Dialog Bahasa Inggris Tentang Complain
A B A B
A B
A B
A B
A B
A B A B A B A B
: Go Good mo morning, ng, ca can I hel help you? : I'd I'd like like to make make a compla complaint int about about my my holid holiday ay in Hawa Hawaii ii last last week week.. : I'm I'm sorry sorry to hear hear that that.. Wha Whatt exa exact ctly ly was was the the prob proble lem? m? : First First of all all the bus taking taking us to to the the hotel hotel broke broke down down and we had had to to wait wait for for over two hours in the sweltering heat before a replacement arrived. Then when we got to the hotel we found our room hadn't been cleaned. : Oh Oh dea dear, r, did did you you comp compla lain in to the the hot hotel el staf staff? f? : Of Of cour course, se, but we were were told told all the chambe chamberr maids maids were were off off duty. duty. Anyw Anyway, ay, that's not all. The people in the room above sounded like they were having allnight parties, every night. I demanded another room but the receptionist told me the hotel was full. : Oh, I see. : And And to cap cap it all the food food in the hotel hotel rest restaur aurant ant was was awfu awful. l. It It was was so bad bad we had to eat out all the time despite having paid for meals in the price of our holiday. : I do do apol apologi ogize. ze. I'd like like to offer offer you you a 20% 20% disco discount unt on the the pric price e of one of our our Autumn breaks as a gesture of goodwill. : A 20% 20% disc discou ount nt,, you you must must be joki joking ng.. I want want to to see see the the mana manage ger. r.
: Go Good af afternoo noon, can I hel help yo you? : I hope hope so. I bough boughtt this this tele televis vision ion here here about about three three mont months hs ago, ago, but the sound sound and picture quality are awful. The picture is always flickering and there's a dark line down the left-hand side of the screen. And there's an annoying hissing sound in the background. : Do Do yo you ha have an an ou outdoor an antenna? na? : Yes, I do. : Have Have you you tri tried ed adju adjust stin ing g the the ante antenn nna? a? : Several times. : Hmm Hmmmm mmm. m. I'll I'll get get our our engin enginee eers rs to have have a loo look ka att it. it. : A frie friend nd of of mine mine bou bough ghtt the the same same mod model el her here e and and had had exac exactl tly y the the same same problems. I want a refund. : I'm I'm afra afraid id it isn' isn'tt our our poli policy cy to give give refun refunds ds,, sir sir.. : I want to see the manager.
Complaining In the conversation between Anita and the librarian you fi nd the following expressions: • •
Can you do anything about the cover of this book? I’m afraid that this one also needs mending.
The expressions are used to COMPLAIN.
Here are some other expressions to complain about something. I want to complain about … I have a complaint to make. (I’m afraid) … it just isn’t good enough. Something must be done about … • • • •
NOTE: You complain to someone about something or that something is not good.
Indonesia : A: Selamat pagi, bisa saya bantu? B: Saya ingin membuat keluhan tentang liburan saya di Hawaii pekan lalu. J: Aku menyesal mendengar itu. Apa sebenarnya masalahnya? B: Pertama-tama bus membawa kami ke hotel rusak dan kami harus menunggu selama lebih dari dua jam di panas terik sebelum pengganti tiba. Kemudian ketika kami sampai ke hotelkami menemukan kamar kami telah tidak dibersihkan. A: Oh, kau mengeluh kepada staf hotel? B: Tentu saja, tapi kami diberitahu semua pelayan kamar itu tidak bertugas. Lagi pula, itu tidak semua. Orang-orang di dalam ruangan di atas terdengar seperti mereka sedang pestasepanjang malam-, setiap malam. Aku menuntut ruangan lain tapi resepsionis mengatakan kepada saya hotel penuh. A: Oh, saya melihat. B: Dan untuk topi itu semua makanan di restoran hotel yang mengerikan. Itu begitu buruk kitaharus makan di luar sepanjang waktu meskipun memiliki dibayar untuk makan dalam hargaliburan kami. A: Saya minta maaf. Saya ingin menawarkan diskon 20% pada harga dari salah satu istirahatAutumn kami sebagai sikap niat baik. B: Sebuah diskon 20%, Anda harus bercanda. Saya ingin melihat manajer.
Complaint Dialogue Complaint Dialogue In Aston International Hotel Percakapan mengenai Keluhan Tamu pada Hotel Aston Internasional
F
S
:
Good Morning Sir. May I help you? Selamat pagi Pak, ada yang bisa saya bantu ? : Actually, I just got the news that my flight will arrive at 4.30 PM but it supposed to come at 10.00 AM. I am 60 years as you see, so it will be so difficult for me to wait in the airport for such a long time. I want to occupy your room till the afternoon. Sebenarnya, saya baru saja mendapat kabar bahwa penerbangan sayapada pukul 4:30 sore tetapi itu mengharuskan saya tiba di bandara pukul 10.00 pagi. Seperti yang Anda lihat Saya berusia 60 tahun, akan sangat sulit bagi saya untuk menunggu di bandara untuk waktu yang lama. Saya ingin menempati kamar sampai sore hari ini.
F
:
S
:
F
:
S
:
F
:
S
:
F
:
S
:
F
:
S
:
F
:
Sir, you are lucky as we don’t have any booking of that room till afternoon. But sir, as you know, 12.00 PM is our last check out time and if you like to stay more then you have to pay for that. Anda beruntung Pak, karena kami tidak memiliki pesanan kamar sampai sore hari ini. Tapi Pak, seperti yang Anda tahu, Tamu harus meninggalkan hotel paling lambat jam 12.00 siang dan jika Anda ingin menginap lebihlama maka anda harus membayar untuk itu. What ??? (with the loud voice). What the hell are you talking? Why I have to pay? Apa??? (dengan suara keras). Apa sih yang sedang Anda bicarakan? Mengapa saya harus membayar? Sir, it is the rule. Sir, you will be happy to hear that you will not have to pay full room rent. If you stay till afternoon then you will be charged only 50% of the room rent. Itu sudah peraturan Pak. Anda akan senang jika mendengar bahwa Bapak tidak harus membayar sewa kamar penuh. Jika Anda tinggal sampai sore hari maka anda akan dikenakan biaya hanya 50% dari sewa kamar. Hey men. Don’t you know I have settle my account already? Hei Bung. Tidakkah kau tahu bahwa saya telah melunasi tagihan saya. Yes… Sir… But … Ya Pak…..Tapi…… What but? Listen…..hey listen to me. I will not pay a single cent for 4 hours. Are you deaf? I will not pay anymore. Is it clear to you? Tapi apa? Dengar... .. hei dengarkan saya. Saya tidak akan membayarsatu sen pun untuk 4 jam. Apakah Anda tuli? Saya tidak akan membayarlagi. Apakah sudah jelas bagi Anda? Sir, I really understand your problem. But I am afraid I have nothing to do. 12.00 PM is our last check out time and if you want to stay more you have to pay, that is the rule we have for all our guest. Pak, saya benar-benar mengerti masalah Bapak. Tetapi saya takut tidak dapat melakukan apa pun. Tamu harus meninggalkan hotel paling lambatjam 12.00 siang dan jika Anda ingin tinggal lebih lama, anda harus membayar, ini adalah aturan yang kami terapkan untuk semua tamu kami. I have been staying in this hotel for 3 days. Your service is so poor. I will complaint against you. Saya telah tinggal di hotel ini selama 3 hari. Layanan Anda sangat buruk.saya aka n mengajukan keluhan kepada Anda. We are very sorry Sir. OK… I can do one favor for you. Kami sangat menyesal Pak. OK ... saya bisa melakukan satu hal untuk Bapak. What ??? Apa???? Sir, after 12 you can leave your baggage to us and enjoy in our lobby. And you will not be charged anymore.
S
:
F
:
S
:
F
:
S
:
F
:
Pak, setelah pukul 12.00 siang Bapak dapat menitipkan bagasi Bapak padakami da n nikmatilah lobi hotel kami . Dan Bapak tidak akan dikenakan biaya. Damn it man! You people are mad. Listen to me clearly. I know how hard to earn money. I will not pay anymore for 3 to 4 hours. Sialan! Anda gila. Dengarkan saya dengan jelas. Saya tahu betapa sulitnya untuk mendapatkan uang. Saya tidak akan membayar lagi untuk 3 sampai 4 jam. Sir, you can really enjoy in our lobby for the rest of the time. Pak, Bapak benar-benar bisa menikmati lobi kami untuk sisa waktutersebut.
No….never. I like to sleep in my room till 3 PM and I will never pay anymore. Tidak ... tidak akan pernah.. Saya akan tidur di kamar saya hingga jam 3 sore dan saya tidak akan membayar lagi. Then Sir please be seated in our lobby. I am calling our manager. He is the right person to solve your problem. Please be sited there. Our manager will come within 5 minutes. Pak harap duduk dulu di lobi kami. Saya sedang menelepon manajer kami.Beliau adalah orang yang tepat untuk menyelesaikan masalah Bapak.Harap duduk dulu di sana. Manajer kami akan datang dalam 5 menit. Ok, I am waiting. Let him come and talk to me. Ok, akan saya tunggu. Biarkan dia datang dan berbicara dengan saya. Thank you Sir for your patience ! Terima kasih untuk pengertian Bapak !
Analisis Cara Membuat Keluhan Analysis of Making Complaint a. Tamu harus tahu aturan yang berlaku dan benar-benar yakin untuk membuat keluhan. Dalam kasus ini tamu tersebut tidak mengetahui aturan yang berlakudi ho tel tersebut. SeharusnyaTamu tersebut harus mengetahui bahwa waktu terakhir tamu harus meninggalkan hotel adalah pukul 12:00 siang menurut aturan yang biasa digunakan secara internasional. Hal ini ditunjukkan pada kalimat : ….“ Apa??? (dengan suara keras). Apa sih yang sedang Anda bicarakan? Mengapa saya harus membayar? ”
The guest must know the rule and make absolutely sure it is necessary to complain. In this case the guest doesn’t know the rule that applied in hotel. The guest should know that 12.00 PM is hotel’s last check out time, according to international rule. It is shown in this sentence: …. “What ??? (with the loud voice). What the hell are you talking? Why I have to pay?”
b.
Tamu tidak boleh berkata kasar saat menyampaikan keluhan. Namun dalam kasus ini tamu berbicara kasar saat menyampaikan keluhan. Hal ini ditunjukkan pada kalimat : ….“ Tapi apa? Dengar... .. hei dengarkan saya. Saya tidak akan membayarsatu sen pun untuk 4 jam. Apakah Anda tuli? Saya tidak akan membayarlagi. Apakah sudah jelas bagi Anda?” ….“Sialan! Anda gila. Dengarkan saya dengan jelas. Saya tahu betapa sulitnya untuk mendapatkan uang. Saya tidak akan membayar lagi untuk 3 sampai 4 jam.”
The Guest never be rude when complaining. But in this case the guest talking rudely .It is shown in this sentence: ….“ What but? Listen…..hey listen to me. I will not pay a single cent for 4 hours. Are you deaf? I will not pay anymore. Is it clear to you? ” ….” Damn it man! You people are mad. Listen to me clearly. I know how hard to earn money. I will not pay anymore for 3 to 4 hours. “ c.
Keluhan harus disampaikan sesegera mungkin untuk meminimalisasi permasalahan. Pada percakapan ini, tamu tersebut segera menyampaikan keluhannya setelah dia mendengar informasi yang membuat dirinya tidak nyaman. Hal ini ditunjukkan secara implisit dalam percakapan di atas.
Complain must be communicated immediately to minimalist problems. In this conversation, the guest communicate his complaint immediately after he got the information which make him uncomfortable. This is shown implicitly in the conversation above. d.
Anggaplah baik perusahaan maupun tamu berada di posisi yang benar. Namun dalam kasus ini tamu bersikeras bahwa kesalahan ada pada pihak hotel. Hal ini ditunjukkan secara implisit dalam percakapan di atas.
Consider both the company and guests in the right position. But in this case the guests insisted that the fault in hotel side. This is shown implicitly in the conversation above.
Analisis Cara Menangani Keluhan Analysis of Handling Complaint a. Selalu berpikir positif dan membantu tamu anda. Hal ini ditunjukkan pada kalimat : …. “Itu sudah peraturan Pak. Anda akan senang jika mendengar bahwa Bapak tidak harus membayar sewa kamar penuh. Jika Anda tinggal sampai sore hari maka anda akan dikenakan biaya hanya 50% dari sewa kamar”.
Be positive and helpful to your guest. It is shown in this sentence:
…. “Sir, it is the rule. Sir, you will be happy to hear that you will not have to pay full room rent. If you stay till afternoon then you will be charged only 50% of the room rent”. b.
Pelanggan bisa marah ketika mereka mengeluh, jadi cobalah menjadi simpatik (pengertian), mendengarkan mereka dengan sabar, tidak pernah menaikkan suara Anda atau berdebat. Jangan pernah mengakui bahwa produk perusahaan Anda cacat/rusak, malah sebaliknya, yakinkan bahwa keluhan tersebut adalah kasus yang tidak sering terjadi di perusahaan. Pada saat yang sama, yakinkan bahwa Anda memahaminya dan memberikan simpati , namun jangan membuat janji yang ada kemungkinan untuk tidak bisa ditepati. Hal ini ditunjukkan pada kalimat : …. “Pak, saya benar-benar mengerti masalah Bapak. Tetapi saya takut tidak dapat melakukan apa pun. Tamu harus meninggalkan hotel paling lambat jam 12.00 siang dan jika Anda ingin tinggal lebih lama, anda harus membayar, iniadalah aturan yang kami terapkan untuk semua tamu kami”.
Customers can get mad when they complaining, so try to be sympathy, listen to their complaint patiently, do not ever raise your voice or debating with your customer. Don’t ever claim that your company product is failed, otherwise, convice them that this case is unusual in your company. In the same time, make them believe that you understand and sympaty with their problem, but don’t ever make a promise that can’t be fulfiled. It is shown in this sentence: …. “Sir, I really understand your problem. But I am afraid I have nothing to do. 12.00 PM is our last check out time and if you want to stay more you have to pay, that is the rule we have for all our guest”. c.
Selalu mengucapkan terima kasih kepada pelanggan (meskipun mereka benaratau salah), atas pengaduan yang mereka sampaikan untuk mendapatkan perhatian perusahaan (membuat Anda menjadi tahu permasalahannya). Dan katakan kepada mereka bahwa perusahaan Anda akan selalu siap untuk membantu mereka. Hal ini ditunjukkan pada kalimat : …. “Terima kasih untuk pengertian Bapak”
Always say thank to the costumer (wheter they right or wrong) for their complaints, that make you know and aware with the problem. And say to them that company will always ready to serve and help them. It is shown in this sentence: …. ”Thank you Sir for your patience !” Diposkan oleh rha_teeh di 23.41 Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke Facebook
