DERCAS Visión V.3.0
DERCAS Visión V.3.0
DERCAS (Visión)
1
Sistema de Gestión de Denuncias Energuate
Dercas Visión
DERCAS VISION
Contenido 1.
Introducción..................................................................................................2 1.1. 1.1.1.
Impacto............................................................................................... 2
1.1.2.
Benecio............................................................................................. 2
1.2.
3.
!"#eti$os................................................................................................2
1.2.1.
!"#eti$os Genera%es............................................................................2
1.2.2.
!"#eti$os Espec&cos...........................................................................2
1.3. 2.
Antecedentes......................................................................................... 2
Re'erencias............................................................................................. 2
Visión Genera%............................................................................................... 2 2.1.
Resumen de pro$eedores $(%idos ) *suarios in$o%ucrados....................2
2.2.
Descripción de% pro"%ema.......................................................................2
2.3.
+unciona%idad Re,uerida........................................................................2
2.-.
imitantes ) Restricciones......................................................................2
2./.
Re,uerimientos o +unciona%es..............................................................2
2..
Re,uerimientos de Documentación........................................................2
2..
!tros Re,uisitos..................................................................................... 2
Cuadro de Aceptación................................................................................... 2
Sistema de Gestión de denuncias age 3 o' 13
Dercas Visión
1. Introducción Este ro)ecto surge ante %a necesidad de poder me#orar %os tiempos en ,ue %os usuarios son atendidos a% momento de denunciar %os distintos sucesos4 teniendo en cuenta ,ue se pretende desarro%%ar dic5a ap%icación para agi%i6ar %os procesos ) poder $ericar donde ocurren %os atrasos de e7pedientes ,ue son %os generados por e% sistema4 as& mismo tener una $ista panor(mica de cómo est( 'uncionando %a ocina como ta% en %as reso%uciones de dic5os e7pedientes. Con %a e%a"oración de% nue$o sistema4 %a empresa tendr( %a oportunidad de dar seguimiento puntua% a %os di'erentes casos ) podr( e$a%uar en ,u8 'ase se encuentran4 asimismo podr( deducir responsa"i%idades con %os di'erentes departamentos en e% tiempo ,ue resue%$an %o ,ue corresponde4 esto nos permitir( poder e%a"orar con deta%%e %as di'erentes c%ases de denuncias4 tiempos4 ) "rindar una me#or atención a% c%iente en %a reso%ución de %os con9ictos.
1.1.
Antecedentes
Seg:n %os in'ormes o"tenidos con anterioridad ) ante %as estad&sticas actua%es %%e$adas en documentos de E7ce%4 surge %a necesidad de imp%ementar una p%ata'orma para poder agi%i6ar %os procesos dentro de %a empresa4 as& mismo imp%ementar e% so't;are necesario en e% ,ue cada departamento pueda tener acceso a% sistema donde se registre %os di'erentes a$ances ,ue tienen con dic5os casos4 ) de esta 'orma se incenti$a a %os co%a"oradores a prestar m(s atención a dic5os procesos. Surge ante %a necesidad de poder sa"er dónde se encuentran %os procesos con tiempos de respuesta m(s %argos ) encontrar so%uciones. Como tam"i8n o"tener %a in'ormación de manera inmediata ) unicada.
1.1.1.
Impacto
E% impacto ,ue tendr( %a imp%ementación de este so't;are en energuate ser( mu) 'uerte4 puesto ,ue4 con %a imp%ementación de% mismo4 %a empresa podr( minimi6ar en un /0< e% tiempo en ,ue actua%mente resue%$e %a denuncias4 e% reducir %os tiempos %e dar( ma)or e'ecti$idad ) prestigio a %a empresa ) por medio de esto %ograr( tener satis'ec5os a sus c%ientes. Sistema de Gestión de denuncias age 4 o' 13
Dercas Visión
1.1.2.
Benecio
Entre %os "enecios ,ue se o"tendr(n con %a imp%ementación de% nue$o so't;are4 pueden numerarse $arios4 entre %os m(s destacados ser(n e% poder operar "a#o %os m(rgenes de tiempo esta"%ecidos en %a %e)4 reso%ución pronta de %os casos4 e$itarse costos de gastos ) mu%tas por demandas no resue%tas en tiempo4 e% a%cance de %os o"#eti$os de %a empresa por o'recer un ser$icio de ca%idad4 adem(s de ,ue se contara con un registro ,ue asegurara %a unicidad de %a in'ormación. E% consumidor na% se $er( "eneciado principa%mente4 )a ,ue e%%os son %os ,ue e$a%:an e% desempe=o de %a empresa4 tam"i8n con %os in'ormes podremos o"ser$ar %os di'erentes departamentos ) as& tener una $ista panor(mica de cómo est( 'uncionando %a empresa en tiempo rea%4 tam"i8n se podr( 5acer uso de dic5a in'ormación para %a toma de decisiones4 teniendo en cuenta ,ue e% $a%or de %a in'ormación recaudada es sumamente grande ) con ap%icaciones dise=adas correctamente se 'aci%ita su interpretación4 a)udando a %a disminución signicati$a de denuncias 5ec5as con muc5a reincidencia ) esto con%%e$ara a un ni$e% di'erente de ser$icio ,ue presta %a empresa4 permitiendo a su $e6 tomar me#ores decisiones en %a a%ta gerencia.
1.2. •
•
•
•
•
•
•
!"#eti$os E% sistema contro%ara %os accesos de cada uno de %os usuarios asign(ndo%es %os ro%es correspondientes para su 'unción. E% sistema ser( capa6 de capturar %as di'erentes denuncias a tra$8s de un usuario. E% sistema ser( capa6 de capturar %as di'erentes anoma%&as a tra$8s de un usuario. E% sistema podr( a%macenar %a in'ormación so%icitada por e% usuario en una "ase de datos %oca%4 %a cua% ser( administrada por un DBA. E% sistema ser( capa6 de ana%i6ar %a in'ormación ) as& poder trans'ormar%a en %os reportes re,ueridos por dic5o usuario. E% sistema generar( una serie de estad&sticas ) gr(cas para e% an(%isis ) toma de decisiones. E% sistema generar( una estad&stica de %os tiempos ) nom"res ,ue %%e$an a ca"o di'erentes tares dentro de% sistema4 inc%u)endo sus
Sistema de Gestión de denuncias age % o' 13
Dercas Visión respecti$as anotaciones ,ue correspondan.
1.2.1.
!"#eti$os &enera'es
Desarro%%ar un so't;are capa6 de contro%ar ) ana%i6ar e% proceso de gestión de denuncias ) anoma%&as.
1.3. • • • • • •
1.4.
!"#eti$os Especcos> !ptimi6ar %os tiempos en %os ,ue se resue%$en %as denuncias +aci%itar e% acceso a %a in'ormación de %as denuncias ) anoma%&as ?inimi6ar e% tiempo en e% ,ue se registra una denuncia ?inimi6ar e% tiempo en ,ue se registra una anoma%&a ?e#orar e% contro% de %os tiempos en cada (rea. Identicación en tiempo rea% de% estado de% proceso
Reerencias
*I+! DE RE,ERE-CIA Registro de Denuncias Registro de Anoma%&as
RE,ERE-CIA 201@01@2@ Denuncias 201 201@01@2 Anoma%&as 201
DESCRI+CI! Denuncias ec5as en e% a=o 201 Anoma%&as registradas en e% a=o 201
,ECA 200220 1 20022 01
2. Visión &enera' ,actores /ue aectan a' producto 0 a sus re/uerimientos a ma%a comunicación entre e% ,ue toma %os re,uerimientos ) e% ,ue %os proporciona. Re,uerimientos innecesarios ,ue tienden a con'undir m(s ,ue a ac%arar. ue no est8n denidos sus procesos como empresa. •
•
•
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Dercas Visión •
• •
•
ue se cump%an con %os tiempos esta"%ecidos ) ,ue e7ista %a concentración de"ida en %a toma de re,uerimientos. *n am"iente apto para %a toma de re,uerimientos. ue e% desarro%%ador ,ue toma %os re,uerimientos no cono6ca e% Core de% negocio a% cua% toma dic5os re,uerimientos. a ma%a organi6ación ) e#ecución de% cronograma de% pro)ecto
2.1. Resumen de pro$eedores $'idos 0 suarios in$o'ucrados -om"re Gui%%en F:=iga
Ro' &der de% pro)ecto
Emp%eados Energuate
*suarios Va%idos
Er$in e%ón ess%) Va%%adares orge ?onterroso Edgar ?a%donado Ing. ?ar%on Vie%man
2.2.
Desarro%%adores
So%icitante
Responsa"i'idades Se encargar( de ,ue e% pro)ecto est8 "ien 5ec5o ) ,ue todos participen en su desarro%%o ro$eer %a in'ormación de %os re,uisitos de% sistema.
Imp%ementar %os re,uerimientos de% sistema Va%idar %os o"#eti$os de% sistema.
Descripción de' pro"'ema
Cu' es e' pro"'ema
iempo de Reso%ución de Denuncias mu) e%e$ado de% ni$e% esta"%ecido por %a %e)
Aecta a
A %a empresa ) consumidor na% de %a empresa e%8ctrica.
na so'ución e5itosa de"e ser6
Imp%ementación de sistema de Gestión de Denuncias ) Anoma%&as para un me#or contro% ) as& tomar decisiones
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Dercas Visión
2.3.
,unciona'idad Re/uerida
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991 992
,unciona'idad os usuarios de"er(n identicarse para acceder a cua%,uier parte de% sistema. E% sistema podr( ser consu%tado por cua%,uier usuario dependiendo de% módu%o en e% ,ue se encuentre ) su ni$e% de accesi"i%idad.
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991 992
RE8992 C'asicación o prioridad Cat(%ogo de temas 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad ermitir( ?ostrar %os temas de %as denuncias ermitir( ingresar un nue$o tema de denuncia
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991
RE8991 C'asicación o prioridad Autenticación de %os usuarios de% sistema
RE8993 C'asicación o prioridad Captura de denuncias 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad ermitir( e% registro de denuncias
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Dercas Visión
992 993 994 99%
So%o se registrar(n %as denuncias ,ue tengan un id de c%iente. ermitir %a captura de denuncias sin ,ue e% titu%ar de% ser$icio este presente. A% ingresar %a denuncia se de"e ingresar e% departamento4 municipio ) región a %a ,ue pertenece. a denuncia se de"e asignar a un e7pediente4 en e% cua% se de"e co%ocar> e% departamento@a=o@secuencia.
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991
RE8994 C'asicación o prioridad Captura de Anoma%&as 201@01@2 Anoma%&as 201
,unciona'idad permitir( e% registro de anoma%&as
992
So%o se registrar(n %as anoma%&as cuando una distri"uidora denuncie a una persona.
993
A% ingresar %a anoma%&a se de"e ingresar e% departamento4 municipio ) región a %a ,ue pertenece.
99%
a anoma%&a se de"e asignar a un e7pediente4 en e% cua% se de"e co%ocar> e% departamento@a=o@secuencia.
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc.
RE899% C'asicación o prioridad Contro% de tiempo por (rea. 201@01@2 Anoma%&as 201 ) 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad
Sistema de Gestión de denuncias age ; o' 13
Dercas Visión 991
Contro%ar %os d&as ,ue una denuncia o anoma%&a pasa en un (rea especica
992
E% contro% de %os d&as se de"e "asar en d&as 5("i%es4 no se de"en contar %os d&as ,ue no son 5("i%es.
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991 992
201@01@2 Anoma%&as 201 ) 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad Contro%ar a 'a$or de ,uien 'ue %a denuncia Hdenunciante o denunciado Contro%ar e% desistimiento de una denuncia
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991
RE899 C'asicación o prioridad Dictamen de denuncia
RE8997 Gr(cos
C'asicación o prioridad
201@01@2 Anoma%&as 201 ) 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad ermitir( %a generación de Gr(cos ,ue muestren %os datos estad&sticos Genera%es
992
ermitir( %a generación de gr(cos ,ue muest ren datos estad&sticos por e% tipo de denuncia.
993
ermitir( %a generación de gr(cos ,ue muest ren datos estad&sticos por regiones
994
ermitir( %a generación de gr(cos ,ue muest ren datos estad&sticos por departamentos
99%
ermitir( %a generación de gr(cos ,ue muest ren datos estad&sticos por municipio.
99
ermitir( %a generación de gr(cos ,ue muest ren datos estad&sticos por e7pediente.
Sistema de Gestión de denuncias age 19 o' 13
Dercas Visión
Id. Re/uerimiento -om"re Re/uerimiento Reerencia -o. ,unc. 991
2.4. • • • •
2.%.
RE899: C'asicación o prioridad Estado de denuncia 201@01@2 Anoma%&as 201 ) 201@01@2@Denuncias 201
,unciona'idad ermitir( conocer e% estado en e% ,ue se encuentra una denuncia o anoma%&a.
4 apac5e ) ?)s,% E% Sistema de"er( ser amiga"%e con e% c%iente a parte de reporteria se de"e de mostrar en un te%8'ono Con %a in'ormación ,ue se reco%ecte4 se de"en generar gr(cos uti%i6ando amc5art.
Re/uerimientos -o ,unciona'es
La respuesta de la aplicación a la hora de generar una venta, una reserva, una consulta a la contabilidad, ver algún informe, etc. no debe alargarse en demasía en el tiempo, obteniendo una respuesta rápida (para no hacer perder dinero a la empresa).
Categor&a I.D. Rendimiento RE8-,991
+aci%idad de% Sistema
REQ-,992
Descripción La respuesta del sistema a la hora de ingresar una denuncia, anomalía, o consultar un gráfco de estadística sobre la denuncia, consultar el estado de una denuncia o conocer el dictamen de la denuncia, no debe alargarse demasiado en el tiempo, debe obtener una respuesta rápida. •
•
•
E% sistema de"e a)udar a% tra"a#o de% usuario. De"e e7p%icarse de una manera correcta %as distintas opciones ,ue %e permite e% sistema. De"en considerarse im(genes para
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Dercas Visión
%a me#or comprensión aprendi6a#e de% sistema. Disponi"i%id ad
REQ-,993
•
•
Seguridad
REQ-,994
•
•
•
2.. • • • • • • •
2.7.
)
Estar disponi"%e 100< o mu) cercano a esta disponi"i%idad durante e% 5orario 5("i% %a"ora%4 con e7cepción de %os d&as no 5("i%es. !perar de %a misma manera en todas %as (reas.
E% acceso a% sistema de"e estar restringido por e% uso de c%a$es asignadas a cada uno de %os usuarios. So%o podr(n ingresar a% sistema %as personas ,ue est8n registradas. os usuarios ser(n c%asicados en distintos ro%es4 con acceso a %as opciones de tra"a#o denidas para cada ro%.
Re/uerimientos de Documentación So%icitud Dercas Vision Dercas 8cnico E$idencia de rue"as ?anua% de *suario In'orme A In'orme AI
!tros Re/uisitos
[Cualquier otro requisito que no encaje en las secciones anteriores.] Políticas de la organización Leyes a tomar en consideración Licenciamiento, instalación, estándares aplicables
Preguntar al ingeniero sobre los licenciamientos.
3. Cuadro de Aceptación
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Dercas Visión RES+!-SAB
+ES*! &der de% pro)ecto So%icitante
Sistema de Gestión de denuncias age 13 o' 13
,IR=A
,ECA J-201 J-201
