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Mike Monteiro
Design is a job Foreword by Eik Spikmann
N.
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Mike Monteiro
Design is a Job
Copy © 2012 M Moo A Pb: Jy Z D: Jo S M Eo: My o Copyo: K S Copoo: Rob Wy Wy Eo A: Sy W Poo A: N MKo ISN 978-1-9377-0497 8-1-9377-04-11 A oo Ap N Yo, N Yo p://boop.o 10 9 8 7 6 4 3 2 1
table of contents 1
Introduction Introduct ion
5
chapter 1
11
chapter 2
22
chapter 3
31
chapter 4
45
chapter 5
57
chapter 6
66
chapter 7
75
chapter 8
87
chapter 9
100
W I D? G C C Coo R C Coo C o Yo Wo Wo Wo Co Co S o Yo Po Po P D M Fb Fb G Yo Moy chapter 10
Wo
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Conclusion
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Resources Resour ces
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Acknowledgementss Acknowledgement
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Index
This book is dedicated d edicated to my son Henry. Sometimes when you can’t nd what you need it’s just because you haven’t haven’t made it yet. Now Now it’s yo turn.
Foreword Online and Oline, Mk Motro s kow s strght tkr. H s vg busht tctor w ot sur oos. I bv ths s bcus h strt hs crr by mkg ogos thrty muts or copy shop Aust, wthout pror qufctos. Fr o scovry s trrb, but t kps you o your tos. I shou kow: I strt out mkg ogos thrty muts or sm prtshop Br, wthout pror qufctos s grphc sgr. So Mk I kow busht wh w s hr t, hvg b qut goo t t or wh oursvs. Bg sgr s bout tttu. Sur, you hv to kow your crt, but s w both ou out, you c pck most o tht up ovr tm you’r prpr to st, wtch, r. Wthout th rght tttu, howvr, you’ wys b vor to som pop, crzy rtst to othrs. Cts to urst tht thy’v hr us to o somthg thy r ot goo t. A tht thy to py us or our kowg, sks, xprc , ys: tttu. To b rrr to s o o thos “crtv typs” s to b wrtt o s tctuy ror. Cotrry to popur b, sgrs r ot rtsts. W mpoy rtstc mthos to vsuz thkg procss, but, uk rtsts, w work to sov ct’s probm, ot prst our ow vw o th wor. W thrv o costrts, but w ht comproms. I sg projct s to b cosr succssu— succss s th tru msur o quty—t must ot oy sthtc mso, but sov th probm t h. Ths book w tch you how to b prt o srvc ustry wthout bcomg srvt. My vc, ow wys, s r, r, r—strtg rght hr. —Erik Spiekermann
IntroductIon i lOve design. I o o -. I o po o . I o o y. I o I oppoy o p y p I b o o p. I o q. I o oo I y o o my b. A I boy o o pob. W yo. I o you o you o o . A I o yo yo b o o yo b. I o yo o p. I o yo o . I o yo o p o b oo o yo oo oo yo pooo. I o yo by op o . So I o yo boo. I p by yo’ o so so will you. you. T boo o . I o o b o , o o, yo o, p. T boo oo y o o o ppy o y p o yo job. T o o xp yo o yo job o o j yo , b b oo p . I o boo o yo b o o. T boo o o o “y.” A o boo yo o o o by oy- x . Yo o . Yo o o yo b . Yo o o j yo o y, o yo o . Yo o o yo p o yo .
InoduIon
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Why listen to me? I’ b M D, o y p E H, o o y. o I o p, o p, o o o. I’ b , oo, poby o’ o poy. I oy bo b q o “ job” I o, oo y o op pb p o o opy op A, Tx. I p y o oo o y o I o I o. I y o o o o. F, I b poy. I o I o o b yo I’ o o, I ’ y y o . (T o pob y oo .) So, I oo o o I o . I’ y b yo pob o yo p o o. W yo o o oo yo ’ y p oo yo o o. W y ooy p M o o o job ’ y b j o p o. T, I o oo p. A I o p o . Ao y y y pob pob o . W o o . W p o o y. W b o po o . W o . W o b o p o. W o o o. I y I yo o o boo. A I yo’ . I o o I , yo’ b o. oo yo o o’ o o o ; o o p o oo yo o, p p o o o poo yo o. T boo y o yo. I yo o o b. A o yo o. A b oy oy.. job. job.
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dsIgn Is Job
Why this book or you boy, y I o b b, I’ o o o b o . A b . I’ I o. yo’ , o , o p, o b opy, yo’ o o boo. H, yo o’ o b o o o o . W yo yo , p , b , o , poop, bo, o o , b o boo yo b yo .
InoduIon
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What Is a DesIgner? “Bring in the creat creatives!” ives!” L yo b oy. Yo y b o, yo y o. T oy p b y p p b y, o o - pob,, opop- pp po pob po,, o o xo o o-p o b j o. Y. I b o o o. A , y p. Yo o o yo p, opp pp p o o by q bo 11 .. (’ o o o o 11, ), yo p o yo M , q o yo 30 oo oo,, p C, o po o o . y ’ ’ o . I b y yo o “.” Yo y y. o o by q, , , o o o ″
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, yo o (o , yo’ o). Ko o b o oy yo po. Yo o o yo. , o o, oy ’ y o o. S y o? A ’ y o o yo . A ’ o po o yo op, po o PoPo p y p , o o yo o’ — o yo o . M o’ yo o o. I’ o op b bo . Gb yo . W’ o .
why thIs myth Is destructIve T y o , ’ po. I’ qy qy pp by o o o o . A ’ , ’ job o px-p, p, oo o eels o eels y o . A xp o b o , o y , o o po b p . Ao, yo b. b. Noboy Noboy o-o o-o o op o . A o yo o o yo . I o o o ( ) o o job. I o y job. A I o’ pop o y. y. y o j “b y” o, o y o’ o “ y y,” I o p o y o . (Ly, I oo o T b, b , yo y b .) A q o o b b , ’ o o o pp o o o bo p o b. T py o o o y. So o y o? L’ o.
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a desIgner solves problems wIthIn a set of constraInts To o o o o o b ( o oo, p p, o b), b), o o oo (, o ’ y b-y, o o p y o ), b q (y , o op o p p, o oo S). W o pob? W, ’ o yo . I yo’ o pob o o’ yo yo o o, yo’ . I yo’ x o py o pp o o p o o o, yo’ . S yo’ o o o by-oo boo yo , ’ yo’ o o o b , I . So o o boo I p o xp o o o p, y’ b o b ’ pp. I yo’ yp o I’ yo o o o , j b p ppy o yo p .
a desIgner understands goals W yo p o b o , o o x po, o o b, y yo o. I’ yo job o o o o . T’ p o y: “Wy o ?” I ’ , , o ’ o yo, o j o’ x, yo ’ y. Sop o. C yo p o o? I o, o . (Y, p o yo job. Ay p yo o yo job p o yo job.) Ho? Co p.
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a desIgner gathers InformatIon Wo o? Ho y ? Do y ? W b oo o po? W o y op o y? Wo o y o ? yo o yo o oo pob o yo oo o o. Yo py o o p. J yo ’ b o o y .
a desIgner Imposes order Ey o oo o b o Ey o. I q bo y. T p o job o o pop oz “” b b o p. A yo o yo po.
a desIgner creates novel forms Ao . S S b b oo— oo— o, , o— oy— o o , op y o b o yb by p o o . A o yo b o o o o b. , y’ j oy oy..
a desIgner talks to clIents and stakeholders No o oo o , yo ’ yo ’ job. I ’ o po . (I o o bo p.) p.) I’ o q o job o oo , b
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p o o. I’ o y o o ’ oppoy o o o, zy o. S yo o y o xy po. No oy o yo b b o xp y yo o yo , b yo’ - b o o o o x. Ho o yo o o b o yo yo ’ o ? A yo o- o o , o o y, o xpo o y o q. yo y o poby o yo o ( I y ppoy o “,” o “p”) yo b o yo . A o oo o yo o.
a desIgner Is a gatekeeper A o o po x x y y yo boo I yo o y p p Vo Pp’ Design or the Real Real World, World, I by z o: yo pob o o yo p o o. Cy oo poj yo o. Coo o o b yo o . Ipo o pop. T o’ j o o o-po o py o- o- poj. A o o o po po o pop y. J o o yo o b xpo . o o po o y by, , o xp yo . W o, , , o o. o . Do’ ob o pop o p. Yo o po yo . A yo p o o o o o o b o p. D Vo Pp, Tbo K, Ry C E, W Co, P S, Zz Lo, o o Jy Z. No oy o, should. should. T b job o! L’ o .
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In summary Yo oobox o o oo o p (o ), y ( !), op ( o !). A ’ ’ o y bo px p y o o p. Yo y o y, o y p o po; oo yo yo’ o o , b , o o. yo o’ o p po, o (py) yo. T o yo o, b yo o b. A o’ o b .
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gettIng ClIents the Biggest lie boo o b I o yo I o’ oy bo x o o. I o yo o yo b p o o pooo, o o xp, o o ooy y, o’ b o yo. I o yo I p oy, o bo o o b 4 .. o p o o oo . I o yo I oy bo o p . I o yo , b I’ b y. A I o’ o o yo. G o py y I o o. I’ y pp o y oo o . I p o o o o yo o o o oo , o boo o. W y. R yo o p , o ob p. Do . No o o yo. Co yo o py o yo o o p.
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Go! (A y o? G! Mo o o .) A , b o o o . A , yo’ y , yo ’ o job. T , b - y o o o b o o. C oo o o y . Yo yo o’ ? T o o. I’ o y py “ o .” I’ yo o b oo o I’ o p y poo po yo . T p b o o o pp o oy-z op. Ho, op b o yo. E yo’ o , o yo’ p bo o op j “pp,” ’ o o y o o. C boo o y b. Ty oxy yo boo p y o. No o oo yo yo o, o oo o py yo o yo o o yo oo. L o b o o o . T b o o? Wo . So o o o? T b o o o y.
referrals A po, po, o o job job o o . , o o RFP (q o popo) po. I o o o , b poj ’ o o, ’ b yboy . W yo oo, y, o b, yo o y b o oo yo . Yo opo o pop yo , ’ ’ o o o o yo o. Sy yo p ooo o p yo (pobby o o p 4 ..). Yo’
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o yo boo yo o o pob y. T x yo yo’ bo oo o , o ’ o p, yo’ oo’ b. No yo o oy oo , b yo’ o o o o yo oo oo o op p oo op o yo. A b o o oy y pop o . So o o . Mo pop o’ y o. (T po’ boo o o o o .) So o o oo o by y’ o o o o’ o’ p. A y’ y’ y o o Yp o o o py o pb RFP. I yo’ y o b o qy , , o o . A o bo y— o -oz oo po o o y o b . I o , yo’ o o b p o o o y o o .
How to get reerrals Mo o o o o o o o,, , o p . T y o o : 1. p p o o o . 2. Do oo o. G o o pop o . M b p o poj o . Pop job. I poj o , po o yo o opy, o y p o o o op o o po. Yo DNA . (No y. I’ op I o’ o p
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xp .) W o o o p,, y’ y ’ b o yo . Ey yo o poj y o yo b op. A job o o job. A yo o y o p yo x job.
Be pleasant, don’t be nice W o o o , “[] “ [] o yo. H yo o’ b y bo I o, yo’ pobby p o, I o o y yo b o o.” I . T , yo o o b p o o , yo o o oo p o. o o o o oo o’ . Do oo o o q o’ oo. T’ b b joyb o o b “.” oy bo p p pp o oy xp o b o y . So yo o y’ o . P o b b o o o o o . b o o b yo’ oo b “” o b . No o yo o b . Ty’ yo o oo o pob. y oo o oo o’ p oo o’ j, y’ y’ o o.
Do good work o, b o p po o o’ p yo o ’ oo. o’ o qy o yo o by b bo p . . Goo o o o yo b, o ppo o p boo
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’ yo o oo o. ’ yo pooo, y’ yo. So yo pooo po poo yo o yo y yo (py yo o p !), !), ’ b yo bz p. Yo o o yo po yo’ b b o o pob yo o yo p ’ pob. To o ’ o o o o “o o.” T yo pooo? T’ j o o. T real real o o p oo, o, o yo o y.
Be clear (and enthusiastic) about what you do So pop o p. I’ y -o-- -o -- p. (No o o o. Cpy .) Yo o b b o xp yo o y y . Eyo b o py by y o o o bo o. yo o y x o bo yo o oo q poy bby o— yo p— po yo o y b o yo oo . T y pp .
Network R p o . No j p . I o oy o yo o o o , b o o o poo o yo, o o yo o o o po. Fo o , p o o o o pop. I yo o o , y - ppo, j . W yo oo,
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by o bo . Ty o o j b bo o . Ty o o o yo o o o p , ’ o po o oo. T yo bo yo o, yo , j p ox. T o o o p o o. yo o py . A , p. Do’ b o pop yo o o oo . Ko oo o o y x o pop. W ’ b o o o o b po, pop o o y y b po y’ y ’ o o o oy.
Be visible A y ( o) o) o o , “No o’ o’ o o o yo bo yo pb yo opo.” I by y bo y . (H’ : yo o’ o . Yo p o .) Y I o o y b I o o . A yo o oo. Pop o o o yo o y yo . W! D! P yo o . L oy ’ p o o. yo’ p yo pop yo yo opo o, o po poy o’ b b o yo. A o yo b yo’ . (C po, I’ o o boo b oo.) y y, y pb p y . T, Z.
Maintain relationships T o poj o o op. op. F, yo poby poby o o o
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o. W o- o ? D yo’ xpo? So, op o po yo o o oo . No oy yo o, b yo p o o p . Yo’ oo po o o! A yo o o oo pop o o oo pop. p op. M op o . (I y p I j y.) Yo’ bo by pop o b o , o o’ o o o o o. S oo , o oo po , o j y o. C by. I opy j o o o , o o T, o pby. Myb o b oo p o o . A y, y, o yo’ y o ooo ooo o y y yo y, b o’ po o oo.
Reect well on people who recommend you W o o o o yo o po , yo y poby o . Yo o o by . Ty’ p po o o o o yo. T o oy o yo’ b po, o o yo o by o o ppy . Soppy o o yo p by o po o o yo . No oy yo y o o o po, yo o b b o , yo’ poy o op b o o yo . Do yo o job o ? No. Yo o o o yo po o o yo o o (o p). o yo qy y. I’ yo xp. W’ op. T o o yp. A o o b q. q. (Ko o oo. I o yo .) ’ o y o
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o o job, , b o yo. I o p o I p o p o I p o o o I’ y o. So y po o o , I o, o o o . To p , ’ op o qo, , o p bo p ’ o job. I po poj p , o o o o po, o bb o p . So o qo oo o o: o y pb, , b. T o o y ’ q b o o poj o . (I o yo y o I’ yo o : ://mi.m/i/.m .) T o po o p yo po y yo. Pop o p. To o ’ y o oo . A oo o o ’ ’ o o o oo, . po o o o y o by oo o’ o bo ’ oo o o pob, o ’ o o o y. A oo, y ’ o oo , b ’ o o o o b o o oo o b b . . W o p. A oy y y poj ’ b o. So yo oo o o o oo yo o oo po. I yo , po o yo o, y yo o o. R o R p. y o, ? W, . T o o b b P, I ppo.
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other, less good, ways to get work F o , bo o oo jo, oo o b o . Ao y p o o o yo o o o , ’ o o o o yo o po o . L’ o o .
Request or proposals (RFPs) T y oo ozo o o o RFP po o yo. A o oo job o o . Pop o yo y o’ o RFP pop o yo y o’ bo y o yo. T pob o RFP y’ y ’ by pop o y o yo yo o py o . T’ o y o RFP. F o o o . Mo o o b yo qo. C . M pop p op o o . Ty y o yo. I o, yo’ o. S p oo oo yo bo ozo o. T o pob RFP y b oy pp pp . Ty p oo y o y o b ppop. T y o ozo ozo o bo o y o oo pob—o po y’ o o pob o- po. Yo y b b o p o o . I RFP bo oo, p p po. I’ y o p yo oppoy o . Sp y o y b y , o 32 p o by-o by-o RFP. Rb, o ozo o o o o o. y y, o o ozo o RFP? y . AM!
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Outbound contact I oy o yo o o yo o o o.. L’ j b bo o yp o o b op. I y, y o. Yo’ by o o o op o o o o o o oo , o by b, ’ ’ o po. I’ o o job x, b o pop job y o x o. T , ’ yo’ y o , o . Yo b b, y, o o yo o. Soo yo o o oo ozo. G y o by o . T yo o ppp o yo y p o o o . yo y b b o o o pop. Mo y o yo’ b p o b o o y , o po. P p o o. , po o o yo o.
Advertising W o o o-poo py SXSW. I b bo o o o o o b o b po. W ’ p o o o . I o o oo o . Co: $0. (I p o oo . Pop .) W o py yo . Pop o , p o o, oo p, po o . Yo o o pop o py? T M py. So y, I b . I o b o o oy y. D y o o
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py? Pobby o, b o po b. A oy oy o $0. , b p o by pop o p $4K. So o oo py, by oo o bo. b p oo. Vy b p o yo po pop o yo x, b I o’ p o o o o b yo’ y o . A o, p yo o po o’ j b o yo.
Conerences Co p o bo po Co p. So po. Ty’ o o o o ozo b o o o-o b. (Ty’ o o y o xp o o b, o o.) To ozo o o , o RFP, po oo o b b.
Blog about things you want to work on I yo’ o Dy, bo bo Dy. W b bo bo Dy o . W o yo’ b y y o? No, b y o’ . A yo’ b bo yo o yy. A y, y, y o y, py , o. No o o po o ATM oo j o p yy y o b ooo. Uy yo o o yo, b p o yo o, o pob py o yo , o yo by. A p y y o yo yo .
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ChoosIng the rIght ClIent ClIentss getting clients is great. y o o o p z o o o b o yo. yo y o b o . Fo o bo yo b yo o yo’ . Yo poby o yo po o yo’ y o job, yo poby o yo o o yo’ b yo pb. I yo’ pob pob o b o o op o pop, yo y poby o o p b poo by b o o’ py o . T yo oo o o yo. Yo pooo o oy yo o o p oy. M yo’ ooy b oy yo o b . A yo oy op o yo x x o bo .
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I y o b M, ’ o poj ’ b poy x bo, poj o b o o, poj o , poj bj o bo, y, poj py o p o ( y p yo o o oy). ’ o poj o o o b oo o .
can you do good work for thIs clIent? T b op po o o bo y. A po y o y o o yo, yo’ y o yo o o . A y pob ’ o yo? Do yo o op o o ? I oo o yo pob-o pob-o po? C y py yo? y o o ’ b b o y o o po b b op po exactly exactly o o y b poj. T T yo . I y’ y’ o o yo o,, y’ y o yo, y’ b j o o . I q o o , b b j , o . I yo oo My Dy p o , . Yo o b b o o oo o, yo o b b -. -. py, o p y, “W oo o o pob, ’ o o y p oo, ’ oo o o o o o o p o o o xp.” A o o o o. Mo y o, o o p oo , y ’ y pob. I’ yo’ yo’ b o b o oo y o o o pob, o op y o po, yo o y’ y ’ o o b oo
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. Yo by o o o o oo yo . T oo y o o : “T o p j o b bo: ‘by p’ ‘bb o o bo p.’” “W’ yo o o b bo?” “W pop o by o p.” “A y oo p?” “Ty’ b p.” p.” “Wy o’ by pop p op x bo yo p yo ?” “Go o... o.. .” T’ o b oo . T’ A b oo oo o o : “T o p j o b bo: ‘by p’ ‘bb o o bo p.’” “W’ yo o o b bo?” “W o yo ? J y bo!” . W y o yo oo yo p yo o o.
do they understand u nderstand what what you brIng to the table? “Do’ oy. W o xy .” o o o yo y p o y yo o oo . I y’ o o o yo o y pobo, y’ o o o yo o , y’ o o yo o poo. A yo o poo o, yo o’ o yo . (Y, ’ o. A ’ ’ o.) o.) Loo o o o, o p . T py o RFP q yo o py y o o b q o po. Yo o’ o p o po yo o bo o . yo o bo yo ’ o p o o y.
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Fo ’ po o , o p yo o oo. No o x o o. Yo o’ o p b y’ oo y z b . Do’ o p ’ oo o .
beware of neggIng Yo o ob b o p o yo y, “Yo o, I y o….” Y, y. T o o , “Yo o, ’ o o y b o’ o o job.” G, o . Do’ o o oo o o yo y’ o o o yo, oo . Goo Go o o o o p.
reluctant reluct ant buyers N o oo o o p by o’ o . I’ o o o o o. I oo o’ o yo o y’ o o b o bo py p o o o o . W y p o by VC. Ty o’ o b o y.. E y o’ , o y by o o o o. W o o by -p. So y y o b o o o job , o y’ o bo o job y. E y, by b o o po yo ’ y o o po o o o o . T po y, pop o b b o o “Yo b o o’ o.” Yo o’ b b o o o pop o o’ yo o y.
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Is thIs project core to theIr busIness? Soo o b o p b p o o o, po y’ y. oo p o o yo o o, b. Wy y o b? I o o x b? Do xp b o b? oppo p o “ o ”? T o y o bo poj o, o, y’ y ’ o o o x oppoy. W o o o? No, b y’ yo o o o . W b o o po o .
work for money Yo b. Yo o b o bo oy yo bo . Ho bo oy o oo o o o o y b. Do y y y oy? Do y o b o o oy? W o y y o py o? W o’ y o py o? Do y o oy ? Do y y b ? H y y o o oo oy ’ ? A y y bo yo o y o o p? I o, y? o o yo o o o qy o o ’ b y o o . T’ oo byo yo oo. A py b o o yo o yo o o oo yo pooo. Fo o, pobby o’. A o yo o o o y p yo. Ho Ho o yo ’ ’ py o poj? T yo’ pooo- o o o ? Soy, yo’ b o oy. I’ y o I o o I o, b oy b I
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o o . Wo o pooo o y yo oo-oo op. N o o . Ay o yo o o p o py o. T o yo o y o. N o yo p o’ . I o , o o . b b o , o pp. L o o y’ y’ . Moy p o y b o. W o o o o’ o y’ yo o. I y- p o job ’ o, o o x o o o. C o ? S! W, o, pobby o, b ’ o y y y p o . D, o , o o o b o o b bo o o o. D p o b ooy. Goo q o po o . D q po!
your role In makIng clIents better No, ’ y o y y’ b . o o bo o o o b oo , j o o bo b o o o o b oo . A oo o yo o o b oo ! y , o o b oo , y’ y o o by b. C y yo o oo b, pb oo, yo o o yo yo o. Yo o yo y o y o’ bo o yo o p yo b p yo by p y y . No o o’ oo b . I ob y o o yo o oo yo oo o p oo yo oo o o oo,
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o’ yo b p. A j oo oo p yo b poo ooy, o oo po o y oo o . I’ yo job , oo poo, o o o yo . W yo y o’ “ ” yo b y, “I o’ o o o y po p o o. I zy . P y o .”
your ethIcal responsIbIlIty Yo poby o oy o yo’ p o o b . T’ T’ , : I’ j o x. x . Yo pob o o yo p o o. A y y o I o job. W p p o . No b o b; ’. A o b by; ’. W p o b, pooo, o o o I o’ . L’ j y po pop. “Wy yo o o ?” I . T o I o p o . “I o’ pob b o— , I oo y pop o.” W? S. y, o b . T o I’ p o’ b, “Ty’ b, b I y oy o o opo.” I ’ b yo , ’ o ’ o po o. I oo p I qo o o j x poj o p. I o oy. H p —’ j o . I o ’ o y poj o’ y b.
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A I’ qo qo : “M b . .”” A ’ ’ I o o o . No, I’ o y o b , o I’ o , I o . , , any yp o po, yo pob o yo p o o. Yo by yo o, yo oy po o o b o oy yo o. So bo yo o , yo pob yo o o o yo oo bo yo o. A y ? T boy o o oy— , o o o o boo o o yo o yo —b o oo ’ yo op po’ o. I po yo o , yo o . I y o o yo o o poj o b p yo o . W o y o o oo; o y o o o o b. Yo po o .
makIng It work C oy b o o oo op. o yo o o y o . Yo’ b p o pop, bo yo po o . M yo po b o yo p, o oo o’ j o oo o yo, b . W oo p yo b ? Pobby. A y -? , o. y’ b o y, y y o o, p, y o, y . A y, I’ o o o y o o o; I’ yo o o o o . Yo y y. Abo , b I yo yo
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o b o, yo p yo o yo , yo , o yo . No ’ o o o ’ o o .
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ChargIng for Your Work this shOuld Be o p o boo. Ay I o yo b p y: yo , o , o o . Uoy, o p o bo q o o o, y , ’ pobby o o o o p.
let’s get comfortable talkIng talkIng about money o o y o o oy . I o o y o o o yo oob o oy. L’ by o o o o pop p op o not not oob oob oy: yo o, yo y op, yo , yo o, yo o (y, yo o o), yo oo. I yo , ’ ooo b o o o o . Moy
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o y o b o oy y y y o . T yo o o , yo oo p o oy . A opy yo o o o. Yo o doing , doing , yo sellin selling g , , b . I yo o’ o o yo , yo p p Design Is a Hobby o Hobby o o M’ b b oo y. yo y o , oo oy o b p o yo . T b o “,” o o o p, o o yo yo o o. A p o job, o b o, ’ o o oy. No o o oy o oo o b y o’ , o o o o . A bo bo , yo , , , “I’ “I’ o oob bo oy.” My A D o yo p o y y op bo p, ’ o. T b p y . So o o yo ? Yo yo . I yo o o opy o xp y yo o o yo qo, yo o . T pob ’ y o’ o o o ; ’ ’ y’ y ’ o ! Yo y o o o p oo , b yo ’ o o p oo o. Yo’ . T o o y o p o yo o. I’ ppy . T o o p , o pp o . Yo’ yo o bb o. yo o o o yo o, ’ o y yo’ b oob p.
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approachIng prIcIng A y y o I o o o o o opy K (o o b b o K, x o-o poj ). K x NG (o-o ozo) o-o pp o po o o, y E A. Ty z o o p pop o o poy by p, y-o-x pp o op. Ty job. H’ y I’ o : y o’ y pp, o NG o. Ty . T K o p y o NG o o qp qp oo o o o , oy o o qp b o p o y. Pop ’ (o ) y b . So K o pp, “Sp MoyM.” T p. I o -o, Sp MoyM b poo pop o o p o. y pop o y p o o o by o. W yo py o o yo o oy, yo o yo o . Yo o . Mo , pop o o o o p Sp MoyM. U o yo o . Yo’ yo o . C yo popoo o o o . I yo o o o, yo y o pop yo o o o ob o yo . No o o o yo o, o yo , yo o’. , o pop o? Yo o . Yo o yo ’ Sp MoyM.
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what to charge Abo o o , “Ho “Ho o yo o b?” A ’ y o o yo y qo , yo’ o b o b o : yo’ poo, ’ y qo. Fo ’ pp, b o p opq b. D o o . A y o o x yo . To pop , o b o o o o o ’ ’ o o o. C b o o p o’ b o o o yo pop j p. W y . A o o o y po o o o b zo y. A pop o o’ by y y o oo o opo o o p. I’ yo job o p o. A o b y o o o p p o o y p. A ’ o b , “Ho o yo o b?” “Ho o yo o ?” Exp pop pobby pobby bo bo. Ty o yp o o o b o o y p o . A y’ y’ o py o o . A , o o yp o , p y y b o qy , y ’ o o yo’ o oo o b yo o yo o b . Exp y y o o y (po y). W yo o o o yo o o , o o, yo yo o. (W oy o! I’ oy y!) T’ o o o o o o o yo o. T’ oy xp yo o o o
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o o . Yo’ ; yo o . y yo o o p o . Yo o xp o z job o job yo y, yo o. So yo oo. Ey yo o o yo xp o yo . I yo’ o yo o op o o oo, y o . T y o o o p o o o bo o p o o , b pobby o . A o o o obb. obb. T o o o ’ po y p o pp. A op o, yo ’ y by pp yo opo o j yo p oy. y b o yo o b b o , bp oy , o o . D o yo op , yo oo bp o py . T y oo p. No p, b o’ op o p. Cop o qy, , .
Charge or value, not time T o o p yo o o by oo o yo o . Ty’ yo p yo xp, , pp, , ., p o b o o po yo . ’ pob o o o o: y o o b —y o-yo- . Yo o, o o, o yo o o p o. yo o b b o o o o , o yo o op . L’ y yo’ o o b o o oo o opy. oo o poj . T o
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o y’ y ’ xp o bo jo po . A ’ o y yo xp bo o o yo o o . ( I opy o o .) .) A yo o o o bo? No, yo o. oo o b o poj, o p o jo poj o o opy o o oy. I’ o o opy. y yo o o yo . (H: $0.) o yo o o p p o o o o. A o by o yo. Ty by o. T o o yo o o.
Do your research T yo’ b o o yo poj. Yo Yo p o . T ppo o p o b. F o bo opy yo’ b o o pob. Do y oy o po o ? I poby y’ b q o o poj? A yo o-? C yo o o? A p obo, b o-oo: o y oy o py yo? F o bo o o poj. I y’ pob o jo p (o y b bo o x xp), oo pop pob o . M yo’ b p poj . (T o o o y o b po poj, by y.) Do o o p . Myb ’ oo o y o o b b o o o. No oy p yo pp o p, o yo o yo b
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po. A p yo o o o. ( yo o o y y o poj!)
Figure out what the client really wants early Mo ppo yo o . I y o’ yo o y o o o p o. A o b b o o. T o o o poj o o b o . F o o y o o o. No oy p yo o p pop op, b ’ ’ yo y o po o yo o j b. I o p o o popp p poj, yo o, o, ’ b op.
Clearly dene your services M o xy y b o, j poy, o y ’ b o. Exp o o. Fo xp, ’ o b ; o o y o po . So yo’ o o p o poj o o p o. Yo’ xp o zo o y o b, o . W yo p yo b, yo y ; b o o z yo b o o o , yo o o pp b. I o o’ o o yo o yo o b yo p o. Yo job o yo xp o. W’ o o o p y o o o ’ pob o y’ pob o oo y o o y o b y . A, o o, ’ bo o o. o .
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“But it’ll it’ ll only take me an hour!” Goo o yo! T o b y pob job. Do’ p yo o b oo o . I’ p o y o o o I’ o o y. Q o o o y. I o, py o oo, o oo yo o . I o yo o, oy b o po o: . (I’ b o yo. I o yo yo’ o o o . I y o o o x y o o o j o o oo. I’ b po. I’ y o o yo o .) T p o , o o, yo ’ o yo o p oo. I yo o b o po yo o’ o y b o yo , yo o p p xp o yo. yo o yo pb, pb, o.
Large jobs vs. small jobs o job. T p o o o job o’ b oo o pob. W I o I oo oy job o UPS . I y F. F p o F , “W o o box, . .” “Wy?” “Yo’ o.” S o, I by bb box o o o y o oo. F . H
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z I . I y F. (T box b b, by y.) T o o oy job o o pob b job, b o qy. Yo’ y o qz o pob y o’ o b qz. Rb, job o yo o y job o . A yo y b o yo qz b b poj, xp o o o yo’ yo b poj. A y’ b o xp .
gettIng your prIce Mention ballparks early to avoid sticker shock A I y y o o b y o o Pp (o!) y o o bb V S (poo VEH-tchrn VEH-tchrn). ). V S o o o o b - opx b 70 p o A. Ayo Ayo,, I ’ oy oy,, o y y I o 700 , o . ( p ’ o b p y bo .) T by o- y o yo oo y o “700 bp .” M, ’ oo o o y, b o ’ $80–$120K poj. A o poj ’ o p o o by y popo o o ’ y’ y’ b pp o. I po o o o, o oo pob. o yo’ o p o popo.
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Nothing in your proposal should be a surprise So pop popo y p b o p o pp o b o b p p o j. J poj q p b o y, o o popo. S - qy, o o y y p p po o po obo. T op oo oo yo b yo oo poj. Yo o xpo p po b o o pp o p po bo yo . Yo y o b y o b . I’ py o z ’ o . Ao y o o y o b o o poj o pob o , yo, , o ( -y-) py. Yo op by o po o -po oo yo o o o o y yo p o b o o y o o b pob o o. Ey yo pob o o o yo . Ey yo ’ pob o o o o op xo. H o o b p o o, j o yo : •
•
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Copy op Lozo Vo poo oo p Co o Co o P o CMS ozo SE M
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Yo po o yo o o o yo o o o y by popo z, o yo y b o po o ’ o p popo.
Present it, don’t send it! P o popo b oo o job pp p oy. A —o o. yo ’ o y y. G popo y j yo’ o y o . I’ I ’ y o , popo, o o o o b. I’ o y o o job. Do’ popo o o. A popo pop o po. I pob, yo o o ’ o- o- . Ey yo pp popo o b yo po. R oo. Go o o oo q. M yo o o y b o popo. Yo o’ , yo b . Yo b. Yo o o yo, o p yo popo. T popo y o po p o o o. Yo po o b po . T pp o: yo o job, yo job y, o yo b o o. I’ b b. A o po j ? G job y? No.
“Why is your bid higher than the others?” I o qo. Yo o o . F o, oo o o o b b o oo ! So, yo b o o . Fo, yo’ yo’ b p x oppoy o yo. T yo o o .
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Yo o o o o oy yo b oy, b yo b pob o job. A by o o bo o yo o o p, yo o yo o o job o. W, by y, yo b . Ao, oppoy oppoy o b yo p, p, o o o. Do’ bo o b; yo’ yo’ o p yo by o . Q oppo. Yo o’ o job b yo o oo o b . Yo o job b yo po o .
Negotiation H o o yo p ’ o o—’ o—’ o . Yo o yo oo y. T’ o q o ’ y p o o C ’ y yo p o o bo yo z yo . Iy, yo p o q b o oo. Yo o’ o o y o’ y o, b yo o o’ o oy o b. Yo o yo xp b, yo’ o job, y o o yboy’ p o pp. o p o o o o, y ’ ’ b o o o. I p o, o o popo o b . N o p o o y. A o y y o xp o b. I o b ’ yb ’ ’ o yy. T o ’ by; y o. So yo o py yo o b o .
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A I bo o I bo o o o , .., . Yo ’ p o yo po yo o o job. T o “C o ?” y o. Rb, o’ b o yo y ’ y o o yo. So o o p o o. T b oy o job. Co o’ o o o yo’ — o o b oy .
Why clients think they can lowball F o, ’ ob o o o o y o by b b o o yo yo o o yo o. T o o yo o b x b. I’ ’ job o o o o yo o o o oy. oy. A y’ y’ oob o b yo pobby p p poo o o o p-. W o p- , ? I’ yo y qo. L yo’ o ppo o yo j . T x yo b o pop py o o o y o. “A o yo, ?” “I’ p?” J o I’ o o b , “No. Ay,, o. Ay o. I’ o yo o o o .” .” To pop o ’ y p bo y’ o o y ’ oy bo. I’ y o . So yo o p y, y, “T’ “T’ b $0,000?” W y , y’ oo job— o b o b p— “I oy b o o $40,000.” C y o ob yo b o’ o y o . Yo o o
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o , b y o o . I yo’ o yo o, yo’ o opo. Ho yo p o o ? W, p o oo b yo b p oo o , o o. o po y o p o o o o pp. S yo o. Yo yo p. A I , ’ ’ job o y o yo yo o. Ty’ o o y, ? G oob y, “No.” Go o o o o. C’o. L’ o o. “No. T y p. T o o o .” Yo o o. yo o b bo o yo . Yo y po -. I yo o po xp, ’ o o o.
In summary Loo, oy . I oo y o oob o b op. A I ob y o yo o o b o oy. I’ yo’ b yo o . o p yo yo o p o, yo yo o o. T o o yo py o , o yo o y yo’ p oy bo . Do’ oy bo oy, oy. T o p yo o yo o o oo o o yo’ o , o o o , , o y y yo ’ . . No I o , I j y yo o , I o o boo.
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WorkIng WIth ContraCts i’ll assu assume me that yo boo “ ” o po p o y oo o o. Yo o; the . W o—o oo , both both—o —o yo p p yo p o o yo bo x. x . A b . A p o o. A poo. A yo’ py y’ o o by yo o . . So o , , o o o o o . (Ay ob I bo b y , “Y, I y o o o 4.”) T o bo x o o bo o. “W’ b . W’ o. W o. Ty po. H po o’ b y b op.” A o popy popy. . I o’ o’ p yo yo o , b y p yo o o b o o.
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S o I yo o p bo o y x ? A o p I’ I’ yo y jo, oo. I p o o o o o . Ey . W o o p ’ b; y o o; yo ppy, ., . So’ b by o? W o? No. A ’ o o o o b o p y, by py pob o py o x pob o by bo p.
why a contract? A o b b o op op b p po o yo yo o: •
•
•
•
•
W o o o o? Ho oy x po? W b, b, y y ? W pp y? Wo ? W o ? W o yo ?
A y poy poy,, o o o pp y o o . No o o o op o o o py, b pp. M op. F o. Lp . , pob o py o pob o o ’ —o o o o. T . Ty o bo . Do yo o b b yo yo y’ o o oy opp o b o ?
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Yo p o o —xp, p —o —o o yo y p o. G by o p p yo o p o yo o, o o o, yo po (yo o po ), p yo o p yo y . I o, o yo o b b p. No o, o b o .
get a lawyer (a love story) My, y y o o opy y o p o b. A, y, y, o p, o ’ ’ obb o o obo o o o o op o’ b o o o . T poj o o. U ’. T , o o, o oo. I pp. W o o . Exp p o b o , oo ’ poy o o p o o . S poj o bo xp o o ’ o b . (S : yo ppo yo o o o poj y’ y o o, y. Poo oy. Mo o Cp 10.) o py o’ b o o o o ’ o. So p o bo . (Co oo o pp po, pob, o o o . G yo o .) Uoy o y o o o poj. No b b o y o, o o , o. W’
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o bo! S oo oo oy o o. W y, oy b o y opo o o o po poy. S o p’ o, yo y y o . H Gb. Gb o o oy, oo o o o, , o p I’ : “I o y.” A b o po , . Sy, o . (Y, y. I o p o o , o y ’ oy o o .) b o y y , o . Mo poy, b b o o : Gb L o y. H o o o, o o, op , o o I bo o. Wy I x o po bo y y? H y o o p o o. H o o o I’ o I o I’ o o’ o y y. o o , I o y y b oy. y I oo y’ pob p I o y , “Ty’ oo xp.” Y, y do o oy. o o yo! T b o o, o o op. H job ’ o —’ o p have o. A y ob ob I o. No o o o , oo o , I p y o I’ oo — . I ppy o y o. H ; y p’ p’ o. T o o I o bo y , “A po I y y?” y?” T
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po yo o op b po. Loo: yo o’ o y yo y o yo o o y y. Wo o o o o o yo o q , py yo’ oo o , o po qo bo .
How to introduce your client and your lawyer Fo o p yo y b o. S o o yo o, b y xpo o . T ’ o y yo y o b . I , yo o o bo bo yo yo’ yo y o. Ty y o . So, xp bo, j o yo y p o p , , ’ y ease. T’ o o yo y ’ y o p y. I y o o . H, y pobby o oo o. , , I never never o ’ y y o yo p. y y o o y. So o y poj q y o yo y. Yo op o o y x . W’ b o o o o y , xpy o , o . So y , “Uoy, ’ o o o o y b .” T o o o o y. 1. T p yo y. T . T b op oo b pop p y y o y o’ o y p. 2. , yo yo yo y jo .
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Yo y o p yo yo’ b pob poo o p yo o p yo b po. Yo y o o b poz boy y. I yo y o y o , ’ y o oo, o y.
talkIng to clIents a bout contracts I yo’ o ozo yo y p o bo o o o, y y p o b o o yo. I o, yo’ o o yo x y. Ho, yo’ o ozo, o , y y b o o . A j ’ yo job o , y o bo yo job o o o b op popy. I -o o o, ’ ’ . o’ p y: y b y’ y ’ j oob o bo . Yo’ Yo’ o o yo o y o po o bo o yo, b y o y o job o yo b b o o . A opy y o o yo o, yo o . (Ty y o “M S A,” y So b “Sby .”) I yo o by yo y bo .
Contracts protect both parties Ey op yo p o. Fo xp, yo by yo yo j o p ’ p yo b y. I yo ’ p yo’ op. Yo o oo op o po b yo. Yo o . T p o p oy o o p p.
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pp p o o o? To b , y, b o py b o py pob o b y. (T y I y y p o b y .) H xp o xp o bo p op— xp o pp o o o o— o— o. Pop o o b b o o o o po. A o o po xp by o o y. I y o o o p b op po, o o. U y o b ob yo o y. Fo xp, ’ y yo’ , o o, o o opy ’ j o o poy. M o pp o yo’ o o. A o ’ : ’ y y’ o bo o y ’ o o . M o o o o b o o. T , bo p o’ y q poo. I’ ob 10-po 10 -po o, o o , b o p o 100, b -o opoo. M yo o po you po you qy. T o b ozo, o oy o o o b. Ay A y o o poo poo yo oo o yo ’ o p. T y b o . I yo’ o yo o b op po, yo ozo. Yo o oo o o o oy yo o pb o . T pb .. Yo , “T’ j o poy o o,” b, G Coo, Coo, yo’
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qy o oo poy yo’ b o xp.
Contract negotiations expose misunderstanding misunderstandingss So o — p y b— o yo o o o yo . Ho, o o y y pp po. Fo xp, o “py po opo” y ? W “opo”? T y yo o o’ o o “o.” Do b ? yo Pooop o ? W bj bjy y yo o? Do o yo ppo? S o op o .
whatt makes a good contract? wha F o, ’ oo o o p o o o. A o op b o o o p. A o o p poj, o o o o o. Fo xp, yo’ o p poj opy yo oo o o o o o poj, b poj o o o o. Appo o o oo oo p o b o b o po. Wo y po poo? p oo? I’ I’ y o o b . So yo oo o x , yo o poo. poo. I yo ozo o y y o o yo o o x , yo o o yo . M yo o o oo:
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Intellectual property (IP) transers t ransers on ull paym payment ent T p po yo o o o . y, o o y b o yo ’ , y’ p yo o , bo b o o yo. Mo o IP o o, b y o, yo o oy y o o. Ao, yo q b.
Termination ee (or kill ee) A o o po po yo o o y y pypy o job o o o o yo oo. T o o o yo’ o o p yo’ o o oo o o b yo’ o yo o poj. Lo o b b y yo o o o, py. No . A o b o both . N py y o j . I oob , o’ o o o y o o yo b o o . A b b o b: y o o py py j y o not not o.
Deliverables acceptance language T o o y o o oob poo yo o, . T o o o ppy yo o y o yo o yo o pob, b y y , o ppo, yo. T yo p o o. Do o and and o. I , b? So yo o o oo and and o , y’ y ’ pobby pobby y o o py yo. T o b! A poo o !
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M yo o o o :
Unreasonable indemnity language T po o yo . Fo xp: y yo o oo y o . Sp o yo, y, ’ o yo o x. Uy o o yo . y o y o o yo pob o o. A o o py ’ o y o o o y , o o .
Warranties W yo y o , oy, yo py o o. I’ o o o yo oo job. A o o I o I’ o o bo o o o o b . T o oo.
whatt a contract doesn’t do wha A o o’ o’ p o o o o. I I y o pp y o. Mo poy,, o ’ poj o . T o y b o o op op oo qy o—o poj o . A o o y poj yo o, b o y o o “Do’ oy. W o!” A o o o o . A o o p o o . I yo yo op ’ o o o o, yo . I’ b o b o by p p job yo o o b o by job yo o’ . T y b o job.
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enforcIng the contract bo p o , o, x op, p y. I’ o yo , b o’ poj. T b o p yo’ o o. T joy o o b oo, y po pob. H p oo y b op. P o o y pob oppoy oy op. S o o o y o b. Mo poj o’ that b. that b. A y o, ’ yo’ o o o. Ho, o yo y yo’ o . Fo xp, yo o ppo y o, o oy. Do’ zy j b poj o b o . I poj o po yo o py ’ o o, oo pob. ppo po . A bo p o x . . T b o- o- oo. Yo , o o o. N p o o o o . Yo’ o yo y b o oo poj p. T o y o poj . So bo yo’ p, ’ o yo y o . N yo yo y o o yo y yo o o o. T o yo yo o op, o o yo py o o ’ o ’, o y yo o o poj o oo, o, b op o o o y o o. I j o , yo y . I yo’ .
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I y o b, I o o. I’ oy , o o o yo b. I’ b o. I ’ o o o, p y b . Exp o ’. T’ o y I o p o o o b o .
workIng wIth frIends T o . Yo’ o o o yo o po. I , ’ o o o p o poj b yo’ oboy o . Yo o yo y o . Noboy o yo j b yo’ b J , b b J yo oo. A, , , o ’ pob o bo o yo b pooy o’ b op. T p I’ bo o poj . T o o yo y bo o o. I’ yo o o poj, b yo’ j o , b, ’ , yo’ j yo by o o o p o oo o p poj. U yo by p poj. No o. A b o o op, ’ o p o o . I yo o o poj, y oo bo pob oo yo o o o. T y b b oob (o y o’ o b) b y y p. A ’ o oob o po.
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stICkIng to Your ProCess a while wh ile Back o bo bo poj. A o; -po , oo b, . W . W po pp o o x bo . Ty . A y oo qo, y oo . Ty o y o , . A-o oo po po.. A y y o y o o op o popo o p o. A ! Ty o o py o . No b, ? W o. W o o o ’ o o o . W’ o o bo o, o, b, o y oy— . A ’ ’ o o . W’ o oo opo. T o, o po, o y, ., . W o pob
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b o o. T, oy , o popo oo. W o o po y o o o y’ y ’ o . S, o py, b o poy, y o py . Ty o. A opy pop joy y o o o, b o’ o o op , o o’ o o yo o . W o j o o o q , o b o o , o by b o. W’ b b o ’ . A o’ p o poo ’ b j o o - po. A I’ I’ , I’ job job ooby. W , b y oo job, I y o o . oy y I o o y oo p o po. A yo oo o oo , I I’ y, b I oy o . yo o o b ’ , o o. “T o o . Yo’ .” Thunk. A x I oo oo j y. Yo po b yo o o oo o. Yo’ op oo yo . So b yo’ o , o b y o yo o . b o yo o o yo o. A po y oo : “, o . o po o o.”
why you need to stIck to your process Pop o y by oo po, y’ oo o o o. S pop, yo, b oo o . Yo’ Yo’ o oo o oppo
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o po . M yo, p y o, o o job yo , y boo bo o po. b b b yo o yo, b po y o yo’ . Do’ o y po. I o yo’ o o yo, o . Yo po o yo o o oo o pop o p yo o o o o. So, y o po yo p o b po o o yo p? W’ W’ o o, b ’ ’ y yo’ o o o yo. I p oy bo o p o b o po. W o x oppo o y y o . T o o y o oo o. A y p p y . I’ po o p o o p b ’ o y o. A yo’ o o o oo. T p, o, o o . P o o o o b o yo o. T’ your T’ your job. job. A yo o yo o yo’ o o y y o poj. I p , I ’ o by y’ oo o b po o oo o o. I o. A p y o p. A y op- o o o , I o o o o b b y p . J poy, I oo p by o. No o y p o yo o yo po? I’ b p y . Yo o . W yo y yo po , b yo o o po o yo o oo o. A o b o p o po, o . “I ’ o o o o, ’ o ’ o o o.”
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Yo’ o o o o po o o yo y. Yo’ o o o yo y o by o o yo yo po o o. A yo’ b p by o o y ’ o p. A y yo o o yo’ y o o xp o yo . M x yo o o y. po o. So yo. I yo o . A o .
why companIes attempt to break your process Cop o o o o o po o o . W o Roy Hy o py o. (Y, ’ bb po—I’ yo o .) Roy Hy poby p o o. H’ b b o. o VP ozo y’ j o o oy o , y’ b o o o . So y o p poo py y y, o p. (S p o o y y.) I po bb o p VP p VP VP.. So y o oo o ? Axy. Axy bo p oy. Axy bo o y p “” oo pob. Axy o o. A y, xy bo o job y o y o o yo. W pop xo y b o b b p oo p. A, by o, pob o oo o’ pp o oo p. Too poj yo y o p y o oo yo po. A oo poj yo o o
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yo po y o o y . T b -o. T b o o. bo , yo o yo o o yo o o. Yo o o b xb o o ’ xy o p poj jopy. A oo po, b b o ( o I’ o!) b o o o o’ b.
how companIes attempt to break your process A o o o o pop pop o. o.
Start drawing (solving) beore you ully understand the problem T o. T xy o o b y yo o p. Ty’ o y yo’ o o . A yo’ o po , “Toy ’ y o o oo !” yo’ p o o pob x, o op b yo . Yo o y poj xpo o o oo . A o p o. A yo p p “p” “p” o o o pop, yo’ o o o o o o p. Do’ p yo poo yo o yo o o o o o bo yo o o ’ o o.
Work out o order Yo o po p o b ? T o p. Mo y o ’ o-o p, o’ xpo o o o o y, q o ’ o oo by o
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site’s users. Yet this is the page clients want to see the most. I oten describe it as building the roo o the house rst and then letting it sit until we go back and build the walls. I hate starting with the home page. However, I’ve ound that until clients see it we can’t get their attention on anything else. So, we give them a home page. And while they debate its merits we get cranking on the rest o the site. We bend, but we don’t break.
Try to do your work for you The most common instance o this, by ar, is “We’ve already done a lot o research. So we can just hand it to you and skip that whole phase.” And yes, seeing that research will be helpul, but it doesn’t take the place o us having to do our own. The point isn’t to do research—it’s to understand. It’s not a checklist item that we’re happy to allow someone else to cross of. The second most common instance is clients developing competing visuals. That’s a deal breaker. Never put yoursel in a situation where you’re competing to solve a problem you’ve been entrusted to solve. Plus, you need the room to try things that may or may not be right without the cavalry being called in. I love competing to get work, but once I get it, it’s mine. The competition is over.
Control or block your access to people Welcome to the world o internal dysunction. Bob is your client and Bob is in a power struggle with Mary, but you need to get inormation rom Mary to do the job, but Bob B ob doesn’t want you to talk to Mary because b ecause he’s he’s araid he’ll look weak, or he doesn’t want Mary to know what’s going on. There’s no way this ends well. Have a talk with Bob beore the project starts. Make sure he knows that you will need direct access to people to do the project. I he hesitates, gure out what the problem is; perhaps Bob just wants to make sure he’s in the room when you talk to certain people.
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Design is a Job
ob ’ o yo o o pop opy, ’ y o b pob. L pp poj ’ y po o opy, opy, o o’ ppo o y poj o o.
Rush I o o y o poj. y . T pop y yo ’ o o bby o. (I , !) R o p , o p (o yo’ o o o). W’ o o o o , o , b oo qy o y . A I yo o o o o p o o o f o job.
Wafe over decisions No poj f o o, ’ oo o o o, o o y b o. Yo o , o o b o y’ . Yo po yo by yo po o f. Ey o poj o o . o oy o bo. C oy, y o’ o o oy o o o . So o o, o o o o . “I o by Wy, o o Fy . y byo o by 6 p.. p o Moy, o
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all the subsequent deadlines out as well. Which means we’ll need budget or an extra our days o work.” Obviously, you want to tailor that statement to the situation. Don’t pull out a battle ax when a reassuring tap on the shoulder is enough. Just make sure your client understands that there’s no magic trick that allows or 120 hours o work on the last week o the project. You can do a lot to show a client how valuable time is in how you comport yoursel throughout the project. Run your meetings and work sessions eciently. Come in prepared. Don’t run over. Don’t hang out. Don’t train t rain clients to think you’ve got extra time on your hands. As ar as they’re they ’re concerned, you scoped twelve weeks or this project, there was one right beore it, and there’ t here’ss another one right ater it. Waing endangers that valuable precious resource.
Ignore project goals in favor favor of organizational organizational politics “Because the CEO said so.” Every project is subject to one or two peccadilloes rom a higher up that make absolutely no sense to anyone. This is a matter o picking your battles. Some o their requests will have absolutely no eect on the overall experience or success o the site. Some o them can be devastating. One CEO demanded that the site contain a photo o a particular local landmark so users knew where they were located. This was o utmost importance to him, and relatively relatively easy to accommodate. (It’s on his bio page, by the way.) A lot o organizational organizational politics are a consequence consequence o people not eeling heard. This is why you should aim to include as may people as possible in kicko meetings. Even i they’re ultimately not part o the project team, give them an opportunity to be heard. You’ll fnd out useul inormation that your main contact might have assumed you didn’t need to know. You can also learn a lot rom who your contact attempts to omit rom such meetings. Ultimately your client may ask you to do something on the project that’s detrimental to the project’s goal because they’ve they ’ve been told to do it, it , and they’re they ’re understandably understandably unwilling unwilling to dey a higher up’s request. You need to be willing to take that
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Design is a Job
b. A , yo o’ o o pop byo poj. Yo p . A yo o b o oo ozo yo y b o b o .
Try a new trendy way o doing things A ’ ’ yo job job o b b oo oo . A o yo o o o o . Yo y o by po o b ’ j b joy o o o. A p, p, ’ op o o o p-o b. Eo y.
how you can assure your clIent thIngs are goIng well A o o o bo o ( yo pp), y oo oo yo . Ty p yo po o yo o . M o xpo oy o pp . A o y pp o yo’ o . So y o o o o . Ho yo oo o o o by o qy yo p p o b o y o po o o o b . A oo yo yo po o y py o , , yo’ o b . Wo b.
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PresentIng DesIgn a designer whO o o p o o o o . P o, xp o, qo, qo, b p o oo. I yo yo oo p o o , yo o’ o op bo b. T yo. I’ b p o o o (, S., W Ho I ), I xo bo . I y b I’ o p ’ boo o x o po I’ y b p o, , b I . T I’ yo o o p ’ I bo o — ’ yo p y’ o p p o oo j p . T o b o o o p o p . o. No o
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o poo po. A o po yo’ z yo y o yo. T yo can p o oo o o. Yo’ o , o y yo’ z yo’ o yo o b. Sy . Yo’ y o po o.
It’s not goIng to sell Itself T b y pp oo . (T o Coppp yp.) D ’ p o y o o o . Yo’ p oo o b pob, yo’ p o o . T o o yo’ pob, oo opx, yo’ o o . Sop y o yo o “ ” o yo y yo o o. Exp o o yo’ o poj. T ’ , ’ . So yo o. Do’ hope oo “ ,” o’ b y o’— o . I yo’ o o yo’ p oo o o , yo b b, b , yo o p o o o . Uy, yo job o o . Co o b y yo’ o poj.
why you need to present your own work I b p. b o p yo o o o . I p b ppo . I p po y pob o o o o . I o yo’ p o o. A
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oppoy o qo y o po o o. W I py po. A o , p o o x o . T p o o x o , o o, o p your your . . (S p. T Xbox ’ b y.) Wo , o o p yo o yo . “Coo” o bo “ ,” “bb” o bo “b bo,” “’ o o ” o bo “’ o o y.”” Yo y. . . W p o yo o y yo’ o y o . Yo ’ . T’ po. po. Q o oo o yo o o o o o. T po qo, , “Wy oo z?” po b o yo , “M oo b.” Yo ’ o qo. I , yo ’ o po p o qo. A ,, yo o bo p p p y . Yo o b o y qo. Yo o po po y yo o. T o pp o o ’ o b p po. I yo’ o o o- , p po o yo p o o. A o’ o . . R R , yo’ oppoy o popy. T yo o yo o popo bo yo’ o p. I yo’ o y o’ yo p yo o o, o o b yo. I p yo, p , p poj o oy. I y o’ yo p yo o o, o. Ty’ Ty ’ o yo o yo job. Do’ o p o’ yo o yo job oy.
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have an agenda o yo oo , o why yo’ why yo’ oo. (I you’re you’re o y yo’ , yb ’ o o o .) M yo yo xpo o ’ xp o . Ao, o o o po o, oo. A o o o o o o yo yo o b p . A , yo ’ y y o o o o b .
be confIdent In what you’re showIng T o b boy o ob yo . S p. W o o oo. Ao o yo , yo o, o o poj pop o yo’ bo o o o o. P yo by o y’ y ’ xy pop o oo, yo o xp po o , o o. S o y o po bjy by o oo op o b: o popo oo p , o b o o, . Eo o y o zo o xp y o’ p o op o yo. N pooz o yo’ not not o. o. y yo’ p, yo o b o o p yo , o x o yo o’. A yo o b yo’ y o o o . I yo o o y o o y that. D po, o ’ pop o y po. T o ’ y o p o; ’ o p o .
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I’ve met a ew designers over the years who eel like selling design is manipulation. Manipulation is convincing someone that the truth is dierent than what it seems. You’re amiliar with the marketing phrase “Sell the sizzle, not the steak”? Well, i the steak sucks, that’s manipulation. manipulation. I the steak backs up the sizzle’s promise then it’s good salesmanship. I you believe the work is good, and you can stand beore a client and make an honest attempt at convincing them o the same by using the research you’ve done, then what you are doing is selling good design. Don’t be arrogant. Condence means you believe you’ll succeed because you’ve done the research, you understand the problem, and the work you’re presenting backs that up. Arrogance is is believing you’ll you’ll succeed despite despite not having having done those things. Don’t be that jerk.
Speak to goalS, not featureS Your review o the work should be goal-driven. And prioritized. The client had major goals with with this project. They’ll They’ ll be anxious to see how those goals are addressed. Go there rst, and do it in a way that maps to their goal and not to your maniestation maniestation o the t he goal. For example: “Here’s a Twitter button!” is bad. “As you can see, we’ve addressed your social media concerns!” is better. “We’ve placed social media sharing tools in places alongside the article where testing shows the reader is most likely to interact with them, and designed that space so that t hat it’s fexible enough to add and subtract services as they rise and all rom prominence,” is the best o all. Remember that every eature is there or a reason. Lead with the reason. And i you don’t have a good reason why it’s there, that’s probably a sign it’s not needed.
Don’t give a real eState tour The most obvious sign that a designer is nervous is the real estate tour. You’ve seen this. The presenter will start at the
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op o p, yo oo , b o “pop,” o o, b y o y, yo o o o y o p, p opy o oo. Ty’ o o o o o b. I po y’ y ’ oy op o p p oo o o o o. Do’ ’ o y y . Yo job o xp o y’ oo b y o o. I yo o yo’ yo’ oo o y, ’ o b yo’ b o y p p o o. j o yo’ opp bo o po.
gIve the clIent permIssIon to go nega neg atIve I b by o o y y bo yo o. So bo “p , .” j b, , y. T o’ p poj. Upo xpo o po o, y b o o yo’ o o b. L o b p o po p o ’ job. W p o -o b, b ob o “N o p !” yo o o . A b b o y y po, po, ppy y , p, o o o, “Toy, o o o yo o y o b . I yo o ’ o, yo o po o. I yo o’ yo ’ o, o yo o o oy yo .” W’ o x yo o o oob po o o by
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y, “Y, “Y, ” y’ , “T p o oxo p o o o o poop o. I op y y o I o’ o y .”
help your clIent gIve you the InformatIon you need Mo o o o op bj b o o po o o bj b. Eyo Eyo b y . Sy y o qo “Do yo ?” Yo ’ o o y . A yo o o py bo yo o . Ao A o bo bo yo yo o’ o o o. o. “W o yo y o z o oo?” o xp. Ty , o o, yo b bo yo y o b bo. Mo o yo j o o. y’ p, o p y o o o, oo p y qo. ’ pp b o b p o o .
when presentIng wIth a team I yo’ p , yo yo o o py. Yo job o poby o o. yo y o b oy o poj. I yo’ b o oboy, p oboy. J yo’ y o o’ . Yo y o poj o yo o o poj p. Ty o o p o . A yo yo o o, b xb xb o o yo yo py o . I yo o b po o o
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o yo’ popo, p . W o pop o po y pob. Co yo ’ b po. I y’ oo o o o, jp , , jp b y o. Do’ o o o b o y ’ xp (“... o Jo xp o o o o yo...”). Ay A y p o. o. No o b b o, by yo’ o o , y oo yo’ p oo. So popo o o b b o o y , yo o , “T’ I I !” !” p . o I’ . No p yo’ b o.
be open to beIng wrong Co o yo b o. A yo b. My . T o o po ’ o o yo o o ’ o—’ o p yo b o b o p o ’ . A o o o o yo yo’ o. I ’ yo o y I’ o po oy o I p o o, oy o o p obo I’ ooo bo o o . A ’ oo. p o po o o. yo’ o . Do’ D o’ p y o o ’ bo. Ao yo o, b o .
never embarrass your clIent C yo o po o oo. Soo o y b yo o
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po. (M yo o !) W CE, o o o y-o “Ex” VP, o oy yo o y, b o yo ’ j yo. Do o oo oo. pp. o. E oo o b. T po yo y,, p o ozo y oy p yo poj o.
end strong E o . Rp yo ’ o yo b . M yo’ qo b . A y o b, ’ x p p,, . T o . S o o yo o . Ty’ yo o , b o yy. Yo o yo . W o bo oy o p-M y. I o o o ’ j o o py po. Co’ o o o ’ o. W o ooby, p p o , o o. W ’ o o o o o y, “Go, b!” j b o o. T o poj . My o yo yo po o yo o . S yo o. P p yo pop. H o o b. W o o oo. Ao o o.. I . . Ao b. y y, now yo . , j b o p o yo . Ty’ py yo b. A p oo yo . Ty’ oo pop.
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ManagIng feeDbaCk gathering and managing eedBack p o po. A x o Aob p p p, ’ op bo o. Cop o “Ty’ o o o!” o “Ty’ “Ty ’ o o!” o “, Go! Ty PoPo op!” W’ o o boo o I b yo ’ o. T’ : I o yo, b ’ your ’ your . Yo ’ o o o yo b . W yo can , o, bo yo y o o o: poj. So p b. A ’ o o o yo .
settIng the stage for good feedback No o o po , o o y o o o b. T
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o p o yo’ y job (xp o o). Ho o b b . A y b o poj. W yo o o , xp yo po o , yo xp o b o po o. o o yo o o py b y o b bo p. H yo bo bo? Ho o, o o o? A o o py? G G pop o yo ’ xp b. A z “A o!” y o b oo . Exp o y o o o oy, . A o o op. I , yo o bo o yo o o o yo , o poy, yo’ o o o o yo . Wo yo o b b y o o bo o yo. A M, y b o o oy- o po o o’ o o. So op oo y o o pob, o o yo q , o o y o . Yo’ bo b yo yo p o . Co o oo opo opo.. y o o b poj opo o b . So op o , o po yo b y-o o. T’ ! G oy. Cop o o o p o o o , y . Pobby pop o ppo o b yo b o. E y, o -po b y p S o Wo. I’ , bj o yp o o o oo o o.
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the InvIsIble stakeholder T o o b o yo ’ o oo o job o o p . W’ oy pop. Ty o p o op o bo op. yo’ b o o o o o y o “” “ ” y’ o bo o o. Yo Yo pp. Yo o o yo o y b ? T’ —b. —b. yo ’ o y po. Go o poj, yo o o o o po p, o b, o ppo. Yo y b o o pop o b yo . A yo pop ozo ozo oy p (b yo o, ?) yo y’ oo o o b y . po o yo o bo o oo . . I y y o’ b pp , yo’ o o o . A po o b op o, ’ o po ’ right right op. op. T o o y pop pob y o, b pob o yo o o y. , pop o y y o o, b y j o yo o y bo b o y job. I y o’ o yo o , y pop p o poj b o o p.
your clIent Is not an expert In gIvIng feedback T’ o p o yo op- “b.” Yo yo p
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o o b yo’ oo o. Ty . A yo po o ’ yo’ b o b yo’ o o o, yo o o . Mo o -oo -oo bo o opo bo . Ho o yo , “I o’ o y bo !” T’ ; y o’ o. W y o o o bo, o, b, yo’ y oo o b b. Yo o o o b o o poj. Yo y “,” “,” o yo’ oob. A xp ; — b— y xp, job o b b xp. Kp oo zo y’ y ’ y o o b b o y b o’ o “ oo o .” o o y ’ o o b obj, o p po p o o , ’ ’ o o o . T p obj b o ’ obj po p o o o o x.
feedback guIdelInes W pp b o bo po. W ’ p o bo ’ o. Ty’ o o o . C o yo . W o po, p o, o o, y q o. W o y po po o y o’ o. Fo xp, ’ y j o op po po o b. I , op o oo y o o o, o p oy. A y pobby o bo z. T
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o o b bo oy. So b y: Fo o: •
•
•
o (Do eel eel yo opy?) Vo (I y? I y? Ao? Ao ? To Toy?) y?) S (Too ? No o?) Io:
•
•
•
Sp b boy opy (Wy y L?) M (W’ y p?) T o o yo (I o bo opy oy p.)
I’ o oo o po p bo y b , , po yo pop b o , o o oo o poj, y oy oo o . U . Fb o b o o o b p, o o o o b o o o. Go o po yo b o y q o o. M y b o o y’ y’ py . A o y’ yo b o y yo yo o o yy. C o y’ o bo o, o y’ y ’ o oob . F o o .
the most Important feedback guIdelIne of all My b pop b o o x o, o o pp
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b. My op bo pp b, y o’ . A po y op y o’ o . Y, o po b - -. . L’ b ’ xp b —I’ o o o o b — o o y’ y’ pob o o . L o o oy your your pob pob o o, b y’ y ’ py py yo o o . Yo o o po, jp o o y’ o ppy bo. Ipop pp o o po p o o , , p yo po o o o y o b y oo. So o o , “I o ’ o, y ’ x . W o o oy.” R . Yo o’ o p yo poo o y o yo ’ o. I yo o o o yo, yo o o o b b yo. I y o pp b ’ o o oo. Ayo o yo b y o yo o o job o’ yo o o p o yo o po. C yo p “o pp b” b” o? I ppo yo o, yo y o. y I o o o yo j o b b o o o . Kp o o , yo bbo o ppo yo po.
gettIng feedback on tIme A I o o bo, bo, p o o b b o. Ay yo’ q b, o y o o o . (T o y poj o o o y.) L
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o o o p p jopy, y o yo o y. T o o bo p. T jopy oy o py. T y o o , b oy o o o oy o py. (T’ p, .) T o o yo b, o y y’ o j po o , b o o oo. Yo, o yo poj , o o po. A y yo ’ ’ p y. R o o b qo, o oo.. T y o o : oo : “W’ p o b, ob?” “W’ o ppy ob , b ’ o o o x .” “W, j y yo’ o ppy . W’ o p o. T’ y yo’ py , ob.” “T’ b . C ’ p.” Mo y o x b b y b ’ o o. A yo ’ o yo o o o b b yo.
how to read clIent feedback Ey b y o yo b. , I yo o ? Yo o . A j . Iy o , o o . A b. Rx. I’ po yo’ x b. p yo o pob yo b o o joy. C b y o yo o p yo yo’ o. , oy, b o y po : •
•
Yo’ bo o o o b o o. Mo ’ b o o b. (W, xp by yo.)
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F o, o yo o j o o o. R o o o o yo , yo o, b o ’ b pooy o yo. Ty’ o y o . Ty’ oy y. G b. Do’ b yo yo’ yo o , . (Po p: o y p E o b o o y. W’ oy “o I y, o I o” zo .) Yo job o o ’ b p o ob o.
organIzIng feedback Yo job o p ob b o o-ob b. So j o o o po. Yo Yo job o o o ob o o-ob. “A I o o o o I ’ , b ’ o I o b yp , , b I y z b b.” T boy o yo o. L o. o , “W’ o y!” o b. No y . I’ o o b y y o . H p b o o-b, ’ o .
To-do No b. S yo y.
Disagreements T o o o o poj, p , b oo, o o’ j ’
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b. , , y’ y ’ j b . Do’ o b ! Pp o yo o bo y o . Yo’ o o o o . I’ y o yo . C o o o yo o. Yo’ j o o o p . P o job.
Clarication needed I yo o’ o o ’ b , p p po bo . Do’ y y o . yo’ o o o , o o o o o o . I yo o oo o o o . Yo’ b oz x, yo’ o o pobby p yo x . L’ o po.
goIng over feedback wIth your clIent H bo o o o yo po ? Ey yo yo po oppoy o b . A o o o y yo o o o o. So pob, yo po, especially especially yo o o b yo . W ’ o pob, o po. H o’ o. T yo o b o o o . Eyo . S by yo o b. Go o o-b . T’ q . Mo y py oo o y . Yo o b p o oo o ’ o. W o xpo: p oo y. I o o o o b o o —o o o po poy- y- o o— o . M yo o p o o.
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Yo y o o p yo oy. T y yo , yo , , o op. L o o o o o o o poj. A, y, . T’ o o o y yo, ? M b , b o . A , yo ’ y oo o o Coppp o b o. o. Yo o’ . yo yo o o yo y. Mo poy, yo’ o o o o yo . Yo’ o o o . I o o o o I ’ bo (y !), b I really really bo x o p. A po, o o o oy o y. A o o b . A o o b b yo yo , yo yo o yo o , py o o yo’ bo o p o o o x.
when clIents comp Yo o yb I ’ o ? I j o . T o p b o o op ( o Pooop Pooop,, PoPo, o Wo). No. I . W’ b b M o o y o, oy ’ o. (I pp o. T o op b o o o oo o-po, o o o o oo.) Yo b b o p b bo pp. Y, p o. No p yo b po o p. A ’ bo, yo o yo y yo ppo. Yo o b b o o pob by o o yo oobox. Ny, yo z o po.
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R yo q b o ’ o o o po o o o pob o y y ’ o o. A o o o o o poj. Mo y, reasoning reasoning o o pob. o o j o o y—o o, op o —oy yo o o o yo y o o. Lo , o b. Ty o yy. Now yy. Now p o o b ? No o ; yo o always o o o b oo . T’ py . T’ b op o o op o b. I yo oo yo op pzy opp p o o o o , y’ pobby j y o o yo. Y, ’ b y o o , o . o oo y o o. Yo yo pobby o oob o oo b , ? T’ ’ o o . I’ o . I’ p , o; , y b o oob y o o po o, ’ p y o yo o . I’ o o. H o op xp o yo y y y . T b x o bo . E y y o’ po o by, o yo o’ . A -o o bo o o pob. o , ppo b o o oy op o yo p. “W op o o o this. this.”” Mo o o, pp ’ ’ o o’ o ppy bo o p b bo . P yo o. Yo o . . Do’. (W (W’ ’ o o o boo.)
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My qo o yo yo x y o o. I o, yo o y o o po. I o, yo ’ o yo . E y yo’ po. Yo o poo yo’ op o job yo’ y . T pb. Do o, any any , , op yo . yo o yo’ x. P . I yo’ o , job o yo o ; ’ ’ o . R y’ yo o job, y yo’ o o pb o , o . S o py by , y p o o; y , . Yo’ Yo’ y o . I’ p o. I yo ’ o o b y o y. N, , o y o job. Yo y o yo o’. yo o o job o b o op o , job . Yo x o yo y.
let’s end on a happy note Ny- p o yo oo pop Ny- p op o o. Ty y o yo p b y , b oo, yo o o o - o o. A o ’ p yo p op o p po. T y p po. I y o b M, ’ o o op. y o poj b o . A p oppo o op. I o o o o y y. Yo y o yo, b yo o, yo’ oo o .
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gettIng Your MoneY ever since o po, po, Let’s Let’s Make Mistakes, Mistakes, K G I b o o o oo o o o o o o. Mo o o yo j o o p. T op y o - qo , “W o I o?” o -b qo , “Ho o o I o o op?” T , I vast, joy o qo, o, o bo py, o o bo py o. T xp I o o o o p o o “j o o.” I o o b p o o, o I o o job o y p. T b y o py o p o b . A obo o oo
gIng You MonY
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, y , , o poy, op b o p o oo y p. I’ b o o oy bo o o, b ’ o o o oy bo o o . So o o yo o yo’ p. Cop oz, op bo, poj -poz, o o. No o yo y oo o, b y p yo o oy , b y yo . L yo oy. A y o o o o poj o o py opy. W’ o o . Ty o. T b ppo y o o , o. T o opo, , o y, o o y o o p o o . A o o poj, o o y . Hoy, o o o poj bo y o o o o b o. So o y o xp op o o, bo. W b o, y by o, b o y . y o o o o p y q. W’ o py o o o o oo o o o . A I ’ , b I z o’ xp o b o . W o o o y . To o oy o, opy o y o ’ b o . No, I’ o bo o o z opy’ b o. Ty o o opy o y . o VP o , y po py o pop I’ b o , y o po o op o o o I’ o o poj. Ty o b o o oy.
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M o VP oy , “Do yo y qo?” “No . T yo.” W oo - o po . T o o y, o o o ’ b y o o o py, o, o o o opo o-’ po. T y o . A po o o o our y. (Rb, : lawyers o lawyers. lawyers.)) A amazing o amazing o o o o pop opy o o y o o o p p. S o o . No oy o o , o o po. Azy,, o Azy o p o o . A pp b ’ p (o o), y o y, o poy, o o o . Soo o o o o b o b ’ b o oo o o. Wo y o o p I o o pyo q poby o o y pop o y. W’ y o o o po o po, b o o po yo o by. Uy, yo o o , yo o p o yo o , y o. A bo o y y yo yo p, ’ o o y y . T joy o py b. Mo py o . A p py . A y y bo o o py b. Eyo b o. I’ b b . I I ’ b, I o’ o o yo. T py po o o o po yo by o yo .
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do your homework Yo o po o o qy yo p yo . T p y y o oo yo p. Do yo py o o . A o’ ooo obo obo..
Do they have money to pay you? I x o o poj, p o ’ o obo po o poj, yo y o o o y y oy o py yo. W o o py p p— p—pop pop o pz p o o oy. W . J y’ o o -o VC o o yo. “ , , o, ., o bo o o,” o “W o’ have oy.” A x yo y b bo o oo, o’ yo o o p p o oo’ o o. T’ o yo . Yo y o b o p o.
Where is the money to pay you coming rom? H oy’ o o, o. I o b ’ o p, o b o yo. H opy b o poj? L oz ozo o y o b bo o, o GobMCo o ’ oo b’ b’ y b o. Jo’NNpISp yo b, oy y o y o b . I’ p o yo o o o . Ho? A. T o b qo qo yo o bz po: 1. “W’ yo yo b?” 2. “H b ppo ppo?” ?”
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I yo bo o o qo, boo b o p o . Kp o yo’ oob bo oy. I b o o o qo, yo pob. pob. Uy ’ b qo . . So yo “” o yo b yo’ o yo o . Yo o ? Ty’ . I yo yo $200K, I ’ ppop, I’ o yo $200K oo oo . I yo $40K, I’ I o p $40K oo. y’ b oo. I’ o o o yo $200K o $40K oo j b I o yo . p pob o o o p $200K oo yo b $40K. I bo o . So yo b I o’ o yo A o o yo C oy. T o y yo ppo oo yo , o xp bo , o xp b o yo. I y o o opy o b b y? opy o y opy? Ho o b o? I VC-b, , o bpo-ppo? bpo-ppo? I oo o p o o y by obb bo y o o o? I VC-b p, o? A yo o b o o, o o ? Do bo o ? So o by y o o. H, y’ j yo o o yo o o . I , o o qo o p o y’ oo o o o o qo. So yo o , bo, o yo o o oo. Yo o o y yo , b yo o. A yo’ y y o o yo o o by o .
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the InvoIce approval process yo opy oy o o yo, yo o o o . T ozo, o pob o. o’ py y o o . Do D o p o poj . W ’ o pyb po? (I ’ o, b oo .) Do yo o b o ? Rb o o yo y o yo o? Ty’ oo o o, F o b y o b o y o . Exp o y j by opx qp op by y pp o o oy. A F o o ooo y, Ao, Moneyball, Moneyball, oo p o o o o -po. Ty o yo o p o po, oo o o o pzo bo, bo, po o bo, pp, p , o o , o p, p p by o, y by o . W, o ppo po . (S p. I o oy po.) y y y, y op, o C yo o o , p o boo, yo , b o o yo. Mo o o, yo o o oo -p byz po, po, y j , , o py pp, y b o yo bby . I’ yo b o o xy o po yo o o o o ’ b, o oo j, o y p b yo yo bo o , yo opo o
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py, o y o o. T o p, py, o po bo. J yo pop o o “,” yo o’ y o p by Ao Pyb. Yo o y o p by ob, o Dooy, o S. A o yo Ao Pyb o po, y yo o o. E b, opoo by o . Go ! S o!
the structure of the organIza organIzatIon tIon Is the bIggest determInant S op o o op o p popy. A yo’ o y o b o , o , po y pob o py yo. Ty y o py po , o o o o y: yo o o py yo y, I oy o, o yo o oo o oo’ . y o py po, ’ j o o po op o b o o o yo o o o . L ozo o xb po o o p by o pop y pob o py. I’ o pob o , yo. yo y Ao Pyb Pyb, , yo yo o, ’ ’ o o o o b b o ozo’ o po by . S , o, p yo o po. S y o b o o o p o. N, , o o y’ o p. Yo o o p yo o ppy. P, ’ j o. A yo op o o yo’ o y p b yo yo oy.
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Setting terms Fo , “” o b yo yo bo o o ’ ’ yo o p. I o o “.” “.” A b yo p p b yo o ’ yo b o’ o yo . T o oy 1, 30, 4, , o o oy, 60. (W o y o o 90. I yo’ xp o o.) T b o o o p b o yo o o bq . A o o , b. Yo’ pobby o yo o b, 1, o py yo b, yo b, 60, o o p oy b o. Do’ o yo’ oob . No. A y y bo p y o b o o . Yo popo 1, y o 60. So o yo o ? 30? Wo yo o o? Yo yo 1. Do’ b . I yo o 30 y yo’ 4. Rb, y’ o x 30 y o . Yo’ o y b. W y’ yo o o o poj. I’ yo’ b o yo p o yo’ o o o o . N o p yo b . T o p o o, p o . Yo o b o py. So o o py b b o. A opy y b b o yo b yo o bo o. T poj, o o I o o, o. yo o o o o p, pob py by o . Yo o o o o.
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o op py yo o. Yo b o o opo. I po bo oy, o o bo o . Ty’ yo o y o’ yo o. Ty py. Abo , , o b b j j o job. job. T o b poo. Ny, b poo and o oo yo .
structurIng structur Ing payments payments W p oy o y p o , o po. I’ y , o’ yo yo o o . Mo boy o pob . o. Yo o ? Ty’ py yo yo xp. Ay y y o o b b o o o o o o o, b y op o o ’ , o b by po. D o . Ayboy ’ o specically o specically o o yo, o o yo , o o yo p o. W yo’ o ooy b o o o oo . Yo o, , , o o yo , op p o yo o b: o pop py o yo. A yo o pp o poo o pop y o o o o ox. I yo o o yo o o , ’ o yo o o yo oo. (No o o I o o? I’ b .) I yo o b j o o p o p p , ’ o oy y o oo p j yo, b oo p j yo o . T’ o b x o pob. H’ o o o o . H’ o o o . (No y, yo. U yo really really p.) p.) To
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z o o oy yo o ’ o o yo o po. No yo bo . H’ ; yo’ o oy. I yo o ’ o o o py o yo . T y ’ o p o , z po o. W y , yo py . Yo o p, o oy q q o popy p o o o yo. H I o o oy , o o oy, I’ y yo o o op o . T y op p o. Soy, yo . M yo py o o. “W y’ ppy o p” not not o. T o b p o . C o ppo ppo o o o y pp. So yo o po yo o . M o yo oo. U yo’ pob o o , ob o. N py o o . T o p. A yo o , , op, oy, oy, oy byo yo oo o o . Yo py ’ y b o . A o b bo o p o I’ o o y b. A M M o poj o o o py py-. T o o po o. Do’ o o . I yo o, yo’ o yo b 30. W o’ o o o o . T oy xpo ’ o opy o ozo ozo (: oo ) y o q p b o . I o
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o py b b po. A o’ o y o. F o o o py. M ’ o yo o’ b p opy yo p o , o y o po o .
dealIng wIth la late te payments payments Ny p o py o o o o py. So yo p p boo pp o o b yo’ o pob, j o o . Y, I z ’ . Y, I o yo o b. I o’ yo py yo o. T o py o . U o o yo o y o ’ o o p. op pby pby bo o T. To y b o yo y o o yo oy. No yo’ yo y o y py b . J o yy? A ? L’ y o. C yo . R yo xp py ’ . A o o y’ . I y yo y ’, ’ o p y. I y’ o, o o o o o. I’ o $30 o yo oy. I y yo y’ o : , b, b ppb. Mo py o ozo. Vy o . (R o o oy.) A o . (Ty j o’ o py yo.) U yo o oy, yo py o ozo. T’ o y poby, o x. I ozo, y po, b o y py o o .
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Rpy o op py o oy b b oy oz bo o py. T oy: I o bo py. Ty o b bo bo; b y. I ’ oy by , b py o o o. Ty py , I oo I oboy . W, oo o b o o , yo o , o o- - . A o py py o , o pop j b b j: o yo yo y o. M y p o o o o yo oo . A , , yo y y.. J z z o o yo o oy, b 80% o b o 100% o o’.
what you can do when the money doesn’t match up I ppy ooy yo py . Pp o . No py o o, o o ’ b ’ b . Go o o. S y oy pob. C o . T b yo o o o’ b o py b. A, yo o o o pob by yo o oo x o o. S job py b job py o y yo py o yo y o py o b o. pp. y o by b o yo b. I’ b o yo, b b o o bo. (G b o.) yo’ b o yo
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oo op yo b, ; ’ oo . Fo oo , y o o pyo b.
chIn up, sport Sy, yo o pop py yo . T yo o o z : o o o yo’ o o b o o b , o o, oo op , oo o o pyb, o oy . E , o yo’ o yo o o o o o yo py. Hp yo p. I ’ yo’ o , b I’ py I p yo o o pp. A yo b o o , o’ o’ y y o oy ’ o yo. Go . Yo o o , yo p o bo, opo. G o yo oy. I’ , o “.” Yo’ poo , poo p. I ’ yo oo oo ’ . I I o y . y oo yo’ o . I , o, o o oo yo bo oy b , b o, o o. U o y yo z yo’ o o o o yo’ boo bo .
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WorkIng WIth others a lOt O this BOOk b bo po yo o o pop. (T o b bo po yo o yo.) So ’ oy . oo yo , yo’ o o o o o o pop p op o yo job o. W yo o by yo o p o , o o o o o o pop o yo b y o o o yo job . Too yo yo y pop, y’ y’ b by . I yo b o o o , o o-o, b y yo’ o o o o b y o o o , oo. A , py, pop. I o, -, p o oo o op. Yo o o yo o o o op, o o po’
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o x . A yo o o o o yo o po. I yo’ o o o, p o’ , , opo, yo o o o o yo o o o o o, yo’ o . I o p o o o p. y bo yo yo b o .
workIng wIth other desIgners I oo b o o o. I o, o I p b o p y o, by . Ao b ppo o oppo o. T y o. Ty o o o, o y “Ho, I’ b, o yo.” T b oo o. W o o p by o b o p . Cbb o . Ty’ Ty’ o o o bb o o bo , y’ y’ o o, . A I b pobby y o o oo. J Mo. Mo o o’ poo poo bo. A o o o o o y p o by o y’ b o poo. D, o, o . I I ’ o I y y b. b. Ty’ o o o . Sz p. Pobby o y I’ b bo o o job y o py pb o. T o’ pp y , o o. pp o. So o o op. Too y I’ op o o y I’ : “No o .” A oo boo I’ po o y o o y y b ,
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o yo’ bo o o o yo. A o ’ yo po o x . A I’ yo y o o o yo, o o , o o poo. yo yo yo p, yo ’ xp o o o o. U op o y op op o o y y TV o, ppo o’ o, o o o op o’ , yo o xp o o yo oy. U yo op o o b, o o o yo po .
Better together Wo o () yo b , o yo poo op, py y yo . T’ py o b y o yo o oo p . yo po, b o o oo o p yo bo b yo o. H, j o ’ o oo o o o p yo o zy o. Wo yo b o o . Ty yo o y o yo ! ! W yo’ o o p y o y oo o. I yo ’ yo o p o x o yo, oo yo jo y y, yo’ o o o p .
Peer-to-peer Peerto-peer criticism H o oo yo o b. T yo pop. Yo p . I’ oy o o . A , pop o o yo o y yo o. Myb yo o p y, yb yo p o o
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o . Yo’ o o o yo , yo o , yo . A , y’ pop o o yo’ , o . Ty o oy yo o ’ o, b y yo wh why y ’ ’ o o, yo o o x . Yo o o pop. Pp bypo o o y o y, b y I’ o y o . T o o po y o. Ho z o b oy by oo o p o? Wy b o ? W b o o o po o y oo oo bo o o o. W b o p p o o b (y!) o o o p o oy- px o o o o o o o pp y. No oy oo o o po oo, ’ b o b IKEA -. “ I o o o !” o o “ ,” I p o ppo y p, -o y , by o o oo. W o xp o, b o o, op o o po ob b, b F . A o o o q o’ o. W’ p y po ’ ppoy po o o o, p y o o o p o b o. W’ o. I ’ o o by o oo yo ’ o. T o-o: b . o o oo . Yo o y y yo bo o , o o o, o xo, b yo po o bo o oo o op . Yo’ b o . Yo py o z . I yo o o oo y,
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pp p y, yo o o b y b , o b po. No yo, I o y o oo b . T o o’ b o : o opo b oo o p poo, o . oo o b b o q p-o-p . A o o o pp o q. F o, pop . H yo o y z by yo p . o o y o b. A po . y o y, o oy o b o, o p . Soy o oy. L’ b o o. I’ o po o o o y y o b z by yo p o y p. A ’ y o o o o o yo y o o . I o yo o p o o. I o ’ o o. Yo o bo o, o po o o. A yo o oz yo o q o b o bo poj . (I y o’, yo b pob.) S b y o . D o o . E oo o b b. T o o o oo o. T o o o o o o. T o y o . (Do o o oo o o o b !) A po b q, yo o z b o bo yo, ’ bo o. A yo o b op o oo o o p o yo o . T’ b b yo o op o b o o op. I o, , op o o o o p yo yo o b. I o o.
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No more catty competition T ppo (o y) o opo poo p oo o op b . A o o ’ ’ o bo o o ’ o . Yo’ b z o o x o . I’ o q o p o po o: , , o o y . W’ o bo job b p y. T o o o yo. T oo o o job y o’ o. (Mo y y ’ ppo o o.) A obb o o x bo o. Ao . Fy oy. W’ bo o o poj . R o . I’ ’ o ’ b o o p. I o p o I’ o. “T o o S p b?” “Wo’ S?” “H’ o poj o o. C p . p o.” “C I o ?” “Ko yo o.” T x y I o oo o S, p, o p o o o p o po ’ o o. A o y oo . To o oy o, o S o poj p o p o o . R oo o , o o po y xpo oo o o o py.
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A o bo o pp. pp. I yo’ o , o ’ . T o o b o o oo o o. I yo’ bo , o o . T o pob o o bo opy’ po. So yo p. Yo bo o o ’. To yo’ o yo p. yo’ S o b oy p o oo b bo o o o poj ’ o o y x o. W o b S o oy y o o o, b o o p. I, z bo oo pob y o pob o. No o o opy op- o o o o. W yo o o o poj o y o yo o poj, yo’ b o b oo o yo op o o o.
My rst art director Mo o o, o, o bo py y. D obo o op y. Fo y oy I bo oo S, I o bo o ’ o o oo op op o ’ . . A I’ I’ y o yo bo I b, I o op op y o bo o o. Wy I o ? ? Ey. I I b b bo . A o poy, I I ’. L o. I ’ what what y y bo o o o o o o o better o better o . I y y o M
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y y . M bo o o po y bo ’ I y o o. (Fo ’ o I o nailed nailed , , !) Fo o I . H o ; I’ o y oo I’ . So o y M o . H bo opy. A o po by . Nx yo o ’ o o o. H’ . W’ o b. H , o ppo, y o. A yo o op o o ppo, y o o. So o I o o o poo I , I o o . . L M . W oo o . I o poby o p o. To o . To p x bo. A ’ yo po po o po po yo yo op o yo y .
The “rules” o working with other designers Respect Yo ’ o pop yo ’ p. Y I oo o oo o o p pop py b , po, y y ppo pob o. A ’ o o o (o o!) y o o pob. T’ y o o b o o o , , y’ y ’ zz o . Rb o p o ? W, b y p o y y bo yo, oo oy, ypopy . W ’ o y . ooy j ’ p o pb o y.
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G oo o yo o o o oz yo o, y o oz yo o’, o o x o p o o o o o b. Clear roles To o o o pp o o p o’ o yo o b o. D o o . D o b o o o. Dp o ,, oo oo y b o. A y, o o yo y o b . (Mo o .) Rb b b o p? Ho o yo y’ y’ o y o o’ o b y y o o b job? H y b, o yo o o p p o pob, yo o . Co o. G o o b. I o , o, o o o pob oo o. o o yo “p” o yo o o y o. A , oo o o o , o y, y o o b o y o. I’ o xy o o x o, ’ b o, y oy o o y o o. T’ b o. I’ p o o . I’ b o. A bo bo , ’ ’ yo yo o’ yo yo b b yo xo . The goals o the project come frst Wo ? Wo , ’ oo . I yo o y o oo o o o xpoy. I ’ p b p o J’ o
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y’ , ’ o p p o. W oo o p. W yo o o o yo o o , yo y b j o o o poj . So y o p po py? Yo o yo o y-y yo b opo o poj o yo . W I oo b poj I’ o o, o o o pop o o, o o o. A o o poj o op . Rb Jo o o o b b o . o x. Don’t drive someone else’s route Ey o po p o o y’ o b y’ o ppy . y’ “ ” o . y’ o ppy o y o o. W o o. Yo o . N p o o ’ o. Ay yo y bo ’ o b . I’ o o op oy o poj, ’ o o o o . I ’ o ppy y y , p. Yo y o . T o o o p o po your po your o o j o . y , q . W bo o o’ o, b p o o o po yo y o b o. So p yo o , o’ o .
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o o o o po pby py. (Y, ’ pp o . Y, I’ oy bo .) S . I y yo. y, o o pp, ? L’ o o o o pop.
those other people In the offIce Wo o pop p: o y , y y you you . T o o. A y y o, o, y y opy’ opy’ y, y, I ooy o TV o o Doy C ( oy ) Monster Monster House House.. T p : S, o, o b op o oo, py, y’ o opy o p o oo’ o. D oo o b. Y oo y y p o o o o o b o p oo o oo o o b. p o o I joy o (o o ppo oy) y b. b . S o o o o oo o o o y o o. Eyo o o o . T p o b by, oo o o o o o o 7% o o’ o-b , o o po o o booo o o. A I o y p E , , “That’s “That’s o o o! W o o yo poj o y b.” A o o. A A b o o y pojpoj, b o o o o . T’ o o y oo
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oy b o o oz, , b . A o, o oo’ o b, o bo o , o po o o o b b o. T y, o o o o p, ’ o op o ’ o o b. I’ o oo y p p o o y , y o, op o op op, o b o y , o yo does not work! I yo xy o o oo o o p, yo o o . Wo o.. Ey o. S o . I , yo pop yo o , o . Dp o yo o, yo o o pop o. E yo o o o o yo o p yo’ oby o o pop (o pop!) o po y. W’ y o o , y oboy o . b opx . Lo o o p. A o o p q po o’ y oo p . I yo’ opy y o o y b by po. I yo’ opy, o o y b bo o o -b b-p. Ty’ pob o o poj yo . A o yo p yo o .
Project managers Yo o ’ bo poj ? Ty poj. Ty p o o b. Ty o o yo’ o o yo
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o b o o. Ty o by y p p poj o. Ty p o o poj o o , y , y o . J yo’ pob o qy o poj, yo poj pob o o o . A x x o o o po. T o’ o’ yo’ o bo bo o . I yo yo’ o yo p o poj. T o o o, yo o o o oo o, poj ’ o o o o o . A ’ py o o o. W py p o p y o, py o, yo x o o . T poj o o o oo. Ty ’ q b , o o o y-o-y . Poj o yo o. Ty y b poj’ o, b o yo. Ty’ o o yo, o o o yo o poj y’ . T b y o o poj o b bo o yo pob o o p o o poj po pob. Do’ yo’ o yo poj o pob. A oo yo yo’ o o bo , o. Hp p yo by o o pob . T y b yo yo poj o o oppoo, b yo’ o. Yo’ o o o—yo j y o . Yo o ( by xo, yo) by “” o. bo yo , yo , op. oo o b o o.
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Researchers A oo yo’ yo’ o b b o b oo zo. Ty ’ po o. Ty ’ y. T job ’ o yo o ; , o o o Hy Fo pop . oo o o pop joy o . M poj o o oo, o o o . A oo y o pop o yo’ o o o bo b po. Goo b b o yo’ o p. Yo o b o o y o pob. I’ yo b o o yo’ o. R o’ yo how o , yo where o . A oo ’ pp, y j yz . I’ yo job o o o o . Fq - yo oo po b by p o yo o . T o every o every poj poj p o o o . A yo yo y o . T .
Inormation designers A oo oo , , o o oo oo “, “,”” yp o . Yo y b o! (So : I “oo ”; ’ p, “p o.” D .) Ty o o : o y o, o o o po A o po , xoo, oz pp, o, . y, y o o yo o .
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Ioo o yIoo pp o , .., bp ( ). T y bo o , o o p . A o o o o o y y o b-bo bo b o po y; y, o o o y, oy po o . L y o op. T o’ o oo oo -o. py, o p o oy pob o o p pob o o o o x p. So o, x p. Fo y I o o p oo o o y, po o, pb, op o o o y . Dp o oo , , o b o y, o p , o y -o p op. Ty o pp o x poj. T o “” opop. yo’ o p b o o . My p o o o oo o p o o bo ’ o o o. T yo op oo oo b poj o. A bo o y q o. W o o p. A o po yo’ o o b o o o o . o yo o o’ o ’ po, o y yo’ o o oo yo bo o. Who owns layout? Solving this problem once and or all Ey y, o o, pobby yo , ’ p p , o , o . A p by o o b
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o o oo o’ o o . E o oo o b. (E oo o o? Y yo yo o p y.) A o o y o o o o ’ o p o b o o b o y y: “T o’ py yo.” , o ’ . Ho o y not? T y o y o o y o o o o o o o y oz p b xp. W, by y, o. I o o oo o y o “o o!” (S’ o o . T y, I . No po.) ’ p pob o o o . W py ’ o o o obo o o : oz box! A o ’ by o o oy p p p. Fo y ’ o b o o o p, , , po j y. L yo b yo. G oo o o o . G o o b , po yo, yo, o oy p, p, . A yo o poj o o o y py o ’ o o. T y yo’ p o o o yo y o o o o “T ’ yo, ’ o o.” So o o yo? Yo o. No p op bo ? I’ x.
Developers I yo’ b , yo o o o o o. Ho, yo xy o o op, yo y yo o -o
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y, yo y o op o oy z o o y. o pop p op o, I o o op, b o, ’ oo p o b. W o b o py p, o o’ o o. I o’ o b, o o o b o. T oo o o, oo . Fo xp, ’ o po , ? A j I o p - op o o , oo ’ o b o, y op, J Ry, oo o o po . y o o, o o o o j o b o o o pob, o b y o o o. W q b o b op o o. H I p o o p o o po o J o o, o o b b , o p y y o o. No o o o pobby o ppo , o b bo. W o op j o o o ’ b, y o’ Pooop op o b. Ty’ , o y b o p b. Do’ p p p p o b.
Engineers E b yo . Ty o y o, ppo , b op, o . . Ty’ o b o “b” . So pop o o op o . I p op o py b y o o
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oy , y is op,, I op . Ao op o op o o po JSp, Rby, PHP, Pyo, o y y’ o ( q y). Yo’ pobby p “ by ”? Ty pobby o y “ by .” D y y p o, o o, I o o po o opy I’ j jo. T o o p o. I p o o bo p o. (I ’ b I yo, b ’ I .) T o , o’ b o, p o’ b pp b ’ y. I o o b ’ o o, b b pob oo. H . So I , “L’ o o .” “Yo ’!” “Wy o?” A I z z o o o o yo bo po y o o . T , p o, o o o y b o o ’ o (o ’ !) bo, bo o o-x py. T x y I o o by y o I o o o. I o p o. W p bo p o. “T’ o o o o,” . I xp I o o o o oo b o o , o-o o , pop o y o b.
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H oo . A po p o o po together. A o po o o - - . A y o b , b pob o o . So o o o o y , o o xp p o. Ty y oo y o, yo. A yo’ yo xp yo o o yo o— yo o b b o o yo yo o —y b o. o yo’ bo o p o y o , o o o . T’ y o o o y T’ o “” “ ” b ’ ’ o bj, o “y” b ’ “” . I yo ’ , o o, y o o pob o o.
Marketers I’ y b o o b . A - - o yo o , - b o o o o , - b yo o . So y o “” b ’ o? W, b o o b. T oo b , j oo b . A oo o o yo . A b o o yo . A oo o o yo yo o p o b pob xp o yo o. T o y b o o o . T y o yo’ o b o , “C yo p xp ?” y’ y ’ o. I y ’, p o .
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P b b o yo xpo p. Yo’ o o o op o bo . A bo o o, “ o po ’ oo y job.” P oo oo o y’ y’ o o by . So I’ o po yo o o . F o, op -j po o . S o oo o o . . So, p yo o o . Yo o po by . J p pop o o b . S yo. I yo’ o $200 bb o o poo , o yo want want o o p pop o o, o o . G oo po o p yo.
Content strategists I y o o . T’ b o y y ’ ’ b joy o bo, p. o , I’ pop bo . o , ’ y o , o b Pooop o y’ . Co y y b , b ’ y o o, o o b. S ’ o o boo I b I yo o b . Ao o o o o yo o o b o yo x o, o o o . Pop o p o stuf. stuf. D y o , p o ; b ’ o . T b o o. D o o p. Do’ b; Go G oy o p o, b ’ ’ b pop poop. Co p oz p o o . I yo o yo po, o o y o. (T
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p . W.) Yo ’ b o o o yo o’ o z . T o oy qo o y yp o : o o? A yo p ? Co o o qo. A o o yo’ . Yo ’ o b o .
on fIndIng yourself In charge I o p o o y o opy. L’ ob, b yo yo boo ob. ob , oo- y. H y o opy. H y o p. A oo . I o ob. y, o o poj, I’ ob opy’ xo bz . . I o. ob y ’ op o o ’ bo ppy. I o o o o; , ’ , oo pop, -p opy. H pp y o o ppy. A ’ ’ b o o, o, poj, I o ob o job. I py y oo b o , x o o p o. Abo y y o o o o opy. Uoy, ’ o ob , b I o. ob ob oo po. H y, , o p p o ppo. “Ho yo ob? W b ?” ob b o o o o o poj, , o, o po. “A I o’ o y yo,” .
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Corporate status vs. proessional development development ob’ oy , o oo. I y oo y o’ job b y x o p b éé. A oboy b opo o y. W ’ b yo oppoy o b . yo o o o b o p o yo o o? A o opy pop o o y o b? T’ o o b b y o pop . A yo o o o o o poby. A o o oy o o o. o yo o b o o o pop? pop I o o’ o’ job b “,” y y o’ b o o o y o o, I ’ o o oo b o oo o. No o. So yo op yo b o o o o o x . Do yo yo o opy? Do yo o o ? Do yo bo -o -o o yo oy o x o o y o o yo o o ? T o yo. I’ o yo o y y o job yo y o yo o o o, o . Ao yo o o “ ” y . My Jo Gb o S Job’ op ’ y p App po— App . A o po yo y o po yo’ o o p po, o p b, b p o o . . A y op o . yo o’ op . I yo’ opy x p p pop o qy o opy po, o o .
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T’ y oo o b o o b o oo pop o o opo o b o o oo. T pop o o pop o o.. L o . .
Directing others E G D T™ oy o o o o o. Ey, yo’ b o yo’ o o y o yo op o o , o yo opy yo’ oo o ooy o o job o o po. W o . W yo’ o . T b y o o o o o’ o y o o o . (J yo’ o o qy, o o.) I’ b o M o y. I boy bo y . (A pop j p, “Yo still “Yo still .”) I o p yo o op o o j b oo’ o y “Sp !” , oy, yo pobby can o yo’ o o o o y o b. yo’ b o yo o o yo’ y o jp b , y o p po p o o, o y o p b y o yo’ oop yo’ . (E o y ’ j op p y J Goo b op o o ? o y.) T o o yo o o o o. . T o o bo o you you o, ’ bo o yo o o o yo o. yo’ b o yo py o yo yo po.
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No o o b o oy yo o. T b joy o o o p I o o p , o o o p b o o o. G yo pop o y o . A o o yo oop , b py o y yo won’t. Ty o o bo b o y o o o. T yo’ o b o o yo o po. T ’ po po o; . T o oo o o . Yo o o pop oo o o o? No . W yo o b . bo . W yo’ oo o yo ’ o yo’ only only o o oo o o. No yo poj , o yo o . J yo. Yo o o o yo y’ . A yo o o p . Pop o b y. A yo, xp o q - o pp b, o xp y j oo ooo. o , oo o o b ppo o o pop o pob o. o o o pop p op ’ o b . A yo ’ o o o o . W’ o o o o o’ b by yo bo, o b by b o p. I bo , yo o b p o bo o yo op o o o o’ . Ty o ’ o o p b o q j o yo o, b o o o. Uy, yo poby o oo o o yo . So xp o b
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o o o’ . Yo ’ o . T o o oo o yo y o’ bo . A yo o b y’ b y y o’ b op o yo o. Ty’ yo . . R b op- bo pob yo’ y po o, y’ yo’ y’ b o y yo pob . Ty’ o o o b op ’ o o o. o M, I’ y bo I y xp . I o I xp o o b x o, o ’ . . I y o o o q o o xpo, . A y I I’ y oo o o o’ y o o o y job.
Being the boss T pop o o p o y. I’ o o o . I y o opy b I o b b o oo yp o job I o o, b I o o o I o o , oy, b I ’ z o o b. A yb oo . Yo o o oy yo o p, o p o o b o o o oo’ o ? A yo o o o b po? T boo oo o o . Ey o o -o. A o o o o o b . W yo’ yo’ o poj, o o o op o , o o opy, o p o p, yo ’ p po o p.
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I o b TV. A o I o o o Whale Wars p o - pp bb b p Jp o So S. I o y “oo y” “b y,” . W o. No o o b p oo p . I’ . A -, po-, p o b oo y. p o pp p by p . H b o o. H p o o . A y o y y q po o o o o . Ty o. Ty oo o p j ’ o o o. A ’ ob . y o I y oo o Jp o bo o. I b po, b b po. Ly, o’ o o p ’ o bo o , o I yo o yo o j bo yo’ oo o o yo op o y . Flat hierarchies are a lie W’ o opx . W’ p o o HTML5. A p, o o oo . W y y x. A o p oy oy o. W o ’ pob o, ’ o , o ’ o by—py o o o o o o . W b o o o p, b p b y o o oo. W o o ’ o o job o po, o p, o . W pop, I ppy o y. , b , I oo y
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o p b b o po p o. I y o b by. T o . Ty oo o xpo o o o . Fo bo. A I . Pop want want o o o . Ty o o . A yo o o o. Hire people smarter than you Eyo y , b ’ o o. I’ o pop o almost almost yo, yo o yo o’ o, o (y - o) yo o yo yo . o y pop yo q o o o o -. T o y, o: o o b pop p op yo o . W o yo ? ? Wo o yo, o o oo ? A o yo , pop oy o o yo b. I’ y o o . A yo’ yo’ oy oy y o b o by by pop, b o yo p op o’ o b o. Yo oy o b o o o o o o yo p . Learn how to apologize W’ p o o y, b o p -p o. No b o -p , b b o y . W I’ o o yo oy o o, b ’. T’ T’ o o o o: yo p, yo b o oo, yo b . Ayy Ay y, ’ ’ o p o po. H py ppy o . poj p o p . S xp ’ y b, ’ x ,
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pp, . S o job . A o y b o. Fy o p o . I p p po. H’ . H xp pob. A I py: py: “T y y poby poby. I pooz. pooz. I o’ o’ pp . No o o x ?” D y p? Wo o. I z oy y o p o pooz. A ’ ’ o o o I o oo oo o o, o o o p o oo . A, q oy, bo y o o o. Yo’ o o p. . A yo o yo o o , p, o o. I’ poy, b I ’ o oo o’ b o o . A ’ ’ - yo, bo, o yo . Know when to part ways I yo o bo pop yo’ oy py . T’ o p. I y ooby o o o y o I’ o . S , oo-, , p joy o o . z o o o o . A I o , I j o o o o o o o. I yo o pop, y y yo, o y o p yo. (My o b b o .) Uoy, p y ’ ppy . So yo o pop. So yo oo pop o yo j ’ o o. T o o y o op o o byo x. A oy o y o x pob. y o yo’ o o o oo. T’ o p o , o o: o, o oo o o oppo, y
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o, . T b. Yo’ oo. Ly I’ o HR, ’ HR . I o b opy o. I p-b p. A o o oy o, I o. I’ b o , I ’ zy bo opy, I’ bo o p o o , I yo o I y o o. I o’ . y p o opy o o y o b poy I’ bo. (T.) H I o o p p o y’ . I’ b bo! I job, b I ’ o b . I o oy. So I o o poy o o . (Yo o y o o .) I , I everything everything o o y . I oy o I’ b . To o o y o y ’ po . I . H o . W I oo b o o o o o . F, I o job lot lot oo. oo. I o. So, I o o p p. T o o o . A I p o I o o y job. W I ’. (Ay, o o : I’ o o p y o b .) o p xp I I o never never poy y y y ’. W o o y poy o I o, I ’ o, I o . I’ o pop. p op. I o p . oo’ o o job, y’ p b o o poy, py opy. A ’ ’ o o . I’ I’ o o o o oo oo oo job yo’ y ’ o. yo oo yo poy. G p o o y’ o. I y’
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o o , p o o pob o o p. G o o p. . I o oo. So b b q. A b , b o o yo p o. A yo poby o p o yo opy b. Eyo I’ o o o o o .
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conclusIon I o yo b o boo. To b , I b I . I o yo I boo o yo. I ’. I o . . L’ b o. I’ p o p y o o pop. Mo o yo’ yo , o o o o p. Mo o o o o o. E b o o b b py. o yo ? , o oo . So I o boo o o y o o oo . To y I’ p b y , p po p p o, b o oo b, bo b, b, “jzz p” y o o o. I o o o I o p o o yo. A p b o o o p me . T o b . y, yb some some b . y’ o pob. Fo oo o o op ’ b o y o. Yo, y ( I o yo ) b pob. Yo’ o p o job yo ’ , oob o, o ’ o yo poby. Myb o o o yo p o yo job. W, o I . W o o o o q. Pop o p o b p y . So y. So y. Tbo K. Vo Pp. P R. Ry C E. D R. E Sp. Zz Lo. Jy Z. P S. To o pop o
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o o oy o y, by, o bb , o . A yo. Yo . Yo oo o yo oo o b. A yo oppoy o yo o oo o o o. A I py yo . No o o .
onlusIon
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resources T o b o y. Yo o’ o po o o o o o yo. Foo boo b I op yo z yo o o , x bo . Pp oy oy o poo . , y .
Respect your elders D b o o . Goo o o; o . •
•
•
•
•
Paul Rand: Rand: Conversations Conversations with Students, M Ko Design or the Real Real World, World, Vo Pp Tibor Kalman, Kalman, Perverse Optimist, P H M (Sy o o p, yo o yo o opy. Myb by .) Make it Bigger, Bigger, P S Less and More: More: The Design Ethos o Dieter Rams, Rams, K Kp Ko U-Po
Sell yoursel A o o p. p. pp. •
•
Lie’s a Pitch, Ro My Sp yy P.. T. P T. Barnum: Barnum: America’s America’s Greatest Greatest Showman, Showman, Pp . K, J., .
Be grounded and well-rounded W yp o yo o, yo o x p b py py ppo. Ay p .
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•
•
•
•
Being Wrong, Wrong, Ky Sz (No oy yo o b , yo o o . Epy yo o o j.) The Language o Things, Dy Sj (I o’ yo , yo o x ox o o. A y y y opo o Pp’ boo.) The Inormation: Inormation: A History, a Theory, a Flood, J G (I ’ o , ’ oo. W oo o bo.) Managingg Humans, Managin Humans, M Lopp (Yo’ pobby o o o o o o o o y; o oy oo o , b o .)
Love what you do, and be very good at it R o obop o pop yo o o pp. Ty o’ o b . L o x o o po, y ’ yo. •
•
•
•
Lie Itsel: A Memoir Memoir,, Ro Eb Bossypants, T Fy Autobiography Autobiogr aphy o Mark Mark Twain, Twain, M T The Autobiography o Benjamin Franklin, j F
Internet weblogs S pop . •
•
•
Subtraction by Ko V: ://i.m Ftrain Ftrai n by P Fo: ://i.m You Are Not So Smart : ://ym.m (Mo bo o o b . Ex o o b.)
sous
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acknowledgements A b o boo, I yo yo yo o I o I . My poo o bo. Yo oo pop o b I b o yo o o. T boo o’ x o Jy Z, o o I o o I o; o My o, o o o I y ; o Jo S M, o oo o oo. I’ oo o b bo p A oo Ap’ bo o o. My y, Gb L, o o poy o o boo o. K G, o oopp oopp o o boo o o po Let’s po Let’s Make Mistakes Mistakes p o. T L, o o oo y o o o . D MC o b p p y o o yo. A yo M o job y y. To y p M poy o’ o o o o job. To yo o , b o o oo oo po. M Sppy, A Toz, Toz, Ab Coy Coy,, A D, D, A o, o, M Ho, C, J V, y Mo, Co W, M Co, M E, M Eo, Jo Ky C, K Hoo, J , Ry F, Ry C, R , M Ky, Ezb Goo, T Ro Eb, Ay J Gb, b, o p . To E Sp, o po xo yo o b ppo, o o oo o boo. To y —p, p, —o poj pob o o p y . T yo.
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A o y p, p, Ao J Moo Moo,, o oo o o o oy b o-o j o b o . To y o Hy, o o b b po, o p o o y o. I o yo o Mo K , . A o y bby o, Ty Lo, o p o boy. A y p p yo o A R, R, o job o. A, o, o, o, boo, o o o, o, o o y o b ob o E H, y p oo b. H po, po, ppo, pob. A o yboy o o pp o p oo o yo . I op yo o y y..
knoWldgMns
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Index A
G
20–21
G, K 87 Gb, Jo 121
B b 14 b o 73 bo 21
C o 98–99 Co, W 9 xy 60–61 b 90–91 o 9–97 op 8–86, 101–102, 10–106 op o 84–86 o 21 o 119–120 o oo 0–2
D D, A 32 80–81 po. See o op 11–116 o 122–124
E
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H H, E 2, 82, 110
I y 4 oo 113–114 popy 3 yo 62–63 o ppo 92–93
K K, Tbo 9, 130 K 33 . See o
L py 97–98 y 47–0, 89, 98 p 124–129 Let’s Make Mistakes 87 L, Gb 48 Lo, Zz 9, 130 o 98 ob 43–44
E, Ry C 9, 130 o p 1 o o 116–118 b b y 76, 80–81 pob 28
M
F
N
b 78–79 pop 127–129 1 27–129
b 71 o 1–16
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op 16–17 118–119 36 y o 6
O
U
oz b 82–83 obo o 20
o 7, 37, 7–8 oy 9
P
W
Pp, Vo 9, 130 py o. See py py 94–9 p 102–104 pp b 79–80 p 72–73 72 –73 p oo 42–43 p 34–39 po o 8–61 poo op 121 poj 111–112 popo 40–41
f o o 63–64 4 114–11 o o 27 o 6 o o 107–110
Z Z, Jy 9, 16, 130
R R, D 130 R, P 130 12–18 by 2 q o popo 19 113
S S, P 9, 130 18 o 44 job 38–39 Sp, E 130 o 77 o o 2, 76 o 39–40 py 9–97 Sp MoyM 33
T o 13, 31, 9 o 3
Indx
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about a book apart Wb bo -py y o, ’ b o b boo o pop o b. W o op b op y, y, , bo , by—b o op ’ o o . T o o y o o o o y bj, o , o yo b o o. T yo o ppo o o o po poo oo y y o o b o.
colophon T x FF Yo opo, FF Yo S, bo by X Dpé. H o T Go by D o.
about the author
M Moo o-o o o M D, o o 2001 o o b “y o” by The New Yorker. H p , p . H p o p. A o o . M bo qy bo b o o mi.m, b y o-o o Let’s Let’s Make Mistakes Mistakes o mi. . No o M o pb o y b. y, py, o Pp, M o S Fo. W ’ o o ’ o by o y, o, py Mo K o Hy, o o T. Yo oo @Mi_fW, b ’ o b o yo’ . H y y o. P y y v
