Profesora: Claudia Patricia Blanco Flórez Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”
1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes. ¿Por qué se el servicio está tan pésimo? ¿Por qué me están realizando un cobro adicional en la factura? ¿Por qué me deja esperando tanto tiempo en la línea? Ustedes me ofrecieron un producto (x) y me llegó otra cosa, ¿Cómo me van solucionar este problema? ¿Por qué me dijeron que los técnicos venían ayer y no vinieron? ¿Por qué me están cobrando por (x) megas, si solo me están ofreciendo (x)? ¿Por qué mi recibo aparece con mora, si yo he pagado puntualmente? ¿Por qué se está demorando tanto mi solicitud? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que me solucionen el problema?
2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración del flujograma). Actualmente no estoy laborando, pero puedo decir que en la última empresa donde estuve laborando no implementaban este sistema, ya que no se recibían quejas o sugerencias.
3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están autorizadas o son las sugeridas por la empresa. Como actualmente no estoy laborando no podría responder a esta pregunta.
Bibliografía PORTALCALIDAD http://www.portalcalidad.com/foros/791diagrama_flujo_gestion_quejas_clientes_hotel SISTEMA INTEGRADO DE GESTION http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/vistaDetalleProcedimiento.php?codD oc=ODA=&versionDoc=5 UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/SEGUIMIENTO_INSTITUCIO NAL/procedimientos/PSE04.pdf
