interlocutor el comportamiento de intromisión es una se'al de escaso respeto, pues se le transmite un mensa"e implícito del tipo/ soy más importante que t$ y mi punto de vista es más interesante que el tuyo.
11. L inco(erenci. +a actitud de incoherencia consiste en e!poner y sostener ideas, opiniones y puntos de vista variables o contradictorios entre sí, incongruencia entre lo que se dice y se hace, entre pensamiento y vida. +a incoherencia revela una personalidad inestable, voluble y carente de lógica para mostrar un punto de vista estable en la comunicación y en las relaciones interpersonales, cambiando de actitud con los otros sin motivos "ustifcados. En las relaciones personales la incoherencia reduce la estima y la consideración de quien la practica y genera ácilmente en los demás niveles importantes de desconfana que les inducen a mantenerse a distancia. 0iícilmente se podrá crear un clima de confana en la comunicación cuando participan personas incoherentes.
12. Con)ct ec&mtori. %onsiste en acentuar de orma e!cesiva ciertas connotaciones paraverbales de la vo orándola artifcialmente con la intención de acilitar la comprensión de lo que se está comunicando. +a conducta declamatoria obstaculia el diálogo por el hecho de que el que la e"ecuta produce la impresión de estar recitando un papel, reduciendo el carácter natural y espontáneo de la comunicación. El otro interlocutor puede interpretar ácilmente que el tipo de vo utiliada por el que habla no está en sintonía con lo que piensa en realidad, deduciendo de ello su insinceridad. +a conducta declamatoria produce ácilmente rechao, pues da la impresión de que transorma la comunicación en una clase magistral, sin posibilidad de que los otros participen activamente.
1*. Cm%io e rg)mento. 1n modo de evidenciar alta de interés al otro es la actitud de cambiar de argumento cuando todavía no se ha agotado el asunto que se está tratando. %ambiar de argumento cada ve que la comunicación versa sobre temas que no agradan o que no se desean arontar, desviando la atención sobre otros aspectos que se ale"an del contacto, es una orma de manipular la comunicación que evidencia cierta actitud de rechao que el otro puede sentir como alta de respeto y de interés, especialmente cuando esto sucede cada ve que aronta temas de cuya e!posición y discusión podría sacar provecho. -ntererir el diálogo con constantes y arbitrarios cambios de argumentos impide la comunicación de vivencias emotivas y de e!periencias signifcativas.
1. E!si3n. 2o arontar las cuestiones con la proundidad y el tiempo que requieren. Arontar la comunicación de modo superfcial e incone!o, saltando de un asunto a otro sin que venga a cuento, haciendo reerencia a temas que no guardan ning$n tipo de relación con el tema principal del diálogo 3#irse por las ramas#4, impidiendo llegar a conclusiones comprensibles.
1. L estenci3n. 2o prestar sufciente atención al otro cuando está e!poniendo sus vivencias, ideas, puntos de vista y argumentaciones es uno de los mayores obstáculos en la comunicación interpersonal. +a desatención se puede mostrar de modos muy diversos/ rehuyendo la mirada, permaneciendo ocupado en otras actividades, hablando con otros, preparando la deensa de las propias ideas mientras el otro habla. 2o hay comunicación abierta sin escucha atenta. )i no escuchamos atentamente nos será muy diícil, por no decir imposible, comprender lo que los demás nos quieren comunicar y, mucho menos, ponernos en su lugar con una actitud empática. +a escucha atenta le permite a la persona que nos está diciendo o mostrando algo comprobar la eectividad de lo que está compartiendo y le da la oportunidad de ampliar o modifcar algo de lo que ha dicho si se da cuenta de que es necesario.
